第一冊世茂運營管理體系

第一冊世茂運營管理體系第一冊運營管理體系世茂集團(tuán)綜合管理中心運營管理部前言為提高公司運營管理水平，滿足運營管理人員的運營管理需求，進(jìn)行區(qū)域及項目標(biāo)準(zhǔn)化管理和精細(xì)化管理，方便各專業(yè)人員，尤其是運營管理人員對運營管理制度的熟悉和查閱，特制定本運營管理制度匯編。運營管理制度匯編共分為：運營管理體系、運營計劃管理體系、運營評價及考核求。本制度匯編適用于世茂房地產(chǎn)控股的，并實際由世茂房地產(chǎn)(813)日常經(jīng)營管理獨資、合資項目公司。第一節(jié)運營管理組織架構(gòu)一、集團(tuán)組織架構(gòu)二、集團(tuán)運營管理組織架構(gòu)(一)、集團(tuán)運營管理組織架構(gòu)集團(tuán)運營管理部集團(tuán)運營管理部區(qū)域總裁辦公室區(qū)域運營管理部項目辦公室(二)、集團(tuán)運營管理部組織架構(gòu)(三)、區(qū)域總裁辦公室—增設(shè)運營副總崗位2、權(quán)責(zé)劃分3、對運營副總的考核機(jī)制4、運營副總的工作形式第二節(jié)流程管理體系(待補充書面指引)第三節(jié)會議管理體系一、高效會議管理的構(gòu)建思路－聚焦“開什么會，怎么開會”兩大問題二、會議規(guī)劃與分類(一)會議體系分類——經(jīng)營管理類臨時決策會臨時決策會集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會(每月上旬)運營計劃評審會(每年末)年度預(yù)算評審會(每年末)執(zhí)委會(每季度)臨時決策會1.項目周例會2.區(qū)域運營溝通會3.集團(tuán)區(qū)域協(xié)調(diào)會(二)會議體系分類——項目決策類1.住宅項目2.項目決策類會議與項目進(jìn)度計劃管理的整合(住宅項目)3.會議體系分類——項目決策類(酒店項目)(三)會議體系分類——業(yè)務(wù)專題類項目現(xiàn)場專題會各職能條線例會(每月)設(shè)計條線月度聯(lián)席會(每月)工程條線月度聯(lián)席會(每月)成本條線月度聯(lián)席會(每月)運營條線月度聯(lián)席會(每月)三、會議管理與流程(一)會議管理流程——會前準(zhǔn)備例會除特殊情況不另行通知；非例會由會議組織部門確定會議時間、地點、參會人員、主題、議程及其它相關(guān)事會議需要決策的方案或者初步方案應(yīng)由組織部門通知相關(guān)部門作好準(zhǔn)備，并在會前3天前提交會議組織者，沒有方案、初步方案的議題不列入會議議程，由專題會單需要通報的會議材料，由材料準(zhǔn)備部門應(yīng)以電子版本形式在開會2天前發(fā)送給組織者會議展示材料盡量使用PPT；如果傳遞的信息很專業(yè)，則輔以圖紙、圖表、圖片等資料；如果傳遞的信息很復(fù)雜，可輔以照片、音像、模型、實物等；主持人與召集人應(yīng)謹(jǐn)慎界定參會人員范圍，盡量避免擴(kuò)大會議；全體人員并非必須從頭至尾參加會議的，應(yīng)在通知中應(yīng)明確。與會人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議召集人請假，同時指定專人代為履行職責(zé)。(二)會議管理流程——會中控制1.會中控制：會議按既定議程開展會議，會議期間需臨時調(diào)整議程的，主持人應(yīng)提醒參會人員。主持人對突發(fā)的占用太多時間的議題，有權(quán)及時中止；對一時難以決定的題，可指定專人組織“專題會”進(jìn)行討論，并指定反饋時間，并由會議召集人擔(dān)任跟蹤檢查2.會議討論規(guī)則(羅伯特議事規(guī)則)：主持人控制發(fā)言；面向主持人發(fā)言(供借鑒)；發(fā)言時，先呈現(xiàn)結(jié)論，后說明原因；(三)會議管理流程——會中決策如果決策事項僅涉及單一專業(yè)問題，該專業(yè)負(fù)責(zé)人必須提出決策意見。如存在異議，主持人做出最終決策結(jié)論。如果決策問題涉及多專業(yè)問題，各專業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)提出建議，由主持人最終決策。如果決策問題爭議較大，難以達(dá)成一致意見或者主持人及專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為做出決策還不成熟時，主持人應(yīng)指定專人組織專題會進(jìn)行后續(xù)討論，并限期提交方案。決策結(jié)論及意見，寫入會議紀(jì)要，如會后兩天內(nèi)沒有變更的，作為最終決策結(jié)論。(四)會議管理流程——會后跟蹤1.會議紀(jì)錄：原則上，召開會議均需作會議紀(jì)要，會議召集人或主持人指定會議紀(jì)錄人；原則上會議紀(jì)要應(yīng)按集團(tuán)統(tǒng)一模板編寫，會議紀(jì)要應(yīng)明確會議決策事項及結(jié)論、會議需要落實的事項、時間和責(zé)任人。會議紀(jì)要會后兩天內(nèi)由主持人或召集人審批后生效。2.會議跟蹤：主持