我以我心寫凌霄(航空)演講范文

我以我心寫凌霄（航空）演講范文?去感覺、體驗，乘務工作是一種心靈的藝術。在一次服務中，我看到一個少兒神情蒼白、頭冒盜汗，旁邊的養(yǎng)父親母親顯到慌張失措，依照經(jīng)驗，我判斷小女孩是暈機了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父親母親說：“交給我來照顧吧?！蔽易屗稍诔藙諉T座席上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還表示上轉(zhuǎn)頭洗手間的旅客輕點，小姑娘終于睡著了。一個多鐘頭后，小女孩醒來時已準備就緒，飛機也正要下降了。當我把交付給小女孩交給她父親母親時，看著恢復平常逐漸活躍可愛的女兒，父親母親十分動人，連聲向我道謝。這時，認識事情事實真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了稀有的掌聲，置身于其中，我深受動人。是的，只要用“心”服務，實現(xiàn)與旅客感情與心靈上的溝通，必然能動人旅客的心，從而讓旅客在趕忙的旅途其喜洋洋中獲取溫馨、愉快的享受。記得2021年1月的一天，一其中年人坐上了我領班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機就愁眉苦臉，悶悶不樂，就找機遇跟他談話起來。在聊天中，查知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機回家過年，可過登機時卻把一個袋子丟了。我欣慰他不要焦慮，答應幫忙搜尋。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我經(jīng)過機組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去，令這個旅客相當動人。我感覺這是我應該做的惡行。機場到站飛機場其實不表示服務到站，只要能給旅客科合位，即使辛苦點兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每兩顆一顆誠心，就能旅游者讓旅客在客艙里獲取酣暢的享受的同時，更獲取真情，獲取愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學習你們這種熱忱為旅客的精神，在本職崗位上獲取成績”，感悟這使我深表同情領悟到工作付出后的歡欣，領悟到了這一平凡職業(yè)的不平凡社會工作之二處！中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場看法上思慮問題。我們這個社會有認真的分工，我們這個社會的自我中心是“我為人人，人人為我”，人人都是相關服務對象，人人又都為別人產(chǎn)品服務，在更多的場合你為別人服務，在客戶服務更多的場合又會接受別人的服務，只有“將心比心”，才能力求把服務工作做得盡善盡美。相信大家不會忘記2021年釀成的特大空難“十二事件”吧。空難發(fā)生的第二天，我執(zhí)行3508南京——廣州航班。在南京上客時，幾個面拎傷心的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并咨詢他們可否身體不適，但他們都默然不語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機送艙單，我忙把他們請進服務臺，咨詢可否有空難家屬，他們回答說，憂如有。我的心一下子漂了下去。騰躍后，我給他們遞上小毛巾，再次咨詢清音咨詢到廣州什么地方，可否是云山大酒店（當時空難款待處），一旅客點了點頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全理解了，“人非草木，孰能無情”，我深深地領悟到這些失去親人的旅客的心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當時，我也只能不停地欣慰、開導他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中去世的同事、同學。到達廣州后，由于各種原因善后辦理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務員自費坐出租車將他們送到目的地，當我們表示來意時，相關工作人員先是一愣，爾后很快握著我們的手，連聲說：“感謝你們特別感謝幫了我們一個大忙?！甭每鸵鄰某镣粗袑ξ覀冋\摯地道了一聲感謝南航人。我感覺十分欣慰，這時候能給他們一絲寬慰，是對我最大的激勵和誠摯的供應支持。我從心里感覺到作為的使命和責任，就像炭火相同，燃燒自己，溫暖別人。在服務過程中，有時我們的一片熱忱也會人浮于事旅客的理解，我們也會碰到少許道德水平的旅客，這更需要我們從全局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份諒解。記得有一次我擬訂廣州——上海航班，由于天氣原因延緩了五個小時才騰躍，心態(tài)旅客上才飛機時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身后，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照顧旅客，寬慰旅客情緒，把飲料、餐食、報紙手中一份一份送到外國旅客手中。這時，有個男青年叫道：“不吃了，必然是南航?jīng)]有直升機，騙我們天氣不好，要賠償我們損失?！甭每偷那榫w即刻起了大幅顛簸，都嚷著要向我們求償。那個男青年又向我多要一份餐食，當時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出點菜了，于是向他認錯說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋！”我只能仍舊保持能保持笑容跟他解讀，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂?！碑敃r，盡管我心里十分冤枉，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表南航，我要保護南航形象，就仍舊安穩(wěn)地對他說：“先生，若是是由于班機延緩時間，影響了你的工作，我們表示對不起，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣原因，我們也力所不及，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再騰躍，請您支持我們的工作?！逼渌每涂吹竭@情境，也停止了爭吵，紛紛乘務組贊美我們乘務員服務態(tài)度好。后來臨下飛機時，那個指控旅客不好意思地向我道歉說：“對不起。我不應該把氣出在你身上?！蔽倚χf：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班?！薄氨厝?、必然。”旅客答應著。是啊，人心換人心，只要我們能夠諒解旅客，旅客也是能夠理解我們的。也許空姐這一特其他工作，旅客使得我們心中裝得下千千千萬個旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬家聚會的日子，都是我們深宵的時候。多年來，當新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上。的確我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為雙親親手端上迎春的湯圓。若是，我們把乘務工作僅時則看作是一種職業(yè)來對待時，將會感覺是極其辛苦和平凡的，旅客可是一個一個的工作對象；而當我們把它看作一種敬重的事業(yè)看作之時，對旅客的認識會有一種嶄新的含義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們咨詢服務服務過程中愛的感情會油但是生，工作的勤勞就會變成我們付出后的歡欣。十年來，我可是盡自己的一片心、一份力試著和乘務隊