客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)模板

第7頁共7頁客服試?用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人?工作總?結(jié)模板?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?工作，?試用期?三個(gè)月?。時(shí)?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲?。回首?過去的?三個(gè)月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?經(jīng)歷了?一番不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?我的?工作主?要是行?政管理?、費(fèi)用?管理、?物資管?理及辦?公室內(nèi)?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。因無?工作經(jīng)?驗(yàn)，期?初的一?段時(shí)間?里常常?出現(xiàn)問?題，在?此謝謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，并且?認(rèn)真更?正。工?作中不?斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?后來我?也熟悉?了每天?的工作?，及時(shí)?提交各?種報(bào)表?，做到?“主動(dòng)?”工作?。經(jīng)過?___?_月中?旬去北?京的培?訓(xùn)，我?對本職?工作有?了一個(gè)?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識(shí)。工?作中需?要同事?之間團(tuán)?結(jié)合作?，這一?點(diǎn)很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?客服試?用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（二）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個(gè)?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個(gè)月?時(shí)間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡?要小結(jié)?如下：?三、?做好前?臺(tái)的門?面工作?，整理?好桌面?文件，?定時(shí)擦?拭玻璃?桌面保?持前臺(tái)?整潔和?美觀。?四、?做好日??？爝f?收發(fā)工?作，簽?收快遞?后迅速?送達(dá)并?做好登?記。?五、做?好電話?的接聽?工作，?回絕推?銷騷擾?電話，?重要電?話及時(shí)?為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)?接，如?無人接?聽做好?登記工?作，及?時(shí)向有?關(guān)部門?或相關(guān)?人員匯?報(bào)。?六.嚴(yán)?格把關(guān)?進(jìn)出人?員，非?公司人?員除有?公司人?員帶領(lǐng)?的一律?先問清?楚來意?，禮貌?應(yīng)答，?然后電?話通知?內(nèi)部相?關(guān)人員?允許進(jìn)?入的才?可放行?。七?、協(xié)助?其他部?門做好?臨時(shí)交?托的各?項(xiàng)任務(wù)?。除了?前臺(tái)應(yīng)?完成的?任務(wù)外?，同時(shí)?作為一?名客服?部的人?員我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點(diǎn)：?一、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細(xì)致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時(shí)?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?二、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報(bào)?修電話?后登記?好報(bào)修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進(jìn)，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認(rèn)以后?將維修?單編號(hào)?歸檔。?三、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個(gè)嶄新?的開始?，作為?意邦的?一份子?，我會(huì)?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門完成?交托的?任務(wù)，?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識(shí)，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?次機(jī)會(huì)?，我會(huì)?在今后?的工作?中努力?進(jìn)取，?為做一?個(gè)稱職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?!客?服試用?期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?三）?轉(zhuǎn)眼來?___?_已兩?月有余?，在這?里工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨(dú)自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺(tái)工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯(cuò)?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯(cuò)?，錯(cuò)的?是自己?不會(huì)分?析問題?!時(shí)間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動(dòng)去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進(jìn)步，?也是我?人生路?上的進(jìn)?步吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個(gè)正確?的選擇?，其實(shí)?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?___?_給了?鍛煉自?己口才?的機(jī)會(huì)?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)!前?臺(tái)接待?員其實(shí)?是很鍛?煉人的?，對我?這個(gè)比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺(tái)?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進(jìn)?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?___?_所有?員工做?到的!?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽(yù)?感!?來這里?的兩個(gè)?星期開?始主管?要求我?們開始?催物業(yè)?費(fèi)，一?次偶然?的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了?一位二?棟的業(yè)?主，他?一直在?問我關(guān)?于辦理?房產(chǎn)證?的事，?在工作?中我時(shí)?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動(dòng)?都是在?為我以?后的工?作做準(zhǔn)?備，雖?然當(dāng)初?我對辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知?識(shí)!后?來她來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業(yè)費(fèi)?，盡管?只有5?000?多元，?而且交?物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽(yù)?感!?以上是?我在_?___?這段時(shí)?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到__?__服?務(wù)中心?，為進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，本?人自愿?承諾以?下幾點(diǎn)?：1?、按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?、接聽?業(yè)主來?電時(shí)，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報(bào)?道：“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?，請問?您有什?么事嗎?”認(rèn)真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時(shí)，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細(xì)答?復(fù)，通?話完畢?時(shí)，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?3、撥?打業(yè)主?電話時(shí)?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動(dòng)向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是__?__物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認(rèn)其房?號(hào)、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時(shí)?說：“?謝謝，?再見”?。4?、當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進(jìn)門口?時(shí)，主?動(dòng)起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時(shí)?協(xié)調(diào)處?理，確?保回訪?率10?0%，?業(yè)主告?辭時(shí)，?主動(dòng)起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時(shí)間!?客服?試用期?轉(zhuǎn)正個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（四?）從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務(wù)中心?剛上線?階段，?通過日?常工作?學(xué)習(xí)自?己對客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)和客?戶服務(wù)?有了更?高的認(rèn)?知，同?時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?進(jìn)行溝?通，盡?快的融?入了_?___?證券這?個(gè)集體?。在?試用期?階段自?己主要?負(fù)責(zé)完?成以下?工作：?1.?由于公?司客戶?服務(wù)中?心的客?戶服務(wù)?平臺(tái)正?處于開?發(fā)階段?自己進(jìn)?入公司?，利用?之前的?工作經(jīng)?驗(yàn)自己?首先提?出客戶?服務(wù)平?臺(tái)功能?需求。?2.?負(fù)責(zé)公?司客戶?服務(wù)中?心質(zhì)檢?管理辦?法編輯?，并且?協(xié)助完?成公司?客戶服?務(wù)中心?管理辦?法制定?及公司?客戶服?務(wù)中心?規(guī)范用?語編輯?，完善?公司客?戶服務(wù)?中心制?度體系?建設(shè)。?3.?每月定?時(shí)對總?部和營?業(yè)部客?戶服務(wù)?中心話?務(wù)進(jìn)行?抽查質(zhì)?檢，并?且將話?務(wù)中存?在的問?題進(jìn)行?匯總發(fā)?送給各?相關(guān)工?作人員?，并對?質(zhì)檢問?題進(jìn)行?溝通，?同時(shí)每?月提交?客戶服?務(wù)中心?質(zhì)檢月?報(bào)，通?過此項(xiàng)?工作來?提高客?戶服務(wù)?中心服?務(wù)水平?。4?.從_?___?年__?__月?客戶服?務(wù)中心?客戶服?務(wù)平臺(tái)?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?開始接?聽客戶?咨詢電?話，通?過在接?聽客戶?電話過?程中來?促進(jìn)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，同時(shí)?提高自?身客戶?服務(wù)意?識(shí)。?5.每?日組織?客戶服?務(wù)中心?人員的?晨會(huì)，?通過晨?會(huì)來了?解當(dāng)時(shí)?市場資?訊，共?同學(xué)習(xí)?每日疑?難業(yè)務(wù)?知識(shí)和?新業(yè)務(wù)?知識(shí)，?同時(shí)學(xué)?習(xí)公司?近期工?作任務(wù)?與重點(diǎn)?。6?.針對?客戶服?務(wù)中心?工作流?程和標(biāo)?準(zhǔn)使用?語及相?關(guān)工作?對北京?營業(yè)部?相關(guān)工?作人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，通?過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了?解客戶?服務(wù)中?心工作?流程和?提高服?務(wù)認(rèn)知?。7?.在總?部和營?業(yè)部客?戶服務(wù)?平臺(tái)坐?席系統(tǒng)?上線之?后，指?導(dǎo)營業(yè)?部通過?坐席系?統(tǒng)完成?新客戶?回訪工?作，并?且及時(shí)?解決營?業(yè)部外?呼人員?在外呼?過程中?出現(xiàn)的?問題。?8.?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求同?時(shí)為了?加強(qiáng)公?司各部?門業(yè)務(wù)?相通，?每日收?市后負(fù)?責(zé)搜集?整理當(dāng)?日疑難?業(yè)務(wù)，?并且每?周將疑?難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)?送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各營?業(yè)部客?服主管?。通?過以上?工作任?務(wù)的完?成自己?發(fā)現(xiàn)在?很多方?面仍然?需要改?進(jìn)：?1.加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?通過不?斷的接?聽客戶?咨詢電?話過程?中發(fā)現(xiàn)?對于公?司很多?業(yè)務(wù)知?識(shí)方面?自己仍?然需要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，從?而才能?提高對?客戶的?服務(wù)水?平。?2.加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)?作，加?入新的?集體之?后，并?且在公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?階段必?須很好?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?溝通才?能保證?各項(xiàng)工?作的開?展與