普通話工作總結(jié)（2篇）

第1頁共1頁普通話工作總結(jié)今年是全國第十二個推廣普通話宣傳周，在各級領(lǐng)導(dǎo)和六年級全體師生的支持下，我們本著求實、創(chuàng)新的精神，從學生的實際出發(fā)，認真計劃，精心組織，使本屆推普周工作取得了圓滿成功。（一）積極有效的輿論宣傳組織班級在黑板報中開辟推普角，在黑板一角張貼推普標語，建立形式多樣的班內(nèi)推普文化，渲染了推普氣氛，擴大了推普宣傳的影響。（二）形式多樣的活動1、為了進一步認真貫徹落實《國家通用語言文法》，進一步提高教師的語言規(guī)范意識和推普參與意識，促進六年級推普和語言文規(guī)范化工作向縱深發(fā)展，組織我班學生參加了推普演講比賽活動。2、為了進一步激發(fā)同學們學習和使用普通話的積極性，舉辦了普通話演講比賽。評出一、二、三等獎和優(yōu)勝獎若干名。3、讓學生走出校園對公共場所、商店等進行用規(guī)范調(diào)查，并提出規(guī)范用的意見。本次推普活動，在學校師生的共同努力、共同配合下，圓滿地取得了成功?！罢堈f普通話”在師生心里扎下了根，我校師生表示，推普活動將繼續(xù)延續(xù)，師生將堅持說普通話，說好普通話，從而達到帶動學校及周邊社區(qū)環(huán)境，提高全社會語言文規(guī)范水平的目的。然而，推廣普通話是一個持續(xù)、長久的過程，今后，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)及全校師生的支持下，以提高全體師生的語言規(guī)范意識和推普參與意識為目標，真誠服務(wù)，熱情工作，使我們的推普活動再創(chuàng)佳績!普通話工作總結(jié)（二）有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：____月____號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。當然在工作中也存在很多的不足：第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾。當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的____分鐘到____分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一