聯(lián)想電腦公司員工行為規(guī)范手冊

聯(lián)想〔北京〕〔聯(lián)想電腦公司〕一九九九年七月 2、專賣店經(jīng)營理念 53、職員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 64、職員接標(biāo)準(zhǔn) 85、日常行為標(biāo)準(zhǔn) 86、媒體拍照標(biāo)準(zhǔn) 107、偷竊行為處理標(biāo)準(zhǔn) 11 員工行為規(guī)范前言前言企企業(yè)背景11、聯(lián)想電腦公司概況:1984年成立的聯(lián)想集團，現(xiàn)在已成為中國計算機行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供產(chǎn)品2、聯(lián)想2、聯(lián)想1+1特許專賣店提供的是:標(biāo)準(zhǔn)的效勞；專業(yè)的關(guān)懷；信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。3、涵義界定3、涵義界定:、店外效勞均是特許專賣店整體形象的一個重要組成局部。特許專賣店的經(jīng)營理念:標(biāo)準(zhǔn)﹑專業(yè)親和﹑便利特許專賣店的工作方針:二、店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)：二、店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)：11、職員品德及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：33、儀表形象：原那么：端莊、整潔、大方44、儀容要求：勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整潔〔男士指甲不宜超過指尖〕，保頭發(fā)要求梳理整潔、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣男士不得留胡須。女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗55、著裝要求:服裝必須維持清潔、整潔，不能有明顯的污漬和灰塵〔特殊是衣在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙〔不得在膝男士要求著正式深色〔黑色、深藍(lán)、深灰〕西褲，穿深色襪子、厘米。夏季女士能夠著絲襪穿涼鞋，不得赤足。1、職員用語及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn):1、職員用語及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn):們最大的失敗。時刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象；不同意客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈予小禮品時，需要婉言謝盡?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您效勞是當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，妨礙翌日的工作。因故不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對顧客答語；不準(zhǔn)在店堂內(nèi)顯露與堆放個人用品；不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢咨詢；不準(zhǔn)頂撞嘲諷、譏諷顧客；不準(zhǔn)私分或私拿禮品；無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；裝效勞滿足程度。2、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪效勞。事先與11.4、應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn):接響應(yīng)時刻；打要領(lǐng)；接聽要領(lǐng)；接時先報自己特許專賣店姓名及自己姓名：“您好，聯(lián)想“1+1〞詢咨詢對方：“請咨詢您有什么情況〞；顧客詢咨詢情況無法答復(fù)對方：“對不起，請稍等〞并請其它是尋其它店員時，應(yīng)請咨詢其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時顧客結(jié)賬與鈴響同時，應(yīng)先接聽并請其稍等“對不起，請稍等商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可答復(fù)的22、媒體拍照顧對標(biāo)準(zhǔn):專賣店里原那么上不準(zhǔn)攝像；媒體如需對專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發(fā)準(zhǔn)許證實給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證33、偷竊行為處理標(biāo)準(zhǔn):職員在發(fā)覺偷竊者后，不能大聲呼喊，切記鎮(zhèn)靜；假如偷竊未果，職員應(yīng)上前主動尋咨詢商品是否合意，并巧妙地假如偷竊得手，應(yīng)背地監(jiān)視其動向，