與勸退員工面談的小技巧

與勸退員工面談的小技巧勸退是一門藝術(shù)，HR就是這方面的藝術(shù)家。如果玩得好雙方皆大歡喜，玩不好則會(huì)造成很不好的麻煩。工作很多時(shí)候是一個(gè)人的生計(jì)，不要隨隨便便斷了別人的生計(jì)，力所能及的給別人想想辦法，除非萬不得已，不要太過生硬的告知對(duì)方“我們不止是同事，我們更是朋友”！考慮別人的情緒，談得越婉轉(zhuǎn)越好，但是意思一定要表達(dá)明白。在勸退或者與離職員工面談最重要的是誠懇，勸退員工面談與離職員工面談是兩個(gè)不同的問題，角度和出發(fā)點(diǎn)的不同，一種是未走而勸離，其實(shí)就是不用了，這讓職工很難心平氣和，而離職員工就不一樣了，他是站在我就要走了的角度去思考問題，如果單位要和我談一下，員工可能會(huì)有一些建議，也可能會(huì)指出一些存在的問題，這些是具有建設(shè)性的。

所謂技巧，其實(shí)質(zhì)是通過態(tài)度來決定一次面談的效果，以朋友的身份在輕松的環(huán)境，才能談出內(nèi)容。

人的性格和脾氣不一樣，沒有一種教材能包含所有情況，經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)談話節(jié)奏的把握非常重要應(yīng)該做好的十個(gè)細(xì)節(jié)：1、保持談話的專注性，堅(jiān)持談話目的和決定；2、將離職談話控制在20分鐘之內(nèi)；3、直接主管提供業(yè)務(wù)上適當(dāng)?shù)膭裢死碛桑?、談話要清晰、簡潔并尊重對(duì)方；5、要注意傾聽，使溝通繼續(xù)下去；6、允許員工回應(yīng)；7、要參考員工補(bǔ)償內(nèi)容條款；8、解釋被勸退工接下來要走的流程以及整理屬于企業(yè)和個(gè)人的財(cái)物；9、對(duì)最后工作目的的提醒（如交出工作證）；10、指導(dǎo)被勸退工與心理咨詢師（公司內(nèi)可以是jack或daisy）進(jìn)行溝通。絕對(duì)不能做的十個(gè)細(xì)節(jié)：1、不要談?wù)撊魏蝹€(gè)人問題，直切主題。2、不要試著去回答被勸退工“為什么被裁的是我”這樣的問題；3、不要去控制員工感情的宣泄；4、不要談?wù)撈渌麊T工或者進(jìn)行比較；5、不要說你不贊成這項(xiàng)決定；6、不要談?wù)搯T工個(gè)人的工作表現(xiàn)或者過去的問題，或者暗示他可能會(huì)在將來回來工作；7、不要說“你將可以有時(shí)間去度假”或者“誰知道我會(huì)在這家企業(yè)呆多久”之類的話；8、不要和員工對(duì)遣散補(bǔ)償進(jìn)行協(xié)商，或者企圖推翻補(bǔ)償決定。9、不要說員工的工作不重要；10、不要說“你被解雇了”。面談執(zhí)行者應(yīng)做好以下五個(gè)方面的工作：1、充分準(zhǔn)備。在解雇面談之前，不僅要對(duì)被解雇員工的收入情況、身體和心理特征、人際關(guān)系等方面進(jìn)行了解，還要對(duì)解雇員工所涉及到的法律問題進(jìn)行分析，要思考其可能提出的問題，并事先列出一個(gè)發(fā)言提綱和面談?dòng)?jì)劃。2、堅(jiān)持原則，注意語氣和措辭。在進(jìn)行解雇面談時(shí)，執(zhí)行者要堅(jiān)持原則、態(tài)度堅(jiān)定，強(qiáng)調(diào)解雇決定無法更改。同時(shí)，要使用客觀中立的語氣來傳達(dá)消息。不要試圖表現(xiàn)幽默感，這會(huì)讓被解雇員工感到被嘲笑，不但不利于改善氣氛，反而起到相反的作用。另外，執(zhí)行者常常傾向于使用間接性語言來減輕對(duì)員工的打擊，但是，間接性語言常會(huì)使員工產(chǎn)生誤解。在傳達(dá)消息時(shí)一定要開門見山，重點(diǎn)突出，簡潔清晰。3、善于傾聽，主動(dòng)把握解雇面談節(jié)奏。在面談中，執(zhí)行者應(yīng)主動(dòng)聽取被解雇員工的意見，若員工反應(yīng)激烈，不應(yīng)與其辯論而要積極傾聽，使用點(diǎn)頭或短暫沉默配合員工的意見表達(dá)，使其可以冷靜接受事實(shí)。同時(shí)，在面談過程中，執(zhí)行者還要主動(dòng)把握好面談的節(jié)奏，不要和員工在某個(gè)問題上耗時(shí)過多，注意控制面談時(shí)間。4、避免在解雇面談中討論績效問題。如果是辭退，且辭退程序符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，那么績效問題在先前的績效溝通中就應(yīng)詳細(xì)討論過，無需再次重復(fù)。5、不要讓員工感到其被解雇是歧視所致。一些語言都可能會(huì)讓被解雇員工感到他們被解雇是由于已婚、年齡太大等原因，而這是歧視的表現(xiàn)，極易引發(fā)勞動(dòng)爭議。有人說，沒有辭退過人的HR不是好HR，不知您是不是一個(gè)“好”HR？作為HR，我們一定要堅(jiān)守15個(gè)字：不逃避，不逼迫，講尊重，可協(xié)商，和為貴。既要提前做一些功課，對(duì)于被辭退的原因，越詳細(xì)越好，如果是因?yàn)闃I(yè)績類的要有一些具體的數(shù)據(jù)；同時(shí)選一個(gè)適合的場(chǎng)所進(jìn)行溝通，最好是小一點(diǎn)的會(huì)客室，太大的會(huì)議室會(huì)很尷