如家PMS前臺系統(tǒng)操作培訓(xùn)材料文稿

./WORD格式整理TOP計(jì)劃-前臺PMS操作標(biāo)準(zhǔn)PMS學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊如家管理大學(xué)前言酒店前臺操作系統(tǒng)集成了接待登記、收銀結(jié)賬、房態(tài)管理、銷售管理、經(jīng)營分析等功能,是效率化管理的重要組成部分之一。為了能夠更好的掌握PMS各項(xiàng)操作技巧,本手冊對PMS視頻內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)提煉,并做了一些補(bǔ)充說明,使學(xué)員做到學(xué)習(xí)有參考資料,學(xué)習(xí)更加直觀。整個學(xué)習(xí)過程共計(jì)1800分鐘,即30學(xué)時,建議每天安排學(xué)習(xí)6小時,一周內(nèi)可培訓(xùn)完畢。培訓(xùn)完成后,為學(xué)員準(zhǔn)備了實(shí)例操作視頻,進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。待學(xué)員技能逐漸熟練,有獨(dú)立操作的能力后,可以使用最后一道PMS練習(xí)進(jìn)行綜合演練,以提升學(xué)員的綜合技能。若視頻中的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)有差異,以現(xiàn)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則。PMS學(xué)習(xí)指導(dǎo)崗位經(jīng)理服務(wù)員建議時間<分鐘>目錄頁碼1.基礎(chǔ)類1-1.登錄√√51-1-1．用戶登錄9√√51-1-2．修改登錄密碼9√√301-1-3．PMS功能簡介10小計(jì)401-2.散客預(yù)定√√301-2-1.一般散客預(yù)定11√√301-2-2.中介散客預(yù)定12√√301-2-3.協(xié)議散客預(yù)定13√√301-2-4.家賓卡客人預(yù)定13√√151-2-5.預(yù)定查詢14√√151-2-6查詢/修改預(yù)定15√√151-2-7.預(yù)定的取消、恢復(fù)和刪除16√√151-2-8.客史預(yù)定16小計(jì)1801-3.房態(tài)1-3-1.功能介紹√√151-3-1-1.流量查詢17√√151-3-1-2.房態(tài)功能介紹18√√301-3-1-3.各類房態(tài)介紹18√√301-3-1-4.客房狀態(tài)解釋191-3-2.修改房態(tài)√51-3-2-1.修改房態(tài)-VD改VC20√51-3-2-2.修改房態(tài)-OD改OC20√51-3-2-3.修改房態(tài)-VC改VD20√51-3-2-4.修改房態(tài)-OC改OD20√151-3-2-5.修改房態(tài)-維修房21小計(jì)125崗位經(jīng)理服務(wù)員建議時間<分鐘>目錄頁碼1-4.散客入住√√301-4-1.預(yù)定入住22√√301-4-2.散客上門入住24√√301-4-3.協(xié)議客人上門入住24√√301-4-4.家賓卡客人上門入住25√151-4-5.現(xiàn)金啞房的設(shè)置26√√151-4-6.重新入住26√√151-4-7.客史入住27小計(jì)1651-5.散客信息1-5-1.信息查詢√√151-5-1-1.查詢住店客人信息27√√151-5-1-2.查詢/打印住店客人帳單28√√151-5-1-3.查詢/打印已經(jīng)離店客人帳單-129√√151-5-1-4.查詢/打印已經(jīng)離店客人帳單-230√√51-5-1-5.客史查詢30√√151-5-1-6.黑名單客人查詢311-5-2.信息修改√√51-5-2-1.修改住店客人信息31√√151-5-2-2.換房32√√151-5-2-3.房圖功能介紹33√√151-5-2-4.修改客史33√151-5-2-5.黑名單客人信息修改33√51-5-2-6.刪除黑名單客人33小計(jì)1501-6.散客帳目處理1-6-1.押金類帳目√√151-6-1-1.押金入帳34√√151-6-1-2.信用卡押卡351-6-2.消費(fèi)類帳目1-6-2-1.一般帳目處理1-6-2-1-1.結(jié)帳崗位經(jīng)理服務(wù)員建議時間<分鐘>目錄頁碼√√301-6-2-1-1-1.預(yù)結(jié)35√√301-6-2-1-1-2.結(jié)帳-135√√301-6-2-1-1-3.結(jié)帳-235√√301-6-2-1-1-4.結(jié)帳-335√√301-6-2-1-1-5.結(jié)帳-4361-6-2-1-2.現(xiàn)金房√√151-6-2-1-2-1.現(xiàn)金房入帳〔掛帳方式36√√151-6-2-1-2-2.現(xiàn)金房入帳〔現(xiàn)金方式37√√151-6-2-1-3.記帳/掛帳處理371-6-2-2.帳目調(diào)節(jié)1-6-2-2-1.轉(zhuǎn)帳√√151-6-2-2-1-1.快速轉(zhuǎn)帳38√√151-6-2-2-1-2.不能轉(zhuǎn)帳的情況-138√√151-6-2-2-1-3.不能轉(zhuǎn)帳的情況-238√√301-6-2-2-2.分AB帳38√√151-6-2-2-3.作廢帳39√√301-6-2-2-4.拆分帳40√√151-6-2-2-5.沖帳40√√151-6-2-2-6.電話入帳1-6-2-3.欠款離店√√151-6-2-3-1.欠款離店41√√151-6-2-3-2.結(jié)欠款411-6-3.散團(tuán)√√151-6-3-1.建立散團(tuán)42√√151-6-3-2.散團(tuán)結(jié)帳42√√51-6-3-3.拆離散團(tuán)421-6-4.夜審√√601-6-4-1.夜審功能43√√601-6-4-2.報表打印舉例43小計(jì)5601-7.CRS√√151-7-1.CRS預(yù)定查詢44√√151-7-2.插入CRS預(yù)定44√√51-7-3.取消CRS預(yù)定44崗位經(jīng)理服務(wù)員建議時間<分鐘>目錄頁碼√√51-7-4.超過保留房的CRS預(yù)定44小計(jì)401-8.協(xié)議√151-8-1.協(xié)議查詢45√151-8-2.修改協(xié)議45√51-8-3.刪除協(xié)議46√301-8-4.增加協(xié)議46小計(jì)651-9.團(tuán)隊(duì)1-9-1.預(yù)定√√151-9-1-1.團(tuán)隊(duì)預(yù)定46√√151-9-1-2.查詢團(tuán)隊(duì)預(yù)定46√√151-9-1-3.修改團(tuán)隊(duì)預(yù)定47√√51-9-1-4.取消及恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)定47√√51-9-1-5.刪除團(tuán)隊(duì)預(yù)定471-9-2.入住√√151-9-2-1.團(tuán)隊(duì)排房48√√151-9-2-2.團(tuán)隊(duì)入住481-9-3.結(jié)帳√√301-9-3-1.離團(tuán)49√√301-9-3-2.團(tuán)隊(duì)結(jié)帳49小計(jì)1452.管理類2-1.增加員工502-2.修改員工信息512-3.刪除員工522-4.增加職務(wù)522-5.修改職務(wù)權(quán)限522-6.刪除職務(wù)522-7.增加房類522-8.增加客房522-9.修改客房信息522-10.刪除客房522-11.刪除房類52崗位經(jīng)理服務(wù)員建議時間<分鐘>目錄頁碼3.案例演示√√15例1涉及操作：散客預(yù)定+預(yù)定取消53√√30例2涉及操作：上門入住+押金入賬+記賬服務(wù)+分AB賬+離店結(jié)賬53√√30例3涉及操作：上門入住+押金入賬+建立散團(tuán)+轉(zhuǎn)賬+離店結(jié)賬53√√30例4涉及操作：上門入住+押金入賬+記賬服務(wù)+離店結(jié)賬53√√30例5涉及操作：上門入住+押金入賬+記賬服務(wù)+離店結(jié)賬53√√15例6涉及操作：記賬服務(wù)+作廢賬53√√30例7涉及操作：上門入住+押金入賬+換房+沖賬53√√15例8涉及操作：記賬服務(wù)53√√15例9涉及操作：上門入住+押金入賬+離店結(jié)賬53√√30例10涉及操作：協(xié)議公司預(yù)定53小計(jì)2404.PMS練習(xí)題√√90練習(xí)題54小計(jì)90合計(jì)1800PMS操作路徑索引：接待登記模塊界面功能介紹操作說明散客預(yù)定輸入客人的預(yù)定信息1.必填項(xiàng)目：姓名、客源、保留時間、到店日期、離店日期、房間數(shù)、房類、房價代碼2.據(jù)情況填寫項(xiàng)目：旅行代理、聯(lián)系電話〔中介傳真一般沒有、備注修改預(yù)定查詢信息、修改預(yù)定信息、預(yù)定排房1.通用查詢→輸入條件→點(diǎn)擊查詢→雙擊預(yù)定信息條目→修改預(yù)定信息2.快捷查詢："應(yīng)到未到"直接查詢當(dāng)天預(yù)定信息3.注意：此界面可查詢信息、但只能修改預(yù)定信息,不能修改住客信息預(yù)定入住已排房的預(yù)定進(jìn)行入住操作"修改預(yù)定"中排房→"預(yù)定入住"中的"應(yīng)到未到"中選擇對應(yīng)預(yù)定信息條目→輸入完整信息→點(diǎn)擊"確定"即入住上門入住輸入上門客人信息進(jìn)行入住操作1.必填項(xiàng)目：姓名、地址、客源、證件類型、證件號碼、離店日期、房類、房號、房價代碼2.據(jù)情況填寫項(xiàng)目：聯(lián)系電話、預(yù)收方式、備注、折扣原因、3.家賓卡客人在此界面讀卡獲取信息重新入住為當(dāng)天離店的客人快速進(jìn)行入住操作1.雙擊信息條目→核準(zhǔn)或修改客人信息→點(diǎn)擊"確定",即入住2.注意：須將"可以入帳"前的"√"恢復(fù),否則無法入帳建立散團(tuán)建立散團(tuán)、拆分散團(tuán)1.建立散團(tuán)：輸入主帳房號→確認(rèn)建立→選中房號→點(diǎn)擊"加入"功能鍵2.拆分散團(tuán)：調(diào)出散團(tuán)信息→選中房號→點(diǎn)擊"離開"功能鍵3.注意：散團(tuán)最后一間房也仍需點(diǎn)擊"離開",否則此房間無法加入其它散團(tuán)查詢查詢信息1.通用查詢→輸入條件→點(diǎn)擊查詢→雙擊信息條目→查看客人信息2.快捷查詢："應(yīng)走未走"當(dāng)日預(yù)離客人"應(yīng)到未到"當(dāng)日預(yù)計(jì)到店客人3.注意：只能查詢信息不能修改信息修改查詢信息、修改住客信息1.通用查詢→輸入條件→點(diǎn)擊查詢→雙擊信息條目→修改住客信息2.快捷查詢："當(dāng)天到店"3.注意：此界面可查詢信息、但只能修改住客和欠款離店客人信息客史查看客人歷史信息1.查詢條件處輸入姓名或其他條件→點(diǎn)擊"查詢"→查看信息或進(jìn)行快速預(yù)定和入住的操作2.注意：快速預(yù)定或入住時,須核準(zhǔn)或修改相應(yīng)信息特殊客人輸入特殊客人信息1.增加信息：點(diǎn)擊"增加"→輸入信息→點(diǎn)擊"確定"2.查看和修改：輸入條件→點(diǎn)擊"查詢"→雙擊信息條目→點(diǎn)擊"修改"→查看或修改信息3.刪除信息：輸入條件→點(diǎn)擊"查詢"→雙擊信息條目→點(diǎn)擊"刪除"→確認(rèn)流量預(yù)定時查詢流量信息1.左邊為流量數(shù)據(jù)；右邊為信息解釋2.選擇不同房類或月份,點(diǎn)擊"計(jì)算",可查看相應(yīng)的流量信息房態(tài)顯示房間狀態(tài)信息1.條件選項(xiàng)：樓座、樓層、房類、日期2.操作快捷鍵：修改登記、上門入住、散客預(yù)定、入賬、結(jié)帳3.說明信息：顏色說明、標(biāo)志說明、數(shù)據(jù)4.據(jù)以上信息查看房態(tài)或進(jìn)行相關(guān)操作房圖修改離店日期1.說明：左邊項(xiàng)目為房號；上邊項(xiàng)目為日期2.操作：鼠標(biāo)拖住"人"圖標(biāo)→拖至相應(yīng)日期即客人離店改為相應(yīng)日期報表審核或打印各報表1.雙擊報表名稱→直接顯示報表數(shù)據(jù)2.雙擊報表名稱→在對話框內(nèi)輸入或選擇信息→點(diǎn)擊"確認(rèn)"→顯示報表數(shù)據(jù)收銀結(jié)賬模塊界面功能介紹操作說明查詢客帳查詢或打印住客和已離店結(jié)帳客人的明細(xì)帳目1.查詢住客賬目：輸入房號→查看或打印客人明細(xì)帳目2.查詢近期離店客人帳目：輸入房號→選中"其他客人"→選則信息條目→查看或打印客人明細(xì)帳目查分類帳查看按條件分類的明細(xì)帳目1.輸入條件信息→點(diǎn)擊"查詢"→查看帳目2.界面下方顯示客人信息,方便核對修改登記與"接待登記"的"修改"功能操作一致入帳房間掛賬1.輸入房號→輸入"發(fā)生代碼""金額"→檢查無誤后點(diǎn)擊"入帳"2.注意：商品或家賓卡須在"備注"處輸入商品名稱數(shù)量或家賓卡卡號沖帳對特殊賬目進(jìn)行沖抵操作1.輸入房號→雙擊需沖帳帳目→發(fā)生代碼處顯示沖抵信息→點(diǎn)擊"沖帳"2.沖帳須經(jīng)店長審批同意3.僅前廳經(jīng)理/副理在PMS系統(tǒng)有沖帳操作權(quán)限4.前廳經(jīng)理/副理須在《沖帳發(fā)生表》上寫明每例沖帳原因和簽名,并交店長審核簽名調(diào)帳對已結(jié)帳目進(jìn)行調(diào)整操作,僅財務(wù)有此操作權(quán)限現(xiàn)金帳錄入已完成交易的消費(fèi)帳目1.選擇并點(diǎn)擊消費(fèi)項(xiàng)目→輸入"數(shù)量"、"金額"、"備注"、"收費(fèi)代碼"→點(diǎn)擊"入賬"2.注意：核準(zhǔn)信息后再點(diǎn)擊入賬結(jié)帳結(jié)住客的部分帳目、離店結(jié)帳、結(jié)欠款1.結(jié)住客的部分帳目：輸入房號→選擇相應(yīng)帳單→選擇"結(jié)帳碼"→進(jìn)行結(jié)帳2.離店結(jié)帳：輸入房號→對所有賬目進(jìn)行結(jié)帳或?qū)Ψ仲~<A/B>分別進(jìn)行結(jié)帳3.結(jié)欠款：輸入房號→"結(jié)欠款"處劃"√"→核準(zhǔn)客人信息→對話框中修改確認(rèn)→進(jìn)行結(jié)帳離店欠款離店1.輸入房號→核準(zhǔn)信息及費(fèi)用→點(diǎn)擊"欠款離店"鍵→選擇"Yes"確認(rèn)2.注意：須經(jīng)運(yùn)營經(jīng)理確認(rèn),方可執(zhí)行3.注意：欠款離店后,不可入帳,若需對此帳戶帳目進(jìn)行相關(guān)操作,可進(jìn)入"修改"界面修改"可以入帳"處的標(biāo)志建散團(tuán)與"接待登記"的"建立散團(tuán)"功能操作一致快速轉(zhuǎn)帳將房間甲的帳目轉(zhuǎn)至房間乙的操作1.單筆操作：輸入轉(zhuǎn)賬房號→選中單筆賬目→點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬功能鍵2.多筆操作：輸入轉(zhuǎn)賬房號→點(diǎn)擊功能鍵→選擇轉(zhuǎn)賬內(nèi)容→進(jìn)行轉(zhuǎn)賬3.注意：散團(tuán)情況需先拆分散團(tuán)再轉(zhuǎn)賬電話入帳未計(jì)入房間的電話細(xì)目重新入賬1.選中電話信息條目→輸入房號→點(diǎn)擊"重新入帳"2.注意：入賬前須調(diào)查或核準(zhǔn)確認(rèn)是此房間的電話費(fèi)報表審核或打印各報表1.雙擊報表名稱→直接顯示報表數(shù)據(jù)2.雙擊報表名稱→在對話框內(nèi)輸入或選擇信息→點(diǎn)擊"確認(rèn)"→顯示報表數(shù)據(jù)基礎(chǔ)類登錄用戶登錄重點(diǎn)講解：員工口令需要使用"數(shù)字+字母"組合的形式,不少于6位,工號由店長設(shè)置。系統(tǒng)圖標(biāo)溫馨提示：目前只需要掌握PMS聯(lián)機(jī)版的登錄方式即可。系統(tǒng)圖標(biāo)修改登錄密碼重點(diǎn)講解：員工口令需要使用"數(shù)字+字母"組合的形式,不少于6位。更改登錄密碼需在登錄時,需先勾選"修改口令"更改登錄密碼需在登錄時,需先勾選"修改口令"修改密碼后需完全退出后重新登錄修改密碼后需完全退出后重新登錄PMS功能簡介重點(diǎn)講解：〔1PMS主要有14個功能模塊,按照使用性質(zhì)分為以下四類：前廳運(yùn)營模塊：接待登記、收銀結(jié)賬、CRS預(yù)定、公共信息、夜審、客房部銷售管理模塊：團(tuán)體會議、會議安排、銷售部、客史經(jīng)營管理模塊：總經(jīng)理系統(tǒng)運(yùn)維模塊：升級、酒店設(shè)置、系統(tǒng)維護(hù)〔2主要模塊功能簡介：團(tuán)體會議：團(tuán)體會議預(yù)定/修改、排房/團(tuán)體入住接待登記：散客預(yù)定/修改、上門/預(yù)定/團(tuán)體入住、建立散團(tuán)、查詢/修改住店客人信息、客史查詢、黑名單、客房流量/房態(tài)查詢與修改、接待登記報表收銀結(jié)賬：查詢客賬/分類賬、修改登記、入賬/沖賬、預(yù)結(jié)/結(jié)賬/團(tuán)體、離店、建立散團(tuán)、建立/快速轉(zhuǎn)賬、收銀結(jié)賬報表CRS預(yù)定：CRS預(yù)定查詢與插入、手工錄入、流量、CRS報表客房部：修改房態(tài)、打印房態(tài)報表升級：自動更新系統(tǒng)客史：住客歷史查詢/修改、辦理客史入住、查詢客史排名銷售部：公司/中介/其他協(xié)議的增刪改查、銷售代理/客人排名、流量查詢總經(jīng)理：經(jīng)營分析、銷售排名、流量查詢夜審：夜間滾動房賬/審計(jì)、夜審報表打印酒店設(shè)置：系統(tǒng)用戶、職務(wù)權(quán)限、系統(tǒng)參數(shù)系統(tǒng)維護(hù)：住客歷史查詢、客史賬單打印、收銀歷史查詢散客預(yù)定 1-2-1.一般散客預(yù)定操作路徑：接待登記→散客預(yù)定界面構(gòu)成：客人信息、住宿信息、收銀信息、其他信息、重要信息重點(diǎn)講解：〔1客人信息錄入：姓名：客人全名客源：客源性質(zhì)〔上門散客證件類型：預(yù)訂時不填寫證件號碼：預(yù)訂時不填寫聯(lián)系電話：首選手機(jī)號碼進(jìn)行錄入旅行代理：商務(wù)日房、中介/協(xié)議公司的選擇〔2住宿信息選擇：到店日期：點(diǎn)擊到店日期下拉框住宿天數(shù)：點(diǎn)擊上下聯(lián)進(jìn)行增加與減少離店日期：修改住宿天數(shù)后自動生成,無需修改人數(shù)：根據(jù)客人實(shí)際入住人數(shù)進(jìn)行修改房間數(shù)：根據(jù)客人實(shí)際需要的房數(shù)選擇房類：根據(jù)客人實(shí)際需要的房型進(jìn)行選擇房號：預(yù)定時一般不排房,流量緊張的情況下可以預(yù)先排房,避免已經(jīng)預(yù)定到店無房的情況發(fā)生房價代碼：前廳服務(wù)員誤不定房價；前廳經(jīng)理/副理有不定房價權(quán)限,使用需選擇原因備注：備注1填寫客人特殊愛好和特殊要求等信息,如高樓層、采光好、無煙房、安靜等；備注2填寫一般客人信息,例如免查房〔CRS會員預(yù)定為自動生成、借物、客人交代的事項(xiàng)等〔3信息填寫完成：信息填寫完成后,若填寫了《散客預(yù)訂單》,則將系統(tǒng)自動生成的預(yù)定好填寫到預(yù)定號一欄；若沒有填寫《散客預(yù)訂單》,直接保存操作即可。所有操作完成后點(diǎn)擊"確定",保存預(yù)定信息。溫馨提示：若要刪除旅行代理,在旅行代理模塊為藍(lán)色時,點(diǎn)擊退格鍵Backspace即可 1-2-2.中介散客預(yù)定操作路徑：接待登記→散客預(yù)定重點(diǎn)講解：本操作與一般散客預(yù)定的區(qū)別為,選擇客源時選擇"中介散客",并在"旅行代理"模塊輸入拼音助記碼〔協(xié)議公司名字的各首字母,選擇對應(yīng)的中介公司。溫馨提示：若要刪除旅行代理,在旅行代理模塊為藍(lán)色時,點(diǎn)擊退格鍵Backspace即可 1-2-3.協(xié)議散客預(yù)定操作路徑：接待登記→散客預(yù)定重點(diǎn)講解：選擇客源時選擇"協(xié)議散客",并在"旅行代理"模塊輸入拼音助記碼〔協(xié)議公司名字的各首字母,選擇對應(yīng)的協(xié)議公司。溫馨提示：若要刪除旅行代理,在旅行代理模塊為藍(lán)色時,點(diǎn)擊退格鍵Backspace即可 1-2-4.家賓卡客人預(yù)定操作路徑：接待登記→散客預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1目前家賓卡為新版無芯片家賓卡,只需輸入會員卡號或電話號碼按回車即可獲得會員信息,若非會員本人入住,點(diǎn)擊"NO"〔2客人有如家酒店集團(tuán)旗下多張不同品牌酒店會員卡的,請選擇最低折扣的會員卡〔3若會員的電話號碼變更,與注冊會員卡時的聯(lián)系電話不一致,輸入新的手機(jī)號碼無法查到會員信息,需要請客人致電客服中心進(jìn)行手機(jī)號碼變更,三大酒店品牌客服中心電話如下：如家酒店400-820-3333、莫泰酒店1010-2020、和頤酒店400-821-3333〔4酒店會員系統(tǒng)只能對客人的身份證號碼和住址進(jìn)行修改溫馨提示：目前酒店不再單獨(dú)配置會員卡讀卡器,舊版IC芯片家賓卡可至前臺免費(fèi)更換。 1-2-5.預(yù)定查詢操作路徑：接待登記→查詢重點(diǎn)講解：〔1若查詢的預(yù)定為今日應(yīng)到的預(yù)定,點(diǎn)擊"應(yīng)到未到"〔2若需要在大量預(yù)定信息中,精確查詢其他時間的預(yù)定,填寫相關(guān)項(xiàng)目并選擇條件〔3使用到店/離店日期進(jìn)行預(yù)定查詢時,需要點(diǎn)擊年月日然后使用上下聯(lián)按鈕調(diào)整,點(diǎn)一下修改一下 1-2-6查詢/修改預(yù)定操作路徑：接待登記→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1修改的到店/離店日期不能是當(dāng)前日期的前一天,只能是今日開始向后的日期〔2修改預(yù)定前,要先根據(jù)房型和日期查看流量再為客人確認(rèn)預(yù)定,若沒有客人所需房型或房間數(shù),可向客人推薦其他房型或同城如家/莫泰/和頤酒店〔3預(yù)定修改完成后,要為客人復(fù)述更改后的信息：客人全名、到店日期和入住天數(shù)、房型、房數(shù)和房價、保留時間、聯(lián)系電話 1-2-7.預(yù)定的取消、恢復(fù)和刪除操作路徑：接待登記→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1PMS系統(tǒng)中的"取消預(yù)定"是可以被恢復(fù)的；"刪除預(yù)定"是不能再被恢復(fù)的,故通常使用"取消預(yù)定〔2要刪除預(yù)定要先取消預(yù)定才可刪除 1-2-8.客史預(yù)定操作路徑：客史→客史入住重點(diǎn)講解：使用查詢條件找到需要使用的客人信息,選中相應(yīng)客史信息,點(diǎn)擊"入住"房態(tài)1-3-1.功能介紹 1-3-1-1.流量查詢操作路徑：接待登記→流量重點(diǎn)講解：〔1可以通過三種方式進(jìn)行查詢：日歷圖、預(yù)測報表、趨勢圖〔2修理中的房間不計(jì)入可租房數(shù),占用房數(shù)不包含應(yīng)走為走的房數(shù)〔3入住/離店日期、天數(shù)、房型/房數(shù)等信息變更都要查看流量,以免出現(xiàn)爆房的情況1-3-1-2.房態(tài)功能介紹操作路徑：接待登記→流量重點(diǎn)講解：可以通過三種方式進(jìn)行查詢：日歷圖、預(yù)測報表、趨勢圖 1-3-1-3.各類房態(tài)介紹操作路徑：客房部→客房狀態(tài)重點(diǎn)講解：各種房態(tài)信息如下客房狀態(tài)英文簡稱英文全稱概念詳解干凈的空房VCVacantclean已清掃干凈,可出售的房間臟房VDVacantdirty客人退房,還未清掃的房間干凈的住客房OCOccupiedclean客人在住,已清掃的房間未打掃住客房ODOccupieddirty客人在住,未清掃的房間請勿打擾DNDDonotdisturb房門上掛DND牌,表示客人不愿被打擾預(yù)抵店客房EAExpectedarrive客人準(zhǔn)備到店,客房需提前打掃,準(zhǔn)備好房間預(yù)退房EDExpecteddirty客人準(zhǔn)備離店,須提前告知客房,服務(wù)員將注意打掃順序,避免重復(fù)勞動維修房OOOOutoforder房間大修或有設(shè)施設(shè)備需維修,暫不可出售無行李NBNobaggage無行李/少行李房間,遇此房態(tài),客房會及時與前臺聯(lián)系,前廳經(jīng)理/副理查看,前臺加強(qiáng)關(guān)注,以免造成酒店損失少行李LBLessbaggage不需要服務(wù)NNSNoneedservice客人不需要服務(wù),做好記錄以備后續(xù)提供服務(wù)外宿房SOSleepout客人在外住宿,及時報告,做好跟蹤與關(guān)注貴賓房VIPVeryimportantperson公司或酒店非常重要的客人,需要精心提供VIP個性化服務(wù)1-3-1-4. 客房狀態(tài)解釋操作路徑：接待登記→查詢重點(diǎn)講解：各種客房狀態(tài)信息介紹如下客人狀態(tài)狀態(tài)代碼顏色信息概念詳解離店退房O綠色客人已經(jīng)結(jié)賬,前臺已經(jīng)進(jìn)行了退房封賬操作欠款離店QK紅色客人先退房暫時不結(jié)賬的情況在住I紫色客人是在住狀態(tài)離店未結(jié)賬IC紫色客人已經(jīng)結(jié)賬,但前臺退房未進(jìn)行封賬操作預(yù)定已排房RB藍(lán)色預(yù)定的客人已經(jīng)到達(dá)、預(yù)定指定房間的情況預(yù)定R藍(lán)色為客人進(jìn)行房間預(yù)定預(yù)定取消C灰色客人因各種原因取消預(yù)定的情況1-3-2.修改房態(tài) 1-3-2-1.修改房態(tài)-VD改VC操作路徑：客房部→客房狀態(tài)重點(diǎn)講解：選中灰色VD房〔左上角有桶形標(biāo)志,點(diǎn)擊燈泡按鈕,變更為VC房,一次只可更改一間房間狀態(tài),如需更改多個房間,需多次點(diǎn)擊。 1-3-2-2.修改房態(tài)-OD改OC操作路徑：客房部→客房狀態(tài)重點(diǎn)講解：選中藍(lán)色OD房〔左上角有桶形標(biāo)志,點(diǎn)擊燈泡按鈕,變更為OC房,一次只可更改一間房間狀態(tài),如需更改多個房間,需多次點(diǎn)擊。 1-3-2-3.修改房態(tài)-VC改VD操作路徑：客房部→客房狀態(tài)重點(diǎn)講解：選中綠色VC房〔左上角有燈泡標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志,點(diǎn)擊桶形按鈕,變更為OC房,一次只可更改一間房間狀態(tài),如需更改多個房間,需多次點(diǎn)擊。 1-3-2-4.修改房態(tài)-OC改OD操作路徑：客房部→客房狀態(tài)重點(diǎn)講解：選中藍(lán)色OC房〔左上角有燈泡標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志,點(diǎn)擊桶形按鈕,變更為OD房,一次只可更改一間房間狀態(tài),如需更改多個房間,需多次點(diǎn)擊。 1-3-2-5.修改房態(tài)-維修房操作路徑：客房部→客房狀態(tài)重點(diǎn)講解：〔1進(jìn)入修房：選中需要修改的房間,點(diǎn)擊右上方的"進(jìn)入修房"按鈕,輸入開始/結(jié)束時間及維修原因,點(diǎn)擊確定后房間變?yōu)榧t色OOO房〔2退出修房：選中需要退出維修的房間,點(diǎn)擊右上方的"退出修房"按鈕,點(diǎn)擊確定后房間變?yōu)榛疑玍D房〔3需要注意的是：在住狀態(tài)和預(yù)定排房狀態(tài)的房間是無法進(jìn)入維修的；而且一次只可更改一間房間狀態(tài),如需更改多個房間,需多次點(diǎn)擊?！?維修房一般當(dāng)日完成,若無法當(dāng)日完成的,須由客房經(jīng)理向店長申請〔5酒店維修房維修結(jié)束后,由客房經(jīng)理負(fù)責(zé)驗(yàn)收,服務(wù)員打掃完成后,查房完畢,在每日上午10:00和下午17:00提交的《房態(tài)表》上做房態(tài)說明即可〔6對于無法及時修復(fù),需要計(jì)劃維修的項(xiàng)目,工程維護(hù)員必須將安排的維修計(jì)劃報給店長〔7對于未修復(fù)的工程,客房經(jīng)理匯總后提交工程維護(hù)員和店長散客入住1-4-1.預(yù)定入住操作路徑：接待登記→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1查找預(yù)定信息：點(diǎn)擊應(yīng)到未到,查找客人預(yù)訂信息,雙擊進(jìn)入〔2為客人排房：直接使用房號后的下拉框容易造成為客人排的房間為臟房,所以注意使用金色鑰匙按鈕,為客人排的房間一定是VC房〔3進(jìn)入預(yù)定入住界面：找到已經(jīng)排房的預(yù)定信息〔4客人信息錄入：使用身份證閱讀器對二代身份證進(jìn)行掃描,客人身份信息會自動掃描進(jìn)入系統(tǒng)；若為其他可接受入住證件類型,則需進(jìn)行手工錄入,同一身份證號碼只能登記一間房間,下圖為熱敏打印打印的《臨時住宿登記表》溫馨提示：所有可以接受辦理入住的證件均需在有效期內(nèi),證件類型匯總?cè)缦?二代居民身份證〔一代身份證在有效期內(nèi)的也不可以使用,2012年底全國停止使用、駕駛證、軍人證、護(hù)照、通行證〔港澳、臺,非港澳臺身份證1-4-2.散客上門入住操作路徑：接待登記→上門入住重點(diǎn)講解：〔1客人信息錄入：必填姓名、地址〔詳細(xì)到門牌號、客源、證件類型、證件號碼、離店日期、房類、房號、房價代碼1-4-3.協(xié)議客人上門入住操作路徑：接待登記→上門入住重點(diǎn)講解：〔1旅行代理的選擇：使用拼音助記碼,例如上海清邁計(jì)算機(jī)有限公司,則在旅行代理為藍(lán)色背景時,輸入shqm,為中文的拼音首字母1-4-4.家賓卡客人上門入住操作路徑：接待登記→上門入住重點(diǎn)講解：〔1現(xiàn)行PMS進(jìn)行會員信息獲取,因?yàn)槟壳皶T卡為新版無芯片版,所以無需點(diǎn)擊讀取會員卡按鈕,使用的是輸入客人身份證號碼、會員注冊電話、或會員卡號其中一項(xiàng)〔2輸入完成后按回車,彈出會員信息,選擇是否會員本人入住〔3若客人有多張會員卡,選擇折扣最低的那一張〔4使用查找到的會員信息入住時,若地址信息完整,無需再進(jìn)行PMS身份證信息掃描,但公安系統(tǒng)還需身份證信息上傳1-4-5.現(xiàn)金啞房的設(shè)置操作路徑：接待登記→上門入住重點(diǎn)講解：〔1現(xiàn)金啞房是虛擬房間,房號為xj〔現(xiàn)金的拼音首字母,不占用酒店實(shí)際可用房間,全酒店一天只能有一間啞房,系統(tǒng)夜審時自動滾夜審,無需提前離店封賬〔2目前夜審后系統(tǒng)自動生成現(xiàn)金啞房,無需再次設(shè)置〔3若前臺不小心在還未夜審前結(jié)算了xj,前廳經(jīng)理/副理可參照光盤建立現(xiàn)金啞房1-4-6.重新入住操作路徑：接待登記→重新入住〔目前功能已經(jīng)取消,可做參考重點(diǎn)講解：〔1只適用于當(dāng)天離店結(jié)賬,當(dāng)天夜審前辦理入住的客人〔2找到客人信息后,使用重新入住按鈕,將"可以入帳"前的"√"恢復(fù),并為客人更改住宿信息,如：客源、房類、房號、房價等,重新為客人安排VC房1-4-7.客史入住操作路徑：客史→客史入住重點(diǎn)講解：〔1使用客史入住時注意選擇客史資料時,注意核對證件號碼,是否為同一個人散客信息1-5-1.信息查詢 1-5-1-1.查詢住店客人信息操作路徑：接待登記→查詢重點(diǎn)講解：〔1若同日在住客人有同名同姓的,注意核實(shí)客人的其他相關(guān)信息,例如房號、住址〔2重置按鈕可以重置查詢條件,進(jìn)行再次查詢 1-5-1-2.查詢/打印住店客人帳單操作路徑：收銀結(jié)賬→結(jié)賬重點(diǎn)講解：〔1在房號一欄輸入客人房號,點(diǎn)擊回車,得到需要結(jié)賬的房間信息〔2打印賬單時,按照需要選擇不同類型進(jìn)行打印,下圖為熱敏打印打印的賓客賬單 1-5-1-3.查詢/打印已經(jīng)離店客人帳單-1操作路徑：收銀結(jié)賬→修改登記→查詢客賬重點(diǎn)講解：〔1可打印的賬單為離店天數(shù)一周內(nèi)走的客帳單,查詢客人曾住房號〔2選擇客人類型時,選擇"其他客人",輸入房號,點(diǎn)擊回車即可獲得客人信息〔3勾選"結(jié)賬"標(biāo)志,選擇賬單,打印客人所需賬單類型輸入房號,選擇"其它客人",即可查詢已離店結(jié)帳的客人明細(xì)帳目輸入房號,選擇"其它客人",即可查詢已離店結(jié)帳的客人明細(xì)帳目點(diǎn)擊,即可打印查詢到的賬單 1-5-1-4.查詢/打印已經(jīng)離店客人帳單-2操作路徑：系統(tǒng)維護(hù)→歷史查詢重點(diǎn)講解：〔1若需打印的賬單為離店天數(shù)一周后走的客帳單,查詢客人信息打印即可 1-5-1-5.客史查詢操作路徑：客史→客史查詢重點(diǎn)講解：〔1可以查到客人信息、入住歷史、消費(fèi)記錄 1-5-1-6.黑名單客人查詢操作路徑：接待登記→黑名單重點(diǎn)講解：〔1查詢所有黑名單客人資料,直接點(diǎn)擊查詢按鈕〔2黑名單客人分類如下類別定義舉例A類造成酒店損失的客人特指逃帳、損壞酒店財產(chǎn)或拿取酒店物品〔價值超過￥200元以上的客人B類有違法嫌疑的客人如吸毒、聚賭、攜帶大量非法違禁物品或危險品、嚴(yán)重妨害酒店運(yùn)營秩序、非法傳銷及其他涉嫌違法活動等C類由當(dāng)?shù)毓蔡峁┑膮f(xié)查人員名單收到當(dāng)?shù)毓蚕掳l(fā)的書面協(xié)查文件進(jìn)入PMS系統(tǒng)"接待登記"模塊的"特殊客人"界面,點(diǎn)擊"增加",即可輸入特殊客人信息,注意："姓名"、"證件類型"、"證件號碼"為必輸項(xiàng)目進(jìn)入PMS系統(tǒng)"接待登記"模塊的"特殊客人"界面,點(diǎn)擊"增加",即可輸入特殊客人信息,注意："姓名"、"證件類型"、"證件號碼"為必輸項(xiàng)目1-5-2.信息修改 1-5-2-1.修改住店客人信息操作路徑：接待登記→修改重點(diǎn)講解：〔1若通過房態(tài)修改客人信息時,注意選中房間時,若系統(tǒng)刷新,則重新選擇房間,再進(jìn)入房間進(jìn)行信息修改〔2修改信息有3種進(jìn)入方式：接待登記→修改、接待登記→房態(tài)、收銀結(jié)賬→修改登記 1-5-2-2.換房操作路徑：接待登記→修改重點(diǎn)講解：〔1換房時,一定使用金色鑰匙按鈕,選擇VC房給客人〔2《房間/房價變更單》只能打印一次,不能重打,若遇特殊情況未打出須在當(dāng)天的《換房記錄表》中注明〔3房間號或房型、房價變更時,一定請客人簽字確認(rèn) 1-5-2-3.房圖功能介紹操作路徑：接待登記→房圖重點(diǎn)講解：〔1房圖功能主要針對CRS客人入住天數(shù)的修改〔2找到相應(yīng)房號后,鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊拖動人形圖標(biāo)至客人需要的離店日期 1-5-2-4.修改客史操作路徑：客史→客史修改重點(diǎn)講解：〔1找到客史后,點(diǎn)擊修改,然后確定保存即可〔2備注信息填寫的新標(biāo)準(zhǔn)如下：備注1填寫客人特殊愛好和特殊要求等信息,如高樓層、采光好、無煙房、安靜等；備注2填寫一般客人信息,例如免查房〔CRS會員預(yù)定為自動生成、借物、客人交代的事項(xiàng)等 1-5-2-5.黑名單客人信息修改操作路徑：接待登記→黑名單重點(diǎn)講解：回顧1-5-1-6中對黑名單客人的定義,酒店只能對C類客人進(jìn)行修改操作 1-5-2-6.刪除黑名單客人操作路徑：接待登記→黑名單重點(diǎn)講解：回顧1-5-1-6中對黑名單客人的定義,酒店只能對C類客人進(jìn)行修改操作散客帳目處理1-6-1.押金類帳目 1-6-1-1.押金入帳操作路徑：接待登記→入賬重點(diǎn)講解：〔1押金計(jì)算參考公式：房價*入住天數(shù)〔向上取100的整數(shù)+100元〔2押金入賬的三種途徑：收銀結(jié)賬→入賬、接待登記→入賬、接待登記→菜單入賬〔3選擇的入賬科目應(yīng)為現(xiàn)金預(yù)付,單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成,無需錄入 1-6-1-2.信用卡押卡操作路徑：接待登記→修改重點(diǎn)講解：〔1信用卡押卡正確定義為信用卡預(yù)授權(quán),信用卡預(yù)授只作為記錄不作為入賬1-6-2.消費(fèi)類帳目 1-6-2-1.一般帳目處理 1-6-2-1-1.結(jié)帳 1-6-2-1-1-1.預(yù)結(jié)操作路徑：收銀結(jié)賬→預(yù)結(jié)〔此功能已經(jīng)取消,可做參考學(xué)習(xí)重點(diǎn)講解：〔1適用于預(yù)先結(jié)清費(fèi)用的操作〔2"收銀結(jié)帳"模塊→"入帳"界面→輸入房號→選擇發(fā)生代碼預(yù)付款方式→輸入預(yù)結(jié)金額→點(diǎn)擊"入帳"〔3注意預(yù)結(jié)后還要收取雜費(fèi)押金,一般一天100元 1-6-2-1-1-2.結(jié)帳-1操作路徑：接待登記→房態(tài)重點(diǎn)講解：〔1適用于結(jié)帳時直接從人民幣押金中扣款〔2結(jié)賬的兩種途徑：接待登記→菜單結(jié)賬、收銀結(jié)賬→結(jié)賬〔3結(jié)賬時,需要將鼠標(biāo)置于退金額一欄,點(diǎn)擊回車,進(jìn)行操作,結(jié)賬→離店→封賬 1-6-2-1-1-3.結(jié)帳-2操作路徑：收銀結(jié)賬→結(jié)賬重點(diǎn)講解：〔1適用于結(jié)帳時退人民幣押金,用信用卡付費(fèi)〔2在結(jié)賬界面點(diǎn)擊入賬按鈕,通過按鈕,將現(xiàn)金押金移動至B賬單〔3返回結(jié)賬界面,選擇賬單類型為A賬單,打印賬單時,勾選掉B賬單〔4選擇結(jié)賬碼為收信用卡〔5單獨(dú)退人民幣時必須選擇打印賬單方式為明細(xì)賬單,然后再點(diǎn)擊退人民幣 1-6-2-1-1-4.結(jié)帳-3操作路徑：收銀結(jié)賬→結(jié)賬重點(diǎn)講解：〔1適用于結(jié)帳時取消信用卡預(yù)授,以人民幣支付〔2打印默認(rèn)賬單,請客人簽字確認(rèn)〔3選擇結(jié)賬碼為收人民幣〔4結(jié)賬操作完成后,需要在pos機(jī)上操作預(yù)授權(quán)取消 1-6-2-1-1-5.結(jié)帳-4操作路徑：收銀結(jié)賬→結(jié)賬重點(diǎn)講解：〔1適用于入住時使用信用卡預(yù)授,結(jié)帳時以同一張信用卡支付〔2選擇結(jié)賬碼為收信用卡〔3結(jié)賬操作完成后,需要在pos機(jī)上操作預(yù)授權(quán)完成 1-6-2-1-2.現(xiàn)金房 1-6-2-1-2-1.現(xiàn)金房入帳〔掛帳方式操作路徑：收銀結(jié)賬→入賬/現(xiàn)金賬重點(diǎn)講解：〔1現(xiàn)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)只需在現(xiàn)金賬里選擇消費(fèi)科目,選擇收費(fèi)代碼、輸入備注、錄入金額即可 1-6-2-1-2-2.現(xiàn)金房入帳〔現(xiàn)金方式操作路徑：收銀結(jié)賬→入賬/現(xiàn)金賬重點(diǎn)講解：〔1現(xiàn)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)只需在現(xiàn)金賬里選擇消費(fèi)科目,選擇收費(fèi)代碼、輸入備注、錄入金額即可 1-6-2-1-3.記帳/掛帳處理操作路徑：收銀結(jié)賬→入賬重點(diǎn)講解：〔1掛賬前需確認(rèn)房號、姓名以及是否有足夠金額進(jìn)行掛賬〔2掛賬時僅需在備注欄注明掛賬相關(guān)信息：品名、數(shù)量〔3掛賬三種途徑：收銀結(jié)賬→入賬、接待登記→入賬、接待登記→菜單入賬 1-6-2-2.帳目調(diào)節(jié) 1-6-2-2-1.轉(zhuǎn)帳 1-6-2-2-1-1.快速轉(zhuǎn)帳操作路徑：收銀結(jié)賬→快速轉(zhuǎn)賬重點(diǎn)講解：〔1客人壹和客人貳沒有先后之分,輸入房號后點(diǎn)擊回車獲取客人賬戶信息〔2選中需要轉(zhuǎn)賬的項(xiàng)目,點(diǎn)擊移動按鈕,轉(zhuǎn)賬錯誤還可將該賬目轉(zhuǎn)回原房間分別輸入轉(zhuǎn)帳的房號分別輸入轉(zhuǎn)帳的房號,按回車鍵顯示其帳目,核準(zhǔn)并選中要轉(zhuǎn)的一筆帳目,點(diǎn)擊功能鍵,進(jìn)行快速轉(zhuǎn)帳 1-6-2-2-1-2.不能轉(zhuǎn)帳的情況-1操作路徑：收銀結(jié)賬→快速轉(zhuǎn)賬重點(diǎn)講解：〔1散團(tuán)內(nèi)的房間不能夠互相轉(zhuǎn)帳,需先在收銀結(jié)賬→建立散團(tuán)進(jìn)行散團(tuán)拆分,將其中一間房拆離散團(tuán),即可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬 1-6-2-2-1-3.不能轉(zhuǎn)帳的情況-2操作路徑：收銀結(jié)賬→快速轉(zhuǎn)賬重點(diǎn)講解：〔1住客信息中沒有"可以入帳"標(biāo)志,不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬〔2在收銀結(jié)賬→修改登記界面,將"可以入帳"標(biāo)志勾選,保存修改,即可入賬 1-6-2-2-2.分AB帳操作路徑：收銀結(jié)賬→入賬重點(diǎn)講解：〔1輸入房號,點(diǎn)擊回車,對賬目進(jìn)行拖動,滿足不同的結(jié)賬需求〔2三種分AB賬途徑：收銀結(jié)賬→入賬、接待登記→入賬、接待登記→菜單入賬 1-6-2-2-3.作廢帳操作路徑：收銀結(jié)賬→入賬重點(diǎn)講解：〔1作廢賬單操作不可恢復(fù),請謹(jǐn)慎操作〔2使用作廢功能需滿足以下兩個條件：當(dāng)天未過夜審的賬目；只能由該筆賬目入賬操作員進(jìn)行作廢操作,其他人員沒有權(quán)限進(jìn)行賬目作廢 1-6-2-2-4.拆分帳操作路徑：收銀結(jié)賬→入賬重點(diǎn)講解：〔1拆分賬單操作不可恢復(fù),請謹(jǐn)慎操作〔2建議在湊單結(jié)賬時,拆分夜審房金,盡量不要拆分其他賬目 1-6-2-2-5.沖帳操作路徑：收銀結(jié)賬→沖賬重點(diǎn)講解：〔1沖賬操作不可恢復(fù),請謹(jǐn)慎操作〔2只有前廳經(jīng)理/副理有權(quán)限沖賬,但需要店長同意方可操作,超過500元每筆的沖賬需要店長申請城總審批 1-6-2-2-6.電話入帳操作路徑：收銀結(jié)賬→電話入賬重點(diǎn)講解：〔1新標(biāo)準(zhǔn)為只適用于電話系統(tǒng)故障,未對客人收取費(fèi)用的情況進(jìn)行的人工補(bǔ)錄工作 1-6-2-3.欠款離店 1-6-2-3-1.欠款離店操作路徑：收銀結(jié)賬→離店重點(diǎn)講解：〔1首先為客人打印明細(xì)賬單,請客人簽字確認(rèn)〔2進(jìn)入離店功能,使用欠款離店功能 1-6-2-3-2.結(jié)欠款操作路徑：收銀結(jié)賬→離店重點(diǎn)講解：〔1通過接待登記→查詢功能,查到欠款客人離店客人信息,記錄房號〔2進(jìn)入收銀結(jié)賬→結(jié)賬,將結(jié)欠款按鈕勾選,輸入房號點(diǎn)擊回車,彈出對話框點(diǎn)yes〔3后續(xù)結(jié)賬方式同離店結(jié)賬1-6-3.散團(tuán) 1-6-3-1.建立散團(tuán)操作路徑：接待登記/收銀結(jié)賬→建立散團(tuán)重點(diǎn)講解：〔1適用于兩個房間共同退房或一方為另一方擔(dān)負(fù)費(fèi)用的情況〔2在建立散團(tuán)房號處輸入房號點(diǎn)擊回車,即以此房間為主賬房建立散團(tuán)〔3填寫《客人代付憑證》,在主賬房輸入押金或預(yù)授權(quán),并在同一散團(tuán)所有房間,備注2注明,例如"301主賬"的說明性文字 1-6-3-2.散團(tuán)結(jié)帳操作路徑：接待登記/收銀結(jié)賬→結(jié)賬重點(diǎn)講解：〔1已經(jīng)建立散團(tuán)的房間,可對其中一間點(diǎn)擊結(jié)賬,本散團(tuán)所有賬單都體現(xiàn)出來〔2散團(tuán)結(jié)賬適用于同走的情況,若非同走,則進(jìn)行拆離散團(tuán)的操作進(jìn)行結(jié)賬〔3對散團(tuán)中一個房間進(jìn)行結(jié)賬、離店等操作時,散團(tuán)多個房間會由系統(tǒng)聯(lián)動操作,無需一個個房間單獨(dú)操作 1-6-3-3.拆離散團(tuán)操作路徑：接待登記/收銀結(jié)賬→建立散團(tuán)重點(diǎn)講解：〔1適用于同一散團(tuán),不同時間離開結(jié)賬的情況〔2拆團(tuán)后注意相關(guān)款項(xiàng)的收取1-6-4.夜審 1-6-4-1.夜審功能操作路徑：夜審→開始夜審重點(diǎn)講解：〔1前臺夜審的作用：有效管理基礎(chǔ)賬款信息,保障財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；及時糾正差錯,避免錯帳亂帳,減少跑帳風(fēng)險；促進(jìn)前臺人員標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范操作,提升業(yè)務(wù)水平〔2夜審的流程步驟：整理單據(jù)報表審核單據(jù)核對商品銷售POS機(jī)結(jié)算現(xiàn)金封包夜審前審核報表系統(tǒng)夜審夜審后打印報表填寫《日審/夜審確認(rèn)單》單據(jù)報表封包整理及核對〔3系統(tǒng)開始夜審的注意事項(xiàng)：確保其它電腦退出系統(tǒng),系統(tǒng)夜審只能進(jìn)行一次 1-6-4-2.報表打印舉例操作路徑：夜審→打印報表&接待登記→報表打印重點(diǎn)講解：〔1夜審需打印的報表匯總?cè)缦拢阂箤徢埃?《預(yù)審房價表》-《當(dāng)天欠款離店客人表》-《收銀員交款報告〔本班》-《家賓卡每日對賬單》夜審后：-《在店客人余額表〔二》〔為夜審后第一張打印的報表-《酒店經(jīng)營業(yè)績報表-銷售》-《酒店經(jīng)營業(yè)績報表-營收》-《dayuse情況表》-《營業(yè)日報表》-《一級發(fā)生分類表》-《沖帳發(fā)生表》-《作廢帳單表》-《前臺收銀報告》-《欠款離店客人余額表》-《換房記錄表》-《收銀員交款報告〔全天》CRS 1-7-1.CRS預(yù)定查詢操作路徑：接待登記→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1在保留房范圍內(nèi),CRS直接將預(yù)定插入〔2保留房計(jì)算公式：〔酒店剩余房數(shù)-渠道保留房*80%-1 1-7-2.插入CRS預(yù)定操作路徑：CRS預(yù)定→接收預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1系統(tǒng)將人工確認(rèn)可接收CRS預(yù)定訂單插入到PMS里面選中預(yù)定條目后,點(diǎn)擊"逐個插入",即可將CRS的預(yù)定插入到酒店的PMS系統(tǒng)中,可在"接待登記"模塊進(jìn)行查詢選中預(yù)定條目后,點(diǎn)擊"逐個插入",即可將CRS的預(yù)定插入到酒店的PMS系統(tǒng)中,可在"接待登記"模塊進(jìn)行查詢1-7-3.取消CRS預(yù)定操作路徑：CRS預(yù)定→接收預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1只有超過保留時間以后,酒店方可成功操作取消CRS預(yù)定1-7-4.超過保留房的CRS預(yù)定操作路徑：CRS預(yù)定→接收預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1通過CRS預(yù)訂中心預(yù)訂的客人,到店后要求對房型/房價等進(jìn)行修改時,酒店應(yīng)先將相關(guān)CRS預(yù)訂單操作入住,再進(jìn)行相關(guān)房型/房價修改；如預(yù)訂房型已滿,請酒店先聯(lián)系CRS修改訂單信息再操作入?。蝗∠瑿RS訂單按上門為客人辦理入住的情況視為違規(guī)協(xié)議1-8-1.協(xié)議查詢操作路徑：銷售部→旅行代理重點(diǎn)講解：〔1適用于公司或中介協(xié)議信息查詢1-8-2.修改協(xié)議操作路徑：銷售部→旅行代理重點(diǎn)講解：〔1適用于公司或中介協(xié)議信息修改1-8-3.刪除協(xié)議操作路徑：銷售部→旅行代理重點(diǎn)講解：〔1適用于公司或中介協(xié)議信息刪除1-8-4.增加協(xié)議操作路徑：銷售部→旅行代理重點(diǎn)講解：〔1適用于公司或中介協(xié)議信息增加〔2公司協(xié)議無傭金,輸入傭金為0團(tuán)隊(duì)1-9-1.預(yù)定 1-9-1-1.團(tuán)隊(duì)預(yù)定操作路徑：團(tuán)體會議→團(tuán)體預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1依據(jù)旅行社傳真依次填寫相關(guān)信息,團(tuán)隊(duì)名、客源、聯(lián)系人〔領(lǐng)隊(duì)、聯(lián)系電話〔領(lǐng)隊(duì)、備注2〔團(tuán)隊(duì)預(yù)定到達(dá)時間〔2房費(fèi)含早需要在其他收費(fèi)里進(jìn)行選擇"早餐費(fèi)" 1-9-1-2.查詢團(tuán)隊(duì)預(yù)定操作路徑：團(tuán)體會議→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1需要查看團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息,點(diǎn)擊修改預(yù)定 1-9-1-3.修改團(tuán)隊(duì)預(yù)定操作路徑：團(tuán)體會議→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1需要修改團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息,點(diǎn)擊修改預(yù)定 1-9-1-4.取消及恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)定操作路徑：團(tuán)體會議→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1取消的預(yù)定可以使用恢復(fù)預(yù)定按鈕進(jìn)行恢復(fù) 1-9-1-5.刪除團(tuán)隊(duì)預(yù)定.操作路徑：團(tuán)體會議→修改預(yù)定重點(diǎn)講解：〔1刪除團(tuán)隊(duì)預(yù)定不可恢復(fù),請謹(jǐn)慎操作1-9-2.入住 1-9-2-1.團(tuán)隊(duì)排房操作路徑：團(tuán)體會議→排房重點(diǎn)講解：〔1排房分為手工排房和自動排房〔2在排房界面無法看到房間狀態(tài),需要再接待登記界面,記錄可安排的VC房號〔3盡量將團(tuán)隊(duì)與家賓會員和CRS會員安排在不同樓層,以免團(tuán)隊(duì)的噪聲給我們的核心客源帶來不良的入住體驗(yàn) 1-9-2-2.團(tuán)隊(duì)入住操作路徑：團(tuán)體會議→團(tuán)體入住重點(diǎn)講解：〔1入住分為手工入住和自動入住〔2手工入住適用于團(tuán)隊(duì)非同來,自動入住適用于團(tuán)隊(duì)同來1-9-3.結(jié)帳 1-9-3-1.離團(tuán)操作路徑：收銀結(jié)賬→團(tuán)體重點(diǎn)講解：〔1適用于個別團(tuán)隊(duì)客人入住期間離開團(tuán)隊(duì)以散客身份繼續(xù)住宿或離店〔2離團(tuán)后的房間夜審房金會自動轉(zhuǎn)入主賬房,但房間尚為在住狀態(tài) 1-9-3-2.團(tuán)隊(duì)結(jié)帳操作路徑：收銀結(jié)賬→團(tuán)體重點(diǎn)講解：〔1結(jié)賬分為手工結(jié)賬與自動結(jié)賬：手工結(jié)賬是為某一房間結(jié)賬或結(jié)算某一筆費(fèi)用,手工結(jié)賬時,可以對房間進(jìn)行封賬離店處理〔2自動結(jié)賬操作后,主賬房被保留,其他房間的房費(fèi)轉(zhuǎn)入主賬房,房間離店,在接待登記界面按正常結(jié)賬方式操作管理類2-1.增加員