管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用概論課件

管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用第一章管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用概論本章分兩節(jié)學(xué)習(xí)如下內(nèi)容：信息與管理管理信息管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新第一節(jié)信息與管理一、信息和數(shù)據(jù)二、管理和管理系統(tǒng)案例思考Dreyer公司成功地了解客戶市場需求的關(guān)鍵在于該公司擁有三種重要資源：信息（庫存情況等）信息技術(shù)（手提電腦、網(wǎng)絡(luò)等）人才（業(yè)務(wù)代表、產(chǎn)品類別專家等）當(dāng)前企業(yè)信息化的一個誤區(qū)——重硬輕軟信息技術(shù)是信息時代的關(guān)鍵資源，這是人們的共識。我的觀點——信息技術(shù)只是利用信息進(jìn)行工作，支持組織獲取所需信息，并對信息進(jìn)行處理的一組至關(guān)重要的工具。信息和數(shù)據(jù)信息的定義數(shù)據(jù)的定義二者的區(qū)別管理信息的定義只有經(jīng)過加工處理得數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。第一節(jié)信息與管理一、信息與數(shù)據(jù)的概念信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。信息的遞歸定義環(huán)境2

信息2數(shù)據(jù)1

環(huán)境1加工處理加工處理數(shù)據(jù)2信息1管理和管理系統(tǒng)管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)管理是對組織資源進(jìn)行合理配置的過程管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進(jìn)行的企業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)：由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體。三個組成部分：管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）管理的主體，即管理者和管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)1.2管理信息管理信息的作用管理信息是重要的資源管理信息是決策的基礎(chǔ)管理信息是實施管理控制的依據(jù)管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶管理信息的特點原始數(shù)據(jù)來源得的分散性信息資源的非消耗性信息量大信息處理方法的多樣性信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不一致性管理信息的分類(1)按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。(2)固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。流動信息(作業(yè)統(tǒng)計信息)，它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進(jìn)程和實際狀態(tài)的信息。通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。管理信息處理的內(nèi)容收集存儲加工傳輸提供1.信息的收集原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng)?shù)兀瑥男畔⒒驍?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。2.信息的存儲在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。3.信息的加工從加工本身來看，可以分為數(shù)值運算和非數(shù)值處理兩大類：(1)數(shù)值運算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測方法等。(2)非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。管理信息處理的要求及時準(zhǔn)確適用經(jīng)濟(jì)1.3管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段電子數(shù)據(jù)處理（EDP）數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理（狹義的MIS）支持決策l.電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing，EDP)a.數(shù)據(jù)單項處理b.數(shù)據(jù)綜合處理3.支持決策(1)決策支持系統(tǒng)(DecisionsupportSystem，DSS)。(2)群體決策支持系統(tǒng)。(3)智能支持系統(tǒng)。(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的基本條件管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下：科學(xué)的管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)(2)向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。(3)向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機(jī)基礎(chǔ)知識，介紹計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。1.4企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式職能結(jié)構(gòu)管理階段結(jié)構(gòu)層次（縱向綜合）全面綜合結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)軟件制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning,MRPII）系統(tǒng)企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanningERP）系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.5企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)信息化的含義企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的內(nèi)容目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領(lǐng)域：企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)商務(wù)活動的電子化1.5.2企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈管理虛擬企業(yè)1.5.3電子商務(wù)定義：(ElectronicCommerce，EC)對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。即交易各方通過計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲、統(tǒng)計，以電子教育方式而不是通過紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)的功能l.電子商務(wù)的功能電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：網(wǎng)上廣告宣傳網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品定購網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行服務(wù)傳遞意見征詢交易活動管理電子商務(wù)的分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B-C企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B-B企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)電子商務(wù)的特點提供全球性商務(wù)活動高效、快捷（通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費用，降低交易成本。）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理提高服務(wù)質(zhì)量五、管理信息處理的要求現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為1、及時2、準(zhǔn)確3、適用4、經(jīng)濟(jì)本節(jié)主題我們必須認(rèn)識到，IT作為組織的一組技術(shù)工具，其成功還要依賴于利用另外兩種重要的資源（人才和信息），對它們進(jìn)行認(rèn)真的規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用，以便幫助人們有效地利用信息進(jìn)行工作是信息時代挑戰(zhàn)——信息管理與信息系統(tǒng)的全部意義。因此，如何規(guī)劃、開發(fā)、管理和運用這三種重要資源——信息管理和管理信息系統(tǒng)革命，是我們每一個人、所有的企業(yè)、一個國家都必須面對的信息時代的挑戰(zhàn)。本節(jié)主題旨在洞察時代背景、闡釋信息價值、爭做一名精通信息的知識工作者。組織的三種資源組織提供完美服務(wù)的能力取決于——知道客戶價值要素發(fā)生的時間；知道客戶價值要素發(fā)生的地點；知道客戶價值要素發(fā)生的方式。從而，信息技術(shù)就有了用武之地——通過對信息收集存儲、傳播處理、分析挖掘等手段獲取支持決策的知識（時間、地點、方式等知識）。將有用信息，按恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)姆绞?、在合適的地點提供給需要它的人（管理者、決策者）。信息時代組織的三種資源人力資本：知識工作者信息、知識信息技術(shù)規(guī)劃、開發(fā)

管理與運用一、信息時代組織的三種資源信息、物質(zhì)、能源是人類社會發(fā)展的三大資源。組織（企業(yè)）應(yīng)做的事？服務(wù)于自己的基本顧客，并且是完美的——完美服務(wù)，完美服務(wù)發(fā)生在客戶的價值時刻?？蛻舻膬r值要素體現(xiàn)在？時間要素——顧客需要服務(wù)的時間；地點要素——顧客需要服務(wù)的地點；方式要素——顧客希望服務(wù)的方式；完美交付——以某種方式向顧客承諾。二、組織面臨的環(huán)境因素現(xiàn)代組織知識工作者計算化電子商務(wù)虛擬工作場所

和電子通信競爭信息作為關(guān)鍵資源信息化、全球化信息化信息化的興起與發(fā)展：信息化的興起與發(fā)展是社會經(jīng)濟(jì)歷史發(fā)展的客觀要求工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給人類帶來物質(zhì)文明的同時，也帶來了這個經(jīng)濟(jì)本身無法克服的問題（環(huán)境污染、資源枯竭等）；信息化的興起與發(fā)展是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢1948年，貝爾實驗室發(fā)明晶體管，并被日本應(yīng)用于收音機(jī)——半導(dǎo)體技術(shù)得到迅速發(fā)展；20世紀(jì)60年代到70年代，集成電路——大規(guī)模集成電路的發(fā)展——計算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)；20世紀(jì)90年代以來，以美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）計劃為標(biāo)志，大眾信息網(wǎng)、綜合信息網(wǎng)、專用信息網(wǎng)建設(shè)——數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命成為社會發(fā)展主旋律。信息化的興起與發(fā)展也得到了理論研究的推波助瀾的促進(jìn)。1963年，日本學(xué)者在“論信息產(chǎn)業(yè)”一文中，首次涉及信息化概念；1962年，美國馬克盧普在《美國知識的生產(chǎn)和分配》一書中，提出知識產(chǎn)業(yè)，并對美國的知識產(chǎn)業(yè)狀況進(jìn)行了研究與測度；1973年美國貝爾《后工業(yè)社會的來臨，社會與測初探》、1977年波拉特《信息經(jīng)濟(jì)：定義與測量》、1982年奈斯比特《大趨勢》、《第三次浪潮》等。中國的信息化建設(shè)主要表現(xiàn)在兩個方面：科技信息事業(yè)、信息技術(shù)應(yīng)用。從1958年5月“關(guān)于開展科學(xué)技術(shù)情報工作的方案”的提出，到1978年十一屆三中全會明確工作重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來，這一階段我國實行的是科技信息事業(yè)，以“為科學(xué)研究服務(wù)”為主要導(dǎo)向。從1980年國家科委提出“科技信息工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合”政策導(dǎo)向后，信息技術(shù)應(yīng)用得到長足發(fā)展；1985年國務(wù)院提出“關(guān)于科學(xué)技術(shù)體制改革的決定”，明確“科學(xué)技術(shù)必須面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的戰(zhàn)略方針；1986年制定的“中國國家科技情報政策要點及其說明書”，2月成立國家信息中心；1991年由國家科委以中國科技藍(lán)皮書（第6號）的形式公開出版的《科學(xué)技術(shù)情報發(fā)展政策》。12月，“科學(xué)技術(shù)發(fā)展十年規(guī)劃和八五計劃綱要”；1993年，“三金工程——金橋、金關(guān)、金卡”，成立國家信息系統(tǒng)推廣辦公室;1994年6月，“九十年代國家產(chǎn)業(yè)政策綱要”，成立了由24個部委參加的國家信息化聯(lián)席會議；我國技術(shù)發(fā)展政策以走向正規(guī)，針對科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展制定了“九五規(guī)劃”、“十五規(guī)劃”，及其相應(yīng)子項目。信息化什么是信息化——在國家的宏觀信息政策指導(dǎo)下，通過信息技術(shù)開發(fā)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、信息人才的配置等手段，最大限度地利用信息資源以滿足全社會的信息與發(fā)展的需求，從而加速社會各個領(lǐng)域的共同發(fā)展，達(dá)到進(jìn)入信息社會的一個發(fā)展過程。信息產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)信息化是信息化發(fā)展的初級階段；企業(yè)信息化是信息化的微觀基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)信息化是信息化發(fā)展的中級階段；社會信息化是信息化發(fā)展的高級階段。信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化信息資源成為企業(yè)經(jīng)營的重要資源信息產(chǎn)品采集、加工、存儲、流通、服務(wù)與利用系統(tǒng)化——信息生產(chǎn)部門信息技術(shù)——計算機(jī)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等信息內(nèi)容與信息服務(wù)是信息商品信息市場逐步形成信息產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化信息產(chǎn)業(yè)群——軟件、硬件、咨詢業(yè)等信息政策——信息化政策產(chǎn)業(yè)信息化農(nóng)業(yè)集約化：智能摘瓜機(jī)工業(yè)信息化：CAD/CIMS/MAPII/ERP金融電子化：龍卡、牡丹卡、銀聯(lián)卡商業(yè)信息化：電子商務(wù)管理現(xiàn)代化：ERP/CRM政務(wù)信息化：OA國民經(jīng)濟(jì)信息化社會生活信息化企業(yè)信息化信息化的概念模型1997年4月，全國第一次信息化工作會議上，提出國家信息化體系的概念：信息資源建設(shè)信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用信息設(shè)備及其裝備建設(shè)信息產(chǎn)業(yè)及其制造集團(tuán)（信息經(jīng)濟(jì)/知識經(jīng)濟(jì)）社會信息需求程度及其利用水平（信息用戶）信息化人才國家信息化政策與標(biāo)準(zhǔn)國家信息化政策信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策——信息化政策，如金字系列工程信息投資政策——風(fēng)險投資信息技術(shù)政策——技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)等信息人才政策信息市場政策國際政策信息基礎(chǔ)設(shè)施政策相關(guān)法律法規(guī)國外發(fā)展較快我國正在逐步確立！信息化內(nèi)容的理論模型信息網(wǎng)絡(luò)傳媒網(wǎng)計算機(jī)網(wǎng)電信網(wǎng)信息資源技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)制人才用戶需求價格定位市場供應(yīng)消費觀念政府導(dǎo)向應(yīng)用實效應(yīng)用層支撐層核心層全球化全球化：向國際擴(kuò)展并進(jìn)入50億消費者的市場機(jī)會的過程——信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用。全球生產(chǎn)方式越來越普遍。福特公司的“護(hù)衛(wèi)牌”汽車在美國、英國、德國裝配，零件是在西班牙、意大利、英國、日本和巴西生產(chǎn)。在一家美國建筑工程公司為沙特阿拉伯興建的旅館中，旅館的組件都是在巴西定制的，而建造旅館的勞動力來自韓國，美國人負(fù)責(zé)建筑管理和信息工作。打印機(jī)：HP的專利與管理，馬來亞生產(chǎn)，在中國銷售。全球化全球化的形成，是多因素作用的結(jié)果：市場化取向非管制化——中國電信之拆分世界范圍運輸和通信的改善（海、陸、空）跨國公司和貿(mào)易集團(tuán)的出現(xiàn)（世界貿(mào)易組織、歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定）。跨國公司跨國公司的作用在經(jīng)濟(jì)全球化中占有重要位置。既是經(jīng)濟(jì)全球化的核心組織與主要載體，又是一體化世界中的微觀主體。跨國公司主要集中于美、歐、日等發(fā)達(dá)國家，經(jīng)營遍布全球。殼牌公司在50多個國家開發(fā)石油，在34個國家有煉油廠，在100多個國家的市場上銷售石油。信息作為一種資源農(nóng)業(yè)時代——土地是財富；工業(yè)時代——資本、股份是財富；信息時代——知識就是力量，信息是財富。信息以使資源轉(zhuǎn)化（硅—芯片）、替代（機(jī)器人）、縮短時間擴(kuò)大空間（地球村）、優(yōu)化決策等方式創(chuàng)造財富——信息對物質(zhì)和能源的擴(kuò)大作用。1992年云南省80多個糖廠的低價傾銷，源于“產(chǎn)大于銷”的虛假信息，使60家糖廠由盈利變虧損。信息作為一種資源的必要條件是對其進(jìn)行有效的管理。沒有信息管理，信息也可能帶來許多意想不到的問題。對信息及其相關(guān)活動因素進(jìn)行科學(xué)的計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息資源的充分開發(fā)、合理配置和有效利用，是管理活動的必然要求。競爭一種市場環(huán)境，在這種環(huán)境下，創(chuàng)新力和創(chuàng)造力將幫助企業(yè)按消費者需求提供產(chǎn)品和服務(wù)。不按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營的企業(yè)必將吃虧。1999年6月26日，LG、三星、松下等8家彩管企業(yè)宣稱聯(lián)合停產(chǎn)至少一個月，但到7月13日LG等6家恢復(fù)生產(chǎn)，19日北京松下和深圳賽格恢復(fù)生產(chǎn)。期間國外大中屏幕彩管進(jìn)口大幅增長，南方一停產(chǎn)彩管生產(chǎn)線，在外商支持下重新運轉(zhuǎn)——不具約束力的契約。信息技術(shù)使競爭更加激烈，信息不對稱條件下的非合作博弈理論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)可以幫助我們理解這一切。（囚徒困境、智豬博弈、性別戰(zhàn)、逆向選擇、道德風(fēng)險、委托—代理理論等）虛擬工作地點與遠(yuǎn)程通信當(dāng)今，許多組織正在以多種方式重組——調(diào)整規(guī)模、扁平化、按產(chǎn)品主題建立團(tuán)隊、資源外包、工作地點虛擬化和通信。來獲得競爭優(yōu)勢。人們掌握了支持虛擬工作的IT技術(shù)，他們將具備在任何地點開展工作的能力，而無須考慮時間和地點。比如，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育，在家上班等等。美國的調(diào)查：電子商務(wù)1994年JeffBezos（貝佐斯）是個財務(wù)分析師兼基金管理員，它列出了20種可能在因特網(wǎng)上暢銷的產(chǎn)品，最終選擇了圖書。五年后他創(chuàng)辦的A年銷售額超過了6億美元——圖書在線銷售，被譽為電子商務(wù)的成功案例。電子商務(wù)（e—commerce）：指包括電子交易在內(nèi)的利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等，亦稱作電子商務(wù)（e-business）。這些商務(wù)活動可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較：傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較采購訂單發(fā)票買主賣主因特網(wǎng)采購訂單數(shù)據(jù)發(fā)票數(shù)據(jù)買主賣主知識工作者計算化使技術(shù)安排、技術(shù)能力、軟件、信息和技術(shù)知識掌握在需要者（知識工作者）的手中——知識工作者計算化。組織（企業(yè)）成功的基礎(chǔ)信息時代對人們的要求1.能夠利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所提供的資源共享功能，自如地訪問（與自己權(quán)限相適應(yīng)的）各種數(shù)據(jù)資源，并會使用適當(dāng)?shù)牟樵兎椒◤闹蝎@得符合自己工作需要的數(shù)據(jù)。比如，本公司數(shù)據(jù)庫、本行業(yè)數(shù)據(jù)庫；國家統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)庫、各種社會服務(wù)數(shù)據(jù)庫、及網(wǎng)絡(luò)上可以訪問到的國外各種商情數(shù)據(jù)庫。2.能夠利用最新計算機(jī)應(yīng)用軟件所具有的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，在專業(yè)知識的幫助下，建立起為解決各種管理決策問題的計算機(jī)模型；然后在這些模型的基礎(chǔ)上，對決策問題進(jìn)行深入分析，從而制定出正確的決策方案。3.能夠利用最新計算機(jī)軟件所提供的、各種應(yīng)用軟件之間共享數(shù)據(jù)的特性，將自己（通過決策分析）制定的各種計劃、建議、匯報等材料寫成一種“圖、文、表并茂”的書面材料。其中既有作為主題的文字，又有支持文字所闡明的觀點的圖表、曲線等。必要時實現(xiàn)與原始文檔的動態(tài)連接和自動更新功能?；驑?gòu)成一個工作成績匯報的PowerPoint多媒體演示等4.能夠使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的通訊能力，將自己的文檔傳遞給你的上司、下屬、同事，或貿(mào)易伙伴。也能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、接受電子郵件、下載文件、登陸遠(yuǎn)程計算機(jī)查詢你所需要的信息。5.能夠根據(jù)需要，借助與某種計算機(jī)語言等編程工具，開發(fā)一些小型應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)辦公自動化，提高工作效率。例如：用Excel軟件開發(fā)《科達(dá)電腦外部設(shè)備管理信息系統(tǒng)》三、組織中信息技術(shù)的作用20世紀(jì)50年代，企業(yè)開始應(yīng)用計算機(jī)，主要將其作為記錄和處理會計事務(wù)的工具。今天，IT已應(yīng)用生活的各個角落，信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的倍增器、發(fā)動機(jī)和均衡器的作用日益突現(xiàn)。IT包括：計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信息技術(shù)組織采用以下三種方式運用信息技術(shù)：1、用IT支持信息處理任務(wù)；2、把IT作為創(chuàng)新的必要條件；3、IT用于縮短（?。r間和空間。1、支持組織中的信息處理任務(wù)組織利用IT工具采集、傳遞、建立（分析處理）、篩選（查詢）和交流信息以支持決策。獲取新的信息2、信息技術(shù)作為創(chuàng)新的必要條件到Aspen來滑雪——Aspen滑雪公司期待你的到來，為此該公司正將IT勇于創(chuàng)新的方式中：Aspen為站在斜坡上的人們設(shè)立了四個多媒體觸摸屏，向你展示山頂?shù)娜?，并提示最新的天氣預(yù)報；當(dāng)你試圖決定到哪兒去滑雪時，登陸Aspen公司的網(wǎng)站，你可以了解滑雪條件、地區(qū)購物、用餐地、文化娛樂、ATM機(jī)等情況，甚至預(yù)定房間。Aspen公司準(zhǔn)備添加一些照片，以便你能看到房間的樣子，及從走廊望出去的景色?！@就是運用IT的一種創(chuàng)新。試思考與討論請思考討論：銀行旅館雜貨店航空公司電信與郵政教育等不同的企業(yè)環(huán)境，分析哪些方面可以或是通過IT進(jìn)行創(chuàng)新的？3、信息技術(shù)用于濃縮時間和空間CD-ROM能夠存儲650MB的信息，大約為6.5億個印刷文本字符，若一頁雙面印刷的文本有大約2000個字符，一張CD-ROM能夠存儲大約相當(dāng)于325000頁文本的內(nèi)容；一臺典型的PC電腦，每秒能執(zhí)行大約1.3億條指令。信息技術(shù)改變企業(yè)創(chuàng)造價值方式信息技術(shù)組織變化全球性網(wǎng)絡(luò)國際勞動分工；企業(yè)的經(jīng)營不再由地理位置決定；企業(yè)在國際上的觸角延伸；全球性協(xié)調(diào)成本下降；交易成本下降企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合工作和團(tuán)體工作；跨越部門界限協(xié)調(diào)工作組織；面向客戶的經(jīng)營原則；廣泛分布的任務(wù)組成為主流工作群體；管理成本下降；業(yè)務(wù)過程改變分布式計算能力的授予，如今個人和工作群體掌握信息和知識，可以采取行動；業(yè)務(wù)過程重構(gòu)，管理成本下降；登記減少，集中成都降低便攜式計算虛擬型組織；工作成為可攜帶的；組織成本下降圖形化用戶界面易訪問性，可在異地使工作流程自動執(zhí)行；由于工作流程從紙面上轉(zhuǎn)向數(shù)字化影像，數(shù)字化文檔和語言，組織成本下降四、信息作為重要資源推廣信息技術(shù)是手段，利用信息是目的，信息化則是實現(xiàn)目的的過程。要做一名成功的管理者，不僅要認(rèn)識到信息對物質(zhì)和能源的擴(kuò)大作用，還必須認(rèn)識到信息是組織中最重要、最有價值的資源。如何認(rèn)識信息的價值是一個重要問題。這需要理解信息的維度——在人們最需要信息的時候（when），以人們希望得到的形式（how）獲得正確的信息（what）。時間（when）及時性新穎性內(nèi)容（what）準(zhǔn)確性、相關(guān)性、完整性形式（how)

詳盡性、呈現(xiàn)性考察信息價值的緯度信息的時間緯度（when）及時性：在人們需要時及時獲得信息新穎性：最新的信息信息的內(nèi)容緯度（what）準(zhǔn)確性：無差錯信息；相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息；完整性：了解全面詳細(xì)的信息。信息的形式維度（How）詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)；呈現(xiàn)性：信息以最適當(dāng)?shù)男问剑〝⑹?、圖形、彩色、打印、影像、聲音等）被提供。五、做一名精通信息的知識工作者精通信息的知識工作者的五項職責(zé)：需要確定自己的信息需求；知道如何獲得以及在哪兒獲得信息；理解信息的含義；必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆樱辉谶\用信息的過程中遵守法律和道德規(guī)范。精通信息的水準(zhǔn)包括：成為內(nèi)行、專家、創(chuàng)新者。案例：尿布與啤酒幾年前，一家零售店的經(jīng)理收集到一些有趣的信息：“周五晚上尿布的銷售量在一周的銷售總量中占很大比例”。問：你該怎樣做？內(nèi)行——意識到周五晚尿布銷量的上升，于是確保在那段時間有足夠的庫存。專家——保持足夠的庫存外，實行特價，進(jìn)行促銷，以提高利潤。創(chuàng)新者——？創(chuàng)新者的作法商店經(jīng)理意識到這不是全面、完整的信息。在采取行動之前，它還需要更多的信息。仔細(xì)觀察之后，它需要的信息是：為什么在那段時間里會出現(xiàn)尿布銷量的上升？都是哪些人在購買它？——職責(zé)一：確定自己的信息需求。安排雇員在周五晚專門在賣尿布的通道上紀(jì)錄與該情況有關(guān)的信息——職責(zé)二：知道如何獲得和在哪兒獲得信息。經(jīng)理了解到，周五晚上大多數(shù)尿布是被一些年輕男顧客買走的。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末需用的尿布的——職責(zé)三：理解信息的含義。創(chuàng)新者的作法經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁擺放有獎的國產(chǎn)和進(jìn)口的啤酒?！氊?zé)四：在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也是啤酒的有獎銷售高峰?！@就是創(chuàng)新者。創(chuàng)新者作為一名內(nèi)行和專家，主要涉及到思考哪些問題？學(xué)會“如何思考？”，才會成為一名真正的創(chuàng)新者。機(jī)警知識洞察力專業(yè)人員專家創(chuàng)新者“思考什么？”“如何思考？”知識工作者應(yīng)具有的技能1、對于數(shù)據(jù)資源進(jìn)行查詢的技能現(xiàn)代社會擁有大量的數(shù)據(jù)庫和各種信息系統(tǒng)，他首先能自如地利用計算機(jī)讀出這些數(shù)據(jù)。如ODBC、OLE、SQL等工具M(jìn)icrosoftQuery查詢軟件等WWW搜索引擎的使用知識工作者應(yīng)具有的技能2、建立管理決策計算機(jī)模型與進(jìn)行決策分析的技能一般的數(shù)據(jù)處理包括匯總、排序、分類和篩選等。進(jìn)一步的包括建立決策模型以及在其上進(jìn)行的各種決策分析。C++、VB、java等編程語言Excel、Lotus1-2-3等軟件包知識工作者應(yīng)具有的技能3、撰寫與編輯復(fù)合文檔的技能書寫是基本技能一份報告應(yīng)結(jié)論明確、內(nèi)容生動、格式規(guī)范復(fù)合文檔圖、文、表、聲并茂Windows為我們提供了這種環(huán)境：Office套件、WpsOffice套件。知識工作者應(yīng)具有的技能4、使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊和利用網(wǎng)絡(luò)共享資源的技能。LAN、WAN、Internet使用E-mail等通信工具建立個人數(shù)據(jù)庫應(yīng)用建立web網(wǎng)站，以便在任何地點、任何時間進(jìn)行工作、以及信息的存儲和傳遞，更方便客戶的產(chǎn)品定購和服務(wù)5、開發(fā)簡單、小型的信息系統(tǒng)的技能Foxpro、PowerBuilder、MicrosoftAccess、Vc++、Delphi等。作一名富有社會責(zé)任感的知識工作者學(xué)會如何運用信息勇于承擔(dān)某種社會責(zé)任ⅠⅡⅢⅣ合法的不合法的符合道德的不符合道德的道德、倫理、法律道德：關(guān)于正確和錯誤行為的傳統(tǒng)信仰，是一系列規(guī)范化的社會制度、規(guī)則。倫理：個人、團(tuán)體的指導(dǎo)性的信仰、標(biāo)準(zhǔn)或理想，因社會團(tuán)體的不同而不同。法律：統(tǒng)治者強(qiáng)加給被統(tǒng)治者的正式的行為規(guī)則。信息權(quán)利PAPA：隱私權(quán)（Privacy）、精確性權(quán)力（Accuracy）、所有權(quán)（Property）、信息訪問權(quán)（Accessibility）信息技術(shù)相當(dāng)?shù)臅r變性，致使法律體系難以跟上它的變化。請思考盜版、計算機(jī)犯罪、黑客等行為？第二節(jié)信息及其在經(jīng)濟(jì)管理中的作用一、什么是信息？二、信息的性質(zhì)？三、信息的度量？四、信息在經(jīng)濟(jì)管理中的作用一、什么是信息？（P2）信息的表征性定義？消息、音訊、事實等；使不確定性減少的東西；關(guān)于客觀事實的可通訊的知識；信息的哲學(xué)定義本體論信息：信息是物質(zhì)形態(tài)及其運動規(guī)律的體現(xiàn)。認(rèn)識論信息：信息是物質(zhì)運動狀態(tài)在人們意識中的反映。什么是信息？從數(shù)據(jù)處理角度之信息定義？信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工得到的，對于某個目的來說有用的結(jié)果資料。數(shù)據(jù)是原始的事實，它表現(xiàn)為兩方面的含義：客體屬性的反映；具有載體和表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系：這是一個重要問題，希望能理解。信息的分類管理信息是組織在管理活動過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。

管理信息是本課程處理的對象。管理信息的表現(xiàn)形式：報告、報表、單據(jù)、進(jìn)度圖，此外，還有計劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等，類似于報告的形式。二、信息的性質(zhì)普遍性客觀性（事實性）無限性與不完全性寄載性信息借助于某種信號表現(xiàn)出來，強(qiáng)調(diào)信息編碼；信息符號必須寄載于一定的物理介質(zhì)。時效性與非時效性老化滯后性和超前性統(tǒng)計年鑒和預(yù)測信息等級性（見下頁）不同級別信息的來源、詳盡性綜合性、作用等特點不同共享性注意信息的外部效應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)可傳遞性空間上的傳播——通信實踐上的傳遞——存儲有用性（價值性）信息的使用價值和價值信息商品——信息市場可處理性可識別——可采集（一次信息）可變換——加工、多方法多環(huán)節(jié)、多形式的信息處理。三、信息的度量信息的量信息量是指數(shù)據(jù)中含有信息的多少問題，如何衡量信息量的多小呢？一種習(xí)慣上的方法是：一本書的字?jǐn)?shù)，一個數(shù)據(jù)庫的記錄數(shù)，字節(jié)數(shù)等，這反映了一定的事實，但不科學(xué)。信息論依據(jù)不確定性的減少原理——數(shù)據(jù)資料中含有的信息量的多少是由消除人們對事物認(rèn)識的“不確定性程度”來決定的。給出信息量的定義如下：要理解上述公式，就要理解什么是不確定性，以及如何度量不確定性？明天是否下雨？具有不確定性?？坍嫴淮_定性方法用概率分布—事件發(fā)生的可能性。幾點注意事件的不確定性越大，所包含的信息量越大扔骰子事件包含的信息量為：H=2.585扔硬幣事件包含的信息量為：H=1信息量的單位——比特（bit）1