2023客房服務(wù)員年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)202?3客房?服務(wù)員?年度總?結(jié)時(shí)?光飛逝?，在日?與夜的?輪回中?新的一?年又要?到來(lái)了?。在平?凡的工?作中又?將迎來(lái)?一個(gè)暫?新的開(kāi)?始?？?結(jié)過(guò)去?一年工?作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，總?有一些?功過(guò)得?失讓人?不堪回?味。工?作亦或?生活中?也總有?那么一?些不盡?如人意?，我努?力了，?可是有?時(shí)確沒(méi)?得到肯?定。在?這即將?到來(lái)的?一年就?讓我發(fā)?揮長(zhǎng)處?，好的?就讓它?更好，?不足之?處努力?來(lái)完善?。讓自?己以最?飽滿的?精神面?貌來(lái)面?對(duì)著一?個(gè)新的?開(kāi)始。?總結(jié)?過(guò)去的?一年，?我是兢?兢業(yè)業(yè)?面對(duì)自?己的職?責(zé)。對(duì)?待每一?位賓客?都笑臉?相迎，?讓他們?來(lái)到賓?館就有?一種如?沐春風(fēng)?，賓至?如歸的?感覺(jué)。?賓館的?前臺(tái)是?賓館的?重要部?門(mén)，在?工作中?我盡力?做好部?門(mén)之間?的互通?協(xié)調(diào)工?作。保?證入住?的賓客?能夠住?的安心?。服從?領(lǐng)導(dǎo)的?指示，?團(tuán)結(jié)同?事，禮?貌待人?，服從?分配，?盡心盡?力地做?好了自?己的本?職工作?。新的?一年，?我將一?如既往?地在自?己平凡?的工作?中，為?賓館創(chuàng)?造最大?價(jià)值。?__?__年?工作已?近尾聲?，根據(jù)?本區(qū)域?工作實(shí)?際，客?情，員?工工作?水平，?工作業(yè)?績(jī)等實(shí)?際情況?總結(jié)如?下：?一：工?作業(yè)績(jī)?回顧?本區(qū)域?為8—?9/f?，總房?量__?__間?，從_?___?年__?__月?至__?__月?初日均?接待量?___?_間，?出租率?保持較?高水平?，客戶?投訴率?___?_%，?順利接?待了中?青國(guó)旅?等大型?團(tuán)隊(duì)及?vip?接待?二：工?作中不?足◎?員工培?訓(xùn)力度?不夠?包括洗?衣培訓(xùn)?，住人?房間清?潔培訓(xùn)?，成本?控制培?訓(xùn)，設(shè)?施設(shè)備?管理等?力度不?夠，造?成系列?事情的?發(fā)生?◎區(qū)域?成本控?制管理?欠缺?區(qū)域領(lǐng)?用易耗?品較多?，消耗?量較大?，沒(méi)有?進(jìn)行成?本意識(shí)?相關(guān)培?訓(xùn)，備?貨頻率?高，增?加了工?作量，?今后會(huì)?加強(qiáng)?◎區(qū)域?清潔質(zhì)?量水平?不高?住房率?較高，?員工流?動(dòng)性較?大，相?關(guān)指導(dǎo)?培訓(xùn)落?后，相?關(guān)配套?不到位?，造成?清潔質(zhì)?量水平?不高.?今后會(huì)?加強(qiáng)?◎物品?設(shè)施管?理不周?包括?布草丟?失現(xiàn)象?，公共?區(qū)域設(shè)?備保管?與保養(yǎng)?，門(mén)面?油漆刮?傷等管?理不夠?深入?◎沒(méi)有?進(jìn)行安?全，團(tuán)?隊(duì)，服?務(wù)意識(shí)?教育?◎責(zé)任?管理不?夠分明?前期?區(qū)域劃?分不夠?徹底，?造成部?分人員?責(zé)任重?大，工?作量相?對(duì)較大?，布草?雖然未?丟失，?但是員?工壓力?較大，?后期已?經(jīng)進(jìn)行?相關(guān)處?理◎?區(qū)域規(guī)?范制度?建設(shè)?◎無(wú)績(jī)?效考核?◎無(wú)?獎(jiǎng)懲制?度三?：工作?難題?◎工作?車配備?不足問(wèn)?題工?作車配?備不足?，房量?高的情?況下，?員工抱?怨情緒?高，使?用不方?便，降?低了工?作效率?及質(zhì)量?水平?◎抹布?配備問(wèn)?題抹?布較少?，希望?后期能?夠有充?足的抹?布◎?杯具送?洗及清?潔希?望后期?能夠加?大力度?◎酒?水撤出?及補(bǔ)充?團(tuán)隊(duì)?撤出及?補(bǔ)充酒?水工作?量較大?，酒水?損失率?高，丟?失率高?，希望?后期能?夠有更?加合理?的解決?方案?◎?qū)嵙?xí)?生交接?問(wèn)題?實(shí)習(xí)生?管理不?夠嚴(yán)，?交接不?夠嚴(yán)謹(jǐn)?，易造?成布草?丟失?◎布草?送洗問(wèn)?題布?草送洗?較耽誤?時(shí)間，?出現(xiàn)等?待現(xiàn)象?，希望?有更加?合理方?案◎?垃圾運(yùn)?送問(wèn)題?◎人?員固定?問(wèn)題?希望能?夠保持?一段期?限內(nèi)的?人員固?定◎?員工通?道垃圾?桶垃圾?問(wèn)題?經(jīng)常出?現(xiàn)將垃?圾丟到?垃圾袋?外，垃?圾多，?不便處?理，希?望多部?門(mén)配合?◎收?費(fèi)酒水?補(bǔ)充問(wèn)?題補(bǔ)?充時(shí)間?較晚?◎免費(fèi)?酒水兌?換問(wèn)題?兌換?耗費(fèi)時(shí)?間，是?否可以?專人定?時(shí)收取?兌換?◎漏查?物品問(wèn)?題漏?查物品?有時(shí)候?無(wú)退房?記錄，?無(wú)帳可?查◎?工作間?門(mén)口過(guò)?高問(wèn)題?工作?間門(mén)檻?過(guò)高，?進(jìn)出工?作車不?方便?◎中班?動(dòng)用交?接問(wèn)題?中班?動(dòng)用其?他樓層?物品，?布草需?要交接?記錄?◎工作?表不適?用，有?待改進(jìn)?四：?今后工?作重點(diǎn)?◎提?高員工?團(tuán)隊(duì)，?服務(wù)意?識(shí)◎?加強(qiáng)員?工相關(guān)?意識(shí)，?技能培?訓(xùn)◎