公司前臺接待-崗位職責(zé)

Word版本，下載可自由編輯公司前臺接待-崗位職責(zé)公司前臺接待-崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，每一個公司里的前臺接待,其工作都是非常的相像,接待客戶來訪,客戶來電,認(rèn)識禮貌用語,禮貌待客等崗位職責(zé)。以下具體收拾了公司前臺接待崗位職責(zé)的資料,可供參考。一、詢問接待:1.接...

每一個公司里的前臺接待,其工作都是非常的相像,接待客戶來訪,客戶來電,認(rèn)識禮貌用語,禮貌待客等（崗位職責(zé)）。以下具體收拾了公司（前臺接待崗位職責(zé)）的資料,可供參考。

一、詢問接待:

1.接聽客戶詢問電話,應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語,熱烈、禮貌地接聽電話詢問,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時光等。

2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱烈、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,碰到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-老師一同解決,保證客戶的愜意度。

3.做好詢問記下表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚(yáng)決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提升業(yè)務(wù)能力,擅長觀看,區(qū)別對待,靈便應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程舉行概要介紹。對待遲疑態(tài)度的客戶詢問,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時光支配、培訓(xùn)價格、高比例的利用率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.幫助客戶填寫報名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,碰到特別狀況應(yīng)提出書面申請,根據(jù)逐級申請的程序舉行申報,審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:

1.按照培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和詢問情況,合理編制課程方案。

2.準(zhǔn)時分析詢問和報名資料,收拾出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)舉行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和收拾詢問資料,準(zhǔn)時更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

3.樂觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX哀求,作好記錄,并準(zhǔn)時獵取客戶信息反潰

4.樂觀協(xié)作公司教務(wù)、市場宣揚(yáng)活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注意市場動態(tài),注重收集學(xué)員信息,注意市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.樂觀參加市場推廣活動,幫助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的