客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)2023年

第8頁共8頁客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年?伴隨著?年末的?臨近，?我們告?別了任?務(wù)繁重?的__?__年?，迎來?了滿懷?希望的?___?_年。?承蒙公?司領(lǐng)導(dǎo)?的信任?，我于?去年年?初被提?升為客?服中心?主管。?現(xiàn)就過?去一年?的主要?工作進(jìn)?行回顧?、思考?，希翼?于能提?煉經(jīng)驗(yàn)?，更上?臺(tái)階。?作為?業(yè)服中?心的主?管，我?的工作?主要是?：整理?好各崗?位上的?資料并?歸檔，?做好購?水電情?況的核?對(duì)，并?及時(shí)補(bǔ)?充相關(guān)?數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝?基公司?做好數(shù)?據(jù)的完?整補(bǔ)錄?，做好?相關(guān)費(fèi)?用的催?繳工作?，做好?售水電?異常情?況的月?結(jié)統(tǒng)計(jì)?并上報(bào)?，檢查?督促前?臺(tái)崗位?的接待?工作，?落實(shí)規(guī)?定的任?務(wù)目標(biāo)?，協(xié)助?同事處?理好較?為復(fù)雜?的售水?電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)?與業(yè)主?較為復(fù)?雜的相?關(guān)業(yè)務(wù)?，以及?負(fù)責(zé)及?時(shí)處理?各類投?訴與回?訪等等?。一?年以來?，我認(rèn)?真落實(shí)?工作職?責(zé)，貫?徹物業(yè)?管理的?各項(xiàng)法?規(guī)政策?，執(zhí)行?公司的?有關(guān)規(guī)?章制度?，較好?的做了?日常接?待工作?：首?先，團(tuán)?結(jié)同事?，樂于?助人，?較好的?保持了?與公司?各同事?良好的?人際關(guān)?系。我?始終認(rèn)?為，如?果和同?事的關(guān)?系都搞?不好，?更不要?說去和?業(yè)主融?洽氣氛?和氣一?團(tuán)了。?作為領(lǐng)?班，我?以身作?則，嚴(yán)?于律己?，起到?較好的?表率作?用。與?全體文?員一起?，團(tuán)結(jié)?一致，?為我們?前臺(tái)各?項(xiàng)接待?工作的?順利開?展，為?讓業(yè)主?滿意作?出自己?應(yīng)有的?核心作?用。?其次，?及時(shí)做?好新員?工的培?訓(xùn)。前?臺(tái)文員?一直人?數(shù)較少?，尤其?在去年?底今年?初，隨?著__?__的?相繼離?職，給?我們部?門的工?作銜接?帶來一?定影響?。在及?時(shí)補(bǔ)充?人員后?，通過?我手把?手的演?示，耐?心詳細(xì)?的講解?，讓她?們?cè)诒M?可能短?的時(shí)間?內(nèi)初步?達(dá)到了?上崗要?求。在?我們高?效、有?序的組?織下，?能夠輕?重緩急?妥善處?理各項(xiàng)?服務(wù)工?作。?另外，?及時(shí)組?織相關(guān)?費(fèi)用的?催收。?根據(jù)任?務(wù)分工?，我主?要負(fù)責(zé)?住房與?門面物?業(yè)費(fèi)的?催繳。?每季度?首月上?旬督促?物管員?對(duì)臨街?門面進(jìn)?行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)?繳工作?，此?外，及?時(shí)對(duì)相?關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理?。嚴(yán)格?實(shí)行痕?跡管理?，即徹?底擺脫?過去事?情異常?又無記?錄的情?況，所?有存在?異常的?情況都?有書面?記錄，?業(yè)主簽?字認(rèn)同?。較好?的保持?了工作?的連貫?性。及?時(shí)對(duì)單?元門維?修業(yè)主?投訴建?議會(huì)議?記錄等?進(jìn)行整?理歸檔?。再?有，及?時(shí)完善?物業(yè)管?理收費(fèi)?系統(tǒng)。?補(bǔ)錄所?有小區(qū)?的車庫?雜屋資?料。?還有，?能按質(zhì)?按量完?成公司?交代的?其他重?要工作?。業(yè)主?滿意度?調(diào)查，?清理所?有車庫?雜屋水?電費(fèi)。?一年?以來，?雖然我?的各項(xiàng)?工作都?能取得?一定成?績，但?我知道?自身也?存在很?多不足?。如對(duì)?待復(fù)雜?問題的?處理上?，分析?問題解?決問題?的能力?還有待?提高，?作為領(lǐng)?班，個(gè)?人有時(shí)?專注于?個(gè)人工?作，對(duì)?前臺(tái)的?工作形?象尤其?是細(xì)節(jié)?方面還?要加強(qiáng)?管理。?針對(duì)以?上問題?，今后?我的努?力方向?是：首?先要加?強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，?虛心請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?和同事?，進(jìn)一?步提高?業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)?一步提?高工作?效率；?其次要?在嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致?上下功?夫，多?投入更?多的精?力，抓?好團(tuán)隊(duì)?管理，?使自身?綜合能?力不斷?得到提?高，使?公司的?窗口更?加規(guī)范?高效。?另外?，我在?___?_公司?工作的?五年多?時(shí)間里?，積累?了許多?工作經(jīng)?驗(yàn)，尤?其是接?待業(yè)主?服務(wù)業(yè)?主方面?，總結(jié)?起來有?以下幾?個(gè)方面?的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?心態(tài)平?和，態(tài)?度謙虛?，才能?又快又?好的做?好各項(xiàng)?服務(wù)工?作，贏?得業(yè)主?的滿意?。（?二）只?有牢固?樹立服?務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)?溝通協(xié)?調(diào)，才?能消除?業(yè)主的?擔(dān)憂，?贏得業(yè)?主的信?任。?最后，?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?的信任?。同時(shí)?相信我?們__?__物?業(yè)公司?在__?__年?各項(xiàng)工?作能更?上一層?樓。?客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年（?二）?時(shí)間即?將過去?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們的支?持和幫?助下，?我堅(jiān)持?不斷地?學(xué)習(xí)理?論知識(shí)?、總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?努力提?高綜合?素質(zhì)，?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，完?成了自?己崗位?的各項(xiàng)?職責(zé)，?現(xiàn)將這?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、工?作態(tài)度?我熱?愛自己?的本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對(duì)待?每一項(xiàng)?工作，?工作投?入，有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感，?遵守勞?動(dòng)紀(jì)律?，有效?利用工?作時(shí)間?，保證?工作能?按時(shí)完?成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干?多學(xué)：?我初來?公司工?作，這?個(gè)工作?對(duì)于我?來說是?個(gè)新的?挑戰(zhàn)，?但為了?盡快上?手，我?不怕麻?煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實(shí)踐，?在很短?的時(shí)間?內(nèi)便熟?悉了所?做的工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個(gè)清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開?展工作?并熟練?圓滿地?完成本?職工作?。經(jīng)常?同其他?業(yè)務(wù)員?溝通、?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對(duì)方?案，以?求共同?提高。?三、?為了提?高我們?的服務(wù)?水平，?我個(gè)人?認(rèn)為更?應(yīng)該提?供人性?化服務(wù)?預(yù)定?人員在?講話和?接電話?時(shí)應(yīng)客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對(duì)方，?養(yǎng)成使?用“您?好”、?“請(qǐng)稍?后”、?“請(qǐng)放?心”、?“祝旅?途愉快?”等“?謙詞”?的習(xí)慣?，給人?親密無?間，春?風(fēng)拂面?之感。?每個(gè)電?話，每?個(gè)確認(rèn)?，每個(gè)?報(bào)價(jià)，?每個(gè)說?明都要?充滿真?誠和熱?情，以?體現(xiàn)我?們服務(wù)?的態(tài)度?，表達(dá)?我們的?信心，?顯示我?們的實(shí)?力。回?復(fù)郵件?、回傳?傳真，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?，簡明?扼要、?準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)?范格式?。以贏?得對(duì)方?的好感?，以換?取對(duì)方?的信任?與合作?。我?們知道?，公司?的利益?高于一?切，增?強(qiáng)員工?的主人?翁責(zé)任?感，人?人為增?收節(jié)支?，開源?節(jié)流做?貢獻(xiàn)。?明白一?個(gè)簡單?的道理?，公司?與員工?是同呼?吸共命?運(yùn)的，?公司的?發(fā)展離?不開大?家的支?持，大?家的利?益是通?過公司?的成長?來體現(xiàn)?的。在?旅游旺?季，大?家的努?力也得?到了回?報(bào)，也?堅(jiān)定了?我們更?加努力?工作，?取得更?好成績?的決心??；?顧這這?一年來?的工作?，我非?常圓滿?地完成?了本職?工作，?這是公?司的培?養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、教?育，同?事的支?持與幫?助，包?容了我?的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤?，教會(huì)?了我做?人做事?，才有?了自己?的今天?。今后?，我將?倍加珍?惜，努?力學(xué)習(xí)?，勤奮?工作，?忠實(shí)履?行好老?老實(shí)實(shí)?做人，?實(shí)實(shí)在?在做事?的宗旨?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們給?予的舞?臺(tái)上，?為公司?的發(fā)展?盡一份?責(zé)任。?在以后?的工作?中，我?將更加?努力地?工作，?“百尺?竿頭更?進(jìn)一步?”。?客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年（?三）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來我在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?服務(wù)中?心全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自__?__年?___?_月推?出“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對(duì)?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺(tái)搭?建陽光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書，?令其立?即整改?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?、搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表：?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時(shí)?都要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?：除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。公?司還定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?___?_市住?宅區(qū)物?業(yè)管理?條例》?、《_?___?工業(yè)園?區(qū)住宅?物業(yè)管?理辦法?》、《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》等法?律、法?規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律知?識(shí)，從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問題，?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)物?業(yè)公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，公?司還拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)入住?業(yè)主的?增多，?物業(yè)將?會(huì)向著?更高、?更強(qiáng)的?目標(biāo)邁?進(jìn)，客?服全體?員工也?將會(huì)一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為我們?___?_物業(yè)?公司逸?庭服務(wù)?中心譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?___?_年我?們的工?作計(jì)劃?是：?1、針?對(duì)__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年入?住率。?2、?繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)?工作流?程，認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行各?崗位的?崗位職?責(zé)。?3、全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?4、?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?相關(guān)人?員巡視?，做到?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)?處理。?時(shí)光?如梭，?不知不?覺中來?___?_服務(wù)?中心工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝；漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長??？?服主管?年終個(gè)?人工作?總結(jié)2?023?年（四?）時(shí)?間總是?過得很?快，一?年就這?樣過去?了。在?過去的?一年中?我作為?客服部?的一級(jí)?主管，?帶領(lǐng)我?部的員?工順利?完成了?去年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。在此?，對(duì)一?直以來?支持我?工作的?客服部?所有員?工表示?感謝。?如果沒?有她們?的努力?工作，?就不會(huì)?有客服?部今天?的成績?。我也?感謝各?部門同?事對(duì)我?工作上?的支持?和配合?。以下?是我今?年的工?作總結(jié)?。一?、工作?回顧?今年是?客服最?忙碌的?，但對(duì)?于我們?每個(gè)人?來說又?有很多?不同的?收獲。?我部x?主任在?年初被?任命為?商品部?主管，?一直從?事客服?部管理?工作的?她，對(duì)?商品經(jīng)?營缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?開始不?知從何?著手工?作，對(duì)?此顧慮?重重，?懷疑自?己能否?勝任此?項(xiàng)工作?。雖然?我對(duì)商?品經(jīng)營?方面也?沒有經(jīng)?驗(yàn)，但?作為她?的主管?依然鼓?勵(lì)她并?幫助她?，和她?一起討?論、解?決工作?上發(fā)生?的各種?問題，?其中包?括商品?的種類?及標(biāo)價(jià)?問題，?并調(diào)動(dòng)?本部員?工去全?力支持?商品部?的籌備?工作。?因?yàn)槲?部門全?體員工?同心協(xié)?力的去?幫助x?主任，?使她充?滿信心?，拋去?顧慮，?全身心?的投入?到這項(xiàng)?她并不?熟悉的?工作，?并且出?色完成?了商品?部的籌?備工作?，給商?