農(nóng)行經(jīng)理年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)農(nóng)行經(jīng)?理年終?總結(jié)?現(xiàn)任農(nóng)?業(yè)銀行?客戶(hù)經(jīng)?理。從?事基層?客戶(hù)經(jīng)?理工作?___?_年來(lái)?，年調(diào)?入農(nóng)業(yè)?銀行工?作。嚴(yán)?于律己?，愛(ài)崗?敬業(yè)，?不斷進(jìn)?取，取?得了良?好的成?績(jī)，得?到客戶(hù)?的認(rèn)可?，受到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?好評(píng)。?截止年?底，累?計(jì)完成?貸款合?同金額?萬(wàn)元，?累計(jì)發(fā)?放貸款?萬(wàn)元，?已完成?并回收?的貸款?萬(wàn)元，?無(wú)一筆?出現(xiàn)不?良。對(duì)?農(nóng)業(yè)銀?行客戶(hù)?經(jīng)理這?個(gè)神圣?職業(yè)的?無(wú)比熱?愛(ài)和滿(mǎn)?腔熱血?，抒寫(xiě)?著自己?無(wú)悔的?人生！?現(xiàn)將個(gè)?人幾年?來(lái)的工?作業(yè)績(jī)?及下步?工作打?算總結(jié)?如下：?一、?強(qiáng)化理?論學(xué)習(xí)?，提升?自身綜?合素質(zhì)?一年?來(lái)，我?堅(jiān)持做?到按照?黨和國(guó)?家的金?融方針?、政策?和有關(guān)?規(guī)章制?度的要?求，不?斷規(guī)范?經(jīng)營(yíng)行?為；認(rèn)?真學(xué)習(xí)?和貫徹?上級(jí)文?件精神?，在管?理中求?生存，?在競(jìng)爭(zhēng)?中求發(fā)?展。同?時(shí)，為?不斷提?高自身?的理論?水平和?管理水?平，制?定了詳?細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)金?融理論?和農(nóng)村?信用社?改革的?有關(guān)政?策、文?件，使?理論水?平、領(lǐng)?導(dǎo)能力?明顯提?高。做?到了知?識(shí)更新?、業(yè)務(wù)?更新，?做到了?學(xué)有所?用，正?確應(yīng)用?___?_知道?業(yè)務(wù)工?作開(kāi)展?。一是?積極進(jìn)?取，把?出色地?完成本?職工作?作為檢?驗(yàn)自己?思想作?風(fēng)的具?體要求?，把工?作成果?的好與?差作為?檢驗(yàn)自?己對(duì)理?論理解?和認(rèn)知?程度的?標(biāo)準(zhǔn)；?二是努?力提高?業(yè)務(wù)水?平和操?作能力?。我不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，并積?極與身?邊的同?事交流?溝通，?努力使?自己在?盡短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉新?的工作?環(huán)境和?內(nèi)容。?在年之?間從萬(wàn)?存款增?加到多?萬(wàn)元，?其中還?有各項(xiàng)?考核如?中間業(yè)?務(wù)、信?用卡、?保險(xiǎn)、?不良貸?款催收?等，都?超額完?成在各?項(xiàng)考核?，在全?行的業(yè)?績(jī)排名?名列前?茅，我?連續(xù)年?當(dāng)選優(yōu)?秀客戶(hù)?經(jīng)理。?二、?堅(jiān)持求?實(shí)創(chuàng)新?，做好?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作?在日?常的工?作中，?我能從?自身工?作實(shí)際?出發(fā)，?以良好?的大局?意識(shí)、?創(chuàng)新意?識(shí)和責(zé)?任意識(shí)?，投入?到工作?當(dāng)中去?；以?xún)?yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，面?對(duì)客戶(hù)?；以努?力的工?作來(lái)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?信任。?堅(jiān)持科?學(xué)的態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?的精神?，兢兢?業(yè)業(yè)地?做好各?項(xiàng)工作?。1?、建立?客戶(hù)檔?案信息?。我經(jīng)?常深入?了解自?己負(fù)責(zé)?的鎮(zhèn)海?煉化公?司的客?戶(hù)，掌?握客戶(hù)?第一手?資料，?搜集、?整理客?戶(hù)信息?，建立?和維護(hù)?完整的?客戶(hù)檔?案信息?。例如?：有一?次客戶(hù)?在交流?中，我?了解到?鎮(zhèn)海煉?化公司?將對(duì)員?工進(jìn)行?集資的?信息后?，我及?時(shí)介入?，通過(guò)?對(duì)外公?關(guān)、對(duì)?內(nèi)協(xié)調(diào)?、克服?種種困?難，終?于在年?月份，?成功發(fā)?放個(gè)人?貸款余?萬(wàn)元。?2、?建立重?點(diǎn)企業(yè)?和個(gè)人?信用服?務(wù)體系?。我經(jīng)?常與企?業(yè)重點(diǎn)?客戶(hù)人?員保持?良好的?個(gè)人關(guān)?系。例?如在年?年底，?我一次?與公司?某領(lǐng)導(dǎo)?的閑談?中了解?到企業(yè)?資金有?點(diǎn)緊張?，正在?想通過(guò)?向發(fā)電?公司延?遲付購(gòu)?電費(fèi)的?方式來(lái)?緩解資?金困難?，我了?解到這?個(gè)信息?后，他?一邊向?上級(jí)行?了解銀?行是否?還有票?據(jù)發(fā)放?規(guī)模，?一邊動(dòng)?員企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)可?使用他?支行票?據(jù)來(lái)解?決資金?困難，?通過(guò)自?己不懈?努力，?為支行?增加了?億元的?票據(jù)業(yè)?務(wù)。?3、做?好存款?營(yíng)銷(xiāo)工?作。在?行長(zhǎng)室?和市場(chǎng)?部的帶?領(lǐng)下，?配合網(wǎng)?點(diǎn)主任?把存貸?業(yè)務(wù)及?中間業(yè)?務(wù)做好?，在營(yíng)?業(yè)活動(dòng)?中，我?把服務(wù)?基層、?服務(wù)客?戶(hù)放在?首位，?與網(wǎng)點(diǎn)?、客戶(hù)?交流處?于一種?和諧的?狀態(tài)，?許多事?情便迎?刃而解?。我們?客戶(hù)部?與機(jī)關(guān)?保障部?門(mén)相比?，多了?經(jīng)營(yíng)的?職能，?與營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)相?比，多?了管理?的職能?，既要?管理、?又要經(jīng)?營(yíng)，上?對(duì)上級(jí)?支行所?有的業(yè)?務(wù)部門(mén)?，下對(duì)?所有網(wǎng)?點(diǎn)，外?對(duì)重點(diǎn)?客戶(hù)，?我們的?任務(wù)是?相當(dāng)繁?重的、?責(zé)任也?是相當(dāng)?大的。?客戶(hù)是?商業(yè)銀?行發(fā)展?的基礎(chǔ)?，在挖?掘客戶(hù)?源上狠?下功失?，確保?任務(wù)的?實(shí)現(xiàn)。?一是充?分利用?我行結(jié)?算的優(yōu)?勢(shì)，面?向城鎮(zhèn)?尋找開(kāi)?戶(hù)單位?，可以?從中挖?掘不少?優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)。二?是挖他?行存款?，瞄準(zhǔn)?單位找?關(guān)系，?全面出?擊。主?動(dòng)與客?戶(hù)建立?一種良?好的感?情關(guān)系?，形成?以客戶(hù)?為中心?的經(jīng)營(yíng)?理念，?想客戶(hù)?所想，?急客戶(hù)?所急，?讓客戶(hù)?真正感?受到我?們分理?處的優(yōu)?越性。?現(xiàn)在取?得如下?的工作?業(yè)績(jī)：?國(guó)際業(yè)?務(wù)方面?，去年?結(jié)算量?為_(kāi)_?__多?萬(wàn)美元?，處于?支行領(lǐng)?先地位?；貸款?存量?jī)|?元，其?中包括?短期億?元，住?房和中?長(zhǎng)期億?元，現(xiàn)?有的管?戶(hù)數(shù)多?戶(hù)，當(dāng)?前貸款?存量還?是管戶(hù)?數(shù)都是?全市第?一名。?4、?積極開(kāi)?展貸款?營(yíng)銷(xiāo)。?為適應(yīng)?新時(shí)期?農(nóng)民和?農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?的需要?，解決?農(nóng)民貸?款難、?促進(jìn)農(nóng)?民增加?收入、?改進(jìn)農(nóng)?業(yè)銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)，我?根據(jù)省?分行深?入開(kāi)展?“支農(nóng)?惠民行?動(dòng)計(jì)劃?“的工?作要求?，積極?推廣農(nóng)?戶(hù)小額?信用貸?款，宣?傳農(nóng)業(yè)?銀行的?惠農(nóng)政?策、服?務(wù)承諾?。本著?“惠農(nóng)?富民、?支農(nóng)富?社、誠(chéng)?實(shí)守信?、區(qū)別?對(duì)待、?快捷高?效、方?便農(nóng)戶(hù)?、信用?戶(hù)優(yōu)先?“的原?則，創(chuàng)?新工作?思路、?增強(qiáng)營(yíng)?銷(xiāo)理念?，大力?推廣“?扶持青?年創(chuàng)業(yè)?工程“?、“信?用建設(shè)?工程“?等。為?保證支?農(nóng)惠民?工作的?順利開(kāi)?展，我?經(jīng)常走?入到農(nóng)?戶(hù)中了?解農(nóng)戶(hù)?的需求?和想法?，還與?鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨?委干部?一起參?與現(xiàn)場(chǎng)?評(píng)定信?用戶(hù)、?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?放貸款?，公開(kāi)?信貸操?作流程?，增強(qiáng)?群眾對(duì)?“惠農(nóng)?卡“的?了解和?信任，?保證了?農(nóng)行的?“惠農(nóng)?卡“順?利開(kāi)展?。年，?我累放?各項(xiàng)貸?款億元?，有效?地促進(jìn)?了農(nóng)業(yè)?產(chǎn)業(yè)化?結(jié)構(gòu)調(diào)?整和中?小企業(yè)?的轉(zhuǎn)型?發(fā)展。?三、?切實(shí)嚴(yán)?于律己?，樹(shù)立?自身良?好形象?在金?融行業(yè)?從事客?戶(hù)經(jīng)理?崗位，?接觸的?都是各?行各業(yè)?的成?功人士?，難免?遇到形?形色色?的經(jīng)濟(jì)?誘惑。?面對(duì)這?些，我?都巧妙?地化解?開(kāi)來(lái)，?潔身自?好，保?持了一?名優(yōu)秀?客戶(hù)經(jīng)?理的本?色，樹(shù)?立了行?業(yè)典范?。通過(guò)?專(zhuān)業(yè)誠(chéng)?信的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，越來(lái)?越多的?個(gè)人客?戶(hù)使自?己的資?產(chǎn)得到?了更合?理的配?置，達(dá)?到更有?效的增?值保值?。許多?客戶(hù)曾?經(jīng)多次?表示送?給我禮?品或現(xiàn)?金以表?達(dá)感激?之情，?有的甚?至直接?把禮品?或購(gòu)物?卡送到?了我手?里。面?對(duì)這種?情況，?我沒(méi)有?直接回?絕客戶(hù)?的好意?，但我?與客戶(hù)?另外單?獨(dú)約了?見(jiàn)面時(shí)?間，將?禮品不?露聲色?地，原?封不動(dòng)?地歸還?給客戶(hù)?，然后?耐心地?向客戶(hù)?解釋了?我行的?政策制?度，并?對(duì)客戶(hù)?對(duì)自己?的贊賞?表示衷?心的感?謝。經(jīng)?過(guò)我妥?善的處?理，這?些客戶(hù)?不但都?主動(dòng)收?回了自?己的禮?品，而?且對(duì)我?比以前?更加信?任，更?加尊敬?了。這?些小小?的“插?曲“沒(méi)?有影響?到我與?客戶(hù)之?間的感?情，反?而使我?與客戶(hù)?的關(guān)系?更加和?諧了。?許多客?戶(hù)都會(huì)?真誠(chéng)地?說(shuō)，我?是他們?可信賴(lài)?的人！?四、?下步工?作思路?客戶(hù)?經(jīng)理是?對(duì)外服?務(wù)的窗?口，是?支行對(duì)?外的形?象。個(gè)?人素質(zhì)?的高低?直接就?反映我?行的服?務(wù)水平?，我清?楚自身?還有很?多不足?，比如?遇到困?難容易?產(chǎn)生急?躁情緒?，綜合?協(xié)調(diào)能?力有待?提高，?工作經(jīng)?驗(yàn)有待?豐富，?工作系?統(tǒng)性不?夠強(qiáng)等?等。今?后我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)，?希望領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們對(duì)?我進(jìn)行?監(jiān)督指?導(dǎo)。?1、強(qiáng)?化團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?樹(shù)立集?體觀念?。團(tuán)隊(duì)?精神是?一個(gè)集?體凝聚?力、戰(zhàn)?斗力的?集中體?現(xiàn)。任?何一件?事情的?完成都?需要集?體智慧?的結(jié)合?，擁有?一支強(qiáng)?有力的?團(tuán)隊(duì)，?就沒(méi)有?克服不?了的艱?難險(xiǎn)阻?。一只?筷子是?非常容?易被折?斷的，?但十只?筷子就?很難被?折斷，?畢竟一?個(gè)人的?力量是?有限的?。所以?，作為?一名客?戶(hù)經(jīng)理?一定要?團(tuán)結(jié)一?心，以?百倍的?努力，?高昂的?激情，?積極投?身農(nóng)行?改革發(fā)?展中去?，重塑?農(nóng)行員?工隊(duì)伍?的嶄新?形象，?打造一?流的員?工隊(duì)伍?。2?、努力?精益求?精，全?面服務(wù)?客戶(hù)。?一位學(xué)?者說(shuō)：?真正的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是發(fā)?自?xún)?nèi)心?的自覺(jué)?行為，?而不是?對(duì)規(guī)章?條例的?機(jī)械遵?循。為?此，我?們要進(jìn)?一步提?高服務(wù)?質(zhì)量，?爭(zhēng)創(chuàng)服?務(wù)品牌?，用優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?吸引廣?大客戶(hù)?，有效?提高了?顧客滿(mǎn)?意度。?3、?加大營(yíng)?銷(xiāo)力度?，做好?貸款工?作。?1、在?維護(hù)好?老客戶(hù)?的同時(shí)?，要挖?掘新資?源，如?黃金客?戶(hù)鎮(zhèn)海?煉化公?司、海?達(dá)公司?、檢安?公司等?在貸款?方面找?到新的?突破口?。做好?新鵬公?司，發(fā)?展國(guó)際?業(yè)務(wù)、?中間業(yè)?務(wù)、全?額保證?金的押?匯業(yè)務(wù)?，以提?高存款?業(yè)務(wù)。?2、?加強(qiáng)臨?俞工業(yè)?園區(qū)企?業(yè)的營(yíng)?銷(xiāo)力度?。借助?今年信?貸資金?較緊的?情況，?更大