房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng) -清潔外包服務(wù)監(jiān)管-清潔監(jiān)管工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

v掌握清潔監(jiān)管方法及監(jiān)管的主要內(nèi)容綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管工作的主要依據(jù)業(yè)主管理規(guī)約v公司工作文件的參考依據(jù)清潔外包服務(wù)管理規(guī)程v清潔工作檢查v檢查發(fā)現(xiàn)的整改v考核v費(fèi)用結(jié)算檢查人員：區(qū)管/環(huán)境管理員記錄：區(qū)域客服主任日工作記錄/清潔工作檢查表v定期檢查檢查人員：客服主管/環(huán)境管理員記錄：清潔工作檢查表v月度檢查檢查人員：客服主管/環(huán)境管理員/清潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人記錄：清潔工作檢查表處理：檢查發(fā)現(xiàn)由駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)并安排整改改偶然的不合格項(xiàng)(不扣分，月度檢查發(fā)現(xiàn)的除外)二、有以下情況的向清潔公司開(kāi)出整改通知書(shū)(扣分)v口頭通知整改期限內(nèi)不整改或不按要求及標(biāo)準(zhǔn)整改的；v服務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍存在的不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)；v存在影響甲方公司形象或企業(yè)品牌的事項(xiàng)；清潔外包服務(wù)工作考核考核采取100分制，由業(yè)戶(hù)投訴(有效)、《整改通知書(shū)》及月度檢查三部分組成。v業(yè)戶(hù)投訴主要是指轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)對(duì)清潔單位人員的服務(wù)態(tài)度及提供的清潔服務(wù)質(zhì)量的投訴。v整改通知書(shū)整改單。v月度檢查v月度檢查主要包括駐場(chǎng)清潔服務(wù)人員的行為規(guī)范、員工培訓(xùn)、小區(qū)外圍清潔(含洗手間清潔)、停車(chē)場(chǎng)清潔、住宅樓層清潔(含天臺(tái)天井清潔、大堂及電梯廳、電梯、公共走廊等)、辦公室清潔、設(shè)備房/管井房清潔及其他項(xiàng)目，月度檢查由服務(wù)中心組織與乙方駐場(chǎng)主管共同檢查，檢查結(jié)果雙方確認(rèn)。v<清潔服務(wù)質(zhì)量月度考核表>考核結(jié)果及利用的清潔服務(wù)費(fèi)；當(dāng)月考核分低于60分，并查找不合格原因，及時(shí)改進(jìn)；通知書(shū)》數(shù)量和整改效果以及業(yè)戶(hù)對(duì)公服務(wù)質(zhì)量月度考核表》，對(duì)外包單位上據(jù)考核結(jié)果和合同約定，初步核定上月然后交客服部負(fù)責(zé)人和物業(yè)服月度清潔服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。清潔公司的主要職責(zé)：片、身份證復(fù)活動(dòng)的配合、空置房清理等；清潔合同服務(wù)中心的主要職責(zé)：清潔工作監(jiān)管的注意事項(xiàng)一、清潔工到崗位情況的監(jiān)控人員信息的整理(花名冊(cè)、崗位分工表等)清潔工的分工表日常檢查人員到崗及人數(shù)(各崗位應(yīng)該掌握區(qū)域內(nèi)的清潔人員)二、清潔工作的注意事項(xiàng)行人；雨水井/污水井)清潔工作監(jiān)管的注意事項(xiàng)三、考核、檢查發(fā)現(xiàn)必需100%記錄：必要時(shí)拍照；核表清潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人拒簽時(shí)，傳真到清潔