建筑工程質量保修及回訪

PAGEPAGE8建筑工程質量保修及回訪建筑工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限內由施工單位主動到建設單位進行回訪。依據《建筑法》、《建設工程質量管理條例》及有關部門的相規(guī)定，履行施工合同的約定和《工程質量保修書》中的承諾，并按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。一、工程保修保障方案1、保障體系組織機構本工程將按照國家及深圳市有關規(guī)定以及合同的相關要求進行保修工作，由我單位用戶服務部成立由總承包及各專業(yè)分包的專業(yè)工程師和技術工人組成專業(yè)保修隊伍，確保保修工作的落實。保修小組成員由總承包項目負責人任組長，組員為土建、鋼結構、裝修、機電等各專業(yè)分包人員。將保修小組組織機構圖提交業(yè)主及物業(yè)公司，其中包括保修工作組人員專業(yè)、姓名、聯系方式，方便業(yè)主能及時聯絡。滲水、漏水、線路等影響發(fā)包人正常辦公、生活的情況，保修人員在接到業(yè)主修補指示后4小時內趕到現場并于8小時內完成維修；發(fā)生緊急搶修事故情況，保修人員接到通知，應當立即到達事故現場搶修；其它情況，保修人員應在發(fā)包人通知后24時內趕到現場并于48小時內完成維修。為便于第一時間內達到現場，及時解決現場問題，總承包將按照合同要求安排專業(yè)工程師駐業(yè)主指定的辦公場所，維修工人則住在現場附近。并配備部分常用材料在現場附近庫房內，以便節(jié)省時間，盡快修復完成。2、保修保障制度工程交付使用后，與業(yè)主簽定《工程質量保修書》，明確工程質量保修的范圍、內容和質量保修的期限，確定雙方的職責、義務。并且針對本工程建立專項保修服務檔案，具體實施本工程質量跟蹤、服務和保修工作針對本工程填寫《工程維修卡》，建立專項保修服務檔案，具體實施工程質量跟蹤、服務和保修工作。工程質量保修期內，在接到業(yè)主保修通知之時起，總承包單位維修人員一天內到達現場檢查情況；在業(yè)主發(fā)出要求修補指示后，48小時內進行修補，填寫《工程維修記錄單》等相關記錄；對生命財產有危險的緊急突發(fā)事件以及涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，在4小時內到現場搶修處理；若未能按要求完成修補任務，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由總承包單位承擔。保修工作以業(yè)主滿意為原則。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度和結果等方面不滿意或有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打監(jiān)督電話，以利于提高服務質量，更好地為業(yè)主服務。二、工程質量保修管理和服務措施1、保修期限承諾序號質量保修內容保修期限備注1地基基礎工程、主主體結構工工程結構設計的合理理使用年限限50年，設計文文件無要求求保修期限限為70年2防水工程和外墻墻面的防滲滲漏工程10年3電氣管線工程、給給排水管道道工程、設設備安裝工工程5年4供熱和供冷系統(tǒng)統(tǒng)工程2個采暖期、供冷冷期5裝飾裝修工程5年6其它項目按有關法律法規(guī)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。2、工作流程3、保修服務保修階段根據工程情況制訂保修計劃，并報業(yè)主的物業(yè)管理部門備案，以保證保修工作的順利進行。同時根據業(yè)主的要求及工程特點制訂回訪計劃，及時了解、處理物業(yè)管理部門發(fā)現的問題，以便更好為業(yè)主服務。后期延伸服務：保修期過后，根據業(yè)主的要求，總承包將盡量為業(yè)主提供其它的相關服務，盡最大的可能滿足用戶的要求。構建與業(yè)主長期合作、互利互惠的和諧關系。三。、質量保修配合服務實施方案1、工程竣工培訓在工程完工及移交工程前，總承包方將負責組織及督促相關專業(yè)分包商對業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進行機電設備、設施及系統(tǒng)等的操作和維護的培訓，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨立進行必要的設備和系統(tǒng)操作、維護和故障排除。并根據工程特點編制詳細的培訓計劃，具體培訓將在交工前一個月進行。2、操作維修手冊為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計劃試運行前一個月，組織各專業(yè)分包單位擬定一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的《用戶使用及維修手冊》，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預先對有關裝置有所了解，系統(tǒng)調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的《用戶使用及維修手冊》呈交業(yè)主。手冊包含系統(tǒng)的說明、技術說明和維修保養(yǎng)等內容。3、專項分包商的質量保修管理在工程竣工驗收之后，由總承包牽頭及時組織各分包商進行保修期工作的交底會議。要求各專業(yè)分包參與竣工后工程的操作和維護的培訓，并參與制定維修手冊，明確各自權利和義務。建立保修期間對各專業(yè)分包的監(jiān)控數據庫，以便各專業(yè)分包均處在總承包的受控狀態(tài)下，以利更好的為業(yè)主提供及時便利的保修服務。4、保修期間對專項分包商的管理根據國家及深圳市有關保修規(guī)范及保修合同的要求，制定完善的工程保養(yǎng)及維護計劃及實施方案。要求各分包根據計劃對工程進行定期的回訪及保養(yǎng)。如有需要，應及時提供維修服務，且做好相關記錄，并提交總承包備檔。序號保修范圍1保持系統(tǒng)在任何何時間正常常運行而需需要的修理理；2定期例行保養(yǎng)，包包括為設施施作檢修、清清潔和必要要的潤滑工工作。調準準和保養(yǎng)所所有設備及及控制器等等，以維持持其準確、順順滑和安全全的操作；；3提供所需的潤滑滑劑及清潔潔材料等；；4保養(yǎng)所有指示燈燈；5無論白天或晚上上，派遣有有能力的員員工進行緊緊急保養(yǎng)或或處理任何何機械故障障。在任何何情況下，工工作人員須須在接獲機機械故障通通知后當天天內達到現現場，處理理故障；6按期提交有關系系統(tǒng)操作維維護情況的的報告；7按需要或根據有有關系統(tǒng)操操作試驗法法規(guī)或規(guī)定定進行試驗驗和檢查；；8修理或更換相關關機械或電電器零件以以確保設施施的有效運運作；9在本保養(yǎng)期結束束前，再一一次免費進進行試驗以以證明系統(tǒng)統(tǒng)的運行正正常，并盡盡快免費矯矯正所有被被發(fā)現的缺缺陷。本工程在保修期內若發(fā)生專業(yè)分包工程范圍內的質量問題，總承包將協同專業(yè)分包維修人員，擬定維修方案，報請業(yè)主審查后執(zhí)行。審批后的維修方案將由總承包方將《工程維修卡》、《工程維修記錄單》下發(fā)給專業(yè)分包保修責任人，并對責任人進行交底。專業(yè)分包保修責任人按《工程維修卡》的內容，組織保修人員和所需材料進行維修。任務完工后，經單位主管經理組織技術、質量管理等相關部門驗收合格后，專業(yè)分包保修責任人將經業(yè)主確認的《工程維修卡》返回總包項目管理部，并填寫《工程維修記錄單》送總承包方備案。另外，若專業(yè)分包單位未能按要求完成其維修任務，總承包方將及時與業(yè)主溝通協商，并確定其他單位組織返修，所發(fā)生的費用全部將由專業(yè)分包單位承擔，并按照合同約定追究其違約責任。若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對相關專業(yè)分包的工作有建議，可以填寫用戶意見反饋卡寄到總承包單位，或撥打我單位監(jiān)督電話，以利于總承包提高服務質量，更好地為業(yè)主服務。四、工程質量回訪管理1、工程回訪計劃階段回訪計劃回訪日期竣工日期2011年8月月24日竣工后2年內2次/年2011年122月、2012年6月、12月、2013年6月竣工后2～5年年內1次/年2014年6月月、2015年6月、2016年6月不定期回訪業(yè)主來訪或來函函時業(yè)主來訪或來函函后1天內2、回訪內容階段回訪內容定期回訪（竣工工后5年內）工程總體質量情情況工程結構安全性性、建筑物物的沉降狀狀況、鋼結結構質量狀狀況屋面、地下室、衛(wèi)衛(wèi)生間和水水箱