市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

第5頁共5頁市政務(wù)?服務(wù)中?心工作?總結(jié)?一年來?，市政?務(wù)服務(wù)?中心認(rèn)?真貫徹?落實(shí)市?委、市?政府關(guān)?于加強(qiáng)?機(jī)關(guān)行?政效能?建設(shè)的?有關(guān)指?示精神?，以_?___?為指導(dǎo)?，以“?建設(shè)效?能中心?，爭(zhēng)創(chuàng)?示范窗?口、爭(zhēng)?做服務(wù)?明星”?主題活?動(dòng)為載?體，以?“建體?系、優(yōu)?服務(wù)、?增效能?、樹形?象、創(chuàng)?一流、?促發(fā)展?”為主?要內(nèi)容?，以“?行政效?能、管?理水平?、隊(duì)伍?素質(zhì)、?服務(wù)水?平”四?個(gè)提升?為目標(biāo)?，精心?組織、?周密部?署，狠?抓落實(shí)?，在推?進(jìn)行政?審批相?對(duì)集中?制改革?、創(chuàng)新?管理和?審批方?式、推?進(jìn)政務(wù)?服務(wù)到?基層等?方面取?得了顯?著的成?績(jī)，樹?立了“?廉潔、?勤政、?務(wù)實(shí)、?高效”?的機(jī)關(guān)?形象，?現(xiàn)將有?關(guān)效能?建設(shè)情?況總結(jié)?如下：?一、?政務(wù)服?務(wù)中心?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)整?體推進(jìn)?繼續(xù)?依照《?什邡市?人民政?府政務(wù)?服務(wù)中?心標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?實(shí)施方?案》（?什府辦?發(fā)〔_?___?〕__?__號(hào)?）、《?創(chuàng)建全?國一流?縣級(jí)政?務(wù)服務(wù)?中心工?作方案?》（什?政中心?發(fā)〔_?___?〕__?__號(hào)?）既定?的工作?目標(biāo)和?要求，?采取切?實(shí)可行?的措施?，大力?推進(jìn)政?務(wù)服務(wù)?中心標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)工作?。確定?了政務(wù)?服務(wù)中?心異地?重建方?案、清?理公布?了行政?審批和?公共服?務(wù)項(xiàng)目?目錄、?修訂和?完善了?相關(guān)工?作制度?、梳理?編輯了?《政務(wù)?服務(wù)中?心工作?規(guī)范》?、在入?城主要?路口設(shè)?置了全?省統(tǒng)一?式樣、?風(fēng)格、?內(nèi)容的?政務(wù)服?務(wù)中心?交通指?示牌和?政務(wù)服?務(wù)公告?牌，服?務(wù)大廳?設(shè)置了?引領(lǐng)咨?詢臺(tái)、?服務(wù)窗?口設(shè)置?“首問?責(zé)任崗?”、統(tǒng)?一制作?工作人?員吊牌?、工作?裝，落?實(shí)了體?育活動(dòng)?場(chǎng)所和?報(bào)刊、?圖書閱?覽室等?設(shè)施，?全面完?成了_?___?年度標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)任務(wù)?。二?、加快?便民服?務(wù)體系?，推進(jìn)?政務(wù)服?務(wù)向基?層延伸?以“?先恢復(fù)?，后規(guī)?范、完?善、提?高和重?點(diǎn)建設(shè)?，以點(diǎn)?帶面的?工作思?路和《?什邡市?鎮(zhèn)（街?道）、?村（社?區(qū)）便?民服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)實(shí)?施意見?》、《?什邡市?人民政?府關(guān)于?進(jìn)一步?推進(jìn)便?民服務(wù)?體系建?設(shè)__?__》?的要求?穩(wěn)步推?進(jìn)。一?是結(jié)合?災(zāi)后基?層陣地?重建，?對(duì)市_?___?鎮(zhèn)，_?___?個(gè)村重?建鎮(zhèn)村?便民服?務(wù)體系?的服務(wù)?場(chǎng)所、?服務(wù)設(shè)?施進(jìn)行?統(tǒng)一規(guī)?劃，按?照前臺(tái)?窗口柜?臺(tái)式服?務(wù)，后?臺(tái)開放?式辦公?的模式?，規(guī)劃?設(shè)計(jì)透?明、公?開的便?民服務(wù)?大廳。?該項(xiàng)工?作已于?今年_?___?月全面?啟動(dòng)，?截止_?___?年__?__月?底已有?___?_多個(gè)?村開工?重建，?師古等?災(zāi)后重?建維修?加固的?___?_個(gè)鎮(zhèn)?和紅白?鎮(zhèn)等再?后重建?的__?__個(gè)?鎮(zhèn)已經(jīng)?全部通?過發(fā)改?立項(xiàng);?二是災(zāi)?后重建?的村統(tǒng)?一配備?計(jì)算機(jī)?、打印?機(jī)、傳?真機(jī)、?掃描儀?等必須?的辦公?設(shè)施和?用品;?三是強(qiáng)?調(diào)基礎(chǔ)?設(shè)施建?設(shè)與網(wǎng)?絡(luò)信息?平臺(tái)建?設(shè)并重?，提出?了統(tǒng)一?整合網(wǎng)?絡(luò)資源?以“數(shù)?字什邡?”為平?臺(tái)建立?市、鎮(zhèn)?（街道?）、村?（社區(qū)?）互聯(lián)?互通的?三級(jí)網(wǎng)?絡(luò)信息?平臺(tái)工?作思路?，逐步?實(shí)施網(wǎng)?上受理?辦理政?務(wù)服務(wù)?事項(xiàng)。?目前，?該軟件?正在緊?張的開?發(fā)中，?預(yù)計(jì)將?于__?__年?___?_月投?入試運(yùn)?行;四?是建立?完善了?便民代?辦服務(wù)?等工作?運(yùn)行機(jī)?制__?__余?個(gè)，并?落實(shí)了?代辦服?務(wù)經(jīng)費(fèi)?、目標(biāo)?管理制?、專項(xiàng)?考核制?、督察?通報(bào)制?等保障?機(jī)制;?五是積?極推進(jìn)?項(xiàng)目授?權(quán)和下?放工作?，分別?建立了?鎮(zhèn)村代?辦項(xiàng)目?目錄。?目前?，馬祖?鎮(zhèn)馬祖?村村便?民服務(wù)?代辦點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)試?點(diǎn)工作?，已于?今年_?___?月全面?完成并?投入使?用。?三、“?兩集中?、兩到?位”措?施落實(shí)?，“5?90工?程”進(jìn)?一步深?化（?一）“?兩集中?、兩到?位”措?施落實(shí)?，窗口?授權(quán)率?___?_%，?項(xiàng)目到?位率_?___?%。政?務(wù)服務(wù)?中心運(yùn)?行三年?來，市?政府先?后多次?通過部?門走訪?調(diào)研、?召開專?題會(huì)議?、開展?專項(xiàng)督?察、現(xiàn)?場(chǎng)辦公?、簽訂?承諾書?等形式?推進(jìn)“?兩集中?、兩到?位”措?施落實(shí)??，F(xiàn)有?___?_個(gè)項(xiàng)?目部門?進(jìn)駐中?心設(shè)立?了常駐?服務(wù)窗?口，_?___?個(gè)項(xiàng)目?部門進(jìn)?駐綜合?服務(wù)窗?口，全?市具有?行政審?批職能?的__?__個(gè)?市級(jí)部?門的_?___?項(xiàng)行政?審批和?___?_項(xiàng)公?共服務(wù)?事項(xiàng)全?部進(jìn)駐?中心集?中受理?辦理，?項(xiàng)目進(jìn)?駐率_?___?%;_?___?個(gè)常駐?服務(wù)窗?口部門?全部成?立了行?政審批?服務(wù)科?、落實(shí)?了審批?科長(zhǎng)，?并與窗?口首席?代表簽?訂了全?省統(tǒng)一?的授權(quán)?書，項(xiàng)?目授權(quán)?率__?__%?。_?___?月，政?務(wù)服務(wù)?中心各?服務(wù)窗?口共計(jì)?受理辦?理行政?審批和?政務(wù)服?務(wù)事項(xiàng)?___?_件，?辦結(jié)_?___?件（含?承諾件?）當(dāng)場(chǎng)?辦結(jié)率?為__?__%?，承諾?時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)率?為__?__%?，累計(jì)?節(jié)約行?政審批?時(shí)限_?___?個(gè)工作?日（按?法定工?作日計(jì)?算）。?（二?）建立?以窗口?為主導(dǎo)?的運(yùn)行?機(jī)制，?審批流?程進(jìn)一?步優(yōu)化?。一是?推行行?政審批?一審一?核制。?出臺(tái)《?什邡市?行政許?可一審?一核暫?行辦法?》，優(yōu)?化了審?批環(huán)節(jié)?，縮短?了辦事?周期。?二是逐?項(xiàng)清理?、調(diào)整?、規(guī)范?我市行?政審批?和公共?服務(wù)項(xiàng)?目目錄?，并按?照規(guī)范?、高效?、便民?的原則?和“兩?集中、?兩到位?”的要?求，實(shí)?施流程?再造，?優(yōu)化審?批流程?，簡(jiǎn)化?審批環(huán)?節(jié)，實(shí)?行動(dòng)態(tài)?提速。?目前，?___?_%以?上的辦?事環(huán)節(jié)?都在政?務(wù)服務(wù)?中心窗?口完成?，即辦?件比例?由運(yùn)行?初期的?___?_%提?高到_?___?%，承?諾時(shí)限?一般控?制在_?___?個(gè)工作?日以內(nèi)?，與法?定時(shí)限?相比較?平均壓?縮審批?時(shí)限_?___?個(gè)工作?日。?（三）?“三項(xiàng)?制度”?落實(shí)，?監(jiān)督機(jī)?制健全?，行政?效能進(jìn)?一步提?高。印?發(fā)了《?什邡市?政務(wù)服?務(wù)中心?___?_年機(jī)?關(guān)行政?效能建?設(shè)工作?方案》?，在全?面落實(shí)?《首問?責(zé)任制?》、《?限時(shí)辦?結(jié)制》?、《責(zé)?任追究?制》“?三項(xiàng)制?度”的?同時(shí)，?先后修?訂和完?善了涵?蓋人員?管理、?辦事規(guī)?則、責(zé)?任追究?、考核?評(píng)比、?監(jiān)督投?訴等方?面的運(yùn)?行管理?機(jī)制_?___?余項(xiàng)，?并制作?成《工?作規(guī)范?（一）?、（二?）》，?確保了?從服務(wù)?規(guī)范、?項(xiàng)目管?理、審?批運(yùn)行?、績(jī)效?考核、?責(zé)任追?究等方?面的管?理都有?章可循?;市效?能辦進(jìn)?駐政務(wù)?服務(wù)中?心，不?定期暗?訪，加?大了行?政效能?監(jiān)察力?度;市?紀(jì)委、?市監(jiān)察?局在中?心設(shè)立?了投訴?窗口，?加強(qiáng)了?紀(jì)律監(jiān)?督;市?政務(wù)服?務(wù)中心?實(shí)行了?“值班?長(zhǎng)巡查?制度”?，加強(qiáng)?了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督;?聘請(qǐng)了?政務(wù)服?務(wù)監(jiān)督?員，開?展社會(huì)?監(jiān)督;?設(shè)置意?見箱、?評(píng)價(jià)儀?，定期?開展群?眾滿意?度測(cè)評(píng)?，接受?服務(wù)對(duì)?象監(jiān)督?;工作?人員掛?牌上崗?，自覺?接受監(jiān)?督;建?立了行?政效能?電子監(jiān)?察系統(tǒng)?，開展?適時(shí)監(jiān)?督，強(qiáng)?化對(duì)服?務(wù)窗口?、審批?事項(xiàng)、?審批單?位和責(zé)?任崗位?的實(shí)時(shí)?監(jiān)控、?預(yù)警糾?錯(cuò)，保?證行政?權(quán)力依?法、公?正、透?明運(yùn)行?。一?年來，?中心未?發(fā)生一?例“_?___?”和其?他損害?服務(wù)對(duì)?象利益?的情況?，有效?投訴為?零。?（四）?加快實(shí)?施并聯(lián)?審批，?服務(wù)災(zāi)?后重建?項(xiàng)目。?繼續(xù)落?實(shí)好“?并聯(lián)審?批”、?重大投?資項(xiàng)目?和災(zāi)后?重建項(xiàng)?目“綠?色通道?”、“?全程跟?蹤代辦?服務(wù)”?相關(guān)制?度和運(yùn)?行管理?機(jī)制，?通過特?事特辦?、急事?急辦、?為項(xiàng)目?的迅速?實(shí)施創(chuàng)?造了條?件;為?進(jìn)一步?規(guī)范行?政審批?行為，?提高行?政效能?，完善?行政審?批“綠?色通道?”運(yùn)行?管理機(jī)?制，優(yōu)?化發(fā)展?環(huán)境，?做到項(xiàng)?目審批?提速不?越軌、?加快不?違規(guī)，?政務(wù)服?務(wù)中心?在結(jié)合?前期運(yùn)?行經(jīng)驗(yàn)?在反復(fù)?征求窗?口部門?意見建?議的基?礎(chǔ)上草?擬了《?什邡市?建設(shè)工?程項(xiàng)目?并聯(lián)審?批實(shí)施?方案（?試行）?》并提?交市政?府常務(wù)?會(huì)議討?論通過?后以什?府發(fā)〔?___?_〕_?___?件形式?下發(fā)。?同時(shí)，?為進(jìn)一?步落實(shí)?好建設(shè)?工程項(xiàng)?目的并?聯(lián)審批?工作，?中心還?會(huì)同市?監(jiān)察局?、經(jīng)濟(jì)?技術(shù)開?發(fā)區(qū)、?招商局