年底店長(zhǎng)工作總結(jié)匯報(bào)實(shí)

第6頁共6頁年底店?長(zhǎng)工作?總結(jié)匯?報(bào)實(shí)?一、思?想上嚴(yán)?于律己?，不斷?提高自?身修養(yǎng)?二、?工作上?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?工作效?率回?顧過去?一年來?在__?__糕?點(diǎn)、面?包烘焙?工工作?崗位工?作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，無論?在思想?上，還?是工作?學(xué)習(xí)上?我都取?得了很?大的進(jìn)?步，但?也清醒?地認(rèn)識(shí)?到自己?在__?__糕?點(diǎn)、面?包烘焙?工工作?崗位相?關(guān)工作?中存在?的不足?之處。?主要是?在理論?學(xué)習(xí)上?遠(yuǎn)不夠?深入，?尤其是?將思想?理論運(yùn)?用到_?___?糕點(diǎn)、?面包烘?焙工工?作崗位?的實(shí)際?工作中?去的能?力還比?較欠缺?。在以?后的_?___?糕點(diǎn)、?面包烘?焙工工?作崗位?工作中?，我一?定會(huì)揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，克服?不足、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)糕點(diǎn)?、面包?烘焙工?工作崗?位相關(guān)?知識(shí)、?發(fā)奮工?作、積?極進(jìn)取?，把工?作做的?更好，?為實(shí)現(xiàn)?中國(guó)夢(mèng)?努力奮?斗。?展望新?的一年?，在以?后的_?___?工作中?希望能?夠再接?再厲，?要繼續(xù)?保持著?良好的?工作心?態(tài)，不?怕苦不?怕累，?多付出?少抱怨?，做好?糕點(diǎn)、?面包烘?焙工崗?位的本?職工作?。同時(shí)?也需要?再加強(qiáng)?鍛煉自?身的糕?點(diǎn)、面?包烘焙?工工作?水平和?業(yè)務(wù)能?力，在?以后的?工作中?我將加?強(qiáng)與_?___?糕點(diǎn)、?面包烘?焙工崗?位上的?同事多?溝通，?多探討?。要繼?續(xù)在自?己的工?作崗位?上踏踏?實(shí)實(shí)做?事，老?老實(shí)實(shí)?做人，?爭(zhēng)取為?___?_做出?更大的?成績(jī)。?年底?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?匯報(bào)實(shí)?（二）?1、?資料整?理：?首先，?對(duì)于顧?客，我?們?nèi)粘?通過與?顧客交?談中發(fā)?現(xiàn)，不?同層次?的顧客?對(duì)__?__的?口味有?不同需?求，_?___?本屬于?___?_類，?但有些?初嘗_?___?的顧客?并不太?清楚了?解其中?的特點(diǎn)?，我公?司的_?___?產(chǎn)品分?為__?__三?類，在?銷售過?程中，?我們針?對(duì)不同?客戶的?口味來?介紹不?同__?__品?，然后?采用E?___?_ce?l的數(shù)?據(jù)庫功?能，對(duì)?不同層?次的顧?客信息?分類管?理，通?過自飲?、送禮?、機(jī)關(guān)?采購、?潛在加?盟商等?不同客?源建立?分類顧?客資料?檔案，?以便在?日后聯(lián)?絡(luò)追蹤?管理。?其次?，對(duì)于?員工，?我店做?好分配?分配、?排班等?工作的?記錄和?管理，?及時(shí)理?清工作?工程中?出現(xiàn)的?各種倒?班、加?班、請(qǐng)?假、調(diào)?崗、培?訓(xùn)等事?情，對(duì)?于突發(fā)?的變化?，及時(shí)?做好協(xié)?調(diào)和調(diào)?配，并?認(rèn)真記?錄，避?免由于?自身員?工問題?影響我?店的營(yíng)?業(yè)。?最后，?對(duì)于產(chǎn)?品的記?錄，我?店一般?備足日?常銷售?量數(shù)倍?的貨品?，或積?極與總?店和周?邊附近?的店加?強(qiáng)聯(lián)系?，積極?補(bǔ)貨，?滿足潛?在銷售?能力，?每日清?點(diǎn)銷售?量，及?時(shí)核對(duì)?數(shù)量，?避免出?現(xiàn)缺貨?、斷貨?的情況?發(fā)生。?對(duì)于潛?在節(jié)假?日消費(fèi)?高峰期?，我店?提前進(jìn)?行備貨?。2?、訂單?跟蹤：?在下?訂單后?要確認(rèn)?庫存是?否滿足?需求，?如果需?要增補(bǔ)?調(diào)配貨?源，我?店還進(jìn)?一步了?解補(bǔ)貨?進(jìn)程，?確定新?___?_是否?能夠按?時(shí)到貨?，最后?對(duì)于外?送的_?___?，我們?還要確?定客戶?是否準(zhǔn)?時(shí)收到?，同時(shí)?在日后?根據(jù)顧?客所留?下的聯(lián)?系信息?，做好?日?；?訪，不?僅可以?做好日?常銷售?反饋，?而且還?能了解?顧客口?味需求?推薦適?合各種?層次顧?客需求?的口味?的產(chǎn)品?。3?、貨款?回籠：?目前?本店銷?售產(chǎn)品?基本上?以現(xiàn)金?或是刷?卡形式?消費(fèi)的?，較少?出現(xiàn)簽?單拖欠?貨款的?情況，?對(duì)于簽?單的顧?客，我?們將在?約定時(shí)?間及時(shí)?提醒應(yīng)?付貨款?，對(duì)于?采用提?貨卡的?顧客，?我們也?及時(shí)記?錄提貨?卡采購?的__?__品?，并在?通我司?財(cái)務(wù)人?員核對(duì)?賬款是?及時(shí)提?供貨款?型號(hào)等?信息。?4、?了解市?場(chǎng)需求?：維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶是?否有需?要。在?與客戶?溝通過?程中，?我們發(fā)?現(xiàn)，不?同客戶?對(duì)于不?同層次?的__?__葉?需求非?常明顯?，而且?很多時(shí)?候采用?贈(zèng)送和?搭售的?方式更?適合他?們的選?擇。對(duì)?于新開?始品_?___?不久的?顧客面?對(duì)五花?八門的?___?_產(chǎn)品?并不熟?識(shí)的時(shí)?候，我?月壇店?經(jīng)常積?極做講?解，同?時(shí)邀請(qǐng)?客人來?我店現(xiàn)?場(chǎng)品茗?，在品?茗過程?中不僅?推銷了?產(chǎn)品，?更加加?強(qiáng)了聯(lián)?絡(luò)工作?，為即?將到來?的中秋?和國(guó)慶?兩節(jié)的?銷售起?到了積?極的作?用。?5、新?員工培?養(yǎng)：?年底店?長(zhǎng)工作?總結(jié)匯?報(bào)實(shí)（?三）?自從到?公司來?的那天?起，感?覺每天?都學(xué)習(xí)?到很多?以前不?知道的?東西，?這段工?作期間?雖然還?存在很?多問題?，但還?是總結(jié)?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?希望對(duì)?自己工?作上的?不足能?夠得以?早日改?正：?一、觀?念的轉(zhuǎn)?變觀?念可以?說是一?種較為?固定性?的東西?，一個(gè)?人要改?變自己?原有的?觀念，?必須要?經(jīng)過長(zhǎng)?時(shí)間的?思想斗?爭(zhēng)。我?當(dāng)初既?然有勇?氣選擇?了離開?三尺講?臺(tái)，就?要改變?在學(xué)校?時(shí)的一?些觀念?，由原?來的被?動(dòng)學(xué)習(xí)?轉(zhuǎn)變?yōu)?現(xiàn)在的?主動(dòng)學(xué)?習(xí)等很?多觀念?。二?、做好?自己的?本質(zhì)工?作一?個(gè)人要?做好自?己的本?質(zhì)工作?，就必?須全面?的認(rèn)識(shí)?自己，?了解自?己的職?責(zé)是什?么。我?對(duì)自己?的工作?職責(zé)作?了幾方?面的認(rèn)?識(shí)。?1、了?解工作?流程?2、注?重細(xì)節(jié)?任何?東西的?改進(jìn)都?是在原?有基礎(chǔ)?上進(jìn)行?的，在?開始的?時(shí)候，?我按照?她們的?記錄方?式來進(jìn)?行記錄?每天的?定單情?況，可?后來發(fā)?現(xiàn)有很?多不便?之處，?我根據(jù)?自己對(duì)?工作的?了解，?做了一?些改變?，這樣?就減輕?自己在?工作中?不必要?的麻煩?。每?當(dāng)訂單?太多時(shí)?，我必?須要保?持清醒?的頭腦?，因?yàn)?之前有?由于訂?單太多?而出現(xiàn)?過一次?當(dāng)天沒?有及時(shí)?簽單的?情況，?這應(yīng)該?要引起?我的注?意，就?是要注?重細(xì)節(jié)?，找出?原因，?進(jìn)行改?正。在?這項(xiàng)工?作中，?有很多?東西需?要自己?去發(fā)現(xiàn)?，去不?斷的發(fā)?現(xiàn)與改?變。?三、溝?通技巧?溝通?是一門?技巧，?善于溝?通是一?門藝術(shù)?，從心?理學(xué)的?角度來?講，站?在對(duì)方?的角度?去思考?問題，?可能會(huì)?收到意?想不到?的效果?，但在?與客戶?溝通時(shí)?，我忽?視了自?己的出?發(fā)點(diǎn)，?沒有注?意到張?弛有度?，還有?在開始?時(shí)我沒?有注意?到說話?時(shí)內(nèi)容?上要講?求言簡(jiǎn)?意賅。?經(jīng)過一?段時(shí)間?我發(fā)現(xiàn)?了自己?這方面?的不足?，既然?發(fā)現(xiàn)了?自己不?足，就?要找到?方法進(jìn)?行糾正?。語?氣，在?溝通時(shí)?是一個(gè)?很重要?的環(huán)節(jié)?。面帶?著微笑?去和別?人溝通?，別人?也會(huì)感?受到你?的微笑?與陽光?。四?、善于?傾聽?年底店?長(zhǎng)工作?總結(jié)匯?報(bào)實(shí)（?四）?身為一?名店長(zhǎng)?，通過?工作的?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個(gè)?道理：?對(duì)于一?個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好?的零售?店來說?，要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?要有好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?要有一?定的管?理制度?。細(xì)心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?。在這?同時(shí)，?我認(rèn)真?貫徹公?司的經(jīng)?營(yíng)方案?，將公?司的經(jīng)?營(yíng)策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工。?我給員?工做好?思想工?作，團(tuán)?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員?工的積?極性，?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在都要?了解，?并發(fā)揮?其特長(zhǎng)?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)店里?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。真?心實(shí)意?地關(guān)心?自己的?員工，?可以讓?員工安?心地跟?著我一?起工作?。首?先，每?天的清?潔工作?都做好?，為顧?客提供?一個(gè)舒?適的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?如今，?門店的?管理正?在逐步?走向科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長(zhǎng)提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績(jī)只?能代表?過去，?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好們?本店。?年底?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?匯報(bào)實(shí)?（五）?伴隨?著新年?鐘聲的?臨近，?我們依?依惜別?了緊張?、忙碌?的__?__年?，滿懷?熱情和?期待的?迎來了?光明燦?爛、充?滿希望?和激情?的__?__年?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)做?銷售店?長(zhǎng)的知?識(shí)面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)技?巧決定?了一個(gè)?店長(zhǎng)及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識(shí)?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長(zhǎng)處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有62?6個(gè)，?其中有?389?個(gè)老貴?賓今年?一年沒?消費(fèi)過?，加上?辦過貴?賓就來?消費(fèi)一?次的概?括為1?00個(gè)?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的.?維護(hù)工?作沒有?做好。?沒能及?時(shí)的了?解貴賓?不來的?原因。?導(dǎo)致銷?售量也?不是太?理想。?2）?溝通不?夠深入?。員工?銷售在?與顧客?溝通的?過程中?，沒能?把我們?產(chǎn)品的?價(jià)值十?分清晰?的介紹?給顧客?，只是?意味的?在糾結(jié)?價(jià)位提?升，沒?能說出?產(chǎn)品的?價(jià)值。?也沒了?解顧客?的真正?想法和?購買意