小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、踴躍的工作態(tài)度很重要。以下是出國為大家的：小區(qū)物業(yè)前臺個人工作總結(jié)，僅供參照使用，歡迎大家閱讀!繁忙的XX年立刻過去?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感觸頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了必定的成績。自XX、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在平常工作中不論碰就任何問題，都能作到各項工作不推委，負(fù)責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行查核，如“淺笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月尾進(jìn)行賞罰，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，獲得了業(yè)主的認(rèn)同。跟著新《物業(yè)管理條例》的公布和實行，以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全，人們對物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、增強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，好心開導(dǎo)，實時遏止并給出合理化建議，并且同公司的有關(guān)部門進(jìn)行交流，擬訂了相應(yīng)的整頓舉措，如私搭亂建佛堂、天臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整頓通知書，令其立刻整頓。專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺少經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動向，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最屢次的部門，職工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，所以公司向來不停地搞好職工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周祥、淺笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周祥服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員一定站立服務(wù)，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)仍是業(yè)主會面時都要說“你好”，這樣，即提高了客服的形象，在必定程度也提高了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給職工做這方面的培訓(xùn)。主假如聯(lián)合《蘇州市住所區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住所物業(yè)管理方法》、《住所室內(nèi)裝飾裝飾管理方法》等法律、法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，從法律上解決實質(zhì)中間碰到的問題，清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典事例，大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾葛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不停學(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗。年將是嶄新的一年，跟著我們服務(wù)質(zhì)量的不停提高，小區(qū)入住業(yè)主的增加，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體職工也將會自始自終的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新絢爛的一頁!一、針對XX年滿意度檢查時業(yè)主反應(yīng)的狀況進(jìn)行跟進(jìn)辦理，以便提高XX年入住率。二、持續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細(xì)貫徹履行各崗位的崗位職責(zé)三、實行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高職工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房子交托工作。五、全力做好裝飾巡邏工作，合理安排有關(guān)人員巡視，做到實時發(fā)現(xiàn)實時辦理。轉(zhuǎn)瞬來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是記憶猶新。從開始的什么都不懂到此刻能夠自己單獨辦理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的先期由于不可以很好的理解前臺工作，以致于在工作做老是出錯，老是有好多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會剖析問題!時間在一每日過去，從開始的不知道做什么到此刻的主動去做事，以及給他人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人活路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面對好多項選擇擇，怎樣做一個正確的選擇，其實你只需要理解自己此番是為了獲得什么，xx給了鍛煉自己口才的時機(jī)以及讓我理解怎樣很好的和他人交流。在這里工作時期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺招待員實質(zhì)上是很鍛煉人的，對我這個比較馬馬虎虎的人來說真的是獲得了很好鍛煉，固然前臺的表格歸檔還存在著好多問題，但是跟從前的我對比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx全部員工做到的!我們主管老是跟我們說，我們上班其實不是說我們要獲得多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個禮拜開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次有時的時機(jī)認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他向來在問我對于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記住我此刻的每一次行動都是在為我此后的工作做準(zhǔn)備，固然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，但是我仍是不勝其煩的幫他問了好多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識辦房產(chǎn)證的知識!此后她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，只管只有5000多元，并且交物業(yè)費是理當(dāng)如此的，但是我依舊感覺這是對我工作的一種必定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不可以只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)建價值，固然自己與20xx年5月14日到達(dá)xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，自己自發(fā)許諾以下幾點：按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩帶工作牌。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲之內(nèi)，拿起電話，清楚報導(dǎo)：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽對方的電話事由，若有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳盡回復(fù)，通話完成時，語氣平易的跟業(yè)主說：“感謝，再會!”撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完成時說：“感謝，再會”。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求援或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以淺笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐心地傾聽業(yè)主所說起的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，實時協(xié)調(diào)辦理，保證回訪率100%，業(yè)主告別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”做好鑰匙的出入借用的登記，做好地區(qū)內(nèi)資料的成立、更新、管理，做到登記完美、正確、無遺漏。能嫻熟辦理入伙、裝飾等手續(xù)，并做好登記工作。假如不可以依據(jù)以上說的所做到自發(fā)做以下處罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在立刻過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫助下，順利達(dá)成了前臺招待相應(yīng)的工作。此刻對xx年的工作作出總結(jié)。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、踴躍的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開始從事先臺招待工作，深知招待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱情的引導(dǎo)到有關(guān)的辦公室。為公司供給了方便，也為客戶供給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在到XXX公司工作前，固然也有過前臺招待的工作經(jīng)驗，但是，仍是需要不停學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀點有待進(jìn)一步深入。在工作時期，讓我學(xué)會的怎樣更好的交流，怎樣扎實的踴躍進(jìn)步。鑒于對前臺招待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不只需恪守公司的有關(guān)工作制度，還要更踴躍扎實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，增強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的長處，戰(zhàn)勝不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作從前，第一應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完美它。我感覺前臺，不可以單從字面上去理解它，以為它不過公司門面，只需表面裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰好是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不單是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所從前臺服務(wù)人員在工作的過程中飾演著相當(dāng)重要的角色。前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。經(jīng)過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新職工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速認(rèn)識，也有利于增強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我感覺前臺人員在辦理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要注意傾聽辦公室里能否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理辦理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所察看聽到的信息，多想一想有尺度的去辦理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意察看公司內(nèi)部人員的流動狀況等。前臺的服務(wù)對象擁有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、潔凈工，而針對這些不一樣客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。所以，在工作過程中，前臺人員必定要注意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細(xì)對待，以相同的熱忱、周祥的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好并且深刻的印象。在這一過程中，我感覺相同對待很重要，由于在工作的過程中有好多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員交流的過程中，所以只有保持用熱忱踴躍的態(tài)度、周祥的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到