管理學(xué)第八章決策

管理學(xué)第八章決策第一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日本章主要內(nèi)容決策的性質(zhì)和類型決策過程與決策行為群體決策與團(tuán)隊(duì)決策第二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日引言：決策是管理的核心和關(guān)鍵決策貫穿于管理過程始終；決策是執(zhí)行各項(xiàng)管理職能的基礎(chǔ)；決策是決定管成敗的關(guān)鍵。第三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日管理過程中的主要決策問題1.計(jì)劃什么是組織的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)？采取什么戰(zhàn)略可以更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？2.組織組織的集中化應(yīng)達(dá)到什么程度？組織應(yīng)實(shí)行什么樣的結(jié)構(gòu)？部門和工作應(yīng)如何設(shè)計(jì)？第四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日管理過程中的主要決策問題3.領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)如何處理員工缺乏動(dòng)力的問題？何時(shí)是激發(fā)和處理員工沖突的好時(shí)機(jī)？在特定情景下，什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？4.控制組織中的哪些活動(dòng)需要控制？應(yīng)如何控制？什么績(jī)效偏差是重大的？組織應(yīng)具有什么類型的信息系統(tǒng)？第五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)決策的特點(diǎn)和類型

一、決策的含義和特點(diǎn)決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，根據(jù)對(duì)客觀環(huán)境和自身狀況的認(rèn)識(shí)，在數(shù)個(gè)解決問題的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。第六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日決策目標(biāo)性可行性選擇性動(dòng)態(tài)性決策的特點(diǎn)第七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

1、根據(jù)性質(zhì)和可重復(fù)程度，可分為：程序化決策——即對(duì)組織中經(jīng)常發(fā)生并有章可循的問題所進(jìn)行的決策。可按規(guī)定程序和方法進(jìn)行；非程序化決策——是對(duì)組織中結(jié)構(gòu)不良或新出現(xiàn)問題所進(jìn)行的決策。一般無章可循。

二、管理決策的類型第八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日2、根據(jù)決策所處的情景和條件不同，可分為：確定型——決策者面臨的情景是一種完全確定的狀態(tài)，從而每種決策方案的結(jié)果也是確定的，因此可根據(jù)決策目標(biāo)作出確定的選擇。風(fēng)險(xiǎn)型——決策者面臨的情景不是完全確定的，但對(duì)每種決策方案的可能狀態(tài)及其后果的概率是可知的；在這種情況下決策有一定的風(fēng)險(xiǎn)。不定型——決策者對(duì)決策環(huán)境了解很少，無法確定各種決策方案在未來有幾種狀態(tài)及其后果的概率，所以決策具有很大的不確定性。

第九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

3、根據(jù)決策要達(dá)成目標(biāo)的數(shù)量，可分為：4、根據(jù)決策主體的不同，可分為：多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策個(gè)體決策群體決策第十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日1、識(shí)別決策問題——現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差異；

2、確定決策目標(biāo)——決策主體所期望達(dá)到的未來狀態(tài)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。包括根據(jù)優(yōu)先次序分配決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。

3、擬定備選方案——列出可供選擇的方案；

第二節(jié)決策過程與決策行為一、決策過程：一般步驟第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日4、分析和選擇決策方案——在分析各方案的優(yōu)缺點(diǎn)后，選擇最佳方案；

5、決策實(shí)施與評(píng)價(jià)反饋——將決策付諸行動(dòng)；檢查問題是否得到解決.決策步驟：第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日一個(gè)買車決策方案評(píng)價(jià)目標(biāo)備選方案油耗10價(jià)格8舒適性7耐用性5操控性3總分福克斯凱越卡羅拉沃爾沃帕薩特66055010100770880108054086432443264274985610708565256307358401010061872192710308243322531190432823821438242第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

決策環(huán)境價(jià)值觀風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度時(shí)間影響決策的因素第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日二、決策的行為特征

（一）理性、有限理性與直覺決策

1、理性決策模型此模型假設(shè)管理者的決策是理性的——即管理者會(huì)做出符合邏輯和具有一致性的選擇，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。理性決策隱含的前提條件——決策問題清楚簡(jiǎn)單；目標(biāo)單一；所有備選方案和結(jié)果已知；偏好清晰穩(wěn)定；不存在時(shí)間和成本約束；現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)決策不能滿足這些條件，因此并不總是理性的。第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日管理者做出的大部分決策并不完全符合理性假設(shè)，因此他們只能尋求有限理性決策。即管理者力求理性地制定決策，但受限于環(huán)境的不確定性以及自身獲得信息的能力，一般只能尋求“滿意的”決策，而非“最佳”決策方案。2.有限理性決策模型第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日3.直覺決策模型(intuitivedecision)直覺決策是指管理者有時(shí)會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、情感和感覺等非理性因素來制定決策。直覺決策模式補(bǔ)充了理性和有限理性決策模式因素來制定決策。直覺決策有時(shí)可以取得更高的決策績(jī)效。第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

直覺決策的五種具體類型直覺決策以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)以情感為基礎(chǔ)以認(rèn)知為基礎(chǔ)運(yùn)用潛意識(shí)幫助決策以價(jià)值觀或道德為基礎(chǔ)羅賓斯：《管理學(xué)》第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日案例：奔馳面對(duì)凌志的挑戰(zhàn)豐田公司開發(fā)凌志挑戰(zhàn)奔馳，宣傳標(biāo)語(yǔ)是：“用3.6萬美元買到7.3萬美元的汽車”。奔馳公司不得不重新考慮自己的定價(jià)策略，但并沒有跟隨降價(jià)，相反出人意料地提高了奔馳汽車的價(jià)格，同時(shí)增加更多的保證和服務(wù)（如免費(fèi)維修6年等），化被動(dòng)為主動(dòng)，應(yīng)對(duì)來自凌志的挑戰(zhàn)。第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日（二）決策風(fēng)格

決策不同的思維方式和對(duì)模糊承受力會(huì)形成不同的決策風(fēng)格：分析型概念型命令型行為型思維方式模糊承受力理性直覺低高第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日四種決策風(fēng)格的特征命令型：快速、高效：關(guān)注短期結(jié)果；分析型：謹(jǐn)慎：分析更多信息、更多方案；概念型：創(chuàng)造性：直覺決策；關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果，行為型：和諧性：關(guān)注下級(jí)建議，重視相互溝通；第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

二戰(zhàn)結(jié)束初期，聯(lián)合國(guó)決定將總部設(shè)在紐約，但一直苦于找不到交通便利的好地段。這時(shí)大銀行家約翰·洛克菲勒慷慨解囊，主動(dòng)提出把曼哈頓島上一塊土地捐贈(zèng)給聯(lián)合國(guó)總部。這一反常舉動(dòng)一時(shí)間引來不少議論，一塊好端端的地皮為什么要白白送人呢？

但是隨著聯(lián)合國(guó)總部建成，在其周圍富麗堂皇的外交公寓、一流的大旅館、酒家、商場(chǎng)……一座座圍繞這個(gè)世界中心組織的大廈拔地而起。與此同時(shí)曼哈頓島上洛克菲勒財(cái)團(tuán)的大片原本頹敗的地皮也成倍成倍地漲價(jià)，變成了紐約最昂貴的街區(qū)。這時(shí)候人們才恍然大悟先前洛克菲勒的“慷慨”，驚嘆其與眾不同的手段和超常思維。案例：“慷慨”的捐贈(zèng)第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日（一）決策者心理壓力的來源：

決策的任務(wù)與環(huán)境；認(rèn)知失諧；選擇的自由度受限；（二）心理壓力產(chǎn)生的作用正向作用；副作用；三、決策者的心理壓力第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日（三）決策者如何調(diào)適心理壓力？

1、針對(duì)壓力源采取不同的對(duì)策；

2、磨練和提高應(yīng)付壓力的能力；

3、減少壓力引起的身心失調(diào)；

4、尋求得暫時(shí)的心理平衡；

5、預(yù)計(jì)壓力來臨，提前做好準(zhǔn)備。第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)群體決策一、群體決策的形式1.互動(dòng)的群體2.德爾菲小組3.名義群體第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日二、群體決策的優(yōu)劣優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1.能提供更多更完整信息2.能產(chǎn)生更多的備選方案3.能提高決策的接受程度4.能提高決策的科學(xué)性5.能提高決策的質(zhì)量1.決策過程長(zhǎng)、成本高2.可能導(dǎo)致妥協(xié)的決策3.可能會(huì)受少數(shù)人指導(dǎo)4.可能會(huì)出現(xiàn)群體思維5.可能使決策責(zé)任模糊第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日三、群體決策過程的管理1.如何控制群體決策的時(shí)間和成本？2.如何解決少數(shù)人主導(dǎo)群體決策？3.如何避免群體思維問題？4.如何解決決策責(zé)任模糊問題？第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日四、組織如何完善決策體系

1、合理劃分決策權(quán)限，處理好集中與分散關(guān)系；

2、充分發(fā)揮決策研究咨詢機(jī)構(gòu)作用；

3、建立決策責(zé)任制；

4、完善信息系統(tǒng)；

5、實(shí)現(xiàn)決策民主化和科學(xué)化

6、重視對(duì)決策執(zhí)行的控制

7、搞好決策追蹤。第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日復(fù)習(xí)思考題成功決策有哪些基本特點(diǎn)？決策行為過程有哪些階段？理性決策隱含的假設(shè)是什么？請(qǐng)說明有限理性假設(shè)的基本前提及這些前提是如何影響決策的。影響決策者心理壓力的因素有哪些？簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日案例1諾基亞的對(duì)手2008年初，諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)給自己定了四項(xiàng)重點(diǎn)工作，其一，強(qiáng)化在消費(fèi)者心目中的品牌形象?！?500系列手機(jī)體驗(yàn)之旅”，借勢(shì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)，還有在不同地區(qū)推出的音樂店等活動(dòng)，收效都很明顯。但是，居高不下的質(zhì)量投訴，卻讓諾基亞聲譽(yù)大受打擊。

其二，渠道經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新，諾基亞在中國(guó)長(zhǎng)期奉行的“渠道低利潤(rùn)”銷售策略基本沒有改變，因此，在經(jīng)濟(jì)下滑的情況下，很可能招致更多渠道商的不滿。

其三，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)。這也是落實(shí)諾基亞去年開始轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略。今年，諾基亞在中國(guó)投資了一家手機(jī)廣告服務(wù)商，希望占領(lǐng)這一未來商機(jī)無限的市場(chǎng)。

其四，強(qiáng)化與運(yùn)營(yíng)商的伙伴關(guān)系。雖然今年運(yùn)營(yíng)商的結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化，但諾基亞與運(yùn)營(yíng)商的合作一向很緊密，從200多元的入門手機(jī)，到高端手機(jī)，還包括針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、商業(yè)市場(chǎng)的聯(lián)合推廣活動(dòng)。年中時(shí)，諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)公司拿下了中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的訂單，總價(jià)值5.5億歐元。第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)諾基亞的霸主地位，短期內(nèi)基本無人能撼動(dòng)。但在這個(gè)不確定并且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，每個(gè)參與者都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。諾基亞既是被挑戰(zhàn)者，同樣也面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。其身后有緊追不舍的摩托羅拉、三星和索尼愛立信，當(dāng)蘋果、谷歌和微軟也踏進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已發(fā)生改變。特別在智能手機(jī)市場(chǎng)，諾基亞目前處于絕對(duì)壟斷地位。但是，由于智能手機(jī)利潤(rùn)十分豐厚，并且是3C融合的最好載體，引得IT巨頭和其他領(lǐng)域的資本巨頭虎視眈眈。蘋果、谷歌和微軟三家IT巨頭吸引了無數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注。它們很可能取代諾基亞這類傳統(tǒng)手機(jī)提供商，掌握未來手機(jī)的話語(yǔ)權(quán)。像僅有幾款機(jī)型的iPhone手機(jī)，已連續(xù)幾個(gè)月成為美國(guó)最受歡迎的手機(jī)品牌，銷量也成倍的增長(zhǎng)。而采用Android操作系統(tǒng)的谷歌G1手機(jī)，在預(yù)售階段，就收到超過150萬用戶的訂單。目前手機(jī)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的融合，諾基亞去年進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從過去的手機(jī)制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橐患一ヂ?lián)網(wǎng)公司?！拔磥淼氖謾C(jī)將融合更多服務(wù)，在一個(gè)新領(lǐng)域，光靠一家公司是不行的，很高興有蘋果和谷歌一起來推動(dòng)?！壁w科林說：諾基亞并不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)，特別是在中國(guó)，最后看誰做得最好，我希望諾基亞是最后的贏家。（摘自2009年1月5日經(jīng)理人）

問題：1.案例中諾基亞的決策體現(xiàn)了成功決策哪些要素？

2．運(yùn)用案例說明程序化決策和非程序化決策的主要差異？第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日提示案例中諾基亞的決策體現(xiàn)了以下成功決策的要素：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力，先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，改善合作關(guān)系為保證。領(lǐng)導(dǎo)高層應(yīng)關(guān)注非程序化決策，優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略。第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日案例2：英國(guó)歷史上的兩個(gè)決策1、是否將電力引進(jìn)千家萬戶當(dāng)時(shí)英國(guó)的有知之士提出，電能是偉大的新能源，對(duì)人類的發(fā)展將產(chǎn)生不可估量的巨大影響，倫敦應(yīng)該率先普及使用。但是在議會(huì)辯論時(shí)那些反對(duì)者卻說：“如果把電通到千家萬戶，每戶至少得有一個(gè)插頭，那電插頭的殺傷力絕不可低估。如果小貓不小心碰上它，不就立刻被電死嗎？如果哥哥讓弟弟伸手一摸，豈不立刻沒命？普及用電等于給每個(gè)人包括大人、小孩、壞人、精神病人都發(fā)了把槍，他們都具備了把別人或自己隨便殺死的能力。這實(shí)在是太可怕了！”女王也旗幟鮮明地表態(tài)：“我呼吁，所有英國(guó)子民都舉起堅(jiān)決反對(duì)的手?！苯Y(jié)果，普及用電的提議在接連不斷的幾次表決中都沒有通過。第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

2：是否將煤氣引進(jìn)千家萬戶當(dāng)時(shí)反對(duì)者說：“倫敦是一個(gè)有著兩千多年歷史的著名城市，有及其寶貴的歷史遺產(chǎn)。如果千家萬戶都用煤氣，肯定需要許多儲(chǔ)存煤氣的巨大煤氣罐，這等于在倫敦放了許多巨大的炸藥包。如果有壞人自己不想活了，一旦把炸藥包點(diǎn)著，兩千多年的文明古城豈不毀于一旦？難道有誰能承擔(dān)得了這個(gè)責(zé)任嗎？”就這樣，英國(guó)上議院連續(xù)兩次表決否定了在倫敦使用煤氣的提議。這兩個(gè)決策被英國(guó)的大學(xué)作為案例選入《決策學(xué)》教材。你如何評(píng)論英國(guó)歷史上的這兩個(gè)決策？第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日提示任何一個(gè)新生事物，都會(huì)出現(xiàn)利害兩種可能；可能發(fā)生的危害，并不等于一定發(fā)生；減少了變壞的可能，就會(huì)增大變好的可能；任何時(shí)候，興利除弊都是可能的；切不可以消極的心態(tài)對(duì)待新生事物，更不能夸大危害，把自己嚇倒。第三十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日案例分析3：鄉(xiāng)下裁縫爭(zhēng)做中國(guó)第一

——波士登的經(jīng)營(yíng)決策1976年，常熟鄉(xiāng)下裁縫——24歲的高德康當(dāng)上山?jīng)艽宕遛k縫紉組組長(zhǎng)，全組8臺(tái)縫紉機(jī)和11名員工。當(dāng)時(shí)高德康幾乎每天都要騎自行車去上海服裝廠挨門求告，聯(lián)系代加工業(yè)務(wù)。一次他循路找到上海紅極一時(shí)的“圣誕老人”牌中西式時(shí)裝棉襖生產(chǎn)廠，聯(lián)系到80件棉襖罩衫加工任務(wù)，掘得第一桶金——480元。企業(yè)在代加工中逐步發(fā)展，到1987年，山?jīng)芊b廠加工“圣誕老人”牌服裝規(guī)模已經(jīng)超過上海母廠和其他協(xié)作廠的總和。第三十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日波士登經(jīng)營(yíng)決策（續(xù)）1988年山?jīng)芊b廠易幟，改名上海天工服裝廠常熟分廠，貼牌生產(chǎn)“秀士登”羽絨服，第二年凈賺100萬元。1990年1月，高德康注冊(cè)自己品牌“波士登”，并投資150萬建第二幢廠房。年終盤算賺了700萬。賺了錢就擴(kuò)大再生產(chǎn)，1992年他投入2000萬引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力擴(kuò)大近4倍。1994年雄心勃勃計(jì)劃生產(chǎn)2000萬元羽絨服，沒料到市場(chǎng)突然萎縮，企業(yè)遭受挫折。困境中參加北京王府井百貨大樓“羽絨服反季大甩賣”，并在全國(guó)同步開展活動(dòng)，不到兩個(gè)月把庫(kù)存賣完。企業(yè)峰回路轉(zhuǎn)