QC小組活動知識培訓

QC小組活動基礎知識培訓

一、QC小組活動涉及的管理技術

為了解決本專業(yè)或本單位存在的問題，不

斷地進行質(zhì)量改進，是QC小組活動的基本特

征。要解決所存在的問題，需要運用兩方面的

技術：一方面是專業(yè)技術，即要解決的這個問

題屬于什么專業(yè)范圍，需要用哪一門專業(yè)技

術；另一方面是管理技術，即程序、證據(jù)、方

法等。專業(yè)技術和管理技術的有效結合，就能

使解決問題取得事半功倍的效果。

每個QC小組要解決的課題是不同的，因

此所涉及的專業(yè)技術也是不相同的。而其管理

技術卻是共性的，每個QC小組都應了解、掌

握和應用它。

QC小組活動涉及的管理技術主要有三個

方面：即遵循PDCA循環(huán)；以事實為依據(jù)，用

數(shù)據(jù)說話；應用統(tǒng)計方法。

1、QC小組的活動程序—PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的一般模式為四個階段，十個

步驟。四個階段P、D、C、A,所代表的含義

是：

P(plan)計劃。包括方針和目

標的確定以及活動計劃的制定。

D(Do)實施。就是組織實施,

具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。

C(Check)檢查。就是檢查執(zhí)行

計劃或實施的結果，明確效果，找出問題。

A(Action)處理。對總結檢查的

結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，制定鞏

固措施，防止問題再發(fā)生，提出遺留問題及下

一步打算。

十個步驟的具體內(nèi)容如下：

P階段通常包含六個步驟:一是選擇課題;

二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要問題；三是

確定本次活動所要達到的目標；四是分析產(chǎn)生

問題的原因；五是找出主要原因；六是制訂對

策。

D階段包含一個步驟，即按照制訂的對策

實施。

C階段包含一個步驟，即檢查所取得的效

果。

A階段包含兩個步驟，即：制定鞏固措施,

防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打

4^^

PDCA循環(huán)的特點：

循環(huán)前進，階梯上升：按PDCA省外順序

前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上

再進行PDCA循環(huán)，又可以達到更高的水平。

大環(huán)套小環(huán)：PDCA循環(huán)的四個階段中，

每一個階段都可有它本身的PDCA循環(huán)，如圖

1所示。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的一種科學

方法，適用于各個方面的工作。從企業(yè)角度講,

整個企業(yè)管理是一個大的PDCA循環(huán)，各個部

門也可以有自己小的PDCA循環(huán)，依次還可以

有更小的PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)示意圖見圖1

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

為什么選這個課題？制訂這個目標的依

據(jù)是什么？問題的癥結在哪里？確認這幾條

為主要原因的理由是否充分？所制定的每一

條對策是否已完成？有沒有達到預期效果等，

都要有客觀的而不是主觀的證據(jù)來說明。為

此，活動過程要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。

3、應用統(tǒng)計方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量數(shù)據(jù)，其

中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對

數(shù)據(jù)進行數(shù)理分析，就需要運用統(tǒng)計方法；當

要判斷總體質(zhì)量，而不能做到全體檢測時，要

隨機抽取一定數(shù)量的樣本，從樣本的質(zhì)量狀況

判斷總體的質(zhì)量水平，這也需要應用統(tǒng)計方

法；當要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣

才能做到試驗次數(shù)最少，而得到參數(shù)的最佳搭

配，也需要運用統(tǒng)計方法。

二、QC小組活動課題類型及其程序

根據(jù)QC小組活動課題的特點、活動內(nèi)容,

可將小組活動課題分為兩大類，即：問題解決

型課題和創(chuàng)新型課題。

1、問題解決型課題

問題解決性課題主要有現(xiàn)場型、攻關型、

管理型和服務型四種類型。這些課題，都是針

對現(xiàn)狀存在某種問題，需要弄清楚其原因，并

對主要原因采取改進措施，以改善現(xiàn)狀，達到

規(guī)定的標準或要求。因此，這四種課題統(tǒng)稱為

問題解決型課題。

由于問題解決型課題是在原有基礎上的

改進或提高，因此，活動中必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進

行調(diào)查收集，并進行深入分析，以便有針對性

地采取對策措施。

現(xiàn)場型課題：這類型課題活動范圍主要在

生產(chǎn)現(xiàn)場，一般以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)

量、降低消耗、改善工作和生活環(huán)境為選題范

圍。這類課題一般都較小，且難度不大，是小

組成員力所能及的，活動周期也比較短，比較

容易出成果。

攻關型課題：攻關型課題通常以解決技術

關鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周

期較長，需投入較多的資源，其經(jīng)濟效益一般

比較顯著。

攻關型課題的成員，通常由管理人員、技

術人員和操作人員三結合組成，以發(fā)揮各方面

的優(yōu)勢，為攻克技術難關提供保證。

管理型課題：管理型課題以提高業(yè)務工作

質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平

為選題范圍，一般由管理人員為主組成，由于

涉及的部門、課題有大有小，其難度也不相同。

服務性課題：這類課題通常以推動服務工

作標準化、程序化，提高服務質(zhì)量和效益為選

題范圍。開展活動的小組由從事服務工作的職

工組成，一般課題較小，活動時間不長，見效

較快。

2、創(chuàng)新型課題

這是QC小組成員，運用新的思維方式、

創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，

實現(xiàn)預期目標的課題。

由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀

可調(diào)查。但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種

方案，應由小組成員運用創(chuàng)新思維提出，并對

各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模

擬試驗，確定最佳方案，最后付諸實施。

3、問題解決型QC小組的活動程序概

述

問題解決型QC小組的活動程序分為自選

目標活動程序和指令性目標活動程序。其中，

問題解決型自選目標QC小組活動程序是大多

數(shù)QC小組的選擇，是QC小組活動的通用程

序。而指令性目標QC小組活動程序是問題解

決型QC小組活動程序的另一種形式，是一種

特例。

(1)自選目標QC小組活動程序的十個

步驟

選擇課題：這一程序主要明確QC小組開

展活動的改進對象是什么，應簡單明了，所選

課題必須是生產(chǎn)、生活中需要解決的關鍵問

題，又是本QC小組成員力所能及的，即通過

全組成員的共同努力，充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)

造性能夠解決的。選題不能過大，也不能選擇

小組成員難于解決的課題。

現(xiàn)狀調(diào)查：課題確定之后，就要弄清楚小

組所選課題的現(xiàn)狀如何，掌握問題嚴重到什么

程度，從而為設定目標提供依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查時

要認真收集有關數(shù)據(jù)，通過整理分析，以客觀

事實來說明問題的癥結，以使后面的設定目標

和原因分析等工作能一步一步深入開展。收集

數(shù)據(jù)的時間距離小組活動開始的時間不能間

隔太久，否則數(shù)據(jù)的準確性、客觀性便會受到

影響。

設定目標：設定目標是確定小組活動要把

問題解決到什么程度，同時也為日后檢查活動

效果提供依據(jù)。目標是QC小組活動預期取得

的效果，必須警惕、明確，針對性強，并盡可

能量化。目標應該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組

成員經(jīng)過努力可以達到的。這樣才能調(diào)動QC

小組成員的積極性。

分析原因：這一步是針對現(xiàn)狀調(diào)查找到的

關鍵質(zhì)量問題，恰當?shù)剡\用統(tǒng)計“工具”，分

析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。分析原因時，一般是

從5M1E六個方面著手，充分發(fā)動群眾，全面、

深入地查找，直至找出能直接采取對策的末端

原因為止。

確定主要原因：通過分析原因，找出的末

端原因可能比較多，其中，有一部分確實是影

響質(zhì)量的主要原因，有的則不是。這一步驟就

是要對諸多原因進行鑒別，抓住主要矛盾，把

確實影響質(zhì)量的主要原因找出來，而把對存在

質(zhì)量問題影響不大的原因排除掉，以便為制定

對策提供依據(jù)。確定主要原因時，一是要將找

出的全部末端原因逐一加以確認，不能任意篩

選或取舍；二是應尊重客觀事實，到現(xiàn)場去測

試、測量、檢驗質(zhì)量問題的影響大小，而不能

以該原因是否容易解決為準。

制定對策：主要原因確定之后，就可分別

針對所確定的每條主要原因制定對策，即改進

計劃。制定對策前，要發(fā)動小組成員充分提出

可以解決問題的各種對策，再對每個對策進行

綜合評價，分析比較，從中選出切實可行的一

種對策。然后要按照5W1H的原則制定對策

表，明確對策、目標、具體措施、實施地點、

負責人、完成時間等項內(nèi)容，以便于具體指導

實施改進。

實施對策：對策制定后，小組成員要嚴格

按照對策表列出的改進措施加以實施。實施過

程中，應做好活動記錄，把每條對策的具體實

施時間、參加人員、活動地點、實施過程以及

遇到的困難等都記錄清楚，以便為最后整理成

果報告提供依據(jù)。每條對策實施完畢后，要收

集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查

實施結果是否達到該對策的目標。如果未達到

目標，應進一步分析原因，看是否需要補充措

施，以保證達到目標。實施過程中，如遇到困

難無法進行下去，經(jīng)全組成員討論，可以修改

對策，再按新的對策實施。

檢查效果：對策表中所有對策全部實施完

成后，要重新收集數(shù)據(jù)，將對策實施后的數(shù)據(jù)

與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制訂的目標進

行對比。與實施前的現(xiàn)狀比較，要明確改善的

程度；與小組制訂的目標值進行比較，要確認

是否達到了預定的目標。經(jīng)過檢查，如課題目

標已經(jīng)實現(xiàn)，就可以進入下一步驟，鞏固取得

的成果，防止問題的再發(fā)生。如目標沒有實現(xiàn),

說明問題還沒有徹底解決，這時要繼續(xù)分析原

因，或再作一次內(nèi)部程序的小循環(huán)，直至實現(xiàn)

課題目標。目標達到后，要計算該課題所帶來

的經(jīng)濟效益。計算經(jīng)濟效益一定要實事求是，

一般只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所得到的

效益，而且要扣除本次活動的投入。如有明顯

的社會效益，也應該簡要說明。

制定鞏固措施：取得效果后，把經(jīng)效果檢

查證明行之有效的措施（工作方法、操作標準、

變更的圖紙、參數(shù)等），納入相應的標準、規(guī)

程、管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活

動取得的成果。

總結和下一步打算：課題完成后，小組成

員要認真進行總結，肯定本次活動所取得的成

績，同時找出本次活動中反映出來的不足，以

便指導今后的活動，提高今后QC小組活動的

有效性和水平。還要認真總結通過這次活動所

取得的無形成果，可以從質(zhì)量意識、參與意識、

個人能力的提高、QC知識的掌握、團隊精神

的增強等方面來總結。在經(jīng)過認真評價的基礎

上，可編制一份評價表并畫出雷達圖。

(2)指令性目標QC小組的活動程序概

述

指令性目標QC小組活動的目標值都是由

上級主管部門指定的，活動目標明確，其活動

程序與自選目標的活動程序有所不同。

指令性目標QC小組活動程序的十個步

驟：①選擇課題；②設定目標；③目標可行性

分析；④分析原因；⑤確定主要原因；⑥制訂

對策；⑦按對策實施；⑧檢查效果；⑨制定鞏

固措施；⑩總結和下一步打算。

4、創(chuàng)新性課題的活動程序概述

創(chuàng)新性課題是運用全新的思維和創(chuàng)新的

方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務，以提

高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日

益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。是對過

去沒有發(fā)生過的事情而開展的活動，沒有歷史

數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新、

開發(fā)。選題要體現(xiàn)創(chuàng)新的要求，針對課題，廣

泛提出各種方案，確定最佳方案，通過對策和

實施，實現(xiàn)預期目標。

創(chuàng)新性課題活動程序的四個步驟：

P階段：選擇課題，設定目標，提出各種

方案并確定最佳方案，制定對策表。

D階段：按對策表實施。

C階段：確認效果。

A階段：標準化，總結及今后打算。

三、問題解決型QC小組活動程序

QC小組開展活動，應按照QC小組的活

動程序進行，下圖是問題解決型自選目標的

QC小組活動程序。

1、選擇課題

選擇課題是QC小組活動程序的第一步，

QC小組組建后，首要的工作是選擇課題，確

定課題后，QC小組活動就有了方向，以便按

活動程序要求開展下去。

1選擇課題

當

地

選

題

是

Q

c

小

組

活

動

取

得

成

效

的

、n

刖

9制定鞏固措施提

9

10總結和下步打算

Q

QC小組活動的具體程序

C小組成員應該按照課題選擇的有關要求進行

選題活動。

(1)如何選擇課題

課題來源一般有三個方面，即指令性課

題、指導性課題、自選課題。

自選課題應該考慮的問題

①圍繞企業(yè)方針目標、中心工作在本部門

落實的關鍵點來選題

落實企業(yè)方針目標、中心工作的項目和內(nèi)

容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增

收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益、推廣新技術、開發(fā)新

產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建安全文明標準

化工地以及企業(yè)文化建設等。本部門落實中出

現(xiàn)的關鍵點都屬于選題的內(nèi)容。

例如，企業(yè)方針和目標中有降低消耗、綠

色施工的內(nèi)容，規(guī)定了各個部門的指標，那么,

這些部門就有一個完成或者落實降耗、節(jié)能減

排、綠色施工的任務，這些部門的QC小組就

可以針對這方面選擇課題。這類課題，屬于企

業(yè)急需解決的問題，也是社會所關注的，小組

開展活動，在時間、資源、費用等方面，都會

得到企業(yè)領導、有關部門更多的關心、支持和

幫助。

②圍繞施工生產(chǎn)現(xiàn)場存在的關鍵問題和

薄弱環(huán)節(jié)選題

一般可以從工程項目上，或者從小組成員

身邊去找課題?？梢栽诠こ涕_工前召開專門的

選題會，大家開動腦筋，針對該工程施工合同

的要求，結構的特點，工程所處的環(huán)境等，分

析施工生產(chǎn)中可能會遇到什么困難和問題，從

管理上、技術上、效率上、質(zhì)量上、職業(yè)健康

安全上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮，從以

往質(zhì)量、安全、環(huán)境事故（或出現(xiàn)的問題）損

失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確

定。如果存在的問題比較多，則應加以歸納、

總結，找出急需解決的一、二個關鍵質(zhì)量問題,

集中力量加以解決。

另外，針對施工生產(chǎn)實際中出現(xiàn)的關鍵問

題，更應該作為QC小組活動的課題認真加以

解決。

③圍繞用戶意見去選題

對建筑施工企業(yè)而言，對工程項目招標文

件的響應，承包合同、投標文件的承諾，或者

在施工過程中，業(yè)主、監(jiān)理、設計單位的意見,

都可以作為用戶（業(yè)主）的要求，必須努力完

成，作為選題的理由。

從企業(yè)內(nèi)部來說，不斷改進和提高工序質(zhì)

量，做好本崗位的工作，質(zhì)量控制按照標準進

行，滿足下一道工序用戶需要，就能使企業(yè)的

工程質(zhì)量得到保證。因此，從用戶意見中去選

擇課題，按用戶的意見改進和提高本崗位、本

工序的工作質(zhì)量，其意義是十分重大的，也是

QC小組活動課題的主要來源。

選題范圍

QC小組的選題范圍一般來說是沒有嚴格

規(guī)定的，從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)，其范圍幾乎

涉及企業(yè)各方面的工作，十分廣泛。大致有施

工生產(chǎn)、工程質(zhì)量、成本、設備管理、效率、

節(jié)約能源、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全、班組建

設、服務等方面。

①提高質(zhì)量方面的課題

包括提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量,

還包括服務質(zhì)量等。如“提高現(xiàn)澆剪力墻結構

伸縮縫合格率”、“控制鋼骨混凝土柱測量施工

的精度”等，這類問題在施工現(xiàn)場存在較多，

且容易選擇作為課題。

②減少不良損失，增加經(jīng)濟效益的課題

這類課題也比較多，且容易選擇。某材料

成本QC小組的“降低輔助材料消耗”就屬于

這類課題。

③推廣新技術，開發(fā)新產(chǎn)品方面的課題

推廣應用新技術、開發(fā)新產(chǎn)品，已成為增

強企業(yè)競爭能力、改善企業(yè)經(jīng)營狀況、提高施

工質(zhì)量的重要手段。QC小組活動與推廣應用

新技術緊密結合，已日益成為提高活動水平的

途徑。這類課題逐漸增多，如“無梁樓蓋新技

術的推廣應用”，“大型空間鋼桁架安裝新工藝

的探討”、“大型圓筒倉滑模操作平臺技術更

AT”

新寺。

④改善企業(yè)管理，加強貫標認證工作，提

高企業(yè)素質(zhì)的課題

這類課題的特點是能夠緊密結合企業(yè)當

前的中心工作，推動貫標工作加速進行，促進

企業(yè)管理體系的建立、運轉以及整合，從而使

質(zhì)量管理等各項管理工作更加規(guī)范、有效。例

如“提高審核不合格項整改率”課題。

⑤加強文明建設，綠色施工，創(chuàng)安全文明

標準化工地的課題

QC小組活動的宗旨之一，就是建立文明

的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。隨著

QC小組活動的深入開展，以改善現(xiàn)場環(huán)境，

激發(fā)職工士氣，提高職工素質(zhì)，調(diào)動施工人員

積極性和創(chuàng)造性的課題已逐漸增多，如“創(chuàng)建

綠色環(huán)保工地”、“降低施工現(xiàn)場噪聲污染”。

這一類課題,與QC小組活動的宗旨是一致的。

選題要點

①選題宜小不宜大

開展QC小組活動，要提倡和堅持“小、

實、活、新”的原則，其中內(nèi)容之一就是課題

要小。

“小”的含義在于“力所能及、自己動手

解決”，一般是說課題內(nèi)容比較單一，涉及面

較小，目標具體，小組成員憑借自身的力量可

以解決。

小課題涉及面比較窄，活動周期短，容易

取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。

小課題短小精悍，針對性強，大部分對策

措施都能夠由小組成員來實施和完成，更能發(fā)

揮小組成員的創(chuàng)造性，有利于調(diào)動第一線職工

參與QC小組活動的積極性。

許多小課題是小組成員身邊（現(xiàn)場）存在

的問題，也是施工生產(chǎn)現(xiàn)場急需解決的問題，

通過自己努力，取得了成果，必然會增強QC

小組的榮譽感和自信心，滿足小組成員自我實

現(xiàn)的需要。

小課題容易總結成果，由于內(nèi)容比較簡

單，發(fā)表成果時也容易系統(tǒng)、生動、簡練地把

小組所作的努力及成功的經(jīng)驗向大家介紹，更

好地起到相互啟發(fā)，交流經(jīng)驗的作用。

不提倡選擇大課題，大課題內(nèi)容龐大復

雜，往往是綜合性的問題，所需達到的具體目

標多，涉及面廣，需要和多部門通力合作才能

完成。如以“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程獎”或“爭創(chuàng)安全

文明標準化工地”為課題，就比較大，不宜作

為課題，如果遇到工程創(chuàng)優(yōu)奪杯這樣的大事

情，QC小組可以按時間、內(nèi)容、影響因素等

將其劃分成若干個小課題，如從基礎施工、主

體結構、設備安裝、裝飾裝修等不同階段，選

擇某一關鍵的問題作為課題，把大的問題分解

到一個一個具體的問題，有重點地加以解決。

至于那些大而籠統(tǒng)的課題，像“加強成本

管理，提高經(jīng)濟效益”、“大力推行全面質(zhì)量管

理、增強企業(yè)活力”這樣一類課題，與小組的

規(guī)模、能力很不相稱，也缺乏具體內(nèi)容和目標,

選題中應避免。

此外，由于QC小組成果的發(fā)表時間一般

控制在15min以內(nèi)，因此，對成果報告的篇幅

就有了時間上的制約。而大課題不可能在這么

短的時間內(nèi)把小組活動的過程、所做的努力、

克服的困難、科學的結論等方方面面作出詳細

的表達。成果發(fā)表時，大課題涉及面廣，歸納

比較困難，重點不突出，會影響整個成果的邏

輯性，降低發(fā)表、交流效果。

②盡量選擇能以特征值表達的課題，且其

特征值具有可比性

選擇需要解決的課題應是能弄清現(xiàn)狀，且

能以特征值明確表達的，便于制訂明確的目

標，有的放矢地進行改進和提高。

例如：提高現(xiàn)澆空心無梁樓板蓋混凝土一

次合格率；降低線路故障的檢修時間；提高鋼

筋閃光對焊一次焊接合格率；提高粉煤灰回填

壓實系數(shù)。

上述課題都是能用特征值表達的具體課

題。選擇這類課題，小組開展活動時，針對性

非常強，便于解決問題。

另外，表達課題的特征值要有可比性，例

如選擇“降低XXX不合格率”的課題，就要

說清楚現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設定的目標

要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以

進行對比，取得的效果一清二楚。

③選題要簡潔明了，具體明確

如選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認

識，主題明確，目標具體，有利于解決問題。

選題不明確，目標也就難以明確，模糊不清，

空洞無物，組員認識不統(tǒng)一，難于取得成果。

我們說要具體，就是要直接明確需要解決

什么問題。如“提高高強混凝土梁板施工一次

合格率”、“減少外墻涂料裂縫”、“提高水泥攪

拌成樁合格率”等，這些課題簡潔明了，針對

性強。

選題理由的陳述

選題理由的陳述要簡潔、明了、充分，主

要闡明此課題的目的性及必要性，盡量體現(xiàn)數(shù)

據(jù)化、圖表化。可以把上級的要求（或客觀的

標準）是什么，現(xiàn)場存在問題的程度，實際達

到的要求怎么樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)

表達出來。用數(shù)據(jù)能夠直觀地說明存在問題的

嚴重程度或者重要性、緊迫性，明確急需解決

的問題，重點加以解決。

有的選題理由為了強調(diào)此課題的重要性

而長篇大論地陳述背景，缺乏數(shù)據(jù)說話，無法

說明目前實際的差距有多大，解決該問題的緊

迫性仍沒有描述清楚，還是屬于選題理由不充

分。

(2)如何確定課題名稱

課題名稱的確定要簡潔、明確，直接針對

所要解決的問題，不可抽象。

XOA

X——怎樣(結果如何)：指提高或降低、

增大或縮小、改進或消除

O——針對的對象：指產(chǎn)品、工序、過程、

作業(yè)的名稱

△——要解決的問題：指質(zhì)量、效率、成

本、消耗等方面的特性

例如：提高預埋件安裝合格率

提高——怎樣

預埋件安裝——針對的對象

合格率一一要解決的問題

設定課題名稱舉例：

降低拉索支點式幕墻玻璃破損率；

提高電渣壓力焊一次合格率；

提高天花式拉爆膨脹螺栓安裝一次合格

率；

提高泵送混凝土板面防裂能力；

降低商品住宅竣工后的用戶改造率；

控制型鋼混凝土轉換桁架結構的施工質(zhì)

量。

(3)選題理由的舉例

例一：選題理由

本工程安裝的不銹鋼花槽外表面為鏡面不銹龍

方法，長度長、密度大，在數(shù)量多、面板厚月

“陽角一刀切、平整一條線”的效果施工難用

本工程質(zhì)量目標是誓奪“魯班獎”,并被列為無

程目標項目。不銹鋼花槽作為本工程施工質(zhì)量，

質(zhì)量及觀感效果的好壞直接影響到本工程質(zhì)重

施工方法新穎，不銹鋼花槽是一種自然生態(tài)的;

大大提升了建筑的整體觀感效果，但由于國?

驗收標準，所以質(zhì)量控制手段存在局限性

6個8個

月為月

關鍵

線路

花槽工程花槽裝飾

質(zhì)量質(zhì)量進度進度

質(zhì)量要求對比進度要求對比

選定課題建筑外墻不銹鋼花槽的裝飾質(zhì)重

例二：選題理由

1.《地下鐵道工程施工及驗收規(guī)范》GB20299—1999規(guī)定盾構

推進偏差值＜50mm；

2.集團總公司工程質(zhì)量管理要求盾構推進偏差值大于50mm的

偏差超標率44%；

時間推進環(huán)數(shù)超標環(huán)數(shù)超標率

XX年義X月150環(huán)12環(huán)>8%

7o

(6o

E

E5o

)4o

迎3o

撇2o

眶1o

O

11111itiitii1t>

102030405060708090100120140150

110130

環(huán)數(shù)

例三：選題理由

1、根據(jù)盾構機使用評估標準，盾尾刷合

格率必須達到70%以上才能滿足正常推進。

2、盾構機在已完成的大坦沙南?中山八路

左線、大坦沙南?中山八路右線，盾尾刷使用

達標率見表3-1o

尾刷使用情況表表

3-1

區(qū)掘進距盾尾刷完好數(shù)報廢數(shù)完好率

間離（m）數(shù)量量（把）量（把）

位（把）

置

大~10123006523521.70%

中

左

線

大~10243008521528.33%

中

右

線

總60015045025.00%

計

制表

人：XXX日期：XX年XX月

XX日

2次區(qū)間使用盾尾刷共600把，有150把

完好，完好率僅為25%,沒有達到盾尾刷密封

最低要求。

因此，選擇QC小組課題為：提高盾尾刷

完好率。

從以上三個選題理由的案例來分析，例

一、例二、例三的選題理由能用數(shù)據(jù)圖表說話,

顯示出選題的重要性和緊迫性，比較充分，值

得提倡。

例四：選題理由

理由一:工程質(zhì)量目標理由二:GBF薄壁方箱理由三:創(chuàng)精品工程，

為:確?！板X江杯”爭空心樓板的施工質(zhì)量為以后類似施工工藝

創(chuàng)“魯班獎”也是我公控制難度大，抗上浮措作為借鑒

司對業(yè)主的承諾施技術要求高>

例四的選題理由，雖然分為三個方面描

述，顯得籠統(tǒng)，泛泛而談，缺少數(shù)據(jù)或圖表，

無法說明選題的重要性和緊迫性，不提倡。

(4)選題和確定課題名稱常見的問題

①課題“口號式”，大而空

例如把工程或項目質(zhì)量整體作為課題，或

把整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)、企業(yè)質(zhì)量體

系的建立、安全文明標準化工地建設、企業(yè)文

化建設等作為小組課題，顯然，這樣的課題涉

及面廣，課題大，不是僅靠QC小組成員的努

力能夠完成的，有的活動的時間也較長，不利

于小組開展活動。有的加一些形容詞或口號。

例如：“精心組織、科學分析、嚴格控制

大體積混凝土裂縫”；“改善施工現(xiàn)場環(huán)境狀

況，推行安全標準化綠色施工”；“加強現(xiàn)場安

全管理，創(chuàng)建和諧的施工環(huán)境”。以上課題名

稱大而空，涉及面寬，范圍大，不適合作為

QC小組活動的課題。

②課題名稱穿靴帶帽，不夠精煉

在課題前面加上一頂大帽子，例如“科學

組織QC攻關活動，確保CFG樁I類樁成樁

率”，"運用PDCA循環(huán)，解決……施工難題”,

“開展QC活動，實現(xiàn)……工程質(zhì)量全優(yōu)”「運

用PDCA,控制……質(zhì)量”這些課題，前一句

屬穿靴戴帽，作為QC小組活動的課題，就沒

有必要在課題中增加“運用PDCA”、“QC活

動”等帽子。

③課題“手段+目的”，是不符合要求的

把活動中采取的措施或現(xiàn)狀調(diào)查后找到

的主要質(zhì)量問題等手段直接寫進課題。此類課

題名稱通常是“手段+目的”形式。例如“優(yōu)

化沉箱安裝方案，確保陽江核電重件碼頭工程

質(zhì)量”，“控制銅管銅釬焊質(zhì)量，確保給水管道

安裝一次驗收合格”，“改進施工工藝，保證柱、

吊車梁清水混凝土的施工質(zhì)量”。這樣的可以,

一是課題名稱繁瑣；二是把解決的辦法和主要

對策的手段內(nèi)容列入課題名稱之中，因為活動

才剛開始，就找到了解決的手段，不符合要求。

④課題包含了兩個或多個內(nèi)容

課題內(nèi)容多，就會出現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查、設定目

標、制定對策、實施對策和效果檢查都要按多

個問題進行，這些問題之間基本上是獨立的，

相互間聯(lián)系不大，需要分別解決，會分散主要

解決的問題。

例如“大面積竹膠板使用、模板支撐設計

及質(zhì)量的控制”的課題，就包括“竹膠板使用”、

“模板支撐設計”和“質(zhì)量控制”三個內(nèi)容。

又如“改進碳纖維布加固橋梁施工工藝，提高

效率和工程質(zhì)量”的課題，也包含了“改進工

藝”、“提高效率”和“工程質(zhì)量”三個問題。

以上兩種情況，最好把課題分解成三個分別開

展活動，這樣針對性會更強，有重點地解決問

題。

⑤選題理由不夠充分、明確

選題理由缺少數(shù)據(jù)或圖表。沒有把選此課

題的目的和必要性說清楚，如只是列出了部門

方針目標、業(yè)主要求、如何樹立企業(yè)形象等，

沒有用數(shù)據(jù)說話，不能說明選此課題的重要性

和緊迫性，有的與課題關聯(lián)不緊密，雖然文字

寫了很多，但說服力缺不強。

2、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是問題解決型QC小組自選活動

目標的程序之一，如果是問題解決型指令性目

標的程序，就沒有現(xiàn)狀調(diào)查這個程序，必須注

意這兩個QC小組活動程序的不同。

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務有兩個：一是深入現(xiàn)

場調(diào)查現(xiàn)狀，揭示現(xiàn)狀的問題；二是通過分析,

找出問題的癥結所在，為設定目標提供依據(jù)，

為原因分析提供結果。

(1)現(xiàn)狀調(diào)查的方式

①從工程技術檔案、統(tǒng)計報表以及記錄中

進行調(diào)查

企業(yè)都有完整的工程技術檔案資料、統(tǒng)計

報表系統(tǒng)，如工程技術檔案中，都完整保留了

近年來建筑工程的檢查驗收資料，還有施工產(chǎn)

值的統(tǒng)計表、不合格品的統(tǒng)計表、安全生產(chǎn)統(tǒng)

計表、環(huán)境控制統(tǒng)計表、物資消耗統(tǒng)計表、設

備完好率統(tǒng)計表、節(jié)能減排統(tǒng)計表、利用率統(tǒng)

計表、成本分析統(tǒng)計表等。我們可以從這些檔

案資料、報表以及相關記錄中獲取所需的數(shù)

據(jù)，分析問題。

因此，從以往的施工生產(chǎn)資料、記錄中進

行現(xiàn)狀調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查的一種方法。

②深入現(xiàn)場進行調(diào)查

從施工生產(chǎn)的歷史資料中調(diào)查，僅僅反映

過去的一些數(shù)據(jù)，不能真正反映當前現(xiàn)場實際

存在問題的全部情況。我們要摸清現(xiàn)狀，掌握

第一手資料，就需要到現(xiàn)場實地了解、查看，

抽取樣本，實測數(shù)據(jù)，收集匯總，徹底了解施

工生產(chǎn)過程中存在的問題，為客觀地分析現(xiàn)狀

打下基礎，是現(xiàn)狀調(diào)查的一種有效途徑。

(2)現(xiàn)狀調(diào)查的要求

現(xiàn)狀調(diào)查應深入現(xiàn)場，針對課題需要解決

的問題，調(diào)查研究，用數(shù)據(jù)說話，整理和分析

數(shù)據(jù)，摸清現(xiàn)狀，找出問題的癥結所在。

①現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說話

現(xiàn)狀調(diào)查必須用數(shù)據(jù)說話，是QC小組活

動的基本要求，也是QC小組活動應遵循的科

學方法。

小組成員應對現(xiàn)狀進行認真調(diào)查，通過對

收集的數(shù)據(jù)和信息進行分類整理、分層分析，

把問題的癥結所在找出來，為設定目標提供依

據(jù)，也便于有針對性地進行原因分析。

收集數(shù)據(jù)要注意客觀性、可比性、時間性

三個方面問題。

收集數(shù)據(jù)的客觀性

收集數(shù)據(jù)的客觀性，指的是現(xiàn)狀調(diào)查的情

況要真實可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主

觀臆斷，更不能挑選對自己有利或不利的數(shù)

據(jù)。因此，取多少數(shù)據(jù)，怎樣分類，怎樣取樣,

小組人員都要認真研究，以保證調(diào)查的全面、

客觀。

收集數(shù)據(jù)的可比性

收集數(shù)據(jù)的可比性，指的是收集的數(shù)據(jù)可

以進行比較，通過數(shù)據(jù)的比較，才能說明現(xiàn)狀

情況處于何種程度，才能找出影響問題的主要

癥結，以便重點加以解決。

收集數(shù)據(jù)的時間性

收集數(shù)據(jù)的時間性，指的是調(diào)查的年月不

宜太長久。由于情況會隨時間的變化而變化，

所以要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)

狀，時間間隔長了，調(diào)查的就不是現(xiàn)狀而是“歷

史”To隨著社會的進步，科學技術、施工技

術的發(fā)展，管理方法的更新，如果調(diào)查的時間

間隔太久，原來比較先進的，或具有特點的施

工技術、管理方法，在當前來說已不先進了，

有的已經(jīng)落后甚至被淘汰了，則陽的數(shù)據(jù)比較

意義不大，或者無法進行比較。

②現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應經(jīng)過整理和分析

對調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要從不同角度進行整

理，分層分析，找出影響問題的癥結所在。如

從某個角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情

況，就可以排除這個角度問題，從而可以換一

個角度進行分類分析，直到找出問題的癥結所

在。

整理和分析的過程中一般采用分層法進

行分類分析。在QC小組活動中，通常的分類

標志有如下幾種：

施工的人員：可按項目以及班組，作業(yè)人

員，文化知識、專業(yè)技能或熟練程度，性別、

年齡或者性格等；

施工的設備、機具：可按規(guī)范、工法、施

工方案、施工工藝、作業(yè)指導書等；

施工的原材料、預制件、預埋件：可按品

種、規(guī)格、產(chǎn)地、供應商、批次等；

施工的作業(yè)時間：可按日期、班次、早晚

等；

施工的測量、檢驗：可按計量器具、檢測

器具以及檢驗方法等；

施工的工作環(huán)境：可按溫度、濕度、清潔

度、照明度、施工條件及周邊環(huán)境等；

施工的構筑物缺陷：可按缺陷內(nèi)容、缺陷

部位等。

對現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)進行分類分層分析，如果分

層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時，可以再分層，這

樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥

結。分層分析，還可與其他統(tǒng)計方法結合起來,

如調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、簡易圖

表等。

③現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)需到施工現(xiàn)場獲取

現(xiàn)狀調(diào)查中，不僅要收集工程檔案中已有

記錄的數(shù)據(jù)，更應該到施工現(xiàn)場去觀察、測量

和跟蹤，以直接掌握第一手資料，搞清問題的

實質(zhì)。

④現(xiàn)狀調(diào)查為設定目標提供依據(jù)

現(xiàn)狀分析清楚后，找出了問題的癥結所

在，僅僅這樣，任務還沒有完成，必須地問題

的癥結進一步分析，為設定目標提供依據(jù)。

對于問題癥結的分析，應該說明解決了這

些問題，使得現(xiàn)狀得到改善的程度。也就是說,

解決了問題的癥結，合格率可以提升多少個百

分點，或者成本能夠減低多少值，這樣，才能

為設定目標提供科學的依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查為設定目標提供依據(jù)分析，必須

用數(shù)據(jù)說話，只有這樣，設定的目標才能夠符

合客觀、合理的要求。這一點非常重要，因為

這方面問題在QC小桌東成果報告中時有發(fā)

現(xiàn)。

（3）現(xiàn)狀調(diào)查舉例

例一：頻數(shù)統(tǒng)計表和排列圖的應用舉例。

見表3-2、圖3-2

梁柱節(jié)點混凝土質(zhì)量（問

題）調(diào)查頻數(shù)統(tǒng)計表

表3-2

序號檢查項頻數(shù)（點）頻率（％）累計頻率

目（%）

A梁、柱陰427474

陽角不

直

B模板接91690

縫漏漿

C模板接3595

口不平

D模板表35100

面污染

合計57100

排列圖略

通過例一的分析，找出了模板施工質(zhì)量的

問題癥結所在，為原因分析提供了“結果”。

例二：頻數(shù)統(tǒng)計表和排列圖的應用舉例。

見表3-3、圖3-3

旋噴樁施工進度過慢頻數(shù)

統(tǒng)計表表3-3

序檢查每根用頻數(shù)頻率累計百

項目時過長(0.001h/(%)分比

(h/根)根)(%)

A噴漿0.13113192.992.9

用時

過長

B鉆進0.00664.397.2

用時

過長

C鉆機0.00221.498.6

就位

用時

過長

D設備0.00110.799.3

檢驗

用時

過長

E測量0.00110.7100

定位

用時

過長

合計141100

排列圖略

從例二的分析，找出了噴漿用時過長的問

題癥結，為原因分析提供了“結果”。

(4)現(xiàn)狀調(diào)查常見的問題

①把調(diào)查的現(xiàn)象當成了原因

現(xiàn)狀調(diào)查的目的是弄清楚現(xiàn)狀對課題完

成會產(chǎn)生什么影響，其嚴重程度如何，以便為

設定目標提供依據(jù)。因此，調(diào)查的是現(xiàn)象而不

是原因。有的QC小組把調(diào)查的現(xiàn)象當成了原

因，并按不同的原因、類別分組，不符合要求。

②直接對課題進行分析

未做現(xiàn)狀調(diào)查，只是對課題做一些文字分

析，或談一些以往的經(jīng)驗、體會是不行的。說

明現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟在尚未通過調(diào)查任何數(shù)

據(jù)和資料的情況下，主管下結論。

③對取得的數(shù)據(jù)不進行分析

對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，沒有從不同角度

進行整理、分析，找出質(zhì)量的主要問題。有的

是將不同類別的問題列入一個調(diào)查表或者排

列圖，相互之間無法進行比較分析。例如將“陰

角不順直、掉角、面層不平整、施工方法不當、

質(zhì)量控制不夠”等不同層次的問題放在一起分

析，是不恰當?shù)模眠@樣的方法，很難找出問

題的癥結。

④運用統(tǒng)計工具、方法過于簡單

為了找出問題的癥結，在整理分析數(shù)據(jù)時

常用的工具和方法有很多，如調(diào)查表、簡易圖

表(柱狀圖、折線圖、餅分圖等)、排列圖、

直方圖、控制圖、過程能力分析等，應根據(jù)正

確、真實、準確和有效的原則，選擇合適的統(tǒng)

計方法。許多小組活動應用的工具比較簡單，

有的仍停留在排列圖、因果圖、對策表等“兩

圖一表”的水平。

(3)畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題

①排列圖的定義

排列圖又稱帕累托圖，其形式如圖2。

其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進的項

目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找

出“關鍵的少數(shù)”，集中人、財、物力解決，

忽略“次要的多數(shù)”，以后處理，以求用最少

的投入獲得最大的質(zhì)量改進效果。

A、混凝

土裂縫，

滲水

B、地腳

螺栓偏

差

C、截面

尺寸超

差

D、混凝土表面不平整

E、麻面、蜂窩

F、其它

圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖

②排列圖的形式和應用步驟

排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個

按高低順序排列的矩形和一條累計百分比（累

計頻率）折線組成，其基本形式如圖2O左側

的縱坐標是質(zhì)量問題或缺陷頻數(shù)，右側的縱坐

標是質(zhì)量問題或缺陷的累計百分比；橫坐標代

表質(zhì)量項目或數(shù)據(jù)分段；矩形的寬度代表質(zhì)量

項目，高度代表該質(zhì)量項目或該數(shù)據(jù)段得頻

數(shù)；折線是一條累計的百分比折線，稱之為帕

累托曲線。

排列圖的應用步驟是：

a、根據(jù)要解決的質(zhì)量問題，選擇進行質(zhì)

量分析的項目；

b、根據(jù)質(zhì)量分析的項目，選擇進行質(zhì)量

分析的度量單位；

c、選擇進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔；

d、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標，按頻數(shù)

大小順序自左至右在橫坐標上列出項目，頻數(shù)

較小的項目可合并為“其它”項，放在最右端;

e、畫出左、右兩個縱坐標。左縱坐標表

示頻數(shù)，右縱坐標表示累計百分比。左標尺上

頻數(shù)總和N的位置，與右標尺100%的位置，

應保持同一高度；

f、根據(jù)每個項目的頻數(shù)畫出矩形；

g、根據(jù)每個項目的累計頻率確定曲線點,

畫出帕累托曲線；

h、對排列圖進行分析，確定質(zhì)量改進的

“關鍵的少數(shù)項"。一般認為，累計百分比（累

計頻率）相對突出的項目屬于“關鍵的少數(shù)

項“，是問題的癥結所在。

③排列圖應用注意事項

a、不能把排列圖和因果圖的不同任務混

淆，排列圖的任務是找出主要質(zhì)量問題，因果

圖是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原

因，先后不能顛倒。

b、排列圖的分項不能過多（一般5-7項）,

否則圖面會顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要

的項目，可合并為“其它”欄，排在最后一項,

其頻數(shù)則為各合并項目頻數(shù)的總和，這樣可以

縮短橫坐標的長度，但是“其它”欄數(shù)值不能

為為”。

c、頻數(shù)不宜太少，一般以250個為宜。

d、找到的“關鍵的少數(shù)項”一般1~2個

為宜，否則就失去尋找主要問題的意義，且必

須是本QC小組有能力解決的，否則應重新分

類、畫圖和尋找。

e、利用排列圖的目的是尋找“關鍵的少

數(shù)項”，如直方塊高低相差很少，找不到關鍵

少數(shù)時，則應重新考慮數(shù)據(jù)的分段或分層。

f、確定了主要因素并采取了相應措施后，

為了檢查實施效果，還要收集采取措施后的數(shù)

據(jù)并畫出排列圖。

g、對排列圖要進行分析，通常把問題分

為三類：

累計百分比在0-80%左右的因素稱為A

類因素，是要找的主要問題；（當然，頻數(shù)偏

小的項目，雖在A區(qū)，也不一定是主要問題）

累計頻率在80%.90%左右的項目是B類

因素，屬次要問題；

累計頻率在90%-100%的項目是C類因

素，屬一般問題。

當L如第一項與第二項同屬A區(qū)，但相

差較大（例如第1項的頻率已超過60%）,可

以只把第1項作為主要問題。

II.如第二項與目標完成關系密切，則

仍需把它列為主要問題。

h、畫圖一定要規(guī)范

標注要全，各直方塊之間及左右兩側均不

得留空檔；縱橫坐標比例要恰當(一般為

7:10),頻數(shù)總和N的位置與累計頻率中的

100%應齊平。

3、設定目標

(1)目的

一是明確通過這次小組活動，要把問題解

決到什么程度；

二是為檢驗活動效果提供依據(jù)。

目標對比應以數(shù)據(jù)說話，用表格、圖示、

統(tǒng)計工具表示。

(2)設定目標的基本要求

①目標與課題相對應的原則

設定目標必須與課題相對應，要針對課題

所要解決的問題而設定。與課題或現(xiàn)狀的問題

癥結無關的，不能列入目標。

例如某施工現(xiàn)場因施工機械分布面廣，臨

時用電線路長，線路故障較多，嚴重影響施工

進度和經(jīng)濟效益，他們選定的課題是“降低線

路故障檢修時間”，其確定的目標是每天檢修

時間由平均XX小時降至XX小時，課題與目

標相對應，符合要求。

又如“提高某產(chǎn)品一次合格率”的課題，

其設定目標值就應該是提高一次合格率的指

標是多少，如果只提節(jié)約費用多少，實現(xiàn)產(chǎn)品

創(chuàng)優(yōu)等，與課題就不相一致了，是不符合要求

的。

②目標設定“一個為宜”的原則

目標一般設定一個為宜。目標數(shù)定得過

多，使活動要解決的問題過多，活動重點不能

明確，難以通過一個活動課題來解決多個質(zhì)量

問題。有的確定的目標過多，而且把與課題無

關的特性值或指標也作為目標，顯然不合理。

如果一個目標派生出來的一些小目標，感覺上

認為目標多，其實，也可以看作一個目標。

例如：鋼地磚鋪貼合格率達94%。鋼地磚

表面平整度控制在2mm以內(nèi)；相鄰磚接縫高

低差為0?5mm。

可以將“鋼地磚表面平整度控制在2mm

以內(nèi)；相鄰磚接縫高差為0.5mm”看成是“鋼

地磚鋪貼合格率達94%”派生出來的，可以認

為是一個目標。

③目標要明確，并盡可能量化的原則

如上例的“鋼地磚鋪貼合格率達94%”的

量化目標。

QC小組設定的目標，一般應是定量目標,

或是可進行效果對比的定性目標。定性的目標

要盡可能轉化為定量目標。

例如施工現(xiàn)場的安全狀況的好轉可用事

故隱患整改率提高的數(shù)據(jù)表示；服務質(zhì)量的

提高可以用受到表揚的次數(shù)增加多少和受到

批評的次數(shù)遞減多少表示。不能量化的目標或

不能進行效果對比的目標，是無法進行效果檢

查的。

(3)目標值設定的水平和依據(jù)

①目標值設定的水平

目標要有一定的挑戰(zhàn)性。

設定的目標要具有挑戰(zhàn)性，要通過奮力攀

登才能達到，這樣才能更好地調(diào)動小組全體成

員的積極性和創(chuàng)造性。當經(jīng)過努力、克服困難,

達到所設定的目標時，才能體會到小組活動的

價值，更好地鼓舞小組的士氣。QC小組可以

運用水平對比法，把同行業(yè)、同專業(yè)、同工種

所達到的先進水平作為小組的目標，或把本企

業(yè)歷史上曾經(jīng)達到過的最高水平作為小組目

標，以樹立小組努力和追求的信心。

目標是可以達到的。

目標應是小組通過努力實施可以達到的。

如果把目標定得很高，雖然很有挑戰(zhàn)性，但小

組千方百計努力攻關，仍達不到目標的要求，

便會挫傷小組成員的積極性。為使設定的目標

既有一定挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)小組的努力可以達到

的，小組可對問題解決程度預先進行評估，使

設定的目標建立在科學分析的基礎上。

②目標值設定的依據(jù)

設定目標，既要有挑戰(zhàn)性，又應該是經(jīng)過

努力可以實現(xiàn)的。因此，設定目標應從實際出

發(fā)，用事實和數(shù)據(jù)作為設定目標的依據(jù)。如，

要說清楚國內(nèi)（或省內(nèi)）同行業(yè)的先進水平達

到什么程度，本企業(yè)過去歷史上曾經(jīng)達到什么

水平，差距是多少，改善和加強設備、人員、

原材料和技術管理后可能提高多少等。這樣才

更具有說服力。

為什么把目標值設定在這個水平上，也就

是目標值設定的依據(jù)，在成果報告中要交待清

楚。一般可依據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容

中選?。?/p>

a上級下達的考核指標（或標準的要求）

必須達到；

b顧客（業(yè)主、監(jiān)理、用戶）提出的需求

或者下道工序的要求必須予以滿足；

C通過水平對比，在設備條件、人員條件、

環(huán)境條件類似的情況下，同行業(yè)已達到的先進

水平，本企業(yè)或部門尚未達到，從而確定該水

平為目標；

d歷史上曾經(jīng)達到過的最高水平；

e對設定目標依據(jù)的測算分析。

例如，某公司在電力建設施工時，采用了

鋼筋閃光對焊技術。本部門的質(zhì)量目標規(guī)定:

鋼筋閃光對焊一次焊接合格率為97%oQC小

組通過現(xiàn)狀調(diào)查，統(tǒng)計出閃光對焊一次焊接合

格率僅為90%。通過調(diào)查分析，QC小組找到

了鋼筋閃光對焊的兩個主要質(zhì)量問題，即“接

頭有氧化膜”和“軸線偏移”。小組討論后認

為，只要采取措施解決上述兩個主要問題，鋼

筋

閃

光

對

焊

焊

接

質(zhì)

里

就

能

提

高

8

個

百

問題解決型指令性目標的QC小組活動程序圖

分

點，即合格率可達到98%,因此確定以上級規(guī)

定的閃光對焊一次焊接合格率大于97%作為

課題目標是可以實現(xiàn)的。

(4)指令性目標的QC小組活動程序介

紹

①在QC小組活動中，當小組的目標是按

照上級給定的，則小組的活動程序按照左圖進

行。

指令性目標是上級給定的，小組要對目標

能否實現(xiàn)進行可行性分析，這里分析是要說明

現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距

的癥結所在，以便針對它進一步分析原因。

由于在分析的過程中，小組也需要根據(jù)指

令性目標值的要求，圍繞現(xiàn)狀癥結收集數(shù)據(jù)，

進行深入的分層分析，所以，這種分析方法類

似于現(xiàn)狀調(diào)查。

②指令性目標與自選目標課題的程序相

同與不同之處

指令性目標與小組自選目標程序的相同

點

問題解決型QC小組中指令性目標與小組

自選目標程序在P階段相同的程序有：選擇課

題；原因分析；確定主要原因；制定對策。小

組可以按照對應程序的要求進行活動。

指令性目標與小組自選目標程序的不同

點

a指令性目標活動程序沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”

程序，它的目標是上級以指令方式下達的，就

不需要小組再設定目標了。而現(xiàn)狀調(diào)查是為設

定目標提供依據(jù)的。針對指令性目標，小組開

展活動時，顯然沒有必要再對現(xiàn)狀進行調(diào)查，

為設定目標提供依據(jù)了。

b指令性目標可以是上級下達的，也可以

是顧客要求的，還可以是驗收標準、規(guī)范規(guī)定

的，當小組選定的目標與上級下達的目標(含

顧客要求、標準規(guī)范規(guī)定的)相一致，也按照

指令性目標程序進行。這一點不同于小組自選

的目標活動程序。

c指令性目標活動程序增加了“目標的可

行性分析”程序。是因為目標的可行性分析主

要說明現(xiàn)狀與目標之間的差距，差距的主要癥

結在哪里，為原因分析提供“結果”，以便進

一步進行原因分析。

(5)設定目標中常見的問題

①選題后不設目標，或僅設定沒有量化、

無法對比檢查的目標。這樣，對策實施后便無

法檢查活動是否達到了預期的效果，也無法證

明是否已實現(xiàn)了課題目標。

②在現(xiàn)狀調(diào)查之前，小組先確定目標。除

指令性目標程序外，一般要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設

定目標，只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設定的目標值才

有依據(jù)。如果選擇課題后緊接著就設定目標，

先設定目標后作調(diào)查，不符合活動程序的要

求。

③設定的目標過多。如既有質(zhì)量目標、創(chuàng)

優(yōu)目標，又有成本、工期目標等。目標設定過

多，就會把問題復雜化，分散小組的精力，增

加了實現(xiàn)課題目標的難度。因此，設定的目標

通常以一個為宜，最多不要超過兩個。

④設定目標依據(jù)不充分。雖然進行了設定

目標依據(jù)的分析，但沒有介紹目標值是如何測

算確定的，沒有交待設定目標的依據(jù)，或缺少

數(shù)據(jù)分析，而是口號多、套話多，提不出令人

信服的理由，針對性也不強。例如有的課題的

目標設定比現(xiàn)狀高出很多，合格率從70%提高

到97%,提高這么大的幅度，應該詳細說明其

依據(jù)，否則，設定的目標是否能夠實現(xiàn)，依據(jù)

不充分。

⑤在選用指令性目標QC小組活動程序開

展活動時，成果報告中又出現(xiàn)了現(xiàn)狀調(diào)查的程

序內(nèi)容，是不符合要求的。對現(xiàn)狀的情況，可

以在目標的可行性分析程序中進行描述。

4|結果|一|原因

、原因

結果—原因

原

因分析I

是針對I結果I-畫

問題的

癥結進圖3一5原因分析展開示意圖

行，找出影響問題癥結所產(chǎn)生的各種原因。換

句話說，現(xiàn)狀調(diào)查是為原因分析提供結果。

(1)原因分析的展開和要求

①原因分析的展開

原因分析應針對問題的癥結進行，分析過

程要逐層遞進展開，每一層之間，都有前因后

果的因果關系，如圖3—5所示。

原因分析使用因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖三

種方法，并結合頭腦風爆法等方法一起使用。

②原因分析的基本要求

原因分析要有針對性。

原因分析要針對存在的問題癥結（主要問

題）進行?，F(xiàn)狀調(diào)查時，經(jīng)過分層法、調(diào)查表、

排列圖的分析，已經(jīng)找到了問題癥結所在（主

要的問題），則原因分析時，就必須針對這一

問題癥結展開，查找影響問題產(chǎn)生的原因。

例如活動課題是“提高混凝土澆筑質(zhì)量”,

經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查找到了影響混凝土澆筑質(zhì)量的主

要問題是“混凝土裂縫”，分析原因時就必須

針對“混凝土裂縫”去找原因，而不能回到課

題去分析。

分析原因要全面。

要從各個方面、各種角度分析，把影響質(zhì)

量的原因都找出來，盡量不要遺漏。分析時應

按照不同的問題，確定不同的原因類別，通常

按“5M1E”六大因素（人、機、料、法、環(huán)、

測）去分析尋找原因，但也不能生搬硬套，可

以針對質(zhì)量、技術的特性展開分析。這樣才能

使分析范圍更寬廣，避免遺漏相關的原因。

原因分析要徹底。

不管應用什么方法分析原因，都是通過反

復思考，一層一層分析下去。所謂分析徹底，

就是要分析到可直接采取措施，能有效解決存

在的問題時為止。

例如針對工人操作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問

題，究其原因，是“質(zhì)量意識淡薄”，再往下

分析是因為“培訓教育少”，對操作工人的教

育幫助不夠。如再往下分析可能就是企業(yè)“未

設置負責教育培訓的機構”或“缺少負責教育

培訓的專職人員”。要采取的對策就是“設置

專兼職教育機構”或“配備負責教育工作的專

兼職人員”。由此可見，分析原因越深入、徹

底，制定的對策針對性就越強，采取的措施就

越具體，越能解決問題。

一般分析原因展開層次越多越好。僅僅分

析一層原因，一般來說是不充分的，其原因往

往比較籠統(tǒng)，內(nèi)容不具體，不利于制定對策，

也就很難保證對策的有效性和可操作性。但并

非所有原因都要分析到很多層，具體分析至幾

層，必須結合實際情況決定。只要可以繼續(xù)分

析的原因，都應該繼續(xù)展開分析，直到便于采

取對策措施時為止。

原因分析要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計工具、方

法。

原因分析常用的工具很多，活動過程中可

根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、

掌握程度來選用。選用的原則是簡單、實用、

有效，不要盲目追求高、深、新，只要能正確

表達、解決問題便可以了。

(2)原因分析常用方法

在QC小組活動中，用于原因分析的常用

方法有三種：因果圖、系統(tǒng)圖(樹圖)和關聯(lián)

圖。小組在活動過程中，可根據(jù)存在的問題正

確、恰當?shù)剡x用。

這三種方法的主要特點見表3—4。