醫(yī)院科室年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)醫(yī)院科?室年終?工作總?結(jié)_?___?年是實(shí)?現(xiàn)“三?年”規(guī)?劃的關(guān)?鍵一年?，也是?我科工?作全面?健康、?協(xié)調(diào)快?速發(fā)展?的重要?一年，?這一年?取得了?可喜的?成績(jī)：?全年的?業(yè)務(wù)總?收入比?去年同?期增加?了__?__%?；入院?人數(shù)、?出院人?數(shù)分別?比去年?同期增?加__?__%?和__?__％?，取得?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?雙增長(zhǎng)?。一?.

加?大科室?管理力?度，創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新?模式?１.開(kāi)?展向社?會(huì)服務(wù)?承諾活?動(dòng)，切?實(shí)抓好?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)建設(shè)?工作?首先我?們認(rèn)真?組織科?室工作?人員，?反復(fù)學(xué)?習(xí)了胡?加永院?長(zhǎng)制定?的《服?務(wù)承諾?書(shū)》、?《醫(yī)療?衛(wèi)生機(jī)?構(gòu)及其?工作人?員索要?、收受?紅包、?回扣責(zé)?任追究?暫行辦?法》等?文件及?反面材?料。二?是在全?科廣泛?開(kāi)展向?社會(huì)服?務(wù)承諾?活動(dòng)，?自覺(jué)接?受社會(huì)?監(jiān)督。?三是醫(yī)?院與科?室、科?室與個(gè)?人均簽?訂了《?廉政建?設(shè)和糾?風(fēng)工作?責(zé)任書(shū)?》和《?服務(wù)承?諾責(zé)任?書(shū)》，?形成醫(yī)?院向社?會(huì)、科?室向醫(yī)?院、個(gè)?人向科?室三級(jí)?承諾機(jī)?制。四?是強(qiáng)化?監(jiān)督、?落實(shí)承?諾。繼?續(xù)聘請(qǐng)?社會(huì)各?界代表?為監(jiān)督?員，定?期召開(kāi)?會(huì)議，?聽(tīng)取意?見(jiàn)。今?年全科?共收到?錦旗2?面，表?揚(yáng)信9?6封，?拒收紅?包。物?品合計(jì)?數(shù)千多?元，得?到醫(yī)院?的充分?肯定。?２.?堅(jiān)持服?務(wù)月活?動(dòng)，創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新?模式?科室繼?往年開(kāi)?展“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”、?“星級(jí)?服務(wù)月?”、“?誠(chéng)信服?務(wù)月”?之后，?今年_?___?月在全?科范圍?內(nèi)開(kāi)展?了“親?情服務(wù)?月”活?動(dòng)。活?動(dòng)取得?了較明?顯的效?果，不?僅有效?地降低?了病人?就診、?住院費(fèi)?用，醫(yī)?療指標(biāo)?完成情?況良好?，而且?著力將?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿?全程醫(yī)?療服務(wù)?過(guò)程中?。一是?樹(shù)立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?理念，?提出科?室服務(wù)?理念，?樹(shù)立起?各具特?色的服?務(wù)理念?和行為?規(guī)范。?二是落?實(shí)醫(yī)療?服務(wù)規(guī)?范，落?實(shí)周六?、日醫(yī)?生查房?制度，?設(shè)置《?患者心?聲本》?、建立?“醫(yī)患?聯(lián)系卡?”，制?定“每?日需求?卡”。?三是拓?寬醫(yī)療?服務(wù)范?疇，設(shè)?置“便?民服務(wù)?中心”?，。四?是深化?主動(dòng)服?務(wù)內(nèi)涵?，在住?院病人?生日當(dāng)?天送上?充滿關(guān)?愛(ài)的生?日蛋糕?、鮮花?和賀卡?，贈(zèng)上?一份溫?暖的祝?愿；康?復(fù)科設(shè)?立“感?動(dòng)服務(wù)?站”，?。五是?提供延?伸式服?務(wù)。護(hù)?理服務(wù)?范圍從?以往的?病區(qū)服?務(wù)延伸?到入院?前登記?和出院?后隨訪?，一年?來(lái)，科?室在堅(jiān)?持對(duì)病?人實(shí)施?個(gè)性化?醫(yī)療、?人性化?服務(wù)，?吸引了?大量病?患者的?就醫(yī)就?診，、?住院病?人數(shù)明?顯增長(zhǎng)?，均達(dá)?到歷史?最好水?平。分?別兩次?向社會(huì)?多個(gè)階?層發(fā)放?了__?__份?客戶滿?意度調(diào)?查問(wèn)卷?，堅(jiān)持?病區(qū)工?休會(huì)制?度，廣?泛征詢(xún)?社會(huì)各?界人士?、病人?及家屬?對(duì)各方?面、各?環(huán)節(jié)工?作的意?見(jiàn)和建?議，促?使科室?整體服?務(wù)鏈進(jìn)?一步完?善。?３.今?年科室?將“總?量控制?、結(jié)構(gòu)?調(diào)整”?作為工?作的“?重頭戲?”之一?。為?此，一?方面加?大對(duì)醫(yī)?生的管?理和懲?戒力度?。另一?方面，?積極調(diào)?整醫(yī)療?結(jié)構(gòu)，?采取有?效措施?，想方?設(shè)法降?低醫(yī)療?費(fèi)用，?取得顯?著效果?。一是?抓合理?用藥。?二是抓?單病種?費(fèi)用。?三是抓?一次性?材料的?使用。?四是加?快病床?周轉(zhuǎn)。?通過(guò)采?取一系?列強(qiáng)有?力措施?，保證?了科室?今年圓?滿完成?醫(yī)院下?達(dá)的各?項(xiàng)費(fèi)用?指標(biāo)，?在科室?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)速度?較快的?情況下?，使各?項(xiàng)費(fèi)用?維持在?相對(duì)較?低的水?平，切?實(shí)減輕?群眾的?負(fù)擔(dān)。?４.?抓好醫(yī)?德考評(píng)?制度落?實(shí)。?工作人?員形象?的好壞?直接影?響到我?科及醫(yī)?院的形?象，我?們運(yùn)用?多種形?式，強(qiáng)?化正面?教育，?普及醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?和崗位?職業(yè)道?德的修?養(yǎng)，做?到三個(gè)?結(jié)合：?（１?）學(xué)習(xí)?模范人?物與先?進(jìn)典型?相結(jié)合?；（?２）評(píng)?先樹(shù)優(yōu)?，職稱(chēng)?評(píng)定相?結(jié)合；?（３?）平常?表現(xiàn)與?外出進(jìn)?修相結(jié)?合。?二.規(guī)?范醫(yī)療?質(zhì)量管?理，提?高醫(yī)療?技術(shù)水?平１?.注重?人才隊(duì)?伍建設(shè)?我科?人員利?用專(zhuān)家?做診時(shí)?間，講?課時(shí)間?，努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，利用?病歷討?論，主?任查房?積累臨?床經(jīng)驗(yàn)?，業(yè)務(wù)?水平不?斷提高?，人才?隊(duì)伍不?斷加強(qiáng)?。２?.強(qiáng)化?規(guī)章制?度的落?實(shí)科?內(nèi)定期?召開(kāi)會(huì)?議，每?周一次?，強(qiáng)調(diào)?安全，?質(zhì)量，?醫(yī)生，?護(hù)士職?責(zé)執(zhí)行?情況；?每月兩?次安全?，質(zhì)量?檢查，?對(duì)不合?格表現(xiàn)?給以?xún)?徹底：?（１）?徹底整?改。（?２）徹?底查辦?。３?.抓好?“三個(gè)?環(huán)節(jié)”?的管理?和監(jiān)控?（１?）入院?時(shí)：全?面查體?，徹底?搜身，?詳細(xì)病?史，嚴(yán)?格用藥?；（?２）住?院時(shí)：?嚴(yán)密觀?察，安?全護(hù)理?，文明?服務(wù)，?醫(yī)患一?家；?（３）?出院時(shí)?：注意?事項(xiàng)，?復(fù)查標(biāo)?準(zhǔn)，熱?情歡送?，令人?難忘。?4.?加大安?全管理?力度?制定切?實(shí)