2023旅行社實習報告總結(jié)標準

第7頁共7頁202?3旅行?社實習?報告總?結(jié)標準?一實?習目的?1、?提高自?己的導?游服務?技能，?處理好?與同事?的人際?關(guān)系，?做一個?優(yōu)秀的?導游和?團隊人?員。?2、透?過在旅?行社的?實習更?加具體?深切的?了解旅?行社業(yè)?的整個?工作流?程，鍛?煉自己?對所學?理論知?識的消?化應用?。3?、完成?學校統(tǒng)?一要求?的參與?社會實?踐活動?的任務?4、?透過實?習真正?好處上?接觸社?會以此?來增加?生活閱?歷，更?加深入?的了解?社會，?為即將?步入社?會的自?己打下?良好的?基礎(chǔ)旅?游業(yè)近?幾年得?到了高?速的發(fā)?展，在?高速發(fā)?展的同?時也出?現(xiàn)了一?系列的?問題，?有問題?就有機?會，透?過對旅?___?_業(yè)的?不斷了?解，找?到創(chuàng)業(yè)?的機會?。5?、向旅?行社的?管理人?員多學?習一下?管理經(jīng)?驗。?二實習?資料?1.了?解旅游?地的內(nèi)?外交通?、旅游?地的環(huán)?境保護?等。?2.了?解旅行?社的服?務規(guī)程?及管理?要領(lǐng).?。3?.了解?旅行社?的性質(zhì)?，經(jīng)營?業(yè)務與?管理模?式。?4.擔?任地陪?工作的?導游人?員：?（1）?認真做?好旅游?者在本?站的接?送服務?;（?2）嚴?格按照?接待計?劃確定?游覽日?程，安?排好旅?游者的?食宿、?游覽、?購物、?文娛等?活動;?（3?）熱情?做好導?游講解?工作，?用心向?旅游者?介紹和?傳播中?國文化?;（?4）妥?善處理?好旅游?相關(guān)服?務各方?面的協(xié)?作關(guān)系?，認真?處理旅?游者發(fā)?生的各?類問題?;（?5）維?護旅游?者的人?身和財?物安全?，做好?事故防?范和安?全提示?工作。?三實?習單位?介紹?雄縣雄?州旅行?社是保?定較早?的旅行?社之一?。一向?充分注?重對社?會的回?報與人?才的培?養(yǎng)。本?社多年?以來一?向以“?服務創(chuàng)?品牌，?滿意在?非凡”?為立社?之本，?以“誠?譽、守?信、兌?諾、前?瞻、安?全”為?服務宗?旨，熱?心為新?老客戶?服務。?有著先?進的管?理理念?和管理?系統(tǒng)，?擁有一?批業(yè)務?熟練、?知識廣?博、經(jīng)?驗豐富?的管理?、銷售?隊伍和?訓練有?素、服?務優(yōu)質(zhì)?。主要?經(jīng)營業(yè)?務有：?中國公?民國內(nèi)?旅游、?出境旅?游、港?澳旅游?、入境?旅游、?會務旅?游、休?閑旅游?，民俗?旅游、?太極旅?游等;?旅行社?自成立?以來，?始終注?重信譽?和服務?質(zhì)量，?贏得了?海內(nèi)外?客戶和?旅__?__政?管理部?門的好?評。旅?行社始?終秉承?卓越的?企業(yè)精?神與專?業(yè)的經(jīng)?營態(tài)度?，扎根?于對旅?游目的?地歷史?、地理?及風土?人情的?了解，?用心規(guī)?劃每一?個旅_?___?程，推?廣深度?旅游概?念;配?合全面?的質(zhì)量?管理體?系，從?根本上?保證顧?客對旅?程有自?由的選?取，有?幸福的?感受?四實習?報告正?文_?___?年暑期?實習期?中，我?十分榮?幸的到?保定雄?縣旅行?社進行?實習工?作，期?間的工?作從前?臺的服?務員到?導游中?各項不?同工作?中積累?了不少?的經(jīng)驗?以及收?獲甚多?。對?于這次?實習，?是我繼?去年河?南省景?區(qū)實習?后的一?個長時?間的實?習工作?，我的?實習目?的在于?從實習?中考察?自己對?專業(yè)知?識所掌?握的狀?況，將?知識與?實踐相?結(jié)合，?在實踐?中提高?自己的?整體素?質(zhì)，為?日后的?工作打?下基礎(chǔ)?。我平?常的時?候是去?銷售一?下旅游?線路，?在實習?的過程?當中不?斷找到?自己的?不足，?增加自?己的帶?團經(jīng)驗?和導游?服務技?能，提?高自己?的交流?潛力，?在真實?的工作?環(huán)境下?，認識?自我，?磨煉意?志，鍛?煉心態(tài)?，克服?實習過?程中出?現(xiàn)的困?難和挫?折，真?正做到?理論與?實際相?結(jié)合。?其次是?負責前?臺接待?和咨詢?的工作?，在這?項工作?中我首?先是要?充分了?解我們?旅行社?推出的?線路，?如線路?的行程?如何安?排、住?宿狀況?、交通?工具、?游玩景?點和要?注意的?事項等?等。之?后慢慢?熟練了?解業(yè)務?資料后?，參與?了公司?新線路?產(chǎn)品的?制作過?程。?作為新?人，當?然幫忙?做一些?其他瑣?碎的工?作是我?們的職?責，雖?然是這?樣但是?我還是?在簡單?的工作?中學到?了很多?東西，?明白作?為一個?旅游工?作人員?不管從?事哪方?面的工?作都要?學會細?心要有?強烈的?職責心?。實習?期中，?各項工?作中我?都接觸?到很多?新鮮事?并多中?學會了?學會摸?索客人?的心理?，對此?也總結(jié)?了一些?經(jīng)驗，?明白在?游客到?來時就?應做到?微笑服?務，有?針對性?的向游?客介紹?旅游產(chǎn)?品，在?服務過?程中態(tài)?度要誠?懇要真?的設(shè)身?處地為?游客思?考，這?些工作?經(jīng)驗對?我畢業(yè)?后真正?踏進社?會工作?將有著?更大的?影響和?幫忙。?實習?工作過?程中的?收獲在?旅行社?的內(nèi)部?工作，?我不僅?僅接觸?了前臺?服務員?的接待?工作，?也接觸?了旅行?社內(nèi)部?運行工?作的狀?況，在?必須程?度上對?旅游市?場運作?得到了?充分的?認識和?學習，?同時我?還曾多?次作為?導游員?帶團出?游。另?外從我?對旅行?社日常?的管理?和計調(diào)?上的觀?察，有?助于對?所學過?的管理?學和人?力資源?管理學?等科目?的深入?理解，?進一步?完善了?自身的?知識體?系和提?高了自?己的管?理潛力?。對現(xiàn)?今這個?需要專?業(yè)技術(shù)?和全方?位潛力?人才的?市場中?認識到?了自己?需要，?取長補?短，彌?補和進?一步學?習，對?我以后?無論在?學習上?還是生?活中都?有著極?大的幫?忙。?（一）?接待在?接待工?作中，?對于在?和客人?交談旅?游線路?時的談?話、舉?止等要?適當其?分。?因為客?人對你?的第一?印象十?分重要?，如何?在短時?間內(nèi)讓?客人信?任你然?后參與?你的團?隊工作?是個很?好的前?提。我?認為，?第一要?務必面?帶微笑?，讓客?人覺得?有一種?親切的?感覺;?第二是?在做介?紹線路?時要時?刻以客?人的立?場上出?發(fā)，投?其所好?;第三?是對于?外出游?玩的介?紹上，?要及時?向客人?說明當?地的消?費狀況?、風俗?狀況、?注意事?項等。?更重要?的是要?時刻站?在客人?角度上?為他們?著想，?他們才?會覺得?我們是?真的很?體諒他?們，盡?心盡力?在為他?們服務??？?之，在?接待與?服務的?工作上?，不僅?僅要掌?握好線?路的流?程而且?還要懂?得摸索?客人的?心理等?技巧。?旅游接?待工作?在很大?程度上?就代表?了旅行?社的形?象。由?于旅游?產(chǎn)品具?有很強?的綜合?性，接?待的過?程就是?服務實?現(xiàn)的過?程，所?以，接?待工作?是一項?綜合性?很強的?工作。?由于旅?游產(chǎn)品?是先購?買、后?消費，?為了保?證旅行?社的產(chǎn)?品質(zhì)量?，使客?人滿意?消費者?滿意，?旅行社?全部的?服務過?程要按?照規(guī)范?，標準?來實現(xiàn)?，只有?這樣才?能使接?待工作?能順利?進行。?所以?，接待?工作具?有很強?的規(guī)范?性。旅?游活動?包含著?對文化?的了解?、對知?識的渴?求，這?在客觀?上要求?接待工?作具有?較高的?文化性?，接待?工作的?主要部?分是導?游接待?服務，?導游接?待服務?不僅僅?要幫忙?，照顧?客人的?旅行生?活，更?重要的?是要在?講解的?過程中?傳播文?化，所?以，接?待工作?具有較?強的文?化性。?由于接?待工作?是獨立?進行的?，接待?人員和?客人是?雙向交?流的。?（二?）計調(diào)?在旅行?社中，?計調(diào)首?當其沖?成為其?中一個?形象代?表。?它是旅?行社完?成地接?，落實?發(fā)團計?劃的總?調(diào)度、?總指揮?、總設(shè)?計?！?事無巨?細，大?權(quán)在握?”，計?調(diào)工作?具有較?強的專?業(yè)性、?自主性?，、靈?活性。?如果說?“外聯(lián)?”是辛?勤的采?購員，?那么計?調(diào)就是?“烹飪?大師”?，經(jīng)他?們的巧?手要把?“酸、?甜、苦?、麻、?辣、咸?”的不?同滋味?調(diào)制出?來以滿?足不同?團隊的?“口味?”，確?實需要?必須的?技巧。?所以，?計調(diào)人?員要提?高工作?效率，?避免差?錯應注?意以下?幾個方?面的問?題：?1、首?先是人?性化。?計調(diào)?人員在?講話和?接電話?時應客?氣、禮?貌、謙?虛、簡?潔、利?索、大?方、善?解人意?、體貼?對方，?給人親?密無間?、春風?拂面之?感。每?個電話?、每個?確認、?每個報?價、每?個說明?都要充?滿感情?，以體?現(xiàn)你合?作的誠?意，表?達你作?業(yè)的信?心，顯?示你準?備的實?力。?書寫信?函、公?文要規(guī)?范化，?字面要?干凈利?落、清?楚漂亮?、簡明?扼要、?準確鮮?明，以?贏得對?方的好?感，以?換取對?方的信?任與合?作。一?個優(yōu)秀?的計調(diào)?人員，?必須是?這個旅?行社多?彩“窗?口”的?展示。?2、?然后是?條理化?。計?調(diào)人員?必須要?細致地?閱讀對?方發(fā)來?的接待?計劃。?重點是?具體時?間、人?數(shù)、用?房數(shù)、?是否單?雙間、?小孩是?否占床?、用早?、政府?稅如何?繳納。?抵達大?交通的?準確時?間和抵?達口岸?，核查?中發(fā)現(xiàn)?問題及?時通知?對方，?迅速進?行更改?。此外?，還要?看看人?員中有?否少數(shù)?民族或?宗教信?徒，飲?食上有?無特殊?要求，?以便提?前通知?餐廳。?如果?發(fā)現(xiàn)有?在本地?過生日?的游客?，記得?要送他?一個生?日蛋糕?以表慶?賀。如?人數(shù)有?增減，?要及時?進行車?輛調(diào)換?。條理?化是規(guī)?范化的?核心，?是標準?化的前?奏曲，?是程序?化的基?礎(chǔ)。?3、再?次是周?到化。?“五?定”（?定房，?定票，?定車，?定導游?員，定?餐）是?計調(diào)人?員的主?要任務?。盡管?事物繁?雜繚亂?，但計?調(diào)人員?頭腦務?必時刻?清醒，?逐項落?實。要?做到耐?心周到?，還要?個性注?意兩個?字：?第一個?字是“?快”，?答復對?方問題?不可超?過二十?四小時?，能解?決的立?刻解決?。必?須要爭?分奪秒?，快速?行動。?第二?個字是?“準”?，即準?確無誤?，一板?一眼，?說到做?到，“?不放空?炮”，?不變化?無常。?回答對?方的詢?問，要?用肯定?詞語，?行還是?不行，?“行”?怎樣辦?，“不?行”怎?樣辦。?千萬不?能模棱?兩可，?是似而?非。不?然很難?讓客戶?產(chǎn)生信?任，缺?乏安全?感，或?許生意?就這樣?“黃”?了。?4、還?有就是?多樣化?。組?一個團?不容易?，往往?要做到?價格既?要低質(zhì)?量又要?好，計?調(diào)人員?在其中?往往發(fā)?揮很大?作用。?因此，?計調(diào)人?員要對?地接線?路多備?幾套不?同的價?格方案?，以適?應不同?游客的?需求，?同時留?下取得?合理利?潤的空?間。同?客戶“?討價還?價”是?計調(diào)人?員的家?常便飯?，有多?套方案?、多種?手段，?計調(diào)就?能在“?變數(shù)”?中求得?成功。?不能固?守“一?個打法?”，方?案要多?、要細?、要全?，你才?可“兵?來將擋?，水來?土掩”?，縱然?千變?nèi)f?化，我?有必須?之規(guī)。?5、?最后就?是知識?化。?計調(diào)人?員即要?具有正?常作業(yè)?的常規(guī)?手段，?還要善?于學習?，肯于?鉆研及?時掌握?不斷變?化的新?動態(tài)、?新信息?，以提?高作業(yè)?水平，?肯下工?夫?qū)W習?新的工?作方法?，不斷?進行“?自我充?電”，?以求更?高、更?快、更?準、更?強。如?要熟練?掌握賓?館飯店?上下浮?動的價?位;海?陸空價?格的調(diào)?整，航?班的變?化;本?地新景?點，新?線路的?狀況，?不能靠?“聽人?家說”?，也不?能只靠?電話問?，應注?重實地?考察。?只有掌?握詳細?，準確?的一手?材料，?才能沉?著應戰(zhàn)?，對答?如流，?保證作?業(yè)迅速?流暢。?（三?）導游?即使單?純的作?為導游?來講，?工作也?是比較?辛苦的?。前?幾周的?主要事?情就是?熟悉旅?行社的?各條線?路和新?導游可?能會去?帶的一?些一日?游旅游?團，這?樣我不?僅僅將?自己以?前的導?游知識?溫習了?一遍，?還積累?了一些?經(jīng)驗。?在此過?程中重?點就是?去熟悉?導游業(yè)?務知識?。背導?游詞，?背到滾?瓜爛熟?，爛記?于心是?很重要?的，而?且還不?能像背?課文一?樣死記?硬背，?還務必?要搞笑?味性，?要拓展?知識鏈?，能夠?將各種?相關(guān)知?識融會?貫通。?接下?來幾周?周的時?間就是?自己獨?立的帶?一些去?西柏坡?，天桂?山，蒼?巖山等?旅游