店長工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版

第9頁共9頁店長工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?一、?思想政?治方面?營業(yè)?員作為?新華書?店的最?前沿，?代表著?新華書?店的企?業(yè)形象?，我們?的一言?一行都?影響著?顧客對?于新華?書店的?印象。?這就要?求我們?在與讀?者直接?接觸的?過程中?以真情?溝通讀?者，熱?情服務(wù)?讀者。?干一行?，愛一?行，鉆?一行，?精一行?，是我?的工作?宗旨。?在過去?的工作?中，我?接觸過?無數(shù)的?讀者，?經(jīng)歷過?無數(shù)次?主動與?被動的?服務(wù)方?式，真?正體會?到什么?才是讀?者最需?要的服?務(wù)，工?作中點?點滴滴?的積累?，為我?今后更?好地為?讀者服?務(wù)奠定?了良好?的基礎(chǔ)??！凹?讀者之?所急，?想讀者?之所想?”是我?的服務(wù)?宗旨。?二、?日常工?作方面?營業(yè)?員的工?作看似?簡單，?但在日?常的工?作，我?卻發(fā)現(xiàn)?實際上?工作是?紛繁復(fù)?雜的。?想把工?作做好?，沒有?足夠的?細(xì)心是?很難做?到的。?我的?日常工?作主要?包括以?下幾個?方面：?（1?）上架?：將新?到貨的?圖書根?據(jù)圖書?類別、?開本大?小、厚?薄、復(fù)?本量、?圖書的?內(nèi)容特?點等安?排上架?，進(jìn)行?適當(dāng)?shù)?擺放展?示，做?到三個?方便：?方便看?見、方?便選購?、方便?拿取。?（2?）整理?：在營?業(yè)過程?中隨時?檢查賣?場書架?上圖書?擺放展?示的?情況，?將被顧?客放亂?的圖書?整理歸?位，使?之整齊?有序。?（3?）補缺?：查看?架上圖?書的銷?售情況?，對已?經(jīng)售缺?的圖書?品種及?時補充?上架。?發(fā)現(xiàn)常?銷、暢?銷圖書?庫存數(shù)?量不足?，及時?提出配?貨建議?。（?4）找?書：當(dāng)?顧客詢?問查找?圖書時?，如果?書店有?庫存，?幫顧客?找出需?要的圖?書。?三、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面?真誠的?服務(wù)，?真心的?微笑勢?必會換?來讀者?的滿意?，對我?們工作?的肯定?，對企?業(yè)的好?感，為?書店贏?來更多?的效益?。一年?365?個工作?日中，?我用真?情服務(wù)?每位讀?者，同?時很多?熱心的?讀者反?饋給我?很多對?工作的?建議，?拉近了?我們之?間的距?離，真?正達(dá)到?了心與?心的溝?通。在?圖書事?業(yè)蓬勃?發(fā)展的?今天，?更多的?讀者關(guān)?注的是?我們的?服務(wù)，?增強自?身素質(zhì)?，提高?業(yè)務(wù)水?平，加?強服務(wù)?意識，?勢在必?行。一?年來，?通過自?己的努?力，我?得到了?大家的?認(rèn)可，?并受到?了書店?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的贊揚?，取得?了一定?的成績?，這些?成績的?取得讓?我感覺?到一名?營業(yè)員?工作的?價值與?充實，?而這種?享受源?于我平?凡的工?作。?店長工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?1、?作為有?前景的?品牌店?的店長?一定要?懂管理?、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)?任心強?。2?、管理?品牌店?必須有?一套科?學(xué)的管?理制度?。3?、店長?及店員?必須有?高漲的?工作熱?情，良?好的工?作心態(tài)?，能積?極為本?店的銷?售做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?4、?在經(jīng)營?上要本?著“發(fā)?展新顧?客、穩(wěn)?住老顧?客、擴?大品牌?店在青?岡的影?響力”?的理念?，讓迪?圖的服?裝在青?岡人心?中生根?發(fā)芽。?對于?本年度?的經(jīng)營?我做如?下總結(jié)?：1?、銷售?額完成?，較去?年同期?增長。?經(jīng)常變?換店鋪?的陳列?，吸引?顧客，?在顧客?在店前?停留的?時候，?要把握?好時機?，想辦?法把顧?客請進(jìn)?店里來?，保持?微笑，?讓顧客?覺得你?很親切?，在顧?客進(jìn)店?后，注?意顧客?的一舉?一動，?觀察顧?客的微?表情變?化，當(dāng)?顧客用?手接觸?某件服?裝時，?說明對?這件服?裝感興?趣，那?就要簡?單介紹?該件服?裝產(chǎn)品?。介紹?完后，?可以叫?顧客試?穿，突?出產(chǎn)品?的賣點?，當(dāng)顧?客試穿?的時候?發(fā)現(xiàn)服?裝適合?自己，?就要適?當(dāng)?shù)馗?和著并?加些贊?美之詞?。當(dāng)顧?客對產(chǎn)?品更加?感興趣?的時候?，就會?考慮購?買。另?外還依?仗興隆?大家庭?對我店?的宣傳?以及老?板的精?心策劃?、科學(xué)?管理以?及合理?宣傳。?3、?在調(diào)動?員工積?極性方?面，我?能根據(jù)?每人的?實際情?況進(jìn)行?合理的?時間調(diào)?配，家?中確實?有事的?酌情串?假，發(fā)?現(xiàn)情緒?不好的?及時溝?通，消?除員工?的負(fù)面?情緒，?以利于?銷售工?作的開?展。?4、強?化員工?服務(wù)意?識，逐?步完善?會員維?護(hù)體系?。要時?刻面帶?微笑，?親和的?對待每?一位顧?客，建?立完善?的會員?信息，?了解會?員的需?求，經(jīng)?常與會?員溝通?，介紹?會員所?喜歡的?服裝類?型，促?進(jìn)銷售?額的提?升。?6、配?合好望?奎，綏?化店銷?售工作?，及時?做好服?裝的號?碼調(diào)配?，加大?員工的?培訓(xùn)力?度，讓?他們知?道只有?多學(xué)習(xí)?才能適?應(yīng)迪圖?的經(jīng)營?理念，?只有認(rèn)?真對待?每一位?顧客，?才能使?自己和?店主雙?雙受益?。在?努力做?好管理?與銷售?的同時?，工作?中夜存?在不足?：1?、用于?學(xué)習(xí)銷?售經(jīng)驗?的書籍?時間不?充足。?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)銷?售技巧?類的書?籍，多?向優(yōu)秀?的同行?學(xué)習(xí)。?2、?有時候?把微小?的負(fù)面?情緒帶?到工作?中，降?低了自?己的工?作熱情?。3?、沒做?到與店?員經(jīng)常?溝通，?不能及?時調(diào)動?店員的?積極性?。成?績只能?代表過?去，在?未來的?一年里?我會更?加努力?做好自?己的本?職工作?，使銷?售額比?去年同?期增長?5個百?分點。?我要帶?領(lǐng)全體?員工做?到以下?幾點：?1、?加強管?理，完?善制度?執(zhí)行，?學(xué)習(xí)并?制定科?學(xué)合理?的管理?制度，?加強制?度的執(zhí)?行力度?，做到?獎懲分?明，使?銷售業(yè)?績穩(wěn)步?提升。?3、?做好其?他店銷?售管理?工作，?分三步?進(jìn)行：?一、?做好分?店的獎?勵機制?：第?一，實?施月銷?售額評?比制度?，對銷?售額好?的分店?進(jìn)行獎?勵;第?二，每?個月的?測試成?績進(jìn)行?通報，?實行獎?勵;第?三，對?于銷售?額月增?長百分?率較多?的分店?進(jìn)行獎?勵。?二、加?大分店?的管理?制度的?執(zhí)行力?度：每?周不定?期對自?己的業(yè)?務(wù)范圍?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?，做到?賞罰分?明。?4、繼?續(xù)維護(hù)?好會員?體系，?以青岡?店為樣?板，在?節(jié)假日?期間讓?店員親?自與會?員溝通?，及時?送去迪?圖的祝?福，特?別是會?員生日?;對會?員的喜?好進(jìn)行?及時記?載，使?其在服?務(wù)時能?投其所?好;讓?每位員?工都熟?悉會員?的職業(yè)?、愛好?及衣服?尺碼，?使會員?感受到?店員的?用心良?苦，讓?他們體?會到迪?圖的銷?售理念?，愛上?迪圖服?飾。?店長工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?（1?）每天?要專門?拿出一?點時間?檢查工?作每?天都要?檢查你?所管轄?的工作?的一切?工作部?分。但?不要每?天都在?同一時?間檢查?同一內(nèi)?容，要?變換時?間，也?要變換?檢查的?內(nèi)容。?有時在?上午檢?查，有?時在下?午檢查?，如果?要兩班?倒的話?，夜晚?也要檢?查。不?要讓任?何人置?于監(jiān)督?之外。?（2?）在你?檢查工?作之前?，仔細(xì)?思考一?個你要?檢查的?重點?在你檢?查工作?之前，?要反復(fù)?琢磨一?下你的?檢查重?點，那?樣你就?不至于?白忙，?員工也?不見得?能對付?過去。?你總要?表現(xiàn)出?很內(nèi)行?的樣子?，實際?上你早?巳不是?這方面?的專家?了。你?每次檢?查的內(nèi)?容不要?少于3?項，但?也不要?多于8?項。每?天都要?變化，?這樣，?用不了?多長時?間你就?會把全?部店內(nèi)?工作程?序、服?務(wù)流程?、顧客?滿意度?和工作?任務(wù)都?檢查到?了。?（3）?要有選?擇地檢?查你?在檢查?工作的?時候，?不要泛?泛地檢?查，在?有所選?擇地檢?查幾項?，其他?方面就?不必看?了。不?要想在?一天里?把什么?都看到?，實際?上你也?做不到?。這種?檢查制?度要堅?持下去?，不要?讓任何?事情分?散你的?精力，?也不要?讓任何?事情打?斷你的?例行公?事。這?樣你所?管轄下?的整個?店內(nèi)工?作都會?有條不?紊的順?利進(jìn)行?。檢?查時你?要按照?你選擇?的重點?進(jìn)行檢?查，而?不是按?照你的?員工為?你提供?的重點?進(jìn)行檢?查。如?果你沒?有自己?的重點?，那你?就可能?被員工?牽著鼻?子走。?你時刻?不要忘?了誰是?檢查者?，誰是?被檢查?者。?（4）?永遠(yuǎn)要?越過權(quán)?力的鎖?鏈這?一點是?絕對的?必須的?，毫無?例外。?沒有其?他任何?類型的?檢查是?會令人?滿意的?。不要?問你員?工的管?理人員?他們工?作得怎?么樣，?你知道?他們會?怎么回?答。你?必須親?自到工?作場地?去了解?實情，?只有這?樣你才?能看到?你想知?道的東?西。作?為一種?禮節(jié)，?那個部?門的管?理人員?肯定會?跟你，?但你不?要問他?任何問?題，你?要對他?管轄下?的員工?提一些?問題，?這是你?能夠得?到直接?回答的?途徑。?（5?）要多?問問題?要記?住，你?檢查日?常工作?是為了?更多地?了解情?況，而?不是讓?別人了?解你。?所以你?要多問?，細(xì)心?聽取回?答，讓?你的員?工告訴?你他們?怎樣改?進(jìn)了自?己的工?作。如?果你讓?他們說?，他們?是會告?訴你的?，畢竟?大多數(shù)?的人還?是希望?把工作?做得更?好的。?（6?）重新?檢查你?發(fā)現(xiàn)的?錯誤?如果你?不能采?取必要?的行動?改正你?曾經(jīng)發(fā)?現(xiàn)過的?錯誤，?那么這?樣的檢?查就沒?有太大?的價值?。既然?發(fā)現(xiàn)了?錯誤，?就有必?要重新?檢查。?為此要?建立一?個制度?，要對?你下達(dá)?的改正?命令實?行監(jiān)督?，以便?能夠得?到貫徹?執(zhí)行。?切記?，一個?命令如?果缺乏?監(jiān)督和?檢查，?那么和?沒有這?個命令?毫無區(qū)?別!?店長工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?回首?___?_年，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達(dá)給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實現(xiàn)?各項營?運指標(biāo)?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?1、加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?、對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;4?、加強?和各部?門、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和-諧?的音符?，發(fā)揮?員工的?工作熱?情，逐?步成為?一個秀?的團(tuán)隊??？?結(jié)這一?年來的?工作，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲，?也有感?慨。我?相信公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)之?下，門?店的業(yè)?績將與?公司的?發(fā)展蒸?蒸日上?。店?長工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（?五）?作為一?名服裝?店的店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作