2022-2023學(xué)年吉林省四平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省四平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

2.距離和()是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識(shí)C.時(shí)機(jī)D.角度

3.丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的旅游者，應(yīng)先到()開具遺失證明。

A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

4.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會(huì)見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會(huì)見，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會(huì)見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

5.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關(guān)C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

6.營運(yùn)客車按舒適程度，可以分為（）。A.普通客車、高級(jí)客車B.普通客車、豪華客車C.中型客車、大型客車D.中級(jí)客車、高級(jí)客車

7.下列導(dǎo)游員的行為規(guī)范，正確的是（）。A.導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)暗示游客給小費(fèi)

B.導(dǎo)游員不介入旅游團(tuán)內(nèi)部糾紛

C.導(dǎo)游員向海外游客兌換外匯

D.導(dǎo)游員為了迎合游客的趣味，在講解中摻雜黃色笑話

8.

第

42

題

游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價(jià)值不得超過（）元，去港澳臺(tái)地區(qū)不得超過（）元，價(jià)格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。

9.下列護(hù)照中，屬于中華人民共和國普通護(hù)照的是【】

A．發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護(hù)照

B．發(fā)給出國在外從事文化、經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照

C．政府高級(jí)官員、政府代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員的護(hù)照

D．發(fā)給政府一般官員駐外使領(lǐng)館工作人員的護(hù)照

10.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

二、多選題(10題)11.

第

36

題

出國旅游說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

12.導(dǎo)游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點(diǎn)

13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

14.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

15.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

16.我國旅游景區(qū)的等級(jí)是按照()等十個(gè)方面的質(zhì)量情況來劃分的。

A.資源和環(huán)境保護(hù)B.服務(wù)水平C.旅游資源吸引力D.市場吸引力E.設(shè)施設(shè)備的等級(jí)

17.在探訪時(shí)應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時(shí)間D.不隨意動(dòng)游客的物品

18.

第

67

題

屬于全陪在各站離站的服務(wù)內(nèi)容的是（）。

19.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

20.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點(diǎn)手續(xù)B.核對(duì)商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

三、判斷題(10題)21.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

22.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。()A.否B.是

23.成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A.否B.是

24.地陪與旅游者相處時(shí)間長，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

25.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

26.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

27.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

28.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時(shí)陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

32.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

33.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

34.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

35.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

36.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

37.國內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

38.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

五、簡答題(5題)41.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

42.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

43.

44.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.D

2.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

3.B失主向遺失地派出所報(bào)失，由派出所出具遺失證明。失主憑遺失證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件。公安出入境管理部門在核實(shí)失主身份后，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》，供失主出境使用。

4.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會(huì)見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

5.B

6.B營運(yùn)客車按舒適程度分普通客車和豪華客車；按座位多少分小型、中型和大型客車。

7.B導(dǎo)游不應(yīng)向游客索要小費(fèi)，一般不介入旅游團(tuán)內(nèi)部紛爭，也不能講黃色笑話，故選B。

8.A

9.A

10.B

11.ABCD

12.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

13.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項(xiàng)屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項(xiàng)。

14.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

15.BD

16.ACD

17.ACD

18.ACD

19.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

20.ACD

21.Y

22.N乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10％付款。

23.Y

24.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

25.N

26.Y

27.Y

28.N旅游團(tuán)內(nèi)有孩子時(shí)，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險(xiǎn)，造成雙方不必要的麻煩。

29.Y

30.Y

31.漢江

32.接待計(jì)劃__________

33.

旅游現(xiàn)場，口譯

34.8．風(fēng)土人情，自然景觀

35.達(dá)意舒服

36.

接待社，地陪

37.4位3位

38.神農(nóng)架

39.應(yīng)稅物品

40.錯(cuò)接

41.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

42.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

44.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計(jì)劃，提前做好迎接游客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補(bǔ)，爭取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計(jì)劃內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容．若實(shí)在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，做到“早出團(tuán)，晚收?qǐng)F(tuán)”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點(diǎn)獻(xiàn)給我們的游客．這樣做或許會(huì)把游客的不滿程度降低到最小

45.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接