如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析實(shí)務(wù)需求分析因空：時(shí)代與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了解因時(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的需求分析因地：?jiǎn)T工個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展需求Bersin：學(xué)習(xí)領(lǐng)域的十二項(xiàng)趨勢(shì)人才管理在企業(yè)高層展開HR職能徹底轉(zhuǎn)型對(duì)一線管理者有深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目從e-learning到we-learning學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者遵循新原則高定制化成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才發(fā)展推動(dòng)人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略更多通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取人才集成人才管理系統(tǒng)進(jìn)一步集成，人才獲取領(lǐng)域眾多獨(dú)立供應(yīng)商出現(xiàn)LMS進(jìn)一步植入人才與非正式學(xué)習(xí)平臺(tái)，協(xié)作系統(tǒng)更火。其他學(xué)習(xí)工具繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、承諾、差異化成為很多公司的關(guān)鍵策略HR和學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目測(cè)評(píng)成為重中之重從e-learning到we-learning組織、管控與管理學(xué)習(xí)的架構(gòu)學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)項(xiàng)目受眾與問題正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)原則工具&技術(shù)文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展管理職業(yè)發(fā)展技術(shù)專業(yè)在崗培訓(xùn)遵從客戶服務(wù)銷售項(xiàng)目過程產(chǎn)品知識(shí)客戶培訓(xùn)渠道培訓(xùn)系統(tǒng)IT技術(shù)工作角色素質(zhì)盈利偏好人口特征地理特征商業(yè)問題面授虛擬教室游戲模擬考試與評(píng)估E-learningE-learning研究書籍、文章視頻播客學(xué)習(xí)、知識(shí)門戶網(wǎng)站按需學(xué)習(xí)社會(huì)化植入式維基百科、博客、論壇專家指導(dǎo)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐分享會(huì)議或研討教練輔導(dǎo)績(jī)效支持反饋輪崗委派行動(dòng)回顧質(zhì)量圈發(fā)展規(guī)劃績(jī)效咨詢課程開發(fā)信息架構(gòu)知識(shí)管理內(nèi)容開發(fā)項(xiàng)目管理變革管理社區(qū)管理測(cè)評(píng)與評(píng)估商業(yè)智慧LMS\LCMS學(xué)習(xí)門戶人才管理系統(tǒng)內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容管理協(xié)作社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體移動(dòng)測(cè)評(píng)搜索引擎績(jī)效支持虛擬教室報(bào)告與分析測(cè)評(píng)系統(tǒng)高管支持密聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃知識(shí)分享績(jī)效與人才管理客戶傾聽創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師與知識(shí)分享員工反饋吸取教訓(xùn)高定制化成為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵高層管理高級(jí)管理中層管理一線管理專家（顧問）高級(jí)專員職能專員/一線員工后勤、運(yùn)作、臨時(shí)員工職業(yè)發(fā)展路徑“高績(jī)效”管理發(fā)展路徑“高潛力”人才發(fā)展驅(qū)動(dòng)人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP組織需求個(gè)人需求/期望價(jià)值觀戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)期望業(yè)務(wù)結(jié)果使命愿景期望素質(zhì)（知識(shí)、行為、技能）公開的崗位與機(jī)會(huì)發(fā)展需要優(yōu)勢(shì)年度流動(dòng)性職業(yè)抱負(fù)興趣繼任管理職業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展績(jī)效管理職業(yè)和繼任管理組織規(guī)劃/重組戰(zhàn)略素質(zhì)“深度專業(yè)化”和“T”型人才發(fā)展趨勢(shì)明顯T培訓(xùn)需求分析的概念差距分析期望表現(xiàn)現(xiàn)狀表現(xiàn)達(dá)標(biāo)績(jī)效現(xiàn)在績(jī)效優(yōu)秀績(jī)效目前績(jī)效績(jī)效表現(xiàn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力現(xiàn)狀未來崗位現(xiàn)在崗位崗位要求能力差距培訓(xùn)效果影響因素重要度分析小組研討說明：對(duì)下列影響培訓(xùn)效果的要素分析并排序，將數(shù)字1-9分別填入下列空格中。1表示最重要,9表示最不重要訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后講師學(xué)員上級(jí)培訓(xùn)效果影響因素重要度分析數(shù)據(jù)來源:美國(guó)ASTD大會(huì)（2010）訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后合計(jì)講師學(xué)員上級(jí)合計(jì)3412567891118161218151表示最重要，9表示最不重要培訓(xùn)需求有調(diào)研無分析，培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行嚴(yán)重脫鉤基于三層面需求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定培訓(xùn)課題變被動(dòng)接受為主動(dòng)引導(dǎo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員發(fā)展系統(tǒng)、有機(jī)的相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與員工發(fā)展的雙贏經(jīng)常出現(xiàn)的問題需求分析=問卷調(diào)研需求分析=領(lǐng)導(dǎo)突然的指示需求分析=提高員工的技能組織戰(zhàn)略層面改變組織優(yōu)先權(quán)＼人事的短期、中期及長(zhǎng)期預(yù)測(cè)＼組織態(tài)度部門崗位層面關(guān)鍵工作＼工作標(biāo)準(zhǔn)＼崗位勝任能力要求員工個(gè)人層面?zhèn)€人的知識(shí)、技能和態(tài)度與組織要求、崗位需求的差距三層次培訓(xùn)需求分析基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)并通過必要性分析、全面分析、績(jī)效差距分析等方法，確定培訓(xùn)項(xiàng)目必要性分析方法全面分析方法通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)項(xiàng)目績(jī)效差距分析方法通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動(dòng)力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析主要包括發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析、結(jié)果確認(rèn)等五個(gè)階段通過收集并分析信息或資料，確定是否通過培訓(xùn)來解決組織存在問題的方法，它包括一系列的具體方法和技術(shù)主要包括：觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查、采訪法、小組討論、測(cè)驗(yàn)法、記錄/報(bào)告法、工作樣本法等培訓(xùn)需求分析是一個(gè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算制定培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)研1A明確項(xiàng)目范圍1B內(nèi)部資料收集：戰(zhàn)略相關(guān)、崗位說明書、績(jī)效數(shù)據(jù)1C確定調(diào)研的方法和工具2A確定訪談范圍和訪談提綱2B關(guān)鍵人群訪談3A公司戰(zhàn)略分析3B工作績(jī)效分析3C崗位需求分析3D培訓(xùn)需求分析報(bào)告（重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目+常規(guī)培訓(xùn)課程）4A確定培訓(xùn)方式4B確定培訓(xùn)課時(shí)4C確定課程（自行開發(fā)或外購(gòu)）4D制定預(yù)算，確定培訓(xùn)計(jì)劃12341A.明確項(xiàng)目范圍領(lǐng)導(dǎo)力類專業(yè)能力類通用能力類新員工類公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理職系財(cái)務(wù)部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部市場(chǎng)營(yíng)銷職系生產(chǎn)管理職系采購(gòu)物流職系1B.內(nèi)部資料收集與分析培訓(xùn)需求調(diào)研之前，需對(duì)以下四個(gè)內(nèi)部資料深入了解，作為以后需求分析的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略規(guī)劃——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略崗位說明書——崗位KPIKPI和績(jī)效數(shù)據(jù)——KPI標(biāo)準(zhǔn)上一年度的培訓(xùn)計(jì)劃——崗位技能及組織能力的需要1C.確定調(diào)研方法和工具√√√2A.訪談提綱制定、確定訪談范圍調(diào)研訪談的目的是通過各級(jí)訪談，梳理出培訓(xùn)需求的總體框架，為制定調(diào)研問卷提供依據(jù)。高層戰(zhàn)略能力分解根據(jù)KPI，上級(jí)對(duì)下級(jí)的能力要求各級(jí)管理者和員工針對(duì)自身崗位的能力認(rèn)知下級(jí)對(duì)上級(jí)在工作中最為需要的能力要項(xiàng)感知與梳理借鑒360°評(píng)估的方法，在業(yè)務(wù)認(rèn)知與梳理的基礎(chǔ)上，提煉出培訓(xùn)需求清單，作為構(gòu)建調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。2B.如何與業(yè)務(wù)一把手進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談1、明確調(diào)查目的2、制定訪談提綱3、預(yù)約時(shí)間并提前提供訪談提綱4、組織訪談小組并分工2-3人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄）5、按約訪談,盡量少干擾時(shí)間約40-60分鐘6、訪談小組匯總研討并整理訪談?dòng)涗浽L談五步法及訪談過程中的四類問題營(yíng)造安全的環(huán)境：匿名原則開門見山：目的意義好處訪談的兩個(gè)黃金問題：還有嗎？為什么？換位：如果你是客戶/領(lǐng)導(dǎo)/現(xiàn)在的你會(huì)怎么辦？總結(jié)：你認(rèn)為最關(guān)鍵的是/你最希望組織研討的問題是？“應(yīng)當(dāng)是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績(jī)效的目標(biāo)“是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績(jī)效的現(xiàn)狀“為什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績(jī)效的現(xiàn)實(shí)情況未能達(dá)到理想狀態(tài)的原因。對(duì)某解決方案/原因有傾向的問題：?jiǎn)栴}中暗含了某種解決方案或歸因，這類問題在與客戶的談話中應(yīng)當(dāng)盡量避免。（這類應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象說出，不要用這類問題引導(dǎo)）工具：與業(yè)務(wù)一把手訪談提綱范本(參考版)(問業(yè)務(wù))本部門14年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的?(問能力)您認(rèn)為要達(dá)成14年業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望的結(jié)果，本部門關(guān)鍵崗位是什么？這些關(guān)鍵崗位員工需要具備哪些核心能力?(問現(xiàn)狀)您認(rèn)為本部門關(guān)鍵崗位員工的能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？(問重點(diǎn))本部門14年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？(問排序)如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績(jī)期望?(問標(biāo)準(zhǔn))問當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)是有效的?(問建議)您對(duì)于公司人力資源部的培訓(xùn)工作有哪些改進(jìn)建議？(問個(gè)人)您本人在14年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個(gè)人能力？（不要多過3個(gè)）工具：與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人訪談提綱范本提問內(nèi)容（用友軟件小型軟件事業(yè)部負(fù)責(zé)人）部門06年度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)提升渠道數(shù)量從400家到600家關(guān)鍵崗位是什么渠道經(jīng)理需要具備什么關(guān)鍵能力？共7項(xiàng)：產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)；產(chǎn)品銷售；產(chǎn)品銷售政策與制度；渠道開拓與建設(shè)；渠道銷售管理能力；產(chǎn)品銷售能力；渠道秩序維護(hù)；渠道關(guān)系維護(hù)；能力差距以上都需要加強(qiáng)能力提升重點(diǎn)（限三項(xiàng)）渠道開拓與建設(shè)；產(chǎn)品銷售政策與制度；渠道銷售管理能力；能力提升重點(diǎn)排序渠道開拓與建設(shè)；渠道銷售管理能力；產(chǎn)品銷售政策與制度；培訓(xùn)重點(diǎn)渠道開拓與建設(shè)：軟件渠道開拓與渠道管理2天；渠道銷售管理能力：組織銷售技巧培訓(xùn)，2天；銷售輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)，2天；產(chǎn)品銷售政策與制度：光盤自學(xué)+網(wǎng)上考試練習(xí)練習(xí)：與培訓(xùn)部門的一把手訪談，了解培訓(xùn)部門的2014年培訓(xùn)需求。要求：兩兩一對(duì)，相互輪換角色。把訪談結(jié)果寫手冊(cè)上，每人8分鐘。培訓(xùn)需求分析模型組織戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)重點(diǎn)分析公司培訓(xùn)重點(diǎn)分析需求分析結(jié)果=是否采用培訓(xùn)方式=受訓(xùn)者要學(xué)些什么?=誰(shuí)接受培訓(xùn)?=培訓(xùn)類型=培訓(xùn)次數(shù)=購(gòu)買或自行開發(fā)培訓(xùn)決策=借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式,如:甄選或工作重新設(shè)計(jì)勝任力模型戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化人員發(fā)展分析不同公司戰(zhàn)略模式對(duì)培訓(xùn)需求的影響戰(zhàn)略類型公司重點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)(舉例)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額開拓并維持市場(chǎng)地位技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力開發(fā)OJT人際交往技能培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新企業(yè)文化問題分析與解決創(chuàng)新思維外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(兼并)橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合整合富余人員重組團(tuán)隊(duì)融合外語(yǔ)技能判斷員工的能力合并公司的方法程序緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約;轉(zhuǎn)產(chǎn);剝離;債務(wù)清算效率壓力管理尋找工作技能的培訓(xùn)案例：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求對(duì)應(yīng)分析表可能的公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略變化引發(fā)的能力要求（沒有-，有-，需證實(shí)-？）能力需求可能引發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)變化新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)重組；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；銷售要求突破性增長(zhǎng)機(jī)構(gòu)變化企業(yè)間并購(gòu)重組組織精減/拆分機(jī)構(gòu)擴(kuò)大部門合并系統(tǒng)變化ERP系統(tǒng)上線IPD系統(tǒng)建立知識(shí)管理系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。。。三種不同層次的方法基于戰(zhàn)略的SCL模型：關(guān)注未來，針對(duì)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略變革等時(shí)期?；诳?jī)效的PCL模型：關(guān)注業(yè)務(wù)，針對(duì)公司發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)績(jī)效問題。基于崗位的JCL模型：關(guān)注員工，針對(duì)公司員工發(fā)展體系化建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3A.SCL模型：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，審計(jì)組織能力，用學(xué)習(xí)幫助戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略組織能力崗位族能力學(xué)習(xí)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研分析能力戰(zhàn)略品牌管理能力品牌創(chuàng)意能力運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷能力傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷能力新興媒體營(yíng)銷能力產(chǎn)品規(guī)劃能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力產(chǎn)品開發(fā)能力銷售計(jì)劃分析能力渠道規(guī)劃拓展能力為關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措相對(duì)應(yīng)的組織能力崗位/人員能力設(shè)計(jì)理論事理學(xué)創(chuàng)新流行趨勢(shì)品牌理解商業(yè)敏感消費(fèi)洞察運(yùn)動(dòng)特性產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織能力流程信息技術(shù)例如：品牌重塑戰(zhàn)略下需哦需要的組織能力創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)發(fā)展活動(dòng)跨界學(xué)習(xí)與創(chuàng)新模塊一：課程模塊二：參觀模塊三：交流研討模塊四：授課總結(jié)創(chuàng)新管理SCapabilityCompetencyLearning3B.PCL模型：從工作績(jī)效出發(fā)，通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，達(dá)到改善關(guān)鍵工作行為，提高工作績(jī)效的目的3C.JCL模型：從崗位工作職責(zé)出發(fā)，根據(jù)工作職責(zé)要求分析所需能力，形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容崗位梳理明晰崗位結(jié)構(gòu)描述崗位工作劃分崗位族明晰職業(yè)發(fā)展崗位庫(kù)/崗位職業(yè)發(fā)展路徑行為事件訪談專家小組法問卷調(diào)查戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)I(yè)技能職位素質(zhì)初級(jí)中級(jí)高級(jí)能力識(shí)別能力分類能力分級(jí)能力分析能力地圖體系建立整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源內(nèi)容獲取與能力對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)專業(yè)類管理類內(nèi)容分類學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)需求調(diào)研學(xué)習(xí)形式內(nèi)容來源講師來源項(xiàng)目實(shí)施成果落地實(shí)施++重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)開發(fā)品牌課程開發(fā)3D.根據(jù)年度戰(zhàn)略重點(diǎn)確定重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目品牌項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目B、課程需求量低、需求度高的課程屬于專業(yè)性較強(qiáng)的課程D、課程需求量低、課程需求度也低的課程列為暫不實(shí)施培訓(xùn)的課程A、課程需求量大、需求度高的課程為優(yōu)先培訓(xùn)課程C、課程需求量大、需求度低的課程屬于查缺補(bǔ)漏的課程高高低課程需求度課程需求量4A.確定授課方式：不同學(xué)習(xí)方式對(duì)素質(zhì)培養(yǎng)的適用性不同，有針對(duì)性的選擇適合的學(xué)習(xí)方式是成功的關(guān)鍵知識(shí)技能素質(zhì)探索內(nèi)化創(chuàng)新小范圍覆蓋面大范圍142536行動(dòng)學(xué)習(xí)海外培訓(xùn)拓展訓(xùn)練交流參觀教練輔導(dǎo)情景模擬商戰(zhàn)模擬外派認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)部研討OJT課堂直教公開課Wiki社區(qū)外部資源自學(xué)KM自主學(xué)習(xí)1小范圍內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)方式2小范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式3小范圍內(nèi)探索的學(xué)習(xí)方式4大范圍內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)方式5大范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式6大范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式4B.確定課時(shí)：合理利用好時(shí)間，在最少的時(shí)間內(nèi)取得最大成果評(píng)估內(nèi)容考慮授課方式（研討、輔導(dǎo)、面授、網(wǎng)絡(luò)等）調(diào)查可能的班級(jí)人數(shù)考慮組織約束4C.確定是購(gòu)買還是開發(fā)：評(píng)估是否能夠利用內(nèi)部資源和可用資金來開發(fā)培訓(xùn)或從外面購(gòu)買放棄培訓(xùn)次重點(diǎn)建議外包培訓(xùn)重點(diǎn)可自行完成或酌情外包第次重點(diǎn)可自行完成通過成本／能力矩陣分析明確培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)價(jià)值