酒店服務禮儀說課

關于酒店服務禮儀說課第一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三目錄一.課程介紹1.課程設置2.性質(zhì)及作用3.學時設置二.使用教材三.課程教學1.教學目標2.教學內(nèi)容3.教學方法4.學法指導四.考試設置第二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三一.課程介紹1.課程設置

科學化是21世紀高級酒店服務與管理的主流，就要求各類酒店企業(yè)擁有一批掌握高新技術和具備高級管理能力的酒店類專業(yè)人才。我院為適應社會對此類人才的要求，開設了酒店管理專業(yè)。本課程是培養(yǎng)酒店服務與管理專業(yè)復合型、實用性人才的必修課程。第三頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三2.性質(zhì)及作用a.性質(zhì)

本門課程是酒店管理專業(yè)的專業(yè)必修課程。

b.作用注重學生綜合素質(zhì)的提高、通過加強技能與實訓的培養(yǎng)，使同學們的職業(yè)能力、職業(yè)道德、社會適應能力和主動獲取知識的能力有所提高，為將來的就業(yè)打下扎實的基礎。

第四頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三3.學時設置

54課時52課時2課時第五頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三二.使用教材

本書由湖南涉外學院王俊人擔任主編，廣西旅游高等?？茖W校劉瀾江、湖南省商業(yè)職業(yè)技術學院湯靜華、內(nèi)蒙古經(jīng)貿(mào)學校王莉等擔任副主編。本教材根據(jù)部頒教學計劃的要求，將重點放在學科體系、內(nèi)容體系、結(jié)構(gòu)體系創(chuàng)新上，既有簡明易懂理論知識，又側(cè)重了強化知識應用和可操作性，具有一定的科學性、新穎性、實用性和示范性。第六頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三1.教學目標a.知識目標使學生掌握服務禮儀的日常禮儀如儀容、儀態(tài)、語言的交談藝術和在酒店中不同崗位的崗位服務禮儀的基本內(nèi)容。

三.課程教學第七頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三通過實訓要求學生將所學禮儀熟練運用到日常生活及工作中，養(yǎng)成良好的禮儀習慣。重點培養(yǎng)學生針對不同崗位施展不同的禮儀服務。盡可能達到我院培養(yǎng)人才的目標—零距離就業(yè)。b.技能目標

第八頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三2.教學內(nèi)容及學時安排

本書對酒店服務禮儀概述、酒店服務人員個人禮儀、酒店服務人員日常禮儀、酒店各崗位禮儀、我國部分民族及港澳臺的禮俗、主要客源國和地區(qū)的禮俗、國際禮賓常識、宗教禮儀等八章內(nèi)容作了詳細介紹。第九頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三章節(jié)內(nèi)容學時第一章酒店服務禮儀概述10第二章酒店服務人員個人禮儀10第三章酒店服務人員日常交往禮儀8第四章酒店各崗位禮儀10第五章我國部分民族及港澳臺地區(qū)的禮俗4第六章主要客源國和地區(qū)的禮俗4第七章國際禮賓常識2第八章宗教禮儀2第十頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三3.教學方法

a.理論與實踐相結(jié)合

b.案例分析法

c.情景模擬法

d.討論法第十一頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三4.學法指導

a.讓學生主動思考、找資料，共同分析，提高學生自主學習意識b.對考點及重點進行強調(diào)第十二頁，共十四頁，編輯于2023年，星期三四.考試