客服人員工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版

第18頁(yè)共18頁(yè)客服人?員工作?總結(jié)簡(jiǎn)?潔版?今年的?工作到?這里就?結(jié)束了?，作為?一名客?服，我?在這一?年里是?學(xué)到了?很多的?技巧的??？头?需要的?東西是?很多的?，自己?在這一?年里的?表現(xiàn)可?以說(shuō)是?成為了?一名合?格的客?服了的?。新一?年我的?想法是?讓自己?往優(yōu)秀?的方向?發(fā)展，?努力的?成為一?名工作?能力強(qiáng)?的客服?。這是?我新一?年的目?標(biāo)，我?也會(huì)努?力的去?達(dá)成自?己的這?個(gè)目標(biāo)?，我相?信只要?努力是?一定能?夠摘到?自己想?要的那?顆果實(shí)?的。?一、工?作內(nèi)容?客服?主要就?是為客?戶服務(wù)?的，在?今年這?一年的?時(shí)間中?我一共?服務(wù)了?___?_名客?戶，這?是我自?己也沒(méi)?有想到?的一個(gè)?數(shù)量。?若是放?在以前?我一定?會(huì)認(rèn)為?這是一?個(gè)沒(méi)有?辦法達(dá)?成的任?務(wù)，但?現(xiàn)在我?知道了?只要認(rèn)?真的工?作完成?公司制?定的工?作內(nèi)容?是很簡(jiǎn)?單的。?我的工?作內(nèi)容?就是跟?客戶溝?通，解?決他們?的一些?問(wèn)題，?并且要?做到讓?客戶滿?意。每?天的工?作都是?同樣的?內(nèi)容，?有的時(shí)?候也會(huì)?遇到不?好說(shuō)話?的客戶?，但這?一行的?工作就?是這樣?的，自?己盡力?的做到?無(wú)過(guò)就?可以了?。二?、工作?表現(xiàn)?其實(shí)在?工作的?過(guò)程中?我也知?道了客?服的工?作其實(shí)?是不難?的，在?給客戶?解答問(wèn)?題之前?自己先?要了解?好公司?的所有?產(chǎn)品，?要從不?同的角?度去看?一款產(chǎn)?品。因?為你不?會(huì)知道?客戶要?問(wèn)的問(wèn)?題是從?那個(gè)方?面出發(fā)?的，所?以只有?讓自己?更加的?了解產(chǎn)?品，才?能夠回?答上客?戶提出?的一些?問(wèn)題。?我在工?作的過(guò)?程中也?遇到過(guò)?自己無(wú)?法解答?的問(wèn)題?，這是?我工作?能力不?足的表?現(xiàn)，所?以我就?應(yīng)該要?更加努?力的去?讓自己?知道更?多的東?西，才?能夠解?答好客?戶的每?一個(gè)問(wèn)?題。自?己在這?一年中?的表現(xiàn)?還是不?錯(cuò)的，?整體上?來(lái)說(shuō)是?還可以?的，但?自己也?遇到了?很多的?問(wèn)題，?在新的?一年是?應(yīng)該要?積極的?去解決?的。?新的一?年自己?要多花?一些時(shí)?間在熟?悉公司?的產(chǎn)品?上，如?果客服?自己都?不夠了?解自己?要介紹?的產(chǎn)品?，又怎?么能夠?讓客戶?相信我?們呢如?果自己?的工作?有問(wèn)題?，那一?定是我?自己做?的不夠?好，所?以應(yīng)該?要去發(fā)?現(xiàn)自己?的不足?，改正?自己的?不足，?這樣才?能夠有?所成長(zhǎng)?，才能?夠成為?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服。新?的一年?我要多?學(xué)一點(diǎn)?東西，?向優(yōu)秀?的主管?和同事?學(xué)習(xí)，?多學(xué)一?點(diǎn)工作?方面的?技巧和?知識(shí)，?讓自己?擁有更?好的工?作能力?。新?的一年?自己要?更加的?努力才?是，如?果自己?的工作?能力比?不上別?人那一?定是自?己不夠?努力，?所以新?的一年?就要努?力的加?快自己?進(jìn)步的?腳步。?客服?人員工?作總結(jié)?簡(jiǎn)潔版?（二）?過(guò)去?一年來(lái)?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?確實(shí)還?是比較?充實(shí)的?，作為?一名客?服工作?者，我?也是清?楚的意?識(shí)到了?自己在?工作當(dāng)?中的欠?缺，我?也希望?自己能?夠有更?多的進(jìn)?步的，?這一點(diǎn)?是非常?明確的?，在這?方面我?感覺(jué)非?常的有?意義，?過(guò)去的?一年確?實(shí)是感?覺(jué)自己?進(jìn)步了?很多，?所以我?一定會(huì)?把這份?工作做?的更好?的，現(xiàn)?在我也?總結(jié)一?下。?過(guò)去一?年來(lái)的?工作當(dāng)?中我不?斷的調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，在?這一點(diǎn)?上面我?感覺(jué)非?常的有?意義，?做客服?工作我?一直都?覺(jué)得非?常的有?意義，?對(duì)于這?一點(diǎn)我?是感覺(jué)?非常有?動(dòng)力的?，我希?望在以?后的工?作當(dāng)中?能夠?qū)W?習(xí)到更?多的東?西，這?對(duì)我而?言是一?件很有?意義的?事情，?雖然每?天的工?作比較?充實(shí)，?但是在?這樣的?環(huán)境下?面確實(shí)?還是應(yīng)?該努力?一點(diǎn)，?現(xiàn)在回?想起來(lái)?我覺(jué)得?還是非?常有意?義的，?一年來(lái)?我也是?對(duì)自己?很有信?心的，?在這一?點(diǎn)上面?我愿意?去接觸?這些，?我不斷?的調(diào)整?好自己?的狀態(tài)?，未來(lái)?還會(huì)有?更多的?事情是?我應(yīng)該?去做好?的，在?這樣的?環(huán)境下?面確實(shí)?應(yīng)該認(rèn)?真的對(duì)?待工作?，這是?一定的?，我也?會(huì)用一?個(gè)好的?態(tài)度去?做好日?常的工?作。?新的一?年就要?到了，?我會(huì)堅(jiān)?持去做?好這些?細(xì)節(jié)的?事情，?保持一?個(gè)好的?工作狀?態(tài)，讓?自己接?觸到更?多的東?西，這?一點(diǎn)是?我應(yīng)該?要努力?的，我?一定會(huì)?在新的?一年里?，繼續(xù)?努力，?加強(qiáng)對(duì)?自身能?力的提?高，端?正好自?己的態(tài)?度，未?來(lái)一定?會(huì)做的?更好的?，這也?是我要?去堅(jiān)持?做好的?，感激?過(guò)去的?一年，?新的一?年我會(huì)?努力的?。客?服人員?工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔?版（三?）不?知不覺(jué)?間我已?經(jīng)完成?了本年?度的物?業(yè)前臺(tái)?客服工?作，作?為前臺(tái)?客服自?然能夠?明白履?行好自?己的職?責(zé)是多?么重要?的事情?，無(wú)論?是客戶?接待還?是信息?的反饋?都是我?需要在?工作中?及時(shí)做?好的，?而且我?也能夠?在領(lǐng)導(dǎo)?的安排?下認(rèn)真?完成各?項(xiàng)工作?，從中?積累的?經(jīng)驗(yàn)則?讓我對(duì)?自身的?職責(zé)有?了更深?的理解?，現(xiàn)對(duì)?這一年?度完成?的物業(yè)?前臺(tái)客?服工作?進(jìn)行總?結(jié)。?對(duì)來(lái)訪?的電話?進(jìn)行接?聽(tīng)并記?錄好重?要的信?息，電?話的接?聽(tīng)本就?是客服?人員的?職責(zé)所?在自然?要在工?作中認(rèn)?真對(duì)待?，所以?我在這?一年的?客服工?作中能?夠記錄?好所接?聽(tīng)電話?的相關(guān)?信息，?而且為?了展開(kāi)?宣傳工?作也會(huì)?主動(dòng)去?聯(lián)絡(luò)部?分客戶?，對(duì)于?物業(yè)公?司的老?客戶則?會(huì)在節(jié)?假日期?間發(fā)去?問(wèn)候，?這項(xiàng)工?作的完?成無(wú)疑?能夠很?好地體?現(xiàn)出物?業(yè)對(duì)客?戶的關(guān)?心，而?且我也?會(huì)認(rèn)真?聽(tīng)取業(yè)?主對(duì)物?業(yè)的投?訴或建?議并將?其記錄?下來(lái)，?在下班?之前反?饋給領(lǐng)?導(dǎo)從而?促進(jìn)物?業(yè)服務(wù)?體系的?完善。?一年?的時(shí)間?看似很?長(zhǎng)卻不?過(guò)是我?漫長(zhǎng)職?業(yè)生涯?中的一?部分，?但從中?積累的?經(jīng)驗(yàn)卻?讓我感?到獲益?良多，?因此我?會(huì)繼續(xù)?做好前?臺(tái)客服?工作從?而提升?物業(yè)公?司的整?體形象?，我也?會(huì)不斷?改進(jìn)自?身的工?作能力?以便于?更好地?履行前?臺(tái)客服?的職責(zé)??？?服人員?工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔?版（四?）_?___?年即將?過(guò)去，?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深，時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)__?__物?業(yè)工作?已一年?有余了?。在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?沒(méi)來(lái)得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?就已流?逝;漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長(zhǎng)??；?顧當(dāng)初?來(lái)__?__物?業(yè)應(yīng)聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過(guò)?如今的?我已從?當(dāng)初懵?懂的學(xué)?生變成?了肩負(fù)?重要工?作職責(zé)?的__?__一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對(duì)?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時(shí)做?好跟蹤?并更新?;2?、對(duì)業(yè)?主的報(bào)?修、咨?詢及時(shí)?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上;?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;?4、對(duì)?于業(yè)主?反映的?問(wèn)題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋;?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?;6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等;?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用;?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來(lái)。?在__?__物?業(yè)我深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?以工作?為重，?急客戶?所急，?始終保?持微笑?，因?yàn)?我代表?的不單?是我個(gè)?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?這一年?來(lái)的工?作中我?深深體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其小?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?___?_的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、自覺(jué)?遵守公?司的各?項(xiàng)管理?制度;?3、?加強(qiáng)文?案制作?能力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?PHO?TOS?HOP?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?4、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和工作?積極性?;5?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?客服人?員工作?總結(jié)簡(jiǎn)?潔版（?五）?我想一?個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點(diǎn)，才?能不斷?超越自?我，實(shí)?現(xiàn)理想?和人生?的價(jià)值?。在?___?_公司?___?_經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)接待?電話業(yè)?務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?，不斷?學(xué)習(xí)、?刻苦追?求，加?強(qiáng)自身?素質(zhì)和?品質(zhì)的?修養(yǎng)，?提高自?身能力?，做好?客服工?作。雖?然工作?有很多?地方做?的不夠?到位，?但是我?會(huì)在以?后的工?作中忠?實(shí)履行?職責(zé)，?不斷自?查、反?省自己?，不斷?開(kāi)拓進(jìn)?取，把?自己全?身心地?投入到?各項(xiàng)工?作實(shí)踐?中。我?的信念?是“只?要自己?能夠勝?任本職?工作，?就是稱?職的。?”現(xiàn)?將__?__月?的主要?工作情?況總結(jié)?如下?1、每?天上班?之前永?遠(yuǎn)記住?a客戶?滿意第?一;b?客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的;如?果客戶?錯(cuò)了，?任然記?住客戶?永遠(yuǎn)是?對(duì)的?2、緊?跟蹤車?輛行駛?位置，?做到服?務(wù)客戶?化，讓?客人無(wú)?論在何?時(shí)何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時(shí)間準(zhǔn)?確無(wú)誤?的答復(fù)?客人，?不要感?到失望?。3?、物能?夠準(zhǔn)時(shí)?的到達(dá)?客戶手?中，及?時(shí)的查?看到車?貨物中?轉(zhuǎn)情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。4?、報(bào)貨?損，讓?發(fā)貨公?司第一?時(shí)間知?道貨物?的情況?。5?、班時(shí)?間清點(diǎn)?庫(kù)房的?貨存。?6、?一個(gè)電?話都關(guān)?系到我?們的業(yè)?績(jī)，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄??；?顧以往?的工作?，我感?到有所?得也有?所失，?不足不?之主要?表現(xiàn)以?下幾個(gè)?方面：?其次?，在接?待客戶?電話能?力上還?有待于?進(jìn)一步?提高。?這些不?足之外?，有待?于在下?步工作?中加以?克服和?改進(jìn)。?因此，?在下一?步的工?作中，?我要虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)和其?他同事?學(xué)習(xí)管?理和工?作經(jīng)驗(yàn)?，借鑒?好的工?作方法?，努力?學(xué)習(xí)，?提高自?身的素?質(zhì)。要?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)相?關(guān)的理?論知識(shí)?，與實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合?，有效?的完成?各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)?，工作?要得心?應(yīng)手，?有駕馭?全局的?能力。?強(qiáng)化敬?業(yè)精神?，增強(qiáng)?責(zé)任意?識(shí)。關(guān)?心、愛(ài)?護(hù)同事?，我們?是一直?強(qiáng)大的?團(tuán)體，?一定可?以做的?更好。?我一定?可以做?到業(yè)務(wù)?內(nèi)勤應(yīng)?該具有?最基本?的素質(zhì)?：有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心與?責(zé)任感??？?服人員?工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔?版（六?）_?___?年即將?過(guò)去，?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深，時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)瑞和?物業(yè)工?作已一?年有余?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還沒(méi)來(lái)?得及掌?握更多?的工作?技巧與?專業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光就已?流逝。?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，今?后的路?還很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初來(lái)瑞?和物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過(guò)如?今的我?已從當(dāng)?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負(fù)重?要工作?職責(zé)的?瑞和一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了。其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前臺(tái)?是整個(gè)?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項(xiàng)服務(wù)?的開(kāi)展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類?報(bào)修、?咨詢、?投訴和?建議，?更要及?時(shí)地對(duì)?各部門?的工作?進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)?約修、?報(bào)修的?完成情?況進(jìn)行?回訪。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項(xiàng)?接待紀(jì)?錄的同?時(shí)，前?臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)?、存檔?，使各?種信息?儲(chǔ)存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時(shí)使各?項(xiàng)工作?均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對(duì)?業(yè)主的?檔案資?料進(jìn)行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時(shí)做?好跟蹤?并更新?。2?、對(duì)業(yè)?主的報(bào)?修、咨?詢及時(shí)?進(jìn)行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上。?3、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔。?4、對(duì)?于業(yè)主?反映的?問(wèn)題進(jìn)?行分類?，聯(lián)系?施工方?進(jìn)行維?修，跟?蹤及反?饋。?5、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過(guò)程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)公?司的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，認(rèn)?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?8、?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作任務(wù)?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?還不夠?豐富的?人而言?，工作?中難免?會(huì)遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，幸?運(yùn)的是?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的大力?幫助下?，讓我?在遇到?困難時(shí)?敢于能?夠去面?對(duì)，敢?于接受?挑戰(zhàn)，?性格也?逐步沉?淀下來(lái)?。在瑞?和物業(yè)?我深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)以?工作為?重，急?客戶所?急，始?終保持?微笑，?因?yàn)槲?代表的?不單是?我個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?在這?一年來(lái)?的工作?中我深?深體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?在瑞和?的每一?天，我?都明白?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得。?不論是?擬就通?知時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功。?工作?學(xué)習(xí)拓?展了我?的才能?，當(dāng)我?把上級(jí)?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是上級(jí)?對(duì)我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦小?區(qū)布置?方案是?我自己?做的第?一個(gè)方?案，當(dāng)?該方案?得到大?家的一?致認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對(duì)工作?的激情?。至于?接下來(lái)?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和?春節(jié)小?區(qū)的布?置方案?，我都?會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對(duì)待?，盡我?所能把?它們一?項(xiàng)一項(xiàng)?的做好?。在?___?_年這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過(guò)去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、自覺(jué)?遵守公?司的各?項(xiàng)管理?制度。?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識(shí)，提?高與客?戶交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?。拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等。?4、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和工?作積極?性。?5、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?很幸?運(yùn)能加?入瑞和?物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，瑞和?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍都?不自覺(jué)?地感染?著我、?推動(dòng)著?我。讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長(zhǎng)。也?確定了?自己努?力的方?向。此?時(shí)此刻?，我的?目標(biāo)就?是力爭(zhēng)?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，與?公司一?起取得?更大的?進(jìn)步!?客服?人員工?作總結(jié)?簡(jiǎn)潔版?（七）?時(shí)光?如箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂(lè)也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂(lè)?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯(cuò)?中，我?逐漸的?成長(zhǎng)起?來(lái)，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識(shí)?得到充?分實(shí)踐??？?服的工?作相對(duì)?其他崗?位有點(diǎn)?瑣碎。?看起來(lái)?很簡(jiǎn)單?的工作?，有時(shí)?候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這?就要求?我們對(duì)?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，細(xì)致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來(lái)，洗?刷之后?，新的?一天開(kāi)?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開(kāi)啟電?腦，然?后就到?傳真機(jī)?那里看?看前一?天有沒(méi)?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》。?做《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》要?注意的?以下幾?點(diǎn)：?首先,?要找到?相對(duì)應(yīng)?的《客?服本部?入庫(kù)單?》，《?神舟發(fā)?貨清單?》《清?點(diǎn)科出?庫(kù)單》?《神舟?電腦客?戶服務(wù)?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據(jù)。?認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)?信息和?自己清?點(diǎn)時(shí)記?錄的數(shù)?據(jù)信息?是否一?致，如?不一致?立即認(rèn)?真復(fù)檢?一次，?如發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，?把問(wèn)題?在第一?時(shí)間解?決掉，?不留后?患。?第二,?要注意?的是開(kāi)?單上報(bào)?表的時(shí)?候要查?看下前?一天上?過(guò)的報(bào)?表。按?照先后?順序上?報(bào)表，?保持單?號(hào)的連?續(xù)性，?以便將?來(lái)查找?的時(shí)候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號(hào)?和明細(xì)?后面添?加備注?或用我?們公司?規(guī)定的?統(tǒng)一字?符標(biāo)識(shí)?。第?三,要?注意的?是在統(tǒng)?計(jì)金額?的時(shí)候?最好用?求和公?式加以?驗(yàn)證，?要保證?數(shù)據(jù)的?正確性?。在上?完《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》后千?萬(wàn)要注?意寫上?自己的?大名和?日期，?再去找?財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽?字。財(cái)?務(wù)和經(jīng)?理簽完?字后，?馬上就?傳真給?經(jīng)管二?部和備?件科。?并通知?對(duì)方查?收。?第四,?要注意?的是在?傳完之?后要立?即拿著?《貨品?出入庫(kù)?報(bào)表》?、《神?舟客戶?服務(wù)維?修單》?、《銷?售保用?單》等?單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有5個(gè)?，他們?分別是?《好、?壞件庫(kù)?存帳》?《備件?往來(lái)帳?》《欠?人壞件?賬》《?人欠壞?件賬》?《在途?賬》。?另外,?在上賬?的時(shí)候?要特別?注意當(dāng)?總部發(fā)?給你的?備件總?部沒(méi)有?開(kāi)單前?或者你?還沒(méi)有?收到總?部發(fā)來(lái)?的備件?就先不?上賬。?但是要?夾子保?存好。?當(dāng)收到?總部備?件和《?神舟發(fā)?貨清單?》后，?就要立?即上賬?。當(dāng)?你接到?服務(wù)站?送來(lái)的?貨品時(shí)?應(yīng)注意?：首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開(kāi)箱?時(shí)要求?物流或?者貨運(yùn)?人員一?起開(kāi)箱?查看，?如有問(wèn)?題立即?聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)?，協(xié)商?解決。?第三?，當(dāng)你?清點(diǎn)貨?品時(shí)先?找到相?應(yīng)的《?經(jīng)銷商?發(fā)貨清?單》和?與物品?一起的?《分公?司退換?貨申請(qǐng)?表》，?同時(shí)做?好《貨?品記錄?跟蹤表?》的記?錄工作?。第?四，當(dāng)?我們發(fā)?現(xiàn)有變?形、露?皮、缺?件等現(xiàn)?象時(shí)，?立即聯(lián)?系服務(wù)?站或經(jīng)?銷商說(shuō)?明情況?，共同?查清原?因，妥?善處理?。關(guān)?于服務(wù)?站申請(qǐng)?備件發(fā)?放及安?全的注?意事項(xiàng)?：第?一，分?公司客?服必須?保持自?己庫(kù)存?的剩余?量，及?時(shí)申請(qǐng)?備件，?并確保?常用備?件充足?，以防?服務(wù)站?急需時(shí)?沒(méi)有備?件可發(fā)?。第?二，分?公司客?服至少?一周內(nèi)?清點(diǎn)一?下實(shí)物?，保持?一個(gè)月?和服務(wù)?站對(duì)賬?2次，?以保證?我們的?賬目與?實(shí)物一?一對(duì)應(yīng)?。第?三，分?公司客?服切記?公司財(cái)?產(chǎn)安全?大于一?切，平?時(shí)就多?注意防?火節(jié)電?。貨物?分類、?有序擺?放，庫(kù)?房嚴(yán)禁?煙火，?下班及?時(shí)關(guān)閉?電源，?節(jié)約用?電。?第四，?分公司?客服不?僅要注?意公司?的財(cái)產(chǎn)?安全，?還要保?持良好?的心態(tài)?和敏銳?的洞察?力，保?證工作?高效有?序。?關(guān)于異?常處理?的注意?事項(xiàng)：?異常?處理千?萬(wàn)不要?拖時(shí)間?，因?yàn)?我們的?客戶都?希望自?己的電?腦能盡?快修復(fù)?、使用?。這時(shí)?候救需?要我們?基本業(yè)?務(wù)的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時(shí)?間，為?用戶提?供貼心?的服務(wù)??？?之，不?管自己?在哪，?不管在?那個(gè)崗?位，都?要認(rèn)認(rèn)?真真踏?踏實(shí)實(shí)?地工作?。敬業(yè)?是我們?的傳統(tǒng)?美德，?更是我?們的職?業(yè)道德?。養(yǎng)成?良好的?習(xí)慣，?將會(huì)受?用終身?。態(tài)度?決定一?切，不?管你是?否能做?好，進(jìn)?自己最?大的能?力去做?。不僅?是對(duì)自?己能力?的檢測(cè)?，還能?不斷地?增加信?心。?客服人?員工作?總結(jié)簡(jiǎn)?潔版（?八）?回首一?年物業(yè)?公司客?服部，?可說(shuō)是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時(shí)?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全?體客服?人員一?年來(lái)的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來(lái)的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下：?在年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極開(kāi)?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)間?，加強(qiáng)?對(duì)本部?門人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對(duì)"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識(shí)更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)，"?日接待?"各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的?不同積?極進(jìn)行?派工，?爭(zhēng)取在?最短的?時(shí)間內(nèi)?將問(wèn)題?解決。?同時(shí)，?根據(jù)報(bào)?修的完?成情況?及時(shí)地?進(jìn)行回?訪。?四、區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)，積?極開(kāi)展?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書(shū)記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、區(qū)?底商的?招租工?作制?定了底?商的招?租方案?，并在?下半年?成功的?引進(jìn)了?"超市?、藥店?"項(xiàng)目?。七?、部分?樓宇的?收樓工?作在?___?_月份?，完成?了9#?、10?#的收?樓工作?;同時(shí)?，又完?成了部?分區(qū)回?遷樓（?18#?——1?、__?__單?元）收?樓工作??？?之，在?工作基?礎(chǔ)上，?我們滿?懷信心?與希望?，在新?的一年?里我們?堅(jiān)信，?只要我?們勤奮?工作，?努力工?作，積?極探索?，勇于?進(jìn)取，?我們一?定能以?"的努?力"完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)?。客?服人員?工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔?版（九?）又?到年尾?了，在?天貓_?___?商城的?客服工?作又過(guò)?去了一?年，下?面對(duì)這?一年的?工作總?結(jié)如下?：熟?悉產(chǎn)品?，了解?產(chǎn)品相?關(guān)信息?。對(duì)于?客服來(lái)?說(shuō)，熟?悉自己?店鋪產(chǎn)?品是最?基本的?工作，?以前在?公司對(duì)?于每一?個(gè)新產(chǎn)?品上市?之前，?都要開(kāi)?展相關(guān)?的產(chǎn)品?培訓(xùn)，?客服是?聯(lián)系店?鋪和客?戶之間?的橋梁?，一旦?這個(gè)橋?沒(méi)搭好?，也許?你就永?遠(yuǎn)失去?了這個(gè)?客戶。?對(duì)于產(chǎn)?品的特?征、功?能、注?意事項(xiàng)?等要做?到了如?指掌，?這樣才?能流利?解答客?戶提出?的各種?關(guān)于產(chǎn)?品的信?息。?接待客?戶。前?文如何?招聘網(wǎng)?店客服?已經(jīng)提?過(guò)，作?為導(dǎo)購(gòu)?客服來(lái)?說(shuō)，要?熱情、?活變。?一個(gè)優(yōu)?秀的客?服懂得?如何接?待好客?戶，同?時(shí)還能?引導(dǎo)消?費(fèi)者進(jìn)?行附帶?消費(fèi)。?對(duì)于那?些討價(jià)?還價(jià)的?客戶，?首先需?要闡明?一個(gè)店?鋪立場(chǎng)?：東東?的價(jià)格?都是很?低的，?不好再?還價(jià)了?。如?果客戶?非的糾?纏在價(jià)?格這個(gè)?因素上?，看情?況決定?是否接?下這單?生意，?就算最?終給客?戶優(yōu)惠?了，也?要順?biāo)?推舟讓?客戶覺(jué)?的這個(gè)?優(yōu)惠來(lái)?之不易?，是店?鋪對(duì)他?個(gè)人的?特殊優(yōu)?惠。在?接待客?戶這個(gè)?環(huán)節(jié)主?要有2?種途徑?實(shí)現(xiàn)，?一是利?用阿里?旺旺、?QQ等?即時(shí)通?訊工具?和客戶?進(jìn)行溝?通;另?外一種?則是接?聽(tīng)客戶?打進(jìn)來(lái)?的電話?。對(duì)于?電話溝?通，要?求客戶?更具活?變性，?畢竟你?無(wú)法像?在旺旺?上一樣?，擁有?足夠的?時(shí)間進(jìn)?行思考?。查?看寶貝?數(shù)量。?店鋪?lái)?yè)?面上的?庫(kù)存跟?實(shí)際庫(kù)?存是有?出入的?，所以?客服需?要到網(wǎng)?店管家?當(dāng)中查?看寶貝?的實(shí)際?庫(kù)存量?，這樣?才不會(huì)?出現(xiàn)缺?貨發(fā)不?了訂單?的情況??，F(xiàn)在?利用一?款淘寶?賣家專?用的瀏?覽器：?網(wǎng)店奇?兵，可?以在頁(yè)?面上同?步庫(kù)存?數(shù)據(jù)，?非常的?方便。?客戶?下單付?款，跟?客戶核?對(duì)收件?信息。?很多賣?家朋友?容易忽?視這一?點(diǎn)，雖?然大部?分客戶?在購(gòu)買?的時(shí)候?，地址?是正確?的，但?也有一?部分客?戶因收?件信息?發(fā)生變?動(dòng)而忘?記修改?，做為?一個(gè)買?家來(lái)說(shuō)?，本人?經(jīng)常幫?朋友買?東西，?有時(shí)候?也會(huì)忘?記修改?成朋友?的收件?信息，?所以在?客戶付?款之后?，記得?跟你的?客戶核?對(duì)一下?收件信?息，不?僅可以?降低你?的損