前臺工作總結(jié)簡單版

第34頁共34頁前臺工?作總結(jié)?簡單版?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對_?___?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?。_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面。?1、外?部會議?接待?參與接?待了聯(lián)?通全省?財(cái)務(wù)會?議、運(yùn)?維部工?作會議?、人力?監(jiān)察培?訓(xùn)會議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營部工?作會議?、分公?司與分?公司共?同召開?的經(jīng)營?分析會?等大型?會議，?在這種?外部會?議中，?嚴(yán)格按?照會議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會場?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會議過?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會議室?，以免?造成會?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會?議50?0次以?上。?3、視?訊會議?管理?在召開?總部或?省分視?訊會議?的時(shí)候?，按照?通知要?求，提?前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視?訊系統(tǒng)?，確保?會議按?時(shí)接入?，本年?度無一?例會議?延時(shí)情?況出現(xiàn)?;在召?開對縣?區(qū)會議?時(shí)，提?前進(jìn)行?會議預(yù)?約，呼?叫各終?端，確?保每個(gè)?縣區(qū)都?能正常?參會。?三、?費(fèi)用報(bào)?銷、合?同錄入?工作。?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?100?0余份?。合同?錄入2?0余份?。四?、綜合?事務(wù)工?作。?___?_月，?因部門?人員變?動，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢3?00次?左右，?并做到?態(tài)度熱?情，嚴(yán)?格按照?公司規(guī)?定辦理?。收發(fā)?外來文?件90?份左右?，做到?及時(shí)上?傳下達(dá)?，不延?時(shí)，不?誤事。?報(bào)送信?息20?篇，采?編聯(lián)通?之窗2?期。?對筆記?本、臺?式機(jī)等?小型固?定資產(chǎn)?做好登?記與出?入庫工?作，及?時(shí)聯(lián)系?維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)?行電腦?維護(hù)與?維修，?與其加?強(qiáng)溝通?，并要?求為我?們提供?備用機(jī)?，以免?耽誤正?常工作?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動會;?在聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?;聯(lián)通?誠信演?講比賽?獲三等?獎(jiǎng)，目?前正在?積極籌?備__?__文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_工作?計(jì)劃?1、加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實(shí)?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。2?、積極?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會議?接待經(jīng)?驗(yàn)，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?、做好?工會工?作，推?出有意?義的活?動，加?強(qiáng)溝通?交流，?并將"?工會送?溫暖"?活動繼?續(xù)開展?下去。?4、?加強(qiáng)食?堂管理?工作，?進(jìn)行市?場調(diào)查?，加大?費(fèi)用管?控力度?，營造?溫馨舒?適、價(jià)?格低廉?的就餐?環(huán)境。?__?__即?將過去?，充滿?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇的?___?_即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大做?出貢獻(xiàn)?前臺?工作總?結(jié)簡單?版（二?）前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?每一位?來訪萬?達(dá)的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對來?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達(dá)?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會?犯迷糊?;有時(shí)?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在_?___?的后半?年里我?要不斷?提高自?身形象?，做好?半年工?作計(jì)劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率。還?有責(zé)任?心.?（1）?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時(shí)，也?要不斷?提高用?語技巧?;巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?（2）?加強(qiáng)禮?儀知識?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?玫琳凱?的課，?講的知?識都是?很實(shí)用?的，上?了課后?會讓人?更自信?，令一?個(gè)人有?氣質(zhì)。?（3?）加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?的回答?客戶的?問題，?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會為公?司作宣?傳。?雖然前?臺的工?作比較?輕松，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺?工作總?結(jié)簡單?版（三?）_?___?年綜合?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?戰(zhàn)略思?想的指?導(dǎo)下，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)教?導(dǎo)、支?持、關(guān)?愛下，?在各部?門負(fù)責(zé)?人的大?力配合?下，在?部門全?體員工?的努力?下，較?之去年?各項(xiàng)工?作有了?顯著的?改變：?首先表?現(xiàn)在通?過加強(qiáng)?制度化?管理，?全面提?升了管?理水平?，增強(qiáng)?了員工?凝聚力?和積極?開展各?項(xiàng)工作?的動力?。根據(jù)?公司的?戰(zhàn)略思?想，把?公司目?標(biāo)及部?門的各?項(xiàng)工作?分解到?人，部?門領(lǐng)導(dǎo)?職責(zé)明?確，個(gè)?人工作?分工明?細(xì)，作?為定位?于服務(wù)?型的公?司，加?強(qiáng)服務(wù)?意識，?提高服?務(wù)質(zhì)量?是每個(gè)?員工的?第一職?責(zé)，作?為職能?部門，?首先是?以身作?則，嚴(yán)?于律己?，作好?表率，?同時(shí)在?管理中?體現(xiàn)“?細(xì)、實(shí)?”。?下面將?___?_年上?半年的?工作簡?要總結(jié)?如下：?一、?規(guī)范招?聘流程?，及時(shí)?完成招?聘任務(wù)?。1?、根據(jù)?公司發(fā)?展需要?，及時(shí)?掌握業(yè)?務(wù)發(fā)展?對人員?的需求?，規(guī)范?招聘流?程，制?定有效?的人員?供給、?配制計(jì)?劃。自?___?_年_?___?月到目?前，實(shí)?際通知?面試人?數(shù)10?0人以?上，有?效招聘?人數(shù)2?0人，?實(shí)際轉(zhuǎn)?正人數(shù)?11人?，目前?試用期?員工人?數(shù)6人?，今年?離職員?工人數(shù)?10人?。2?、根據(jù)?工作需?要和員?工特長?進(jìn)行人?崗匹配?的調(diào)整?，做到?人盡其?才，崗?得其人?，人崗?匹配，?半年共?調(diào)動員?工8人?。3?、結(jié)合?公司業(yè)?務(wù)特點(diǎn)?，針對?營銷人?員需求?量大且?有一定?的流動?性，選?擇經(jīng)濟(jì)?實(shí)惠的?招聘渠?道，極?大的降?低了招?聘成本?。二?、制定?公司培?訓(xùn)框架?，分三?部分：?管理培?訓(xùn)、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?、新員?工入職?培訓(xùn)，?使培訓(xùn)?逐步系?統(tǒng)化，?為明年?培訓(xùn)工?作上臺?階打下?基礎(chǔ)。?1、?針對今?年新入?司人員?眾多，?綜合部?結(jié)合公?司具體?情況編?制《員?工手冊?》，截?止目前?，共培?訓(xùn)新員?工1場?，培訓(xùn)?2人。?2、?監(jiān)督、?指導(dǎo)、?配合業(yè)?務(wù)部門?開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?。要求?各業(yè)務(wù)?部門每?季度上?報(bào)培訓(xùn)?需求，?對業(yè)務(wù)?部門的?培訓(xùn)工?作大力?配合，?協(xié)助完?成。?三、始?終如一?貫徹績?效考核?，為下?一步全?面提升?績效評?估工作?打下基?礎(chǔ)。?1、加?大部門?主管的?評估力?度，每?季度按?期進(jìn)行?季度考?核并及?時(shí)匯總?，為年?終的各?項(xiàng)評比?工作打?下了基?礎(chǔ)，同?時(shí)針對?出現(xiàn)的?問題及?時(shí)與各?部門溝?通，積?極尋找?解決辦?法。?2、每?月將業(yè)?務(wù)部、?風(fēng)控部?、財(cái)務(wù)?部、綜?合部月?績效考?核結(jié)果?進(jìn)行核?算后與?當(dāng)月工?資掛鉤?、做到?獎(jiǎng)勤罰?懶。?3、認(rèn)?真兌現(xiàn)?考核結(jié)?果，通?過考核?對不符?合公司?要求、?違反公?司紀(jì)律?的部分?員工進(jìn)?行了處?罰，其?中辭退?4人，?罰款2?人。?4、結(jié)?合月考?核和季?度考核?結(jié)果，?著手進(jìn)?行各部?門梯隊(duì)?人員建?設(shè)，要?求各部?門選出?各自梯?隊(duì)人選?。并將?此項(xiàng)工?作作為?今后人?力資源?管理常?抓不懈?的重點(diǎn)?工作。?四、?積極進(jìn)?行企業(yè)?文化建?設(shè)，加?強(qiáng)公司?內(nèi)部渠?道暢通?，提高?員工滿?意度。?1、?成功舉?辦公司?___?_年春?節(jié)團(tuán)拜?會和_?___?年員工?春游活?動，通?過這兩?次活動?員工清?晰地看?到公司?飛速發(fā)?展的軌?跡和未?來發(fā)展?藍(lán)圖，?對員工?起到了?極大的?鼓舞和?激勵(lì)作?用。?2、進(jìn)?行《_?___?年度員?工滿意?度調(diào)查?表》，?全面了?解員工?在公司?管理及?各方面?的滿意?程度，?為公司?決策層?改進(jìn)管?理措施?，制度?公司管?理方針?提供依?據(jù)。?3、每?月為過?生日員?工采購?生日蛋?糕、發(fā)?放生日?禮金，?嘗試組?織豐富?多樣的?生日活?動，把?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷傳達(dá)?給每一?位員工?,提高?員工滿?意度和?歸屬感?。五?、加強(qiáng)?員工關(guān)?系管理?，完善?員工福?利體系?，為下?一步制?訂全面?合理的?激勵(lì)措?施打下?基礎(chǔ)。?1、?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下?，在綜?合部同?事的努?力下，?公司員?工福利?體系基?本形成?，如“?三八”?婦女節(jié)?的慰問?金發(fā)放?;夏季?降溫品?的采購?發(fā)放;?中秋節(jié)?慰問品?的采購?發(fā)放;?生病員?工探望?;婚嫁?祝賀、?喪葬吊?唁。極?大的提?高了公?司的規(guī)?范化管?理程度?和企業(yè)?形象的?宣傳力?度。?2、加?強(qiáng)員工?人事檔?案的管?理工作?，規(guī)范?了員工?入職手?續(xù)及建?檔程序?，細(xì)化?、完善?了人員?信息，?積極配?合相關(guān)?部門對?人事檔?案、信?息的查?詢，截?止目前?，人事?檔案數(shù)?量已達(dá)?54份?。六?、加強(qiáng)?管理使?其更有?針對性?和有效?性。?1、每?月對各?部門人?力資源?狀況進(jìn)?行分析?匯總，?結(jié)果報(bào)?公司領(lǐng)?導(dǎo)，使?領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)掌握?公司人?力資源?狀況。?2、?制定符?合公司?實(shí)情的?相關(guān)規(guī)?定，為?員工辦?理社會?統(tǒng)籌保?險(xiǎn)。?3、_?___?年上半?年共制?訂、修?訂、收?集、匯?總公司?行之有?效的管?理制度?共計(jì)2?條，為?___?_年下?半年全?面提高?公司整?體管理?水平奠?定了基?礎(chǔ)。?4、加?強(qiáng)車輛?管理，?為公司?車輛的?規(guī)范化?管理奠?定基礎(chǔ)?。前?臺工作?總結(jié)簡?單版（?四）?回顧_?___?，從入?職的_?___?月至今?已足足?半年。?在這里?，我從?一個(gè)校?園學(xué)生?踏上了?正式的?工作崗?位成為?一名員?工，也?開始了?我嶄新?的北漂?生活。?首先要?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了?我這個(gè)?平臺，?其次要?謝謝同?事對我?工作的?配合與?協(xié)助，?讓我逐?漸熟悉?也融入?了這份?工作。?在工?作中我?學(xué)到了?更多的?知識技?能，同?時(shí)也有?不斷加?強(qiáng)提升?完備自?我修養(yǎng)?，當(dāng)然?我的工?作也有?很多地?方存在?不足，?需要不?斷加強(qiáng)?改進(jìn)，?希望領(lǐng)?導(dǎo)能給?與支持?。以?下是我?對這半?年來工?作的總?結(jié)：?第一我?對職位?的剖析?我的?應(yīng)聘職?位是前?臺及行?政助理?的工作?。針對?前臺，?雖然它?不像公?司的業(yè)?務(wù)部和?財(cái)務(wù)那?么敏感?，且貢?獻(xiàn)價(jià)值?大，但?作為公?司的整?體一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力，所?以面對?工作我?需要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，必?須認(rèn)真?謹(jǐn)慎對?待。行?政助理?，簡而?言之可?以定義?為對各?部門、?各領(lǐng)導(dǎo)?工作的?配合，?雖然有?時(shí)工作?會顯得?雜碎一?些，但?這些工?作都存?在一定?的必要?性和重?要性，?所以我?從容面?對。?接下來?我將對?我日常?工作進(jìn)?行整合?一、?前臺日?常工作?前臺?工作紛?繁復(fù)雜?，也相?對瑣碎?，它包?括了前?臺接待?工作，?日常衛(wèi)?生的維?護(hù)，水?、電、?電話話?費(fèi)的定?期檢查?存繳，?日報(bào)?收取，?郵件、?傳真的?收發(fā)，?辦公用?品的采?購以及?派發(fā)，?固定資?產(chǎn)的定?期盤點(diǎn)?以及報(bào)?銷，辦?公設(shè)備?的維護(hù)?以及訂?水、訂?報(bào)、訂?票，植?被的綠?化等。?剛接觸?這工作?的時(shí)候?，有時(shí)?候會覺?得工作?很沒意?義也會?覺得有?點(diǎn)焦躁?，所以?處理問?題也沒?那么得?心應(yīng)手?和效率?的提高?，也忽?略掉了?很多的?細(xì)節(jié)工?作，但?在經(jīng)過?一段時(shí)?間的適?應(yīng)以及?領(lǐng)導(dǎo)和?同時(shí)的?幫助，?我已經(jīng)?逐漸摸?索出了?屬于自?己的工?作細(xì)則?，即將?工作細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化。這?樣不僅?可以提?高辦事?效率，?也可以?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)性，?在將來?的日子?里我將?繼續(xù)保?持，繼?續(xù)努力?學(xué)習(xí)。?二、?行政助?理工作?1.?基本事?務(wù)的處?理定?期考勤?記錄的?上交領(lǐng)?導(dǎo)，日?志、電?力電網(wǎng)?新聞視?頻信息?的整理?與發(fā)送?，文檔?的規(guī)整?以及常?態(tài)的招?聘工作?，每周?二工作?例會會?議提前?通知，?會場布?臵、以?及會議?記錄和?會后紀(jì)?要的整?理分發(fā)?。2?、臨時(shí)?事務(wù)的?派發(fā)?這些工?作大多?是突發(fā)?事件，?例如需?配合中?心發(fā)送?臨時(shí)會?議通知?，需在?短信平?臺為同?事送上?生日祝?福，需?配合領(lǐng)?導(dǎo)外出?辦理某?些業(yè)務(wù)?（辦理?會員卡?、取回?款單、?參加接?待工作?），需?在領(lǐng)導(dǎo)?的指派?下定時(shí)?定點(diǎn)完?成某項(xiàng)?工作（?銀行對?賬、文?檔的編?寫），?需與同?事配合?盡快完?成某些?工作（?各類調(diào)?研報(bào)告?、招投?標(biāo)書的?撰寫）?等。保?持良好?的工作?狀態(tài)，?機(jī)動靈?活，善?于溝?通并勤?于溝通?，注重?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神?，是高?質(zhì)量完?成工作?的關(guān)鍵?。三?、工作?的不足?1.?工作的?精細(xì)度?不夠。?相對于?我的本?職工作?貴在精?細(xì)，但?相于我?粗枝大?葉的性?格，這?方面需?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?完善。?2.?執(zhí)行力?不夠。?針對于?這一點(diǎn)?應(yīng)該是?在任務(wù)?和指示?的認(rèn)識?上和個(gè)?人對問?題的變?通和行?動的關(guān)?系，我?會著重?改善。?3.?對問題?的預(yù)見?性和全?局性考?慮不夠?周全。?例如采?購只局?限于眼?前而缺?乏高瞻?遠(yuǎn)矚的?角度，?這一問?題也殃?及了其?他關(guān)聯(lián)?事務(wù)的?處理，?我將不?斷學(xué)習(xí)?與注意?。4?.辦事?效率不?高。由?于專業(yè)?技能知?識結(jié)構(gòu)?的局限?和工作?經(jīng)驗(yàn)的?缺失，?同事也?有自己?的粗心?大意導(dǎo)?致在工?作的完?成上不?夠及時(shí)?，我也?將不斷?加強(qiáng)專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?以及改?正自己?的性格?缺陷。?總得?來說，?這半年?對于我?來說得?到了許?多也感?受了許?多，謝?謝你們?，有你?，有我?!前?臺工作?總結(jié)簡?單版（?五）?前臺的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個(gè)?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?前臺工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?前臺工?作的下?一步計(jì)?劃基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!前?臺工作?總結(jié)簡?單版（?六）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在__?__公?司工作?的三個(gè)?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?三個(gè)月?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個(gè)新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個(gè)?月也讓?我對這?句話有?了新的?認(rèn)識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?二、?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。?加入到?___?_這個(gè)?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個(gè)字?的，這?是文化?的精髓?，我想?也是激?勵(lì)我們?每個(gè)員?工前進(jìn)?的動力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個(gè)字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時(shí)?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個(gè)?合格，?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標(biāo)和?方向。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三?個(gè)月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識?，工作?中會接?到一些?英文的?傳真和?資料，?也會有?一些客?戶打來?比較專?業(yè)的咨?詢電話?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯(cuò)?需領(lǐng)導(dǎo)?指正;?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時(shí)考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?這段?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?前臺工?作總結(jié)?簡單版?（七）?轉(zhuǎn)眼?半個(gè)月?結(jié)束了?，這半?個(gè)月使?我改變?了很多?，也學(xué)?到了很?多，初?入社會?更多遇?到的問?題和需?要學(xué)的?是人際?交往的?能力。?經(jīng)朋?友介紹?，我按?期來到?___?_酒店?工作，?帶著對?第一份?工作的?熱情，?我走上?了我人?生的第?一個(gè)工?作崗位?——前?臺接待?，__?__酒?店共1?45間?房，相?對鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯(cuò)的對?于每個(gè)?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個(gè)的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺接?待，形?象是一?方面，?另外個(gè)?人素質(zhì)?也是很?重要，?個(gè)人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個(gè)?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對酒?店的信?息有很?好的了?解?？?結(jié)起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對客語?言方面?等。?2、前?臺人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦理入?住登記?在客人?住店期?間為客?人提供?的一系?列服務(wù)?包括行?李寄存?，問詢?，最后?是為客?人辦理?核對信?息并與?客人交?流。?4、語?言方面?。在前?臺平時(shí)?對客服?務(wù)中禁?止對客?人使用?本土方?言，為?什么呢?一是對?客人不?尊重;?二是降?低了個(gè)?人素質(zhì)?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時(shí)?刻運(yùn)用?普通話?是工作?中的基?本要求?。5?、對于?本地的?相關(guān)景?點(diǎn)及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個(gè)城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對鄭州?旅游景?點(diǎn)等有?一定的?掌握，?還要我?們對河?南省多?些景點(diǎn)?的了解?甚至各?國各民?族的一?些風(fēng)俗?習(xí)慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務(wù)的?前提。?前臺?接待看?是一個(gè)?很簡單?的工作?，可是?其中需?要學(xué)習(xí)?的東西?還有很?。我會?用心去?努力把?自己的?工作做?好，只?有這樣?才能不?斷完善?和提高?自己。?另一方?面就是?人際關(guān)?系方面?，學(xué)校?里同學(xué)?之間的?感情是?真摯的?，沒有?太大的?利益關(guān)?系，可?是進(jìn)入?社會，?你所說?的每一?句話，?做的每?一件事?都需要?考慮再?三。當(dāng)?然，我?時(shí)刻提?醒自己?以誠待?人，同?樣大家?也會以?誠待你?。喜歡?忙忙碌?碌的感?覺，這?樣才能?充實(shí)自?己的人?生，自?己的人?生價(jià)值?才能得?以體現(xiàn)?。前?臺工作?總結(jié)簡?單版（?八）?在行政?部從事?前臺三?個(gè)多月?以來，?工作主?要可以?歸納總?結(jié)如下?：1?認(rèn)真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?水工作?;2?做好每?月的考?勤工作?;3?做好倉?庫的管?理工作?;4?做好公?司的檔?案管理?工作;?5做?好公司?網(wǎng)站上?傳文件?的工作?;6?協(xié)助做?好招聘?工作;?7完?成領(lǐng)導(dǎo)?交待的?各項(xiàng)臨?時(shí)任務(wù)??？?的來看?，這三?個(gè)月我?是盡職?的，但?也有不?少的遺?憾;工?作的確?不夠飽?和，時(shí)?有不知?該干什?么的感?覺。?今后的?日子里?我要努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量,做?事麻利?,有效?率,不?出差錯(cuò)?。服務(wù)?態(tài)度要?良好,?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn),?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時(shí)?,也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個(gè)客?戶滿意?。加強(qiáng)?禮儀知?識學(xué)習(xí)?;加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?,準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?道某個(gè)?部門沒?人,會?提醒來?電方,?并簡要?說明可?能什么?時(shí)間有?人,或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi),簡?要回答?客戶的?問題,?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會為公?司作宣?傳。努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象,不?僅要注?意自身?的形象?,還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?,讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?在今后?的日子?里我希?望做得?更好!?前臺?工作總?結(jié)簡單?版（九?）入?司半年?多來，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心下?、全體?同事的?幫助下?，我迅?速適應(yīng)?工作崗?位，全?身心的?投入到?工作中?，恪盡?職守。?現(xiàn)將半?年以來?的工作?情況作?以下匯?報(bào)：?一、工?作內(nèi)容?：1?.負(fù)責(zé)?三位老?總辦公?室的清?潔衛(wèi)生?和文檔?整理;?2.?接聽、?轉(zhuǎn)接電?話和接?待來訪?人員;?3.?負(fù)責(zé)設(shè)?計(jì)部門?的電子?文件收?發(fā);?4.負(fù)?責(zé)傳真?文件的?收發(fā);?5.?負(fù)責(zé)公?司公文?、信件?的分送?;6?.負(fù)責(zé)?圖書室?圖書的?收集、?歸檔、?整理工?作;?7.做?好會議?紀(jì)要;?8.?負(fù)責(zé)公?司生活?用品的?采購工?作;?9.管?理各種?辦公用?品，合?理使用?并提高?使用效?率，提?倡節(jié)儉?;1?0.統(tǒng)?計(jì)每月?考勤并?做工資?表;?11.?統(tǒng)計(jì)每?日用餐?人數(shù)并?做進(jìn)餐?統(tǒng)計(jì)表?;1?2.其?他工作?等。?二、工?作匯報(bào)?行政?部是公?司的綜?合管理?部門，?文員工?作的特?點(diǎn)是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?1.?工作上?，我始?終堅(jiān)持?勤奮、?務(wù)實(shí)、?高效的?工作作?風(fēng)，認(rèn)?真做好?本質(zhì)工?作;?2.思?想上，?服從領(lǐng)?導(dǎo)分配?，做事?不計(jì)得?失、不?挑輕重?;3?.態(tài)度?上，平?時(shí)刻注?意自己?的言談?舉止，?前臺是?公司的?窗口，?絕不因?自己的?過失而?影響到?公司的?形象;?4.?生活上?，我堅(jiān)?持謙虛?、樸實(shí)?的作風(fēng)?，擺正?自己的?位置，?尊重領(lǐng)?導(dǎo)、團(tuán)?結(jié)同志?、以誠?待人，?正確處?理好與?同事的?關(guān)系。?三、?存在問?題通?過半年?來的工?作，我?也清醒?地看到?自己還?存在許?多不足?，主要?是由于?身體原?因，影?響了工?作熱情?，做事?情不夠?積極，?希望在?今后的?日子里?改進(jìn)提?高，爭?取把工?作做得?更好。?前臺?工作總?結(jié)簡單?版（十?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?9個(gè)月?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財(cái)?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。在?這9個(gè)?月的時(shí)?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當(dāng)?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進(jìn)?，現(xiàn)將?___?_的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?___?_4月?入職至?12月?以來，?從我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時(shí)?之需，?近9個(gè)?月來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)60?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)真?接聽任?何來電?，準(zhǔn)確?率達(dá)到?98%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時(shí)注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時(shí)?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時(shí)?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時(shí)事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時(shí)，?會及時(shí)?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時(shí)打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買的設(shè)?備自己?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時(shí)我?會及時(shí)?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程;到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對?于來鄭?州出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息;?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認(rèn)時(shí)間?，生日?當(dāng)天告?訴王蘭?瑩在o?a上發(fā)?生日祝?福，_?___?累計(jì)訂?生日蛋?糕17?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記從?項(xiàng)目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?;辦事?處新購?買的書?籍會讓?張利先?蓋章，?再進(jìn)行?編號，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計(jì)已有?37本?;其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時(shí)也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月25?號之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯?總，都?能夠按?時(shí)發(fā)給?王蘭瑩?。4?、組織?員工活?動每周?三下午?5點(diǎn)組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團(tuán)?隊(duì)意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進(jìn)的?地方。?三、?其它工?作在完?成本職?工作的?同時(shí)，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔;協(xié)?助營銷?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個(gè)過程?中自己?同時(shí)也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時(shí)沒?有能夠?很好地?計(jì)劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計(jì)過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時(shí)?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯(cuò)?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個(gè)?粗心大?意的人?，雖然?這種錯(cuò)?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內(nèi)活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實(shí)施過?，但是?這樣還?是達(dá)不?到戶外?運(yùn)動的?效果，?對于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__工?作計(jì)劃?1、?提高自?身的主?動性及?溝通能?力，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全考?慮，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話;或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過?去的將?近一年?中，我?特別要?感謝張?利對我?的幫助?，她熱?心耐心?教我許?多，也?對我很?信任，?我為有?這樣的?同事而?感到榮?幸，也?為在這?樣一個(gè)?優(yōu)待員?工的公?司而驕?傲，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力!?前臺工?作總結(jié)?簡單版?（十一?）轉(zhuǎn)?眼半個(gè)?月結(jié)束?了，這?半個(gè)月?使我改?變了很?多，也?學(xué)到了?很多，?初入社?會更多?遇到的?問題和?需要學(xué)?的是人?際交往?的能力?。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個(gè)?工作崗?位——?前臺接?待，方?圓快捷?酒店共?___?_5間?房，相?對鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯(cuò)的對?于每個(gè)?酒店來?說都是?一樣的?，前廳?部是整?個(gè)的酒?店的核?心，也?應(yīng)該是?酒店的?臉面，?因此對?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺接?待，形?象是一?方面，?另外個(gè)?人素質(zhì)?也是很?重要，?個(gè)人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應(yīng)變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個(gè)?酒店的?信息中?心，絕?大部分?的客人?從這里?獲取酒?店的信?息，所?以工作?人員必?須對酒?店的信?息有很?好的了?解?？?結(jié)起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對客語?言方面?等。?2、前?臺人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?3、前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦理入?住登記?在客人?住店期?間為客?人提供?的一系?列服務(wù)?包括行?李寄存?，問詢?，最后?是為客?人辦理?核對信?息并與?客人交?流。?5、對?于本地?的相關(guān)?景點(diǎn)及?最新信?息的收?集及掌?握。來?酒店住?宿的大?部分客?人都是?來各個(gè)?城市及?國外的?，這就?要求我?們不僅?要對鄭?州旅游?景點(diǎn)等?有一定?的掌握?，還要?我們對?河南省?多些景?點(diǎn)的了?解甚至?各國各?民族的?一些風(fēng)?俗習(xí)慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺接待?看是一?個(gè)很簡?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很。我?會用心?去努力?把自己?的工作?做好，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?。另一?方面就?是人際?關(guān)系方?面，學(xué)?校里同?學(xué)之間?的感情?是真摯?的，沒?有太大?的利益?關(guān)系，?可是進(jìn)?入社會?，你所?說的每?一句話?，做的?每一件?事都需?要考慮?再三。?當(dāng)然，?我時(shí)刻?提醒自?己以誠?待人，?同樣大?家也會?以誠待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺，?這樣才?能充實(shí)?自己的?人生，?自己的?人生價(jià)?值才能?得以體?現(xiàn)。?前臺工?作總結(jié)?簡單版?（十二?）即?將過去?的__?__年?是__?__旅?行社在?___?_市旅?游局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?員工的?共同努?力下，?按照我?們公司?成立之?初定下?的“一?年打基?礎(chǔ)，兩?年求發(fā)?展，三?年登上?一個(gè)新?臺階”?的即定?工作目?標(biāo)工作?實(shí)施的?第一年?。全社?各項(xiàng)工?作以_?___?為指針?，以“?___?_”為?動力，?緊緊圍?繞如何?做好、?做大、?做強(qiáng)、?激活旅?游市場??，F(xiàn)作?工作總?結(jié)如下?：（?一）組?、接待?團(tuán)情況?客觀?地講，?___?_年是?一個(gè)起?步之年?，我們?找市場?、主動?出擊，?老總、?員工不?分職位?高低，?一起搞?外聯(lián)，?腳踏實(shí)?地，一?個(gè)縣城?一個(gè)縣?城地跑?，進(jìn)機(jī)?關(guān)，下?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?訪散客?，通渠?道，辛?苦換來?了收獲?，辛苦?打開了?市場，?使天馬?旅行社?這塊招?牌開花?，盡管?有些事?情還難?盡人意?，但畢?竟讓我?們看到?了曙光?，堅(jiān)定?了跑市?場、找?市場、?占領(lǐng)市?場的決?心和信?念。在?開拓組?團(tuán)市場?的基礎(chǔ)?上，我?們還在?市旅游?局的帶?領(lǐng)下，?積極對?外宣傳?呼倫貝?爾當(dāng)?shù)?的旅游?資源，?建立了?旅游門?戶網(wǎng)站?為外地?旅行社?、游客?了解呼?倫貝爾?，進(jìn)入?呼倫貝?爾，來?呼倫貝?爾游覽?做出了?貢獻(xiàn)，?目前網(wǎng)?站點(diǎn)擊?率已近?萬次。?___?_年度?，本社?接待了?廣東、?北京、?深圳，?哈爾濱?，天津?等地散?客和團(tuán)?隊(duì)，其?中大部?分游客?是通過?網(wǎng)站找?到了我?們。?缺點(diǎn)：?知名度?宣傳力?度不夠?。（?二）人?才建設(shè)?情況?導(dǎo)游員?是旅游?市場的?靈魂、?生力軍?，導(dǎo)游?素質(zhì)的?高低決?定了旅?行社生?存期限?的長短?，所以?我們在?年初就?與各大?院校的?對口專?業(yè)聯(lián)系?，最終?定下了?呼倫貝?爾學(xué)院?旅游系?的__?__好?范文和?內(nèi)蒙古?師范學(xué)?院的_?___?畢業(yè)生?為我社?專職導(dǎo)?游。為?了使他?們學(xué)到?的東西?學(xué)以致?用，我?們在社?里開設(shè)?短期的?理論與?實(shí)踐培?訓(xùn)班，?大家自?告奮勇?，為盡?快進(jìn)入?工作崗?位而努?力學(xué)習(xí)?。培?訓(xùn)班主?要針對?他們知?識面不?夠廣、?專業(yè)技?能不夠?精，服?務(wù)技巧?不夠熟?練，講?幾句話?就沒有?話可講?，或是?對一些?常見問?題不知?如何回?答，一?問三不?知情況?重點(diǎn)培?訓(xùn)、反?復(fù)演練?，反過?來，公?司領(lǐng)導(dǎo)?也從他?們中間?學(xué)到了?許多鮮?為人知?的新鮮?學(xué)問，?互幫互?教，團(tuán)?結(jié)和諧?，使導(dǎo)?游員們?真正做?到即為?單位講?究經(jīng)濟(jì)?效益，?又不坑?蒙拐騙?，既講?究職業(yè)?道德，?又不拿?回扣的?社會主?義新型?人才。?正是有?了公司?的培訓(xùn)?和導(dǎo)游?員們的?努力，?才有了?天馬旅?行社的?燦爛今?天。?缺點(diǎn)：?導(dǎo)游員?素質(zhì)、?收入有?待進(jìn)一?步提高?。（?三）存?在的問?題：?1、售?后服務(wù)?不到位?，電話?回訪次?數(shù)不夠?。2?、品牌?建設(shè)需?加大力?度，宣?傳包裝?力度要?加強(qiáng)。?3、?融資渠?道尚待?完善，?資金不?富余。?4、?政治學(xué)?習(xí)時(shí)間?不夠多?。5?、生產(chǎn)?安全需?進(jìn)一步?重視。?總之?，一年?的工作?之所以?取得實(shí)?效，主?要得益?于上級?局領(lǐng)導(dǎo)?大力支?持和高?度重視?，得益?于政策?的放開?和上級?領(lǐng)導(dǎo)的?服務(wù)到?位，得?益于全?體員工?的辛勤?努力和?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策?！?乘風(fēng)破?浪會有?時(shí)，直?掛云帆?濟(jì)滄海?”，新?的一年?，我們?有決心?、有信?心把各?項(xiàng)工作?做的更?好，為?呼倫貝?爾的旅?游經(jīng)濟(jì)?騰飛做?出我們?應(yīng)盡的?貢獻(xiàn)。?前臺?工作總?結(jié)簡單?版（十?三）?今年已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔(dān)任前?臺工作?將近一?年，前?臺沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財(cái)務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?一年的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將今年?的工作?進(jìn)行以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，入職?以來，?從我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時(shí)?之需，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)__?__人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)?認(rèn)真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達(dá)到9?8%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時(shí)注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時(shí)注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時(shí)交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時(shí)?事件處?理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)?會及時(shí)?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時(shí)，?會及時(shí)?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時(shí)?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時(shí)，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了會及?時(shí)打電?話給_?___?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?___?_解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車票或?機(jī)票時(shí)?我會及?時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計(jì)訂票?___?_張左?右。對?于來_?___?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會?我與員?工確認(rèn)?時(shí)間，?生日當(dāng)?天告訴?___?_在發(fā)?生日祝?福，今?年累計(jì)?訂生日?蛋糕_?___?個(gè)。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來;辦?事處新?購買的?書籍會?讓__?__先?蓋章，?再進(jìn)行?編號，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計(jì)已有?___?_本;?其它的?辦公設(shè)?備也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時(shí)也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?每月?___?_號之?前從考?勤機(jī)中?導(dǎo)出考?勤明細(xì)?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?匯總，?都能夠?按時(shí)發(fā)?給__?__。?4、?組織員?工活動?每周?三下午?5點(diǎn)組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團(tuán)?隊(duì)意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進(jìn)的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時(shí)?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項(xiàng)目部?人員裝?訂項(xiàng)目?文檔;?協(xié)助營?銷部_?___?，與他?一起給?客戶送?禮品，?制作標(biāo)?書等。?在這個(gè)?過程中?自己同?時(shí)也獲?得了一?些新的?知識。?四、?工作中?的不足?1、?采購辦?公用品?時(shí)沒有?能夠很?好地計(jì)?劃，想?得不夠?全面，?只看到?眼前缺?的，這?點(diǎn)需要?自己以?后多用?心，多?操心。?2、?考勤統(tǒng)?計(jì)過程?中存在?過失誤?，雖然?當(dāng)時(shí)已?改正過?來，沒?有造成?大的影?響，但?是這也?提醒了?我細(xì)心?的重要?性，考?勤做出?來后，?一定要?仔細(xì)檢?查一遍?，確認(rèn)?準(zhǔn)確后?再發(fā)出?去，還?有一些?同類型?的信件?也是一?樣，發(fā)?出去了?有錯(cuò)誤?再修改?重發(fā)很?容易讓?別人認(rèn)?為你就?是個(gè)粗?心大意?的人，?雖然這?種錯(cuò)誤?只是偶?爾，但?也一定?要盡量?避免。?3、?臨近冬?天組織?室外活?動的效?果很不?好，中?間也與?___?_商量?一起在?室內(nèi)活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內(nèi)玩?的活動?，并組?織實(shí)施?過，但?是這樣?還是達(dá)?不到戶?外運(yùn)動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、明?年工作?計(jì)劃?1、提?高自身?的主動?性及溝?通能力?，多用?心，細(xì)?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?;或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝__?__對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個(gè)優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?現(xiàn)在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實(shí)地，?認(rèn)真地?完成自?己的工?作，為?公司發(fā)?展盡一?份自己?的綿薄?之力!?前臺?工作總?結(jié)簡單?版（十?四）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對?___?_的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個(gè)?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?。在?到x企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺工作?的下一?步計(jì)劃?。基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!前?臺工作?總結(jié)簡?單版（?十五）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首客務(wù)?部一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來客?服部在?企業(yè)各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?客服部?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出“首?問負(fù)責(zé)?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實(shí)該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?企業(yè)各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?今年前?臺的電?話接聽?量達(dá)2?600?0余次?，接待?報(bào)修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報(bào)修7?000?余次，?公共報(bào)?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達(dá)?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。在?“首問?負(fù)責(zé)制?”方針?落實(shí)的?同時(shí)，?我們在?___?_月份?對前臺?進(jìn)行培?訓(xùn)。主?要針對?《前臺?服務(wù)規(guī)?范》、?《前臺?服務(wù)規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)?范用語?〉等進(jìn)?行培訓(xùn)?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺提?出一個(gè)?服務(wù)口?號，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)企?業(yè)的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止，?并且同?企業(yè)的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責(zé)令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費(fèi)?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費(fèi)人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi)，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費(fèi)放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個(gè)?樣，嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，建?立激勵(lì)?機(jī)制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費(fèi)?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費(fèi)率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識?對于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動態(tài)?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的?？?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?___?_經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來?要求員?工。如?前臺接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報(bào)家門?“您好?”，_?___?為您服?務(wù)”。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時(shí)?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)企業(yè)?的形象?，更突?出了物?業(yè)企業(yè)?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識?的培訓(xùn)?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費(fèi)管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識，?從法律?上解決?實(shí)際當(dāng)?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識，如?業(yè)主報(bào)?修，我?們應(yīng)能?分清報(bào)?修位置?、基本?處理方?法、師?傅應(yīng)帶?什么工?具去、?各部分?工程質(zhì)?量保修?期限是?多少，?是有清?楚了這?些問題?，才能?給業(yè)主?宣傳、?講。讓?業(yè)主清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費(fèi)我們?企業(yè)就?什么都?負(fù)責(zé)的?，我們?會拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)企業(yè)?空間承?擔(dān)多大?的責(zé)任?等。都?需要我?們在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)。?五、組?織活動?、豐富?社區(qū)文?化物?業(yè)管理?最需要?體現(xiàn)人?性化的?管理，?開展形?式多樣?、豐富?有趣的?社區(qū)文?化活動?，是物?業(yè)企業(yè)?與業(yè)主?交流溝?通的橋?梁。物?業(yè)企業(yè)?在往年?也組織?了大量?的社區(qū)?文化活?動，如?一些晚?會、游?園活動?，短途?的旅游?及各類?棋類比?賽等。?得到了?全體業(yè)?主的認(rèn)?可，但?是結(jié)合?現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營?情況，?___?_元/?平方米?標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)?連日常?的管理?開支都?保證不?了，更?何況組?織這些?活動要?花費(fèi)相?當(dāng)大的?一筆費(fèi)?用，在?這種情?況下，?我們要?克服困?難