2021-2022學(xué)年廣東省河源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省河源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

如未接到迎接的個人散客或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘，當(dāng)確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部門同意方可離開。

2.下列不屬于按旅游產(chǎn)品形態(tài)劃分的旅游是()。

A.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品B.單項(xiàng)業(yè)務(wù)C.團(tuán)體包價旅游D.組合旅游

3.

第

26

題

我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了（）個時期。

4.下列我國旅客列車標(biāo)識正確的是()。

A.高速動車組(D)B.城際高速(G)C.直達(dá)特快旅客列車(Z)D.旅游列車(C)

5.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

6.古代著名的《史記》和《資治通鑒》的作者分別為【】

A．司馬遷、司馬昭

B．司馬炎、司馬遷

C．司馬遷、司馬光

D．司馬炎、司馬昭

7.一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

8.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做的工作是【】

A．勸阻

B．提醒

C．預(yù)報

D．保護(hù)

9.粵語導(dǎo)游員屬于（）。A.外語導(dǎo)游B.少數(shù)民族語言導(dǎo)游C.中文導(dǎo)游D.地方導(dǎo)游

10.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。

A.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門

B.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門

C.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

D.及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

二、多選題(10題)11.下列度量衡換算錯誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

12.從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。

A.綜合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.歸納法

13.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

14.導(dǎo)游與旅游團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.在團(tuán)隊(duì)中樹立導(dǎo)游的權(quán)威D.同事間友好合作

15.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

16.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。A.泰國B.越南C.日本D.韓國

17.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

18.常用的導(dǎo)游講解技巧包括()。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點(diǎn)D.觸景生情

19.

第

68

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別包括（）。

20.旅游團(tuán)安排妥當(dāng)后，全陪首先要與領(lǐng)隊(duì)核對、商定行程。商定行程的原則是()。

A.服務(wù)第一，賓客至上B.客隨主便C.平等協(xié)商D.合理而可能

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

23.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

24.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

25.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

26.如果有游客在旅游車上發(fā)生動暈癥，導(dǎo)游員應(yīng)該準(zhǔn)備好食品袋和紙巾，盡快清除嘔吐物。（）

A.是B.否

27.男性導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中為了表示莊重，可將單排西裝的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

28.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動。（）

A.是B.否

30.違反社會公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

33.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

34.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

35.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

36.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

37.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

38.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

39.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

40.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

五、簡答題(5題)41.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

42.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

43.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

44.

第

91

題

簡述中國鐵路列車的編次與種類。

45.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.B

2.A按旅游產(chǎn)品形態(tài)分，旅行社產(chǎn)品主要包括：團(tuán)體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游、單項(xiàng)業(yè)務(wù)。A項(xiàng)屬于按旅游產(chǎn)品組成狀況的劃分。

3.B

4.C對應(yīng)標(biāo)識為：高速動車組(G)；城際高速(C)；直達(dá)特快旅客列車(Z)；旅游列車(Y)。

5.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

6.C

7.C

8.B

9.C

10.B導(dǎo)游服務(wù)的反饋?zhàn)饔靡髮?dǎo)游人員要及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門。

11.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

12.CD抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

13.BCD

14.ABCD

15.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

16.CD

17.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

18.ABCD國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游講解技巧，優(yōu)秀導(dǎo)游員還在通過實(shí)踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，常用的導(dǎo)游講解技巧主要有平鋪直敘、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、有問有答、制造懸念、類比旁通。

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

23.N

24.N須在開車前48小時辦理。

25.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.1942艾斯特

33.《中國海關(guān)行李申報單》

34.

半圓，注意力

35.1988滬嘉

36.治安事故

37.導(dǎo)游講解服務(wù)

38.

39.對話

40.協(xié)同行動

41.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

42.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

43.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

44.我國鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時旅客列車。

45.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文