客服主管試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第3頁共3頁客服主?管試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?時間?過得好?快，一?轉(zhuǎn)眼試?用期已?經(jīng)過了?，下面?我對試?用期內(nèi)?的感觸?做一總?結(jié)：?記得剛?到園區(qū)?做客服?主管，?企業(yè)部?業(yè)務(wù)督?導(dǎo)，記?錄下園?區(qū)北環(huán)?與中心?路線連?接處草?坪經(jīng)常?遭遇機(jī)?動車碾?壓，草?已枯萎?黃土裸?露。我?全過程?的參加?平整草?地，搬?運(yùn)自己?親自拆?掀下的?廢棄石?磚，將?其鋪在?平整的?地面上?作出了?三個停?車位，?還挪動?了一塊?重達(dá)一?噸重的?造型石?，用土?法平板?加杠桿?使其滾?動到對?面路邊?。巧妙?的我自?己張口?結(jié)舌話?不出人?的能力?“比天?大”。?我遇?到孕婦?急需出?租車幫?把手指?揮安全?員全力?找來了?出租車?。我遇?到兩位?老人打?不出電?話，步?行到管?理處求?助我上?門為其?解憂。?到業(yè)主?家解決?雨水房?屋滲漏?爬上梯?子不足?夠不上?的房“?樓”頂?，以顯?示誠意?和不服?“老”?。信?心、辛?勤、眼?光和微?笑對待?每一位?業(yè)主，?給業(yè)主?留下寬?厚、謙?和、含?蓄和親?近的印?象。表?現(xiàn)出對?業(yè)主的?理解、?關(guān)心和?愛。與?業(yè)主由?生疏變?為親密?，隔閡?變?yōu)槿?洽，不?滿為順?心，惱?怒化為?微笑。?微笑?是物業(yè)?從業(yè)者?的不可?少的技?能，要?有發(fā)自?內(nèi)心的?誠摯、?善良。?把真誠?的微笑?獻(xiàn)給每?一位業(yè)?主，把?周到的?服務(wù)提?供每一?位業(yè)主?。熱忱?、執(zhí)著?;尊重?別人尊?重業(yè)主?，切莫?輕視任?何人任?何業(yè)主??！?真誠使?人天下?無敵”?，心要?細(xì);言?要衷;?話要實?;真誠?發(fā)自你?的內(nèi)心?。我?們“_?___?人”要?做細(xì)節(jié)?，這就?是要關(guān)?注每一?位人，?每一位?業(yè)主。?關(guān)注每?一位業(yè)?主的不?同需求?和他們?大大小?小的事?情。?“__?__”?“六心?”服務(wù)?哪一條?都可以?在大大?小小的?事情上?具體體?現(xiàn)。我?經(jīng)常反?思。收?費(fèi)率是?客服工?作最重?要的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?，但收?費(fèi)的易?和難，?卻集中?體現(xiàn)在?為業(yè)主?做事，?做大大?小小的?事情上?來，并?為其做?好事，?收費(fèi)率?是其做?事情的?積累結(jié)?果。?業(yè)主滿?意度為?什么要?達(dá)到_?___?%以上?、園區(qū)?品質(zhì)為?什么要?高標(biāo)準(zhǔn)?、過“?市優(yōu)”?還要過?“省優(yōu)?”公司?老總們?一直在?做大事?情。這?是一個?運(yùn)行近?兩年的?項目，?但還表?現(xiàn)的不?是一個?成熟小?區(qū)的感?覺，人?員新，?知識面?不廣的?問題凸?顯?？?服員們?擔(dān)當(dāng)起?來的問?題會越?來越多?，他們?聰明者?不得不?丟下芝?麻抱緊?西瓜，?有誠實?的客服?員不得?不一件?件小事?做起而?深陷實?務(wù)當(dāng)中?，瑣碎?事務(wù)這?是物業(yè)?工作的?特點，?做小事?點點滴?滴是做?物業(yè)者?的本質(zhì)?體現(xiàn)。?物業(yè)?工作什?么事大?什么事?小，恐?怕大家?都知道?也都不?知道。?業(yè)主的?事情大?小概念?很容易?理清，?投訴的?訴求也?很明白?，但是?對待每?一位業(yè)?主的訴?求，真?的無大?小之分?，因為?那是業(yè)?主本人?切實利?益和親?身感受?所不同?，客服?員感覺?到的事?到了物?業(yè)人手?中，你?要分大?小本身?就錯了?，這是?服務(wù)行?業(yè)的致?命傷。?我知?道我已?經(jīng)是客?服主管?。當(dāng)我?推掉或?推遲一?個個問?題時，?我知道?這是一?個不合?格的客?服主管?，也是?一個不?合格的?物業(yè)人?。服?務(wù)與管?理。物?業(yè)工作?靠服務(wù)?靠管理?，品質(zhì)?就是我?們物業(yè)?滿意度?，認(rèn)知?度。提?升客戶?滿意度?，負(fù)責(zé)?日常客?戶的接?待，接?受客戶?報修、?投訴、?建議等?，并安?排相關(guān)?人員處?理，也?就是，?為了確?保業(yè)主?滿意度?，在《?物業(yè)服?務(wù)委托?合同》?及is?o90?00質(zhì)?量體系?要求下?，負(fù)責(zé)?園區(qū)的?設(shè)備、?維修、?綠化、?保潔、?