2023年小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結

第8頁共8頁202?3年小?區(qū)物業(yè)?前臺個?人工作?總結?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來我在?公司各?級領導?的關心?和支持?下、在?服務中?心全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現、?解決、?總結中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務質?量，規(guī)?范管家?服務。?自_?___?、__?__年?___?_月推?出“一?對一管?家式服?務”來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據記錄?統(tǒng)計，?在“一?對一管?家式服?務”落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓。?主要針?對《客?戶大使?服務規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?現場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使我的?服務水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向專業(yè)?化。?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)公司?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對小?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現小區(qū)?內違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務角?度出發(fā)?，善意?勸導，?及時制?止并給?出合理?化建議?，并且?同公司?的相關?部門進?行溝通?，制定?了相應?的整改?措施，?如私搭?亂建佛?堂、露?臺搭建?陽光房?等，一?經發(fā)現?我們馬?上發(fā)整?改通知?書，令?其立即?整改。?三、?加強培?訓、提?高業(yè)務?水平。?專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。實踐?中缺乏?經驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學習?，學習?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？头?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以公?司一直?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務水平?，我們?培訓的?主要內?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓、規(guī)?范儀容?儀表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務?也會讓?其消減?一些，?以便我?們幫助?業(yè)主解?決這方?面問題?。前臺?服務人?員必須?站立服?務，無?論是公?司領導?還是業(yè)?主見面?時都要?說“你?好”，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務性質?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓、提?高專業(yè)?技能除?了禮儀?培訓以?外，專?業(yè)知識?的培訓?是主要?的。公?司還定?期給員?工做這?方面的?培訓。?主要是?結合《?蘇州市?住宅區(qū)?物業(yè)管?理條例?》、《?蘇州工?業(yè)園區(qū)?住宅物?業(yè)管理?辦法》?、《住?宅室內?裝飾裝?修管理?辦法》?等法律?、法規(guī)?、學習?相關法?律知識?，從法?律上解?決實際?當中遇?到的問?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費物業(yè)?公司就?什么都?負責的?，公司?還拿一?些經典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學習?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔多?大的責?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學?習、不?斷積累?經驗。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務質?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會?向著更?高、更?強的目?標邁進?，客服?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們萬?科物業(yè)?公司逸?庭服務?中心譜?寫嶄新?輝煌的?一頁!?__?__年?我們的?工作計?劃是：?一、?針對_?___?年滿意?度調查?時業(yè)主?反映的?情況進?行跟進?處理，?以便提?高__?__年?入住率?。二?、繼續(xù)?規(guī)范各?項工作?流程，?認真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責?三、推?行《客?戶大使?服務規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務?規(guī)范用?語》、?《儀容?儀表》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、《舉?止行為?》，提?高員工?素質及?服務水?平。?四、全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?五、?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?相關人?員巡視?，做到?及時發(fā)?現及時?處理。?20?23年?小區(qū)物?業(yè)前臺?個人工?作總結?（二）?轉眼?來__?__已?兩月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現?在可以?自己獨?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?;有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，__?__給?了鍛煉?自己口?才的機?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學習!?前臺接?待員其?實是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經有?了很大?進步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結果，?這也是?公司所?需要我?們__?__所?有員工?做到的?!我?們主管?總是跟?我們說?，我們?上班并?不是說?我們要?得到多?少錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽感!?來這?里的兩?個星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費，?一次偶?然的機?會認識?了一位?二棟的?業(yè)主，?他一直?在問我?關于辦?理房產?證的事?，在工?作中我?時刻記?著我現?在的每?一次行?動都是?在為我?以后的?工作做?準備，?雖然當?初我對?辦理房?產證也?不是很?清楚，?可是我?還是不?厭其煩?的幫他?問了很?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產證的?知識!?后來她?來我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費，盡?管只有?___?_多元?，而且?交物業(yè)?費是天?經地義?的，可?是我依?然覺得?這是對?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽感!?以上?是我在?___?_這段?時間所?學習到?的，出?來工作?不能只?為了學?習，還?需要為?公司創(chuàng)?造價值?，雖然?本人與?___?_年_?___?月__?__日?來到_?___?服務中?心，為?進一步?提高自?身素質?和業(yè)務?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時?，鈴聲?3聲以?內，拿?起電話?，清晰?報道：?“您好?，這里?是__?__物?業(yè)，請?問您有?什么事?嗎?”?認真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細答復?，通話?完畢時?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見!?”3?.撥打?業(yè)主電?話時，?當電話?接聽后?，主動?向對方?致以問?候，“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?”，使?用敬語?，確認?其房號?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時說?：“謝?謝，再?見”。?4.?當業(yè)主?到服務?中心求?助或投?訴，進?門口時?，主動?起立，?以微笑?來迎接?業(yè)主，?問好：?“您好?，請問?您有什?么事情?嗎?”?認真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時?協(xié)調處?理，確??；卦L?率__?__%?，業(yè)主?告辭時?，主動?起身，?并說：?您慢走?，歡迎?再來!?”5?.做好?鑰匙的?進出借?用的登?記，做?好區(qū)域?內資料?的建立?、更新?、管理?，做到?登記完?善、準?確、無?遺漏。?6.?能熟練?辦理入?伙、裝?修等手?續(xù)，并?做好登?記工作?。如?果不能?按照以?上說的?所做到?自愿做?以下懲?罰罰款?___?_元，?并且打?掃一整?棟樓道?衛(wèi)生，?利用下?班時間?!2?023?年小區(qū)?物業(yè)前?臺個人?工作總?結（三?）歲?月如梭?，轉眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領導是?同事的?關心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應的?工作。?現在對?___?_年的?工作作?出總結?。一?、前臺?工作的?基本內?容。?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應的解?答。?二、前?臺工作?的經驗?和教訓?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經?驗，但?是，還?是需要?不斷學?習和努?力的。?比如綜?合素質?方面，?責任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃??；?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質，?加強對?工作的?責任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團結?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應該?對這個?職位有?個正確?的認識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當重?要的角?色。?前臺是?公司幾?乎所有?信息的?集中地?，也是?信息流?通的主?要窗口?。通過?在前臺?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內部?組織結?構的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?客戶的?認識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因為只?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當?有電話?進來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?;在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。;在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內部?人員的?流動情?況等。?前臺?的服務?對象具?有復雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因為自?己所做?的每一?細節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務去?為客戶?服務，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務去對?待每一?位客戶