激勵(lì)及激勵(lì)的過(guò)程

激勵(lì)及激勵(lì)的過(guò)程當(dāng)前1頁(yè)，總共59頁(yè)。課堂要求

歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。當(dāng)前2頁(yè)，總共59頁(yè)。通過(guò)本講，您應(yīng)該能夠掌握：

1、激勵(lì)及激勵(lì)的過(guò)程

2、激勵(lì)的三種理論

3、激勵(lì)理論在管理中的應(yīng)用當(dāng)前3頁(yè)，總共59頁(yè)。一、激勵(lì)概述

（一）什么是激勵(lì)？（motivation）個(gè)體特征VS環(huán)境與個(gè)體互動(dòng)結(jié)果？當(dāng)前4頁(yè)，總共59頁(yè)。

通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要為條件。當(dāng)前5頁(yè)，總共59頁(yè)。（二）激勵(lì)過(guò)程

未滿(mǎn)足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿(mǎn)足緊張消除產(chǎn)生新的需要當(dāng)前6頁(yè)，總共59頁(yè)。1、需要與行為

需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。

行為是人類(lèi)有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)前7頁(yè)，總共59頁(yè)?？蛇_(dá)到目標(biāo)（方向）動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖當(dāng)前8頁(yè)，總共59頁(yè)。2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿(mǎn)足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類(lèi)別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)當(dāng)前9頁(yè)，總共59頁(yè)。

1、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。

2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。

3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。

4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。

5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。當(dāng)前10頁(yè)，總共59頁(yè)。二、滿(mǎn)意理論（一）馬斯洛的需求理論馬斯洛認(rèn)為人的需要分為七個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)前11頁(yè)，總共59頁(yè)。關(guān)于需要層次理論的幾點(diǎn)說(shuō)明

A、人的需要是逐級(jí)上升的，低層次需要滿(mǎn)足以后就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。只有未滿(mǎn)足的需要才能影響人的行為

B、人的需要有主導(dǎo)性，人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。人類(lèi)典型的需要結(jié)構(gòu)模式有五種

C、多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況當(dāng)前12頁(yè)，總共59頁(yè)。生理需要安全需要社交需要尊重需要成就需要需要的相對(duì)強(qiáng)度心理發(fā)展水平當(dāng)前13頁(yè)，總共59頁(yè)。1、四種狀態(tài)和兩種因素

滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意不滿(mǎn)意激勵(lì)因素保健因素（二）赫茲伯格的雙因素理論當(dāng)前14頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前15頁(yè)，總共59頁(yè)。2、對(duì)雙因素理論的批評(píng)

（1）該理論運(yùn)用的程序受到方法論的限制（2）在一定范圍內(nèi)有效，它可以解釋工作滿(mǎn)意度，它不是一個(gè)真正的激勵(lì)理論。（3）沒(méi)有對(duì)滿(mǎn)意度進(jìn)行整體的測(cè)量（4）忽視了環(huán)境的變量（5）只考察了工作滿(mǎn)意度，沒(méi)有考察生產(chǎn)率當(dāng)前16頁(yè)，總共59頁(yè)。（三）奧爾德弗的ERG理論1、生存需要

2、相互關(guān)系需要

3、成長(zhǎng)需要多種需要可以同時(shí)存在如果高層次需要不能得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足低層次需要的愿望更強(qiáng)烈。當(dāng)前17頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前18頁(yè)，總共59頁(yè)。（四）麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論1、權(quán)力需要

2、歸屬需要

3、成就需要當(dāng)前19頁(yè)，總共59頁(yè)。（五）內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)理論

1、內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)的界定

在組織環(huán)境中，存在著許多外在條件，可以吸引和激勵(lì)員工，成為推動(dòng)他們積極工作的誘因，稱(chēng)為外部動(dòng)機(jī)。個(gè)體的內(nèi)部心理因素，如興趣、愛(ài)好、好勝心、榮譽(yù)感、自我實(shí)現(xiàn)等等，在一定條件下，也可以成為推動(dòng)員工積極活動(dòng)的內(nèi)部力量，稱(chēng)為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。當(dāng)前20頁(yè)，總共59頁(yè)。2、折扣性原則

外在獎(jiǎng)勵(lì)越多，內(nèi)部動(dòng)機(jī)的效果就會(huì)越打折扣，這種現(xiàn)象，被稱(chēng)為“折扣性原則”。當(dāng)前21頁(yè)，總共59頁(yè)。3、托馬斯的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型

（1）選擇：個(gè)體能夠選擇自己有意義的活動(dòng)，并按照自己喜歡的方式完成它們。

（2）勝任：對(duì)于自己所選定的任務(wù)活動(dòng)可以熟練的完成，并由此而帶來(lái)的成就感

（3）意義：個(gè)體追求有價(jià)值的任務(wù)目的，這一任務(wù)的意義深遠(yuǎn)

（4）進(jìn)步：個(gè)體感到在實(shí)現(xiàn)人物目標(biāo)的過(guò)程中，自己可以獲得重要的成長(zhǎng)和發(fā)展。當(dāng)前22頁(yè)，總共59頁(yè)。滿(mǎn)意理論的比較當(dāng)前23頁(yè)，總共59頁(yè)。（五）滿(mǎn)意理論的應(yīng)用

1、激勵(lì)的多樣化（１）激勵(lì)對(duì)象的多樣化（２）激勵(lì)方法的多樣化當(dāng)前24頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前25頁(yè)，總共59頁(yè)。

（１）設(shè)計(jì)工作時(shí)增加激勵(lì)因素哈克曼和奧德海姆的職務(wù)特征模型（JCM理論）技能的多樣性、任務(wù)的完整性、工作意義、自主性、反饋

２、工作設(shè)計(jì)多樣化當(dāng)前26頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前27頁(yè)，總共59頁(yè)。（２）工作重新設(shè)計(jì)

工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化當(dāng)前28頁(yè)，總共59頁(yè)。三、過(guò)程理論（一）弗魯姆的期望理論

1、期望理論公式公式可表示為：M=V×E

M——激發(fā)力量，V——目標(biāo)效價(jià)，E——期望值

當(dāng)前29頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前30頁(yè)，總共59頁(yè)。2、期望理論三方面的關(guān)系如圖

個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要滿(mǎn)足程度關(guān)系Ⅰ關(guān)系Ⅱ關(guān)系Ⅲ當(dāng)前31頁(yè)，總共59頁(yè)。（二）公平（結(jié)果）理論自己工作成果的報(bào)酬別人工作成果的報(bào)酬

別人工作中的貢獻(xiàn)

自己工作中的貢獻(xiàn)

1、公平理論的內(nèi)容當(dāng)前32頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前33頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前34頁(yè)，總共59頁(yè)。（１）改變工作投入（２）改變得到的結(jié)果（３）辭職（４）改變比較對(duì)象（６）在心理上扭曲這種比較（７）采取行動(dòng)改變比較對(duì)象的投入或者所得2、消除不公平感受的行為當(dāng)前35頁(yè)，總共59頁(yè)。（三）公平（過(guò)程）理論

1、過(guò)程公平理論（１）一致性準(zhǔn)則（２）無(wú)偏見(jiàn)準(zhǔn)則（３）準(zhǔn)確性準(zhǔn)則（４）可修正準(zhǔn)則（５）代表性準(zhǔn)則（６）倫理性準(zhǔn)則當(dāng)前36頁(yè)，總共59頁(yè)。２、交互公平理論關(guān)注程序執(zhí)行過(guò)程中管理者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等對(duì)員工的公平知覺(jué)的影響。認(rèn)為交互公平分為兩部分：人際公平和信息公平。當(dāng)前37頁(yè)，總共59頁(yè)。（四）過(guò)程理論的應(yīng)用

1、采用多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施

2、設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。

3、適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得的效價(jià)差值。

4、適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。

5、期望心理的疏導(dǎo)

6、建立合理的薪酬考核體系

7、培養(yǎng)組織的公平文化

8、發(fā)展員工參與制度當(dāng)前38頁(yè)，總共59頁(yè)。四、斯金納的強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能反復(fù)出現(xiàn)。因此，人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為，求得員工行為的改造。

當(dāng)前39頁(yè)，總共59頁(yè)。

1、經(jīng)典的條件反射是指通過(guò)操縱、控制激勵(lì)，來(lái)影響行為的一種學(xué)習(xí)形式。

2、操作性條件反射是通過(guò)操縱結(jié)果來(lái)控制行為的過(guò)程。（一）經(jīng)典的和操作性的條件反射當(dāng)前40頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前41頁(yè)，總共59頁(yè)。（二）強(qiáng)化的類(lèi)型

1、正強(qiáng)化：在期望的行為發(fā)生后提供令人快樂(lè)的結(jié)果，即對(duì)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2．負(fù)強(qiáng)化。在負(fù)強(qiáng)化中，當(dāng)要求的行為一發(fā)生，原先的不快事件就被撤銷(xiāo)了。

當(dāng)前42頁(yè)，總共59頁(yè)。

3．無(wú)強(qiáng)化。也稱(chēng)為零強(qiáng)化，或消解，即對(duì)某一行為撤銷(xiāo)所有強(qiáng)化，其目的通常是為了減少不希望的行為，并最終消除它。

4．懲罰。懲罰是在行為之后給予行為者不快的刺激，或者拿走行為者所重視的利益，目的是為了減少和終止不希望的行為。當(dāng)前43頁(yè)，總共59頁(yè)。（三）強(qiáng)化程序

1．連續(xù)強(qiáng)化與間隔強(qiáng)化（1）連續(xù)強(qiáng)化指對(duì)期望的行為每次的出現(xiàn)都給予強(qiáng)化。（2）間隔強(qiáng)化是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才給予強(qiáng)化。當(dāng)前44頁(yè)，總共59頁(yè)。2．間隔強(qiáng)化程序的類(lèi)型。時(shí)距比率固定固定時(shí)距固定比率可變可變時(shí)距可變比率當(dāng)前45頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前46頁(yè)，總共59頁(yè)。（四）強(qiáng)化在管理激勵(lì)中的應(yīng)用

1、負(fù)強(qiáng)化的作用（1）負(fù)強(qiáng)化的特征。

[1]負(fù)強(qiáng)化下行為具有明確的的J型曲線趨勢(shì)

[2]達(dá)到目標(biāo)后的行為裹足不前。

[3]消極言辭流行。

[4]取消對(duì)行為的要求后行為水平馬上下降。當(dāng)前47頁(yè)，總共59頁(yè)。

（3）負(fù)強(qiáng)化的局限。

[1]時(shí)間失控。

[2]預(yù)算失控。

[3]表現(xiàn)失控。

[4]情感與健康失控。當(dāng)前48頁(yè)，總共59頁(yè)。2、ABC行為管理法

（1）行為的原因。前因（antecedent）：存在于一個(gè)行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺(tái)。從廣義上說(shuō)，前因也是本人直接經(jīng)驗(yàn)或間接經(jīng)驗(yàn)的后果。行為（behavior）：一個(gè)人的所作所為。后果（consequence）：發(fā)生在行為者身上的行為后果，是狹義的后果。當(dāng)前49頁(yè)，總共59頁(yè)。

（2）對(duì)后果的分類(lèi)。后果可從以下三個(gè)維度來(lái)分類(lèi)：①正面的或負(fù)面的（P／N）。②即刻的或未來(lái)的（I／F）。③確定的或不確定的（C／U）。當(dāng)前50頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前51頁(yè)，總共59頁(yè)。當(dāng)前52頁(yè)，總共59頁(yè)。

（3）為什么獎(jiǎng)勵(lì)失效？強(qiáng)化原理反映了人的行為（以及動(dòng)物行為）最基本的規(guī)律。人們總是先尋求某種活動(dòng)會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)的信息之后再有所行動(dòng)，而得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為則會(huì)受到抑制。當(dāng)前53頁(yè)，總共59頁(yè)。[1]明確正強(qiáng)化的對(duì)象。①行為而非結(jié)果。②主動(dòng)行為。③員工控制的行為

[2]精確確定結(jié)果與行為。（2）如何有效實(shí)施正強(qiáng)化當(dāng)前54頁(yè)，總共59頁(yè)。人際公平指員工被執(zhí)行分配的程序，以及決定分配