某汽車(chē)工業(yè)公司站務(wù)管理制度

某汽車(chē)工業(yè)公司站務(wù)管理制度站務(wù)管理制度金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司2003年02月.對(duì)進(jìn)行保修業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格后上崗。.盡量保持服務(wù)站的人員穩(wěn)固。協(xié)議期內(nèi)，務(wù)必與蘇州金龍公司協(xié)商同意后方可實(shí)行維修服務(wù)站要緊領(lǐng)導(dǎo)人的人事更換。.及時(shí)通知蘇州金龍公司維修服務(wù)站所發(fā)生的有關(guān)變動(dòng)，包含服務(wù)系統(tǒng)人事變動(dòng)及廠名、廠址、電話、開(kāi)戶行、帳號(hào)等的更換。.遵守蘇州金龍公司《站務(wù)管理制度》中的其他有關(guān)規(guī)定。第五章特約維修服務(wù)站管理規(guī)定第二十四條特約維修服務(wù)站的日常管理：.健全規(guī)范各項(xiàng)管理制度。.應(yīng)設(shè)立專責(zé)站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)議所規(guī)定的蘇州金龍客車(chē)技術(shù)服務(wù)工作與質(zhì)量保修業(yè)務(wù)管理；指定專人負(fù)責(zé)蘇州金龍服務(wù)統(tǒng)計(jì)與蘇州金龍配件計(jì)劃工作。.以統(tǒng)一、整潔、有序的面貌對(duì)外服務(wù)，突出蘇州金龍公司的形象：有正規(guī)的突出蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站形象的廠門(mén)；車(chē)間正門(mén)、倉(cāng)庫(kù)等顯要部位，應(yīng)有統(tǒng)一的蘇州金龍公司標(biāo)志；各辦公室按標(biāo)準(zhǔn)懸掛有標(biāo)志；各類人員崗位責(zé)任制統(tǒng)一要求鑲裝并懸掛于相應(yīng)的辦公室；各有關(guān)辦公室按標(biāo)準(zhǔn)制作管理圖板；有按標(biāo)準(zhǔn)制作與按統(tǒng)一顏色使用的辦公桌；所有資料應(yīng)用文件盒裝置，分類存放編寫(xiě)，并按年份歸檔。.服務(wù)站應(yīng)設(shè)有顧客接待室。.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車(chē)資料專柜，用戶銷(xiāo)售、發(fā)放蘇州金龍客車(chē)技術(shù)資料。.服務(wù)站人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,接待用戶時(shí)應(yīng)做到禮貌熱情，耐心解答用戶提出的各類問(wèn)題。.應(yīng)配合蘇州金龍公司對(duì)用戶進(jìn)行回訪。每年走訪用戶的次數(shù)不應(yīng)少于5次。.除定保與保修業(yè)務(wù)外，服務(wù)站還應(yīng)積極配合蘇州金龍公司對(duì)用戶提供其他技術(shù)服務(wù)。.服務(wù)站應(yīng)建立蘇州金龍客車(chē)車(chē)輛檔案，做到一車(chē)一檔，檔案內(nèi)容齊全。.努力提高服務(wù)站維修技術(shù)水平，每年投入的技改獎(jiǎng)金應(yīng)很多于10萬(wàn)元。.服務(wù)站應(yīng)積極參加金龍公司組織的培訓(xùn)，并主動(dòng)組織對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)。.每月應(yīng)有一次站務(wù)工作會(huì)議，對(duì)蘇州金龍客車(chē)的維修服務(wù)工作進(jìn)行全面的總結(jié)，并進(jìn)行會(huì)議記錄。.服務(wù)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德教育，每季應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行一次職業(yè)道德教育，并進(jìn)行會(huì)議記錄。.24小時(shí)對(duì)外提供服務(wù)，并制定有關(guān)值班制度。co

r寸附表:金龍客車(chē)服務(wù)站設(shè)備調(diào)查表二。年月日誦用詩(shī)備告田諾各榆杳語(yǔ)各鋪助諺備誦訊及其它謂備名型數(shù)謂備名型數(shù)謂各名型和港備名型數(shù)港備名型數(shù)主慶曲軸摩主輪動(dòng)炒劫機(jī)傳直機(jī)鉆機(jī)摩智機(jī)傳動(dòng)軸為劫機(jī)詹印機(jī)句底氣門(mén)研曲抽劫專用T百戕由摩床制動(dòng)靛口才由K空車(chē)輛清計(jì)篁機(jī)鉆床剎至匕由器萬(wàn)T作清景沛機(jī)煌機(jī)由腦白崖代椅岸與.壓昭相機(jī)鋼機(jī)姥漆房燈光調(diào)電臂吊由初和的輪機(jī)主身椅前輪定千斤頂攝像機(jī)前板機(jī)舉升機(jī)制動(dòng)檢T作臺(tái)將影儀油壓機(jī)連桿椅測(cè)滑儀T具箱縮微監(jiān)占煌機(jī)鏢智機(jī)萬(wàn)用去T旦主用戶服車(chē)輪折岸調(diào)檢申衣箱傳運(yùn)主轉(zhuǎn)修主身矯7F地溝幅主岸i踴II前輪椅蓄由池占火F馳箸壓探傷儀碑廊計(jì)填表人審核人:填表人第二十五條蘇州金龍客車(chē)系列新車(chē)強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理:.嚴(yán)格按照《金龍牌客車(chē)產(chǎn)品新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)規(guī)定》（見(jiàn)附錄三）執(zhí)行新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)項(xiàng)目。.服務(wù)站應(yīng)設(shè)有走保質(zhì)檢員崗位專職負(fù)責(zé)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并在完成定點(diǎn)保養(yǎng)作業(yè)后填寫(xiě)檢驗(yàn)《新車(chē)走合保養(yǎng)單》（見(jiàn)附錄四）。.服務(wù)站應(yīng)自籌解決進(jìn)行新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)所需的各類類型的潤(rùn)滑油儲(chǔ)備。.根據(jù)蘇州金龍公司規(guī)定的定保作業(yè)項(xiàng)目，制定新車(chē)定保工藝流程、操作規(guī)程或者可行的保養(yǎng)工序傳送回執(zhí)？；.應(yīng)做到車(chē)輛隨到隨保。除遇有特殊原因（如進(jìn)廠車(chē)輛過(guò)于集中或者出現(xiàn)其它質(zhì)量問(wèn)題待料）外，保養(yǎng)工作務(wù)必當(dāng)日完工，不準(zhǔn)拖延時(shí)間；.關(guān)于用戶主動(dòng)提出的額外增加的定保作業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)站應(yīng)予以滿足并收取合理的費(fèi)用。費(fèi)用由用戶承擔(dān)。.服務(wù)站應(yīng)以高質(zhì)量完成所有的保養(yǎng)工作，不準(zhǔn)強(qiáng)制用戶增加保養(yǎng)項(xiàng)目，不準(zhǔn)以任何借口勒索用戶。.服務(wù)站應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供良好的作業(yè)場(chǎng)地，設(shè)置必要的設(shè)備及專用工具，以保證保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行。.未按規(guī)定作業(yè)引起的機(jī)械損壞或者收費(fèi)不合理，導(dǎo)致用戶不滿或者其他后果，一律由服務(wù)站自行負(fù)責(zé)。.服務(wù)站應(yīng)在站/廠內(nèi)張貼定保項(xiàng)目單，便于用戶熟悉與監(jiān)督工作內(nèi)容。.服務(wù)站對(duì)新車(chē)進(jìn)行的走保率應(yīng)在98%以上。.在做定保工作的同時(shí)，服務(wù)站應(yīng)向用戶宣傳新車(chē)使用與保養(yǎng)等知識(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行有關(guān)方面的培訓(xùn)。第二十六條保修業(yè)務(wù)管理服務(wù)站代表蘇州金龍公司辦理蘇州金龍客車(chē)保修業(yè)務(wù)。蘇州金龍公司駐外服務(wù)代表與售后服務(wù)部為處置與復(fù)核保修業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位。批量保修與重大保修事項(xiàng)由蘇州金龍公司售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)指定專人確認(rèn)，地區(qū)駐外服務(wù)代表、當(dāng)?shù)胤?wù)站及有關(guān)人員配合進(jìn)行處理。服務(wù)站的保修業(yè)務(wù)務(wù)必由經(jīng)蘇州金龍公司培訓(xùn)合格并頒發(fā)《索賠業(yè)務(wù)員證書(shū)》的人員,即索賠業(yè)務(wù)員，簽字后，方有效。如索賠業(yè)務(wù)員發(fā)生變動(dòng)，服務(wù)站務(wù)必提早一個(gè)月書(shū)面通知蘇州金龍公司售后服務(wù)部，并由蘇州金龍公司安排新任索賠業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。新任索賠業(yè)務(wù)員經(jīng)培訓(xùn)合格并頒發(fā)《保修業(yè)務(wù)員證書(shū)》后，服務(wù)站才能開(kāi)展保修業(yè)務(wù)。在原索賠業(yè)務(wù)員離崗后，而新任索賠業(yè)務(wù)員尚未得到《索賠業(yè)務(wù)員證書(shū)》到崗期間，該服務(wù)站不得進(jìn)行保修業(yè)務(wù)，否則不予結(jié)算。服務(wù)站有權(quán)按照蘇州金龍公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)定與執(zhí)行每臺(tái)次1000（不含）元（含工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）下列的保修業(yè)務(wù)。關(guān)于可能發(fā)生爭(zhēng)議的保修務(wù)必事先征得蘇州金龍公司駐當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部的駐外服務(wù)代表的同意后方可執(zhí)行。維修完畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》（見(jiàn)附錄六）。索賠保修鑒定業(yè)務(wù)流程見(jiàn)《售后服務(wù)流程匯編》。大額保修：辦理每臺(tái)次1000（含）?2000（含）元（含工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）金額的保修業(yè)務(wù)前，務(wù)必由地區(qū)駐外服務(wù)代表到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)并同意服務(wù)站的保修鑒定。維修完畢,服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》，24小時(shí)內(nèi)傳真至蘇州金龍公司售后服務(wù)部備案，否則不予結(jié)算。索賠保修鑒定業(yè)務(wù)流程見(jiàn)《售后服務(wù)流程匯編》特別大額的保修與大總成保修：辦理每臺(tái)次2000（不含）元（含工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）以上的保修或者大總成保修前，用戶務(wù)必填寫(xiě)《保修申請(qǐng)單》（見(jiàn)附錄七），服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員務(wù)必填寫(xiě)《重大、典型問(wèn)題反饋報(bào)告》并立即通知蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表。蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況后將《保修申請(qǐng)單》與《重大、典型問(wèn)題反饋報(bào)告》傳真至蘇州金龍公司售后服務(wù)部，經(jīng)售后服務(wù)部經(jīng)理或者其指導(dǎo)人員簽字批準(zhǔn)后方可執(zhí)行保修業(yè)務(wù)。維修完畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》，24小時(shí)內(nèi)傳真至蘇州金龍公司售后服務(wù)部備案，否則不予結(jié)算。特別大額的保修與大總成保修流程見(jiàn)《售后服務(wù)流程匯編》超出蘇州金龍公司《蘇州金龍公司金龍牌客車(chē)產(chǎn)品保修規(guī)定》中保修期時(shí)間或者里程規(guī)定的保修業(yè)務(wù)，包含下列情況：A、批量性的質(zhì)量故障引發(fā)的超范圍保修；B、因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的延長(zhǎng)“保修”規(guī)定的時(shí)間、里程與范圍；C、重點(diǎn)大用戶的特殊要求。對(duì)出現(xiàn)以上情況的保修業(yè)務(wù)，務(wù)必由用戶單位或者個(gè)人填寫(xiě)《保修申請(qǐng)單》，服務(wù)站應(yīng)立即通知蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表。由蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表提出處理意見(jiàn)并上報(bào)蘇州金龍公司售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)將此業(yè)務(wù)納入保修范圍，并由售后服務(wù)部經(jīng)理指定人員在《保修申請(qǐng)單》上簽字后，服務(wù)站才可辦理此保修業(yè)務(wù)。簽字后的《保修申請(qǐng)單》原件由服務(wù)站留存?zhèn)洳椤＞S修完畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》，隨同《保修申請(qǐng)單》在24小時(shí)內(nèi)傳真至蘇州金龍公司售后服務(wù)部備案。無(wú)經(jīng)簽字的《保修申請(qǐng)單》的此類保修業(yè)務(wù)，在售后服務(wù)部審核時(shí)一律視為無(wú)效。特殊情況保修流程見(jiàn)《售后服務(wù)流程匯編》服務(wù)站應(yīng)24小時(shí)對(duì)蘇州金龍客車(chē)用戶提供保修服務(wù)。服務(wù)站應(yīng)對(duì)熱情接待用戶的來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電，及時(shí)做好記錄，迅速準(zhǔn)確地對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行推斷，并及時(shí)采取能夠解決用戶問(wèn)題的措施。服務(wù)站服務(wù)人員在進(jìn)行保修服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，耐心與用戶溝通，盡力使用戶滿意，避免激化矛盾。.進(jìn)行維修前，服務(wù)站服務(wù)人員應(yīng)核對(duì)保修手冊(cè)與合格證與該車(chē)的底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、出廠編號(hào)、出廠日期等有關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)行駛里程，如有疑問(wèn)應(yīng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系確認(rèn)。及時(shí)填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》上有關(guān)的欄目，辦理維修手續(xù)。.索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)檢查故障損壞件的缺陷，肉眼觀察斷口與進(jìn)行必要的理化檢驗(yàn)。對(duì)因保安件損壞的肇事務(wù)必作出嚴(yán)格的損壞件理化檢驗(yàn)。在嚴(yán)格檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，索賠業(yè)務(wù)員進(jìn)行技術(shù)分析與推斷。除需做理化檢驗(yàn)外，故障推斷時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4小時(shí)。.服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查、分析鑒定、推斷造成故障的原因及責(zé)任方。確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)在《產(chǎn)品保修單》的有關(guān)欄目上填寫(xiě)故障現(xiàn)象與故障原因；對(duì)一時(shí)難以確定責(zé)任方的問(wèn)題，服務(wù)站應(yīng)通知蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表共同研究處理。.關(guān)于重大問(wèn)題，服務(wù)站技術(shù)站長(zhǎng)務(wù)必到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理。.《保修申請(qǐng)單》與《產(chǎn)品保修單》務(wù)必由用戶簽字認(rèn)可，同時(shí)有服務(wù)站有關(guān)人員的簽字并加蓋服務(wù)站公章后方可生效。.維修時(shí)間期限：對(duì)通常性質(zhì)量問(wèn)題的處理不應(yīng)超過(guò)一天；對(duì)重大、疑難故障的處理不應(yīng)超過(guò)一星期。.關(guān)于每項(xiàng)保修業(yè)務(wù)，索賠業(yè)務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》及有關(guān)單據(jù)，做好保修索賠鑒定記錄。.服務(wù)站對(duì)“七大總成”（具體名稱）的賠償鑒定應(yīng)準(zhǔn)確，若發(fā)生差錯(cuò)，則取消服務(wù)站參加年終蘇州金龍公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比資格。.對(duì)具有不能積極地為金龍客車(chē)用戶服務(wù)，弄虛作假騙取“保修”費(fèi)用，高價(jià)出售配件或者銷(xiāo)售偽劣零配件等行為的服務(wù)站，由有關(guān)部門(mén)考核匯總售后服務(wù)部統(tǒng)一嚴(yán)肅處理。.對(duì)騙取“保修”費(fèi)用的服務(wù)站蘇州金龍將采取下列措施：A、對(duì)查實(shí)一起違規(guī)行為或者者違規(guī)金額1000元（不含）下列服務(wù)站，蘇州金龍公司售后服務(wù)部將發(fā)給《限期整改通知》，同時(shí)處以違規(guī)單據(jù)金額3倍的罰款；B、對(duì)年度內(nèi)查實(shí)有違規(guī)行為累計(jì)三起（含）下列或者違規(guī)金額在2000元（不含）下列的服務(wù)站，蘇州金龍公司將書(shū)面通知暫停該服務(wù)站保修權(quán)一個(gè)月，同時(shí)處以違規(guī)單據(jù)金額3倍的罰款。若該服務(wù)站一個(gè)月后經(jīng)驗(yàn)收達(dá)到蘇州金龍公司要求，經(jīng)蘇州金龍公司售后服務(wù)部經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)后，方可恢復(fù)其保修權(quán)；C、對(duì)年度內(nèi)查實(shí)違規(guī)行為累計(jì)超過(guò)三起（不含）的或者者違規(guī)金額超過(guò)2000元（含）以上的服務(wù)站，蘇州金龍公司將取消其保修權(quán)，降為專業(yè)服務(wù)站。？D、關(guān)于情節(jié)特別嚴(yán)重的服務(wù)站，蘇州金龍公司將撤銷(xiāo)其特約服務(wù)站資格。.若服務(wù)站的開(kāi)戶行、銀行帳號(hào)，辦公電話、傳真電話等有關(guān)保修業(yè)務(wù)的項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)應(yīng)立即書(shū)面通知蘇州金龍公司售后服務(wù)部。.未經(jīng)蘇州金龍公司書(shū)面同意，各技術(shù)服務(wù)站不得為用戶出具關(guān)于事故結(jié)論、質(zhì)量分析意見(jiàn)、是非看法等任何文字證明。第二十七條搶修業(yè)務(wù)：.符合蘇州金龍公司產(chǎn)品保修規(guī)定的車(chē)輛出現(xiàn)故障需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)，服務(wù)站務(wù)必派員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶服務(wù)。.用戶保修所在地有蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站的，或者超過(guò)200公里的遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，務(wù)必征得蘇州金龍公司售后服務(wù)部同意，以求就近服務(wù)。.服務(wù)站外出服務(wù)批準(zhǔn)權(quán)為副站長(zhǎng)（副經(jīng)理）以上負(fù)責(zé)人。.外出服務(wù)人員出差人數(shù)、地點(diǎn)、線路及任務(wù)等管理事項(xiàng)，可按服務(wù)站內(nèi)部管理制度執(zhí)行。但出差人數(shù)超過(guò)三人時(shí)，需征得蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表同意。.搶修完成后，服務(wù)站有關(guān)人員應(yīng)填寫(xiě)《外出服務(wù)記錄》（見(jiàn)附錄八）。.外出搶修費(fèi)用結(jié)算與外出服務(wù)人員旅差費(fèi)待遇標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第六章《費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法》中第三十二條。.搶修流程見(jiàn)《售后服務(wù)流程匯編》第二十八條特約維修服務(wù)站的配件管理：.根據(jù)市場(chǎng)需求情況制定下月蘇州金龍配件需求計(jì)劃，每月？日前上報(bào)蘇州金龍公司。.采購(gòu)配件時(shí)，務(wù)必通過(guò)蘇州金龍公司或者配套主機(jī)廠認(rèn)可的正規(guī)廠家，并通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，不得采購(gòu)假冒、偽劣配件。自行采購(gòu)的配件所產(chǎn)生的一切責(zé)任由采購(gòu)單位自己負(fù)責(zé)。.服務(wù)站產(chǎn)生配件需求時(shí)，應(yīng)向所在地區(qū)的中心庫(kù)提出配件需求申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)配件；若所在地區(qū)無(wú)中心庫(kù)，可直接向蘇州金龍公司配件部申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)配件。.在蘇州金龍客車(chē)的保修與維修業(yè)務(wù)中，只能使用新的、正宗的蘇州金龍公司的配件或者配套件。.應(yīng)設(shè)有配件質(zhì)檢員與出庫(kù)門(mén)檢員崗位，建立配件驗(yàn)收制度，具有統(tǒng)一的入庫(kù)驗(yàn)收單與記錄，以規(guī)范配件管理。.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車(chē)配件專賬。.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車(chē)配件營(yíng)業(yè)門(mén)市部進(jìn)行蘇州金龍客車(chē)配件的銷(xiāo)售。.嚴(yán)格按照蘇州金龍公司最新《配件價(jià)格表》及《價(jià)格調(diào)整通知》所規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售金龍客車(chē)配件。.配件營(yíng)業(yè)門(mén)市部貨架內(nèi)應(yīng)整齊擺放少量配件樣品，并有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)注明使用車(chē)型、產(chǎn)地等內(nèi)容。.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車(chē)配件應(yīng)用專庫(kù)（專架）對(duì)配件進(jìn)行保管。.保修更換下來(lái)的舊件屬蘇州金龍公司所有。未經(jīng)蘇州金龍公司售后服務(wù)部書(shū)面許可，服務(wù)站不準(zhǔn)拆卸舊件總成或者總成上的附件。.應(yīng)設(shè)有專門(mén)的舊件庫(kù)或者舊件專用貨架，妥善保管舊件并建立舊件臺(tái)帳，做到帳物相符。如在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有不符或者短缺現(xiàn)象，在查實(shí)之日內(nèi)由售后服務(wù)部按新件的價(jià)格從該服務(wù)站后續(xù)的“保修”保修費(fèi)中進(jìn)行抵扣。.服務(wù)站每月應(yīng)根據(jù)上月保修情況填寫(xiě)《月保修舊件明細(xì)表》，并按照規(guī)定時(shí)間隨《產(chǎn)品保修單》報(bào)至蘇州金龍公司駐外服務(wù)代表復(fù)核后，寄至蘇州金龍公司售后服務(wù)部。.蘇州金龍公司在收到《月保修舊件明細(xì)表》后三個(gè)月內(nèi)作出處理意見(jiàn)，由服務(wù)站安排人員對(duì)舊件進(jìn)行處理；尚未接到處理意見(jiàn)的舊件務(wù)必與《保修舊件明細(xì)表》相符，蘇州金龍公司售后服務(wù)部可隨時(shí)進(jìn)行核查，并對(duì)執(zhí)行情況？作出處理。.按蘇州金龍公司要求寄回的舊件務(wù)必完整并附有舊件標(biāo)簽，舊件標(biāo)簽應(yīng)按照要求填寫(xiě)清晰。舊件應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄達(dá)，否則將按新件的價(jià)格在對(duì)服務(wù)站在規(guī)定時(shí)間后的一個(gè)月內(nèi)的保修結(jié)算中進(jìn)行沖減與追索。第二十九條庫(kù)房管理配件應(yīng)分區(qū)、分類、分架、分層就位，并掛有統(tǒng)一的分類、分區(qū)標(biāo)牌。零配件之間擺放的間距適宜。配件應(yīng)有標(biāo)簽注明產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、零件號(hào)等。定期盤(pán)點(diǎn)，保證帳、卡、物一致。關(guān)于大件及未開(kāi)箱貨物，應(yīng)堆碼整齊。新舊配件應(yīng)分別存放，整齊擺放，按規(guī)定填寫(xiě)標(biāo)簽。倉(cāng)庫(kù)地面應(yīng)用水泥或者水磨石硬化。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)有防火等安全管理制度與相應(yīng)設(shè)施。室外倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有防雪、防雨設(shè)施。應(yīng)建立完善的出入庫(kù)管理辦法。庫(kù)房管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守出入庫(kù)手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行出入庫(kù)登記入帳。第三十條報(bào)表管理與信息反饋.服務(wù)站應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)各類有關(guān)報(bào)表，包含《產(chǎn)品保修單》、《保修申請(qǐng)單》、《新車(chē)走合保養(yǎng)單》、《外出服務(wù)記錄》、《汽車(chē)識(shí)別》、《重大、典型問(wèn)題反饋報(bào)告》、《保修業(yè)務(wù)月報(bào)》、《維修站服務(wù)月報(bào)》（見(jiàn)附錄五）與蘇州金龍公司所要求其他有關(guān)表單。.凡受理保修業(yè)務(wù)的信函、往來(lái)傳真、保修單等資料，應(yīng)建立臺(tái)帳分類登記，所有資料,包含信、電、函收發(fā)記錄，顧客來(lái)人、來(lái)車(chē)登記、記錄，要完整準(zhǔn)確并及時(shí)存檔備查。.每月底服務(wù)站應(yīng)將各類保修報(bào)表與單據(jù)分類匯總整理，交蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表。.服務(wù)站的全部保修單據(jù)務(wù)必由蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表復(fù)核簽字并在《月保修結(jié)算對(duì)帳單》上簽字認(rèn)可后，由服務(wù)站在每月？日前隨《服務(wù)站工作月報(bào)》與《保修業(yè)務(wù)月報(bào)》寄往蘇州金龍售后服務(wù)部核準(zhǔn)，作為結(jié)算根據(jù)。.服務(wù)站應(yīng)及時(shí)向蘇州金龍公司進(jìn)行各類市場(chǎng)信息與針對(duì)蘇州金龍客車(chē)質(zhì)量的信息反饋工作。.服務(wù)站的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋每年不應(yīng)少于12次。關(guān)于重大、典型、批量質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)反饋到蘇州金龍公司各有關(guān)部門(mén)。.應(yīng)協(xié)助蘇州金龍公司進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)將結(jié)果反饋。第三H^一條宣傳促銷(xiāo)管理：.服務(wù)站大門(mén)或者應(yīng)有醒目的宣傳金龍客車(chē)形象的口號(hào)、標(biāo)志。.與蘇州金龍公司簽約后，服務(wù)站在開(kāi)業(yè)時(shí)應(yīng)在地方性（省級(jí)、市級(jí)）報(bào)紙或者電視臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳。.服務(wù)站應(yīng)在當(dāng)?shù)厥袇^(qū)內(nèi)設(shè)有蘇州金龍客車(chē)公司廣告宣傳牌。.服務(wù)站應(yīng)每年至少一次在省、地市級(jí)新聞媒介有關(guān)于蘇州金龍客車(chē)的宣傳報(bào)道。.每年用于宣傳金龍客車(chē)的廣告費(fèi)應(yīng)在2000元以上。第六章費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法第三十二條各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：通常地區(qū)8元/小時(shí)；北京、上海、廣州、深圳、珠海、廈門(mén)12元/小時(shí)。.走合保養(yǎng)費(fèi)用：金龍KLQ系列客車(chē)（6米、7米、8米）的走合保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)200元/臺(tái)；金龍其它系列客車(chē)的走合保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)為300元/臺(tái)。.工時(shí)定額：按蘇州金龍公司《工時(shí)定額》（見(jiàn)附錄九）的規(guī)定執(zhí)行。.零件費(fèi)用：A、用于索賠的蘇州金龍公司調(diào)拔件，蘇州金龍中心庫(kù)調(diào)撥件、中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)拔件，價(jià)格按100%價(jià)格填報(bào)予以結(jié)算。B、用于索賠的服務(wù)站外購(gòu)件，不得高于金龍公司規(guī)定的100%的價(jià)格。C、蘇州金龍公司直拔件、蘇州金龍配套廠寄發(fā)件、周轉(zhuǎn)件零件費(fèi)計(jì)為零。D、特殊情況下，經(jīng)蘇州金龍公司售后服務(wù)部同意，按購(gòu)物發(fā)票或者復(fù)印件結(jié)算。.服務(wù)站對(duì)保修期內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)時(shí)，外出服務(wù)人員旅差費(fèi)待遇標(biāo)準(zhǔn)如下：A、車(chē)船費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)（飛機(jī)、軟臥、軟席及二等艙以上的船票不予報(bào)銷(xiāo)）。B、駐勤補(bǔ)助費(fèi)每天每人20元；上海、北京、廣州、深圳、珠海、廈門(mén)地區(qū)為每人每天24元/次。外出搶修住宿、交通補(bǔ)貼40元/天?人；經(jīng)濟(jì)特區(qū)（深圳、北京、上海、珠海、廈門(mén)）每天每人48元。C、帶車(chē)外出市內(nèi)搶修服務(wù)50元/次；北京、上海、廣州、深圳、珠海、廈門(mén)地區(qū)60元/次。、服務(wù)車(chē)燃料費(fèi)按每公里1.0元計(jì)算，公里數(shù)為往返里程。E、不得再申報(bào)維修工時(shí)費(fèi)與輔助材料費(fèi)以外的保修勞務(wù)費(fèi)。第三十三條配件結(jié)算辦法：.蘇州金龍公司調(diào)撥件：服務(wù)站與其所在地區(qū)的蘇州金龍中心庫(kù)進(jìn)行配件結(jié)算；在無(wú)中心庫(kù)的地區(qū)，蘇州金龍公司直接與服務(wù)站進(jìn)行結(jié)算。.原則上服務(wù)站每月應(yīng)按時(shí)將調(diào)拔配件款歸還蘇州金龍公司，不得以任何理由拖欠，不得與索賠款掛鉤。.關(guān)于保修業(yè)務(wù)中使用的由蘇州金龍公司直接提供的零配件、未辦理調(diào)撥手續(xù)的或者由配套廠家直發(fā)、直拔給服務(wù)站的零配件，均不得計(jì)入保修結(jié)算費(fèi)用；否則，視同虛假保修。.若因服務(wù)站業(yè)務(wù)量大、保修金額較多，導(dǎo)致直接付款有困難，服務(wù)站可提出書(shū)面沖抵申請(qǐng)。蘇州金龍公司經(jīng)調(diào)查審查能夠?qū)ζ渑浼钸M(jìn)行沖抵。服務(wù)站的保修發(fā)票仍需按要求金額開(kāi)票，沖抵后蘇州金龍公司給服務(wù)站開(kāi)具相應(yīng)金額配件發(fā)票。.寄運(yùn)舊件的費(fèi)用由蘇州金龍公司承擔(dān)，憑運(yùn)費(fèi)發(fā)票在當(dāng)月保修結(jié)算中支付。第三十四條新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算辦法：.服務(wù)站應(yīng)每月5日前上月《新車(chē)走合保養(yǎng)單》（第二聯(lián)）隨《維修站服務(wù)月報(bào)》寄回蘇州金龍公司售后服務(wù)部。.走合保養(yǎng)費(fèi)用憑《新車(chē)走合保養(yǎng)單》（見(jiàn)附錄四）與《保修手冊(cè)》中“金龍公司留存聯(lián)”（原件）？結(jié)算。.由蘇州金龍公司憑《新車(chē)走合保養(yǎng)單》進(jìn)行結(jié)算，支付給實(shí)行走保的特約維修站。.若無(wú)特殊協(xié)議，用戶自?；蛘呶磳?shí)施定保的車(chē)輛，《新車(chē)走合保養(yǎng)單》無(wú)效，蘇州金龍公司不予結(jié)算定保費(fèi)用。第三十五條保修業(yè)務(wù)結(jié)算辦法:.保修結(jié)算周期以月計(jì)?？缭聠螕?jù)一律不予結(jié)算，丟失不補(bǔ)。.服務(wù)站應(yīng)每月5日前將上月《產(chǎn)品保修單》（第二聯(lián)）、《保修申請(qǐng)單》（第二聯(lián)）、超價(jià)的外購(gòu)件發(fā)票復(fù)印件、《外出服務(wù)記錄》、《重大、典型問(wèn)題反饋報(bào)告》（第一聯(lián)）隨上月《服務(wù)站工作月報(bào)》、《保修業(yè)務(wù)月報(bào)》報(bào)送蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表。駐外服務(wù)代表審核簽字后，寄往蘇州金龍公司售后服務(wù)部復(fù)核。.蘇州金龍公司售后服務(wù)部核準(zhǔn)保修單據(jù)后，將核準(zhǔn)后的《月保修結(jié)算對(duì)帳單》傳真至服務(wù)站，由服務(wù)站核對(duì)無(wú)異議后，簽字確認(rèn)并加蓋服務(wù)站公章，并于五日內(nèi)傳真至蘇州售后服務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；如服務(wù)站有異議，則需在五日內(nèi)與上述部門(mén)有關(guān)人員聯(lián)系，否則視為無(wú)異議。.保修金額2000元（含）下列的，務(wù)必要有《產(chǎn)品保修單》；2000元（不含）以上金額的保修，務(wù)必要有《產(chǎn)品保修單》、《保修申請(qǐng)單》及《保修申請(qǐng)單》批準(zhǔn)復(fù)印件或者傳真件。.除以上單據(jù)外，所有保修業(yè)務(wù)務(wù)必保留舊件或者足以反映故障狀態(tài)（如玻璃）的照片做為結(jié)算根據(jù)。.保修'憶務(wù)中維修工時(shí)按蘇州金龍公司《工時(shí)定額》的規(guī)定執(zhí)行。.保修業(yè)務(wù)中索賠的配件價(jià)格按蘇州金龍公司的配件價(jià)格執(zhí)行。若因保修中緊急需求，服務(wù)站需在市場(chǎng)上另行購(gòu)買(mǎi)配件，須事前征得蘇州金龍公司當(dāng)?shù)伛v外服務(wù)代表的同意。關(guān)于金額較高、數(shù)量較多的急購(gòu)件，應(yīng)征得蘇州金龍公司售后服務(wù)部的批準(zhǔn)與同意，同時(shí)在《產(chǎn)品保修單》后附上有關(guān)批準(zhǔn)件的復(fù)印件或者傳真件。假如外購(gòu)件價(jià)格高于蘇州金龍公司配件價(jià)格的，需在《產(chǎn)品保修單》后附上發(fā)票及有關(guān)批準(zhǔn)件復(fù)印件或者傳真件；否則，審核時(shí)按金龍公司配件價(jià)格執(zhí)行。.在保修業(yè)務(wù)中，不在結(jié)算范圍內(nèi)的材料與費(fèi)用：A、車(chē)輛修復(fù)后加注的各類潤(rùn)滑油、燃油、車(chē)輛輔助用品等的費(fèi)用應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)。B、不屬于保修范圍的工時(shí)費(fèi)用、材料費(fèi)（交通事故、交通意外引發(fā)的修理等）。C、服務(wù)站應(yīng)支付的各類原輔助材料費(fèi)（勞保用品、各類工具等）、勞務(wù)費(fèi)。D、一輛車(chē)因同一故障在保修期內(nèi)重復(fù)修理。未檢查保修手冊(cè)，導(dǎo)致用戶在多個(gè)服務(wù)站修理與跨地區(qū)修理。？.凡有下列情況者，蘇州金龍公司將不予保修結(jié)算：A、保修不真實(shí)，弄虛作假的。B、超出本制度的保修業(yè)務(wù)權(quán)限；手續(xù)不齊全、不合格的。？C、各類保修單據(jù)欄目上的內(nèi)容填寫(xiě)不齊全、不合格、簽字不全、不加蓋公章，手續(xù)不完整的。D、舊件與舊件登記表不相符；舊件被拆卸；總成件不完整；未對(duì)舊件按規(guī)定進(jìn)行處理的。E、超出蘇州金龍公司配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有發(fā)票復(fù)印件與批準(zhǔn)件的。.保修費(fèi)用支付辦法：A、保修費(fèi)用中的材料費(fèi)與勞務(wù)費(fèi)，由蘇州金龍公司復(fù)核、審核并核準(zhǔn)后，并由服務(wù)站確認(rèn)的金額，由蘇州金龍公司支付給服務(wù)站。B、服務(wù)站在保修業(yè)務(wù)中墊付的各類費(fèi)用，經(jīng)審核后，由蘇州金龍公司支付給服務(wù)站。C、當(dāng)服務(wù)站要求抵扣配件款并經(jīng)蘇州金龍公司批準(zhǔn)后，保修費(fèi)用中使用的配件，依核準(zhǔn)后的數(shù)額能夠沖減其配件應(yīng)收款。第三十六條售后服務(wù)部在每月20日-25日間將本月所到發(fā)票一同辦理，報(bào)公司財(cái)務(wù)部。經(jīng)公司財(cái)務(wù)部審核后，在下月10日?15日左右向服務(wù)站匯款。第七章特約維修服務(wù)站考評(píng)辦法第三十七條蘇州金龍公司售后服務(wù)部將在每年？月將對(duì)其特約服務(wù)站進(jìn)行考評(píng)，用來(lái)對(duì)服務(wù)站該年的服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，目的在于獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，交流經(jīng)驗(yàn)，淘汰落后，提高蘇州金龍公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)質(zhì)量?？荚u(píng)結(jié)果作為對(duì)服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)懲的根據(jù)。第三十八條對(duì)服務(wù)站考評(píng)的內(nèi)容要緊有：準(zhǔn)時(shí)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維修水平、信息反饋、配件管理、服務(wù)量、對(duì)整車(chē)銷(xiāo)售的促進(jìn)、配件銷(xiāo)售、技術(shù)培訓(xùn)、廣告宣傳與服務(wù)站內(nèi)部管理。具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄十《技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》。第三十九條蘇州金龍公司售后服務(wù)部站務(wù)管理工程師負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站的考評(píng)工作。第四十條考評(píng)要緊通過(guò)站務(wù)管理工程師對(duì)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)抽查或者巡視、用戶投訴情況、外服人員的意見(jiàn)與服務(wù)站的報(bào)表審核情況四種方式進(jìn)行。第四H^一條何時(shí)？服務(wù)站應(yīng)填寫(xiě)《站務(wù)調(diào)查表》（見(jiàn)附錄十一），結(jié)合《產(chǎn)品保修單》與《維修站服務(wù)月報(bào)》等其他結(jié)算所要求的各類報(bào)表作為蘇州金龍公司對(duì)服務(wù)站考評(píng)中“服務(wù)站報(bào)表審核”中的內(nèi)容。第四十二條站務(wù)管理工程師綜合各方面的情況，按照《技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各服務(wù)站打分，進(jìn)行考評(píng)。第四十三條考評(píng)結(jié)果經(jīng)蘇州金龍公司站務(wù)管理部經(jīng)理與售后服務(wù)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，匯總、存檔并反饋給各服務(wù)站。第四十四條各服務(wù)站根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)自身工作情況進(jìn)行總結(jié)，并作出提高改進(jìn)意見(jiàn)。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章總則3\o"CurrentDocument"第二章特約維修服務(wù)站建站原則與選擇標(biāo)準(zhǔn)3\o"CurrentDocument"第三章特約維修服務(wù)站建站程序7\o"CurrentDocument"第四章特約維修服務(wù)站業(yè)務(wù)范圍、權(quán)利與義務(wù)9\o"CurrentDocument"第五章特約維修服務(wù)站管理規(guī)定11\o"CurrentDocument"第六章費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法18\o"CurrentDocument"第七章特約維修服務(wù)站考評(píng)辦法22\o"CurrentDocument"第八章附則22\o"CurrentDocument"附錄一：特約維修服務(wù)站建站意向書(shū)（J-710-02）24\o"CurrentDocument"附錄二：特約維修服務(wù)站建站協(xié)議書(shū)（J-710-03）26附錄三：蘇州金龍公司新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)規(guī)定29\o"CurrentDocument"附錄四：新車(chē)走合保養(yǎng)單（J-7保-17）33附錄五：維修站服務(wù)月報(bào)（J-710-02-03）35\o"CurrentDocument"附錄六：產(chǎn)品保修單44附錄七：保修申請(qǐng)單（J-710-13）48附錄八：外出服務(wù)記錄（J-710-16）51附錄九：工時(shí)定額53附錄十：蘇州金龍公司站務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（J-710-02-01）85\o"CurrentDocument"附錄H■一：站務(wù)調(diào)查表（上710-02-02）93第八章附則第四十五條本制度自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起實(shí)施。第四十六條本制度由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。附錄一：特約維修服務(wù)站建站意向書(shū)（J-710-02）金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司

特約維修服務(wù)站建站

意向書(shū)金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司（下列簡(jiǎn)稱甲方），本著“用戶第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的售后服務(wù)宗旨，遵循保護(hù)用戶利益，保護(hù)公司信譽(yù)，為用戶提供熱情、及時(shí)、周到、滿意服務(wù)的基本原則，根據(jù)實(shí)際需要決定在市（地區(qū)）建立車(chē)型服務(wù)站。甲方在對(duì)公司（廠）（下列簡(jiǎn)稱乙方）實(shí)地考察后，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，初步達(dá)到成下列意向。一、甲方原則上同意乙方建立“服務(wù)站”（可簡(jiǎn)稱站）。二、在雙方簽署意向書(shū)后，乙方應(yīng)按金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司服務(wù)站《管理文件》中建立服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求，定量達(dá)標(biāo)，并對(duì)甲方臨時(shí)委托的業(yè)務(wù)積極辦理。三、在完成上述各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，乙方應(yīng)向甲方提出復(fù)審申請(qǐng)。四、本意向書(shū)的簽署應(yīng)是甲、乙方的法人代表或者其委托人。五、本意向書(shū)從簽署之日起有效期為6個(gè)月。六、根據(jù)乙方各項(xiàng)工作籌備情況，甲方保留最終建站延期與否決的權(quán)利。甲方：金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司乙方：售后服務(wù)部（蓋章）（蓋章）代表簽字：代表簽字：甲方公司售后服務(wù)部乙方江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)金雞湖地址路128號(hào)加城大廈F3-B地址郵編215021郵編直拔區(qū)號(hào)0512直撥區(qū)號(hào)傳真62525303傳真24小時(shí)值班電話6761530724小時(shí)值班電話技術(shù)支持67615307保修鑒定員姓名站務(wù)管理67615307站長(zhǎng)姓名配件索賠結(jié)算聯(lián)配件、索賠結(jié)算67615307系人配件供應(yīng)65512364配件員姓名配件傳真65570053配件傳真匯款名稱金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限匯款名稱開(kāi)票名稱公司開(kāi)票名稱蘇州工業(yè)園區(qū)加城大廈3層B開(kāi)票地址座5513169開(kāi)票地址開(kāi)戶行建行金閶辦開(kāi)戶行帳號(hào)503-261035768帳號(hào)稅號(hào)320509714112290稅號(hào)網(wǎng)址網(wǎng)址E-amilE-mail配件發(fā)貨地址蘇州市虎丘路22號(hào)，配件部收配件發(fā)貨地址郵編215008郵編火車(chē)站蘇州站火車(chē)站廠休日星期日廠休日《意向書(shū)》附表:金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限聯(lián)系手機(jī)

聯(lián)系電話聯(lián)系電話聯(lián)系電話附錄二：特約維修服務(wù)站建站協(xié)議書(shū)（J-710-03）蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站建站協(xié)議書(shū)甲方：金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司售后服務(wù)部乙方：編號(hào)為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，以便及時(shí)、有效地做好售后服務(wù)工作，解除用戶后顧之憂確保金龍客車(chē)在市場(chǎng)上的信譽(yù)，促進(jìn)金龍客車(chē)的銷(xiāo)售，金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司（下列簡(jiǎn)稱甲方）與（下列簡(jiǎn)稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在互利合作基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方同意乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)做為甲方的特約服務(wù)單位，為甲方的系列客車(chē)提供服務(wù)。二、乙方業(yè)務(wù)范圍：1、承接本協(xié)議約定的金龍客車(chē)系列的走合保養(yǎng)與大、中、小修理及各類級(jí)別保養(yǎng)幫助用戶解決使用中技術(shù)問(wèn)題，根據(jù)金龍公司《特約維修站管理規(guī)定》開(kāi)展工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶就金龍牌客車(chē)的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用維修方法進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；3、根據(jù)金龍公司《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》與《金龍客車(chē)產(chǎn)品保修規(guī)定》在協(xié)議期內(nèi)受理保修業(yè)務(wù)。4、按照金龍公司《配件業(yè)務(wù)管理規(guī)定》的要求計(jì)劃、儲(chǔ)備、銷(xiāo)售配件；5、收集對(duì)金龍客車(chē)質(zhì)量的建議，收集金龍客車(chē)的分布使用情況，及時(shí)準(zhǔn)確地做好信息反饋。三、甲方責(zé)任：1、及時(shí)提供金龍牌客車(chē)的有關(guān)資料及技術(shù)更換通知。2、及時(shí)提供該地區(qū)的用戶資料、培訓(xùn)與宣傳材料；3、及時(shí)提供特約服務(wù)使用的所有表格；4、為提高乙方金龍客車(chē)維修技術(shù)水平，甲方對(duì)乙方維修人員有計(jì)劃的進(jìn)行維修培訓(xùn)，并不定期派員對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。5、關(guān)于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制走合保養(yǎng)的金龍客車(chē)，乙方按甲方《新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)規(guī)定》進(jìn)行保養(yǎng)的,甲方給予乙方9米下列200元/輛的保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)，9米以上為300元/臺(tái)。6、關(guān)于乙方維修使用的配件，甲方在《配件價(jià)格表》基礎(chǔ)上，給予的優(yōu)惠；7、乙方需出資萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)存放金龍客車(chē)原廠配件，以便及時(shí)向金龍客車(chē)用戶提供保修所需的原廠配件，確保保修業(yè)務(wù)與維修工作的正常進(jìn)行。8、每月雙方按照甲方的《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》結(jié)算質(zhì)量保修所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包含乙方受甲方委托外出保修服務(wù)的差旅費(fèi)，每月月底為結(jié)算終止日；9、保修勞務(wù)工時(shí)費(fèi)：工時(shí)定額以金龍公司《工時(shí)定額手冊(cè)》為準(zhǔn)；工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為元/小時(shí)（包含稅金）10、保修結(jié)算單據(jù)于次月5日前寄給甲方復(fù)查，甲方在復(fù)查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠、重賠，有權(quán)否決，復(fù)查合格后方予結(jié)算。四、乙方責(zé)任：1、乙方務(wù)必具備金龍客車(chē)配件的存放倉(cāng)庫(kù)及金龍客車(chē)的維修場(chǎng)地與辦公條件；2、乙方務(wù)必有獨(dú)立帳號(hào)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備維修經(jīng)營(yíng)許可證；3、認(rèn)真執(zhí)行“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的售后服務(wù)宗旨，“熱情、方便、及時(shí)、周到”的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶不扯皮、不推諉、不亂收費(fèi)；4、對(duì)金龍牌客車(chē)進(jìn)行2500公里內(nèi)免費(fèi)強(qiáng)制走合保養(yǎng)（不得向用戶收取勞務(wù)費(fèi)與材料費(fèi)），油料費(fèi)由用戶自負(fù)，走合保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)每月25日為結(jié)算終止日，其結(jié)算憑證隨月當(dāng)《保修業(yè)務(wù)月報(bào)》寄給甲方；5、乙方安排專門(mén)的電話或者其他通訊方式，由專人隨時(shí)受理金龍公司用戶的緊急維修援助請(qǐng)求（包含拋錨）;6、由于維修未按維修規(guī)定或者維修不完全，造成的后果由乙方負(fù)責(zé)；7、對(duì)金龍客車(chē)的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動(dòng)態(tài)及有關(guān)決策措施須向第三者保守秘密；8、乙方確保在金龍客車(chē)的保修與維修中，僅使用新的正宗的金龍公司的配件或者配套件；向甲方購(gòu)買(mǎi)配件時(shí)，配件款應(yīng)及時(shí)承付，無(wú)正當(dāng)理由不得拒付或者拖欠。9、同意甲方的業(yè)務(wù)管理，遵守甲方的《服務(wù)站管理規(guī)定》與其它有關(guān)規(guī)定。10、乙方關(guān)于重大質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方書(shū)面（傳真）反饋；11、乙方應(yīng)認(rèn)真逐項(xiàng)按要求填寫(xiě)每月《工作月報(bào)》與《保修業(yè)務(wù)月報(bào)》，于次月5日前寄至當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)管理人員處審核。12、乙方需指定一名站長(zhǎng)，報(bào)甲方備案，由其根據(jù)甲方的《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》與《服務(wù)站管理手冊(cè)》負(fù)責(zé)本協(xié)議規(guī)定的甲方產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作與質(zhì)量保修業(yè)務(wù)管理，并指定專人負(fù)責(zé)金龍服務(wù)統(tǒng)計(jì)與金龍配件計(jì)劃工作；13、乙方的保修業(yè)務(wù)應(yīng)按照甲方《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》的要求確定人員，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可開(kāi)展；14、保修舊件的所有權(quán)歸屬甲方，由乙方按照甲方的《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)行工作；15、乙方嚴(yán)格按照甲方的最新《配件價(jià)格表》及《價(jià)格調(diào)整通知》所規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售金龍客車(chē)配件；16、乙方在協(xié)議期間不得采購(gòu)、使用與銷(xiāo)售假冒偽劣金龍客車(chē)配件，因此而給用戶造成的缺失乙方負(fù)全部責(zé)任。17、乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變動(dòng)及廠名、廠址、電話、開(kāi)戶行、帳號(hào)等更換務(wù)必及時(shí)通知甲方，要緊領(lǐng)導(dǎo)人的人事更換務(wù)必與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)行，其它人員要盡量保持相對(duì)穩(wěn)固。五、由于乙方嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定或者重大工作失誤，造成甲方或者金龍客車(chē)用戶重大缺失的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止協(xié)議，造成的缺失乙方負(fù)全部責(zé)任。六、本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為一年。七、在協(xié)議終止時(shí)，如沒(méi)有簽訂其它正式協(xié)議，乙方需歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)產(chǎn)及各類技術(shù)資料，并結(jié)清雙方帳務(wù)。八、為保證保修工作的正常開(kāi)展，甲方據(jù)此協(xié)議制定實(shí)施細(xì)則，管理規(guī)定等，如《保修規(guī)定》，《服務(wù)站管理手冊(cè)》等具有同等法律效力。九、本協(xié)議的一切法律責(zé)任的仲裁地在甲方總部所在地。十、本協(xié)議一式貳份，雙方各有壹份，下列正方空白。乙方:甲方：金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司售后服務(wù)部乙方:簽字:簽字:簽字:附錄三：蘇州金龍公司新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)規(guī)定金龍牌客車(chē)產(chǎn)品

新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)規(guī)定金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司1、適用范為保證金龍客車(chē)的使用性能與延長(zhǎng)使用壽命，金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司對(duì)出廠的所有新車(chē)實(shí)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)。為促進(jìn)金龍客車(chē)的強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)制度化，特制定本規(guī)定。2、實(shí)施新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容9米以上系列客車(chē)參照《9米以上系列新車(chē)定點(diǎn)走合保養(yǎng)項(xiàng)目》規(guī)定執(zhí)行。KLQ6600系列、KLQ6720系列客車(chē)參照《KLQ6600、KLQ6720系列新車(chē)定點(diǎn)走合保養(yǎng)項(xiàng)目》規(guī)定執(zhí)行。KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列客車(chē)參照《KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列新車(chē)定點(diǎn)走合保養(yǎng)項(xiàng)目》規(guī)定執(zhí)行。3、實(shí)行新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)的要求凡用戶購(gòu)買(mǎi)的金龍牌系列客車(chē)，務(wù)必按照《保修手冊(cè)》與《使用說(shuō)明書(shū)》中的有關(guān)規(guī)定，在新車(chē)初駛里程2000?2500KM（最多不超過(guò)3000KM）,憑《保修手冊(cè)》到就近的金龍客車(chē)特約服務(wù)站進(jìn)行新車(chē)走合保養(yǎng)，并應(yīng)將《保修手冊(cè)》中〈汽車(chē)識(shí)別〉的“金龍公司留存”聯(lián)交走保特約服務(wù)站隨《新車(chē)走合保養(yǎng)單》寄回金龍公司蘇州售后服務(wù)站。承擔(dān)新車(chē)定保的服務(wù)站，在實(shí)施新車(chē)走保之前，用戶務(wù)必在《保修手冊(cè)》中的《新車(chē)走合保養(yǎng)單》上加蓋單位公章，個(gè)體用戶要求本人親筆簽字。用戶到廠內(nèi)自提車(chē)，在途中的金龍客車(chē)特約服務(wù)站進(jìn)行新車(chē)定保時(shí)同意簡(jiǎn)化手續(xù)，但用戶務(wù)必在《保修手冊(cè)》中的《新車(chē)走合保養(yǎng)單》上簽字、蓋章并注明“用戶自提車(chē)定?！弊謽?；經(jīng)銷(xiāo)單位提車(chē)與金龍公司送車(chē)，在路途中的金龍?zhí)丶s服務(wù)站進(jìn)行定保時(shí)，司機(jī)應(yīng)持《保修手冊(cè)》，并在《新車(chē)走合保養(yǎng)單》上簽字、蓋章，注明“送車(chē)定?！被蛘摺敖?jīng)銷(xiāo)單位自提走?！弊謽樱山?jīng)銷(xiāo)單位或者金龍公司送車(chē)單位，在沿途定保時(shí)交給定保點(diǎn)，做為走保與結(jié)算的根據(jù)；凡用戶購(gòu)車(chē)后（包含經(jīng)銷(xiāo)單位、用戶自提車(chē)、金龍公司送車(chē)）未按要求進(jìn)行新車(chē)走合保養(yǎng)與各類例行養(yǎng)護(hù)的用戶，視其自動(dòng)放棄“保修”待遇，即使在保修期內(nèi)，金龍汽車(chē)公司也一律不予實(shí)行產(chǎn)品保修服務(wù)，由此引起的一切后果，由承擔(dān)發(fā)送單位或者用戶、經(jīng)銷(xiāo)單位負(fù)責(zé),并由當(dāng)?shù)靥丶s維修站查清責(zé)任后，在《保修手冊(cè)》中說(shuō)明；6用戶有經(jīng)銷(xiāo)單位購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛或者金龍公司送車(chē)已實(shí)行過(guò)定保的車(chē)輛,用戶要按照《保修手冊(cè)》中的規(guī)定與要求，將《保修手冊(cè)》中〈汽車(chē)識(shí)別〉的“金龍公司留存”聯(lián)交定保持約服務(wù)站寄回金龍公司售后服務(wù)部。凡用戶車(chē)輛到特約服務(wù)站要求走保之前，務(wù)必由服務(wù)站保修鑒定員（不準(zhǔn)他人代替）核實(shí)產(chǎn)品合格證與車(chē)輛編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤(pán)號(hào)是否相符，里程表讀數(shù)是否符合規(guī)定的定保里程，經(jīng)審驗(yàn)認(rèn)可后，方可實(shí)行新車(chē)走保，若其中有一項(xiàng)不符合規(guī)定，一律不予定保，且保修期內(nèi)不予保修。車(chē)輛保養(yǎng)完畢后，由承擔(dān)走保的特約服務(wù)站認(rèn)真填寫(xiě)《新車(chē)走合保養(yǎng)單》，并加蓋服務(wù)站業(yè)務(wù)公章，由用戶簽字認(rèn)可，之后由服務(wù)站將“結(jié)算憑證聯(lián)”寄回金龍公司售后服務(wù)部結(jié)算。實(shí)行走保過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在制造質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由承擔(dān)定保工作的具有保修鑒定權(quán)的特約服務(wù)站，按照金龍公司《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。.10凡經(jīng)定保的車(chē)輛，在二保里程內(nèi)（6000?8000km）,如發(fā)生確因保養(yǎng)者過(guò)失，或者未按走保項(xiàng)目作業(yè)引起的機(jī)械損壞等后果，一律由承擔(dān)定保的特約服務(wù)站負(fù)責(zé)。4、新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算.1金龍KLQ系列客車(chē)（6米、7米、8米）的走保勞務(wù)費(fèi)200元/臺(tái)；金龍其它系列客車(chē)的走保勞務(wù)費(fèi)為300元/臺(tái)；由金龍公司憑《新車(chē)走合保養(yǎng)單》進(jìn)行結(jié)算，支付給實(shí)行走保的特約維修站。.2上述所有結(jié)算單據(jù)隨當(dāng)月《服務(wù)月報(bào)》寄回，金龍公司予以結(jié)算。.3若無(wú)特殊協(xié)議，用戶自保或者未實(shí)施定保的車(chē)輛，即使將《新車(chē)走合保養(yǎng)單》寄回,金龍公司也不予結(jié)算定保費(fèi)用。5、對(duì)承擔(dān)新車(chē)定保工作的特約維修站的要求嚴(yán)格執(zhí)行新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)項(xiàng)目；實(shí)行新車(chē)定點(diǎn)保養(yǎng)所需原則的各類類型的潤(rùn)滑油儲(chǔ)備，由承擔(dān)定保工作的特約服務(wù)站自籌解決；根據(jù)金龍規(guī)定的定保作業(yè)項(xiàng)目，制定新車(chē)定保工藝流程、操作規(guī)程或者可行的保養(yǎng)工序傳送回執(zhí)；4要做到車(chē)輛隨到隨保，除遇有特殊原因（進(jìn)廠車(chē)輛過(guò)于集中或者出現(xiàn)其它質(zhì)量問(wèn)題待料）外，務(wù)必當(dāng)日完工，不準(zhǔn)拖延時(shí)間；關(guān)于用戶主動(dòng)提出的增加定保作業(yè)的項(xiàng)目，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)，負(fù)責(zé)定保的特約服務(wù)站應(yīng)予以滿足，且要保證質(zhì)量、收費(fèi)合理，不準(zhǔn)強(qiáng)制用戶增加保養(yǎng)項(xiàng)目，不準(zhǔn)以任何借口勒索用戶；承擔(dān)定保工作的特約服務(wù)站，在確保定保工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供良好的作業(yè)場(chǎng)地，設(shè)置必要的設(shè)備及專用工具，由于未按規(guī)定作業(yè)引起的機(jī)械損壞或者收費(fèi)不合理，用戶產(chǎn)生意見(jiàn)，一律由承擔(dān)定保的特約維修站負(fù)責(zé)；加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德教育，做好向用戶宣傳咨詢工作。要求定保作業(yè)場(chǎng)地公布定保項(xiàng)目，便于用戶熟悉與監(jiān)督，并開(kāi)掘向用戶宣傳新車(chē)使用與保養(yǎng)等知識(shí)，做到定保一輛汽車(chē),培訓(xùn)一個(gè)用戶。第一章總則第一條為保證金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司（下列簡(jiǎn)稱蘇州金龍公司）生產(chǎn)的“金龍”牌系列客車(chē)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的信譽(yù)，方便用戶，解除用戶的后顧之憂，蘇州金龍公司特在全國(guó)各地設(shè)立金龍客車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以金龍客車(chē)特約維修服務(wù)站（下列簡(jiǎn)稱服務(wù)站）代表蘇州金龍公司向金龍客車(chē)用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。為規(guī)范特約維修服務(wù)站的選擇標(biāo)準(zhǔn)、建站程序、內(nèi)部管理、保修業(yè)務(wù)管理、費(fèi)用結(jié)算與服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。第二條服務(wù)站是蘇州金龍公司服務(wù)系統(tǒng)中的基層單位，與蘇州金龍公司有著互惠互利的經(jīng)濟(jì)紐帶關(guān)系。服務(wù)站在行政上歸建站單位領(lǐng)導(dǎo)，具體業(yè)務(wù)同意蘇州金龍公司的指導(dǎo)與調(diào)度。其職責(zé)是代表蘇州金龍公司直接服務(wù)于金龍客車(chē)用戶，為金龍客車(chē)用戶排憂解難，是蘇州金龍公司開(kāi)展服務(wù)工作中至為重要的前沿陣地。第三條以“用戶滿意”為原則，服務(wù)站的設(shè)置將形成一個(gè)布局合理、服務(wù)快速優(yōu)良的蘇州金龍服務(wù)網(wǎng)絡(luò),對(duì)蘇州金龍客車(chē)的銷(xiāo)售提供強(qiáng)有力的支持。第四條本制度適用于與蘇州金龍公司簽定服務(wù)站協(xié)議的所有維修服務(wù)單位。第二章特約維修服務(wù)站建站原則與選擇標(biāo)準(zhǔn)第五條特約維修服務(wù)站的建站原則：.在蘇州金龍客車(chē)市場(chǎng)保有量達(dá)到？輛以上的地區(qū)務(wù)必建立服務(wù)站.服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面：？.建站單位的地理位置務(wù)必在要緊公路干線上。.建站半徑：按站與站之間的距離，內(nèi)地：150-200公里，邊遠(yuǎn)地區(qū)300-500公里范圍內(nèi)建站。保有量大的地區(qū)根據(jù)實(shí)際需要選建。.關(guān)于擁有？輛蘇州金龍客車(chē)的大客戶，可專為其建立服務(wù)站。第六條特約維修服務(wù)站的選擇標(biāo)準(zhǔn)建站態(tài)度：申請(qǐng)建站單位應(yīng)具有積極的合作意向。申請(qǐng)建站單位的建站申請(qǐng)應(yīng)得到上級(jí)主管部門(mén)的許可與支持?；疽螅航瘕埪?lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司生產(chǎn)的金龍牌客車(chē)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ūＳ辛炕蛘呔哂休^大的潛在銷(xiāo)售市場(chǎng)。申請(qǐng)建站單位應(yīng)位于按國(guó)家行政區(qū)劃分的省、市地級(jí)城市。附錄新車(chē)走合保養(yǎng)單（J-710-17）服務(wù)站名稱（蓋章）新車(chē)走合保養(yǎng)單J-710-17走保號(hào)走保日期（6）(1)(2)(3)車(chē)型(4)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼(5)底盤(pán)號(hào)(6)出廠車(chē)號(hào)出廠日期購(gòu)車(chē)日期(8)走保里程(9)(10)用戶名稱(11)用戶地址(13)用戶性質(zhì)A.客運(yùn)B.旅游C.公交D.班車(chē)E.其它（）（15）U!走保時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障：（16）用戶意見(jiàn):(17)報(bào)表填寫(xiě)方法新車(chē)走合保養(yǎng)單一式三聯(lián)，第一聯(lián)，服務(wù)站存檔。第二聯(lián)，結(jié)算憑證，應(yīng)寄往蘇州售后服務(wù)部。第三聯(lián)是用戶的保修手冊(cè)留存。服務(wù)站只撕下第一二聯(lián)即可。(1)走保號(hào)：應(yīng)填滿7位，如：0203001其中02表示2002年，03表示3月份，001表示當(dāng)月的第一臺(tái)走保車(chē)輛。(2)服務(wù)站蓋章處。(3)走保日期，02/03/28表示2002年3月28日走保。(4)車(chē)型:即右前車(chē)型標(biāo)牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。(5)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：以缸體上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為準(zhǔn)，如：00128979o(6)底盤(pán)號(hào)：填寫(xiě)VIN代碼的后8位數(shù)字。⑺出廠日期：02/04/15表示2002年4月15日出廠。(8)購(gòu)車(chē)日期：02/05/16表示2002年5月16日購(gòu)車(chē)。(9)走保里程：走合保養(yǎng)時(shí)，里程表的實(shí)際讀數(shù)。(10)出廠車(chē)號(hào)：即出廠編號(hào)、合格證與車(chē)內(nèi)銘牌都可查出。(11)用戶名稱：要填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。(12)用戶電話：填寫(xiě)車(chē)主的聯(lián)系電話。(13)用戶地址：要填寫(xiě)準(zhǔn)確、具體。(14)郵編：(15)用戶性質(zhì)：可選項(xiàng)。(16)在保時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障：由服務(wù)站走保人來(lái)填寫(xiě)。(17)用戶意見(jiàn)：車(chē)輛在走保完畢后由用戶來(lái)填寫(xiě)。(18)簽名：由用戶親筆簽名。(19)由售后服務(wù)部填寫(xiě)。(20)由服務(wù)站站辦主任簽名。(21)服務(wù)站走合保養(yǎng)人簽名。服務(wù)月報(bào)J-710-02-03（）站（）月份金龍客車(chē)服務(wù)站保修業(yè)務(wù)員：站長(zhǎng)：特約服務(wù)站保修業(yè)務(wù)章：金龍公司服務(wù)人員：金龍公司市場(chǎng)部經(jīng)理：《金龍客車(chē)維修站服務(wù)月報(bào)》填寫(xiě)要求一、字跡工整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，按規(guī)定表格填寫(xiě)，不得漏項(xiàng)。二、有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、單據(jù)，填寫(xiě)單價(jià)、數(shù)量、金額等核算欄要求準(zhǔn)確無(wú)誤,不得涂改，務(wù)必有特約維修站站長(zhǎng)的審核簽字，并加蓋特約服務(wù)站公章。三、《本月質(zhì)量問(wèn)題綜述》應(yīng)填寫(xiě)本月金龍客車(chē)發(fā)生的要緊質(zhì)量問(wèn)題，填寫(xiě)要求如下：.注明相應(yīng)保修單單號(hào)。.要求進(jìn)行定性、定量分析，分析根據(jù)應(yīng)詳實(shí)、可靠。.提出結(jié)論性意見(jiàn)。四、《建議及要求》反映用戶與特約服務(wù)站對(duì)金龍產(chǎn)品質(zhì)量、各項(xiàng)管理制度與服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn)與要求，請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)。五、《特約維修站服務(wù)月報(bào)》上月26日至25日為報(bào)表截止日，次月5日前按規(guī)定寄至本地區(qū)售后外服人員處，10日前由外服人員寄至金龍公司售后服務(wù)部。本月主題問(wèn)題綜述月調(diào)撥備件統(tǒng)計(jì)表特約服務(wù)站名稱:序號(hào)日期月/日/年調(diào)撥單號(hào)結(jié)算金額（元）、一rfH運(yùn)費(fèi)（元）備注12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334合計(jì)保修周轉(zhuǎn)件與配套廠家直供件月報(bào)表填報(bào)時(shí)間:服務(wù)站（蓋章）主管簽字:售后服務(wù)人員:區(qū)域市.場(chǎng)部經(jīng)理:填報(bào)時(shí)間:服務(wù)站（蓋章）主管簽字:售后服務(wù)人員:區(qū)域市.場(chǎng)部經(jīng)理:序號(hào)零部件編號(hào)零部件生產(chǎn)編號(hào)零部件名稱數(shù)量存放地管理人本月使用情況123456789101112131415161718本月金龍客車(chē)維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（蘇州）車(chē)型分類6600系列6720米系列6790米系列6800系列6820系列其它系列保修車(chē)輛金額輛數(shù)所有車(chē)輛金額輛數(shù)保修備件用量（金額）金額輛數(shù)所有維修用備件用量（金額）金額輛數(shù)備件采購(gòu)情況（金額）金額輛數(shù)備件庫(kù)存情況（金額）金額輛數(shù)本月重大、典型質(zhì)量問(wèn)題單備注特約服務(wù)站：（蓋章）填報(bào)人:年月日金龍服務(wù)站年月保修舊件報(bào)表序號(hào)保修單號(hào)出廠編號(hào)故障簡(jiǎn)述舊件舊件生產(chǎn)廠家舊件處理方式■、舊件編號(hào)舊件名稱數(shù)量1234567891011121314151617181920212223月新車(chē)走保匯總報(bào)表特約服務(wù)站名稱:序號(hào)日期月/日/年調(diào)撥單號(hào)結(jié)算金額（無(wú)）運(yùn)費(fèi)（元）備注12345678910111213141516171819202122232425262728合計(jì)企業(yè)應(yīng)具有良好的形象與較高的信譽(yù)。企業(yè)應(yīng)具有封閉的廠區(qū)，且廠容、廠貌整潔有序。企業(yè)周?chē)鷳?yīng)交通便利，方便車(chē)輛出入，最好在要緊的干道與國(guó)道旁。企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的、自成體系的客車(chē)維修服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)性質(zhì)：申請(qǐng)建站單位應(yīng)具有法人資格，自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算。有國(guó)家汽車(chē)修理行業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)許可證（一類大修企業(yè)）o企業(yè)性質(zhì)為全民、集體、股份制或者三資企業(yè)，私企從嚴(yán)。企業(yè)規(guī)模：廠區(qū)總面積：6000M2廠房總面積：1500M2停車(chē)場(chǎng)面積：1000M2辦公室：1000M2用戶接待室面積：50M2用戶休息室面積：40M2門(mén)市部面積：100獷倉(cāng)庫(kù)總面積：250M2企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況：固定資產(chǎn)不低于100萬(wàn)元流淌資金不低于50萬(wàn)元年修理產(chǎn)值不低于150萬(wàn)元年配件經(jīng)銷(xiāo)不低于50萬(wàn)元年純利潤(rùn)不低于20萬(wàn)元企業(yè)內(nèi)部管理情況：機(jī)構(gòu)完善，功能健全。分配體制能夠調(diào)動(dòng)職工積極性。有完善合理有效的管理制度，保證保修服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，用戶滿意。生產(chǎn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)順利，各部門(mén)工作協(xié)調(diào)有序。經(jīng)營(yíng)上靈活多變，經(jīng)濟(jì)效益逐年遞增，充滿活力。廠容廠貌整潔有序，有正規(guī)明顯的廠門(mén)標(biāo)志。附錄六：產(chǎn)品保修單金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司產(chǎn)品保修單維修日期：年月日維修部名稱：（2）保修單號(hào)：（3）注：零件來(lái)來(lái)源說(shuō)明：A-金龍公司調(diào)廢件B-金龍中心庫(kù)、中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)撥件C-維修站外購(gòu)件用戶單位：（4）聯(lián)系人：（5）電話：（6）車(chē)型：（7）出廠編號(hào)：（8）底盤(pán)號(hào)：（9）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：（10）購(gòu)車(chē)日期：（11）走保里程：（12）行駛里程：（13）公里車(chē)輛用途：（14）故障總成件編號(hào)：（15）名稱：（16）新的總成件編號(hào)：（17）名稱：（18）故障總成件或者系統(tǒng)的配套廠商：（19）新的總成件或者系統(tǒng)的配套廠商：（20）故障編碼：（21）故障現(xiàn)象：（22）分析原因：（23）處理結(jié)果：（24）業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管：（服務(wù)站蓋章）及時(shí)性待工時(shí)間小時(shí)待料時(shí)間小時(shí)修復(fù)時(shí)間小時(shí)停駛時(shí)間節(jié)小時(shí)材料費(fèi)勞務(wù)費(fèi)零件編號(hào)零件名稱零件來(lái)源數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)總價(jià)作業(yè)項(xiàng)目修理工時(shí)金額搶修車(chē)船費(fèi)搶修差旅費(fèi)其它費(fèi)用252627282930313233343536合計(jì)金額：（37）元合計(jì)金額：（38）元材料費(fèi)+勞務(wù)費(fèi)合計(jì)：（39）元（40）萬(wàn)仟佰拾元角分（大寫(xiě)）用戶簽字：（41）電話：（42）接車(chē)日期：（43）年月日D-金龍公司直撥件E-金龍配套廠寄發(fā)生F-周轉(zhuǎn)件報(bào)表填寫(xiě)方法《產(chǎn)品保修單》一式四聯(lián)。第一、二、三聯(lián)應(yīng)由外服人員寄往蘇州售后服務(wù)部，第四聯(lián)由服務(wù)站自行儲(chǔ)存。要求填寫(xiě)認(rèn)真、清晰、準(zhǔn)確無(wú)缺漏項(xiàng)。(1)維修日期：故障車(chē)輛維修的時(shí)間，如：2002年8月15日。(2)服務(wù)站名稱：(3)保修單號(hào)：服務(wù)站代碼一一年份+月份+維修序號(hào)。如0201是上海中旅服務(wù)站的代碼，“一”后02表示2002年08表示8月份，005表示8月份的第五臺(tái)次的保修單。(4)用戶單位：要填寫(xiě)準(zhǔn)確。(5)聯(lián)系人：填寫(xiě)車(chē)主姓名。(6)用戶電話號(hào)碼：(7)車(chē)型：即前車(chē)型標(biāo)牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等(8)出廠編號(hào)：即出廠車(chē)號(hào)。(9)底盤(pán)號(hào)：填寫(xiě)VIN代碼后8位數(shù)字。(10)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：以缸體上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為準(zhǔn)，如：00128979c(H)購(gòu)車(chē)日期：如02/08/15表示2002年8月15日購(gòu)車(chē)。(12)在保里程：走合保養(yǎng)時(shí)的里程《保修手冊(cè)》內(nèi)用戶存檔欄內(nèi)可查。(13)行駛里程，里程表的實(shí)際讀數(shù)。(14)車(chē)輛用途是客運(yùn)、旅游或者其它等。(15)故障總成編號(hào)《備件目錄》可查到。(16)名稱：即故障總成名稱。(17)新的總成編號(hào)：《備件目錄》可查。(18)名稱：即新的故障總成名稱。(19)總成件配套廠商名稱：如錫柴、湖橋等。(20)新?lián)Q的總成件配套廠商名稱。(21)故障編號(hào)：(工時(shí)定額)內(nèi)可查。(22)故障現(xiàn)象：要求敘述明確、簡(jiǎn)潔。(23)分析原因：要求敘述準(zhǔn)確、原因清晰。(24)處理結(jié)果，可寫(xiě)①②③……列出作業(yè)項(xiàng)目。業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管務(wù)必簽字，承修單位并蓋章。(25)零件編號(hào)：在《備件目錄》調(diào)撥請(qǐng)單中可查詢。(26)零件名稱：在《備件目錄》可查。(27)零件來(lái)源：填〈產(chǎn)品保修單〉上的選項(xiàng)只填A(yù)、B、C、D、E、F即可。(28)數(shù)量：(29)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)：填零件的100%價(jià)格。(30)總價(jià)：填本行所用零件的合計(jì)價(jià)格。(31)作業(yè)項(xiàng)目：填處理結(jié)果中的項(xiàng)目序號(hào)即可。(32)修理工時(shí)：根據(jù)〈工時(shí)定額〉標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。(33)金額：工時(shí)定額數(shù)X工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)(每工時(shí)多少元)即得。(34)搶修車(chē)船費(fèi)。(35)搶修差旅費(fèi)。(36)其它費(fèi)用。(37)合計(jì)金額：指零件費(fèi)合計(jì)金額。(38)合計(jì)金額：勞務(wù)費(fèi)合計(jì)金額。(39)總合計(jì)。(40)大寫(xiě)總合計(jì)金額。(41)用戶簽字(42)簽字用戶的電話。(43)接車(chē)日期。(44)金龍外服人員簽字。(45)地區(qū)市場(chǎng)部審核(大額)(46)售后服務(wù)部復(fù)核。(47)售后服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)(大額)。注：報(bào)表填寫(xiě)要求《產(chǎn)品保修單》是產(chǎn)品保修的技術(shù)檔案，是質(zhì)量信息的根據(jù)與財(cái)務(wù)結(jié)算的原始憑證，填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，須字跡清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、真實(shí)。規(guī)定項(xiàng)目務(wù)必全部填寫(xiě)，不得漏項(xiàng)。填寫(xiě)要求如下：①用戶單位、車(chē)型、出廠編號(hào)、出廠日期、行駛里程等項(xiàng)目的填寫(xiě)務(wù)必準(zhǔn)確、可靠、查實(shí)。②故障現(xiàn)象一欄的填寫(xiě)務(wù)必準(zhǔn)確，敘述清晰全面，推斷無(wú)誤。③分析原因一欄要準(zhǔn)確能找到故障件，一定找出故障件大保修要全面④處理結(jié)果一欄的填寫(xiě)務(wù)必按工作程序分步填寫(xiě)。⑤材料費(fèi)一欄的填寫(xiě)務(wù)必注明零配件編號(hào)，填寫(xiě)清晰零配件來(lái)源，數(shù)量務(wù)必大寫(xiě)，對(duì)超過(guò)規(guī)定要求的外購(gòu)件務(wù)必附發(fā)票復(fù)印件。⑥勞務(wù)費(fèi)一欄的填寫(xiě)務(wù)必與上面的作業(yè)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，工時(shí)定額查對(duì)正確。⑦對(duì)修理與更換下來(lái)的故障總成件務(wù)必填寫(xiě)名稱、零件編號(hào)、出廠順序號(hào)、配套廠商。對(duì)新?lián)Q裝總成件務(wù)必填寫(xiě)名稱、零件編號(hào)、出廠順序號(hào)、配套廠商。⑧保修單務(wù)必要有用戶的簽字。⑨所有欄目填寫(xiě)務(wù)必字跡清晰，復(fù)印清晰。⑩為便于金龍公司向配套商進(jìn)行保修，每臺(tái)車(chē)發(fā)生的每種故障填寫(xiě)一份《產(chǎn)品保修單》。兩種（含）以上故障不同意填在一份單上。金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司保修申請(qǐng)單維修部名稱：（1）J-710-13聯(lián)系電話：（3）注：用戶申請(qǐng)保修前需填寫(xiě)此單，并與《產(chǎn)品保修單》一起作為結(jié)算根據(jù)。用戶單位(4)聯(lián)系人(5)電話(6)車(chē)型(7)出廠編號(hào)(8)底盤(pán)號(hào)(9)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)(10)出廠日期(11)購(gòu)車(chē)日期(12)定保單位(13)真誠(chéng)保里程(14)總里程數(shù)(15)故障日期(16)故障發(fā)生地(17)確認(rèn)日期(18)維修站業(yè)務(wù)員(19)售后外服人員(20)地區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理（21）使用維修情況（操作、保養(yǎng)、載重、道路等）：（22）故障現(xiàn)象及其發(fā)生通過(guò)（注明發(fā)生故障的零部件名稱、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)編號(hào)）：（23）維修項(xiàng)目、配件及工時(shí)用費(fèi)：（24）費(fèi)用合計(jì)：￥申請(qǐng)保修用戶單位或者個(gè)人地址：承修單位主管簽字：直通電話：（25）用戶簽字：（承修單位蓋章）批示：（26）售后服務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)：報(bào)表填寫(xiě)方法〈保修申請(qǐng)單〉一式二聯(lián)，第一聯(lián)附〈產(chǎn)品保修單〉后按要求與〈產(chǎn)品保修單〉一起交給金龍公司外服人員。第二聯(lián)服務(wù)站留存。(1)服務(wù)站名稱：(2)服務(wù)站傳真：即售后服務(wù)部審批后回傳維修站的號(hào)碼。(3)聯(lián)系電話：服務(wù)站負(fù)責(zé)保修人員的聯(lián)系電話。(4)用戶單位：要填寫(xiě)準(zhǔn)確。(5)聯(lián)系人：填寫(xiě)車(chē)主姓名。(6)電話：用戶聯(lián)系電話。(7)車(chē)型：即前車(chē)型標(biāo)牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。(8)出廠車(chē)號(hào)：即出廠編號(hào)、合格證與車(chē)內(nèi)銘牌都可查出。(9)底盤(pán)號(hào)：填寫(xiě)VIN代碼后8位數(shù)字。(10)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：以缸體上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為準(zhǔn)，如：00128979o(H)出廠日期：02/04/15表示2002年4月15日出廠。(12)購(gòu)車(chē)日期：02/05/16表示2002年5月16日購(gòu)車(chē)。(13)定保單位：即走合保養(yǎng)的服務(wù)站名稱。(14)走保里程：首保時(shí)的車(chē)輛里程。(15)總里程數(shù)：故障發(fā)生時(shí)，里程的讀數(shù)。(16)故障日期：發(fā)生故障時(shí)的日期。(17)故障發(fā)生地：故障發(fā)生時(shí)的地點(diǎn)。(18)確認(rèn)日期：填服務(wù)站經(jīng)檢測(cè)找出故障原因時(shí)的日期。(19)維修業(yè)務(wù)員：簽名。(20)售后服務(wù)管理員：蘇州金龍公司駐外服務(wù)人員。(21)市場(chǎng)部經(jīng)理，審批。(22)使用維修情況。(23)故障現(xiàn)象。(24)(25)(26)要填寫(xiě)認(rèn)真、認(rèn)真明確。注：《保修申請(qǐng)單》的填寫(xiě)要求如下：①用戶單位、車(chē)型、出廠編號(hào)、出廠日期、行駛里程等項(xiàng)目的填寫(xiě)務(wù)必準(zhǔn)確、可靠、查實(shí)。②故障現(xiàn)象及其發(fā)生通過(guò)一欄的填寫(xiě)務(wù)必準(zhǔn)確，敘述清晰全面，推斷無(wú)誤，且應(yīng)準(zhǔn)確注明發(fā)生故障零部件的名稱、出廠順序號(hào)、配套廠商。③維修項(xiàng)目、配件及工時(shí)費(fèi)用一欄的填寫(xiě)應(yīng)根據(jù)維修的情況分別填寫(xiě)，如需直撥或者調(diào)撥的配件請(qǐng)注明。④所有批準(zhǔn)手續(xù)應(yīng)完備。外出服務(wù)記錄表年月日J(rèn)-710-16車(chē)型車(chē)輛編號(hào)購(gòu)車(chē)日期行駛里程服務(wù)種類：1.搶修服務(wù)口2.外出服務(wù)口服務(wù)地點(diǎn)：名稱：距離（往返里程）：方式：服務(wù)車(chē)口工其它方式口服務(wù)站接到求授時(shí)間：年月曰到達(dá)時(shí)間：年月曰經(jīng)時(shí)分鐘排除故障，故障排除不了，拖到站修理，車(chē)輛停修天小時(shí)待工時(shí)間小時(shí)待料時(shí)間小時(shí)停駛時(shí)間小時(shí)修理時(shí)間小時(shí)客戶直接求援口助外服管理員通知口書(shū)服務(wù)部通知口因車(chē)輛損壞，口車(chē)主將客戶轉(zhuǎn)移，口未轉(zhuǎn)移，口其它外出任務(wù)處理結(jié)果：簽字：外出人姓名：日期：共天：差旅費(fèi)：過(guò)路過(guò)橋費(fèi)：出車(chē)補(bǔ)助：其它費(fèi)用下列由用戶填寫(xiě)用戶地址聯(lián)系人電話?cǎi){駛證車(chē)牌號(hào)來(lái)服務(wù)車(chē)，牌號(hào)是，來(lái)人用戶意見(jiàn)：很滿意口滿意口通?？谳^滿意口不滿意口用戶簽字：收費(fèi)維修：工時(shí)費(fèi)：元材料費(fèi)：元未收費(fèi)用：其它日期服務(wù)站電話:傳真:聯(lián)系人:備注：L《保修單》填報(bào)救急費(fèi)用時(shí)須附此單，否則不付費(fèi)用.完全填寫(xiě)此表，沒(méi)有發(fā)生的項(xiàng)目不須填寫(xiě)，否則不付費(fèi)用.如派人，應(yīng)付票據(jù)復(fù)印件.每次搶修結(jié)束后，應(yīng)立馬上引頁(yè)傳真售后服務(wù)部備案服務(wù)站意見(jiàn):電話傳真服務(wù)站名稱（公章）日期聯(lián)系人附錄九：工時(shí)定額工時(shí)定額金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)（蘇州）有限公司售后服務(wù)部二OO三年一月.機(jī)構(gòu)設(shè)置要求：申請(qǐng)建站單位需具備主修車(chē)間、輔助修理車(chē)間及快修組。辦公室應(yīng)設(shè)有用戶接待、保修鑒定、質(zhì)量檢驗(yàn)、財(cái)務(wù)、資料、調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)保管等專職(或者兼職)管理人員。有正規(guī)配件門(mén)市部。.人員配備要求：總?cè)藬?shù)不應(yīng)低于30人。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，要緊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)。工程技術(shù)人員應(yīng)不低于3人。修理技師應(yīng)不低于下列要求：(1)機(jī)械修理技師2名；(2)噴漆工技師1名；(3)汽車(chē)?yán)潆娂紟?名；(4)鍍金工技師1名。維修技術(shù)工人不低于20人，工種齊全。配件經(jīng)銷(xiāo)人員不低于4人。各專職管理人員不低于下列要求，不超過(guò)總?cè)藬?shù)10%(可兼職)。TOC\o"1-5"\h\z(1)用戶接待1人;(2)保修鑒定1人;(3)生產(chǎn)調(diào)度1人;(4)質(zhì)量檢驗(yàn)1人;(5)財(cái)務(wù)人員2人;(6)資料管理1人。9.設(shè)備要求見(jiàn)下表:序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量備注一、機(jī)械部分：1客車(chē)舉升機(jī)22發(fā)動(dòng)機(jī)小吊車(chē)13千斤頂14車(chē)輪拆裝機(jī)15維修用地溝36車(chē)輛清洗機(jī)17空壓機(jī)18輪胎拆裝機(jī)1KLQ6600vKLQ6720、KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列車(chē)型維修工時(shí)維修代碼工時(shí)描述備注10.發(fā)動(dòng)機(jī)100001003160解體、裝配發(fā)動(dòng)機(jī)包含清洗、檢查、裝配、調(diào)試1000010122更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油10000101960拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)總成包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱、離合器、發(fā)動(dòng)機(jī)緊固件及其它附件等1001010196拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)前托加1001021198拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)后托架10020101518拆裝汽缸蓋總成，更換汽缸墊包含拆裝其空附件與調(diào)整氣門(mén)間隙1002207192拆裝凸輪軸后堵不包含拆裝其他部件1002235153更換汽缸套（每只）不包含其它部件拆裝，但包含塘削1002246192更換曲軸后油封不包含拆裝變速箱、離合器、飛輪等1002257192更換曲軸前油封不包含拆裝正時(shí)齒輪室蓋1003080152拆裝氣門(mén)室蓋或者更換氣門(mén)室墊1004010151更換活塞及活塞環(huán)（每只）不包含其它部件拆裝1004133152拆裝活塞銷(xiāo)（每只）包含修整銷(xiāo)套，不包含其它部件拆裝1005010158拆裝曲軸不包含其它部件拆裝1005012193拆裝飛輪不包含拆裝變速箱、離合器等1005021194拆裝飛軸齒圈不包含拆裝變速箱、離合器、飛輪等1005022194拆裝飛輪殼不包含拆裝變速箱、離合器、飛輪等1005200195拆裝曲軸皮帶輪包含皮帶拆裝1006011154拆裝凸輪軸不包含其它部件拆裝1006032158拆裝凸輪軸瓦不包含拆其它部件1007023670.5調(diào)整氣門(mén)（每缸）不包含拆裝氣門(mén)室蓋1007167193拆裝氣門(mén)挺桿、推桿不包含拆裝其它部件與1007189193與拆裝搖臂或者搖臂軸總成不包含調(diào)整氣門(mén)及其它拆裝1007214152更換氣門(mén)（每個(gè)）包含研磨，不包含拆缸蓋1007222194拆裝氣門(mén)導(dǎo)管不包含拆裝缸蓋1007398152拆裝正時(shí)齒輪不包含拆裝正時(shí)齒輪室蓋及其它部件10074101910拆裝正時(shí)齒輪室蓋、墊包含拆裝皮帶輪等其它附件1008010196拆裝進(jìn)氣歧管包含其它部件拆裝1008020194拆裝排氣歧管包含其它部件拆裝1009010195拆裝油底或者墊1011055193拆裝機(jī)油泵不包含拆裝油底等其它部件1011056154解體檢修機(jī)油泵不包含拆裝1012022192更換機(jī)油濾清器1012057152拆裝（調(diào)整）機(jī)油壓力限壓閥不包含其它部件拆裝維修代碼工時(shí)描述備注1013010196拆裝裝機(jī)油冷卻器1101011198拆裝燃油箱包含清洗油箱1103010193拆裝手油泵包含排空氣1104010192更換柴油濾清器包含排空氣1104033194拆裝低壓油管每件1109010192拆裝空氣濾清器濾芯11110101514拆裝高壓油泵包含其它部件拆裝與高速正時(shí)11110106730調(diào)校高壓油泵11110116710調(diào)整噴油正時(shí)11110211510更換油門(mén)拉線后置發(fā)動(dòng)機(jī)1111021155更換手油門(mén)拉線后置發(fā)動(dòng)機(jī)1111023154更換油門(mén)拉線前置發(fā)動(dòng)機(jī)1111031152更換熄火拉線前置發(fā)動(dòng)機(jī)1111032152更換熄火電磁閥1111033191拆裝高壓油管（件）1112010191.5拆裝高壓油管（件）1112010671調(diào)整噴油器壓力（每件）不包含拆裝1118010195拆裝渦輪增壓器總成包含其它部件拆裝11180101912拆裝中冷器包含水箱11180111510解體、裝配渦輪增壓器總成不包含拆裝1201010194拆裝消聲器1201033192拆裝排氣接口裝水箱總成包含中冷器1301012122更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液1301022192拆裝風(fēng)扇皮帶1301033191拆裝放水開(kāi)關(guān)包含加冷卻液1303011192拆裝缸蓋出水管1309010192拆裝節(jié)溫器1306022191拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)、出水管（件）1307010195拆裝水泵包含拆裝皮帶1308010194拆裝風(fēng)扇總成包含拆裝皮帶1308012192拆裝發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶張緊輪1308022196更換風(fēng)扇軸承包含拆裝風(fēng)扇1308023193更換風(fēng)扇過(guò)渡輪總成包含拆裝皮帶1308033195更換風(fēng)扇過(guò)渡輪軸承包含拆裝風(fēng)扇過(guò)渡輪16.離合器160010152更換離合器壓板、摩擦片不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱維修代碼工時(shí)描述備注1601010373解體、裝配離合器壓盤(pán)不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱、離合器1601021671調(diào)整離合器分離杠桿不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱1602010191更換分離軸承不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱1603010195更換離合器總泵包含排空氣1604010153更換離合器分泵包含排空氣1605010192更換離合器儲(chǔ)油罐包含排空氣16060101512拆裝離合器踏板及支架16.離合器17.變速體、裝配變速箱包含清洗、檢查、調(diào)裝變速箱總成包含拆裝傳動(dòng)軸1701010153拆裝變速箱一軸總成不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱1701010372檢修變帶箱一軸總成不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱、一軸1701021191拆裝變速箱一軸前導(dǎo)向軸承不包含拆裝變速箱離合器1702010197拆裝變箱二軸總成不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱1702010373檢修變速箱二軸總成不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速動(dòng)、二軸1702160191拆裝變速箱后油封不包含其它部件拆裝1703010193拆裝變速箱中間軸總成不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱1703010377檢修變速箱中間軸總成不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱、中間軸1704010372拆裝檢修倒檔齒輪及軸承不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速箱1705008152拆裝變速箱頂蓋包含拆裝有關(guān)件1705010154拆裝配變速箱蓋裝1705010373檢修變速箱蓋不包含拆裝變速箱換變速箱殼體不包含拆裝傳動(dòng)軸、變速換變速箱換檔軟軸包含調(diào)整（后置發(fā)動(dòng)機(jī)）1707025155更換變速箱換檔軟軸包含調(diào)整（前置發(fā)動(dòng)機(jī)）1708011192拆裝變速箱里程表傳動(dòng)齒輪不包含拆裝傳動(dòng)軸22.傳動(dòng)軸2200010193拆裝傳動(dòng)軸不包含傳動(dòng)軸拆裝2201010194更換萬(wàn)向節(jié)（每只）2220010194拆裝傳動(dòng)軸過(guò)橋支承包含拆裝傳動(dòng)軸3507022195拆裝手剎盤(pán)總成50.內(nèi)裝5001010152拆裝駕駛員坐椅5001010375檢修駕駛員座椅5002010192拆裝乘客座椅5002021151更換坐椅氣彈簧I（每只）5002031152拆裝坐椅調(diào)角器維修代碼工時(shí)描述備注5002041151拆裝邊座5101010193更換地板革（每平方米）不含拆裝坐椅5102010192拆裝防護(hù)欄5103031192拆裝暖風(fēng)出口52010101910拆裝前成型頂含有關(guān)件拆裝5220101912拆裝中頂5203010198拆裝后成型頂52030151912擴(kuò)裝空調(diào)風(fēng)道左、右同5204012163拆裝側(cè)飾板（塊）5205010197拆裝天窗5206010193拆裝內(nèi)行李架5206021191拆裝閱讀燈及空調(diào)出風(fēng)口每個(gè)5206031191拆裝頂扶手60.車(chē)身車(chē)門(mén)6001010163拆裝翼子板60010107915車(chē)身修補(bǔ)油漆（每平方米）包含打膩?zhàn)?、噴底?001011156拆裝前保險(xiǎn)杠601014152拆裝前保險(xiǎn)杠裝飾條6001016154拆裝后保險(xiǎn)杠6001021154拆裝行李倉(cāng)玻璃鋼板（門(mén)）6002010151拆裝后視鏡羅莎車(chē)6002010125拆裝電動(dòng)后視鏡6790系列6002021151拆裝內(nèi)視鏡6003010152更換行李倉(cāng)鎖包含調(diào)整6003020152拆裝司機(jī)門(mén)鎖總成6003022154拆裝后倉(cāng)門(mén)包含調(diào)整6003025151拆裝行李倉(cāng)氣彈簧6003031155拆裝乘客門(mén)包含調(diào)整（羅落車(chē)）6003032153拆裝門(mén)泵包含調(diào)整（羅落車(chē)）6003033155拆裝乘客門(mén)6790系列8拆裝門(mén)泵6790系列6004010151拆裝雨刮片6004012151拆裝噴水嘴6004021151拆裝雨刮臂6004022151拆裝洗滌器馬達(dá)或者水箱包含檢修60050101525拆裝前擋風(fēng)玻璃包含修止口（沙車(chē)）60050211520拆裝后檔風(fēng)玻璃包含修止口維修代碼工時(shí)描述備注6005031155拆裝側(cè)窗玻璃（件）包含修止口粘膠等6005032158拆裝雙門(mén)推拉窗60085041153拆裝車(chē)門(mén)玻璃包含調(diào)整6005042156拆裝司機(jī)窗81.空調(diào)81000101115加冷媒包含抽真空、保壓、加冷媒8100010172檢測(cè)系統(tǒng)壓力8100021114補(bǔ)充冷媒包含檢測(cè)系統(tǒng)壓力8101010124拆裝空調(diào)壓縮機(jī)不包含抽真空、檢漏、加冷媒81010211510更換電磁離合器80120101515拆裝蒸發(fā)器總成包含拆裝成型頂8102021155拆裝蒸發(fā)電機(jī)不包含拆裝成型頂81030101515拆裝冷凝器總成包含抽真空、加冷媒8103021154拆裝冷凝器電機(jī)8104010191拆裝空調(diào)操縱面板8105010152更換空調(diào)皮帶8105010153拆裝空調(diào)皮帶張緊輪8106010192拆裝儲(chǔ)液罐8106021194拆裝膨脹閥8107010196拆裝壓縮機(jī)-冷凝器管8107021192拆裝儲(chǔ)液-蒸發(fā)器管8107031198拆裝儲(chǔ)罐-蒸發(fā)器管81070411910拆裝壓縮機(jī)-蒸發(fā)器管8108010292清潔蒸發(fā)器濾網(wǎng)不包含拆裝后成型頂82.暖風(fēng)82010101512拆裝暖風(fēng)加熱器總成82010213710解體、檢修暖風(fēng)機(jī)8202010193更換暖風(fēng)機(jī)進(jìn)水管8202021194更換暖風(fēng)機(jī)出水管8202031152更換截水閥8203010152更換點(diǎn)火塞8204010151更換操縱盒8204021151更換電磁閥8204041158更換暖風(fēng)電機(jī)8205010153更換加熱器水泵82060101520拆裝除霜機(jī)包含拆裝儀表板維修代碼工時(shí)描述備注*24后橋24000101422更換后橋總成全工時(shí)24010011435更換后橋殼總成全工時(shí)2402018415更換角齒油封全工時(shí)2402022418修復(fù)主減速器結(jié)合面處滲油全工時(shí)24020261520拆檢主減速器主被動(dòng)齒輪包含更換減速器、拆半軸等24020421524更換減速器主動(dòng)齒輪軸承包含更換傳動(dòng)軸等，含調(diào)整工時(shí)24020461510更換主動(dòng)錐齒輪承座全工時(shí)2402050416修復(fù)錐齒輪軸承座結(jié)合面處漏油全工時(shí)2402054414緊固錐齒輪軸承座固定螺栓全工時(shí)2402058416排險(xiǎn)后橋殼體漏油全工時(shí)24020621520更換從動(dòng)錐齒輪軸承全工時(shí)24030661520更換差速器殼拆裝總成另加工時(shí)2403067158拆裝主減速器總成全工時(shí)2403078154更換后橋半軸全工時(shí)*28.車(chē)架2805010152更換牽引鉤其它另計(jì)2802010156更