關(guān)于員工績效考核方案范文集合6篇

關(guān)于員工績效考核方案范文集合6篇

員工績效考核方案篇1

第一條目的

(一)依據(jù)《車間員工工資治理方法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核方法，車間員工績效考核制度。

(二)提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)增產(chǎn)增效。

其次條適用范圍

(一)本方法適用于直接參加生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員)，不包括車間治理人員。

(二)新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參與本考核。

第三條職責(zé)

(一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進展自我評價，依據(jù)員工的績效評估結(jié)果，與員工進展溝通，幫忙員工熟悉到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改良規(guī)劃;對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進展處理;承受員工申訴。

(二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項詳細(xì)考核指標(biāo)的績效考核日常工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進展評估。

(三)車間全部員工：依據(jù)考核結(jié)果仔細(xì)進展自我評價，并與車間主管進展開放的溝通溝通。

第四條考核程序每月初(10號前)由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計件員工進展考評，并將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進展審核修改后進展簽發(fā)，治理制度《車間員工績效考核制度》。

第五條考核內(nèi)容及方法

(一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行狀況。主要涉及員工的勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作成績、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

(二)考核方法

1、勞動紀(jì)律(總分10分，該項最終得分可消失負(fù)分)：

(1)該項起評分為15分，消失以下不良記錄進展扣分;

(2)遲到、早退：扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次;

(3)串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè)，凡發(fā)覺超出規(guī)定場地與人談天或從事與本職工作無關(guān)的事情達10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進展經(jīng)濟懲罰(20元/次);

(4)曠工：扣5分/次。

(5)消失打架斗毆大事，主要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司治理制度另行處理;

(6)員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分2分/次，并依據(jù)狀況進展罰款20-50元;

(7)其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分5分/次，并進展罰款50-100元;

2、勞動態(tài)度(總分15分，該項最終得分可消失負(fù)分)：

(1)該項起評分為15分，消失以下不良記錄進展扣分;

(2)主動幫助車間處理或擔(dān)當(dāng)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分;(須有精確的依據(jù))

(3)為車間生產(chǎn)獻計獻策，并最終被車間接受，在權(quán)重欄中加2分。

員工績效考核方案篇2

一．總則

為加強和提升員工的工作績效，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，增加企業(yè)競爭力，標(biāo)準(zhǔn)公司對員工的考察和評價，特制定本方案。

二．考核的目的

１.造就一支業(yè)務(wù)精干、高素養(yǎng)的人才隊伍，確保個人、部門和公司績效目標(biāo)的實現(xiàn)，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才治理機制。

2.準(zhǔn)時、全面、公正的對員工過去一段時間的工作績效進展評估，確定成績，發(fā)覺問題，促進下一階段工作的績效提升。

3.為員工薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或嘉獎、降職、辭退等供應(yīng)人事評核的客觀依據(jù)，以到達公正、公正、公開的目的。

三．考核原則

1.以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的治理指標(biāo)，和員工實際工作中的客觀事實為根本考核依據(jù)的原則；

2.客觀、公正、公正、公開的原則。

四．考核適用范圍

凡公司中層以下（包括中層）全部人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案：

1.試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的員工；

2.全年連續(xù)出勤不滿6個月（包括請假與其它各種緣由缺崗）的員工。

五．考核組織機構(gòu)

成立績效治理委員會，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績效治理的各項實施工作。委員會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，副主任由公司總經(jīng)理助理、辦公室主任擔(dān)當(dāng)，成員由辦公室、財務(wù)審計部、信息治理部、經(jīng)營治理中心轄下各部門、物業(yè)治理中心轄下各部門等部門主管組成。

1.績效治理委員會構(gòu)成

主任：XXX

副主任：XXX、XXX

成員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2.各成員職責(zé)

（1）委員會主任職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司績效治理工作，對公司全部人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)；

（2）委員會副主任職責(zé)：組織實施公司的績效治理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核狀況，對委員會主任負(fù)責(zé)。

（3）委員會成員職責(zé)：各成員（即各部門主管）直接負(fù)責(zé)對本部門全部下屬員工的考核工作，制定和修改本部門員工的考核指標(biāo)，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反應(yīng)到考核委員會。

六．考核時間

考核分為年中考核和年終考核。詳細(xì)時間安排如下表：

考核類別考核時間復(fù)核時間考核終定時間

年中考核7月1日—7日7月8日—11日7月15日

年終考核次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日

注：1.考核時間是各職能部門主管組織實施本部門績效考核的時間，并與本部門員工共同爭論制定和修改考核指標(biāo)，把考核結(jié)果反應(yīng)到辦公室。

2.復(fù)核時間是指績效治理委員會對有爭議的考核結(jié)果及員工申訴的大事進展調(diào)查了解和仲裁的時間。

3.考核終定時間是辦公室將考核結(jié)果進展匯總、備案歸案的時間。

4.以上時間若遇節(jié)假日，依次順延。（如遇春節(jié)，則可能提前）

七．考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

1.考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績考核、工作力量考核、工作態(tài)度考核三大類，每類考核權(quán)重不同，不同部門類的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重也不同，著重工作業(yè)績考核。每類考核內(nèi)容下分若干個考核指標(biāo)，詳細(xì)見各類人員考核量化表。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)按分層分類考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核，并特地設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)和量表；依據(jù)部門性質(zhì)和功能的特點將員工分為經(jīng)營治理類和職能治理類兩大類，并特地設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)和量表。兩類員工考核權(quán)重比例如下表：

部門類別考核工程經(jīng)營治理類職能治理類

工作績效70%50%

工作力量15%30%

工作態(tài)度15%20%

注：1.員工考核總評分=業(yè)績分+力量分+態(tài)度分

2.經(jīng)營治理類部門包括：經(jīng)營治理中心轄下各部門和財務(wù)審計部

3.職能治理類部門包括：辦公室、信息治理部、物業(yè)治理中心。

八．考核形式

考核形式分本人自評和上級評議。各級計算權(quán)重分別為：本人自評占20%、上級評議占80%。

九．考核程序

辦公室依據(jù)每階段的考核工作規(guī)劃，發(fā)出員工考核通知，列明考核目的、對象、方式和考核時間進度安排等事項?？己顺绦蛉缦拢?/p>

1.本人自評：員工首先進展自我評估，根據(jù)考核量表要求打分；

2.上級評議：部門內(nèi)部被考核者的直接上級對被考核者進展評估打分。

3.部門主管將每位被考核者的各級考核結(jié)果根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進展匯總，把考核結(jié)果填寫到員工考核匯總表并加具部門意見，然后在規(guī)定時限內(nèi)提交辦公室。

4.辦公室依據(jù)部門考核結(jié)果進展審批，并填寫考核結(jié)果運用意見。

5.提交考核治理委員會主任（總經(jīng)理）審批。

6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個人，同時，進展考核資料歸檔。

十．績效面談

每次考核完畢后，直接上級應(yīng)與員工進展績效面談。績效面談是為了確定成績，指出缺乏，提出改良意見和建議，幫忙員工制定改良措施并確認(rèn)本次的考核結(jié)果。

1.績效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績效考核面談表》中員工填寫的局部。

２.績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點，時間應(yīng)不少于30分鐘。

3.績效面談完畢時，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)。并記錄清晰雙方面談結(jié)果、全都和分歧等信息。

4.績效面談結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)時匯總到辦公室。詳細(xì)時間如下：

（1）年中考核績效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室；

（2）年終考核績效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室。

十一.考核結(jié)果及其應(yīng)用

１.考核結(jié)果的等級

考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個等級：優(yōu)秀、良好、稱職、根本稱職、不稱職。詳細(xì)界定如下：

等級優(yōu)秀良好稱職根本稱職不稱職

考核總分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

2.考核結(jié)果的應(yīng)用

績效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整、人事調(diào)配、人事晉升、薪資調(diào)整、獎金發(fā)放等方面。主要采納以下形式進展：

（1）績效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工，賜予職位晉升或獎金元的嘉獎；

（2）績效考核結(jié)果為“良好”的員工，賜予獎金元的嘉獎；

（3）績效考核結(jié)果為“稱職”的員工，不作任何調(diào)整；

（4）績效考核結(jié)果為“根本稱職”的員工，不作任何調(diào)整，但假如連續(xù)兩次考核結(jié)果為“根本稱職”的員工，賜予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲處處理。

（5）績效考核結(jié)果為“不稱職”的員工賜予降低薪資、降職、調(diào)崗、辭退等懲處處理。

十二．考核申訴

考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)立的特別程序。員工如對考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進展考核申訴同時必需供應(yīng)充分的理由和詳細(xì)的事實依據(jù)?？己松暝V程序如下：

１.員工與直接主管面談后，如對考核結(jié)果有異議，先具體填寫《員工績效考核申訴表》，先向部門主管提出申訴，由部門主管進展解釋和處理；

２.如部門主管解釋和處理后仍有異議，再可向績效治理委員會提出申訴，由辦公室進展復(fù)核和調(diào)查審定。

３.績效治理委員會最終裁定把最終考核結(jié)果反應(yīng)到申訴人。

十三．考核資料的治理

員工考核資料必需慎重保管和保密,并做好歸檔治理工作?？己速Y料治理工作詳細(xì)規(guī)定如下:

2.辦公室負(fù)責(zé)保管全部被考核人的考核資料；

3.考核資料必需保密，不得隨便泄漏員工的考核結(jié)果；

4.每次考核結(jié)果進入個人檔案；

5.需要查閱有關(guān)考核資料時，須提出書面申請經(jīng)部門主管審批同意，然后提交辦公室審批同意前方可查閱。

員工績效考核方案篇3

一、總則

（一）為了實現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面進展，建立有效的績效考評機制，加強部門之間的協(xié)作協(xié)作力量，提高酒店經(jīng)營治理機制，特制定本方案。

（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。

二、考核目的

目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源治理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業(yè)績。在酒店治理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略進展層面、人力資源治理層面、經(jīng)營治理三個層面進展分析：首先，通過績效考核及相應(yīng)治理，可以提高酒店核心競爭力，實現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源治理的有力工具，供應(yīng)了解員工的途徑，作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營治理必要的溝通渠道，績效考核將全部員工都納入到治理活動中，成為治理者更好了解酒店運作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參加本酒店治理的方式之一。盼望通過績效考評這一制度的實施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成績作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評比、年終發(fā)放的依據(jù)。

三、考核原則

為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營治理狀況的信息饋作用，以及對各部門工作的指引作用，績效考核應(yīng)遵循以下原則：

一、明確化、公開化原則?？荚u內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透亮公開，對酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機制。

二、客觀考評原則?？冃гu估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價，照實的填寫有關(guān)考評資料，不應(yīng)帶個人主觀因素和感情顏色，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的根底上，其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比擬，而不是人與人之間作比擬。

三、考評結(jié)果準(zhǔn)時反應(yīng)原則。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語肯定要準(zhǔn)時反應(yīng)給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反應(yīng)評估結(jié)果的同時，還應(yīng)向被考評者就評語進展解釋說明，確定員工的成績和進步，說明缺乏只處，供應(yīng)今后努力的方向。

四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核時間：1.月度考評：以月份為期限，詳細(xì)考核工作開展時間為

每個月25日至30日。

2.年度考評：每年12月20—12月25號

（二）依據(jù)財務(wù)部對酒店經(jīng)營狀況核算，對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎金，后勤部門根據(jù)肯定比例提取獎金。

（三）未轉(zhuǎn)正的員工和治理人員不參加月度績效考評。

（四）考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作態(tài)度(每達標(biāo)一項給4分，總分20分)

a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度仔細(xì)

b工作從不偷賴、不倦怠

c做事靈敏、效率高

d遵守上級的指示

e遇事準(zhǔn)時、正確地向上級報告

2.根底力量(每達標(biāo)一項給3分，總分15分)

a精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力

b把握個人工作重點

c擅長規(guī)劃工作的步驟、積極做預(yù)備工作

d嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則

e在既定

3.業(yè)務(wù)水平(每達標(biāo)一項給4分，總分20分)

a工作沒有過失，且速度快

b處理事物力量卓越，正確

c勤于整理、整頓、檢視自己的工作

d的確地做好自己的工作

e可以獨立并正確完成新的`工作

4.責(zé)任感(每達標(biāo)一項給3分，總分15分)

a責(zé)任感強，的確完成交付的工作

b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對

c努力專心地處理事情，避開過錯的發(fā)生

d猜測過錯的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策

e做事冷靜，絕不感情用事

5.團隊合作精神(每達標(biāo)一項給3分，總分15分)

a與同事協(xié)作，和諧地工作

b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)

c在工作上樂于幫忙同事

d積極參與公司舉辦的活動

e有集體榮譽感

6.自我意識(每達標(biāo)一項給3分，總分15分)

a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)學(xué)問、職業(yè)技能

b以寬闊的眼光來看自己與公司的將來

c是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點

d表現(xiàn)熱忱向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿

e即使是格外的工作，有時也做出思索及提案

（五）考核等級劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個等級

A級月度考核在85分以上

B級月度考核在75分以上

C級月度考核在65分以上

D級月度考核在65分以下

注:年度考核總分為各月度考核加和之平均分！

（六）特殊留意：

1、為鼓舞員工能長期為酒店效勞，年度考評特對入店一年以上的員工進展加分，效勞滿一年的員工加10分，效勞二年的員工加7分。（此項加分在員工考評總得分根底上再另行加分，不以總分100分為限）

2、員工漏打卡狀況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。

3、年度代表酒店參與各項活動獲得榮譽的員工進展加4分。（此項加分在員工考評總得分根底上再另行加分，不以總分100分為限）

五、考核程序

（一）人力資源部依據(jù)工作規(guī)劃下發(fā)〈年度月度全員考評通知〉。

（二）各部門成立考評小組（由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對部門員工進展各項考評。

（三）部門依據(jù)考核方法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分。

（四）考核對象自總結(jié)，其他有關(guān)各級主管對下級員工預(yù)備考評意見。

（五）匯總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分ABCD四個等級，考核表需附有總結(jié)性評語一項。

（六）考核結(jié)果上報人力資源局部存入員工檔案。

（七）考核之后還需征求考核對象的意見。

（八）各部門向人力資源治理部上交員工績效考評結(jié)果。

（九）各部門考評小組成員在組織考評時應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本公司的績效考評容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評。

六、績效考評工作總結(jié)與分析

（一）分析考評結(jié)果的客觀公正性與可信度。

（二）進一步核查考評結(jié)果的精確性，并準(zhǔn)時向員工公布考評結(jié)果。

（三）總結(jié)考評過程中消失的問題以便在下一次考評之前改良考評方案。

七、結(jié)語

以上績效考評方案自20xx年1月開頭實施，盼望各部門在規(guī)定期內(nèi)仔細(xì)安排考評小組成員仔細(xì)組織考評，同時也望各員工積極協(xié)作參加評工作。

一個公司，一個團隊，公司的進展需要靠團隊共同努力奮進，盼望各部門員工團結(jié)合作，在促進公司進展的同時，也讓自及得到全面的進展。最終，祝福我們的團隊團結(jié)奮進，祝福我們公司前程美妙!

員工績效考核方案篇4

第一條考核目的

為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展?fàn)顩r進展有效的跟進和調(diào)控，發(fā)覺優(yōu)秀人才，加強溝通與鼓勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整供應(yīng)有力的參考依據(jù)，特制定本方法。

其次條考核范圍

本公司全部員工均需考核，并適用于本方法。

第三條考核原則

1、以公正、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；

2、以崗位職責(zé)任務(wù)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；

3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團隊合作精神，以進展的眼光進展考核。

第四條考核時間

1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進展，年度考核在次年初進展。

2、公司因重大工作工程或特殊大事可以進行不定期專項考核。

第五條考核形式

各類考核形式有:上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。

第六條考核方法

考核實行等級評估、目標(biāo)考核、相比照較、重要大事或綜合等方法，詳細(xì)依據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤狀況、部門和員工書面報告、重大特殊大事等進展。

第七條考核內(nèi)容

1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效狀況和個人績效表現(xiàn)兩局部，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評結(jié)果綜合評定；個人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行狀況、知會力量、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，詳細(xì)考核工程內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實際工作表現(xiàn)，內(nèi)容包括員工個人崗位職能履行狀況、知會力量、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，詳細(xì)考核工程內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量。

3、業(yè)務(wù)人員依據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。

4、考核設(shè)立加分項和扣分項，分別對應(yīng)公司嘉獎與懲處條例、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中，各工程部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出奉獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項考核

1、試用期考核

對試用期屆滿的員工均需考核，以打算是否正式錄用；

對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可建議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期；

2、后進員工考核

對公司認(rèn)定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改良意見。

3、個案考核

對員工工作涉及的重大工作工程可即時提出考核意見，并打算是否賜予嘉獎或懲罰。

4、調(diào)任考核

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開頭前，由人事部依據(jù)工作規(guī)劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。

2、考核對象預(yù)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工預(yù)備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據(jù)考核方法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核狀況，提交公司管委會審核考核結(jié)果。

4、管委會依據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改良意見，請員工作出崗位工作目標(biāo)與規(guī)劃。

6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

第十條考核結(jié)果

1、依據(jù)考核的詳細(xì)狀況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中:

①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實發(fā)績效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實發(fā)績效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資40%；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資40%以下。

2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計達8次以上者可參與年度考核評優(yōu)；不合格次數(shù)累計達3次以上者，公司將予以解聘。

員工績效考核方案篇5

一、考核目的

1、為了公正、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作力量和工作態(tài)度，準(zhǔn)時訂正偏差，改良工作方法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進展的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進展人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3、將績效考核融入公司治理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進治理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則

本著公正、公正、引導(dǎo)、鼓勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接打算著個人收入。

三、考核形式

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進展綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象

本方案適用于本公司全部的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以仔細(xì)落實，如有特別狀況不便按時實施的，需準(zhǔn)時告知，另做考慮。

五、考核周期

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，詳細(xì)考核時間待協(xié)商（每月的月末或下月月初）。

六、客服人員績效考核指標(biāo)

績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作力量的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以表達客服人員的工作業(yè)績、力量和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：

1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與規(guī)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/規(guī)劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單效勞的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單勝利率。最終下單勝利率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購置本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分表達了客服人員的客戶親和度和工作力量。

5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對全部接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的嫻熟的客服會吧響應(yīng)時間掌握在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7、幫助跟進效勞。本項只作為一種工作狀況的參考，會依據(jù)詳細(xì)狀況做詳細(xì)調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的狀況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，給予分值。

上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作狀況，依據(jù)客服績效治理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。

七、考核實施流程

1、考核者必需熟識績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中準(zhǔn)時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順當(dāng)、有效開展。

2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，給予各項指標(biāo)以詳細(xì)分值。

整個客服評估總分值100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單勝利率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）、幫助跟進效勞占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平常表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進展加總，并由高到低作出排序。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進展深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓舞創(chuàng)優(yōu)爭先。

4、補充建議（待協(xié)商）：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評比出季度或年度“最正確客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最正確客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特殊嘉獎，如頒發(fā)特殊鼓舞獎或嘉獎旅游。

八、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特別程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進展協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進展詳細(xì)調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

員工績效考核方案篇6

在當(dāng)今社會，人才的稀缺性打算了人力資源的開發(fā)和利用在企業(yè)中占著特別重要的位置，且作用越來越大。因此，企業(yè)對于人才的渴求越來越劇烈。如何挖掘人才，如何培育人才，如何通過績效考核人才，已經(jīng)成為當(dāng)今社會各企業(yè)亟待解決的問題。

一、績效考核對于當(dāng)前治理效勞型企業(yè)的重要性

績效考核作為人力資源治理的核心環(huán)節(jié)，其有效性也是人力資源治理的打算性表達。高效的人力資源治理已經(jīng)成為企業(yè)進展與勝利的戰(zhàn)略性選擇，績效考核是效勞于人力資源治理的一項主要環(huán)節(jié)，為其供應(yīng)各項根本數(shù)據(jù)。依據(jù)這些數(shù)據(jù)分析員工，以做到事得其人，人盡其才，才盡其用，人事相配?？冃Э己诉\用得當(dāng)，可以提高員工的工作熱忱，增加員工的工作效率，增加企業(yè)的分散力，以此提高企業(yè)的市場競爭力；反之，則會使得員工對于企業(yè)制度反感，工作效率低下，導(dǎo)致人才流失，企業(yè)市場競爭力下降等。這也就打算了企業(yè)想在劇烈的市場競爭中占有一席之地，一套科學(xué)高效的績效考核制度是增加競爭優(yōu)勢、取得一席之地的重要工具。

1.績效考核是人力資源治理科學(xué)高效的根底。績效考核是人員任用的依據(jù)?！皼]有無用的人，只有放錯位置的人?！敝挥谐浞至私鈫T工，做到人盡其才，才能更好地明確每個職位對于員工的要求，從學(xué)問技能到精神面貌再到職業(yè)素養(yǎng)等，通過這些推斷員工與該職位的契合程度。通過考核還可以了解到其工作動機、性格氣質(zhì)特點等與職業(yè)進展的匹配度，以此實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

2.績效考核是幫助員工更好進展的工具?？冃Э己耸菃T工工作調(diào)動和職務(wù)升降的依據(jù)。人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌斡玫脑瓌t是因事用人，用人所長，容人所短。因此想要評價一個人需要對其進展全方位地考核認(rèn)定，并依據(jù)此考核狀況進展工作調(diào)動。

3.績效考核是確定勞動酬勞的依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)治理要求薪酬安排遵守公正與效率兩大原則，這就必定要求對每一個員工的勞動成果進展評定和計量，實行按勞安排。目前，許多企事業(yè)單位都采納浮動的薪資政策，即有一局部是浮動的工資，這局部工資由員工的績效考核結(jié)果所打算的?？冃Э己嗽礁撸贸陝诰驮蕉?；績效考核越低，所得酬勞就越少，甚至可能對自身崗位也會有相應(yīng)的影響。因此，沒有績效考核，就沒有酬勞的依據(jù)，也就無法做到按勞安排。

4.績效考核是增加企業(yè)分散力和競爭力的保障。現(xiàn)代許多企業(yè)和員工已不再是以前的雇傭關(guān)系，而是一種合作模式。企業(yè)將員工放在合伙人的位置，為的就是要將員工的內(nèi)在資源發(fā)揮到最大化，將其全部運用在企業(yè)的效益當(dāng)中，以到達企業(yè)效益的最優(yōu)準(zhǔn)則?？冃Э己朔绞娇梢允沁@種最大化的測試者，它會對這種結(jié)合進展定量和定性的分析。同時，也能夠科學(xué)合理地預(yù)估將來的價值趨向，并依據(jù)這些根底數(shù)據(jù)分析出下一步的戰(zhàn)略。

二、企業(yè)績效考核方式面臨的問題

在國外，很多興旺國家早已將人才看成企業(yè)進展的核心競爭力，每個企業(yè)都千方百計地招攬人才，進展人才，使用人才。因此，他們已經(jīng)有了一套較為完善的績效考核制度，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和人性化，并能夠做到高效地執(zhí)行。由于我國人力資源治理方面起步較晚，大局部中小企業(yè)并沒有真正地走上專業(yè)化、科學(xué)化的道路，還是缺乏一套系統(tǒng)的、較為完善的績效考核制度。知名人力資源治理專家依據(jù)企業(yè)考核的結(jié)果將當(dāng)前我國中小企業(yè)分為三類：第一類企業(yè)已經(jīng)和國際接軌，有了一套適用于自身的較為標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的績效考核制度，并已經(jīng)將其發(fā)揮出來且取得了不錯的效果；其次類企業(yè)的績效考核屬于正在向第一類靠近，這些企業(yè)已經(jīng)意識到了績效考核對于企業(yè)的重要性，正在摸索屬于自己的路；第三類企業(yè)的績效考核猶如虛設(shè)一般存在于該企業(yè)的人力資源治理中，屬于完全沒有熟悉到績效考核對于企業(yè)自身的重要。筆者針對當(dāng)前企業(yè)進展現(xiàn)狀進展了分析，總結(jié)出了以下幾點問題。

1.企業(yè)自身對于績效考核不重視。企業(yè)高層過多地看重于眼前的利益，單純地認(rèn)為高薪就能激發(fā)員工的工作熱忱。雖然這種方式的確能夠在員工積極性上有某些程度的提升，但并不是一種最科學(xué)合理的方法，甚至可能反其道而行，增加了員工的惰性。這種方式可能只在短期內(nèi)有些許提高，并且極大地鋪張資源，無法激發(fā)員工的潛力。

2.績效考核的制定不夠科學(xué)合理。績效考核應(yīng)是一個依據(jù)企業(yè)本身的特點而制定的較為合理且科學(xué)的制度，是一種完整的系統(tǒng)。其中包括績效目標(biāo)的制定、績效目標(biāo)的實施、績效考核與評估、績效結(jié)果反應(yīng)與運用，績效考核指標(biāo)、績效考核程序和績效考核結(jié)果的應(yīng)用。但是對于中小企業(yè)來說，由于自身規(guī)模小、治理根底薄弱、盈利不穩(wěn)定、治理水平偏低等現(xiàn)狀，直接制約了績效考核正規(guī)化的進展。有的企業(yè)雖然引進了先進的績效考核系統(tǒng)，但是并不能真正地將其價值發(fā)揮到最大化，甚至有的過于依靠這些先進的績效考核系統(tǒng)，無法做到“因地制宜”，反而限制了企業(yè)自身的治理。

3.績效考核的結(jié)果過于主觀。造成這一結(jié)果的緣由有兩個，一是由于績效考核系統(tǒng)自身的不合理，導(dǎo)致了主管人員錯誤且主觀地進展了績效考核；二是由于主管人員沒有走下去親近員工，不能得到真實的考核結(jié)果，甚至有時摻雜了個人主觀感情在里面，使得結(jié)果不切實際。從員工的角度來說，誰都想將自己最好的一面呈現(xiàn)出來，但是苦于沒有時機，所以這也造成了考核的片面性。

4.員工對于績效考核熟悉過于單一。當(dāng)績效考核與員工的薪酬掛鉤時，員工才會重視這種考核。但是，科學(xué)的績效考核對于員工的好處并非只在薪酬上。由于員工對于績效考核的熟悉過于單一，導(dǎo)致了員工成了績效考核的易感人群，所謂的“想好又不想好”的心態(tài)尤為嚴(yán)峻。

5.考核的結(jié)果不進展公開。這種狀況就像是學(xué)生考試教師不公布成績直接說誰是第一名一樣，這種不合理的方式造成了員工的劇烈抵觸，猜忌心理尤為突出。即使是公正的評比，假如不公開，也會產(chǎn)生是“暗箱”操作的輿論，使得員工們無所適從。不民主的考核氣氛很難有好的效果。三、治理效勞型企業(yè)員工績效考核方案的治理1.增加企業(yè)對績效考核方案的重視度。作