導購員社會實踐報告供閱讀

PAGE頁碼頁碼__導購員社會實踐報告_供閱讀導購員社會實踐報告導購員社會實踐報告隨著個人素養(yǎng)的提升，報告有著舉足輕重的地位，報告具有成文事后性的特點。信任很多人會覺得報告很難寫吧，下面是我的導購員社會實踐報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有須要的摯友。導購員社會實踐報告1今年寒假，是我上高校以來的第一個寒假，我進行了人生中的第一份工作，對我來說，有快樂也有苦痛。不過勞碌的日子里更能讓人體會到求知的歡樂!雖然這一個月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的實力熬煉了許多。并且學到了許多課本上學不到的東西。通過一個月的實踐，使我有了些關于社會基層的心得體會。這次的社會實踐讓我明白了許多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最珍貴的財寶。我深刻體會到了一個人在外面的不易。剛剛進入這個店，我是個新手。更何況還是一名在校的學生。店里面的導購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛起先上班，我先是被她們支配到一個高檔次店。因為他們的店是全國連鎖。這個大型超市有他們的兩個店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被支配到這里做起可導購?；蛟S是因為自己第一次做銷售這行，所以一點點工作閱歷都沒有。我起先向店里的其他導購學習。和我在一起上班的是一個____女孩，她和我一樣大。但是特別的會說話。知道什么場合說什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來應聘。所以我就被調到令一個店。也是平價店。店里面來往的人相對多一些。勞碌了好幾天。這幾天的工作對我來說也是很有成就的。因為本身我是一個很內向的人，主動向其他導購學習。慢慢的，我可以主動的和客人問好，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。知道了店里面來人時，要怎樣去招呼客人，接下來就是要熟識店里面的產(chǎn)品和價位。更要知道每個產(chǎn)品的用途，懂得做____。學著去給他們舉薦?？捶椘芬惨浪头b要怎樣搭配，還有色調搭配。什么皮膚適合佩戴什么顏色的飾品。比較胖的或比較瘦的人又適合佩戴什么樣的飾品這次調到這個平價店里面，我真的能感覺到自己在一天一天進步，這讓我特別的有成就感。周5，周6.周日這三天人比較多一點兒，店里面也忙的不亦樂乎。一忙就感覺時間過得很快。不知不覺一天就結束了。打工的日子里生活充溢了酸甜苦辣。依稀記得，一位阿姨在買發(fā)卡的時候我和她的溝通，一對價值48元的發(fā)卡她最終狠下心買了。我和阿姨談的很快樂，最初的她不知道自己戴哪個發(fā)卡好看，讓我給她介紹，我告知她她的臉型以及她的短發(fā)適合戴那款發(fā)卡，我很耐性的向她介紹，雖然到最終，她有點兒舍不得，可能她嫌太貴了，我發(fā)自內心的贊美她，真的戴那款好看，阿姨看著我說：“好，就沖你這看法我就把它買了”。最終在結賬的時候，她向店長夸起我“小姑娘真的不錯!”走的時候我們微笑著揮手。心里面真的特別快樂，從這件事中我也明白了：不管走都哪里，服務看法是第一。不管這個客人是否真的要買你的產(chǎn)品，肯定要耐著性子向她介紹，舉薦，更要發(fā)自內心的贊美她。其實自己也在進步。來往店里面的客人都是不同檔次的人，在這里，我可以接觸到形形____的人。因為____是一個國際化的大都市，所以，在這里會常?？吹絹碜圆煌瑖业耐鈬?。在店里面，唯一讓我傲慢的就是我能比其他員工懂一些英語。記得最初接觸到的是一位美國女性，我很興奮的和她用英文打招呼，因為我的英語也只是皮毛，所以就僅能翻譯的中文向他們用英文翻譯過來。再就是用手比劃著，從我們彼此的動作。發(fā)音。也就能慢慢明白對方的意思。其次還有菲律賓人，好萊塢的一對情侶，還有些許黑人，日本人，韓國留學生，和他們只是簡潔的英文溝通，我也深切的感受到了英語的重要性。和外國人在一起，你會深切的感受到我們平常在學校里的發(fā)音，太不標準了!和外國人的溝通讓我下定決心：肯定要學好英語!他們的友好真的讓我很欽佩，很值得我去學習。高校是一個教化我，培育我，磨練我的圣地。我為我能在此生活而倍感榮幸。能將學校里德學問聯(lián)系與社會，社會是一個很好的熬煉基地，實踐是學生接觸社會，了解社會，運用所學學問實踐自我的最好途徑。社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的高校生們供應了廣泛接觸基層，了解基層的機會。艱辛知人生，實踐長才能。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野。增長了才能，并在社會實踐活動中認清了自己的位置。發(fā)覺了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增加了我努力學習的信念和毅力。作為一名高校生，即將走上社會，更應當提早走上社會，相識社會，適應社會。走出校內，踏上社會。我們書寫了一份滿足的答卷。雖然，這次的社會實踐只是一些很簡潔的工作。對于我們這樣的在校高校生，每個人都是可以做的。但在現(xiàn)實生活中，有許多詳細的問題須要我們去面對，須要我們去處理。這些問題，其實也就是我們生活中經(jīng)常遇到的問題。只是，以前在學校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。通過這次的社會實踐，我知道了：在現(xiàn)實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品行。人要實現(xiàn)自身的價值肯定要有堅韌堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還須要隨時都有一個主動向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以汲取閱歷教訓，再次站起來。孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。所以我想這種經(jīng)驗正是我的財寶，在以后的人生路上會始終受益。導購員社會實踐報告2為期xxx的實習結束了，我在這一周的實習中學到了許多在課堂上根本就學不到的學問?，F(xiàn)在我就對這一周的實踐活動做一個工作小結。實踐，就是把我們在學校所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應當與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過實踐可以學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展下，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。蜘蛛王鞋店面推行“百分百顧客滿足服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回來自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳設：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛特別活躍，鞋也比其他店齊全，款式新奇。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，還是處于銷售難的困惑中恰好是淡季，生意更冷淡。所以在日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠嫻熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必需打電話回訪，做歷史性消費記錄;導購要求必需做客戶記錄，仔細填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶;倉管每天要作明細3本賬目，每天值日生記錄MA7異動比(指最近7天內平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比)____，通過對MA7異動比的____可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。在蜘蛛王店組長給了我充分熬煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一塊的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域許多件貨品，還有常常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到精確完成。店里每天都在更換陳設。經(jīng)過一段時間的熬煉，我也能夠獨自為顧客介紹產(chǎn)品。這里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導購學習學問來充溢自己。在得到公司允許后，每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素養(yǎng)也激昂了員工的工作熱忱。還從一些賣鞋的小事中可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種歡樂。在店里也遇到許多外國顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD!”這些都是對我工作的確定，我為此感到驕傲!五個月的店堂生活，讓我學到了許多東西，充溢了自己。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)建了價值。供應解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必需雇傭能夠幫助顧客找到合身，看法良好的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學問，并供應專業(yè)學問;如雇傭專業(yè)的人員隨時候命，為顧客供應送貨服務，并且樂于接受特別的訂單。當然，必需讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品學問與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。真正敬重顧客。要有主動的工作看法，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應留意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。實習是每一個學生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學問;實習又是對生活一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾天的實習，做到了熬煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和確定今后學習的方向和目標，或許我，一個不諳世事、涉世不深的高校生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，熬煉自己!導購員社會實踐報告3XX年夏天是一個不平凡的暑假，這個暑期是我人生的第一次參與工作，暑假轉瞬就過去了，一個月的時間說長不長，說短不短，在這個假期里我體會到了許多，感受也很深，通過自己的親身體驗社會實踐，讓自己更進一步的了解社會，在實踐中，增長了見識，熬煉了自己的志氣，培育自己的韌性，暑假放假后，經(jīng)過熟人的介紹來到一家化妝品公司，而我在公司里做最簡潔的工作，每天在公司的賣場銷售化妝品，給客戶介紹產(chǎn)品，通過這次實踐更進一步了解社。在這短短的一個月工作中我學會了許多社會生存的道理，我的思想也變得不再那么天真了。首先我明白的是工作不好找，社會發(fā)展能者居之。7月9號我坐上了去襄樊的列車，對那個生疏的城市有著無限的憧憬，四個半小時的列車之旅我來到了這個歷史悠久的文化古城，下車已是下午18:20了。在一位姐姐的帶領下，吃了晚飯，去買了日用品。在沃爾瑪逛了一個多小時，打算回去休息的時候，經(jīng)過化妝品專柜，姐姐遇到了一個在這上班的摯友，聊了一會發(fā)覺她們柜臺新來了一個高校生，但是領導很不滿足他的工作。姐姐就讓石頭姐（外號）和區(qū)域經(jīng)理說說，讓我去她們柜臺上班，他讓我回去等消息。其次天晚上，石頭姐就讓我11號上午去面試，面試很簡潔的問了我一個問題：以前做過沒有。我明白社會工作是須要工作閱歷的，這次工作無疑是為以后畢業(yè)找工作積累閱歷。面試很勝利當場錄用，立馬起先工作，由于沒有閱歷，須要試用三天。同時，在我前面來的那個學生被開除了，這件事我感覺很內疚，因為我的到來，讓別人失業(yè)了。姐姐公司聚會帶我去玩。（我工作時間少，空閑時間多）我發(fā)覺了這個社會許多人都是雙面的，在他們公司同事中我看到了虛偽，一個個勢利的討好上司，嘴上說的和心里想的是相反的。晚上回去我和姐姐聊到這件事，姐姐說：你可以不和他們一樣，但是必需適應這個社會，這個社會就是這么現(xiàn)實。我發(fā)覺原來搞好人際關系那么重要，而且大多數(shù)都是搞表面關系，高校的友情是那么的真實，我更加珍惜在高校的摯友了。還是說說我上班時候的狀況吧。第一天上班，業(yè)務經(jīng)理看著我做，還給我加了許多要求，搞得我手忙腳亂，或許是有意刁難我試試我的實力吧。她發(fā)給了我一套xxl的工作服要我穿上（其實我穿的是s碼的）。穿著工作服那個大呀，實在是穿不了啦，褲子只要手一松就掉地上了。我把工作服脫了，讓她給我那一套小點的，她說：沒有了，你必需穿工作服上班，你自己看著辦吧。沒法子，我在超市買了皮帶可是工褲上沒有帶子，不能用。最終在慌亂中不知道怎么穿的，就那樣起先工作了。一個小時我賣掉了價值五百多的商品，業(yè)務很滿足的說你可以在這長期上班了，我說我做一個月就要上學了。我還以為試用期過了呢，昨天發(fā)工資還是把我試用期的三天工資扣掉了。我才發(fā)覺上班不簡單呀，好不簡單整了一個月，還要找些理由扣掉工人的工資。我的工作是做導購，在工作中遇到過形形____的人。在和他們交談中我不僅了解到不同人的消費心理，而且讓我學會了如何面對不同客戶的刁難，思維實力和見機行事實力有了很大的提高，因此我的業(yè)績也是做的很不錯的。在中國貧富差距很大，產(chǎn)生了不同的消費群體，在這個超市可以反應的淋漓盡致。有錢人是干脆奔向自己喜愛的專柜，向導購要自己想買的商品，價錢都不用問；沒錢的人對各種商品進行比較，選擇價錢最便宜的商品，還會討價還價（超市是不還價的）一番。在工作的同時，我還學會了與人溝通，和生疏人講話不難，但是取得別人的信任，能夠溝通感情卻是一件難事，就這樣我在這個勾心斗角的小社會才沒有被那些大姐姐排擠。人的心理探討還真的是一件很重要的學問呢。我以前從沒做過這樣的工作，但是我沒有經(jīng)過培訓就起先上班，我了解到自己必需要記住產(chǎn)品的優(yōu)點、價格和特性。產(chǎn)品特別熟識了，給客戶介紹也有了信念，工作邊的特殊簡單。經(jīng)過完全的暑期實踐我對工作總結出以下幾點：第一：服務看法至關重要，作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意客戶的要求。導購員社會實踐報告4當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力氣非常有限，就因為凝合和團結了全部員工的力氣，才能創(chuàng)建出更好的業(yè)績。服裝導購員的實習業(yè)務流程：專賣店流程：營業(yè)前打算——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參與晨會——營業(yè)起先——打算營業(yè)——陳設組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場。在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在駕馭產(chǎn)品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在2次的實習中我總結出如下幾條：1、精神狀態(tài)的打算。2、身體的打算。3、專業(yè)學問的打算。4、對顧客的打算。當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力氣非常有限，就因為凝合和團結了全部員工的力氣，才能創(chuàng)建出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學到了很多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了很多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的困難和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的學問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的實力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作看法才是勝利的基礎。（后面的你想寫就寫，沒時間就把前面的寫完）導購員的職責：把商品賣出去是導購員的自然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡潔。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客供應服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客供應服務。由于顧客能在多個品牌中選擇到他們須要的商品，所以導購員禮貌熱忱地對待顧客變得特別重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客信任購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對商品的愛好和愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿意他們須要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點；（4）向顧客說明買到此種（20xx年度暑假飯店打工社會實踐報告）商品后將會給他帶來的利益；（5）回答顧客對商品提出的疑問；（6）勸服顧客下決心購買此商品；（7）向顧客舉薦別的商品和服務項目；（8）讓顧客信任購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的須要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務顧客而銷售”。導購員社會實踐報告5我信任大多數(shù)人都有在大賣場購物的閱歷吧，而且也都有過在眾多商品中茫然不知所措的閱歷吧，而在這時總會有貼心的導購員上前給與我們適時地幫助。利用這個寒假，我便嘗試了一次為別人做導購員的閱歷。這次實踐，讓我深化的了解到，平常并不被我們了解的銷售的艱辛。導購員，顧名思義就是由于商場范圍較大，為了讓顧客盡快找到自己想購買的物品，在商場內特地為顧客指引路，并能夠向顧客介紹產(chǎn)品的性能的工作人員。上班第一天，經(jīng)理知道我是第一次參與這樣的實踐活動，就支配我跟著一位很有閱歷的前輩學習。我不知道該如何起先，看到有顧客進來也不知道該如何開口，只能在旁邊靜默的視察。一起先，我還對于自己的害怕感到慚愧，但不久后，我起先發(fā)覺這種視察學習是特別必要的。前輩告知我，堅韌的性格、豐富的學問以及服務為先的精神理念是勝利導購員必備的三個基本素養(yǎng)。幾個小時后，那位前輩要求我自己____為一位顧客進行導購，雖然那被顧客最終并沒有購買我們鞋城的商品，但第一次的閱歷，讓我有了接著面對的志氣。這是我在鞋城做了一個星期的導購員所總結的'一些閱歷，或許有些片面，但驅使我真正實踐所得的心得。導購的三步曲：第一步：招呼和接待顧客熱忱周到，盡快與顧客溝通、要保持良好的形象，制服整齊，運用一般話，自我介紹、禮貌待客、保持肯定距、兼顧和顧客一起來的同行者；其次步：與顧客溝通要誠意誠意，與顧客接觸有信念、視察顧客要留心、關切顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐性、把握顧客的新奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要專心、對顧客的購買決策平常心對待；第三步：促成購買。看準成交時機、奇妙促成購買、測試和檢查商品、開單并幫助付款、歡送顧客、讓顧客感到賓至如歸。只是單純的溝通是不夠的，我們還要儲備許多硬性的學問。1要了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。2、學習并駕馭肯定的銷售禮儀與技術。3、做好賣場陳設等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)建舒適的購物環(huán)境，主動熱忱地接待顧客，向顧客舉薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參加氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、剛好妥當處理顧客埋怨，收集顧客對商品賣場的看法、建議和期望，并將信息反饋給經(jīng)理，以幫助賣場改善經(jīng)營策略和服務水平。8、提高平安防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的平安，嚴格履行商品防盜搶的職責。9、仔細清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，精彩完成上司交付的各項工作。對于我們這些始終生活在父母照看下的學生來說講，去做已屬不易，要作到優(yōu)秀就更加困難，但我們應當接受挑戰(zhàn)。一、耐性細致。工作看似輕松簡潔，實則不然。比如員每天都要核對物品數(shù)量和品種等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會干脆影單位及工作伙伴的切身利益這些都是看似簡潔的小事，但賣場工作正是由這樣一些微小瑣碎的小事串結而成，所以，只有養(yǎng)成耐性細致的工作作風，才能讓顧客享受到更優(yōu)質的服務，從而為雙方建立互信平臺，營造一個和諧的氛圍。只有這樣才能勝利地完成任務。二、聲音甜蜜聲音甜蜜是做好工作的協(xié)助條件導購員做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特別的作用，甜蜜的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是自命不凡，而是為了提示自己——假如不能保證自己的聲音悅耳好聽，那至少要做到甜蜜柔軟。甜蜜的聲音會讓客戶心情安逸，感覺是在一種暖和如家的氛圍里，享受真誠的服務。三、寬容平和“寬容比寬恕更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們會受到客戶或經(jīng)理的指責和質問，對此，我們應當以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著寬恕的高姿態(tài)，以為自己是在包涵對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而干脆影響服務質量和大家之間的密切關系。四、困難的人際關系在服務活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和關系。賣場是一個困難多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業(yè)職業(yè)的須要，即使遇到歪曲事實、心情激烈、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關系。一言以蔽之，“真情服務天地寬”，信任只要我們付出真心、誠意和細心，勝利的路會越走越寬、越走越遠！我們高校生應當多參與社會實踐活動，可以從中學到更多的課本上學不到的學問。導購員社會實踐報告6實踐報告主題：服裝導購員系部：商務管理系專業(yè)：市場營銷商務策劃年級：大二姓名：董光瓊學號：309021****實行單位：摩爾新世紀購物商場—服裝導購員實踐日期：20xx年7月13日—20xx年8月22日實踐報告正文：高校的第一個暑假我過的很充。其實假期打工的目的很簡潔，賺錢也只是一個借口，真正的目的是為了檢驗一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有實力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉自己的實力，培育自己的堅韌不拔的性格，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所接受，自己的實力能否被社會所承認。也好在高校畢業(yè)前有一份打工的閱歷，豐富高校生活。于是在放假后的幾天，我便和同學一起去找工作?？墒?，社會真的太現(xiàn)實呢啊，每一個都在問我們有工作閱歷沒有，是做長期還是短期，我們到處碰壁，當時想找個工作就那么難嗎！于是，自己就到處找摯友找親戚，希望能找到份工作。后來在我姐姐的幫助下，我在一家商場里應聘當服裝導購員。在我還沒有正式到商場上班之前，就有一個長輩跟我說：“以后上班時要盡可能的多做事，對于顧客要熱忱接待，要大方不要羞澀，處理好與同事、上級之間的關系?！痹掚m簡潔，但真正做起來就不簡潔了。由于我以前沒干過服裝導購員，剛起先時也不能適應那里的許多規(guī)定。不過，在經(jīng)驗了幾天的磨練之后，我就適應了那里的一切，很快熟識了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻興奮的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。我覺得在商場上班真的太辛苦了啊，雖然是上半天休息半天，但上班必需站著不能坐著，有太多的規(guī)則呢，動不動就是罰款的。在商場上班每天必需做兩件事：第一、每天早上必需做早操，說是要熬煉我們的身體，不做好就要罰款。其次、每天早上要開早會，班長要講這幾天的考勤和工作要求。在摩爾新世紀購物商場上班，每一個員工必需牢記商場的理念：“厚德誠信，全心投入。團隊力氣，客戶價值?！蹦柹虉鲞@樣的經(jīng)營理念使其贏得了許多顧客的好評。也讓我知道作為一名商場工作人員，要主動地做好自己的工作，對于顧客要有耐性要親切友善，要樹立良好的企業(yè)形象；而作為一名顧客，要敬重工作人員。在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班確定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當時的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)則的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了很多。一、不能破壞商場的規(guī)則。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個商場也有它自己相應的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10：00的上班時間，在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、串賣場購物，不準和同事隨意閑聊，不準抽煙和玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務看法。工作人員對顧客的看法肯定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿足了，才能快樂的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前全部的顧客都是一樣的，對待全部的顧客都要有耐性，有愛心。仔細回答顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，靜默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、班長詢問。二、恒久都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要剛好從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。恒久都不要等著領班的告知我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。等到他們告知我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的打算，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告知我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！三、對于顧客，要恒久保持微笑，要讓顧客知道你很興奮為他（她）服務。我是作為一名銷售衣服的導購員，每一位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己快樂，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。四、對于顧客的要求我們要仔細完成。在每一個商場都有一個顧____務中心，它幫助顧客解決各種苦惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧____務中心的人如何幫助顧客解決苦惱，讓我學會很多。自己要會說、會想、會思索；要懂得限制住自己的心情，每天會遇到不同的人不同的問題，要學會冷靜對待，以不變應萬變；要多看新聞，多了解國家對個別商品的要求。其實感覺時間過得很快，自己的一個多月的暑假生活就過去呢。在這個暑假生活中我過的很充溢，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了許多困難，但我覺得自己過得很充溢，很快樂。在這其中遇到了自己從未有過的經(jīng)驗，讓我明白用錢簡單賺錢難?。∥?、要充分了解顧客的消費心理。我覺得這是很深邃的東西，不是簡潔的課本學問可以說明的。這必需是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的閱歷，不斷總結?，F(xiàn)在的高校生做____是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會，為了提早進入社會，為了將來找工作時也有閱歷可談，許多的學生就選擇了____這一條路。我也不例外，做的這份____的確讓我對這個社會有了更深的相識，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明白在課本上學到的學問當然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很簡單的事，能夠讓別人承認自己的學問和實力更是一件不簡單的事。這些相識或許不是很深刻，或許不是太透徹，但在暑假中學到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后假如有時間的話，不管是在學校里還是在家里我都還會再做一些類似的____。雖然賺的錢是有限的，但是學到的東西卻是無限的！這次社會實踐，是我看到了社會的困難，了解到為事的不易，更加堅決了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信念。我充分意識到只有不斷充溢自己，才能有強大的競爭力，是自己的實力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。我會接著努力！努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當代人才！導購員社會實踐報告7在即將考試的日子里，作為爸媽的好女兒，我就起先思索著寒假去打工的事情。以前媽媽教化我在高校期間，要熬煉自己的自理與交際實力，最好的工作就是服務類，為了便利，我就找了這超市的導購員工作，也起先了我的假日打工生活。剛起先，我以為，曾經(jīng)在西餐廳工作過的我，會很快的進入角色，獲得別人的觀賞。但是我錯了，終歸工作不同，地方不同，人也不同。當時是有親人幫忙，現(xiàn)在是我自己，剛穿上工作服，本該覺得無所謂的我，卻覺得它很不好看。很老套的打掃衛(wèi)生之后，我就掛上“臨時導購員”的牌子站在我的管理區(qū)，這時，我卻張不開口了，產(chǎn)品推銷須要把物品的優(yōu)點講出來?？粗鴰煾盗骼恼f：“歡迎來到喜盈盈銷售點，請問您須要點什么呢”禮貌、微笑、站姿、手勢、步伐、著裝都得符合要求。我就像傻瓜一樣愣在那里，不說也不做。主管過來還得做做樣子，應付一下。但是這只是對上司!就當客人問你一句“服務員，你幫我介紹一下這個高蛋高的成分是什么我送老人合適么”我呆了，。杵在那里不好意思，半天說了一聲，“我不知道……”“你不知道”“我是新來的……”此時，我恨不得找個地縫鉆進去，在不好意思的同時，我想我該學著動起來了中午，我就找到師傅，不好意思的詢問，怎樣問候，怎樣送客才合理，遇到什么狀況怎么解決。原來很簡潔的事情，我卻學不來，尷尬地說著“歡迎光臨”。別扭的人做著引導動作，心里嘀咕著，“好別扭啊……”回到簡陋的宿舍，躺在床上，翻來覆去睡不著，不服氣的想：“曾經(jīng)在學校，那樣自然的上團課，和同學溝通，現(xiàn)在怎么成這樣子怎么可以這樣啊說出去丟人不丟人啊，這可不行!我得練練，”我拿出白天記得問候語、引導語，強迫自己笑，練了好大一會，最終覺得可以了，心里有了一份勸慰，就安心的打電話給媽媽報平安了。其次天，我早早的去了店里，師傅變更了對我的看法，覺得經(jīng)過一晚上，我變更了不少，沒有了架子，成熟了許多呢，有閱歷的考驗我說：“小段同學，我來你這買東西了啊?！蔽遗d奮地過去，回答著她的話，“歡迎光臨，請問須要什么我們的產(chǎn)品……”營業(yè)前的時間就這樣快樂的過去了。師傅給我具體的介紹著這個產(chǎn)品的成分，適合哪種人群，不適合那種類型，怎樣為小孩服務，怎樣為阿姨叔叔服務，怎樣為老奶奶服務，怎樣遵守紀律，怎樣應付上司，怎樣可以偷會懶……漸漸的，師傅很看好我，讓我接手了，雖然嫻熟程度還有待提高，但是我還在努力，因為我有一顆不服輸?shù)男?。中午吃飯的時候師傅還夸我聰慧呢!嘿嘿，瞬間我就“飛”了起來其次大困難就是體力勞動了，在學校，我就坐著上課就好，只是時間長一點而已，沒什么累的，而這就不同了，從早上九點上班起先就站著，除了吃飯那會兒，其余時間都是站著，腳疼，腰疼，但媽媽告知我要堅持，為了證明我的不服輸，我肯定要堅持!后來，就是為期一個月的訓練了，我告知自己要堅持，不管怎樣的顧客都以微笑面對他們，以真誠服務他人，但是遇到刁鉆的客人，我想生氣，但是只有忍著，告知自己“你是服務員”。偷懶時被逮到，挨指責很委屈，但又告知自己，“我錯了，這一切都要擔當?！背霈F(xiàn)錯誤，師傅很生氣，都要學會改正與忍耐。這樣與人溝通的工作也不算枯燥，反而更好玩，顧客里有老奶奶，和她們一塊，幫助她們我也快樂，和小摯友一塊，哄他快樂，看他天真的笑，我更快樂，小妹妹叫著我姐姐，阿姨親善可親，與他們溝通真的很快樂，這并不是我第一次打工，卻是最快樂歡樂的一次，也是最熬煉我交際實力的一次，形形____的人給我不同的收獲，熬煉，讓我更加沉穩(wěn)，受益匪淺。導購員社會實踐報告8就業(yè)難的現(xiàn)狀使高校畢業(yè)生成為導購員的趨勢越來越明顯,導購員群體整體素養(yǎng)正在提高的現(xiàn)狀是不容置疑的。xx年項羽為何要破釜沉舟，做什么事沒有決心還是不行能勝利的。在做導購的過程中我學會了許多，通曉了許多人的心理，或許是許多人都有一種崇洋媚外吧，有許多東西我們選擇用英語說明，其實也就一種國內比較一般的東西，在這種狀況下還有許多人礙于面子不懂裝懂，所以啊原來做一名導購還要講技術，前幾天我始終在一旁看別的導購們銷售，也不斷在思索，望見了許多種來買東西的人。從整個社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。一、在社會上要擅長與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我相識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是須要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的看法，你要聽取、耐性、虛心地接受。二、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的實力做出確定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作閱歷沒有關系。重要的是你的實力不比別人差。社會工作閱歷也是積累出來的，沒有第一次又何來其次、第三次呢有自信使你更有活力更有精神。三、在社會中要克服自己害怕的心態(tài)。起先放假的時候，知道要打假期工時，自己就膽怯 了。自己覺得困難挺多的，自己的社會閱歷缺乏，學歷不足等種種緣由使自己覺得很渺小，自己軟弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐驚。如哥哥所說的在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的看法如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就膽怯 ，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。戰(zhàn)勝自我，只有折服自己才能折服世界。有志氣面對是關鍵，如某個名人所說：志氣通往天堂，怯懦通往地獄。四、工作中不斷地豐富學問。學問如同人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學問，頭腦就要枯竭。既然自己不能變更社會那就應當去適應社會!以上是我自己覺得在這次假期社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不行少的項目。校內和社會環(huán)境存在很大差別，這就要求我們不僅駕馭理論學問，更要重視實踐，利用假期時間走進社會實踐，熬煉、提高自己，積累閱歷。成長，是一種經(jīng)驗;經(jīng)驗，是一種人生的體驗。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會什么。寒假社會實踐活動給了我們一個熬煉自我的平臺，讓我們有所體會、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長。xx年度暑假飯店打工社會實踐報告)商品后將會給他帶來的利益;(5)回答顧客對商品提出的疑問;(6)勸服顧客下決心購買此商品;(7)向顧客舉薦別的商品和服務項目;(8)讓顧客信任購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的須要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務顧客而銷售”。xx年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有閱歷的導購學習學問來充溢自己。在得到公司允許后，每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素養(yǎng)也激昂了員工的工作熱忱。還從一些賣鞋的小事中可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種歡樂。在店里也遇到許多外國顧客，我用甜蜜的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“VERYGOOD!”這些都是對我工作的確定，我為此感到驕傲!五個月的店堂生活，讓我學到了許多東西，充溢了自己。但是我發(fā)覺最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)建了價值。供應解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必需雇傭能夠幫助顧客找到合身，看法良好的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)學問，并供應專業(yè)學問;如雇傭專業(yè)的人員隨時候命，為顧客供應送貨服務，并且樂于接受特別的訂單。當然，必需讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品學問與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素養(yǎng)才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培育團隊精神。真正敬重顧客。要有主動的工作看法，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜愛和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應留意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。實習是每一個學生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學問;實習又是對生活一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾天的實習，做到了熬煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和確定今后學習的方向和目標，或許我，一個不諳世事、涉世不深的高校生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，熬煉自己!導購員社會實踐報告9今年寒假期間，為了讓我的寒假生活更豐富，對自己深造熬煉，也為了增長社會閱歷，讓自己的寒假過的心安理得，我確定到世紀泰華做導購，雖然這份工作看似與我的專業(yè)沒有多大聯(lián)系，但是，我覺得社會上的任何事情都是聯(lián)系的，就像哲學上的事物之間都是相互聯(lián)系的一樣，對于高校生，不肯定會從事自己的專業(yè)工作，要多方位立體化的了解社會，最終把自己武裝成的一塊磚，哪里須要哪里搬的“全才”。說時遲那時快，放假的第三天我便戴上了工牌，穿上了工裝，其實說得簡潔，其中也是很困難的，好多事情，都是我沒遇到過的，須要用到法律學問的吆，下面就來說一下我的打工預備階段，起先呢，首先是我跟銷售商打交道，首先聲明一點，我的銷售商不是泰華內部的人，而是與泰華簽合同，然后利用過年期間狂賺的，所以呢，正規(guī)的來說，她不是泰華的人，所以，我爸建議我要當心一點，但是我覺得這個人還是不錯的，挺親善的一個姐姐。首先，作為短促都要有押金，泰華的押金是500元，但是考慮到我是實習生，就工作20天左右，所以呢，我劇烈要求降到200元，其實這是我爸的意思，我無所謂，反正是他交押金，呵呵，說到這里，我真有點后明，為什么這么說呢我算了一下我的工資總共也就500元多一點，假如說，一下子交上500元的押金的話，說不定就什么都拿不回來了，當然，這是針對假如我的銷售商不守信用的話，其實，這個都要簽合同的，這個基本不用怕，但是也不得不防，就像跟我一起寒假打工的劉納說，她前一次打工的押金就沒要回來，是老板太壞了，其實這樣的老板隨處可見，都知道無奸不商這句話，所以呢，在我的劇烈要求下，押金就削減到了200，剩余的300元是銷售商給我們墊上了，所以說，我們銷售商還是不錯的，但不錯歸不錯，有些事情要算明白，肯定不能疏忽的，比如說，我們銷售商說，泰華給的押金條要給她，然后她給我們開一張受到條，我們沒有任何反對跟異議就答應了，然后呢，銷售商就給我開了一張受到條，是這么寫的“今收到曹彩華現(xiàn)金貳佰圓整張秀清xx.1？”我看都沒看就收下了，我沒考慮這張條會有什么不妥，但是回到家之后我爸爸開口了，這是什么意思，原委是你欠了別人錢還了別人給你寫的條還是別人收到你的實習押金寫的證明，你給我說說？然后我就懵了，果真是這樣啊，我也說不清晰了，然后我爸爸又說了，你還是學法律的呢，這點常識都不懂，對啊，我真的是很笨啊，怎么就不明白呢，這張收到條，假如根據(jù)語文上的歧義理解的話，的確什么都不是，說不準我就真的說不清了，我豁然開朗啊，謝過____神算的爸爸，確定明天就回去找銷售商，改過來，遇到銷售上了，然后她很不樂意地說，我沒考慮過這個問題，那好吧，你說則么些，我給你重新寫一遍，就這樣“今收到曹彩華實習期間押金貳佰圓整，于XX年2月25日如數(shù)歸還”，然后我就收下了。這里就牽扯到了合同和欠條問題，雖然我們法律專業(yè)課還沒開，對于這些我沒有完整具體的理解，但是依據(jù)以往的____，我知道我這么馬大哈只能導致自己最終的吃虧，然后我就真的是啞巴吃黃連有苦說不出了，所以，肯定要在打工期間把事情都弄好，合同肯定要簽，要有書面形式，這才是證據(jù)，還有，要防止銷售商這種鬼把戲，雖然我不知道我的銷售上真正有什么目的，或者她不是有意，但這些足以導致我們的損失。然后還有一點就是我們的工資問題，這也是個關鍵，對于打工者來說，這很重要的，不是么？起先銷售上說過500加提成，然后給我們說保證能賣得很好，讓我們放心，然后我們算了一下去掉提成一天也就16元錢，一天做6個小時，每個小時不到三元，我們覺得春節(jié)這段時間不劃算，然后提出放棄，但是看來銷售商也很無奈然后告知我們一個月最少給我們800，我們算了一下這樣每個小時就能4元多錢，一天工作6個