牙科診所員工手冊

員工手冊一、牙科診所的宗旨、理念及組織形式牙科診所宗旨秉持領(lǐng)先技術(shù)。倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范?；颊呃娴谝?。推動服務(wù)文明。價值觀牙科診所的責(zé)任是提供一流的技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，帶給患者健康與美麗。經(jīng)營理念牙科診所的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)、溝通、高效。4. 管理理念 牙科診所的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚服務(wù)、追求品質(zhì)、追求高效。 不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是牙科診所力量不竭的源泉，是牙科診所賴以發(fā)展的資本。獻身精神、團隊意識與 強烈的事業(yè)心是牙科診所的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是牙科診所始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是牙科診所管理的靈魂。服務(wù)理念牙科診所的服務(wù)理念應(yīng)包括：患者滿意 +服務(wù)超值。服務(wù)宗旨患者至上——滿足患者的需要永遠排在工作的第一位。主動熱忱——積極為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑——是每個員工對患者服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。(4) 團結(jié)協(xié)作——和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。 以上宗旨是本診所的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。二、總則 《員工手冊》是牙科診所員工在本診所工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員 工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入牙科診所的必修課程，同時，員工手冊也是牙科診所與員工勞動合同的一個組 成部分(通常作為合同附件 )，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種診所管理和工作的經(jīng)歷，只 要入職本診所，都要詳細閱讀本診所的員工手冊，以對本診所的基本政策和管理模式有一個全面認識?！秵T工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時會按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過 培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁上簽名證實。一、員工權(quán)利和義務(wù)員工享有的權(quán)利員工有向牙科診所領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見的權(quán)利。員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。員工應(yīng)履行的義務(wù)(1)員工有維護本診所聲譽和形象不受侵犯的義務(wù)。(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。(3)員工有履行本診所規(guī)章制度的義務(wù)。(4)員工有遵守本診所行為規(guī)范的義務(wù)。(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平、為診所不斷創(chuàng)收的義務(wù)。二、員工行為規(guī)范1. 員工形象要求 您已經(jīng)是朱曉霞口腔診所團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您 個人文化素質(zhì)的直觀反映，而是朱曉霞口腔診所形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，患者的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。(1) 形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按診所管理規(guī)定一律統(tǒng)一穿行業(yè)制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清 爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求：① 制服一一貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。診所每周按時清洗制服 2次。如遇個人特殊情況，制服需自己清洗后用熨斗熨好。② 鞋子一一穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③ 身體一一每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④ 口腔衛(wèi)生一一飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。⑤ 頭發(fā)一一保持頭發(fā)整潔，給人神清氣爽的感覺。⑥ 手、趾指甲一一始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲避免太鋒利。不可涂抹指甲油。⑦ 其他一一茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。談吐要求：①在工作時間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言 語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人②與患者交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。除專業(yè)知識之外，注意話題健康、客觀。注意迎 送禮節(jié)，主動端茶送水。③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護診所的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。(4)舉止行為要求(詳見后敘“專業(yè)醫(yī)護人員的形象條件和舉止要求”部分)。2.員工日?；顒有袨橐?guī)范(1)準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。(2)按規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。同事見面要主動打招呼。(3)上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、不得做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。拾獲患者遺留物品、同事的東西，必須及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以絕后患。不準(zhǔn)私自帶無關(guān)人員進入工作地點，不得私自將本診所物品帶出診所或贈予他人，更不能有偷竊行為。(7)治療器械使用前后必須遵守消毒隔離制度，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)的物品，保持診療區(qū)域清潔干凈。(8)工作要認真負責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責(zé)任心不強，不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響治療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。員工接待患者規(guī)范招待患者就診或離開，應(yīng)注意禮儀用語，具體參考話術(shù)規(guī)范。診所日常應(yīng)備茶水，以招待患者。咨詢?nèi)藛T請患者填好資料卡，并做詳細介紹。一切備妥后，將患者引領(lǐng)至相關(guān)功能室，并幫助患者安排醫(yī)生。患者需要治療和修復(fù)，帶領(lǐng)患者至治療區(qū)，介紹臨床醫(yī)生給患者認識。(6)治療結(jié)束后，引領(lǐng)患者由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向患者了解其對服務(wù)質(zhì)量的評價，征求患者的改善意見和建議，并詢問患者治療后的感覺以及對醫(yī)囑理解和重申。(7)服務(wù)人員應(yīng)提醒患者取回寄存的東西。(8)若患者需要休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問患者是否需要提供報刊雜志。(9)若患者有復(fù)診需要，可先行幫患者預(yù)約下次診療時間。(10)患者離開時，服務(wù)人員負責(zé)送患者至門口。(11)口腔醫(yī)師建議患者接受診療過程時，要應(yīng)用理解溝通技巧，不可強迫推薦。(12)患者向醫(yī)護人員傾訴心事時，“保密”是基本的職業(yè)道德。(13)親切地和患者打招呼，盡量能叫出每位患者的名字(若能再記取患者習(xí)慣與特性則更好)。如有患者抱怨牙科診所或其他的醫(yī)護人員，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該醫(yī)護人員或診所進行良性的溝通。醫(yī)護人員與患者交談時，不談?wù)撍耸欠恰颊叩穆裨古c訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。不論患者的診療金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。說服患者治療和修復(fù)時，不可惡意批評其他同行專業(yè)單位。4、員工工作行為規(guī)范(1) 員工早上見面后，應(yīng)互道“早安” 。早班人員必須在早上上班前用餐完畢，不得在上班時間吃早飯。嚴禁在診所工作區(qū)域內(nèi)聊天。私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用診所電話。不得將個人情緒發(fā)泄于患者身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。不得在患者面前抱怨診所同事或診所各項政策。一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。嚴禁休息時躺在診所的治療椅上。每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于診所開門前完成。嚴禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。為患者進行咨詢治療時不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。治療完畢，患者離開治療椅后，應(yīng)盡快整理治療區(qū)域。用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進行。(14) 治療操作時如有緊急事情需回電，應(yīng)報備核準(zhǔn)后方能進行，但以 3分鐘為限。打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并整理儀容。因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出。員工請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入診所治療區(qū)域。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。員工人際規(guī)范(1)尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。(2)察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方法。(3)語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動患者的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方好感。總之，應(yīng)盡量去了解患者的心情，并且試著去迎合患者所感興趣的話題。員工電話應(yīng)對規(guī)范打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌是多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。電話結(jié)束時，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給患者。(4)電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5-8聲后便可掛斷。(5)電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤，應(yīng)先報出診所名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。(6)于診所內(nèi)聽見電話鈴響時，請在3聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：“您好，這里是朱曉霞口腔診所，感謝您的耐心等待！請問”在診所接聽電話時，請先報出診所名稱后再報自己的姓名。(8) 在診所接到預(yù)約電話后，請和患者重復(fù)核對一次，并記錄在案。告知患者明確預(yù)約時間為 X月x日星期X,點鐘，通話中得到患者的確認。電話回訪患者，先跟對方寒暄，了解近況后再進入正題。就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐(因治療延時除外)。就餐時間內(nèi)，各部門人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。8. 會議規(guī)范 各項會議有：員工會議、主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備 工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總參加會議應(yīng)做到如下各項：準(zhǔn)時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。早會內(nèi)容匯報自己的患者情況、預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。優(yōu)秀醫(yī)護人員的行為規(guī)范(1)站的規(guī)范：醫(yī)護人員咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位患者都應(yīng)主動點頭示意，在征詢患者意圖后，邀請患者坐下，并和患者溝通介紹確定診療方式。(2)說的規(guī)范：醫(yī)護人員應(yīng)掌握主動權(quán)，看見患者先開口打招呼。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在患者身上，認真聽懂患者詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的患者應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。(3)服務(wù)文明用語：“XX①接待患者文明用語：“您好”、您小姐/先生，請您稍等3-5分鐘?！?、“抱歉，讓你久等了?！薄ⅰ罢垎栁夷転樽鳇c什么？”② 糾正患者文明用語： “對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。 ”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。 ”③ 提示患者文明用語：“洗手間在，請您注意臺階，謝謝。 ”④ 送別患者文明用語： “請慢走?！狈?wù)用語禁忌：① 有損患者自尊心、人格的話不講；② 埋怨、責(zé)怪患者的話不講；③ 粗話、臟話不講；④ 無理、諷刺、挖苦的話不講；⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。(5) 穿的規(guī)范：醫(yī)護人員在工作時間應(yīng)嚴格注意著裝。醫(yī)護人員是患者了解診所的一個窗口，因此衣著整潔、 大方、干凈得體，不得穿個人衣服工作，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。(6)做的規(guī)范：每天提前15分鐘到工作崗位，準(zhǔn)備好操作器械和診療物品，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位患者當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位員工應(yīng)該時刻記住，每失去1位患者將使診所失去100名潛在患者。熟練每項咨詢技能，在患者大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三” ，即送走第一位患者的同時，回答第二位患者的提問，同時照顧第三位前來咨詢的患者。醫(yī)護人員必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地表述。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)診療水平的語言、行為，掌握說 話的技巧，突出診所的特色。三、員工管理條例實施細則1.用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則是：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人惟賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)： 符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件， 根據(jù)本診所的崗位需要， 凡是具有一定專業(yè)知識和技能， 證書齊全、手續(xù)完備，身體健康，無不良行為記錄，有志從事牙科治療服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，牙 科診所測試、考核合格者，均有錄用機會。2.資格審核 凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及從業(yè)證，并由人事部審核，確保無誤。凡報名應(yīng)聘牙科 診所管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員，除了應(yīng)提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，診所會 通過一定人事方式對員工的資歷狀況進行核實。3. 試用期 所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受本診所的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用 期內(nèi)，如員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告 (書面)的形式報告部門主管，否則，應(yīng)賠償本診所的招聘 損失。試用期滿后，考核合格者與診所簽訂正式勞動合同。4. 個人資料(1) 員工向牙科診所管理層提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠

近照，親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知。個人資料失實引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。工作時間和班次員工正常工作為：員工實行早班、晚班制，具體安排由診所部門主管負責(zé)。需要加班時，員工應(yīng)予合作。(3)員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班，加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按診所統(tǒng)一安排的程序進行，如因工作需要，診所有權(quán)對員工的崗位進行調(diào)換。6.工資(1)員工的工資，按診所的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。員工工資總額由基本工資、提成、獎金、津貼等部分構(gòu)成。(3)薪酬的評定以能力、貢獻、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗和工作能力的差異，確定不同的工資級別。(4)試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后所長(主任)批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。7. 勞動合同從勞動合同簽訂之日起， 員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利， 合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終同。

止合晉升診所可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。牙科診所可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是： A.每年的晉升考試； B.管理部門的提升。辭退或辭職員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如未提前一個月提出申請而擅自離開診所者，診所以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補償。離職無論何故，員工離職都必須按診所規(guī)定交還制服，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開診所。考勤制度A、工作時間：⑴早班： 08:30—17:00晚班： 08:30—12:0016:30-21:30⑵每個月四天帶薪休班，實行輪休制，由主管根據(jù)情況先行安排整月的人員排班。原則上一星期休一天連休，周六、日不休息；若周六、日請假一天當(dāng)兩天計 )。如需調(diào)休、調(diào)班，另向主管提前一天申B、打卡制度：⑴門診實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。⑵打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；C請假制度

(無特殊情況不請，做好安排。⑴員工請假，均應(yīng)提前提交《請假單》 。⑵員工休假必須提前申請 ,否則按曠工處理。⑶請假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)， 電話請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，

將按曠工或自動離職處理。

⑷請假流程注：1請假流程：填寫請假條T院長審閱T對班同事簽名T主管簽名T院長簽名T行政主管存檔2、如因主管/主任外出，無法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字，可在得到主管本人電話許可后，交由部門主管代為處理，事后補齊書面申請簽字。D休假制度⑴假期種類：病假、事假、婚假、產(chǎn)假等。應(yīng)當(dāng)提前5天提出書面申請；再送院長審批；最后報主管備案。⑵請病假在緊急情況下不能提前申請的，可以在休班發(fā)生的當(dāng)天以口頭（或電話）形式向上級請假，事后一周內(nèi)補辦請假手續(xù)，交主管備案。⑶病假◎2天以上的，應(yīng)有醫(yī)院的病歷復(fù)印件，住院須有《住院通知單》和病歷復(fù)印件，并將此證明附在請假單后；◎請病假員工不能從事原工作者，門診將根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定與其解除勞動關(guān)系?！虿〖贋闊o薪假期，一天病假按1個工作日在當(dāng)月工資中扣除。⑷事假◎事假為無薪假期，一天事假按1個工作日在當(dāng)月工資中扣除。每月請事假三天以上的，第三天按一天當(dāng)兩天算。⑸婚假◎婚假一般為7天?！蚧榧賾?yīng)當(dāng)提前5天正常程序書面申請，向主管備案?！蚧榧僦荒茉诮Y(jié)婚日后3個月內(nèi)休完，試用期及到崗半年以內(nèi)的員工不享受婚假。⑹產(chǎn)假：門診視員工個人情況予以另行約定。⑺元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他公眾假期，門診根據(jù)實際情況安排休假，期間為帶薪假日。E、遲到、曠工管理制度⑴在規(guī)定上班時間之后一小時之內(nèi)到崗為遲到；遲到或早退超過10分鐘小于30分鐘每次扣款5元；遲到或早退超過30分鐘小于60分鐘的扣款10元。⑵未完成請假手續(xù)或休假期滿未續(xù)假而擅自不上班者、偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明對責(zé)任人予以曠工處理。⑶遲到一小時當(dāng)曠工，曠工半日，扣款50元；曠工1個工作日扣款200元。⑷連續(xù)曠工3個工作日扣發(fā)15天工資或是根據(jù)情況強制辭退。⑸未打卡且未在規(guī)定時間內(nèi)進行說明，則視為未正常出勤，每月超過三次以上未正常出勤的，一次按缺勤半天記錄。員工獎懲條例為保證牙科診所的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，診所特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。獎勵制度。診