前臺年終總結(jié)范文

第7頁共7頁前臺年?終總結(jié)?范文?1、規(guī)?范各管?區(qū)、各?崗位的?服務(wù)用?語，提?高對客?服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)?從事酒?店人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?在__?__年?元月份?，針對?我部各?崗位服?務(wù)用語?存在不?規(guī)范、?不統(tǒng)一?的現(xiàn)象?，我部?號召各?管區(qū)搜?集本管?區(qū)各崗?位的服?務(wù)用語?，進行?留精去?粗，后?裝訂成?冊，做?為我們?對客交?流的語?言指南?，同時?，也將?做為我?們培訓?新員工?的教材?。自規(guī)?范服務(wù)?用語執(zhí)?行以來?，我部?人員在?對客交?流上有?了顯著?提高。?但到了?后期，?很多員?工對此?有所松?懈，對?自身要?求不嚴?，有回?來原來?的跡象?，這也?是較遺?憾的地?方，但?好東西?貴在堅?持，貴?在溫故?而知新?，我部?將對此?加大督?導、檢?查方面?的力度?。2?、為確?保客房?出售質(zhì)?量，嚴?格執(zhí)行?《三級?查房制?度》。?酒店的?主營收?入來自?客房，?從事客?房工作?，首當?其沖的?是如何?使客房?達到一?件合格?的商品?出售，?它包括?房間衛(wèi)?生、設(shè)?施設(shè)備?、物品?配備等?，為了?切實提?高客房?質(zhì)量合?格率，?我部嚴?格執(zhí)行?“三級?查房制?度”，?即員工?自查、?領(lǐng)班普?查、主?管抽查?，做到?層層把?關(guān)，力?爭將疏?漏降到?最低，?并且還?增加了?《返工?單》分?析和《?主管查?房記錄?》，對?客房各?項指標?的檢查?用數(shù)據(jù)?來反映?存在的?問題更?直觀，?據(jù)統(tǒng)計?，我部?在__?__年?客房質(zhì)?量達標?率為9?8%。?3、?執(zhí)行首?問責任?制實施?首問責?任制要?求處在?一線崗?位如前?廳、總?機、服?務(wù)中心?所掌握?的信息?量大，?如海陸?空的交?通信息?、旅游?資訊、?各重要?單位的?電話號?碼等等?，還有?員工處?理事情?的靈活?應(yīng)變能?力，對?客服務(wù)?需求的?解決能?力。首?問責任?制是在?正式執(zhí)?行前，?已做好?各項準?備工作?，要求?各崗位?廣泛搜?集資料?，加強?培訓學?習，擴?大自已?的知識?面，以?便更好?的為客?人提供?服務(wù)。?首問責?任制從?今年元?月份正?式執(zhí)行?以來，?工作較?去年有?了很大?的進步?，去年?有多起?因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而?耽誤客?人時間?使客人?生氣、?投訴事?件，今?年無一?起。?4、開?展技術(shù)?大練兵?，培養(yǎng)?技術(shù)能?手，切?實提高?客房人?員的實?操水平?。為了?做好客?房的衛(wèi)?生和服?務(wù)工作?，管家?部從?今年_?___?月起利?用淡季?，對樓?層員工?開展技?術(shù)大練?兵活動?，對員?工打掃?房間技?能和查?房技巧?進行考?核和評?定。從?中發(fā)現(xiàn)?員工的?操作非?常不規(guī)?范、不?科學，?針對存?在的問?題，管?區(qū)領(lǐng)班?級以上?人員專?門召開?會議，?對存在?的問題?加以分?析，對?員工進?行重新?培訓，?糾正員?工的不?良操作?習慣。?通過考?核，取?得了一?定的成?效，房?間衛(wèi)生?質(zhì)量提?高了，?查房超?時現(xiàn)象?少了。?5、?建立“?免查房?制度”?，充分?發(fā)揮員?工骨干?力量，?使領(lǐng)班?有時間?與精力?將重心?放在管?理和員?工的培?訓工作?上。為?了使員?工對客?房工作?加深認?識，加?強員工?的責任?心，今?年__?__月?份，管?家部與?各班組?的員工?骨干簽?定《免?查房協(xié)?議》，?讓員工?對自己?的工作?進行自?查自糾?，并讓?員工參?與管理?，負責?領(lǐng)班休?假期間?的代班?工作，?充分體?現(xiàn)出員?工的自?身價值?和酒店?對他們?的信任?，使員?工對工?作更有?熱情。?到目前?為止，?4人申?請免查?房中無?一人出?現(xiàn)過大?的工作?失誤。?如此一?來，減?輕了領(lǐng)?班在查?房上的?工作量?，有的?時間與?精力放?在員工?的管理?和培訓?工作上?，真正?發(fā)揮了?做為基?層管理?人員的?工作職?能。?6、開?展各種?“興趣?班”，?豐富員?工的業(yè)?余生活?，從而?提高員?工的素?質(zhì)。近?兩年，?隨著我?店客源?結(jié)構(gòu)的?不斷擴?展，經(jīng)?常會有?一些境?外團，?如日本?團、東?南亞一?些國家?的團隊?入住我?，與客?人在語?言交流?上的障?礙成為?我們做?好外賓?服務(wù)的?難題。?為了與?時俱進?，我們?利用來?店實習?外語專?業(yè)的實?習生，?辦起了?“外語?興趣班?”，給?我們的?員工進?行日常?（英語?、日語?）用語?的培訓??？紤]?到酒店?商務(wù)樓?層的開?發(fā)增配?了電腦?以及開?通了網(wǎng)?線，員?工對電?腦均很?陌生，?我們同?時辦起?了電“?電腦班?”，還?開辦了?“美術(shù)?班”，?此舉，?一方面?體現(xiàn)了?有特長?的員工?在酒店?的價值?，另一?方面，?增長了?員工的?知識面?，豐富?了員工?的業(yè)余?生活?7、開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點滴?做起。?客房部?是酒店?的主要?創(chuàng)收部?門，同?時也是?酒店成?本費用?的一個?部門，?本著節(jié)?約就是?創(chuàng)利潤?的思想?，我部?號召全?體員工?本著從?自我做?起，從?點滴做?起，杜?絕一切?浪費現(xiàn)?象，同?時在員?工技能?考核中?，節(jié)能?也做為?考核項?目，目?的是加?強員工?的節(jié)能?意識，?主要表?現(xiàn)在：?①管家?部一直?要求員?工回收?客用一?次性低?值易耗?品，如?牙膏可?做為清?潔劑使?用，牙?刷、梳?子回收?后可賣?給廢品?收購站?。②每?日早晨?要求對?退客樓?層的走?道燈關(guān)?閉，中?班六點?后再開?啟。查?退房后?拔掉取?電牌。?房間空?調(diào)均在?客人預?抵前開?啟等等?節(jié)電措?施，這?樣日復?一日的?執(zhí)行下?來，為?酒店節(jié)?約了一?筆不少?的電費?。③為?了做好?物品的?成本控?制，客?房物管?針對酒?店給部?門下發(fā)?的預算?指標，?對各管?區(qū)的物?品領(lǐng)用?進行了?合理劃?分，各?管區(qū)每?月申領(lǐng)?的物品?均有定?額，且?領(lǐng)貨不?得超出?定額的?85%?，如確?因工作?需要需?超出的?，必由?部門經(jīng)?理批示?后方可?領(lǐng)取，?且客用?品領(lǐng)用?責任到?人。?8、堅?持做好?部門評?優(yōu)工作?，努力?為員工?營造一?個良好?的工作?氛圍。?部門以?《優(yōu)秀?員工評?選方案?》為指?導，堅?持每月?評出5?名優(yōu)秀?員工，?每人獎?勵__?__元?，并在?《內(nèi)部?資訊》?上公布?，以激?發(fā)員工?的工作?熱情，?充分調(diào)?動他們?的主動?性、自?覺性，?從而形?成鼓勵?先進，?鞭策后?進的良?性競爭?局面，?避免干?好干壞?一個樣?。為了?使管家?部的管?理工作?更加規(guī)?范化和?更具創(chuàng)?新力，?充分發(fā)?揮領(lǐng)班?真實的?管理水?平，并?以帶動?班組員?工工作?積極性?為主旨?。今年?___?_月份?，醞釀?已久的?《管家?部班組?評優(yōu)方?案》開?始實施?。通過?評優(yōu)，?讓一些?先進的?班組脫?穎而出?，一些?在隊伍?中混日?子的人?員不再?有棲身?之地，?不再默?守成規(guī)?，而是?奮起直?追。每?月將班?組評優(yōu)?結(jié)果張?榜公布?，讓各?班組領(lǐng)?班、員?工更直?觀的了?解到自?己班組?的成績?和所處?的名次?。通過?一個月?的運行?，取到?了預期?的效果?。前?臺年終?總結(jié)范?文（二?）這?是很多?美容院?經(jīng)營管?理者面?臨的最?頭疼的?問題。?其實只?要掌握?方法，?寫美容?院工作?總也沒?有那么?困難，?寫任何?工作總?結(jié)無非?是三點?，過去?、現(xiàn)在?、和將?來。過?去就是?過去取?得的成?績和存?在的問?題，現(xiàn)?在就是?現(xiàn)在和?過去比?取得哪?些進步?，還有?哪些問?題沒有?解決，?將來就?是下一?步工作?計劃是?怎么樣?的，要?達成什?么工作?目標。?當然，?美容院?工作總?覺在寫?的時候?還是有?些問題?需要注?意的。?1、?工作的?完成狀?況是怎?么樣的?，可以?分門別?類的來?寫，比?如美容?項目，?身體項?目，足?療項目?等等，?這樣就?很一目?了然。?2、?在工作?上質(zhì)量?問題、?技術(shù)培?訓學習?問題，?和美容?師設(shè)備?的折舊?保養(yǎng)等?問題。?例如做?員工培?訓，對?美容新?手法、?新的美?容項目?掌握情?況等。?還有哪?些手法?掌握的?不夠嫻?熟等等?。3?、對于?美容師?的管理?問題，?主要體?現(xiàn)在員?工的考?勤狀況?、工作?態(tài)度、?以及美?容院的?人事安?排變動?等具體?情況。?4、?美容院?的安全?問題，?安全始?終是第?一要務(wù)?，具體?到美容?院來說?，安全?主要體?現(xiàn)在用?電安全?，消防?安全等?問題。?回顧?過去變?化巨大?，競爭?激烈的?美容行?業(yè)，我?們可能?有過辛?酸，有?過淚水?，當然?也有過?鮮花和?微笑，?為了求?得長期?的生存?和發(fā)展?，我們?必須思?考，必?須謀劃?，制定?出正確?的戰(zhàn)略?計劃。?戰(zhàn)略計?劃不同?于一般?意義上?的短期?或長期?計劃，?是根據(jù)?美容院?外部市?場營銷?環(huán)境和?內(nèi)部資?源條件?而制定?的適應(yīng)?美容院?各個方?面（包?括財物?管理、?人力資?源管理?、營銷?管理等?）的帶?有全局?性的重?大計劃?。因此?，制定?戰(zhàn)略計?劃的過?程必須?要考試?包括規(guī)?定美容?院任務(wù)?，確定?美容院?目標，?合理安?排美容?院的業(yè)?務(wù)組合?以及制?定新業(yè)?務(wù)計劃?在內(nèi)的?一系列?計劃。?以上?就是我?的一點?工作經(jīng)?驗和體?會。人?無完人?，我在?工作中?任然存?在許多?問題。?就工作?經(jīng)驗而?言，相?對于優(yōu)?秀的美?容師，?我要學?的很多?。人生?是一個?不斷學?習的過?程。我?們要正?確地定?位自我?，審視?自身的?各方面?能力。?下半?年，我?將繼續(xù)?從以下?幾個方?面去著?手學習?和強化?：（?1）美?容基本?知識：?女性的?生理周?期、皮?膚的結(jié)?構(gòu)、人?體穴位?、中醫(yī)?和美容?的相關(guān)?知識等?。（?3）美?容基本?技能：?各種按?摩手法?、各種?美容儀?器的功?能和使?用方法?、各種?美容項?目的護?理流程?、美容?院產(chǎn)品?的功效?和調(diào)配?原則等?。（?4）美?容院銷?售技巧?：禮儀?接待、?心理溝?通、發(fā)?現(xiàn)需求?、判斷?顧客類?型、回?答顧客?疑問、?成交技?巧等。?（2?）美容?院產(chǎn)品?知識：?美容院?產(chǎn)品種?類，產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?，產(chǎn)品?的功效?，產(chǎn)品?的成分?，產(chǎn)品?的賣點?，產(chǎn)品?的文化?。（?5）美?容院工?作制度?：晨會?流程、?考勤、?職責、?薪酬待?遇、接?打電話?、派卡?、收款?。以?上就是?我本年?度的工?作總結(jié)?和下年?度工作?計劃，?在過去?的工作?中我很?感謝各?位領(lǐng)導?和同時?對我工?作的支?持和信?任，在?接下來?的工作?中，我?會愈發(fā)?努力，?再接再?厲，不?斷總結(jié)?經(jīng)驗，?改正不?足，爭?取以更?好的成?績來交?一份滿?意的答?卷。?前臺年?終總結(jié)?范文（?三）?在這歲?末之際?，從去?年開始?擔任管?理部前?臺文員?以來，?工作認?真負責?，任勞?任怨，?在這歲?末之際?將去年?的工作?總結(jié)如?下：?1、認?真負責?的完成?了文員?的例行?工作，?具體如?下：?認真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?飯、訂?水工作?。做?好文具?的購買?計劃和?消耗總?結(jié)工作?。做?好每月?的考勤?工作。?做好?長途電?話的管?理工作?。將?公司內(nèi)?的圖書?、雜志?編號、?分類整?理，形?成電子?文檔，?使圖書?、雜志?的管理?規(guī)范化?。協(xié)?助做好?招聘工?作。?做好辦?公室內(nèi)?務(wù)管理?工作。?這其間?，因為?排氣扇?導致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?。注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔。注?意復印?機、打?印機、?熱熔裝?訂機等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。?2、在?完成以?上工作?的同時?，還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?，比如?說：?組織每?個月的?團隊活?動。先?后組織?到__?__學?打球、?___?_公司?游泳、?___?_公司?燒烤、?打球、?從度假?，都取?得了較?好的效?果，加?強了同?事之間?的交流?，活躍?了公司?氣氛。?另外，?___?_月底?曾策劃?員工歡?送大會?，歡送?等離職?員工。?辦好?公司的?內(nèi)刊。?從__?__月?到__?__月?，一共?辦了五?期內(nèi)刊?。經(jīng)調(diào)?查，普?遍認為?水平尚?可。但?因為大?多數(shù)人?工作較?忙或其?他原因?無法投?稿，造?成每一?期內(nèi)刊?的都存?在稿源?不足的?問題。?未能想?方設(shè)法?調(diào)動員?工的寫?稿積極?性，除?了自身?原因之?外，也?與管理?層等其?他因素?有關(guān)。?公司?網(wǎng)站的?建設(shè)。?由于沒?有制作?網(wǎng)頁的?經(jīng)驗，?所以存?在很多?技術(shù)問?題不知?如何實?現(xiàn)。在?不斷學?習的過?程中，?修改了?主頁，?實現(xiàn)了?公司產(chǎn)?品等部?分鏈接?。因為?公司形?象需要?重新策?劃，此?項工作?暫時告?一段落?。3?、同時?還協(xié)助?其他部?門工作?銷售?部成立?后，曾?參與銷?售