CRM與5種主要的業(yè)務模式

處于成長期的企業(yè)應用

CRM

的目的是試圖打造高效、規(guī)范的業(yè)務流程，并將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務中，以便增強企業(yè)的核心業(yè)務能力。按照CRM

的功能特性，結合企業(yè)的特點概括出幾種主要的

CRM

業(yè)務應用模式：行為分析主導型

行為主導型就是企業(yè)建立以行為分析為中心的業(yè)務流程。從顧客群體中找到關鍵的、有價值的顧客，并針對這些關鍵顧客的需求采取相應的營銷措施。對于這類企業(yè)來說，主要是建立數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行科學分析，以便促進長期和交叉。商場、酒店、會員管理、保險、電信等相關行業(yè)中處于成長期的企業(yè)適合于采取這種模式。我好想把你在手心里捏碎，在腳下踩爛。擠成粉條

這種企業(yè)更關注的是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的挖掘，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析格外看重，企業(yè)領導不會過于關注項目如何管理、銷售機會如何管理。他們需要從行為中得到提高銷售額的答案，這種企業(yè)群龐大，滿足這種需求，CRM

簡單不了。市場信息主導型市場信息主導型就是企業(yè)建立以管理銷售代表所收集和掌握的市場信息為中心的業(yè)務流程。它們主要依靠業(yè)務人員(或者分散在全國各地的銷售代表)獲得市場信息并完成銷售任務。對于這類企業(yè)來說，主要是應用CRM來加強對銷售代表的管理，把分散在銷售代表中的信息轉變成為的資源，同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。醫(yī)等相關行業(yè)中處于成我好想把你在手心里捏碎，在腳下踩爛。擠成粉條長。期的中小企業(yè)適合于采用這種模式

這種模式需要管理軟件有很好的層級管理管理；數(shù)據(jù)的導入、分派功能;數(shù)據(jù)的共享、轉移等權限設置。對銷售信息整理和分派，對銷售人員每天的監(jiān)督和數(shù)據(jù)反饋是信息主導型所看重的。大多數(shù)中小企業(yè)都需要這樣一套系統(tǒng)加強管理。銷售過程主導型

銷售過程主導型就是企業(yè)建立以管理銷售機會和銷售過程為中心的業(yè)務流程。通過直接銷售的方式，實現(xiàn)技術含量高、銷售過程復雜、變我好想把你在手心里捏碎，在腳下踩爛。擠成粉條化多樣的產(chǎn)品銷售任務，并實現(xiàn)的重復采購。對于這類的企業(yè)來說，期望通過

CRM使得訂單能快速實現(xiàn)，能將銷售人員的資源轉變?yōu)橘Y源，對銷售人員提供資源支持(如知識庫)，以及完善的服務管理系統(tǒng)。IT

系統(tǒng)集成商、醫(yī)療設備銷售、成套設備制造、工業(yè)產(chǎn)品等相關行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。維護和服務主導型

維護主導型就是企業(yè)建立以最終用戶的服務、維修和維護為中心的業(yè)務流程，以便快速獲取的維修、服務信息，快速響應的維修和服務請求，有力地監(jiān)督管理維修和服務過程，做到維修和服務任務資源(人員、材料)調配的順暢。對于我好想把你在手心里捏碎，在腳下踩爛。擠成粉條采用這種類型的CRM

應用模式的企業(yè)來說，主要是應用

CRM來建立低成本的“呼叫中心”，并使之與企業(yè)的維修和服務執(zhí)行體系相協(xié)調。家用電器、汽車、通用機械設備、行業(yè)專用機械設備、旅游、物流、家裝等行業(yè)中處于成長期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。項目實施主導型一個項目需要多方的合作單位來協(xié)作的時候，可能就需要項目管理，項目跟蹤、項目實施、項目后續(xù)服務等需要一個長期的過程，也許是半年、也許是一年，這就要求管理軟件能夠原始紀錄項目的推進情況，和相互之間的協(xié)調情況。我好想把你在手心里捏碎，在腳下踩爛。擠成粉條注意事項

從目前的

CRM軟件實施企業(yè)的情況來看，很少企業(yè)會單獨運用某方面的功能，更多是將、市場、銷售、項目等進行綜合的管理，這樣做對于企業(yè)未來的發(fā)展更有幫助。而如果企業(yè)受限于目前的預算，而又希望以后把

CRM軟件推廣到其它方面的，那么在

CRM選型的時候就要選擇功能全面和靈活的軟件了。例如像8thManageCRM，這是一個功能齊全的管理軟件，但使用模塊可以按需選擇，對于企業(yè)彈性運用

CRM

有很大的幫助。2dh0f9c9b百家樂內(nèi)容總結處于成長期的企業(yè)應用CRM的目的是試圖打。處于成長期的企業(yè)應用CRM的目的是試圖打。的核心業(yè)務中，以便增強企業(yè)的核心業(yè)務能力。按照CRM的功能特性，結合企業(yè)的特點概括出幾。種主要的CRM業(yè)務應用模式：。行為主導型就是企業(yè)建立以行為分析為中。值的顧客，并針對這些關鍵顧客的需求采取相應。據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行科學分析，以便促進長期和交。于關注項目如何管理、銷售機會如何管理。群龐大，滿足這種需求，CRM簡單不了。市場信息主導型市場信息主導型就是企業(yè)。銷售過程主導型就是企業(yè)建立以管理銷售。售的方式，實現(xiàn)技術含量高、銷售過程復雜、變。速實現(xiàn)，能將銷售人員的資源轉變?yōu)橘Y源，對銷。取的維修、服務信息