李崢嶸：從社交媒體到社會化城市服務平臺的演進課件

從社交媒體到社會化城市服務平臺的演進對智慧城市的思考政府：智慧化管理服務模式市民：智慧化便捷生活方式支撐平臺：產(chǎn)品+技術+服務基礎保障：信息資源集成+信息資源應用核心構成：城市服務體系高效的城市服務體系特點市民政府人性化服務體系在交互中完善和優(yōu)化改善民生構建行政服務監(jiān)督體系便捷服務知情權平等對話通道開放社會化城市服務體系動態(tài)協(xié)同微博阿里巴巴螞蟻金服開放1真實信息傳播、公開2虛假信息甄別、對沖3開放帶來了平等4開放帶來了科學決策動態(tài)不同場景下的訴求與意愿被告知與主動發(fā)現(xiàn)O2O引導和解決社會化城市服務體系的基礎在微博上的城市生態(tài)日趨完整與活躍@新聞發(fā)言人@官員微博@專家微博@公務人員微博@政務微博@上級政務微博@平行單位政務微博@合作單位微博@傳統(tǒng)媒體微博向上負責接受監(jiān)督信息共享互動傳播輿情引導協(xié)同傳播與微博問政對接加強輿論監(jiān)督社會化城市服務體系的基礎微博自身產(chǎn)品技術體系日趨完善開放微博大數(shù)據(jù)政府掌握網(wǎng)絡動態(tài)/科學決策依據(jù)社會化城市服務體系的基礎微博自身產(chǎn)品技術體系日趨完善完善的智慧政務產(chǎn)品體系信息公開微官網(wǎng)庭審直播微旅行政務協(xié)同微政管家微助理粉絲服務掌握輿情微博輿情監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)微博舉報與辟謠平臺熱點事件監(jiān)測與傳播精準觸達粉絲頭條粉絲服務區(qū)域公共信息推送微博發(fā)布構建城市社會化響應與傳播體系核心關鍵詞熱點發(fā)聲熱點辟謠正能量宣傳熱點發(fā)聲機制@平安北京“北京藍”熱點警情事件當日通報機制累計條數(shù)開博至今轉(zhuǎn)評贊總數(shù)45萬+48峰值轉(zhuǎn)評贊總數(shù)5萬+情況通報【警方30小時連續(xù)工作

網(wǎng)傳視頻“3男子輪流毆打一少年”嫌疑人全部落網(wǎng)】2014-05-26熱點辟謠機制#微博不良信息舉報及辟謠機制#運作核心官方發(fā)聲微博站方提供傳播平臺@微博辟謠粉絲運作路程94萬7000萬數(shù)據(jù)4.7億@微博管理員粉絲#微博辟謠#話題閱讀數(shù)辟謠主體官方微博發(fā)布辟謠內(nèi)容并加#微博辟謠#標簽微博自動進入#微博辟謠#話題頁面@微博辟謠@微博管理員站方賬號根據(jù)辟謠內(nèi)容重要程度和真實性進行轉(zhuǎn)發(fā)或置頂其中重大辟謠信息，以粉絲頭條幫助進行擴大傳播產(chǎn)品機制#粉絲服務平臺#智能回復業(yè)務預約信息推送微博問政構建城市社會化行政公開體系核心關鍵詞政府政策透明權力運行透明行業(yè)應用法院系統(tǒng)“視頻+微博”庭審直播體系實現(xiàn)面向市民的普法、強化公開執(zhí)法、陽光執(zhí)法的司法公開平臺建設省已接入直播法庭高院+中院+基層法院200+10法庭700+垂直模式@湘潭公安微博+破案偵緝擒賊記錄17分鐘120小時湖南安徽跨省摧毀傳銷窩點輯兇56小時收集破案線索發(fā)動群眾參與直接指揮抓捕由當?shù)厥形讲槭覡款^特點求真務實定位管理機制了解社情民意新渠道、人民群眾表達利益訴求新途徑建立協(xié)同辦公、督辦問責機制行政閉環(huán)制度化的管理和聯(lián)動機制，形成受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復、公開接受監(jiān)督五位一體城市綜合模式@問政銀川2012辦結件數(shù)89%14,046辦結率201394%23,324201494.7%20,644201212%全市信訪總量201314%同比下降同比下降50%主要領導批示信件減少近下一步：從辦結率到老百姓滿意率城市綜合模式@問政銀川城市綜合模式@問政銀川第一個供暖日預判供暖投訴量大幅下降2014-11-01從當日零點統(tǒng)計-截止到16:15政務微博平臺接收到的供暖投訴量達到129件，已突破了連續(xù)三年來銀川市首日供暖投訴量對投訴較集中的四家供熱企業(yè)進行約談，在約談過程中，發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)遇到了企業(yè)自身無法解決的具體困難2014-11-0210:30問政銀川將收集到的問題向市園林局、市供電局等部門進行轉(zhuǎn)辦，要求24小時內(nèi)必須予以解決全天供熱投訴量降到32件2