管理中的心理學(xué)

管理中的心理學(xué)第一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日目錄一、心理學(xué)，管理者不可不學(xué)1、詹姆斯的悲劇2、管理的四個(gè)層次3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因二、管理者應(yīng)了解的心理1、心理現(xiàn)象與管理2、個(gè)性與管理1）個(gè)性的形成2）幾種主要?dú)赓|(zhì)類(lèi)型與行為管理3）互動(dòng)三、管理者的氣質(zhì)與修養(yǎng)1、管理者的三類(lèi)氣質(zhì)1）躁郁質(zhì)2）分裂質(zhì)3）黏著質(zhì)2、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)1）所知障2）認(rèn)識(shí)障3）心智障四、成就動(dòng)機(jī)和管理1、何謂“成就動(dòng)機(jī)”2、高成就需求者的主要特點(diǎn)3、需求特征給管理者的啟發(fā)4、80、90后的心理和行為特征5、現(xiàn)代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由6、互動(dòng)：“我”的員工為什么離我而去？五、應(yīng)對(duì)之道第二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日心理學(xué)與溝通管理一、了解性格二、性格的分類(lèi)及溝通對(duì)策1、活潑型2、完美型3、力量型4、和平型三、性格修繕

1、了解自己、認(rèn)清別人

2、了解人性，尊重人性四、如何與上司溝通五、如何向上司請(qǐng)示匯六、說(shuō)服上司的技巧七、如何對(duì)待上司的批評(píng)八、如何應(yīng)對(duì)不同性格的上司九、如何與下屬溝通十、如何批評(píng)下屬十一、恰當(dāng)處理下屬抱怨第三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日一、心理學(xué)，管理者不可不學(xué)凱西·詹姆斯，今年24歲，是一名油漆和噴砂工人；據(jù)悉，詹姆斯患有焦慮癥，作案期間正服用抗焦慮、抑郁、失眠和過(guò)敏等4種藥物。1、詹姆斯的悲劇第四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)“邁阿密”號(hào)核潛艇今年5月23日在緬因州一處船塢起火，引發(fā)的火勢(shì)讓消防隊(duì)耗費(fèi)12小時(shí)才撲滅，有7名消防隊(duì)員負(fù)輕傷，修理該潛艇的費(fèi)用也達(dá)到4億美元(約合25.31億元人民幣)。事故原因：詹姆斯為了提早下班，情急之下點(diǎn)燃核潛艇。第五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日2、管理的四個(gè)層次1）力管（體力、武力）優(yōu)點(diǎn)：快，明顯；缺點(diǎn)：短，淺，亂之始第六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日2）錢(qián)管（利治）優(yōu)點(diǎn)：快，不費(fèi)力；缺點(diǎn)：無(wú)止盡，養(yǎng)小人，亂之始第七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3）術(shù)管（技術(shù)、學(xué)術(shù)、權(quán)術(shù)、口術(shù)）優(yōu)點(diǎn)：理性，訓(xùn)服；缺點(diǎn)：各自為政，玩弄權(quán)術(shù)，表服里不服第八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日4）心管（心理學(xué)、道學(xué)、佛學(xué)）優(yōu)點(diǎn)：心悅誠(chéng)服，恒久，圓滿(mǎn)；缺點(diǎn)：慢，費(fèi)心、費(fèi)力、費(fèi)時(shí)，不易見(jiàn)第九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3、員工職業(yè)倦怠、離職的核心原因沒(méi)“樂(lè)趣”；單調(diào)，重復(fù)，壓力大，時(shí)間長(zhǎng)?！皼](méi)錢(qián)途”；打工心態(tài)，不了解、不理解單位的文化及存在的意義和價(jià)值。沒(méi)前途；沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，沒(méi)歸屬感，沒(méi)信任感，沒(méi)價(jià)值感，沒(méi)未來(lái)感。第十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日二、管理者應(yīng)了解的心理現(xiàn)象1、第一印象（先入為主、刻板印象）。一是要注意自己給別人留下的“第一印象”，如穿著、舉止、言談、表情的展示；二是不要因“第一印象”而成為“刻板印象”—一葉障目、不見(jiàn)青山；三是謹(jǐn)防被自己的眼睛騙了。第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日

哪條線(xiàn)離你近？

第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3、暈輪效應(yīng)（輕信從眾）。一是要覺(jué)察自我的“從眾”心理；不要被大多數(shù)人“認(rèn)為”的東西搞暈了自己的思惟；二是不要“以點(diǎn)概全”地對(duì)他人作出評(píng)價(jià)。2、知覺(jué)防御（信息過(guò)濾、自我保護(hù)）。一要了解人的天性是對(duì)自己有利的信息更敏感；二要敢于“直面自己的心”；三是要理解他人的“不聽(tīng)話(huà)”。第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日4、投射（以己之心、度人之腹）。一要覺(jué)察自己是否將自身的“缺點(diǎn)”移恨于人；二要覺(jué)悟自己的“未完成事件”；三是不要“將心比心”，用“想當(dāng)然”看待人和事。5、定型（刻板守舊、不察變易）。一要客觀看人、看事；二要與時(shí)消息、與時(shí)偕行、與時(shí)俱進(jìn)。第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日7、知覺(jué)者與被知覺(jué)者；個(gè)體對(duì)自己的覺(jué)察和整體定位I→I，個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)知I→G，群體對(duì)個(gè)體的認(rèn)知G→I，群體對(duì)群體的認(rèn)知G→G其認(rèn)知（覺(jué)察）的客觀性和全面性，對(duì)個(gè)體和組織是否愉快、和諧及良性發(fā)展有十分重要的影響。6、社會(huì)知覺(jué)（人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的反映稱(chēng)“感覺(jué)”，人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀事物的整體反映稱(chēng)“知覺(jué)”）；感覺(jué)是直觀的、知覺(jué)是通過(guò)加工了的。一是要“客觀”；二是要統(tǒng)籌、“整體”認(rèn)知。第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日請(qǐng)思考：“表彰會(huì)”、“代表發(fā)言”、“批判會(huì)”、“公開(kāi)檢討”、“組織生活會(huì)”、“內(nèi)訓(xùn)”對(duì)管理有何意義？第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日二、個(gè)性氣質(zhì)與管理何為個(gè)性？所謂“個(gè)性”；是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響其行為并使他和別人有所區(qū)別的“心理特點(diǎn)”的總和。個(gè)性是可觀察到的。個(gè)性的形成主要受“遺傳”和“環(huán)境”兩個(gè)因素的影響。第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日管理者明白：人無(wú)完人；正是因?yàn)閭€(gè)體的差異性，才好組成團(tuán)隊(duì)、才能夠使組織完美；正是因?yàn)閭€(gè)體存在差異，才使管理變得充滿(mǎn)意義和藝術(shù)性；正所謂“用人之長(zhǎng)、天下無(wú)無(wú)用之人，用人所短、天下無(wú)可用之人”。1、氣質(zhì)類(lèi)型及行為特點(diǎn)古希臘?？死揍t(yī)生的“氣質(zhì)概念”受到普遍認(rèn)同，他將人的氣質(zhì)劃分為：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種；前蘇聯(lián)心理學(xué)家巴甫洛夫又在此基礎(chǔ)上作了補(bǔ)充，劃分為：強(qiáng)而不均衡的活潑型、強(qiáng)而均衡的靈活型、強(qiáng)而均衡的安靜型和弱型四種。第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日膽汁質(zhì)（興奮型、權(quán)力距離?。┬愿裉攸c(diǎn)：屬戰(zhàn)斗型；優(yōu)點(diǎn)是直率，熱情，精力旺盛，勇敢積極，有魄力，堅(jiān)韌不拔，敢于承擔(dān)責(zé)任，反應(yīng)迅速，情感體驗(yàn)強(qiáng)烈，易沖動(dòng)但平息也快，開(kāi)朗，外向；缺點(diǎn)是急躁易怒，行為外傾明顯，往往缺乏自制力，對(duì)行為改變不易，有頑強(qiáng)拼勁和果敢性、但缺乏耐心，過(guò)分自信，有時(shí)獨(dú)斷專(zhuān)行、影響人際交往。典型代表如：李逵、魯智深、張飛等。第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日李逵魯智深張飛第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日管理方式：以情、義為工具；這類(lèi)人“講感情”比“講道理”更管用；可大聲溝通、坦言批評(píng)、小范圍表?yè)P(yáng)。團(tuán)隊(duì)配員：黏液質(zhì)；抑郁質(zhì)。適合的崗位：突擊性、獨(dú)立性工作；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；為將而不可為帥，可帶小組打殲滅戰(zhàn)；不適合細(xì)致、恒久的工作。自我調(diào)適：練書(shū)法、太極；修禪，修恭敬心。第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日多血質(zhì)（活潑型、不確定性避免小）性格特點(diǎn)：屬活潑好動(dòng)型；優(yōu)點(diǎn)是反應(yīng)迅速，表情外露，行動(dòng)敏捷、靈活，情緒發(fā)生快而易變，表情豐富，外向，情感體驗(yàn)不深，有朝氣，善于交際，易于適應(yīng)新環(huán)境；缺點(diǎn)是興趣廣泛但易變化，注意力易轉(zhuǎn)移，行為較輕率。典型代表如：孫悟空第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日孫悟空第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日管理的重點(diǎn)：恩+威；愿景+信任；溝通時(shí)可坦言批評(píng)；因特別看重“自由”，因而需要反復(fù)講規(guī)則。適合的崗位：可作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓性人才；艱巨性、重點(diǎn)工作；不適合持久、細(xì)致的工作。配隊(duì)人選：黏液質(zhì)。自我調(diào)適：提升原則意識(shí)和能力；修胸懷，修恭敬心、慈悲心。第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日黏液質(zhì)（安靜型、權(quán)力距離大）性格特點(diǎn)：屬安靜型；優(yōu)點(diǎn)是沉著，穩(wěn)重，善于忍耐，有條理，注意力集中，心平氣和，不易沖動(dòng)，內(nèi)向，堅(jiān)韌，態(tài)度持重，自我控制能力和持久性較強(qiáng)，“歸因”內(nèi)傾性明顯；缺點(diǎn)是靈活性不足，思維、言語(yǔ)及行動(dòng)遲緩，不靈活，情緒發(fā)生慢而弱，易因循守舊、不易改變舊習(xí)慣去適應(yīng)新環(huán)境，執(zhí)拗，淡漠。典型代表如：沙僧、許三多等第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日許三多沙僧第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日管理的重點(diǎn)：理性、明確的指導(dǎo)；公正、原則多鼓勵(lì)；溝通形式應(yīng)采用“可視”性語(yǔ)氣，主動(dòng)走進(jìn)，講道理；其批評(píng)和管理要講方法、重原則、注重事實(shí)且單獨(dú)進(jìn)行、氣氛輕松，表?yè)P(yáng)要公開(kāi)、具體；要有耐心。適合的崗位：工藝管理，檢驗(yàn)員，工程技術(shù)，財(cái)務(wù)；不適合變化大、速度快的工作。配隊(duì)人選：膽汁質(zhì)

抑郁質(zhì)次之。自我調(diào)適：練臉皮、嘴皮；修心胸，修布施、修歡喜心。第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日抑郁質(zhì)（抑制型、不確定性避免大）性格特點(diǎn)：有較高的感受性；優(yōu)點(diǎn)是觀察精細(xì)，想象豐富，善于覺(jué)察到別人不易覺(jué)察到的事物，對(duì)外界刺激敏感；缺點(diǎn)是反應(yīng)緩慢，多愁善感，體驗(yàn)深刻、持久、但外表很少流露，內(nèi)向、內(nèi)傾，謹(jǐn)慎小心，不善與人交往，膽小，孤僻，忸怩，遇困難或挫折會(huì)退縮，敏感多疑，精力不足，忍耐力差，對(duì)行為的改造比較難，行動(dòng)遲緩，缺乏果斷，經(jīng)不起強(qiáng)烈的刺激和猛烈的打擊。典型代表：林黛玉第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日林黛玉第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日管理的重點(diǎn)：條理清晰，重在關(guān)心和鼓勵(lì)；溝通形式要主動(dòng)走進(jìn)，有耐心；批評(píng)和表?yè)P(yáng)最好都不公開(kāi)。適合的崗位：做美工設(shè)計(jì)、文字或財(cái)務(wù)工作；不適合變化快速、壓力大的工作。配隊(duì)人選：膽汁質(zhì)黏液質(zhì)次之。自我調(diào)適：

多與“沒(méi)心沒(méi)肺”者交朋友；聽(tīng)交響樂(lè)，唱“紅歌”；少思考、多運(yùn)動(dòng)；修隨喜心。第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日人的四種氣質(zhì)類(lèi)型并沒(méi)有好壞之分，不同氣質(zhì)的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、興奮性等都有所不同，每個(gè)人的氣質(zhì)都有其所長(zhǎng)、也有其所短；因此，管理者要了解每個(gè)人的氣質(zhì)特點(diǎn)，以利于發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)、克服其不足。管理者在對(duì)待不同氣質(zhì)特點(diǎn)的員工進(jìn)行分工和管理時(shí)，如果能“人”、“工”相匹配，就會(huì)事半而功倍；因此將心理學(xué)應(yīng)用到管理工作中，是科學(xué)、更是藝術(shù)。第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日

藝術(shù)讓工作變得有情趣！請(qǐng)思考：“我”屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型？如何修繕？“我”的上級(jí)、下級(jí)屬于哪種氣質(zhì)類(lèi)型、“我”應(yīng)該如何理解他（她）？第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日三、不適合當(dāng)管理者的氣質(zhì)1、西方學(xué)者把管理者的氣質(zhì)分為三類(lèi)：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型、黏著質(zhì)型躁郁質(zhì)型管理者優(yōu)點(diǎn)是有進(jìn)取心、善溝通、活潑、人際關(guān)系好、上級(jí)可以坦率地從正面給予批評(píng)和指示；缺點(diǎn)是缺恒心、易怒、計(jì)劃性差；是戰(zhàn)亂、創(chuàng)業(yè)初期的優(yōu)秀人才；屬于“打江山”的人才。第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日分裂質(zhì)型管理者優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃性強(qiáng)，肯學(xué)，點(diǎn)子多；缺點(diǎn)是講得多做得少，承受壓力能力小，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心多、少及“表?yè)P(yáng)”的多少很敏感（他我、潰乏性成長(zhǎng)）。此型管理者若不能修自己的心懷和執(zhí)行力，不適合做管理者。第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日黏著質(zhì)型管理者優(yōu)點(diǎn)是性情穩(wěn)定，正確誠(chéng)實(shí)，自我約束力強(qiáng)，有耐心，有禮貌，有道德；缺點(diǎn)是較固執(zhí)、行動(dòng)緩慢、變革精神差；這種人才從事財(cái)務(wù)、研究性的工作比較合適；屬于“守江山”的人才。第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3、管理者的幾種心理障礙與修養(yǎng)1）所知障；一是被不知所障，二是被知所障（“為學(xué)日增、為道日損”，可現(xiàn)實(shí)相反）。（投射）2）認(rèn)識(shí)障；一是看不到，二是只觀其表、往往不能了解事實(shí)真相而被“結(jié)果”或假象所蒙蔽。（刻板、暈輪）3）心志障；一是心理格局所障，二是志向所障，三是被“以為”所障。（定型、防御、社會(huì)知覺(jué)）4）情愛(ài)障；因?yàn)閻?ài)而錯(cuò)用、亂用,因情緒而用或不用。第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日互動(dòng)話(huà)題：花是怎么開(kāi)的？魚(yú)是怎樣釣的？分享歷史點(diǎn)評(píng)唐太宗：光彩照人、談笑風(fēng)生、語(yǔ)驚四座、言服八方。第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日四、動(dòng)機(jī)與成就1、所謂“成就動(dòng)機(jī)”理論，是美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭通過(guò)對(duì)人的需求和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，于上世紀(jì)50年代在一系列文章中提出的；麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對(duì)成就、權(quán)力和親和的需求。他對(duì)這三種需求，特別是成就需求做過(guò)深入的研究。2、成就需求者具有的主要行為特征：第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日1）事業(yè)心強(qiáng)，敢于負(fù)責(zé)；2）既重視現(xiàn)實(shí)，又甘冒一定的可以預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；3）隨時(shí)覺(jué)察自己及所處的環(huán)境，不斷修正以與目標(biāo)要求相適應(yīng)；4）重成就、輕金錢(qián)，在“錢(qián)”與“價(jià)值”之間更看重價(jià)值。第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3、成就需求特征給管理的啟發(fā)：

1）充分授權(quán)。明確任務(wù)后就盡量少干預(yù)；高成就需求者喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；他們不滿(mǎn)足于漫無(wú)目的地隨波逐流和隨遇而安，而總是想有所作為；他們會(huì)精心選擇自己的目標(biāo)，因此，他們很少自動(dòng)地接受別人——包括上司為其選定目標(biāo)（除了請(qǐng)教能提供所需技術(shù)的專(zhuān)家外，他們不喜歡尋求別人的幫助或忠告）。請(qǐng)記?。核麄円勤A了，就立即給予應(yīng)給的榮譽(yù)；要是輸了，他們也會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任。第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日2）設(shè)定明確合適的目標(biāo)。讓其“跳起來(lái)”能“摘到桃子”；高成就需求在選擇目標(biāo)時(shí)會(huì)“回避過(guò)分的難度”；他們喜歡中等難度的目標(biāo)，既不是唾手可得沒(méi)有一點(diǎn)成就感、也不是難得只能憑運(yùn)氣；他們會(huì)揣度可能辦到的程度，然后再選定一個(gè)難度力所能及的目標(biāo)——也就是會(huì)選擇能夠取勝的最艱巨的挑戰(zhàn)；對(duì)他們而言，當(dāng)成敗可能性均等時(shí)，才是一種能從自身的奮斗中體驗(yàn)成功的喜悅與滿(mǎn)足的最佳機(jī)會(huì)。第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3）全面、及時(shí)的溝通。高成就需求者喜歡能立即給予反饋的任務(wù)，目標(biāo)對(duì)于他們非常重要，所以他們希望得到有關(guān)工作績(jī)效的及時(shí)、明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步；這就是高成就需求者往往選擇專(zhuān)業(yè)性職業(yè)，或從事銷(xiāo)售、或者參于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原因之一。第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日4）平等、友好交往。高成就需求者傾向于與他人進(jìn)行交往，至少是為他人著想，這種交往會(huì)給他帶來(lái)愉快；他們更喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，希望彼此之間能溝通與理解；他們對(duì)環(huán)境中的人際關(guān)系更為敏感，有時(shí)表現(xiàn)為對(duì)失去某些親密關(guān)系的恐懼和對(duì)人際沖突的回避；親和需求是保持社會(huì)交往和人際關(guān)系和諧的重要條件。同時(shí)也請(qǐng)注意：注重親和需求的管理者，容易因?yàn)橹v究交情和義氣而違背或不重視管理原則，從而會(huì)導(dǎo)致組織效率下降。第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日5）選合適的人在合適的位置上。在人員的選拔和安置上，通過(guò)觀測(cè)和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系，進(jìn)行分派工作和安排職位。6）選用合適的激勵(lì)載體。了解員工的需求與動(dòng)機(jī)，合理建立激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同需求的人、需要采取不同的激勵(lì)方式或激勵(lì)物（贊美、成就、榮譽(yù)、關(guān)懷、目標(biāo)、榜樣、參與、競(jìng)爭(zhēng)及物質(zhì)激勵(lì)）。互動(dòng)話(huà)題：為什么唐憎能帶三個(gè)能力比自己強(qiáng)的怪人，歷經(jīng)磨難而到西天取經(jīng)？7）加強(qiáng)訓(xùn)練。動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日高成就動(dòng)機(jī)的培訓(xùn)與激勵(lì)方法：

心理（遠(yuǎn)景）輔導(dǎo)+制度設(shè)計(jì)+技術(shù)培訓(xùn)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，行為堅(jiān)持久了、就會(huì)成為一種習(xí)慣，習(xí)慣成就結(jié)果；因此：行為訓(xùn)練很重要！心理會(huì)影響人的行為，行為也影響人的心理。第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日互動(dòng)話(huà)題：我的下級(jí)中有哪幾種需要？在工作中我該用何種方式激勵(lì)？您選擇做什么？一個(gè)是“擲骰子”、3點(diǎn)和5點(diǎn)為贏（獲勝機(jī)會(huì)是1/3），另一個(gè)是研究一個(gè)問(wèn)題（獲勝機(jī)會(huì)也是1/3）；你選擇做什么？第四十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日4、80、90后的心理和行為特征1）責(zé)任感缺失2）依賴(lài)性強(qiáng)，托附心態(tài)（口欲期人格）3）自我中心，表達(dá)直接，自我成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，有創(chuàng)造力4）忠誠(chéng)于自己的感覺(jué)，而不是企業(yè)（家庭）5）情緒化，脆弱，不健康自尊（潰乏性成長(zhǎng)），不委曲求全第四十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日6）快樂(lè)導(dǎo)向，厭惡束縛7）逆反8）人際技能發(fā)展滯后，社會(huì)化不足（不協(xié)調(diào)）9）困難時(shí)逃避取向（不吃、不干、不活或消積抵抗），積極建議少，張揚(yáng)個(gè)性，孤獨(dú)的內(nèi)心，脆弱的心靈第四十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日5、現(xiàn)代企業(yè)員工歸屬感缺失的原由1）文化與心理2）體制3）管理的誤區(qū)試圖控制或改變堅(jiān)持以往的成功管理經(jīng)驗(yàn)過(guò)份依賴(lài)技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約或者試圖依靠規(guī)章制度等“硬管理”（缺失信任、快樂(lè)、開(kāi)放、平等、獨(dú)立文化）建議：著眼現(xiàn)實(shí)！存在的就是合理的，“存在”決定一切。第四十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日互動(dòng)話(huà)題：請(qǐng)?jiān)炀洌耗阋?？？；我就？？。員工為何離我而去？4）企業(yè)家和企業(yè)；關(guān)于“兩個(gè)70%”；價(jià)值沖突：?jiǎn)T工為掙錢(qián)而來(lái)、企業(yè)家為掙錢(qián)而找員工來(lái)；企業(yè)文化建設(shè)缺失或空洞、或不能實(shí)踐企業(yè)家的素質(zhì)與境界不夠企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備建設(shè)不足企業(yè)的工時(shí)、工藝設(shè)計(jì)不科學(xué)第五十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日5）“組織”與“活動(dòng)”缺失；黨組織、團(tuán)組織、俱樂(lè)部式組織等缺失6）思想教育、信仰教育、心理輔導(dǎo)缺失；企業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)建明確的企業(yè)精神、要有自己的“神”訓(xùn)練員工的信念：A（相）—B（a信念、b信念\n）—C（a結(jié)果/結(jié)論、b結(jié)果/結(jié)論\n）7）管理（尤其是中層）者人格不夠完整、能力不適應(yīng)8）員工家庭文化及學(xué)校教育失誤第五十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日五、應(yīng)對(duì)之道1、“一陰一陽(yáng)謂之道”；因而企業(yè)家除了要加強(qiáng)自身修繕外（據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，優(yōu)秀管理者是：9%的時(shí)間在寫(xiě)、16%讀、30%說(shuō)、45%聽(tīng)）；一要加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的文化建設(shè)（陽(yáng)）、宣導(dǎo)與落實(shí)，找到員工的”心靈按鈕“，以求實(shí)現(xiàn)“心理契約”式管理；二要具有良好的同理心、合適的同情心和“將心比心”；三要尊重員工的自主權(quán)