中國建設銀行實踐報告

社會實踐報告題目：中國建設銀行赤峰分行暑期實踐單位中國建設銀行2014年8月22日中國建設銀行赤峰分行暑期實踐實習單位：中國建設銀行赤峰分行實習時間：7月16日-8月12日實習崗位：大堂經(jīng)理實習工作內(nèi)容：款待引導客戶，填制單據(jù)，介紹產(chǎn)品，為客戶答疑等一、實習單位簡介中國建設銀行（ChinaConstructionBank）成立于1954年10月1日（當時行名為中國人民建設銀行，1996年3月26日更名為中國建設銀行），是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。簡稱建設銀行或建行。2011年9月9日，建行刊行首張公益理念聯(lián)名借記卡。中國建設銀行股份有限企業(yè)是一家在中國市場處于當先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供給全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領域包括企業(yè)銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資本業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務（如基本建設貸款、住所按揭貸款和銀行卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場當先地位。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)企業(yè)及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構(gòu)。二、實習經(jīng)歷作為一名金融專業(yè)的研究生，我素來很希望能夠有機遇到銀行、證券、保險等金融領域的企業(yè)去實習。這個希望已久的夢想終于在今年的暑期實現(xiàn)了：7月16日到8月12日，我經(jīng)過面試有幸進入中國建設銀行濮陽支行進行暑期實習。誠然實習的時間不長，但卻在金融知識、銀行業(yè)務、企業(yè)內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。我在這難得的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的困窮，堅定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富。在實習時期，我虛心學習，努力工作，認真完成工作任務，并與同事成立了優(yōu)異的關系，獲取了行里員工的一致認同。特別是建行各部門經(jīng)理對我的悉心教育與認真關懷，讓我感覺到了建行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對建行充滿了感謝與敬慕！先來介紹一下我的實習生活：每天6：20起床；8：00以前趕到銀行參加晨會，爾后開始工作；中午12：00下班，下午2：30上班5：40下班。每天準時上班，一天一站就是6個多小時。近一個月以來，從沒遲到過，更沒早退，每天的生活特別有規(guī)律，忙碌但感覺很快樂。實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與奇異，我穿著平時在學校的著裝踏入了銀行，但是著裝卻被老師嚴重責怪。作為銀行工作人員，要求有一致的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需系領帶，女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，齊整的形態(tài)。作為實習生，雖不擁有完好一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服飾顏色周邊的衣服，以保持銀行的整體形象。在接受教訓后，我第二天換上了一身顏色與職業(yè)裝周邊的衣服回到銀行，儼然有了點工作的樣子。此次我實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公、對私業(yè)務的引導，以及恩賜客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，供給給顧客一些財經(jīng)信息，還有教客戶ATM、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。大堂經(jīng)理款待客戶，也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的認識。因此我嚴于律己，積極主動去學習各項業(yè)務，多看，多聽，多說。以前，在學校里學習的時候，好多時候由于不知道那些知識學了此后干什么用，總有點被動。但是到這里實習，我的感想很大，自己的知識太困窮了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中激發(fā)了我強烈的求知欲望。銀行其實不像我以前想象的那樣工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包括的細節(jié)特其他多，每一步都需工作人員的小心謹慎。銀行的工作就是和錢打交道，需要很認真。每一份合同，每一份填單都不能夠出錯，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的。銀行的工作其實不是很復雜，可是很屢次，需要很有耐心。好多時候，每天很早趕到銀行上班，爾后開始重復著昨天的生活。其他，對待客戶也需要有耐心，好多時候需要說服客戶辦理一些他們可能不愿意辦理的業(yè)務，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了。我所在的建行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱情歡迎和對待，特別是碰到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不勝其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資本都是每個顧客的心血，我們必定要對其對我們的寄望和相信認真負責。銀行不但要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關懷。值得贊美的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費。每天清早的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以嶄新的心態(tài)和容顏開始了一天的工作。服務是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習的這段時間里，經(jīng)常會碰到客戶在銀行里“大吵大鬧”。自然，從銀行的角度看來，我也感覺有些客戶的要求過分分了，甚至是無理取鬧，由于“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，認真又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎？”從這個角度看，建設銀行的服務還是有提高空間的。在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學到了好多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，為人做事的方式方法，從客戶講話中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。三、本建設銀行存在的問題及解決策略經(jīng)過實習，我發(fā)現(xiàn)本銀行存在著好多問題，這些問題已經(jīng)給本銀行帶來了好多的不良影響，主要問題有：(一)產(chǎn)品服務創(chuàng)新不足目前，本銀行主要供給傳統(tǒng)業(yè)務產(chǎn)品服務，很少為廣大客戶供給理財咨詢、投資顧問等中間服務，而目前國有商業(yè)銀行和股份制銀行的非利息收入均比率送上升趨勢，因此建設銀行對中間業(yè)務認識不足。沒有把中間業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新和中間業(yè)務收入看作新的利潤增添點。再加上客觀上受經(jīng)陣營域單一、經(jīng)營網(wǎng)絡過小等因素的限制，不能夠大力拓展中間業(yè)務，只能從傳統(tǒng)的存貸業(yè)務中求生計。（二）風險評估的方法、技術落后由于本銀行管理層不太重視和缺乏掌握量化風險評估技術的人才，本銀行的風險評估還主要停留在手工的定性的風險解析階段，即即是信用風險，定量解析也只限制在對企業(yè)財務報表的簡單解析，主要還在于對企業(yè)的定性解析。自然更談不上設計風險評估模型對商業(yè)銀行風險進行實時監(jiān)控，這種“風險評估”，只能稱為“風險解析”或“風險定性解析”，只能算是風險評估的初級階段。（三）內(nèi)部控制活動措施缺乏本行現(xiàn)行的內(nèi)部控制規(guī)章制度不健全、不系統(tǒng)、不科學。決大多數(shù)的業(yè)務工作都依據(jù)基本的規(guī)章制度。但制度不夠健全和完滿，跟不上形勢發(fā)展的需要，沒能隨著業(yè)務狀況和客觀環(huán)境的變化實時進行校正，有些新式業(yè)務己經(jīng)睜開，但制度還沒有成立，致使操作上帶有盲目性。銀行存在的這些問題必定加以重視，對此我提出以下建議：（—）成立完滿的內(nèi)部控制環(huán)境要提高決策層和管理層對內(nèi)部控制的認識。第一要把好選任關和督查關，采納高素質(zhì)的現(xiàn)代管理人才，實時撤換不稱職的管理者，對高層管理者的行為要輔之于必要的督查手段，保證督查到位。其次要引導管理者成立現(xiàn)代管理理念，強化內(nèi)部控制，提高銀行員工對內(nèi)部控制的認同感，不斷用先進的管理文化創(chuàng)建優(yōu)異的企業(yè)氣氛。最后培養(yǎng)管理者優(yōu)異的道德操守，使其價值取向和行為追求碰到企業(yè)內(nèi)部控制的道德拘束，自覺帶頭執(zhí)行內(nèi)控制度。（二）成立有力的內(nèi)部控制措施成立四道監(jiān)控防線，成立一線崗位雙人、雙職、雙責，早先、事中、事后監(jiān)制度的第一道防線，成立相關部門、相關崗位間互相限制的工作關系及程序的第二道防線，成立內(nèi)部督查部門對各部門、各崗位、名次業(yè)務督查反響制度的第三道防線，成立辦理與糾正突發(fā)事件應急應變措施的第四道防線，以實現(xiàn)立體交織控制收效。（三）整合風險管理系統(tǒng)要在吻合內(nèi)部控制要求的前提下整合業(yè)務操作流程,成立起市場風險、信用風險、操作風險和道德風險的防范系統(tǒng)，修筑起面向全行、覆蓋所有業(yè)務品種和涉及業(yè)務全過程的內(nèi)控管理系統(tǒng),使內(nèi)控制度覆蓋所有風險點,貫穿決策、執(zhí)行、管理系統(tǒng)督查全過程,重點崗位、主要風險環(huán)節(jié)做到互相限制,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展細風險管理的同步。四、實習感悟我感覺實習對在校研究生有重要的意義也是特別必要的。經(jīng)過實習能夠不斷充分和完滿自己的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實質(zhì)并在實踐中獲取校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會做出應有的貢獻。經(jīng)過此次的實習,除了讓我對建設銀行的基本業(yè)務有了必然認識,能進行基本操作外，我感覺自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名素來生活在大學校園的我，此次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會確定了基礎。第一，我感覺學校和單位很大的一個不同樣點就是進入社會今后必定要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必定要有強烈的責任感，必定要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。若是沒有完成當天應該完成的工作，那職員就必定得加班；若是是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,那就必定由經(jīng)辦人自己負責賠償。其次，我感覺工作后每個人都必定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)涵養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那處深有領悟。比方，有的業(yè)務辦理需要身份證件，誠然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的去講解為什么必定得這么做。在銀行職員的工作態(tài)度問題特別重要,比方：在對待客戶的態(tài)度，第一是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”；其次與客戶傳達資料時必定起立而且雙手接送，最后關于客戶的一些問