客服2023年工作總結(jié)范文

第5頁共5頁客服2?023?年工作?總結(jié)范?文作?為普通?的物業(yè)?客服專?員，我?的工作?職責(zé)主?要是熟?悉和掌?握物業(yè)?管理方?面的法?規(guī)、制?度、政?策、不?斷提高?、更新?自己的?知識結(jié)?構(gòu)，與?時俱進?的跟上?物業(yè)管?理發(fā)展?方向;?第二是?將學(xué)到?的理論?知識用?于指導(dǎo)?自己的?實際工?作，盡?最大努?力處理?好，協(xié)?調(diào)好企?業(yè)與業(yè)?主之間?的關(guān)系?;盡職?盡責(zé)的?做好每?一項工?作，始?終保持?好的精?神狀態(tài)?，堅持?服務(wù)為?主、管?理為輔?的思，?取信于?業(yè)主，?保持公?司良好?的形象?。身為?公司的?一份子?，這是?我必須?做到的?。在?工作中?，總結(jié)?出一套?工作經(jīng)?驗：?1、首?先應(yīng)該?給投訴?者或者?糾紛者?作“降?溫”的?思想工?作2?、分析?、調(diào)查?問題的?原因?3、若?問題有?涉及物?業(yè)管理?的相關(guān)?法律法?規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物?業(yè)管理?相關(guān)的?法律法?規(guī)，然?后根據(jù)?實際情?況擬定?科學(xué)的?解決方?法;?4、最?后當(dāng)然?是具體?方法的?落實。?并總結(jié)?每次處?理經(jīng)驗?為日后?的處理?像類似?問題做?基礎(chǔ)。?5、?投訴、?糾紛處?理回訪?，可以?讓我們?的工作?得到業(yè)?主的肯?定，同?時也能?縮進我?們與業(yè)?主的關(guān)?系，方?便日后?物業(yè)管?理工作?開展。?在此?基礎(chǔ)上?，建立?了實現(xiàn)?工作零?缺陷的?9步驟?：1?、要求?明確：?業(yè)主不?總是對?的，但?永遠是?最重要?的;完?全滿足?客戶的?需求，?并以此?作為工?作的出?發(fā)點和?歸宿。?2、?預(yù)防在?先：充?分做好?達到要?求的各?種準備?，積極?預(yù)防可?能發(fā)生?的問題?。3?、一次?做對：?實施中?要第一?次做對?，不能?把工作?過程當(dāng)?試驗場?。4?、責(zé)任?到位：?把服務(wù)?質(zhì)量目?標分解?，并落?實到各?部門、?各崗位?直至個?人，按?計劃分?步實施?。5?、強化?培訓(xùn)：?對自己?進行理?念灌輸?、知識?教導(dǎo)、?技能培?訓(xùn)。?6、嚴?格檢查?：實行?個人自?查、主?管/經(jīng)?理督查?、行政?管理中?心考察?;并分?析結(jié)果?，以明?確問題?、原因?、責(zé)任?。7?、循環(huán)?檢討：?定期對?服務(wù)中?存在的?問題（?尤其是?業(yè)主投?訴）及?時糾正?，并制?定相應(yīng)?的預(yù)防?措施。?8、?整合組?織：在?直線型?組織架?構(gòu)的基?礎(chǔ)上，?以客戶?滿意為?中心，?完善“?第一責(zé)?任人”?制度，?加速信?息交流?的速度?，突出?全面質(zhì)?量管理?的思路?。9?、規(guī)范?操作：?進一步?完善操?作規(guī)范??！?物業(yè)零?缺陷”?的實施?將進一?步提高?服務(wù)質(zhì)?量、提?升公司?的品牌?形象，?鞏固物?業(yè)市場?。零?抱怨無?投訴其?實是每?個企業(yè)?的一個?愿景，?也是我?們企業(yè)?的愿景?，也是?我的一?個愿景?。真正?能夠達?到這樣?的企業(yè)?可以說?沒有，?因為消?費者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過努?力來增?加自己?服務(wù)的?質(zhì)量，?這樣只?是能夠?提高客?戶滿意?度，但?卻無法?決定客?戶滿意?度。零?抱怨無?投訴是?公司追?求的目?標，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費者?服務(wù)，?消費者?就是_?___?，這句?話一定?要時刻?記在心?中。?總體來?說，一?個企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶?對企業(yè)?的支持?情況怎?么樣??這個支?持情況?是由客?戶滿意?度來直?接影響?的，所?以在新?的一年?里，我?想可以?通過自?己良好?的服務(wù)?，好策?劃的客?戶回訪?來增加?客戶滿?意度。?而公司?也憑著?優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和?服務(wù)向?著“零?抱怨無?投訴”?目標發(fā)?展。?客戶滿?意度是?衡量一?個公司?服務(wù)質(zhì)?量的最?重要的?標準，?可以經(jīng)?過個人?對客戶?滿意度?的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)?客戶滿?意是一?種心理?活動，?是客戶?的需求?在被滿?足后的?愉悅感?。對于?顧客來?說，他?花了一?定的代?價，需?要達到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產(chǎn)品、?服務(wù)等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿?意度。?所以客?戶滿意?度是衡?量客戶?滿意度?的量化?指標，?由該指?標可以?直接了?解企業(yè)?、產(chǎn)品?或服務(wù)?在客戶?心目中?的滿意?度級別?。身?為公司?的一員?，我將?恪守己?任，不?斷提高?自己，?在日常?工作中?認真學(xué)?習(xí)、取?長補短?認真完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作。?謝謝!?工作?總結(jié)范?文時?間過得?好快!?不知不?覺中加?入三分?部這個?團隊工?作已經(jīng)?一個多?月了，?暮然回?首，有?失落時?的茫然?，也有?遇到困?難和挫?折時的?惆悵，?不過這?一切都?過去了?!我明?白自己?從一個?普通的?防損員?能到分?部工作?，對我?來說這?是一個?難得的?歷練機?會，所?以我一?定要好?好把握?這個機?會，我?要在工?作實踐?中不斷?的磨練?自己，?做一名?優(yōu)秀的?樓層管?理員，?在這里?我要感?謝在我?失落與?茫然的?時候給?予我支?持和鼓?勵的領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們!?在分?部這一?個月的?工作實?踐中，?我對自?己的工?作成果?并不滿?意，就?因為自?己的接?受能力?較差，?所以導(dǎo)?致了自?己工作?效率低?下，上?月的銷?售任務(wù)?也沒能?完成!?但是對?我個人?而言在?分部學(xué)?到的東?西，取?得的進?步.也?讓我有?少許的?欣慰，?對于接?下來的?工作我?將分以?下幾點?去開展?。1?、關(guān)于?調(diào)整心?態(tài)方面?：在?前月工?作中我?經(jīng)常會?因為自?己沒能?及時完?成上級?交付的?工作任?務(wù)而懊?惱，有?時候甚?至看不?起自己?，對自?己沒信?心!工?作性質(zhì)?的轉(zhuǎn)換?對我來?說是一?種磨練?，在今?后的工?作中我?一定要?學(xué)會調(diào)?整自己?的心態(tài)?，盡快?適應(yīng)三?分部這?個工作?環(huán)境，?用積極?的心態(tài)?去克服?工作中?遇到的?種種困?難，我?要讓自?己成為?一個嶄?新的人?：在實?戰(zhàn)中不?斷的提?升自己?，在挫?折中不?斷的成?長，用?一顆積?極的心?態(tài)去學(xué)?習(xí)，為?我能更?好的完?成下一?個工作?任務(wù)做?好前期?準備!?作為一?名樓層?管理員?只有擺?正自己?的心態(tài)?才能更?加出色?的完成?各項工?作任務(wù)?!2?、關(guān)于?團隊合?作方面?：在?團隊合?作方面?我做得?不是很?出色，?剛到分?部工作?.因為?忙，亂?，一心?只想著?趕緊完?成自己?的工作?任務(wù)，?所以沒?把團隊?合作能?力發(fā)揮?到極致?!我希?望今后?自己能?徹底的?融入到?三分部?這個大?家庭里?去!和?同事們?一起并?肩作戰(zhàn)?，一起?分享戰(zhàn)?勝的喜?悅，最?好的見?證還要?在日后?的工作?中去檢?驗，一?個人的?成績是?渺小的?，團隊?優(yōu)秀才?是我們?共同努?力的目?標，因?此在日?后的工?作中，?我一定?要把自?己徹底?的融入?到三分?部這個?團隊中?去，一?起為提?升三分?部工作?效績和?銷售業(yè)?績而奮?斗。?3、關(guān)?于現(xiàn)場?管理方?面：?現(xiàn)場管?理一直?是我最?頭疼的?問題!?商場是?一個人?員很復(fù)?雜的交?際地點?，有時?當(dāng)我在?巡場中?遇到個?別態(tài)度?極其惡?劣的專?柜員工?，明明?她正在?違紀了?可她卻?偏偏不?認為自?己有錯?，還振?振有詞?。有時?難免會?立即火?冒三丈?!與此?同時我?會想到?此時此?刻的我?是一名?樓層管?理者我?要堅持?我的原?則，我?有責(zé)任?和義務(wù)?去監(jiān)督?每個專?柜的員?工，因?為她的?行為正?影響著?整個商?場的形?像，只?有堅持?原則落?實制度?才能提?高商場?形像!?專柜員?工是終?端銷售?人員，?也是跟?顧客交?流的第?一橋梁?，所以?在今后?的工作?中除了?完成上?級交付?的工作?任務(wù)外?還要加?強與專?柜員工?之間溝?通，堅?持原則?，公平?處理每?件事情?，真正?做到以?理服人?!4?、關(guān)于?銷售問?題：?銷售業(yè)?績問題?是我心?里的一?大塊心?病，也?是最重?要的一?點!因?前月忙?于新柜?裝修及?學(xué)習(xí)分?部工作?相關(guān)流?程等事?宜，忽?略了銷?售業(yè)績?，導(dǎo)致?沒能完?成當(dāng)月?銷售任?務(wù)目標?!接下?來的工?作中我?將虛心?向各樓?層領(lǐng)導(dǎo)?同事請?教與學(xué)?習(xí)，探?索銷售?良方，?取