商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)商場(chǎng)服?裝營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)?時(shí)間在?不經(jīng)意?中從指?間劃過?，轉(zhuǎn)瞬?間又是?一年，?回顧_?___?年的工?作，在?商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同事?的大力?配合下?，我的?各項(xiàng)工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__年?的工作?狀況總?結(jié)如下?：一?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功。?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，就連?美國(guó)競(jìng)?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)?不但要?擁有良?好銷售?及服務(wù)?的心理?素質(zhì)，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學(xué)?家，在?日常工?作中我?學(xué)會(huì)了?透過顧?客每一?個(gè)細(xì)小?動(dòng)作，?每個(gè)細(xì)?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?二、?在工作?中培養(yǎng)?自己的?心理素?質(zhì)。?在工作?中每一?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務(wù)?好，無(wú)?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當(dāng)我們?應(yīng)對(duì)失?敗、應(yīng)?對(duì)別人?說“N?O”時(shí)?表現(xiàn)一?流的心?理素質(zhì)?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學(xué)會(huì)?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領(lǐng)?，讓我?的心理?素質(zhì)在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?三、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)?就務(wù)必?要要擁?有一流?的口才?，透過?語(yǔ)言才?能表達(dá)?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每一?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?四、在?___?_年的?工作中?努力拓?展自己?知識(shí)面?。我?認(rèn)為做?導(dǎo)購(gòu)就?好象在?讀免費(fèi)?的MB?A課程?，它讓?我學(xué)到?了許多?無(wú)法在?大學(xué)校?園里學(xué)?到的知?識(shí)與技?能。此?刻的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，所以?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，務(wù)必?學(xué)習(xí)更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識(shí)，所?以久而?久之，?就成了?某個(gè)領(lǐng)?域的專?家，之?前我連?這方面?一些基?本的問?題都回?答不出?來，更?不要說?成為什?么專家?了。我?認(rèn)為問?題出此?刻兩個(gè)?方面：?一方面?公司培?訓(xùn)不到?位；另?一方面?自我學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)?的意識(shí)?太差。?我想如?果這樣?繼續(xù)干?下去，?十年以?后我依?然還是?一名平?凡的小?人物，?成功永?遠(yuǎn)與我?無(wú)緣。?在__?__年?我參加?了好幾?次公司?組織的?專業(yè)培?訓(xùn)，在?平時(shí)閑?暇時(shí)也?自己去?網(wǎng)上查?找各種?服裝搭?配及色?彩搭配?方面的?知識(shí)來?充實(shí)自?己，此?刻我已?經(jīng)能夠?自信的?說自己?是服裝?搭配專?家了。?作為?一名導(dǎo)?購(gòu)除了?學(xué)習(xí)專?業(yè)的商?品知識(shí)?外，還?要學(xué)習(xí)?一系列?與商品?相關(guān)的?外圍知?識(shí)，這?樣才能?讓我表?現(xiàn)得更?自信，?更有專?家水準(zhǔn)?，成交?率更高?。于是?，我利?用業(yè)余?時(shí)間，?超多參?與商場(chǎng)?其它部?門的工?作，向?同事學(xué)?習(xí)。就?這樣一?個(gè)不經(jīng)?意的行?為讓我?的業(yè)務(wù)?越做越?順，讓?我成為?商場(chǎng)銷?售業(yè)績(jī)?最好的?導(dǎo)購(gòu)之?一。做?得比別?人多一?點(diǎn)，學(xué)?得比別?人多一?點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)?就會(huì)比?別人多?一點(diǎn)，?這樣我?的成長(zhǎng)?速度也?就會(huì)比?別人快?一點(diǎn)，?收入就?會(huì)比別?人多一?點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為?自己、?為財(cái)富?、為成?功、為?快樂、?所以作?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不?但是某?些產(chǎn)品?的專家?，他的?知識(shí)也?應(yīng)是全?方位的?。五?、培養(yǎng)?人脈，?增加顧?客回頭?率。?在銷售?過程中?我們每?一天都?在與人?打交道?，所以?是學(xué)習(xí)?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認(rèn)?同的最?好機(jī)會(huì)?。而我?，充分?把握住?了這個(gè)?機(jī)會(huì)，?透過優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)把一?個(gè)陌生?的顧客?變成一?個(gè)知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來?的成功?做好的?充分的?準(zhǔn)備。?而之前?我從來?都沒有?意識(shí)到?這些，?工作只?是為了?工作，?從沒有?想到我?還能為?未來做?些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然?，我在?工作中?還存在?許多不?足和困?難，因?此在這?些收獲?面前我?不會(huì)驕?傲，我?將不斷?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)訓(xùn)?練和學(xué)?習(xí)，不?斷改善?工作中?的不足?，以更?加熱情?，優(yōu)質(zhì)?的工作?服務(wù)于?商場(chǎng)，?服務(wù)好?顧客。?我們一?天的大?部分時(shí)?間都是?在工作?崗位上?度過的?，只有?使工作?真正的?快樂起?來，我?們的生?活才能?真正的?快樂。?很慶幸?我找到?了一份?能使我?快樂和?充實(shí)的?工作，?我十分?熱愛自?己的工?作。新?的一年?里，我?會(huì)以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作當(dāng)?中，為?商場(chǎng)貢?獻(xiàn)出我?的光和?熱！?商場(chǎng)服?裝營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)（?二）?在店長(zhǎng)?的帶領(lǐng)?下，團(tuán)?結(jié)店友?，和大?家建立?一個(gè)相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)：?銷售人?才是最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團(tuán)隊(duì)?是我們?店的根?本。在?以后的?工作中?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?是我和?我們所?有的導(dǎo)?購(gòu)員的?主要目?標(biāo)。?工作總?結(jié)：?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把以?后的工?作做的?更好。?下面我?對(duì)這一?個(gè)月的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。我是?今年_?___?月一號(hào)?來到_?___?男裝專?賣店工?作的，?在進(jìn)入?貴店之?前我有?過女裝?的銷售?經(jīng)驗(yàn)，?僅憑對(duì)?銷售工?作的熱?情，而?缺乏男?裝行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)?。為了?迅速融?入到_?___?男裝這?個(gè)銷售?團(tuán)隊(duì)中?來，到?店之后?，一切?從零開?始，一?邊學(xué)習(xí)?___?_男裝?品牌的?知識(shí)，?一邊摸?索市場(chǎng)?，遇到?銷售和?服裝方?面的難?點(diǎn)和問?題，我?經(jīng)常請(qǐng)?教店長(zhǎng)?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?，在對(duì)?一些比?較難纏?的客人?研究針?對(duì)性策?略，取?得了良?好的效?果?，F(xiàn)?在我逐?漸可以?清晰、?流利的?應(yīng)對(duì)客?人所提?到的各?種問題?，準(zhǔn)確?的把握?客人的?需要，?良好的?與客人?溝通，?因此對(duì)?市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學(xué)習(xí)_?___?男裝品?牌知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?銷售水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高。同?時(shí)也存?在不少?的缺點(diǎn)?：對(duì)于?男裝市?場(chǎng)銷售?了解的?還不夠?深入，?對(duì)__?__男?裝的技?術(shù)問題?掌握的?過度薄?弱（如?：質(zhì)地?，如何?清洗熨?燙等）?，不能?十分清?晰的向?客戶解?釋，對(duì)?于一些?大的問?題不能?快速拿?出一個(gè)?很好的?解決方?法。在?與客人?的溝通?過程中?，過分?的依賴?和相信?客人。?工作?計(jì)劃：?1、?在店長(zhǎng)?的帶領(lǐng)?下，團(tuán)?結(jié)店友?，和大?家建立?一個(gè)相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)：?銷售人?才是最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團(tuán)隊(duì)?是我們?店的根?本。在?以后的?工作中?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?是我和?我們所?有的導(dǎo)?購(gòu)員的?主要目?標(biāo)。?2、嚴(yán)?格遵守?銷售制?度：完?善的銷?售管理?制度是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識(shí)。這?是我們?在下個(gè)?月完成?十七萬(wàn)?營(yíng)業(yè)額?的前提?。我堅(jiān)?決服從?店內(nèi)的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?。3?、養(yǎng)成?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，不斷?自我提?高的習(xí)?慣：養(yǎng)?成發(fā)現(xiàn)?問題，?總結(jié)問?題目的?在于提?高我自?身的綜?合素質(zhì)?，在工?作中能?發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)?問題并?能提出?自己的?看法和?建議，?把我的?銷售能?力提高?到一個(gè)?新的檔?次。?4、銷?售目標(biāo)?：我的?銷售目?標(biāo)最基?本的是?做到天?天有售?貨的單?子。根?據(jù)店內(nèi)?下達(dá)的?銷售任?務(wù)，堅(jiān)?決完成?店內(nèi)下?達(dá)的十?七萬(wàn)的?營(yíng)業(yè)額?任務(wù)，?打好年?底的硬?仗，和?大家把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?周，每?日；以?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到我們?每個(gè)導(dǎo)?購(gòu)員身?上，完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷售?任務(wù)。?并爭(zhēng)取?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績(jī)。?我認(rèn)?為我們?___?_男裝?專賣店?的發(fā)展?是與全?體員工?綜合素?質(zhì)，店?長(zhǎng)的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開的。?建立一?支良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關(guān)鍵。?商場(chǎng)?服裝營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?（三）?進(jìn)入?___?_從事?導(dǎo)購(gòu)工?作已經(jīng)?有兩年?多了，?在這兩?年時(shí)間?里，透?過商場(chǎng)?的培養(yǎng)?及自己?努力的?學(xué)習(xí)，?使自己?的銷售?潛力有?了較高?的提升?。此刻?就我自?身的銷?售經(jīng)驗(yàn)?及銷售?心得與?大家做?個(gè)分享?。我?們每一?天都在?應(yīng)對(duì)面?的與消?費(fèi)者溝?通，我?們的一?言一行?在消費(fèi)?者的眼?中都代?表著商?場(chǎng)的形?象，所?以我們?首先就?應(yīng)給自?己的定?位要高?，我們?是__?__品?牌的代?言人，?只有充?分地了?解我們?所銷售?的產(chǎn)品?的特點(diǎn)?、使用?方法、?性能等?，以此?為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?的為顧?客帶給?良好的?服務(wù)、?推薦和?幫忙，?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來服務(wù)?顧客，?才能壓?制競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。?潛在?的顧客?在我們?的熱情?與微笑?中誕生?。同時(shí)?，我們?又是商?場(chǎng)與消?費(fèi)者的?橋梁與?紐帶，?我們一?方面要?把產(chǎn)品?信息傳?達(dá)給消?費(fèi)者，?另一方?面要把?消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品?的推薦?和期望?反饋給?企業(yè)，?以便更?好的服?務(wù)于消?費(fèi)者。?產(chǎn)品固?然重要?，但我?們肩負(fù)?的職責(zé)?更重要?，因?yàn)?產(chǎn)品自?身是不?能與消?費(fèi)者溝?通的，?只有我?們才能?夠和消?費(fèi)者之?間建立?良好的?溝通關(guān)?系，把?企業(yè)的?信息完?整、準(zhǔn)?確的傳?達(dá)出去?，把“?好房子?，要配?好廚電?”的理?念透過?我們一?線的銷?售人員?更好地?詮釋給?消費(fèi)者?！就?經(jīng)驗(yàn)方?面來說?，我個(gè)?人的總?結(jié)有以?下幾點(diǎn)?：1?、了解?顧客的?需求，?熟記產(chǎn)?品知識(shí)?。我個(gè)?人覺得?了解顧?客的需?求是導(dǎo)?購(gòu)的關(guān)?鍵，針?對(duì)不同?的客戶?，為他?們帶給?適合的?___?_產(chǎn)品?是我一?向堅(jiān)持?的。我?覺得做?導(dǎo)購(gòu)是?有技巧?的，首?先你要?觀察消?費(fèi)者的?需求是?什么，?然后找?機(jī)會(huì)向?顧客推?薦自己?的產(chǎn)品?，突出?自己產(chǎn)?品的特?點(diǎn)，在?此過程?中要細(xì)?心，耐?心，不?要急于?求成，?從心理?上贏得?顧客的?信任，?讓顧客?理解并?信賴我?們的產(chǎn)?品。因?為作為?導(dǎo)購(gòu)員?就是要?引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)?行消費(fèi)?，我們?務(wù)必對(duì)?我們的?產(chǎn)品的?外觀、?功能、?技術(shù)參?數(shù)爛熟?于心，?讓顧客?在比較?不同款?式，不?同功能?的產(chǎn)品?中選取?我們的?產(chǎn)品。?作為一?名導(dǎo)購(gòu)?，除了?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)知識(shí)?外，還?要把顧?客當(dāng)朋?友，跟?他們談?心，在?融洽的?氛圍中?完成每?一筆銷?售。?2、具?備良好?的學(xué)習(xí)?潛力。?我們要?具備良?好的學(xué)?習(xí)潛力?，只有?不斷堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?、不斷?創(chuàng)新，?并能夠?掌握現(xiàn)?代營(yíng)銷?技能，?才能樹?立品牌?形象，?提升品?牌服務(wù)?價(jià)值，?我們要?珍惜每?一次公?司帶給?的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)。?服裝行?業(yè)里競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，我所?在的賣?場(chǎng)里，?服裝品?牌有很?多種，?兩年多?的一線?導(dǎo)購(gòu)工?作讓我?受益匪?淺。我?比較喜?歡學(xué)習(xí)?和反思?，我覺?得必須?要多學(xué)?習(xí)，多?了解_?___?品牌理?念和企?業(yè)文化?，對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)?掌握的?越多就?能讓顧?客更信?任你，?也能使?自己的?工作干?得更好?。對(duì)于?學(xué)習(xí)，?我們不?僅僅要?學(xué)習(xí)自?己品牌?的產(chǎn)品?知識(shí)、?特性，?同時(shí)，?還需要?了解行?業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)?品，進(jìn)?行詳細(xì)?的市場(chǎng)?分析，?對(duì)核心?的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手做?出策略?性的應(yīng)?對(duì)方式?，這樣?在導(dǎo)購(gòu)?過程中?就能夠?知己知?彼，開?展工作?。3?、對(duì)產(chǎn)?品和自?己要有?高度的?自信心?。對(duì)產(chǎn)?品及自?己強(qiáng)大?的自信?心，將?我與顧?客之間?的關(guān)系?建立得?更加完?美。用?自信及?熱情去?感染顧?客，熱?情、執(zhí)?著是我?能在導(dǎo)?購(gòu)這個(gè)?崗位取?得一些?成績(jī)的?內(nèi)因。?更重要?的是我?能依托?___?_這個(gè)?平臺(tái)來?發(fā)揮自?己的專?長(zhǎng)，讓?自己的?工作成?為自己?的事業(yè)?，是我?最驕傲?的地方?。同時(shí)?要用充?滿激情?的心態(tài)?對(duì)待每?一位顧?客。?4、良?好的心?態(tài)是做?好導(dǎo)購(gòu)?的基礎(chǔ)?。作為?導(dǎo)購(gòu)員?，持續(xù)?好心態(tài)?，永遠(yuǎn)?用最真?誠(chéng)的態(tài)?度去應(yīng)?對(duì)工作?和顧客?，抓住?每一次?機(jī)會(huì)，?全力付?出，努?力過了?，就不?會(huì)后悔?，同時(shí)?快樂地?營(yíng)銷！?心態(tài)決?定成敗?，時(shí)刻?持續(xù)一?種用心?向上的?心態(tài)，?設(shè)定階?段性目?標(biāo)，并?為達(dá)成?目標(biāo)努?力我?堅(jiān)信只?有多點(diǎn)?付出，?才能多?點(diǎn)收獲?。只有?從事自?己喜歡?的工作?才會(huì)有?熱情，?而做導(dǎo)?購(gòu)就是?我所喜?歡的一?份事業(yè)?，我從?導(dǎo)購(gòu)工?作中獲?得了樂?趣。當(dāng)?我每賣?出一件?___?_的產(chǎn)?品時(shí)，?都會(huì)有?一份成?就感。?我會(huì)一?向從事?這份我?熱愛的?工作，?透過自?己的努?力，使?___?_年的?銷售業(yè)?績(jī)得到?更好的?提升，?并做到?“以此?為樂，?以此為?業(yè)，以?此為生?”！愿?與__?__同?成長(zhǎng)！?商場(chǎng)?服裝營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?（四）?__?__年?已經(jīng)過?去，新?的一年?又在展?開。作?為一名?服裝營(yíng)?業(yè)員，?當(dāng)代大?學(xué)生的?價(jià)值觀?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下，?希望各?位予在?指導(dǎo)建?議。?在服裝?銷售過?程中，?營(yíng)業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營(yíng)業(yè)?員是否?能掌握?服裝銷?售技巧?很重要?，首先?要注意?推薦購(gòu)?買的技?巧。?營(yíng)業(yè)員?除了將?服裝展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦服?裝，以?引起顧?客的購(gòu)?買的興?趣。推?薦服裝?可運(yùn)用?下列方?法：?1、推?薦時(shí)要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對(duì)服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對(duì)顧客?提示商?品和進(jìn)?行說明?時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實(shí)?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢(shì)?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征