服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前1頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20231服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.外包的概念和分類(lèi)2.服務(wù)外包內(nèi)涵與分類(lèi)3.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)4.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展5.服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來(lái)當(dāng)前2頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20232外包的概念外包概念于80年代中期提出，它源于這樣一種觀點(diǎn)，即企業(yè)應(yīng)該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務(wù)的優(yōu)化。外包（Outsourcing），是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。外包，從本質(zhì)上說(shuō)，是對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的一種“安排”，其目的是希望通過(guò)引入外部（有時(shí)這種外部的力量是通過(guò)內(nèi)部力量起作用）來(lái)進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。1990年，GaryHamel和在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，首次提出了“外包”的概念。當(dāng)前3頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20233外包的內(nèi)涵外包就是把不屬于自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)包出去,通俗點(diǎn)說(shuō),是把自己做不了或做不好或別人做得更好更便宜的事交由別人做。準(zhǔn)確一點(diǎn)講，業(yè)務(wù)外包是一種管理策略，它是某一公司（稱(chēng)為發(fā)包方），通過(guò)與外部其他企業(yè)（稱(chēng)承包方）簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或機(jī)能外包給專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)形式。外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式分包給其它企業(yè)來(lái)承擔(dān)，而自已專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展的一種管理模式。

當(dāng)前4頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20234“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”按工作性質(zhì)，外包可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”?！八{(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過(guò)程外包?！鞍最I(lǐng)外包”亦稱(chēng)“服務(wù)外包”，指技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持的外包，一般采用一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù)，稱(chēng)為“合同外包”。其他服務(wù)活動(dòng)的外包，多通過(guò)簽定長(zhǎng)期合同的方式交由專(zhuān)業(yè)外包提供商進(jìn)行，稱(chēng)為“職能外包”。當(dāng)前5頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20235境內(nèi)外包和離岸外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況，外包可劃分為兩種類(lèi)型：境內(nèi)外包和離岸外包（Offshoring）。境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。由于勞動(dòng)力成本的差異，外包商通常來(lái)自勞動(dòng)力成本較高地國(guó)家，如美國(guó)、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家，如印度、菲律賓和中國(guó)。當(dāng)前6頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20236境內(nèi)外包和離岸外包境內(nèi)和離岸外包具有許多類(lèi)似的屬性，但它們差別很大。境內(nèi)外包，一般強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專(zhuān)門(mén)知識(shí)、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、重價(jià)值增值甚于成本減少。離岸外包，則主要強(qiáng)調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動(dòng)力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來(lái)抵消較高的交易成本。在考慮是否進(jìn)行離岸外包時(shí)，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。當(dāng)前7頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20237服務(wù)外包定義IDCIT外包（ITO）和主要水平業(yè)務(wù)外包（BPO）共同組成了服務(wù)外包。GARTNER按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購(gòu)買(mǎi)方法將IT服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分為：離散式服務(wù)和服務(wù)外包。服務(wù)外包分為：IT外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。商務(wù)部服務(wù)外包分為ITO和BPO，都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包。ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)。BPO強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。服務(wù)外包：是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種業(yè)務(wù)模式。當(dāng)前8頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/20238服務(wù)外包定義企業(yè)客戶研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售生產(chǎn)制造采購(gòu)客戶服務(wù)物流財(cái)務(wù)人力資源第三方服務(wù)商信息技術(shù)和知識(shí)勞動(dòng)力是兩個(gè)基本要素當(dāng)前9頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202391990年，GaryHamel和在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文，首次提出了“外包”的概念。外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式分包給其它企業(yè)來(lái)承擔(dān)，而自已專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展的一種管理模式。

當(dāng)前10頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202310（二）外包的發(fā)展階段第一階段：制造業(yè)外包國(guó)際制造業(yè)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)第二階段：服務(wù)外包國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)當(dāng)前11頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202311波音飛機(jī)公司本身只負(fù)責(zé)生產(chǎn)大約10%——尾翼以及最后組裝，其余的生產(chǎn)是由該公司關(guān)系密切的遍布于全球各地的40個(gè)合作伙伴來(lái)完成：飛機(jī)機(jī)翼是在日本生產(chǎn)的，碳復(fù)合材料是在意大利和美國(guó)其它地方生產(chǎn)的，起落架是在法國(guó)生產(chǎn)的。至于其數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零部件，則是由韓國(guó)、墨西哥、南非等國(guó)來(lái)完成的。當(dāng)前12頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202312英國(guó)航空公司瑞士空膳集團(tuán)GateGourmet丹麥快脆公司Maersk機(jī)票由全球各旅行社代理服務(wù)維修工程外包全球網(wǎng)絡(luò)地勤服務(wù)也外包給當(dāng)?shù)赝挟?dāng)前13頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202313埃森哲(Accenture)是全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，在全球48個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。埃森哲一向以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)。《財(cái)富》100強(qiáng)中的86家、《財(cái)富》500強(qiáng)中超過(guò)半數(shù)都是其客戶。而且在前100名客戶中，有80多家連續(xù)5年都是埃森哲的長(zhǎng)期客戶。當(dāng)前14頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202314畢博(BearingPoint)為全球兩千強(qiáng)企業(yè)和政府組織提供軟件開(kāi)發(fā)外包與信息服務(wù)外包服務(wù)。畢博的業(yè)務(wù)中軟件開(kāi)發(fā)外包業(yè)務(wù)主要是為跨國(guó)公司提供內(nèi)部管理服務(wù)的財(cái)務(wù),HR,ICP等方面軟件,信息服務(wù)外包則是針對(duì)這些軟件的維護(hù),支持,應(yīng)用管理等來(lái)開(kāi)展的,根據(jù)客戶需要可以遠(yuǎn)程的,也可以是定點(diǎn)的。畢博(BearingPoint)的外包服務(wù)當(dāng)前15頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202315埃森哲(Accenture)是全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，在全球48個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。埃森哲一向以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)?！敦?cái)富》100強(qiáng)中的86家、《財(cái)富》500強(qiáng)中超過(guò)半數(shù)都是其客戶。而且在前100名客戶中，有80多家連續(xù)5年都是埃森哲的長(zhǎng)期客戶。

埃森哲(Accenture)的服務(wù)外包當(dāng)前16頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202316IBM為柯達(dá)提供從運(yùn)輸?shù)杰浻布S護(hù)的解決方案和服務(wù)

IBM為柯達(dá)提供外包服務(wù)當(dāng)前17頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202317翰威特為索尼提供人力資源技術(shù)管理外包合同Sony索尼當(dāng)前18頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202318服務(wù)外包屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)我國(guó)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提法，先后在黨的十五大報(bào)告、十五屆四中全會(huì)關(guān)于“十五”計(jì)劃綱要的決議及十六大報(bào)告中使用，但沒(méi)有給出明確的定義，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系中也沒(méi)有確認(rèn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定范圍，在國(guó)際上正式使用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的并不多見(jiàn)。上世紀(jì)九十年代，OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）國(guó)家將信息服務(wù)業(yè)（包括通信）、金融服務(wù)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)、健康保健服務(wù)業(yè)等五大類(lèi)列為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，又稱(chēng)戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下成長(zhǎng)性最高的產(chǎn)業(yè)。（美國(guó)1998年GDP35%）現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的定義依托電子信息等高技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而發(fā)展起來(lái)的服務(wù)業(yè)。

既包括新興服務(wù)業(yè)，如以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)通信、信息服務(wù)、現(xiàn)代物流等行業(yè)：也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，如電信，金融，中介服務(wù)、房地產(chǎn)等行業(yè)。當(dāng)前19頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202319服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特殊形態(tài)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)觀點(diǎn)：只有形成可交易的服務(wù)型業(yè)務(wù)才構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因此有形產(chǎn)品生產(chǎn)(如制造業(yè))企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)性業(yè)務(wù)一般不計(jì)入服務(wù)業(yè)?！獙儆诜?wù)，但不屬于“服務(wù)業(yè)”現(xiàn)在服務(wù)業(yè)同傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化有什么區(qū)別？——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化提供了一個(gè)服務(wù)的流程，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)把傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)流程當(dāng)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)變成一個(gè)行業(yè)。例如：原來(lái)的研發(fā)環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的研發(fā)公司；客戶服務(wù)中心可以成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，為每個(gè)大企業(yè)的CALLCNETER提供服務(wù)外包；財(cái)務(wù)結(jié)算流程也可以發(fā)展成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的結(jié)算中心，面向于所有需要結(jié)算的服務(wù)企業(yè)，提供跨地區(qū)、跨地域的結(jié)算服務(wù)。當(dāng)前20頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202320服務(wù)外包是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的重要組成按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的規(guī)定，所謂國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指各種類(lèi)型服務(wù)的跨國(guó)交易，它們既可以發(fā)生在不同國(guó)家國(guó)民之間，也可以發(fā)生在不同的國(guó)土之間。類(lèi)型名稱(chēng)范例服務(wù)外包業(yè)務(wù)舉例（1）過(guò)境交付金融服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常項(xiàng)目交易、對(duì)外支付、資金融通等軟件外包，離岸服務(wù)（2）境外消費(fèi)到外國(guó)就業(yè)、旅游無(wú)（間接商務(wù)訪問(wèn)）（3）商業(yè)存在本國(guó)企業(yè)、銀行、電信服務(wù)業(yè)等在外國(guó)設(shè)立分支國(guó)際外包企業(yè)在中國(guó)設(shè)立外包機(jī)構(gòu)（4）自然人存在如教師、工程師、律師等職業(yè)工作者到外國(guó)提供職業(yè)服務(wù)軟件工程師國(guó)外派遣當(dāng)前21頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202321服務(wù)外包行業(yè)特點(diǎn)分析依賴計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)支持契約關(guān)系緊密具有服務(wù)業(yè)的

主要特質(zhì)強(qiáng)大的流程化管理和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系跨行業(yè)的業(yè)務(wù)融合信息技術(shù)和先進(jìn)管理理念的緊密結(jié)合企業(yè)引領(lǐng)最新技術(shù)發(fā)展及管理創(chuàng)新當(dāng)前22頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202322服務(wù)外包的分類(lèi)IT服務(wù)外包，千年蟲(chóng)問(wèn)題衍生而出基于IT的業(yè)務(wù)流程外包這是一個(gè)尚未界定邊界的產(chǎn)業(yè)多種定義共存ITO（InformationTechnologyOutsourcing—信息技術(shù)外包）BPO（BusinessProcessOutsourcing—商業(yè)流程外包）IT-ITES（ITEmbedService—印度隊(duì)ITO的定義，基于IT技術(shù)的嵌入服務(wù)）IT-BPO（ITBusinessProcessOutsourcing—印度最新對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的定義，基于IT技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包）繼藍(lán)領(lǐng)職位跨國(guó)轉(zhuǎn)移之后的白領(lǐng)離岸轉(zhuǎn)移IT服務(wù)外包ITOBPO當(dāng)前23頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202323服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式BPO業(yè)務(wù)流程外包BSP業(yè)務(wù)服務(wù)提供商例如：攜程網(wǎng)ITO為主功能性業(yè)務(wù)服務(wù)外包ASP應(yīng)用服務(wù)提供商例如:ERP供應(yīng)商SAP公司Gartner研究的巴頓伯格（Battenburg）模型技術(shù)層面經(jīng)營(yíng)層面技術(shù)效應(yīng)專(zhuān)有環(huán)境共有環(huán)境規(guī)模效應(yīng)當(dāng)前24頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202324服務(wù)外包的主要內(nèi)容要求未來(lái)服務(wù)外包將變得無(wú)所不在人力資源管理（HR）企業(yè)核心業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance）應(yīng)收帳款/應(yīng)付帳款總帳管理稅務(wù)管理/財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理年度報(bào)告電話銷(xiāo)售品牌戰(zhàn)略業(yè)務(wù)支持客戶商務(wù)評(píng)估推薦銷(xiāo)售市場(chǎng)分析客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）庫(kù)存管理物流、分銷(xiāo)合同制造產(chǎn)品/服務(wù)建立直接收購(gòu)間接收購(gòu)薪酬教育和培訓(xùn)聘用和招募人員管理當(dāng)前25頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202325服務(wù)外包的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容服務(wù)外包的分類(lèi)：聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議客戶交互服務(wù)后勤處理服務(wù)IT/軟件運(yùn)作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)人力資源服務(wù)知識(shí)服務(wù)客戶服務(wù)語(yǔ)音郵件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)電話銷(xiāo)售訂單處理客戶支持質(zhì)量保證管理客戶反饋檢查、借/貨卡處理收獲直接或間接采購(gòu)運(yùn)輸管理物流、派送倉(cāng)庫(kù)管理需求設(shè)計(jì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用測(cè)試軟件外包開(kāi)發(fā)實(shí)施服務(wù)ITHelpdesk發(fā)票服務(wù)應(yīng)付賬款應(yīng)收賬款一般會(huì)計(jì)審計(jì)工資服務(wù)醫(yī)療管理招聘雇傭流程人員培訓(xùn)退休福利管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)/知識(shí)管理客戶反饋總結(jié)：基于IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用的新型服務(wù)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式當(dāng)前26頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202326服務(wù)外包新定義Infosys首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人KrisGopalakrishnan談服務(wù)外包行業(yè)的新變化：“可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)，也可能是因?yàn)榧夹g(shù)成熟，客戶看待外包的方式不同了。他們期待外包擔(dān)當(dāng)起服務(wù)的功能，希望服務(wù)提供商負(fù)責(zé)整個(gè)價(jià)值鏈。”——ValueChainService價(jià)值鏈服務(wù)當(dāng)前27頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202327服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定傳統(tǒng)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的邏輯思路1、信息技術(shù)的應(yīng)用程度（基于IT的）；2、服務(wù)出口導(dǎo)向的出口收入比例（70%）；3、基于勞動(dòng)密集型的服務(wù)提供而非產(chǎn)品銷(xiāo)售（軟件產(chǎn)品）；4、業(yè)務(wù)流程委托而非代理銷(xiāo)售（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）。新的邊界擴(kuò)展1、信息技術(shù)和傳統(tǒng)物流體系整合而成的供應(yīng)鏈服務(wù)例如：深圳怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司，現(xiàn)有員工800余人，以承接全球整合企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包為核心，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了物流外包、商務(wù)外包、結(jié)算外包和信息系統(tǒng)及信息處理外包等一站式供應(yīng)鏈管理外包服務(wù).2、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)交易功能例如：攜程網(wǎng)3、產(chǎn)品加工生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。當(dāng)前28頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202328更廣泛意義上的服務(wù)外包

服務(wù)外包是指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理或開(kāi)發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行。WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》將服務(wù)分為12個(gè)部門(mén)，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷(xiāo)服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂(lè)文化和體育服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、其他服務(wù)。服務(wù)外包可以按這12個(gè)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)。當(dāng)前29頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202329更廣泛意義上的服務(wù)外包關(guān)于服務(wù)外包的分類(lèi)還有：根據(jù)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)將服務(wù)外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包形式將服務(wù)外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務(wù)項(xiàng)目外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為:單級(jí)外包和多級(jí)外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為：一對(duì)一外包和一對(duì)多外包。當(dāng)前30頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202330服務(wù)外包特點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)水平更高與傳統(tǒng)的制造業(yè)外包相比，附加值更高知識(shí)密集型，對(duì)人力資源要求很高低消耗，無(wú)污染不受地域限制外包成果無(wú)形化，難以量化評(píng)估很大程度上依賴互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)當(dāng)前31頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202331服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成本節(jié)約,提高財(cái)務(wù)績(jī)效獲取業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng),提高創(chuàng)新能力,增強(qiáng)變革能力提高顧客滿意度提高生產(chǎn)效率增強(qiáng)快速響應(yīng)能力當(dāng)前32頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202332服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)當(dāng)前33頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202333服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼當(dāng)前34頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202334全球服務(wù)外包市場(chǎng)美國(guó)66.0%西歐18.0%日韓4.9%其他11.1%當(dāng)前35頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202335愛(ài)爾蘭西班牙匈牙利加拿大、墨西哥印度、菲律賓、中國(guó)

印度獨(dú)占鰲頭！全球服務(wù)外包服務(wù)當(dāng)前36頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202336各國(guó)獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì)愛(ài)爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性;印度、中國(guó)、非律賓擁有大量低成本人才庫(kù);擁有與發(fā)包方的語(yǔ)言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施;新加坡是遇到破壞性事件時(shí)(如災(zāi)難恢復(fù)等等），首選的支持中心等。當(dāng)前37頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202337新興服務(wù)外包提供商拉丁美洲中東歐亞洲國(guó)家主要服務(wù)國(guó)家主要服務(wù)國(guó)家主要服務(wù)墨西哥西班牙語(yǔ)相關(guān)技能服務(wù)波蘭歐洲后臺(tái)服務(wù)中國(guó)嵌入式軟件巴西ERP支持和維護(hù)匈牙利歐洲后臺(tái)服務(wù)印度IT，后臺(tái)服務(wù)和分析哥斯達(dá)黎加分享服務(wù)俄羅斯技術(shù)維護(hù)新加坡數(shù)據(jù)中心當(dāng)前38頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202338名次國(guó)家得分名次國(guó)家得分1印度7.0011新加坡5.682中國(guó)6.5612斯洛伐克5.623馬來(lái)西亞6.1213埃及5.614泰國(guó)6.0214約旦5.605巴西5.8915愛(ài)沙尼亞5.606印度尼西亞5.8216捷克5.577智利5.7617拉脫維亞5.568菲律賓5.7518波蘭5.549保加利亞5.7519越南5.5410墨西哥5.7320阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)5.51資料來(lái)源：全球服務(wù)外包服務(wù)當(dāng)前39頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202339全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner，IDC當(dāng)前40頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202340數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)當(dāng)前41頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202341服務(wù)外包的全球化轉(zhuǎn)移已經(jīng)形成中國(guó)是公認(rèn)的服務(wù)外包新的全球中心當(dāng)前42頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202342全球服務(wù)外包繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)單位：億美元自2004年至2009年，全球ITO市場(chǎng)和BPO市場(chǎng)保持較快速度發(fā)展。高于同期經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度?！獢?shù)據(jù)來(lái)源：《Gartner對(duì)全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)》當(dāng)前43頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202343戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)術(shù)價(jià)值戰(zhàn)略層職能層操作層戰(zhàn)略外包服務(wù)附加值最高價(jià)值取勝對(duì)高級(jí)人才需求最高職能外包整體或部分職能的外包專(zhuān)業(yè)取勝對(duì)行業(yè)及職能專(zhuān)家需求高程序外包服務(wù)附加值低規(guī)模取勝對(duì)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)家有一定需求企業(yè)活動(dòng)層級(jí)服務(wù)外包層級(jí)當(dāng)前44頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202344全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)－至2009年，全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)規(guī)模將首超IT服務(wù)外包規(guī)模IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)06-10復(fù)合平均增長(zhǎng)率為5.8%業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)06-10復(fù)合平均增長(zhǎng)率為10.0%全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模及預(yù)測(cè)，2006-2010當(dāng)前45頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202345全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀－美國(guó)在離岸外包的接受程度高于西歐和日本，成為各主要接包國(guó)定位的重點(diǎn)市場(chǎng)一級(jí)承接服務(wù)輸出流二級(jí)承接服務(wù)輸出流美國(guó)服務(wù)外包總量占全球42%，離岸發(fā)包量占全球離岸發(fā)包量的70%，并將在近期內(nèi)保持這一比例，增長(zhǎng)速度較快。西歐服務(wù)外包總量占全球34%，離岸發(fā)包量占全球離岸發(fā)包量的20%，未來(lái)離岸發(fā)包增長(zhǎng)速度一般日本服務(wù)外包總量占全球8%，離岸發(fā)包量占全球BPO發(fā)包量的5%，現(xiàn)階段增長(zhǎng)速度一般，但仍具有較強(qiáng)的增長(zhǎng)潛力當(dāng)前46頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202346中國(guó)逐步重視發(fā)展服務(wù)外包胡錦濤總書(shū)記指出：“以優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式。更加注重調(diào)整和優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)跨國(guó)公司把更多高端制造，研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到我國(guó)，發(fā)展和承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制高能耗、高污染產(chǎn)業(yè)向我國(guó)境內(nèi)轉(zhuǎn)移。”—2006年12月5日《在中央經(jīng)濟(jì)工作上的講話》十七大報(bào)告進(jìn)一步指出要全面落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，并提出科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。當(dāng)前47頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202347中國(guó)逐步重視發(fā)展服務(wù)外包溫家寶總理在十屆人大五次會(huì)議政府工作報(bào)告中說(shuō)：“要大力承接國(guó)際服務(wù)外包，提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平?！?010年3月5日在第十一屆人大第三次會(huì)議政府工作報(bào)告中說(shuō)：要優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包。中共十六大指出：“堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，從而達(dá)到科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)能充分發(fā)揮?！碑?dāng)前48頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202348發(fā)展服務(wù)外包的意義和內(nèi)涵服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪。與制造業(yè)的轉(zhuǎn)移相比，服務(wù)外包相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家白領(lǐng)工作崗位的轉(zhuǎn)移。中國(guó)從80年代后半期開(kāi)始，在全球產(chǎn)品制造業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，率先通過(guò)改革開(kāi)放，抓住了全球制造業(yè)外包的機(jī)會(huì)，獲得了長(zhǎng)達(dá)30年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，并形成了中國(guó)制造業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從90年代開(kāi)始，在降低成本、尋求更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)、拓展新興市場(chǎng)等目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，在跨國(guó)公司的直接參與和推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)全球化逐漸演變且形成了以服務(wù)外包為主要特點(diǎn)的現(xiàn)代服務(wù)體系，愛(ài)爾蘭、印度率先成功地承接了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。面對(duì)這一方興未艾且影響深遠(yuǎn)的巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，擁有更大的人力資源優(yōu)勢(shì)的中國(guó)如果能夠加快承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略調(diào)整，將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)在次創(chuàng)造一個(gè)30年甚至更長(zhǎng)的持續(xù)發(fā)展期。當(dāng)前49頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202349訂單處理

批發(fā)零售終端處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)

原料采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸中國(guó)經(jīng)濟(jì)“發(fā)展”模式須超越“中國(guó)制造”附加值高低上游階段中游階段下游階段制造、組裝IT服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈與全國(guó)產(chǎn)業(yè)高度融合提升產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力案例：英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，30G的iPod在中國(guó)完成加工生產(chǎn)，成品出口150美金，只有不到4美元留在中國(guó)，國(guó)內(nèi)增加值僅2.8%。當(dāng)前50頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202350服務(wù)外包是具備可持續(xù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)兩個(gè)20

的啟示1、增值價(jià)值：“有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來(lái)料加工的增值部分大ue都是總規(guī)模的2%—3%，最高不超過(guò)5%，而服務(wù)外包的國(guó)內(nèi)增值幾乎是100%，從收益上看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工的30倍以上?！保ㄉ虅?wù)部1：10）2、能源消耗：中國(guó)制造業(yè)整體一直未能擺脫高損耗和低效率的困局，服務(wù)外包單位GDP能耗不到制造業(yè)的20%！當(dāng)前51頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202351服務(wù)外包是最符合十七大要求的新興產(chǎn)業(yè)調(diào)整出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)吸納大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展推動(dòng)國(guó)家自主創(chuàng)新中國(guó)制造轉(zhuǎn)變中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式當(dāng)前52頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202352服務(wù)外包是解決大學(xué)生就業(yè)重要途徑商務(wù)部“千百十”目標(biāo)：5年120萬(wàn)大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題

已經(jīng)成為國(guó)家核心議題中國(guó)高校畢業(yè)生待業(yè)率已經(jīng)遠(yuǎn)高于中國(guó)社會(huì)平均失業(yè)率。2009年計(jì)劃招生629萬(wàn)人，錄取率將超過(guò)70%。中國(guó)每年城鎮(zhèn)新增就業(yè)崗位約900萬(wàn)，而待業(yè)人數(shù)達(dá)到2400萬(wàn)。當(dāng)前53頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202353中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展三大核心動(dòng)力

成本差異、人才資源和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)資料來(lái)源：RolandBerger,IDC,Gatner信息處理外包帶來(lái)的成本降低采用離岸服務(wù)或外包可降低成本幅度與發(fā)展中國(guó)家信息處理成本之間的差距附加的管理及通迅費(fèi)用等40%-60%100%20%-30%70%-80%2003年，聯(lián)合國(guó)教科文組織調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)大學(xué)生總數(shù)首次超過(guò)美國(guó)，成為世界，接著依次是印度、俄羅斯和日本。2010年，中國(guó)在校大學(xué)生人數(shù)將達(dá)到三千萬(wàn)人！中國(guó)持續(xù)的低成本優(yōu)勢(shì)以及源源不斷的優(yōu)質(zhì)人才供應(yīng)，使之成為未來(lái)承接全球服務(wù)外包最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家。旺盛的本土市場(chǎng)需求更成為服務(wù)外包轉(zhuǎn)移至中國(guó)的誘因。當(dāng)前54頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202354中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重大意義戰(zhàn)略意義經(jīng)濟(jì)意義社會(huì)意義提升中國(guó)在全球的國(guó)際地位和影響力突破西方國(guó)家的科技封鎖提升人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)高端國(guó)際人才儲(chǔ)備促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)培育外商投資新增長(zhǎng)點(diǎn)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展緩解就業(yè)壓力緩解“民工荒”問(wèn)題提升人文環(huán)境對(duì)國(guó)家的意義對(duì)發(fā)包商的意義革新發(fā)展模式優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)提升企業(yè)運(yùn)作效率由“搬箱子”向“智力加工”的業(yè)務(wù)提升提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)服務(wù)接包商的意義當(dāng)前55頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202355中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)要素比較分析相對(duì)優(yōu)勢(shì)

日韓語(yǔ)言人才法律環(huán)境有待完善人力資源儲(chǔ)備髙素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才缺乏運(yùn)營(yíng)成本行業(yè)成熟度低外包經(jīng)驗(yàn)不足地區(qū)文化差異政治、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定拉丁語(yǔ)系人才基礎(chǔ)薄弱基礎(chǔ)設(shè)施健全內(nèi)需巨大相對(duì)劣勢(shì)培訓(xùn)體系不健全當(dāng)前56頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202356發(fā)展有中國(guó)特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，英語(yǔ)水平也與印度有較大差距，但是中國(guó)有印度不能比擬的內(nèi)需優(yōu)勢(shì)。這也意味著，我們很難完全復(fù)制印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路，我國(guó)應(yīng)該發(fā)展有中國(guó)特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式。推行階段性產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，切勿急功近利政府支持至關(guān)重要中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)中國(guó)”戰(zhàn)略各地域進(jìn)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)前57頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202357外包戰(zhàn)略中心國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心地區(qū)地緣優(yōu)勢(shì)外包中心成本優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心日韓香港長(zhǎng)三角武漢成都西安天津上海大連南京杭州深圳廣州北京濟(jì)南發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)之一：

強(qiáng)調(diào)“一個(gè)中國(guó)”戰(zhàn)略，各地域進(jìn)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)前58頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202358發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)之一（續(xù)）：

中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層級(jí)定位外包業(yè)務(wù)中心國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心：大連、深圳成本優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心：西安、成都、武漢地區(qū)地緣優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心：南京、天津、廣州外包戰(zhàn)略中心北京上海廣東由各外包業(yè)務(wù)中心輻射的周邊地區(qū)所組成的服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)地區(qū)群體高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成熟度商業(yè)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)發(fā)達(dá)度服務(wù)外包業(yè)務(wù)復(fù)雜程度對(duì)人才素質(zhì)的要求與發(fā)包地的接近程度與最終市場(chǎng)的接近程度人力成本和運(yùn)營(yíng)成本信息化發(fā)展水平……低當(dāng)前59頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202359發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)之二：

推行階段性產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，切勿急功近利

近期戰(zhàn)略中期戰(zhàn)略遠(yuǎn)期戰(zhàn)略以IT服務(wù)外包帶動(dòng)業(yè)務(wù)程序外包，扶植重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)要素集聚，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)做準(zhǔn)備。推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)，培育本土服務(wù)商一級(jí)承接高端服務(wù)外包的能力，吸引海外企業(yè)將較高端的服務(wù)外包到中國(guó)。通過(guò)高端服務(wù)外包向中國(guó)轉(zhuǎn)移，使中國(guó)成為逐漸超越印度，成為全球外包集散地。當(dāng)前60頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202360發(fā)展戰(zhàn)略要點(diǎn)之三：

政府支持對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要

政策法規(guī)建設(shè)人才培養(yǎng)體系資金支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政府要扮演好兩類(lèi)角色引進(jìn)“外需”全球品牌營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)“內(nèi)需”推動(dòng)行業(yè)改革國(guó)家品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)環(huán)境當(dāng)前61頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202361國(guó)家服務(wù)外包政策試點(diǎn)完成開(kāi)始推廣中共中央政治局委員，國(guó)務(wù)院副總理王岐山09年2月在江蘇南京主持召開(kāi)服務(wù)外包工作座談會(huì)。09年11月9-10日王岐山再次專(zhuān)程赴大連考察服務(wù)外包工作。09年初印發(fā)了國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》，批復(fù)商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部委共同制定的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并在20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施。當(dāng)前62頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202362我國(guó)服務(wù)外包示范城市當(dāng)前63頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202363大連大連，中國(guó)北方著名的港口，工業(yè)、貿(mào)易、旅游城市，她是扼守京津的門(mén)戶，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)的圈首，是東北亞商貿(mào)、金融、資訊、旅游的中心，素有“北方香港”的美譽(yù)。位于中國(guó)東北的最南端，東臨黃海，西鄰渤海，南與山東半島隔海相望，北與東北大陸相連，是一座三面環(huán)海的半島城市。當(dāng)前64頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202364西安西安是陜西省省會(huì)，世界著名的歷史文化名城，是我國(guó)中西部地區(qū)重要的科研、高等教育、國(guó)防科技工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。1992年7月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為內(nèi)陸開(kāi)放城市，是新亞歐大陸橋中國(guó)段隴海蘭新線上最大的中心城市。

當(dāng)前65頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202365成都成都有位于四川盆地西部的岷江中游地段，其平原面積和丘陵、山地面積幾乎各占一半。成都市區(qū)位于成都平原東部，自古就有都江堰水利工程的灌溉，因此成為“水旱從人，不知饑饉”的“天府之土”。當(dāng)前66頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202366上海上海，位于東海之濱，長(zhǎng)江出?？谔帲侵袊?guó)最大的城市，也是中國(guó)對(duì)外改革開(kāi)放的一個(gè)窗口。上海是一個(gè)不斷發(fā)展日漸強(qiáng)盛的城市，是我國(guó)最大的商業(yè)、金融中心，也是西太平洋地區(qū)重要的國(guó)際港口城市。其內(nèi)外聯(lián)系廣泛，交通、通訊比較發(fā)達(dá)，正在吸引著越來(lái)越多注意的目光。當(dāng)前67頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202367深圳深圳是中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)、發(fā)展速度最快的城市之一。自1980年起，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)30%。2003年，深圳實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2860.5億元，比上年增長(zhǎng)17.3%，人均GDP超過(guò)6500美元；地方財(cái)政收入337億元。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國(guó)名列前茅，其中外貿(mào)進(jìn)出口總額和出口總額連續(xù)11年居中國(guó)大陸大中城市首位。當(dāng)前68頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202368北京隨著QFII（合格外資機(jī)構(gòu)投資者準(zhǔn)入制度）啟動(dòng)，標(biāo)志著我國(guó)證券市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)發(fā)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。從發(fā)展角度看，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的加速增長(zhǎng)、上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷改善，正逐步形成促進(jìn)股市良性發(fā)展的有利環(huán)境。當(dāng)前69頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202369杭州2006年，杭州經(jīng)濟(jì)總量繼續(xù)位居全國(guó)省會(huì)城市第二、副省級(jí)城市第三、全國(guó)大中城市第八。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院公布的2006年《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》，杭州城市競(jìng)爭(zhēng)力在內(nèi)地城市中排名第五位；被世界銀行評(píng)為中國(guó)投資環(huán)境“金牌城市”；連續(xù)三年被美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)為“中國(guó)大陸最佳商業(yè)城市排行榜”第一位。當(dāng)前70頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202370天津天津已經(jīng)確立了全面促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的藍(lán)圖，也就是，到2010年，天津?qū)?huì)建設(shè)成為全國(guó)最早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的地區(qū)之一，成為華北地區(qū)的商業(yè)、貿(mào)易和金融中心，在高端技術(shù)的支持之上建立一個(gè)綜合工業(yè)基地，成為聯(lián)結(jié)世界各大港口的現(xiàn)代化的海港大都市。當(dāng)前71頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202371南京有著6000多年文明史和2400多年建城史的南京，與北京、西安、洛陽(yáng)并稱(chēng)為中國(guó)四大古都。自公元229年?yáng)|吳孫權(quán)遷都南京以來(lái)，歷史上先后有10個(gè)朝代在此建都，故有十朝都會(huì)之稱(chēng)。當(dāng)前72頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202372濟(jì)南濟(jì)南市是中國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)和人口大省--山東省省會(huì)，全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技及教育中心；是國(guó)務(wù)院公布的歷史文化名城，中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，國(guó)家批準(zhǔn)的副省級(jí)城市和沿海開(kāi)放城市；是一個(gè)充滿生機(jī)與活力的正在向現(xiàn)代化邁進(jìn)的省城。

當(dāng)前73頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202373武漢目前，武漢是法國(guó)在中國(guó)投資額最高的城市。法國(guó)在武漢的最大單個(gè)投資項(xiàng)目是法國(guó)PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)與中國(guó)東風(fēng)汽車(chē)公司合資的汽車(chē)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多次增加投資，目前法國(guó)在該項(xiàng)的總投資額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在中國(guó)其他城市單個(gè)項(xiàng)目的投資額。此外，法國(guó)在武漢還有其他多種項(xiàng)目的投資。當(dāng)前74頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202374中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（1）產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)從產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來(lái)看，ITO仍然占據(jù)主要地位但從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，BPO呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)從發(fā)包地區(qū)來(lái)看，在岸服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大；離岸服務(wù)外包增速有所放緩。當(dāng)前75頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202375中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（2）區(qū)域發(fā)展格局初步形成“三大集群，東西映射，以及特色區(qū)域發(fā)展”的良好格局三大集群：“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角”三大經(jīng)濟(jì)圈東西映射：中西部地區(qū)，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，與東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展合作此外，伴隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，逐步涌現(xiàn)出一批具備自身特色的新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)城市。當(dāng)前76頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202376中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（3）企業(yè)整體實(shí)力日益增強(qiáng)超過(guò)千人規(guī)模的大型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)總額和營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)通過(guò)CMM（CapabilityMaturityModel，軟件能力成熟度模型）/CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration，能力成熟度集成模型）、ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO27001（信息安全管理實(shí)用規(guī)則）認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多企業(yè)綜合實(shí)力顯著提升客戶服務(wù)能力逐步增強(qiáng)當(dāng)前77頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202377中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（4）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善國(guó)家和各級(jí)政府投入大量人力、物力和財(cái)力進(jìn)行交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當(dāng)前78頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202378中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（5）政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》工信部、商務(wù)部、財(cái)政部、教育部、國(guó)家稅務(wù)總局“電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”各地政策當(dāng)前79頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202379中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀（6）人才體系建設(shè)逐步完善中國(guó)人力資源豐富，人才儲(chǔ)備雄厚服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才建設(shè)工程服務(wù)外包學(xué)院專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)前80頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202380我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（1）總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量來(lái)講，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小從發(fā)展階段來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍然比較低，業(yè)務(wù)以中低端為主ITO上游設(shè)計(jì)能力不足，BPO產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，尚處于發(fā)展初級(jí)階段當(dāng)前81頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202381我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（2）企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，缺乏具備國(guó)際影響力的知名品牌我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)以中小企業(yè)為主，且大多成立年限較短，企業(yè)規(guī)模偏小在項(xiàng)目管理、上游設(shè)計(jì)能力、交付能力、人才管理、服務(wù)水平等多個(gè)方面均有較大的不足承接大型項(xiàng)目能力弱，對(duì)國(guó)際頂端客戶吸引能力不夠，大部分企業(yè)不具備國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和能力與我國(guó)制造業(yè)在世界的知名度相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)明顯遜色當(dāng)前82頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202382我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（3）產(chǎn)業(yè)環(huán)境不夠成熟，市場(chǎng)環(huán)境不夠完善我國(guó)外包行業(yè)缺乏統(tǒng)一的資格審查制度和能力評(píng)價(jià)體系行業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程體系建立不完善法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)配套機(jī)制不健全從外包市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)仍處于各自為營(yíng)的相對(duì)分散狀態(tài)缺乏國(guó)家層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)缺乏一個(gè)有影響力，能夠代表整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的行業(yè)組織當(dāng)前83頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202383我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（4）人才結(jié)構(gòu)不合理、高層次人才缺乏服務(wù)外包行業(yè)人才需求呈現(xiàn)多元化，多層次的特點(diǎn)數(shù)量、素質(zhì)上都不能滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求嚴(yán)重匱乏既具備國(guó)際視野和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，又熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高層次人才行業(yè)人才流動(dòng)大不利于高素質(zhì)人才的持續(xù)成長(zhǎng)當(dāng)前84頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202384服務(wù)外包在中國(guó)遭遇人才“結(jié)構(gòu)”瓶頸1999年高校擴(kuò)招以來(lái)

IT類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，一次就業(yè)平均薪資下降30%——40%

高校畢業(yè)生實(shí)際就業(yè)率近年來(lái)已經(jīng)降到了50%——60%。企業(yè)招不到適用的人，很多畢業(yè)生找不到工作IT服務(wù)外包行業(yè)平均離職率高于20%。人力資源“結(jié)構(gòu)”性不足是核心問(wèn)題當(dāng)前85頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202385服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)性短缺造成實(shí)質(zhì)性短缺19%17%10%6%從國(guó)際主要的IT服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方的需求來(lái)看，中國(guó)目前的人力資源對(duì)于IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)用性水平很低，直接導(dǎo)致了中國(guó)IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，企業(yè)無(wú)法獲取大量的IT服務(wù)外包人才以推動(dòng)企業(yè)的告訴成長(zhǎng)。麥肯錫《2008中國(guó)軟件和服務(wù)外包調(diào)查》對(duì)中國(guó)14個(gè)城市的75家軟件和IT服務(wù)公司調(diào)查顯示，影響中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙中，缺乏適用的人才因素占到48%。當(dāng)前86頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202386服務(wù)外包人才出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺從蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源求職總匹配指數(shù)看，人才供求的匹配程度總體呈下降趨勢(shì)，充分說(shuō)明隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，服務(wù)外包人才需求比例越來(lái)越大，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)與實(shí)際企業(yè)用人需求嚴(yán)重脫節(jié)的局面日益突出。2006年2007年2008年2009年當(dāng)前87頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202387服務(wù)外包從業(yè)人員要求（ITO）業(yè)務(wù)類(lèi)型具體工作基本技能需求軟件開(kāi)發(fā)與開(kāi)發(fā)支持應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)硬件設(shè)計(jì)技術(shù)支持文件編寫(xiě)測(cè)試研發(fā)品質(zhì)保證數(shù)據(jù)庫(kù)管理較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題能力熟悉編程理論和工具、編程技能和數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)方法學(xué)快速學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)管理技術(shù)支持較強(qiáng)的技術(shù)和分析技能解決問(wèn)題的能力業(yè)務(wù)知識(shí)良好的溝通技巧快速學(xué)習(xí)能力咨詢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)咨詢IT咨詢較強(qiáng)的分析能力良好的溝通技巧解決問(wèn)題的能力團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力較強(qiáng)的行業(yè)技能快速學(xué)習(xí)能力當(dāng)前88頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202388服務(wù)外包從業(yè)人員要求（BPO）業(yè)務(wù)類(lèi)型具體工作基本技能需求后臺(tái)辦公/數(shù)據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)運(yùn)行文件管理流利的英語(yǔ)/日語(yǔ)表達(dá)能力演技與交流能力計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)操作技能數(shù)字化以及分析技能專(zhuān)注與準(zhǔn)確性方面的表現(xiàn)顧客溝通性服務(wù)客戶服務(wù)客戶信息搜集電話營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售支持流利的英語(yǔ)/日語(yǔ)口語(yǔ)良好的溝通能力計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)的操作技能解決問(wèn)題的能力技術(shù)支持技術(shù)支持應(yīng)用支持網(wǎng)絡(luò)支持較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力流利的英語(yǔ)/日語(yǔ)口語(yǔ)和決策制定技巧業(yè)務(wù)知識(shí)知識(shí)服務(wù)與分析分析決策支持咨詢服務(wù)研發(fā)與工程設(shè)計(jì)較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力出眾的英語(yǔ)表達(dá)和寫(xiě)作能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理技巧解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力業(yè)務(wù)研究特定行業(yè)的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘較強(qiáng)的行業(yè)能力較強(qiáng)的及技術(shù)和分析能力出眾的英語(yǔ)表達(dá)和寫(xiě)作能力團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力當(dāng)前89頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202389高于傳統(tǒng)制造業(yè)職業(yè)技能教育應(yīng)用性人才服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)服務(wù)外包人才需求特點(diǎn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)知識(shí)密集和人才密集產(chǎn)業(yè)低能耗高附加值產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的產(chǎn)業(yè)跨行業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)人才的實(shí)踐應(yīng)用能力要求人才具備優(yōu)秀的語(yǔ)言溝通能力要求人才面向業(yè)務(wù)和面向技術(shù)相結(jié)合要求人才具備跨行業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)規(guī)?；囵B(yǎng)實(shí)用化培養(yǎng)國(guó)際化培養(yǎng)復(fù)合型培養(yǎng)高職畢業(yè)生可有在服務(wù)外包行業(yè)中，發(fā)揮規(guī)?；囵B(yǎng)一線人才的主力軍作用。但是本科院校畢業(yè)生也許更能適應(yīng)外包行業(yè)要求。當(dāng)前90頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202390江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自2007年起步，2008年起進(jìn)入快速發(fā)展階段，到2010年該省在岸外包協(xié)議金額47.8億美元，占全國(guó)的25%，同比增長(zhǎng)33.8%，離岸外包執(zhí)行金額40.6億美元，占全國(guó)的28%，同比增長(zhǎng)45.1%。今年前4個(gè)月，該省在岸外包執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)31.4%，離岸執(zhí)行金額21.3億美元，同比增長(zhǎng)150%，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)在全國(guó)位居前列。目前，投資江蘇的世界外包百?gòu)?qiáng)，國(guó)內(nèi)外包50強(qiáng)已經(jīng)有60多家：外包市場(chǎng)日趨多元化，外包發(fā)包市場(chǎng)已經(jīng)遍及美國(guó)、加拿大、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、日本、韓國(guó)以及臺(tái)灣、香港等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中特別是美國(guó)已經(jīng)超過(guò)日本成為該省第一大的外包來(lái)源地。當(dāng)前91頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202391IT產(chǎn)品開(kāi)發(fā)呼叫中心行政管理采購(gòu)知識(shí)/分析營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)趨勢(shì)一：外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域高端化資料來(lái)源：CIBER當(dāng)前92頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202392

服務(wù)需求方合作伙伴戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提供方供需買(mǎi)賣(mài)未來(lái)趨勢(shì)二：合作層次深入化當(dāng)前93頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202393共享中心完全第三方服務(wù)雙模式并存未來(lái)趨勢(shì)三：合作模式多元化當(dāng)前94頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202394OneWorldOneOffice趨勢(shì)四：國(guó)際服務(wù)外包動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變降低成本高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)當(dāng)前95頁(yè)，總共110頁(yè)。3/25/202395全球服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)3、跨國(guó)公司更傾向于共享中心與第三方外包同時(shí)進(jìn)行，中國(guó)繼續(xù)保持對(duì)共享中心吸引力。2、ITO與BPO市場(chǎng)都將呈現(xiàn)較迅速的增長(zhǎng)，BPO增長(zhǎng)更快，發(fā)包商傾向于把ITO和BP