人員的培訓及管理方案

人員的培訓及管理方案

各類專業(yè)人員持證上崗；培訓計劃源源不斷的人員培訓是××物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。[新進員工培訓方案]培訓目的以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓內(nèi)容：公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓時間：4課時【主任培訓】有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家。3-4科目類別序號物業(yè)管理

培訓科目物業(yè)管理現(xiàn)

課授課內(nèi)容時物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)法規(guī)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1 行政策法規(guī)物業(yè)管理常2識

6 知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；8.5裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；ISO9001 、 ISO14001 3 質(zhì)量管理 2.5OHSAS18001貫標知識；物業(yè)管理運作實務(wù)

不同類型的4 運作模式各類專業(yè)管5理

公寓樓管理；別墅管理；一7.5 業(yè)管理；設(shè)備工程管理；房屋（建物知識安保與消防管理；保潔的基18礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管6 內(nèi)部管理 8.5 理企業(yè)的財會制度與稅收；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管培訓】通過培訓，能協(xié)助管理處主任的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。3-4科類別目序培訓科目課時授課內(nèi)容號物業(yè)管理1物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例法規(guī)政策法規(guī)分析；2物業(yè)管理常6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相物業(yè)管理識關(guān)知識；基礎(chǔ)知識3不同類型物業(yè)管理運作6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適模式用房操作實務(wù)；設(shè)備工程管理；房屋（建物知識物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔運作實務(wù)管理；企業(yè)的品牌企業(yè)的品牌6 3.5 物業(yè)管理與服務(wù)理念等建設(shè)實習與考實地操作與7 （根據(jù)需要可適當延長）察 實踐注：一小時為一課時【一般管理人員培訓】通過培訓，樹立100%為業(yè)主服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。2-3科目類別序號物業(yè)管理

培訓科目物業(yè)管理現(xiàn)

課授課內(nèi)容時物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)法規(guī)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

1 行政策法規(guī)物業(yè)管理常2識不同類型的

6 知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；裝修管理；6 關(guān)知識；一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適3 運作模式

6用房操作實務(wù)；設(shè)備工程管理；房屋（建物設(shè)備工程管理；房屋（建物知識物業(yè)管理各類專業(yè)管4安保與消防管理；保潔的基運作實務(wù)理礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；物業(yè)管理客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)運作實務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；企業(yè)的品牌5 物業(yè)管理與服務(wù)理念等建設(shè)實習與考實地操作與6 （根據(jù)需要可適當延長）察 實踐注：一小時為一課時[客戶服務(wù)培訓內(nèi)容]課程概述：課程目標：通過經(jīng)理培訓班員工和各管理處業(yè)主接待人員對業(yè)主服務(wù)與作培訓內(nèi)容：業(yè)主服務(wù)的概念；業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容；入伙服務(wù)；培訓課時：16課時[保安服務(wù)培訓內(nèi)容]課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，××物業(yè)公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準。課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉××物業(yè)公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標準》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準》；4、熟悉××物業(yè)保安服務(wù)的運作模式。5、掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)保安服務(wù)的目標保安服務(wù)的特點保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案保安隊列動作教案培訓課時：24[保潔服務(wù)培訓內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概服務(wù)的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。課程目標：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓課時：8課時[綠化服務(wù)培訓內(nèi)容]課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林培訓對象：主任及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標：讓員工能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗收小區(qū)綠化工程怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管培訓課時：12課時[設(shè)備管理培訓內(nèi)容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。主要針對以下六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。課程目標：了解××物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類，設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標準。課程提綱：設(shè)備管理職責管理處管理設(shè)備管理與服務(wù)分離設(shè)備管理職責設(shè)備管理保姆設(shè)備管理管家設(shè)備管理的內(nèi)容設(shè)備檔案的建立設(shè)備臺帳、卡與標識管理設(shè)備機房管理設(shè)備的運行管理設(shè)備的維保管理設(shè)備、設(shè)施中、大修管理設(shè)備管理的分類給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)暖通（空調(diào)）系統(tǒng)強電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)4.設(shè)備管理標準管理處中央監(jiān)控室管理辦法給排水系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度弱電系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度4．6 消防系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度設(shè)備帳、卡物管理辦法房屋、設(shè)備、設(shè)施中大修管理辦法培訓課時：20課時（（4）人員考核制度質(zhì)量監(jiān)督檢查三、ISO900制度的建立ISO9000管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度（1）（1）公眾管理制度規(guī)范用戶行為（2）崗位責任制規(guī)范崗位職責（3）務(wù)運作1管理規(guī)章制度體系◆公眾管理制度度：業(yè)主委員會章程、業(yè)主（用戶）建的暫行管理規(guī)定、用戶物品搬運管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、車輛停放（停車場）管理規(guī)定、安全用電用水管理規(guī)定等。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管理處廉潔制度對管理