主任述職報(bào)告四篇

第第頁(yè)主任述職報(bào)告四篇主任述職報(bào)告篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！

我叫xxx，xx礦工會(huì)女工委主任?，F(xiàn)就一年來(lái)自己在思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)管理方面的主要工作總結(jié)匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)批判指正。

一、思想作風(fēng)方面：

1、在管理理念上：一是堅(jiān)持平安是第一要?jiǎng)?wù)的理念；二是堅(jiān)持創(chuàng)建優(yōu)秀女工團(tuán)隊(duì)的理念，開(kāi)展女工先鋒號(hào)活動(dòng)，建設(shè)“五好”女工班組；三是堅(jiān)持創(chuàng)建和諧女工勞動(dòng)關(guān)系理念，落實(shí)女工福利，幫扶困難女工，維護(hù)女工權(quán)益，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富女工生活，建設(shè)和諧女工群體；四是堅(jiān)持以人為本的理念，發(fā)揮基層女工委作用，主動(dòng)組織女工崗位技能比武，提高女工技術(shù)素養(yǎng)；五是堅(jiān)持文化引領(lǐng)的理念，開(kāi)展班組崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和事故案列宣教活動(dòng)，推動(dòng)班組平安文化建設(shè)。一年來(lái)，女工工作始終圍繞企業(yè)“平安、和諧、進(jìn)展”這一中心工作，為礦平安進(jìn)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

2、在工作作風(fēng)上：一是勤于深化基層，開(kāi)展“三違”幫教活動(dòng)，推動(dòng)女工平安二道防線建設(shè)；二是召開(kāi)月度女工例會(huì)，制定工作打算，有的放矢的開(kāi)展工作；三是組織要害崗位女工職業(yè)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化崗位平安廉潔意識(shí)，確保企業(yè)利益和要害部位運(yùn)行平安；四是細(xì)化工作項(xiàng)目，注意過(guò)程管理，做好每一件事；五是仔細(xì)學(xué)習(xí)女工管理學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，把各項(xiàng)工作有重點(diǎn)、有秩序地落到了實(shí)處。

二、業(yè)務(wù)工作方面：

1、規(guī)范女工管理，健全女工組織。根據(jù)“哪里有工會(huì)，哪里就要有女工組織”的原則，健全了基層女工機(jī)構(gòu)和女工班組，建立了女工崗位檔案，形成了完好的女工組織管理體系。目前，全礦有15個(gè)基層女工委，41個(gè)女工班組，女工入會(huì)率到達(dá)了100%。

2、落實(shí)女工福利，維護(hù)女工權(quán)益。今年先后組織了女工保健、疾病預(yù)防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、女工心理健康學(xué)問(wèn)講座和女工權(quán)益學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)，并對(duì)全礦女工進(jìn)行了兩次體檢和特檢；落實(shí)了女工特病醫(yī)療報(bào)銷政策，得到了女工的好評(píng)，收到了良好的效果。

3、開(kāi)展“三違”幫教，建設(shè)二道防線。今年針對(duì)“三違”員工一是組織女工平安協(xié)管員進(jìn)班組、進(jìn)宿舍、進(jìn)家戶對(duì)違章員工進(jìn)行平安教育，開(kāi)展包保幫教活動(dòng)；二是組織職工與家屬簽訂平安保證書(shū)，開(kāi)展平安家庭活動(dòng)，對(duì)優(yōu)勝家庭進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)；三是組織員工家屬走進(jìn)班組上講臺(tái)，開(kāi)展親情平安教育活動(dòng)。今年礦井和洗煤廠共組織開(kāi)平安幫教活動(dòng)32人次，受到了職工的好評(píng)。

4、建設(shè)女工班組，開(kāi)展先鋒號(hào)活動(dòng)。以“平安、任務(wù)、質(zhì)量、和諧”為內(nèi)容，開(kāi)展女工先鋒號(hào)班組活動(dòng)，實(shí)行月度考評(píng)，季度表彰。今年以來(lái)共表彰了12個(gè)優(yōu)秀女工班組，12名優(yōu)秀女工班組長(zhǎng)，36名優(yōu)秀女工，并先后組織了外出療休，有效的推動(dòng)了女工班組建設(shè)。

5、建設(shè)亮點(diǎn)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)職工。今年我們對(duì)礦井和洗煤廠兩個(gè)女工服務(wù)站女工進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，一是配置統(tǒng)一職業(yè)服裝和上崗證件，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；二是購(gòu)安了兩臺(tái)凈化水熱水器，徹底解決了職工飲水的水質(zhì)問(wèn)題和用電操作的平安問(wèn)題；三是圍繞一線員工所需，組織井口和洗煤廠主廠房送暖和活動(dòng)。全年共組織送暖和和平安有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)20余次，真正做到了急職工所急，想職工所想，被集團(tuán)公司女工部表彰為優(yōu)秀女工服務(wù)窗口。

6、開(kāi)展女工“三進(jìn)”班組活動(dòng)，推動(dòng)班組平安文化建設(shè)。組織女工平安文藝小分隊(duì)和女工協(xié)管員走進(jìn)班組，一是開(kāi)展面對(duì)面的職工崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)；二是平安文藝小分隊(duì)進(jìn)行平安節(jié)目演出；三是平安協(xié)管員進(jìn)行事故案列宣講。今年以來(lái)我們?cè)诘V井、洗煤廠、什林煤業(yè)區(qū)隊(duì)車(chē)間共組織“三進(jìn)”班組活動(dòng)24次，進(jìn)一步提高了職工平安意識(shí)和平安操作的自覺(jué)性。

7、組織技能比武，提高女工素養(yǎng)。今年以來(lái)我們先后在礦井和洗煤廠組織了瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控、煤質(zhì)化驗(yàn)、內(nèi)調(diào)煤計(jì)量、重介選煤、浮游選煤、后勤服務(wù)等技能比武9次，表彰了技術(shù)班組和優(yōu)秀女工技術(shù)能手，建立了女工技能比武檔案，提高了女工崗位技能水平。

8、開(kāi)展女工扶貧活動(dòng)，推動(dòng)女工和諧建設(shè)。一是組織女工貧困調(diào)查，建立女職工扶貧檔案；二是開(kāi)展工會(huì)女工干部和基層女工主任與困難女工一幫一活動(dòng)；三是對(duì)大病和工病亡困難家屬準(zhǔn)時(shí)救濟(jì)，解決她們的生活困難。今年共慰問(wèn)救濟(jì)女工、家屬126人次，發(fā)放救濟(jì)金4萬(wàn)余元，有力的維護(hù)了女工群體穩(wěn)定。

今年我礦女工工作在集團(tuán)公司女工檢查考評(píng)中取得了好的成果，受到了女工部好評(píng)。

三、存在的缺乏：

今年以來(lái)女工工作雖然取得了肯定的成果，但還存在著缺乏，一是自身業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；二是工作閱歷缺乏，在處理和化解沖突的方式方法上有待于進(jìn)一步總結(jié)提高。三是在女工創(chuàng)新工作上需下大功夫，全面提高女工工作水平。

總結(jié)過(guò)去，以利再戰(zhàn)。我將連續(xù)以“習(xí)勤勞以盡責(zé)，克輕浮以效力”的精神，以人為本，扎扎實(shí)實(shí)地搞好每件工作，使我礦的女工工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

感謝大家！

主任述職報(bào)告篇2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，老師們，大家好！

本學(xué)期，我擔(dān)當(dāng)9.8，9.9班英語(yǔ)教學(xué)和9.8班班主任工作。在我可愛(ài)可敬的同事們的關(guān)心下，我圓滿完成了本學(xué)期各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。前幾天，感謝焦菁老師替我做了《我和我的35個(gè)孩子》的報(bào)告。今日我還想做這個(gè)報(bào)告的續(xù)集，借本次述職，我想連續(xù)和大家匯報(bào)一下我的幾點(diǎn)做法：

一多微笑讓氣氛輕松

接近中考許多同學(xué)緊急焦慮，除了一周兩次晚點(diǎn)之外，我?guī)缀趺總€(gè)早上都7點(diǎn)20前趕到學(xué)校，到教室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。和孩子一起早讀時(shí)，我面帶微笑，平常在走廊遇見(jiàn)孩子打招呼，也要報(bào)以溫馨的笑容。對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，在學(xué)校里，沒(méi)有什么比老師的笑容更讓他們覺(jué)得安心和暖和。另外，我還用課前時(shí)間或者晚點(diǎn)時(shí)間，給同學(xué)播放他們喜愛(ài)的歌曲和搞笑視頻。和同學(xué)一起大笑，不僅緩解了他們的壓力，自己也心情舒服。

二多專心讓同學(xué)感動(dòng)

今年我有幸與我班的高琳同學(xué)過(guò)招，這個(gè)大男生，不愛(ài)穿校服，不愛(ài)戴校牌，課間打鬧，留時(shí)尚發(fā)型，這些對(duì)他來(lái)說(shuō)實(shí)在是小問(wèn)題。他的問(wèn)題在于打架，玩手機(jī)，頂撞老師，甚至還向膽小的同學(xué)索要錢(qián)財(cái)，真有點(diǎn)五毒俱全，十惡不赦。我曾很多次感慨，班里要是沒(méi)有他，我該多輕松，多美好啊。平常，我托付班委同學(xué)對(duì)他進(jìn)行嚴(yán)防死盯。我也時(shí)不時(shí)地訓(xùn)他幾句。春運(yùn)會(huì)時(shí)，接近中午了，他背著個(gè)大黑書(shū)包走到我跟前，當(dāng)心翼翼地，憨憨的笑著對(duì)我說(shuō)“老班，我從學(xué)校那邊偷偷出去給你買(mǎi)了零食，差點(diǎn)讓老鐵逮著我，你餓了吧？快吃吧！”就在那時(shí)，我突然覺(jué)得自己心胸狹窄，無(wú)比慚愧，他只是個(gè)孩子，能壞到哪里去，他竟然知道為我的饑腸轆轆考慮。我感動(dòng)地當(dāng)即表示“吃你的嘴短了，老師再也不訓(xùn)你了”。接下來(lái)就是長(zhǎng)久戰(zhàn)，當(dāng)他大毛病沒(méi)有，小毛病不斷時(shí)，我使出渾身的招數(shù)，連哄帶騙，軟硬兼施，讓他和成果好的同學(xué)同桌，并讓他們幫他補(bǔ)習(xí)，并做其思想工作。我更不斷和他打攻心戰(zhàn)，這塊頑石最終被我感化了，有一次和他談話，他竟然感動(dòng)地淚流滿面。他接過(guò)我遞給他的面巾紙，認(rèn)仔細(xì)真的對(duì)我說(shuō)“老師，我錯(cuò)了，你看著吧，我肯定考上高中！”。欣慰的是中考他竟然考了630分，在我班排18名，破了他在我班最好成果22名的記錄。那天，他和他媽媽輪番給我打電話，興奮地非要請(qǐng)我吃飯道謝，而我則高調(diào)的說(shuō)“這是我應(yīng)當(dāng)做的！”

三多鼓舞讓同學(xué)自信

下半年，我班成果有過(guò)幾次起伏，我一次次在班里安撫同學(xué)，給他們打氣。我和他們說(shuō)，別去想結(jié)果如何，只要我們靜下心來(lái)努力，上天會(huì)在最關(guān)鍵的時(shí)候照看我們。我和同學(xué)們一起定目標(biāo)，貼在后墻上，讓老師們監(jiān)督。我給他們定的目標(biāo)是中考爭(zhēng)取考出自己在全級(jí)的最正確成果。為了給他們打氣，我讓他們大唱班歌《我是最棒的》，并給他們每人唱歌時(shí)錄了他們的笑臉視頻。我還讓他們每人擺出勝利的手勢(shì)，我給他們拍了照片，并發(fā)到網(wǎng)上。6月6號(hào)那天，我給他們每人買(mǎi)了一個(gè)日記本，并寫(xiě)下鼓舞的話，發(fā)給他們，我說(shuō)祝他們一切順當(dāng)！幸運(yùn)之神伴著我們的努力悄然而至，我班的中考參與考試的35人，錄用26人，位居全級(jí)第一名。

對(duì)于我的英語(yǔ)教學(xué)，我更是不敢懈怠。面對(duì)一套套試題，重點(diǎn)題目，我會(huì)給同學(xué)反復(fù)練習(xí)，不斷重復(fù)。今年課許多，經(jīng)常一天講到六節(jié)課，嗓子疼了就戴上小喇叭，把倆班的同學(xué)集中到一個(gè)教室，連續(xù)講。就在考英語(yǔ)前的那個(gè)晚自習(xí)，由于中考帶隊(duì)，加上晚上在同學(xué)宿舍沒(méi)睡好，實(shí)在很累。但我連續(xù)戴上小喇叭，連續(xù)上合堂，把做每個(gè)題的留意事項(xiàng)，以及可能會(huì)消失的基礎(chǔ)題和同學(xué)預(yù)報(bào)。慶幸的是，考完英語(yǔ)孩子們從考場(chǎng)上出來(lái)時(shí)，每個(gè)人都興奮地的對(duì)我說(shuō)“老師，你真是太厲害了了，昨晚你給我們講到了許多基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)題”。就在那一刻我更加信任這句話“越努力，越幸運(yùn)！”我無(wú)比欣慰的是，我所任教的兩個(gè)班的英語(yǔ)均取得了讓我很滿足的成果。

雖然和同學(xué)相處了不到一年，但卻覺(jué)得和他們很親。前幾天，班里的幾個(gè)孩子一起來(lái)看我，他們像小大人一樣給我女兒買(mǎi)了四大包零食，還給我買(mǎi)了一盆美麗的榕樹(shù)。中午還請(qǐng)我吃飯，但是我趁他們不留意偷偷把370元的賬單結(jié)了。錢(qián)不算什么，他們能想著我，我就無(wú)比欣慰和美好。

去年接任班主任時(shí)，我擔(dān)憂我會(huì)同學(xué)，女兒兩頭沒(méi)一頭。但是我無(wú)比慶幸的是，我的班級(jí)，我的英語(yǔ)，我的女兒都取得了最好的成果。我感謝生活的賞賜。友愛(ài)的同事們，思想?yún)R報(bào)專題一年的相處，一年的磨合，讓我們從生疏走到了熟識(shí)，感謝你們一年來(lái)對(duì)我的關(guān)懷和照看，和你們同事真好，和你們共事真好，盼望下學(xué)年我們還能一路同行！最終預(yù)祝大家暑假歡樂(lè)，平安美好！

主任述職報(bào)告篇3

院領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)作支持下，緊緊圍繞醫(yī)保辦的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，集中大家的才智和力氣，不敢有絲毫的懈怠，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù),主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)保辦的工作。這一年來(lái)。全年出勤率100%.今年的社保大檢查中，院第一次考核分在90分以上，并且全年社保局共嘉獎(jiǎng)我院5萬(wàn)余元，這些成果的取得都離不開(kāi)院長(zhǎng)的支持，下面，將我今年的學(xué)習(xí)、工作狀況向大家作一簡(jiǎn)要陳述。

一、全年主要工作重點(diǎn)及目標(biāo)

1協(xié)調(diào)好醫(yī)院同勞動(dòng)及社會(huì)保障部門(mén)的關(guān)系。

發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。2對(duì)各科室進(jìn)行定期或不定期的催促檢查。

堅(jiān)決杜決冒名頂替和掛床大事的發(fā)生。3進(jìn)行各科室的人證核對(duì)工作。

完善各項(xiàng)考核指標(biāo)。4起草本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

保障醫(yī)院的正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。5準(zhǔn)時(shí)催要醫(yī)療費(fèi)用。

做到月月有嘉獎(jiǎng)。6嚴(yán)格掌握各科平均費(fèi)用。

7完成院領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。

二、工作措施和效果

促進(jìn)了醫(yī)院政令暢通。緊緊圍繞醫(yī)院的重大決策和重要工作部署，1落實(shí)督查職能。開(kāi)展督查工作。

根據(jù)醫(yī)保考核的內(nèi)容制定了大量的考核細(xì)責(zé)，2加強(qiáng)本科室各項(xiàng)規(guī)章制度的完善工作。并做到月月有通報(bào)。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

按月會(huì)同院醫(yī)務(wù)科、物價(jià)員對(duì)出院病人的病歷進(jìn)行檢查，重點(diǎn)突出對(duì)各科室病歷的檢查。對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)連續(xù)消失同樣問(wèn)題仍舊不改的科室進(jìn)行全院通報(bào)。并將違規(guī)問(wèn)題急時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映。

定期和不定期對(duì)科室進(jìn)行檢查，4按季度對(duì)臨床科室進(jìn)行獎(jiǎng)罰。堅(jiān)決杜絕一切違規(guī)行為。

盡量做到早發(fā)覺(jué)早預(yù)防，5準(zhǔn)時(shí)和上級(jí)審查部門(mén)溝通。通過(guò)努力全年社保部門(mén)共嘉獎(jiǎng)我院5萬(wàn)余元。

三、工作中存在缺乏和下一年的準(zhǔn)備

今年以來(lái)。不該說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，不該辦的事堅(jiān)決不辦”堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)大政方針，和院領(lǐng)導(dǎo)同心協(xié)力為共同進(jìn)展醫(yī)院做出自己的奉獻(xiàn)。

一、自我評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)及缺乏。

能奉獻(xiàn)、責(zé)任心和敬業(yè)精神強(qiáng)，1優(yōu)點(diǎn)：愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研、能吃苦。對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2缺乏：管理閱歷相對(duì)缺乏、醫(yī)學(xué)方面的專業(yè)還很欠缺、對(duì)問(wèn)題的發(fā)覺(jué)和處理還需要加強(qiáng)、政策理論水平需要進(jìn)一步提高。平常的工作中要多行成文字行的東西。以利于更好的開(kāi)展工作。

二、努力方向。

突出重點(diǎn)〔醫(yī)保政策的把握和醫(yī)院的雙贏方面〕當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。1要圍繞自己的工作中心。

注意實(shí)踐，2加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不斷提高自身素養(yǎng)。

求真務(wù)實(shí)，3扎實(shí)工作。絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們期望。

不妥之處，以上是任現(xiàn)職以來(lái)的述職報(bào)告。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。

主任述職報(bào)告篇4

二零XX年三月十七日一個(gè)非凡的日子，這一天，我跨入了中國(guó)最出名的沐足連鎖機(jī)構(gòu)之一‘御足堂’的門(mén)檻，由于有了這一天，我開(kāi)頭了我職業(yè)生涯的新起點(diǎn)。

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月過(guò)去了?；赝陂L(zhǎng)城店做見(jiàn)習(xí)主任的三個(gè)月，真是感慨不少，既學(xué)到了不少的東西，也發(fā)覺(jué)了自己身上存在著許多的缺乏。做為一個(gè)見(jiàn)習(xí)主任，我被委以長(zhǎng)城店其次負(fù)責(zé)人的重任，雖然以前在其他地方自己也是獨(dú)擋一面，但到了一個(gè)生疏的環(huán)境，一開(kāi)頭有些不適應(yīng)，非凡是前幾天，自己都感覺(jué)沒(méi)信念了，也曾想過(guò)放棄，但作為一個(gè)男人，天生的不屈不撓讓我堅(jiān)持了下來(lái)，，我可以輕松自如的處理主任崗位的全部問(wèn)題。

三個(gè)月中，我最大的收獲就是對(duì)自己的崗位職責(zé)有了一個(gè)清晰的熟識(shí)，并將此熟識(shí)升華到實(shí)踐當(dāng)中。店長(zhǎng)、主任是店面治理的核心人員，而主任作為店面治理的一個(gè)樞紐，其承上啟下的作用顯得尤其重要，作為見(jiàn)習(xí)主任，我深深的明白這一點(diǎn)。下面我就主任崗位的樞紐作用做一個(gè)簡(jiǎn)潔的說(shuō)明：

一幫助店長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的各種經(jīng)營(yíng)方針，加強(qiáng)店面的日常治理；

二維護(hù)公司的形象、榮譽(yù)，讓御足堂品牌更加深化人心；

三一切以經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，盡最大努力為公司增創(chuàng)增收，同時(shí)注意本錢(qián)掌握；

四客戶至上，始終牢記客戶才是我們的衣食父母；

五為顧客直接服務(wù)的，是我們的基層員工〔技師、服務(wù)員、雜工、咨客、領(lǐng)班、保安等〕，基層員工的服務(wù)質(zhì)量直接確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，所以對(duì)基層員工的培訓(xùn)顯得尤其重要；

六上下溝通、協(xié)調(diào)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)；

七堅(jiān)持以人為本的治理方針，提高員工的主動(dòng)性，同時(shí)掌握員工的流失；

八掌握，削減突發(fā)大事的發(fā)生，冷靜處理各種突發(fā)大事；

眾所周知，長(zhǎng)城店是御足堂全部連鎖店中生意最好的一家，所以在接待和服務(wù)顧客這方面就更加頻繁，這就要求店面必需有更高的服務(wù)水準(zhǔn)，否則業(yè)績(jī)就可能下滑，這也給我們治理人員提出了更高的要求，而我們長(zhǎng)城店的治理班子又是一個(gè)全新的集體〔店長(zhǎng)、主任、領(lǐng)班都是剛上任的〕，大家都感到壓力很大，但是不要忘了，當(dāng)一群年紀(jì)相仿，同時(shí)都有著宏大理想的年輕人走在一起的時(shí)候，最重要的是他們又很團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人加個(gè)人的力氣，所以連續(xù)三個(gè)月他們都超額完成了任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。如今，三個(gè)月的磨合期過(guò)了，幾個(gè)年輕人的協(xié)作更加默契，信任后面的工作他們會(huì)完成得更加杰出。

前面講了合作，下面再講講長(zhǎng)城店的分工吧。我們對(duì)長(zhǎng)城店的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行了有效的劃分，由于在來(lái)御足堂之前，我是做人事行政工作的，所以店長(zhǎng)讓我負(fù)責(zé)服務(wù)員、雜工的日常治理及整個(gè)店面的日常培訓(xùn)。

在我接手服務(wù)員和雜工的治理之前，這兩塊是由一個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)的，領(lǐng)班的工作做得特別認(rèn)真、仔細(xì)，所以我接手過(guò)后沒(méi)有遇到太大的困難。隨著時(shí)間的推移，我對(duì)服務(wù)員和雜工的工作有了更深的熟識(shí)，我發(fā)覺(jué)他們都知道服務(wù)員該做什么、雜工該做什么，但是分工不明確，有問(wèn)題大家都推卸責(zé)任，而且不知道當(dāng)一個(gè)人同時(shí)有幾件事情要做的時(shí)候，先做什么、后做什么，在征求了服務(wù)員，雜工及前臺(tái)各位主管的看法過(guò)后，我編寫(xiě)了《長(zhǎng)城店服務(wù)員工作支配打算》，并得到全都通過(guò)。后面的工作實(shí)踐證明，這個(gè)工作支配打算有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，而且責(zé)任明確，分工合理，沒(méi)有人提出不同看法。

前面有講過(guò)“為顧客直接服務(wù)的，是我們的基層員工〔技師、服務(wù)員、雜工、咨客、領(lǐng)班、保安等〕，基層員工的服務(wù)質(zhì)量直接確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，所以對(duì)基層員工的培訓(xùn)顯得尤其重要”，所以作為分管培訓(xùn)工作的主管，我深感責(zé)任重大，惟恐培訓(xùn)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑，所以我們平常狠抓各崗位的操作流程培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。我們的常規(guī)培訓(xùn)起到了明顯的效果，顧客的投訴和埋怨削減就是明顯表達(dá)。除了常規(guī)培訓(xùn)以外，我們還制定了一些大規(guī)模培訓(xùn)打算，如《點(diǎn)加鐘培訓(xùn)打算》。大家都知道店面每天來(lái)往的'顧客是肯定的，而這些顧客在店面的消費(fèi)時(shí)間直接影響當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額，簡(jiǎn)潔說(shuō)就是假如當(dāng)天每個(gè)顧客都加一個(gè)鐘的話那么當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額就會(huì)翻一倍，依此類推。點(diǎn)鐘也很重要，點(diǎn)鐘是顧客回頭的一個(gè)重要因素，所以點(diǎn)加鐘的培訓(xùn)就顯得更加重要。但點(diǎn)加鐘的獲得受多種因素影響，如技師的技術(shù)、技師的溝通技巧、技師的服務(wù)意識(shí)、技師的心情及技師的儀容儀表等。結(jié)合該打算的特點(diǎn)，我選擇了和技術(shù)部?jī)晌焕蠋熀献?，兩位老師?fù)責(zé)技術(shù)層次的提高，我主抓非技術(shù)層面。如今我們的培訓(xùn)打算正在逐步實(shí)施