前臺客服個人年終工作總結

第40頁共40頁前臺客?服個人?年終工?作總結?回首?前臺客?務部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級領?導的關?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務質?量，規(guī)?范前臺?服務?自__?__年?部門提?出“首?問負責?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達余?次，接?待報修?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報?修余次?，公共?報修余?次;日?平均電?話接聽?量高達?余次，?日平均?接待來?訪余次?，回訪?平均每?日余次?。在?“首問?負責制?”方針?落實的?同時，?我們在?___?_月份?對前臺?進行培?訓。主?要針對?《前臺?服務規(guī)?范》、?《前臺?服務規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺辦理?業(yè)務規(guī)?范用語?〉等進?行培訓?。培訓?后還進?行了筆?試和日?檢查的?形式進?行考核?，而且?每周在?前臺提?出一個?服務口?號，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據平時?成績到?月底進?行獎懲?，使前?臺的服?務有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認?可。?二、規(guī)?范服務?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實施?，以及?其它相?關法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進?。在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴?格控制?、加強?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務?角度出?發(fā)，善?意勸導?，及時?制止，?并且同?公司的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的，?一經發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%;?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務水平?，我們?培訓的?主要內?容有：?1、?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓，?完全是?酒店式?服務規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)號?人為您?服務”?。前臺?服務人?員必須?站立服?務，無?論是公?司領導?不是業(yè)?主從前?臺經過?時要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客務部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務性質?。2?、專業(yè)?知識培?訓、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓?以外，?專業(yè)知?識的培?訓是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓。?主要是?結合《?物業(yè)管?理條例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學習?相關法?律知識?，從法?律上解?決實際?當中遇?到的問?題，我?們還邀?請工程?部師傅?給我們?講解有?關工程?維修方?面的知?識，如?業(yè)主報?修，我?們應能?分清報?修位置?、基本?處理方?法、師?傅應帶?什么工?具去、?各部分?工程質?量保修?期限是?多少，?是有清?楚了這?些問題?，才能?給業(yè)主?宣傳講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負?責的，?我們會?拿一些?經典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經驗?。五?、清查?二期未?安裝的?水表，?追繳經?濟損失?本年?度客服?部一直?配合工?程部對?二期未?安裝水?表的住?戶進行?調查，?據資料?統(tǒng)計大?約有近?50家?住戶沒?安水表?，從入?住以來?一直未?交過水?費。我?們必須?抓緊時?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調出專?門人員?負責這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了戶水?表，并?且追繳?了費用?。前?臺客服?個人年?終工作?總結（?二）?歲月如?梭，轉?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作?。現(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容。?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應的?解答。?二、?前臺工?作的經?驗和教?訓。?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經驗，?但是，?還是需?要不斷?學習和?努力的?。比如?綜合素?質方面?，責任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?前臺工?作的下?一步計?劃。?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績!?前臺客?服個人?年終工?作總結?（三）?即將?過去的?___?_年充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務?質量?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?指引給?予電話?轉接同?時做好?保密工?作?？?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責任范?圍內的?茶水間?將會保?持室內?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學習?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質的?文具供?應商。?從中挑?選物美?價廉，?服務周?到的供?應商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應商?。四?、做好?倉庫管?理按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關部?門。?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?前臺客?服個人?年終工?作總結?（四）?歲月?如梭，?轉眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導是同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?客服接?待相應?的工作?。現(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺客服?工作的?基本內?容前?臺客服?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?在工作?中，嚴?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個業(yè)?主，并?熱心的?指引到?相關的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?業(yè)主提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?業(yè)主的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應的解?答。?二、前?臺客服?工作的?經驗和?教訓?在到物?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?客服接?待的工?作經驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、物業(yè)?前臺客?服接待?工作總?結前?臺客服?之所以?被稱之?為“前?臺客服?”，我?想，在?做好此?項工作?之前，?首先應?該對這?個職位?有個正?確的認?識，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺?得前臺?客服，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前?臺客服?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺客?服人員?對來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動?作都會?給對方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對前?臺客服?服務人?員的印?象，更?是對公?司整體?的印象?，所以?前臺客?服服務?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當重?要的角?色。?1、通?過在前?臺客服?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內部?組織結?構的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?業(yè)主的?認識。?作為前?臺客服?人員，?我覺得?前臺客?服人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因為?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應。比?如，在?多聽上?，要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當有電?話進來?找這位?同事時?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達給對?方，針?對事情?的急緩?，做出?合理處?理;在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息。;?在多看?上，要?時刻注?意觀察?公司內?部人員?的流動?情況等?。2?、前臺?客服的?服務對?象具有?復雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?業(yè)主，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對這些?不同業(yè)?主卻只?有一種?營銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺客?服人員?一定要?注意自?己的言?行舉止?，因為?自己所?做的每?一細節(jié)?都代表?著公司?形象，?所以對?待每一?戶業(yè)主?都要認?真對待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務去為?業(yè)主服?務，讓?業(yè)主對?自己、?對公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?業(yè)主溝?通的過?程中，?所以只?有保持?用熱情?積極的?態(tài)度、?周到的?服務去?對待每?一位業(yè)?主，才?能做到?盡善盡?美，才?能讓雙?方都能?在溝通?中享受?到快樂?。3?、前臺?客服的?工作紛?繁蕪雜?，在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結，?勤于思?考，在?不斷的?學習過?程中逐?步提高?自己，?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序化，?一體化?。對自?己處理?不當?shù)?事情要?及時的?改正，?努力不?再犯同?樣的錯?誤，其?實這些?東西說?起來都?很容易?，但在?實際的?工作中?真正要?做到這?點卻不?是件容?易的事?，所以?在跟進?工作的?過程中?，也要?注意跟?進自己?。在做?許多事?情的時?候要多?站在對?方的角?度去考?慮問題?，盡可?能的做?到讓自?己的服?務對象?滿意!?在新?的一年?里，我?將恪守?己任，?不斷提?高自己?，在日?常工作?中認真?學習、?取長補?短認真?完成領?導安排?的工作?，不辜?負業(yè)主?和領導?的期望?!前?臺客服?個人年?終工作?總結（?五）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務部?一年來?的工作?,感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領導的?關心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結?中逐漸?成熟,?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務?質量,?規(guī)范前?臺服務?。自?年我部?門提出?“首問?負責制?”的工?作方針?后,_?___?年是全?面落實?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?,我們?都能作?到各項?工作不?推諉,?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實,?保證公?司各項?工作的?連慣性?,使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?,大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質量?。根據?記錄統(tǒng)?計,今?年前臺?的電話?接聽量?達26?000?余次,?接待報?修10?300?余次,?其中接?待業(yè)主?日常報?修70?00余?次,公?共報修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達7?0余次?,日平?均接待?來訪3?0余次?,回訪?平均每?日20?余次。?在“?首問負?責制”?方針落?實的同?時,我?們在_?___?月份對?前臺進?行培訓?。主要?針對《?前臺服?務規(guī)范?》、《?前臺服?務規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、〈?舉止行?為〉、?〈前臺?辦理業(yè)?務規(guī)范?用語〉?等進行?培訓。?培訓后?還進行?了筆試?和日檢?查的形?式進行?考核,?而且每?周在前?臺提出?一個服?務口號?,如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據?平時成?績到月?底進行?獎懲,?使前臺?的服務?有了較?大的提?高,得?到了廣?大業(yè)主?的認可?。二?、規(guī)范?服務流?程,物?業(yè)管理?走向專?業(yè)化。?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實施?,以及?其它相?關法律?、法規(guī)?的日益?健全,?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?,而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進?。在對?園區(qū)的?日常管?理中,?我們嚴?格控制?、加強?巡視,?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內違?章的操?作和裝?修,我?們從管?理服務?角度出?發(fā),善?意勸導?,及時?制止,?并且同?公司的?法律顧?問多溝?通,制?定了相?應的整?改措施?,如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的,?一經發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書,?責令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?。以?往客服?部對收?費工作?不夠重?視,沒?設專職?收費人?員,由?樓宇管?理員兼?職收費?,而且?只在周?六、日?才收,?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?,收費?放在第?二位,?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力,?收多收?少都一?樣,甚?至收與?不收一?個樣,?嚴重影?響了收?費率。?所以,?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革,取?消樓宇?管理員?,設立?專職收?費員,?將工資?與收費?率直接?掛鉤,?建立激?勵機制?,將不?適應改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費員,?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強培訓?、提高?業(yè)務水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè),而?且涉及?范圍廣?,專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?,實踐?中缺乏?經驗。?市場環(huán)?境逐步?形成,?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學習?,學習?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài),?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門,?員工的?素質高?低代表?著企業(yè)?的形象?,所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平,我?們培訓?的主要?內容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺,?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè),接?待業(yè)主?來訪,?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?,我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些,以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面,陳?經理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓,?完全是?酒店式?服務規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?,必須?在鈴響?三聲之?內接起?電話,?第一句?話先報?家門“?您好”?,天元?物業(yè)×?號×人?為您服?務”。?前臺服?務人員?必須站?立服務?,無論?是公司?領導不?是業(yè)主?從前臺?經過時?要說“?你好”?,這樣?,即提?升了客?務部的?形象,?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?,更突?出了物?業(yè)公司?的服務?性質。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓以?外,專?業(yè)知識?的培訓?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓。主?要是結?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學習相?關法律?知識,?從法律?上解決?實際當?中遇到?的問題?,我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關?工程維?修方面?的知識?,如業(yè)?主報修?,我們?應能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應帶什?么工具?去、各?部分工?程質量?保修期?限是多?少,是?有清楚?了這些?問題,?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的,也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負?責的,?我們會?拿一些?經典案?例,大?家共同?探討、?分析、?學習,?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經驗?。五?、組織?活動、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理,開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動,?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?,如一?些晚會?、游園?活動,?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等，?得到了?全體業(yè)?主的認?可,但?是結合?現(xiàn)在物?業(yè)的實?際運營?情況,?___?_元/?平方米?標準的?物業(yè)費?連日常?的管理?開支都?保證不?了,更?何況組?織這些?活動要?花費相?當大的?一筆費?用,在?這種情?況下,?我們要?克服困?難、廣?開思路?、多想?辦法,?合理利?用園區(qū)?的資源?有償收?費開展?活動。?我們?結合實?際情況?,聯(lián)系?了一些?電器城?、健身?器材中?心、迎?利來蛋?糕店、?嬰兒早?教中心?等單位?在園區(qū)?內搞活?動,這?些公司?提負責?供完整?的一臺?節(jié)目,?園區(qū)業(yè)?主共同?參與,?寓樂其?中,經?銷商們?不僅發(fā)?放了禮?品,而?且物業(yè)?公司還?收取了?一定的?費用來?彌補物?業(yè)費的?不足,?通過?一次次?的活動?,體現(xiàn)?了小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理,?同時也?增進了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?,并為?公司增?加一筆?收入,?據統(tǒng)計?自__?__年?___?_月以?來以園?區(qū)內開?展活動?形式收?取現(xiàn)金?及實物?共計約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表,追?繳經濟?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對?二期未?安裝水?表的住?戶進行?調查,?據資料?統(tǒng)計大?約有近?50家?住戶沒?安水表?,從入?住以來?一直未?交過水?費。我?們必須?抓緊時?間將表?安裝上?,并盡?力追回?費用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題,許?多卡式?水表需?換新的?電池,?面臨這?種情況?我部抽?調出專?門人員?負責這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了36?戶水表?,并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標?準,及?時調整?水價。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進行統(tǒng)?一價格?調整,?園區(qū)內?___?_多住?戶,我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費?結清,?便于_?___?月份水?費上調?的順利?過度。?針對這?一情況?。時間?緊任務?重。我?們及時?調整班?次,將?人員劃?分范圍?,客服?部全體?人員停?休,加?班加點?全員入?戶收水?費。通?過大家?的共同?努力,?在不到?一個月?的時間?內我們?盡了最?大努力?完成了?這一任?務。使?___?_月份?的水價?平穩(wěn)的?由__?__元?/噸上?調到_?___?元/噸?。于此?同時我?們對于?那些從?未收過?水費的?住戶也?基本上?走完一?遍,共?查出漏?戶約5?0戶,?共計追?繳費用?約__?__元?。就此?問題我?部提出?要求水?費以后?按月收?取,取?代以前?一個季?度才收?一次的?規(guī)定,?減少工?作失誤?,細查?到位每?一戶。?八、?不辭辛?苦,入?戶進行?滿意度?調查。?根據?計劃安?排,_?___?年__?__月?開始進?行滿意?度調查?工作,?我們采?取讓收?費員收?費的同?時進行?此項調?查工作?,同時?重新登?記業(yè)主?的聯(lián)系?電話,?我們會?將業(yè)主?的最新?聯(lián)系電?話重新?輸入業(yè)?主資料?中。據?統(tǒng)計至?今為止?已發(fā)放?161?0份,?返回1?600?份,回?收率為?62%?。年?將是嶄?新的一?年,隨?著我們?服務質?量的不?斷提高?,小區(qū)?配套設?施的逐?步完善?物業(yè)公?司將會?向著更?高、更?強的目?標邁進?,客服?部全體?員工也?將會一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情,以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年,共?同努力?為物業(yè)?公司譜?寫嶄新?輝煌的?一頁!?客服?部年工?作計劃?：一?、針對?___?_年滿?意度調?查時業(yè)?主反映?的情況?進行跟?進處理?,以便?提高_?___?年收費?率。?二、繼?續(xù)規(guī)范?各項工?作流程?,認真?貫徹執(zhí)?行各崗?位的崗?位職責?三、?推行《?員工待?客基本?行為準?則》,?提高員?工素質?及服務?水平。?四、?根據公?司要求?,在_?___?年對客?服部全?體人員?進行業(yè)?務素質?及專業(yè)?知識培?訓,及?時進行?考核。?五、?繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行?的物業(yè)?費收取?機制,?在實際?工作中?不斷加?以完善?。六?、完成?陽臺維?修工作?前臺?客服個?人年終?工作總?結（六?）前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?每一位?來訪萬?達的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對來?訪客人?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓，我?堅持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認?真學習?，不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二，?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三，以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬達?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?做前臺?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?;有時?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在明?年我要?不斷提?高自身?形象，?做好明?年工作?計劃，?提高工?作質量?、效率?。還有?責任心?.（?1）努?力提高?服務質?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學?習。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質。?（3）?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展狀況?和各部?門的工?作內容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?前臺客?服個人?年終工?作總結?（七）?即將?過去的?___?_是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務?質量。?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的指引?給予電?話轉接?同時做?好保密?工作。?客戶參?觀時我?將時刻?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?將熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下向?客戶宣?傳公司?文化，?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應公司?的快速?發(fā)展。?二，?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象，按?時提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對?自己責?任范圍?內的茶?水間將?會保持?室內的?潔清和?飲水機?的消毒?工作，?每月最?少消毒?一次。?按時更?換打印?機的硒?鼓和維?護前臺?的辦公?用品。?三，?做好文?具采購?工作，?學習一?些采購?技巧。?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質的?文具供?應商。?從中挑?選物美?價廉，?服務周?到的供?應商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應商?。四?，做好?倉庫管?理。按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門。?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?京信的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?!前?臺客服?個人年?終工作?總結（?八）?忙碌的?___?_上半?年即將?過去。?回首客?務部半?年來的?工作，?感慨頗?深。這?半年來?客服部?在企業(yè)?各級領?導的關?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務質?量，規(guī)?范前臺?服務。?自_?___?年我部?門提出?“首問?負責制?”的工?作方針?后，_?___?是全面?落實該?方針的?半年。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?我們都?能作到?各項工?作不推?諉，負?責到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實，保?證企業(yè)?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務?質量。?根據記?錄統(tǒng)計?，今年?前臺的?電話接?聽量達?260?00余?次，接?待報修?103?00余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?700?0余次?，公共?報修3?300?余次；?日平均?電話接?聽量高?達70?余次，?日平均?接待來?訪30?余次，?回訪平?均每日?20余?次。?在“首?問負責?制”方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進行?培訓。?主要針?對《前?臺服務?規(guī)范》?、《前?臺服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺辦?理業(yè)務?規(guī)范用?語〉等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?筆試和?日檢查?的形式?進行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務?口號，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?前臺的?服務有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向專業(yè)?化。?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)企業(yè)?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務角?度出發(fā)?，善意?勸導，?及時制?止，并?且同企?業(yè)的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽臺罩?的，一?經發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制。?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從55?%提高?到58?%；二?期從6?0%提?升到7?0%；?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務水平?，我們?培訓的?主要內?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務也會?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓，完?全是酒?店式服?務規(guī)范?來要求?員工。?如前臺?接電話?人員，?必須在?鈴響三?聲之內?接起電?話，第?一句話?先報家?門“您?好”，?天元物?業(yè)×號?×人為?您服務?”。前?臺服務?人員必?須站立?服務，?無論是?企業(yè)領?導不是?業(yè)主從?前臺經?過時要?說“你?好”，?這樣，?即提升?了客務?部的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個物業(yè)?企業(yè)的?形象，?更突出?了物業(yè)?企業(yè)的?服務性?質。?（二）?搞好專?業(yè)知識?培訓、?提高專?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓以外?，專業(yè)?知識的?培訓是?主要的?。我們?定期給?員工做?這方面?的培訓?。主要?是結合?《物業(yè)?管理條?例》、?《物業(yè)?管理企?業(yè)收費?管理辦?法》等?污染法?規(guī)、學?習相關?法律知?識，從?法律上?解決實?際當中?遇到的?問題，?我們還?邀請工?程部師?傅給給?我們講?解有關?工程維?修方面?的知識?，如業(yè)?主報修?，我們?應能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應帶什?么工具?去、各?部分工?程質量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們企?業(yè)就什?么都負?責的，?我們會?拿一些?經典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?企業(yè)空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經驗?。五?、組織?活動、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?企業(yè)與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?企業(yè)在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認可?，但是?結合現(xiàn)?在物業(yè)?的實際?運營情?況，0?。__?__元?/平方?米標準?的物業(yè)?費連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動?要花費?相當大?的一筆?費用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。我?們結合?實際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?迎利來?蛋糕店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內搞?活動，?這些企?業(yè)提負?責供完?整的一?臺節(jié)目?，園區(qū)?業(yè)主共?同參與?，寓樂?其中，?經銷商?們不僅?發(fā)放了?禮品，?而且物?業(yè)企業(yè)?還收取?了一定?的費用?來彌補?物業(yè)費?的不足?，通?過一次?次的活?動，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時也增?進了物?業(yè)企業(yè)?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為企?業(yè)增加?一筆收?入，據?統(tǒng)計自?___?_月以?來以園?區(qū)內開?展活動?形式收?取現(xiàn)金?及實物?共計約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經濟?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對?二期未?安裝水?表的住?戶進行?調查，?據資料?統(tǒng)計大?約有近?50家?住戶沒?安水表?，從入?住以來?一直未?交過水?費。我?們必須?抓緊時?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調出專?門人員?負責這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了36?戶水表?，并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標?準，及?時調整?水價。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進行統(tǒng)?一價格?調整，?園區(qū)內?___?_多住?戶，我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費?結清，?便于_?___?月份水?費上調?的順利?過度。?針對這?一情況?。時間?緊任務?重。我?們及時?調整班?次，將?人員劃?分范圍?，客服?部全體?人員停?休，加?班加點?全員入?戶收水?費。通?過大家?的共同?努力，?在不到?一個月?的時間?內我們?盡了最?大努力?完成了?這一任?務。使?___?_月份?的水價?平穩(wěn)的?由2。?___?_元/?噸上調?到2。?___?_元/?噸。于?此同時?我們對?于那些?從未收?過水費?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計?追繳費?用約2?454?。__?__元?。就此?問題我?部提出?要求水?費以后?按月收?取，取?代以前?一個季?度才收?一次的?規(guī)定，?減少工?作失誤?，細查?到位每?一戶。?七、?不辭辛?苦，入?戶進行?滿意度?調查。?根據?計劃安?排，_?___?月開始?進行滿?意度調?查工作?，我們?采取讓?收費員?收費的?同時進?行此項?調查工?作，同?時重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?據統(tǒng)計?至今為?止已發(fā)?放16?10份?，返回?160?0份，?回收率?為62?%。?___?_年下?半年，?隨著我?們服務?質量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設施的?逐步完?善物業(yè)?企業(yè)將?會向著?更高、?更強的?目標邁?進，客?服部全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接下半?年，共?同努力?為物業(yè)?企業(yè)譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?前臺?客服個?人年終?工作總?結（九?）忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首客?務部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級領?導的關?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務質?量，規(guī)?范前臺?服務?自年我?部門提?出“首?問負責?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達2?600?0余次?，接待?報修1?030?0余次?，其中?接待業(yè)?主日常?報修7?000?余次，?公共報?修33?00余?次;日?平均電?話接聽?量高達?70余?次，日?平均接?待來訪?30余?次，回?訪平均?每日2?0余次?。在?“首問?負責制?”方針?落實的?同時，?我們在?___?_月份?對前臺?進行培?訓。主?要針對?《前臺?服務規(guī)?范》、?《前臺?服務規(guī)?范用語?》、《?儀態(tài)禮?儀》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?〈舉止?行為〉?、〈前?臺辦理?業(yè)務規(guī)?范用語?〉等進?行培訓?。培訓?后還進?行了筆?試和日?檢查的?形式進?行考核?，而且?每周在?前臺提?出一個?服務口?號，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據平時?成績到?月底進?行獎懲?，使前?臺的服?務有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認?可。?二、規(guī)?范服務?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實施?，以及?其它相?關法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進?。在對?園區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴?格控制?、加強?巡視，?發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務?角度出?發(fā)，善?意勸導?，及時?制止，?并且同?公司的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺?罩的，?一經發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責令其?立即整?改。?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從55?%提高?到58?%;二?期從6?0%提?升到7?0%;?三期從?30%?提升到?40%?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服部?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以我?們一直?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務水平?，我們?培訓的?主要內?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務也會?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓，完?全是?酒店式?服務規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)×?號×人?為您服?務”。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導不?是業(yè)主?從前臺?經過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務?性質。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓以?外，專?業(yè)知識?的培訓?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓。主?要是結?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學習相?關法律?知識，?從法律?上解決?實際當?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關?工程維?修方面?的知識?，如業(yè)?主報修?，我們?應能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應帶什?么工具?去、各?部分工?程質量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負?責的，?我們會?拿一些?經典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經驗?。前?臺客服?個人年?終工作?總結（?十）?聽到外?面鞭炮?聲的響?起，我?才反應?過來今?年一年?又過完?了，我?也能馬?上結束?掉今年?的工作?回家過?年了。?回顧?這一年?我來到?公司作?為前臺?客服的?表現(xiàn)，?雖然有?很多不?滿意的?地方，?但是也?有很多?收獲的?地方。?現(xiàn)在我?就來為?我這一?年的工?作做一?下總結?。一?、進步?的地方?我是?今年年?初才來?到公司?，我之?前一直?從事的?是It?行業(yè)的?工作，?因為覺?得不太?適合自?己，所?以換到?了我現(xiàn)?在所在?公司的?前臺客?服崗位?。所以?在前期?工作的?時候我?還不太?能夠適?應，做?起工作?來也總?感覺很?別扭。?首先作?為公司?前臺，?我就要?時刻注?重自己?的形象?氣質，?不說要?多么漂?亮，多?么引人?注目，?但是至?少我要?畫一個?淡妝來?上班，?這雖然?不是公?司的要?求，但?是這起?碼能看?出來我?對這個?崗位的?尊重。?可是我?在我以?前公司?，從來?都不注?重這些?外表的?打扮，?一直也?是很隨?性的風?格。所?以當我?剛來公?司被要?求要穿?上公司?的前臺?統(tǒng)一的?服飾時?，我還?很不習?慣的。?也沒有?去特意?的梳妝?打扮。?因為我?因為這?個事情?還經常?被主管?批評，?后來意?識到這?一問題?，我就?開始注?重起了?自己形?象，意?識到了?自己的?一言一?行都是?代表著?公司，?我開始?跟同事?學習怎?么去化?好一個?精致的?妝容，?怎么去?做好一?個前臺?客服該?有的得?體禮儀?。漸漸?的.我?在工作?中有了?越來越?多的體?會，也?越來越?出色了?。二?、不足?的地方?我在?這一年?里，做?的還不?夠好的?地方是?我在客?服的這?一方面?。因為?我不太?擅長和?別人去?打交道?，也不?知道該?如何才?能去和?別人進?行一個?有效的?溝通。?所以我?在這一?年的工?作中，?每次遇?到有客?戶投訴?的問題?就不知?道該怎?么去處?理，不?能夠獨?擋一面?。所以?在下一?年的工?作里，?我要努?力提升?關于這?方面的?問題。?我要多?去學習?一下說?話的藝?術，多?掌握一?些溝通?的技巧?，多培?養(yǎng)一下?獨立處?理事務?的能力?。還有?很多地?方都需?要我去?提升，?去完善?。所以?在下一?年里，?我依然?不能放?松，我?要鉚足?了勁往?前沖。?這一?年的工?作總結?到這里?，也盡?快要結?束了。?總的來?說，我?還是進?步很大?，這些?進步也?要感謝?公司領?導的培?養(yǎng)和信?任，感?謝公司?同事對?我的幫?助。我?會在接?下來的?工作里?更加好?好表現(xiàn)?。努力?做好一?個前臺?客戶的?職責，?努力一?個出色?的優(yōu)秀?員工代?表。?前臺客?服個人?年終工?作總結?（十一?）歲?月如梭?，轉眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__里?，我在?企業(yè)領?導是同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應的工?作。現(xiàn)?在對_?___?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容。?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?企業(yè)形?象的第?一人。?在工作?中，嚴?格按照?企業(yè)的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關的辦?公室。?為企業(yè)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應?的解答?。二?、前臺?工作的?經驗和?教訓。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃。?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴格?要求自?己不但?要遵守?企業(yè)的?相關工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質，加?強對工?作的責?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與企業(yè)?及同事?團結一?致，為?企業(yè)創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績！?前臺?客服個?人年終?工作總?結（十?二）?即將過?去的_?___?年充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領?導的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學習?得到了?不少的?進步。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務質?量認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的指?引給予?電話轉?接同時?做好保?密的工?作?？?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學?習一些?關于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責任范?圍內的?茶水間?將會保?持室內?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學習?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質的?文具供?應商。?從中挑?選物美?價廉，?服務周?到的供?應商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應商?。四?、做好?倉庫管?理按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關部?門。?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作!?前臺客?服個人?年終工?作總結?（十三?）即?將過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的_?___?月份開?始，在?公司的?指引下?，在部?門領導?的關心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學習?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務質量?，規(guī)范?前臺服?務前?臺是展?示公司?的形象?、服務?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，對?反應的?問題認?真解答?做好記?錄同時?根據信?息涉及?的部門?或責任?人進行?調度、?傳遞、?匯報。?客戶來?訪時我?們將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我們?將加強?學習一?些關于?電話技?巧和服?務禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應?公司的?快速發(fā)?展。?根據記?錄統(tǒng)計?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價9?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生90?余次、?周末轉?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?部門進?行采購?或維修?。根據?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應出?庫記錄?。三?、應以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為一?員，我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?們的機?會;通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強學?習，努?力把工?作做得?更好!?四、?來年工?作計劃?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發(fā)展沒?人能預?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當?shù)?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結，?吸取別?人的優(yōu)?點，總?結自己?的缺點?，學習?別人的?優(yōu)點通?過自己?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強本職?工作，?技能學?習使自?己本職?工作能?力得進?一步提?高于加?強。?2、工?作中做?到積極?主動，?團結同?事，結?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關系更?加融洽?和諧。?3、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學習工?程特點?、施工?技巧、?方法等?，提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強理?論和設?計學習?，不斷?提高專?業(yè)技術?水平。?也將會?遇到很?多困難?，我相?信，在?領導關?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質，?為企業(yè)?建設做?應有的?貢獻。?前臺?客服個?人年終?工作總?結（十?四）?前臺是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務?的起點?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。一?、面帶?微笑、?精神飽?滿我?們要保?持自己?最好的?形象，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都體驗?到我們?的真誠?和熱情?。努力?提高服?務質量?。認真?接聽每?一個電?話，做?好每一?個記錄?。時刻?注重保?持良好?的服務?態(tài)度，?熱情的?接待，?巧妙回?答顧客?提出的?每一個?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?二、?關注賓?客的習?慣和喜?好當?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準?確無誤?地說出?客人的?姓名，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當?地的風?土人情?，為他?們介紹?車站、?商嘗景?點的位?置，快?速地辦?好手續(xù)??？腿?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關心?客人，?詢問客?人，我?們還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?信息，?并盡最?大努力?滿足客?人客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?。三?、講究?禮節(jié)禮?貌與?客人交?談時，?應保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。面?對客人?要微笑?，特別?當客人?對我們?提出批?評時或?者說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要把對?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?盡量及?時的為?客人解?決問題?，急客?人之所?急。我?認為，?只有注?重細節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?四、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休息?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為陽光?365?酒店的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，服從?上級領?導的安?排，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?五、各?個部門?之間的?溝通，?配合問?題前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個?鏈條，?每一個?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益。?前臺?的工作?都是比?較瑣碎?的，但?是大小?事只要?我們認?真，都?是可以?做好的?。所以?，我會?更加的?認真，?細心去?做好每?一件事?情。每?天看