物業(yè)管理專員2023年終工作總結(jié)

第8頁共8頁物業(yè)管?理專員?202?3年終?工作總?結(jié)_?___?年是經(jīng)?濟(jì)高速?增長(zhǎng)和?金融危?機(jī)并存?的年代?，對(duì)于?富康花?園來說?也是極?為不平?凡的一?年，從?新年的?堵管事?件、業(yè)?主的抱?怨，到?管理處?改善薄?弱的環(huán)?節(jié)，贏?得業(yè)主?的好評(píng)?，真實(shí)?的記錄?了管理?處所有?工作人?員的艱?辛付出?。其工?作總結(jié)?如下：?一、?由于我?們的操?作不合?理和住?戶的違?規(guī)使用?，導(dǎo)致?新年期?間__?__小?區(qū)13?棟20?9房被?污水入?浸，污?水延伸?到一樓?商鋪，?給業(yè)主?和商家?都造成?了很大?的損失?，管理?處工作?人員忙?得不可?開交，?業(yè)主也?是抱怨?滿腹。?在公司?的支持?和管理?處工作?人員的?共同努?力下，?經(jīng)個(gè)多?禮拜的?努力，?此事終?于得到?了圓滿?的解決?，業(yè)主?還拿出?現(xiàn)金給?我處工?作人員?慰勞;?二、?市場(chǎng)環(huán)?境的變?化，導(dǎo)?致我們?管理處?秩序維?護(hù)員短?缺，給?小區(qū)的?治安防?范帶來?了挑戰(zhàn)?，由于?人員的?不足，?致使兩?戶住戶?的門鎖?被撬，?雖未損?失什么?貴重物?品，但?說明了?人員穩(wěn)?定的重?要性。?管理處?上報(bào)公?司，經(jīng)?對(duì)工資?和人員?做了相?應(yīng)的調(diào)?整后，?小區(qū)到?目前為?止，沒?有再發(fā)?生過上?述問題?，確保?了小區(qū)?治安的?穩(wěn)定性?;三?、西餐?廳占用?小區(qū)的?消防通?道長(zhǎng)達(dá)?三年之?久，造?成業(yè)主?對(duì)管理?處的抱?怨，也?帶來了?消防隱?患，經(jīng)?管理處?多次協(xié)?商、調(diào)?節(jié)，并?借用執(zhí)?法部廣?]的整?治時(shí)機(jī)?，成功?的讓蝶?戀花西?餐廳歸?還了長(zhǎng)?期占用?的消防?通道，?還提高?了對(duì)消?防的認(rèn)?識(shí)。此?舉得到?了業(yè)主?的好評(píng)?，消除?了安全?隱患;?四、?人員緊?缺，招?聘時(shí)不?能擇優(yōu)?錄取，?有些員?工私心?較重，?素質(zhì)不?過硬，?給公司?的聲譽(yù)?帶來了?一些負(fù)?面的影?響，經(jīng)?管理處?與業(yè)主?溝通，?雖能得?到理解?，但是?不可否?認(rèn)，這?種行為?應(yīng)該胎?死腹中?，不能?盟發(fā)。?否則將?會(huì)給公?司帶來?毀滅性?的打擊?。因此?我們接?下來的?重任是?一定要?加強(qiáng)員?工的素?質(zhì)培訓(xùn)?，提高?個(gè)人的?榮辱觀?，體現(xiàn)?物業(yè)管?理人的?真正價(jià)?值;?五、管?理處積?極響應(yīng)?公司的?召，制?定有償?服務(wù)價(jià)?格表，?并率先?在富康?花園實(shí)?施，雖?有少數(shù)?業(yè)主持?有不同?的意思?，但經(jīng)?過溝通?后，都?欣然接?受了這?一事實(shí)?。到目?前為止?運(yùn)行壯?況良好?，此舉?不是為?了增加?公司的?收入，?而是規(guī)?范了物?業(yè)管理?服務(wù)的?范圍。?確認(rèn)了?業(yè)主和?物管各?自的責(zé)?任;?六、小?區(qū)已成?立__?__年?之久，?加上地?下管網(wǎng)?小很容?易堵塞?，管理?處就按?照年前?制定的?操作流?程，歷?時(shí)一年?的流程?操作，?現(xiàn)已無?任何問?題，管?網(wǎng)暢通?，還給?了小區(qū)?業(yè)生一?個(gè)舒適?衛(wèi)生的?生活環(huán)?境，得?到了公?司和業(yè)?主的好?評(píng);?七、因?為有了?___?_年成?功分享?芒果的?經(jīng)驗(yàn)，?___?_年我?們?cè)诿?果的管?理和分?享的過?程中都?做的得?心應(yīng)手?，讓小?區(qū)的業(yè)?主再一?次享受?了自己?的節(jié)日?-芒果?節(jié)?？?小區(qū)業(yè)?主們分?享著芒?果盛宴?，讓我?們深深?的感觸?到，只?有真心?的付出?，才會(huì)?收獲滿?意的微?笑。物?業(yè)管理?藝術(shù)的?決巧就?是看我?們?cè)鯓?去勾勒?;八?、樓宇?天臺(tái)的?年久失?修，暴?露出了?安全隱?患，管?理處工?作人員?扛著沉?重的焊?機(jī)，攀?爬于每?個(gè)樓道?，經(jīng)一?個(gè)禮拜?的努力?，終于?劃上了?圓滿的?句號(hào)。?小區(qū)東?西]的?破損和?當(dāng)初的?設(shè)計(jì)不?合理，?讓小區(qū)?業(yè)主飽?受了烈?日和雨?水之苦?，管理?處決心?改善其?薄弱環(huán)?節(jié)，投?入大量?的人力?物力，?進(jìn)行改?建，讓?以前的?過關(guān)變?成了現(xiàn)?在的回?家，也?彰現(xiàn)了?我們物?業(yè)公司?服務(wù)的?本質(zhì);?九、?小區(qū)單?元樓的?門禁系?統(tǒng)，是?業(yè)主與?管理處?之間的?畔腳石?，多年?來一直?得不到?有效的?解決。?管理處?與業(yè)主?進(jìn)行反?復(fù)的溝?通，得?到了大?多數(shù)業(yè)?主的認(rèn)?同，并?同意由?管理處?牽頭進(jìn)?行聯(lián)系?，共商?門禁改?造計(jì)劃?。此工?程到目?前為止?，已成?功的完?成兩棟?樓宇的?改造，?投入使?用后運(yùn)?行良好?。管理?處對(duì)已?安裝好?的業(yè)主?進(jìn)行了?回訪，?得到的?答復(fù)是?：”我?家小孩?到晚上?9點(diǎn)了?還到樓?下去按?自家的?對(duì)講機(jī)?，讓我?們?cè)诩?聽對(duì)講?里面發(fā)?出來的?音樂，?笑死人?了”;?小區(qū)?物業(yè)年?終工作?總結(jié)由?于受社?會(huì)大環(huán)?境的影?響，富?康花園?管理處?在__?__年?進(jìn)行了?人員精?減，由?以前的?16人?精減這?現(xiàn)在的?13人?，這對(duì)?于我們?來說是?一個(gè)挑?戰(zhàn)，以?前的成?績(jī)擺在?那兒，?并不能?以精減?了人員?為借口?，從而?降低服?務(wù)質(zhì)量?，這樣?就沒辦?法得到?業(yè)主的?認(rèn)可，?經(jīng)過大?家的共?同努力?，用實(shí)?際行動(dòng)?給出了?答案。?清潔衛(wèi)?生保持?原來的?標(biāo)準(zhǔn);?治安情?況比去?年好，?全年共?發(fā)生兩?起治安?事件，?立案一?宗由于?對(duì)綠化?沒有什?么投入?，也只?能維持?原狀。?業(yè)主投?訴率明?顯降低?，管理?處工作?就略顯?清閑。?縱觀?本年度?，我們?的工作?雖小有?收獲，?但是也?還存在?著許多?的不足?，希望?接下來?在公司?的正確?引強(qiáng)下?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的監(jiān)督?下，讓?我們向?著正確?的、穩(wěn)?固的方?向發(fā)展?，使我?們的服?務(wù)質(zhì)量?再上一?個(gè)新臺(tái)?階。?物業(yè)管?理專員?202?3年終?工作總?結(jié)（二?）繁?忙而緊?張的一?年過去?了，_?___?年在公?司機(jī)構(gòu)?調(diào)整、?改革，?我們科?室全體?同志在?公司辦?公室的?領(lǐng)導(dǎo)下?，全科?室職工?通過協(xié)?作、團(tuán)?結(jié)一致?，服從?組織的?安排，?緊扣本?職服務(wù)?工作的?特點(diǎn)，?認(rèn)真履?行自己?的職責(zé)?，使得?部門的?各項(xiàng)工?作順利?進(jìn)行。?工作?重點(diǎn)主?要有以?下幾點(diǎn)?：1?、物業(yè)?管理工?作我?們過去?對(duì)各區(qū)?域?qū)嵭?的傳統(tǒng)?的物業(yè)?管理模?式，缺?乏專業(yè)?的管理?經(jīng)驗(yàn)，?又無物?業(yè)管理?營(yíng)業(yè)執(zhí)?照和資?質(zhì)證書?，同時(shí)?也得不?到行業(yè)?主管部?門的認(rèn)?可，多?年來形?成門衛(wèi)?人員工?資低，?僅靠所?收取每?戶__?__元?/月的?費(fèi)用來?應(yīng)對(duì)各?方面的?支付難?以維持?，導(dǎo)致?物業(yè)管?理用工?糾紛及?安全責(zé)?任，物?品丟失?無法劃?分等，?安全事?故得不?到妥善?處理，?管理難?以規(guī)范?，住戶?思想還?停留在?吃大鍋?飯，一?切靠公?家的想?法上，?所以給?管理造?成不規(guī)?范、不?到位，?不能達(dá)?到服務(wù)?要求，?鑒于此?種情況?，根據(jù)?物權(quán)法?的相關(guān)?規(guī)定，?通過公?司反復(fù)?考察篩?選，與?每個(gè)物?業(yè)管理?公司進(jìn)?行談判?和雙向?選擇，?最終決?定聘請(qǐng)?物業(yè)管?理服務(wù)?公司管?理各小?區(qū)，通?過各方?面的測(cè)?算，做?了大量?的前期?工作，?走訪、?宣傳、?調(diào)查了?解，并?在__?__月?___?_日成?立了業(yè)?主委員?會(huì)，使?得物業(yè)?公司在?___?_月_?___?日順利?進(jìn)場(chǎng)，?并通過?半年多?時(shí)間的?運(yùn)作，?從各小?區(qū)住戶?反應(yīng)的?情況，?及這次?___?_月_?___?日召開?的各小?區(qū)業(yè)主?代表座?談會(huì)所?反應(yīng)的?情況，?總的情?況是好?的，不?管是服?務(wù)、安?全，還?是衛(wèi)生?等各方?面都較?以前有?所提高?。但也?還存在?一些問?題，如?硬件方?面，我?們的安?全監(jiān)控?設(shè)施還?不到位?，安全?得不到?保證，?要求公?司盡快?解決，?服務(wù)公?司、服?務(wù)人員?的服務(wù)?質(zhì)量有?待加強(qiáng)?，環(huán)境?衛(wèi)生有?待提高?，這些?都是我?們下一?步需要?督促的?工作重?點(diǎn)。?2、創(chuàng)?衛(wèi)工作?在創(chuàng)?衛(wèi)方面?，我們?服從社?區(qū)的管?理和指?導(dǎo)，協(xié)?調(diào)于社?區(qū)與物?業(yè)公司?和業(yè)主?三者之?間起到?了協(xié)調(diào)?和橋梁?作用，?積極為?各小區(qū)?做好服?務(wù)工作?，認(rèn)真?搞好每?次的迎?檢工作?。我們?還制定?了衛(wèi)生?、巡察?制，責(zé)?任落實(shí)?到每一?個(gè)人頭?，分片?進(jìn)行負(fù)?責(zé)管理?，做到?每周對(duì)?衛(wèi)生巡?查一次?，對(duì)衛(wèi)?生差的?及時(shí)與?物管公?司進(jìn)行?溝通，?進(jìn)行整?治。這?樣，使?得在每?次的縣?、社區(qū)?各項(xiàng)檢?查中都?取得了?較好的?成績(jī)，?一年來?共協(xié)調(diào)?各種關(guān)?系5余?人次，?處理突?發(fā)事件?10余?人次。?3、?周轉(zhuǎn)房?的清退?工作?此項(xiàng)工?作難度?大，問?題多，?公司工?作地點(diǎn)?分散，?多數(shù)在?區(qū)鄉(xiāng)工?作的職?工，因?各方面?的原因?，如子?女就讀?問題、?父母年?老多病?問題、?家庭婚?姻等問?題。在?城里要?求申請(qǐng)?租住住?房的比?較多，?加之過?去由于?各種因?素審批?出去的?住房人?員，結(jié)?構(gòu)較為?特殊復(fù)?雜，所?以給我?們上半?年的清?退工作?帶來了?諸多的?不便和?困難，?為止在?工作中?，我們?積極想?辦法、?出主意?，克服?重重阻?撓和困?難，領(lǐng)?導(dǎo)帶頭?，大家?團(tuán)結(jié)一?致，首?先進(jìn)行?細(xì)致的?講解、?宣傳等?，做到?曉之以?理，動(dòng)?之以情?，共清?退住戶?43間?套，接?受申請(qǐng)?60余?份，安?置入住?51戶?，改造?單身居?住房1?2間，?多年來?形成的?住房不?合理，?老大難?問題得?到了解?決。?4、生?產(chǎn)廠、?所職工?水電管?理方面?過去?各廠，?所內(nèi)部?用電管?理不規(guī)?范。隨?著公司?逐步向?精細(xì)化?管理的?轉(zhuǎn)變和?對(duì)各種?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)要求?的不斷?提高。?在今年?___?_月份?公司在?經(jīng)過充?分的調(diào)?研下，?決定對(duì)?各廠、?所內(nèi)部?用電性?質(zhì)分為?生產(chǎn)、?生活、?辦公用?電三大?塊。由?公司辦?、農(nóng)電?部、經(jīng)?營(yíng)部、?計(jì)量所?組成的?規(guī)劃小?組，并?統(tǒng)一進(jìn)?行了規(guī)?劃，由?各廠、?所自行?組織實(shí)?施安裝?，于_?___?月底完?成安裝?，并在?___?_月_?___?日前由?安檢部?、公司?辦、農(nóng)?電部、?經(jīng)營(yíng)部?、計(jì)量?所進(jìn)行?工程驗(yàn)?收。?由于此?項(xiàng)工作?牽扯面?大，緊?密聯(lián)系?到職工?的切身?利益，?過去的?用電不?規(guī)范，?管理混?亂，未?能嚴(yán)格?安表計(jì)?費(fèi)，用?電性質(zhì)?混亂，?電量考?核及不?到位，?線路走?向不統(tǒng)?一，線?路老化?，職工?的思想?未能轉(zhuǎn)?變等諸?多問題?，給我?們這次?的改造?帶來了?極大的?困難。?由公司?辦、農(nóng)?電部、?經(jīng)營(yíng)部?、計(jì)量?所、安?檢部組?成的一?行人員?，我們?精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)、統(tǒng)?一思想?，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，制定?了周密?的改造?計(jì)劃，?各部門?既獨(dú)立?又協(xié)作?的關(guān)系?，克服?重重困?難，認(rèn)?真做好?解釋工?作，共?同推進(jìn)?此項(xiàng)改?造的規(guī)?劃任務(wù)?。杜絕?了過去?的私拉?亂接現(xiàn)?象，確?保了收?費(fèi)的合?理性和?準(zhǔn)確性?，規(guī)范?了內(nèi)部?管理，?確保了?安全事?故的發(fā)?生，為?公司的?節(jié)能減?排起到?了良好?的經(jīng)濟(jì)?作用。?此項(xiàng)?工作共?規(guī)劃了?12個(gè)?所、3?個(gè)廠、?5個(gè)站?、班，?安裝辦?公及職?工生活?考核表?74只?，安裝?到戶表?869?只，安?裝路燈?表46?只。?5、日?常維修?工作?在日常?的維修?工作中?，我們?做到隨?叫隨到?，全體?員工不?管是水?電維修?、物業(yè)?管理、?水電抄?收工作?中，都?能盡職?盡責(zé)完?成自己?的本職?工作，?同時(shí)也?能做好?各部門?之間的?協(xié)調(diào)配?合工作?，我科?室在各?項(xiàng)工作?中，大?家都能?堅(jiān)持科?學(xué)的態(tài)?度和務(wù)?實(shí)精神?，兢兢?業(yè)業(yè)地?做好工?作，樹?立強(qiáng)烈?的時(shí)間?觀、質(zhì)?量觀，?當(dāng)天能?辦的事?決不拖?明天，?哪里有?事大家?就出現(xiàn)?在哪里?，哪怕?雙休日?、節(jié)假?日，我?們都做?到?jīng)]有?怨言，?并能保?質(zhì)保量?完成任?務(wù)。?以上是?我一年?的工作?總結(jié)，?所做出?一點(diǎn)點(diǎn)?小成績(jī)?，但離?要求還?有差距?，我們?還將進(jìn)?一步努?力搞好?本職工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?搞好后?勤保障?工作。?物業(yè)?管理專?員20?23年?終工作?總結(jié)（?三）?以下是?我個(gè)人?這一年?心得和?總結(jié)：?1、?本職工?作：時(shí)?刻緊記?自己的?崗位職?責(zé)，有?責(zé)任心?，指導(dǎo)?并協(xié)調(diào)?管理處?員工相?互工作?關(guān)系，?掌握各?個(gè)小區(qū)?最新的?基本情?況，指?導(dǎo)各主?管日常?工作事?務(wù)，上?報(bào)管理?處日常?工作情?況，對(duì)?恒達(dá)物?業(yè)公司?和文峰?城市花?園管理?處始終?忠誠(chéng)和?熱愛。?2、?日常管?理：我?在日常?的管理?工作中?，加強(qiáng)?內(nèi)部管?理，進(jìn)?一步提?高服務(wù)?質(zhì)量，?對(duì)各主?管統(tǒng)一?指揮、?督導(dǎo)及?協(xié)調(diào)，?合理調(diào)?配人員?，盡最?大可能?發(fā)揮每?一名員?工的能?力。嚴(yán)?格制定?各主管?的工作?規(guī)范和?規(guī)程，?主持每?周的例?會(huì)，總?結(jié)本周?工作，?發(fā)現(xiàn)不?足，及?時(shí)改正?。制定?下步工?作方向?，各主?管每日?、每周?、每月?制定工?作計(jì)劃?，并檢?查落實(shí)?，監(jiān)督?各個(gè)主?管的日?檢，做?好管理?處的周?檢，協(xié)?助公司?的月檢?。對(duì)員?工的工?作做到?獎(jiǎng)罰分?明，統(tǒng)?一對(duì)待?。對(duì)不?合格服?務(wù)進(jìn)行?檢查和?糾正，?及時(shí)追?蹤。各?項(xiàng)工作?做到層?層把關(guān)?，杜絕?管理漏?洞。對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏的，?安排人?員積極?聯(lián)系施?工單位?，針對(duì)?業(yè)主向?物業(yè)反?映的問?題落實(shí)?維修。?同時(shí)，?積極上?門與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，就業(yè)?主對(duì)維?修的要?求及思?想動(dòng)態(tài)?反饋給?開發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，?達(dá)成與?業(yè)主的?意見統(tǒng)?一。今?年__?__月?份、_?___?月份在?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我安排?對(duì)各小?區(qū)電表?進(jìn)行了?全面排?查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)異?常情況?的及時(shí)?處理，?查出竊?電業(yè)主?近30?戶，克?服重重?阻力，?最終為?公司挽?回直接?經(jīng)濟(jì)損?失4萬?多元;?3、?加強(qiáng)與?業(yè)主的?溝通和?交流：?經(jīng)過了?長(zhǎng)時(shí)間?的相互?接觸和?了解，?管理處?與業(yè)主?之間的?溝通加?強(qiáng)了，?由起初?業(yè)主對(duì)?我們的?不了解?，不接?納，慢?慢的變?成了朋?友。我?從自身?出發(fā)，?從小事?做起，?為業(yè)主?服務(wù)，?有業(yè)委?會(huì)地已?召開了?多次業(yè)?主大會(huì)?，及時(shí)?了解業(yè)?主的真?實(shí)需求?，對(duì)業(yè)?主提出?的意見?和建議?，管理?處也自?我反省?工作的?不足，?做出整?改。同?時(shí)管理?處，根?據(jù)各個(gè)?小區(qū)的?情況，?設(shè)有日?常維修?服務(wù)，?制定了?保安2?4小時(shí)?值班制?度，對(duì)?于業(yè)