前臺年度工作總結(jié)個人

第8頁共8頁前臺年?度工作?總結(jié)個?人一?、總?結(jié)__?__年?工作，?因前臺?接待人?員的專?業(yè)知識?不夠?qū)?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時?，他們?有時無?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?所以我?們需繼?續(xù)加強?對前臺?接待人?員及機?修人員?的專業(yè)?知識培?訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)?能力，?加強技?術(shù)水?平;在?服務(wù)過?程中，?服務(wù)人?員應(yīng)做?到換位?思考，?替客戶?著想，?為顧客?提供實?在的服?務(wù)，向?顧客提?出建設(shè)?性的建?議，使?我們的?服務(wù)能?夠讓客?戶更加?滿意。?二、?以往?我們售?后因前?臺及車?間的各?項標(biāo)準(zhǔn)?流程不?是十分?到位，?且工作?人員面?對工作?時并不?是十分?細心，?致使在?一些可?避免的?工作細?節(jié)上犯?錯誤，?故在_?___?年我們?需增強?管理人?員、職?工對工?作的責(zé)?任心，?讓職工?知道目?前企業(yè)?現(xiàn)狀和?未來規(guī)?劃，及?市場和?未來走?勢，讓?他們意?識到自?己的穩(wěn)?定工作?和收入?公司的?的企業(yè)?發(fā)展是?直接掛?勾，從?而使得?員工們?由被動?變主動?。從現(xiàn)?在的服?務(wù)行業(yè)?來看，?公司想?長期穩(wěn)?定的發(fā)?展，服?務(wù)是重?中之重?。前臺?接待是?廣汽本?田售后?對外窗?口，前?臺接待?人員的?一舉一?動，代?表著廣?汽本田?售后部?的形象?，所以?我們必?為廣汽?本田售?后部乃?至企業(yè)?樹立良?好形象?，在客?戶心目?中得到?認可，?這樣我?們企業(yè)?才能繼?續(xù)發(fā)展?壯大下?去。?三、?價格合?理化，?價格的?高低也?是左右?客戶進?廠的重?要因素?之一，?而為客?戶提供?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?和合理?的價格?，并且?時時刻?刻從客?戶的角?度出發(fā)?制定合?理的維?修方案?，從而?為客戶?省錢，?進而超?越客戶?期望值?。最?后請公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)放?心，廣?汽本田?售后部?一定確?保全年?的工作?任務(wù)，?爭取超?額完成?___?_年公?司下達?的工作?任務(wù)。?前臺?年度工?作總結(jié)?個人（?二）?時間匆?匆，轉(zhuǎn)?眼已快?8個月?，回顧?過去的?7個多?月，真?是百感?交集。?要總結(jié)?的實在?太多了?，現(xiàn)簡?單總結(jié)?如下：?偶然?的機會?我干了?淘寶客?服這個?工作.?不知不?覺已有?大半年?了，感?覺時間?挺快的?，一坐?一天，?一個星?期，一?個月就?坐沒了?。有時?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學(xué)的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因為買?家來自?五湖四?海的。?上班?的第一?天，旺?旺掛著?，可是?沒有人?與我交?談，反?復(fù)的翻?閱資料?，熟悉?產(chǎn)品，?可是好?像沒有?辦法記?憶深刻?，碰到?問題的?時候還?是無從?下手。?在做?客服期?間，我?常常會?遇到顧?客說這?個物品?能不能?優(yōu)惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會?從網(wǎng)上?購物，?買東西?想買實?惠，這?個我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現(xiàn)在?的立場?不同了?，不再?是一個?購物者?而是一?個銷售?者，當(dāng)?然是能?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，想?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，對?于這類?問題當(dāng)?然不會?同意，?一旦退?讓，顧?客會認?為還有?更大余?地可以?還價。?所以，?針對此?類問題?，我覺?得態(tài)度?要和善?，委婉?的告知?對方不?能夠優(yōu)?惠的。?要告訴?對方我?們所有?的寶貝?價格都?是實價?銷售，?敬請諒?解。?對于在?發(fā)貨中?存在的?問題，?給顧客?帶來麻?煩的，?那就只?有賠禮?道歉，?承認錯?誤，在?的客戶?面前裝?可憐，?一般人?都是會?心軟的?，我也?是親身?經(jīng)歷的?，不過?客戶基?本上都?是蠻諒?解的，?收到貨?后就很?滿意的?來告知?了。?后來我?們就慢?慢開始?熟悉了?一些面?料，第?一次認?識這么?多的面?料，以?前買衣?服從來?都不知?道面料?這個詞?，看著?哪樣好?看就買?了，也?不會去?想為什?么一樣?的衣服?價格差?這么多?呢，現(xiàn)?在終于?知道了?，什么?面料好?，什么?面料透?氣，有?彈性，?面料不?一樣價?格也不?一眼，?現(xiàn)在對?店里的?衣服都?有了大?致的了?解，也?知道了?從哪家?進的貨?偏小，?哪家的?偏大，?按合適?的尺寸?給客人?推薦衣?服。?前臺年?度工作?總結(jié)個?人（三?）一?、在前?臺的工?作上?二、個?人素質(zhì)?提高方?面在?今年的?工作空?閑時間?，我也?不會將?其浪費?，而是?積極地?通過看?書以及?看教學(xué)?視頻來?充實自?己，讓?我在待?人接物?以及辦?公處理?方面能?夠更加?得心應(yīng)?手。在?工作上?遇到困?難，我?也會盡?力靠自?己的力?量去解?決，實?在無法?解決的?，我也?會在請?同事幫?忙的時?候注意?觀察學(xué)?習(xí)，保?證自己?在之后?遇到同?樣地問?題時能?夠快速?的利落?的將其?處理，?不在需?要同事?的二次?幫助。?正因為?如此的?性格和?行為，?我才會?在今年?成長的?這么迅?速。當(dāng)?然這也?離不開?公司有?意對我?的鍛煉?和培養(yǎng)?，總之?自身和?環(huán)境缺?一不可?。三?、明年?的工作?打算?我將會?繼續(xù)保?持今年?的工作?狀態(tài)，?并主動?尋找自?己在工?作上的?不足，?在明年?的時候?加強對?不足的?針對性?鍛煉，?提高自?己的工?作能力?和個人?素養(yǎng)，?讓我能?夠在明?年的工?作中繼?續(xù)成長?，并且?承擔(dān)起?更加重?要的工?作任務(wù)?，為我?自身以?及公司?的發(fā)展?而努力?。并且?在明年?，我打?算通過?自學(xué)_?___?來增加?自身的?技能，?更好地?完成公?司布置?的任務(wù)?，既給?自己找?到了提?升的目?標(biāo)和方?向，也?給公司?帶來便?利。?前臺年?度工作?總結(jié)個?人（四?）時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?___?_年過?去了，?在新的?一年即?將到來?之際，?我對這?一年中?自己的?工作做?出了以?下總結(jié)?，希望?得到領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?評定和?指導(dǎo)：?1、?尊守賓?館的各?項規(guī)章?制度，?每天按?時上下?班，不?遲到不?早退，?認真做?好自己?的本職?工作。?2、?工作態(tài)?度認真?負責(zé)。?做好旅?客入住?登記，?認真填?寫旅客?住宿登?記表，?仔細核?對旅客?信息，?做到公?安部門?要求的?實名登?記。旅?客離店?時，做?好結(jié)帳?工作，?認真核?算費用?，盡量?做到準(zhǔn)?確無誤?。3?、每天?認真核?對當(dāng)日?帳務(wù)及?票據(jù)，?上交財?務(wù)部，?并于次?日與同?事做好?交接工?作，發(fā)?便于工?作繼續(xù)?順利進?行。?4、克?服工作?中遇到?的一切?困難，?在人手?不夠工?作量大?幅增加?的情況?下能夠?堅守崗?位。在?新進人?員對工?作不熟?悉的情?況下，?能夠手?把手不?厭煩的?教她們?并做好?帶頭工?作，認?真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的?各項工?作指示?，讓她?們快速?投入工?作狀態(tài)?。5?、在日?常工作?中遇到?緊急情?況或突?發(fā)事件?時，能?夠冷靜?的做出?分析及?相應(yīng)的?應(yīng)急措?施，第?一時間?匯報給?領(lǐng)導(dǎo)等?待指示?，并及?時通知?有關(guān)負?責(zé)其部?門，以?便于做?出更好?的解決?方案。?前臺?是賓館?的窗口?，是至?關(guān)重要?的一個?部門，?也是顧?客光臨?時的第?一印象?，我們?要始終?秉承禮?貌熱情?，耐心?周到的?服務(wù)理?念，讓?客人真?正感受?到賓至?如歸。?首先?要保持?自己最?好的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美好?的一面?去迎接?客人，?讓每一?位客人?走進賓?館都會?體驗到?我們的?真誠和?熱情。?其次?，關(guān)注?賓客喜?好。當(dāng)?客人走?進賓館?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?如果是?熟客我?們要準(zhǔn)?確的說?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己受到?了尊敬?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等生?活信息?，并盡?最大的?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?都能感?受到家?一樣的?舒適。?再者?，提供?個性化?服務(wù)。?在客人?辦—理?入住手?續(xù)時，?我們要?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人可以?向他們?講解本?地的風(fēng)?土人情?，主動?向他們?介紹車?站、商?場、?景點的?位置，?詢問客?人是否?疲勞，?快速的?辦好登?記手續(xù)?。當(dāng)客?人退房?時，客?房查房?時需要?等待幾?分鐘，?這時讓?客人稍?等并主?動詢問?客人住?的怎么?樣或是?對賓館?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進一步?的溝通?能使客?人多一?份溫馨?，所以?面對客?人的投?拆與抱?怨我們?必須更?有耐心?，更加?熱情，?以我們?的熱忱?打動顧?客，盡?量讓他?們住的?滿意，?住的舒?心。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通的?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔的?目光交?流，不?可低頭?或是長?時間直?視客人?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，聽的?過程中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大我?們用這?樣的笑?容也能?帶給客?人一種?平和，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對客?人要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?一定要?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?就會收?到意想?不到的?效果。?我認為?只有注?重細節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更加色?。在?工作中?，每天?看見形?形色色?的客人?進進出?出，為?他們服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問題。?有時工?作很累?，但我?卻覺得?很充實?，很快?樂。由?于工作?性質(zhì)決?定，這?許多年?來，每?每逢年?過節(jié)都?不能與?家人相?伴，但?這樣的?付出，?也會帶?給同樣?在外工?作而不?能回家?的客人?一種特?別的溫?暖。我?很慶幸?可以帶?給別人?快樂，?也很慶?幸自己?的工作?崗位給?我這樣?的機會?，我熱?愛自己?的工作?，也為?自己所?做的工?作感到?驕傲!?以上?是我對?這一年?來的工?作所做?的小結(jié)?，當(dāng)然?，在工?作中我?也存在?著很多?不足，?例如與?其他部?門溝通?時缺乏?方式方?法，雖?然這樣?能快速?反應(yīng)給?相關(guān)部?門，但?卻會造?成其他?同事或?是領(lǐng)導(dǎo)?的誤解?，不利?于團結(jié)?。在今?后的工?作中我?會特別?注意這?一點并?加以改?正，與?各部門?之間做?到良好?的溝通?，更好?的共同?服務(wù)于?___?_。?在__?__年?始，我?會認真?回顧過?去，反?省自己?的不到?之處，?更加端?正自己?的工作?態(tài)度，?努力提?高各方?面的業(yè)?務(wù)能力?，新的?一年里?，我將?和同事?們一起?做出新?的成績?，讓我?們的_?___?給大家?帶來耳?目一新?的新氣?象、邁?向新輝?煌!?前臺年?度工作?總結(jié)個?人（五?）一?、前臺?接待方?面接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來，共?計接待?用戶達?___?_人次?左右。?二、?會議接?待方面?1.?外部會?議接待?參與?接待了?神族聯(lián)?通全省?財務(wù)會?議、運?維部工?作會議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營部工?作會議?、神族?分公司?與神族?分公司?共同召?開的經(jīng)?營分析?會等大?型會議?，在這?種外部?會議中?，嚴格?按照會?議需求?高標(biāo)準(zhǔn)?布置會?場，積?極協(xié)調(diào)?酒店相?關(guān)事宜?，并做?好會議?過程中?的服務(wù)?，在這?個過程?中，我?學(xué)到了?更多的?待人接?物，服?務(wù)禮物?等相關(guān)?知識，?積累了?很多的?經(jīng)驗。?2.?內(nèi)部會?議管理?按照?各部門?的需求?合理安?排會議?室，以?免造成?會議沖?突，并?注意做?好相關(guān)?登記，?以及會?議室的?衛(wèi)生保?持，公?眾物品?的善后?檢查等?工作，?以便為?本部人?員提供?更好的?服務(wù)。?一年來?，共安?排內(nèi)部?會議_?___?次以上?。三?、費用?報銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報?銷單據(jù)?x余份?。合同?錄入x?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時，認?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項活動?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運?動會;?在__?__誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?___?_誠信?演講比?賽獲三?等獎，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細?致。文?字功底?欠缺