汽車配件銷售與管理課程教學大綱

徐州中健科技職業(yè)技術學?！镀嚺浼N售與管理》課程教學大綱一、課程性質本課程是中等職業(yè)學校汽車整車與配件營銷專業(yè)必修的專業(yè)方向課程，是一門理論和實踐相結合核心課程，其任務是讓學生掌握汽車配件管理與營銷的基本理論和方法，培養(yǎng)汽車配件管理和使用配件管理系統軟件的能力，為今后從事汽車配件營銷崗位奠定基礎。二、學時與學分108學時，6學分。三、課程設計思路本課程是以汽車配件管理與營銷為宗旨、以促進就業(yè)為導向、按照立德樹人的要求，突出汽車配件銷售與管理的核心素養(yǎng)、必備品格和關鍵能力，兼顧中高職課程銜接，融合汽車配件營銷崗位職業(yè)技能學習和職業(yè)精神培養(yǎng)。在教學過程中以典型配件管理項目為載體，創(chuàng)設工作情景的組織方式，更好地促進學生的學習。.依據《江蘇省中等職業(yè)教育汽車整車與配件營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中確定的培養(yǎng)目標、綜合素質、職業(yè)能力，按照知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度，圍繞汽車配件管理和營銷工作人員等工作崗位要求，結合學生職業(yè)生涯規(guī)劃、學生個人能力等情況，將以知識傳授為主要特征的傳統學科模式轉變?yōu)橐皂椖磕K為中心組織課程內容，確定課程目標。.根據“江蘇省中等職業(yè)學校汽車整車與配件營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力分析表”，在課程目標指導下，緊貼崗位實際，對接職業(yè)標準，體現新知識、新技術、新方法，按照知行合一、促進學生職業(yè)生涯發(fā)展和終身發(fā)展的要求，對接汽車配件管理和營銷等職業(yè)標準，明確專業(yè)基礎知識，確定課程內容。.按照行動導向、任務驅動，理論教學與實踐訓練并重的原則，以校內實訓基地建設為主途徑，采取工學結合、實驗室教學等形式，充分開發(fā)教學資源，課程內容以配件識別、配件入庫、配件出庫、配件編碼查詢、配件采購為基礎，將相應的專業(yè)的理論知識、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)有機融入，依據學生學習特點、認知規(guī)律，依據遵循配件管理工作流程的設計思路，序化學習任務。四、課程目標通過本課程的學習，掌握汽車配件銷售與管理方面的系統知識，具備汽車配件營銷崗位的基本技能，形成良好的職業(yè)道德和正確的職業(yè)觀念。.熟悉汽車配件基礎知識。.掌握進貨點的選擇和進貨量的控制方法，能區(qū)分汽車配件類別，能對市場需求預測并制定合理的進貨能對庫房或營業(yè)場地進行規(guī)劃，合理排庫房或營業(yè)場地的空間和配件。.熟悉特約服務站保修索賠工作流程。.學會汽車配件的收貨、檢驗和入庫方法，能處理在驗貨過程中所出現的相關問題。.會對庫存配件進行存儲、養(yǎng)護及安全管理。.具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)操守和嚴謹求實的職業(yè)素養(yǎng)。五、課程內容與要求模塊教學單元內容及要求參考學時汽車配件基礎汽車配件概述.了解汽車市場營銷環(huán)境、分類及其特點；.了解與汽車相關的主要配件；.了解我國的汽車市場發(fā)展；.掌握汽車市場營銷要素與營銷組合6汽車配件基本術語及分類.掌握汽車配件基本術語；.了解汽車配件及其作用；.掌握汽車配件的類型6

模塊教學單元內容及要求參考學時發(fā)動機配件認識.掌握氣缸體、氣缸蓋的主要部件及其易損件，并掌握相應的備貨量；.重點掌握曲柄連桿機構的主要部件及其易損件，并掌握相應的備貨量；.掌握配氣機構主要部件及其易損件，并掌握相應的備貨量；.了解冷卻系統、供油系統、潤滑系統和皮帶等部分的主要易損件，并掌握相應的備貨量14底盤配件認識.掌握傳動系統、制動系統的主要部件及其易損件，并掌握相應的備貨量；.了解行駛系統、懸架和轉向系統等部分的主要易損件，并掌握相應的備貨量12汽車材料配件常用材料及配件安全知識.掌握汽車配件常用材料；.了解汽車常用材料及性能；.了解汽車配件的消防工作的重要性，火災的原因，消防器材特點和使用范圍，防盜措施；.掌握防火、滅火方法8模塊二汽車配件采購汽車配件采購.掌握汽車配件采購的原則；.了解汽車配件采購的方式；.掌握擬訂和訂立采購合同；.了解進貨點的選擇和進貨數量的控制8

模塊教學單元內容及要求參考學時汽車配件的購貨渠道與貨源鑒別.了解汽車配件購進業(yè)務的意義、對進貨人員的基本要求；.掌握進貨管理和商品購進原則；.了解進貨渠道注意事項；.掌握貨源鑒別和檢驗方法；.了解進貨方式、國際上汽車零部件的類型、汽車配件的訂購和驗收10汽車配件的運輸、檢驗與入庫.掌握配件的運輸方式及選擇；.掌握差錯的處理；.掌握配件的收貨、驗收與入庫；.掌握進貨量的確定方法，訂購和驗收、8模塊三汽車配件倉儲汽車配件倉儲管理.掌握倉儲管理人員的職責；.掌握汽車配件入庫驗收、帳冊、單據管理、保管與保養(yǎng)、倉儲及管理方法；.掌握配件庫房的規(guī)劃；.了解配件的保管及養(yǎng)護4汽車配件的倉儲管理.掌握配件5S管理；.掌握汽車配件的盤存；.掌握出庫管理4市場調查.了解汽車市場營銷調研的意義、作用、調研種類；.掌握常見調研的步驟和方法2

模塊教學單元內容及要求參考學時市場預測.了解汽車市場營銷預測的意義、作用、預測種類；.掌握常見的預測步驟和方法；.掌握市場信息來源和獲取方法；.掌握保本期和保本量的計算方法，合理儲備量的確定4模塊四汽車配件營銷組合汽車配件產品的認知.了解汽車配件產品的概念、質量要求；.掌握汽車配件產品的保證與售后服務的工作內容2汽車配件營銷組合.了解汽車配件銷售的特征；.掌握汽車配件的分銷渠道的類型和銷售方式；.了解促銷與促銷組合的概念及作用；.掌握促銷組合策略、產品定價策略；.掌握各種定價方法的步驟4模塊五客戶關系與溝通及汽車配件銷售概述.了解分銷渠道的概念、類型、功能；.掌握汽車產品中間的類型與特征、分銷渠道的布局規(guī)劃和設計；.了解銷售渠道的評估；.掌握分銷渠道的組織、協調與管理4

模塊教學單元內容及要求參考學時銷售技巧汽車配件銷售技巧.了解促銷的概念及作用、意義；.掌握促銷組合及其決策、汽車產品基本促銷方式；.掌握廣告目標和媒體的選擇、廣告策略；.了解人員推銷的形式、任務、步驟、特點和主要方法；.掌握人員推銷藝術、人員推銷的管理；.了解營銷推廣的形式和特點4模塊六配件的交付、售后服務與商務策劃配件的交付.掌握配件的交付；.配件交付的注意事項2配件保修索賠.了解保修索賠期和保修索賠范圍；.了解保修索賠工作機構和職責；.了解保修索賠工作流程；.了解索賠舊件的管理4售后服務與商務策劃.了解配件商務化發(fā)展狀況；.了解網絡化配件信息查詢系統的使用方法2六、教學實施（一）教學方法.強調以學生為中心建議教師在教學過程中幫助學生自己進行知識構建，而不是去復制知識，要引導學生自己去認識和發(fā)現?？蓮囊韵氯齻€方面入手：①要在學習過程中充分發(fā)揮學生的主動性，要能體現出學生的首創(chuàng)精神；②要讓學生有多種機會在不同情境下去應用他們所學的知識；③讓學生能根據自身行動的反饋信息來形成對客觀事物的認識和解決實際問題的方案。.改進教學方法，注重理論聯系實際在理論課教學活動中應多采用案例、實物，理論聯系實際，幫助學生理解所學知識，培養(yǎng)學生獲取新知識、分析解決問題的能力，啟迪學生的科學思維。在實踐教學中注重理論知識與技能訓練相結合，并且以實際操作為主，要將從學生被動地聽講變?yōu)閯邮?、動腦的主動參與的活動，增強學生的實踐能力，培養(yǎng)學生交流與合作的能力，特別是創(chuàng)新精神。.對教材做靈活修改，編制適合理實一體化教學的“電子教案”根據本學科教學大綱，以及汽車專業(yè)的特點，要對教材做適當調整，突出實踐特點，幫助學生做好基礎知識的學習。配合電子教案的內容，要求圖文并茂，能以多媒體形式在課堂演示，取代板書、掛圖、教具，提高教學效率，增強理論課程的直觀性。（二）評價方法樹立正確的教學質量觀，關注學生的知識理解、技能掌握，關注情感態(tài)度、行為習慣等素養(yǎng)的形成，發(fā)揮評價的診斷、激勵和調節(jié)作用。.評價要注意通過多種方式和手段關照不同水平的學生在不同方面的發(fā)展，增強學生學習的興趣和積極性。要堅持結果評價與過程評價相結合、定量評價與定性評價相結合，教師評價、學生自評互評與家長、行業(yè)人員參評相結合，課前評價、課中評價和課后評價相融合，統籌考慮課程考核考試與職業(yè)技能鑒定、競賽比武活動。.評價主體主要有教師、學生、家長、實驗基地人員、4S店配件崗位人員等，要發(fā)揮不同評價主體在評價中的作用。教師是各類評價主體的組織者，應根據不同評價內容協調有關人員參與評價，切實發(fā)揮各類評價主體在評價中的作用。.合理選擇口試、筆試、競賽、成果展示和綜合實踐等評價方式，要設計好指向鮮明的專項評價表，綜合實踐評價應包括學習態(tài)度、行為養(yǎng)成、環(huán)保意識、規(guī)范操作、完成效果和實踐報告等評價指標。學生必須參與項目學習和實踐的全過程，并能完成規(guī)定任務才能給予成績，所有過程成績、項目成績、結果成績匯總成課程成績。.及時、客觀地向學生反饋評價結果，肯定成績、找出不足，師生共同商討確定改進的途徑和方法。（三）教材編寫和選用.教材編寫與選用必須依據本課程標準，體現項目引領、任務驅動的教學理念，注重提高學生核心素養(yǎng)和培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力。.編寫與選用教材要做到科學理論、技術原理、范例、數據等正確可靠，無科學技術性錯誤，技術名詞規(guī)范，技術用語準確，插圖無原則性錯誤。.教材編寫最好采取工作頁形式，以形象直觀的圖片為主，可以讓學生在項目實施中按圖索驥，自主獨立學習，同時有各種配套的問題，方便學生隨時記錄與反饋，加強實訓質量。.根據工作任務的需求，引入必要的理論知識，加強操作訓練，強調理論知識在實踐過程中的應用，每項任務完成后有一點的評價標準，讓學生進行自評、互評，教師評價。.教材結構、呈現方式應符合學生年齡特征和學習特點，體現可讀性、趣味性、直觀性，圖、文、聲、像配合得當，提高學生學習興趣。教材還應有一定的延伸閱讀材料，并向學生提供查找有關資料的線索。（四）課程資源開發(fā)與利用.教師應不斷接受新知識、新方法和新理念，加強專業(yè)交流和企業(yè)實踐，提高專業(yè)水平，為教學實施和教學創(chuàng)新提供知識基礎。.在教學過程中資源是第一位的，既要配套與教材配套的多種實物，同時要配備一定數量的汽車配件，來完成本課程的教學任務，能有較大實訓空間，便于學生觀察；有校企合作資源，可以在現場觀摩中了解更多車型的配件。.充分發(fā)揮現代信息技術優(yōu)勢，開發(fā)網絡課程、模擬仿真實訓軟件、多媒體課件、模擬試卷等教學資源。（五）實驗實訓設備配置.在現有實驗室和校外實訓基地的基礎上，購進有關系統模擬軟件，以培養(yǎng)學生的實訓操作能力。.產學合作開發(fā)實驗實訓課程資源，充分利用本行業(yè)典型企業(yè)的資源，進行產學合作，建立實習實訓基地，實踐“工學”交替，滿足學生的實習實訓要求，同時為學生的就業(yè)創(chuàng)造機會。（六）考核方式和評價方法.在本課程實施過程中，必須樹立正確的教學質量觀。充分關注學生的個體差異，采用過程評價與結果評價、教師評價與學生評價相結合的評價方式，發(fā)揮評價的激勵作用。過程性考核與結果性考核的權重比建議為6：4。.注重對學生協作能力和分析、解決實際問題能力的考核，對提出新穎問題的學生要給與獎勵，綜合評價學生能力。.不定期的開展學生自評、互評，及時了解學生的學習狀態(tài)。.建立過程評價（任務考評）與結果評價（卷面考