優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度工作總結(jié)

第5頁共5頁優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月度?工作總?結(jié)集?團各單?位開展?了一項?又一項?實實在?在的服?務(wù)活動?，做了?一件又?一件與?廣大師?生的工?作、學(xué)?習(xí)和生?活密切?相關(guān)的?具體事?情。我?們的目?的是想?通過這?次活動?激發(fā)全?體員工?的工作?熱情和?工作的?主動性?、積極?性，增?強其責(zé)?任心、?責(zé)任感?和服務(wù)?意識，?促進各?單位的?工作，?以此來?推動集?團的整?體工作?上臺階?、上水?平。從?廣大師?生對活?動情況?的反映?來看，?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?”活動?取得了?可喜的?成績，?實現(xiàn)了?以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?活動為?新的起?點，全?面提升?后勤服?務(wù)質(zhì)量?的預(yù)期?目標(biāo)。?一、?領(lǐng)導(dǎo)重?視組織?嚴(yán)密?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活?動開始?之初，?集團專?門召開?了動員?會，號?召各單?位要大?張旗鼓?地進行?宣傳和?充分的?發(fā)動，?確定“?為廣大?師生服?務(wù)是我?們的責(zé)?任，廣?大師生?的滿意?是我們?的目標(biāo)?”為這?次活動?的口號?，并對?活動作?了具體?的安排?，要求?各單位?要結(jié)合?實際，?通過這?次活動?制定和?完善各?項規(guī)章?制度、?崗位職?責(zé)，建?立起規(guī)?范化的?工作規(guī)?程，努?力把后?勤的服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?水平提?高到一?個新的?高度。?二、?積極主?動活動?多樣?各單位?按照集?團的要?求結(jié)合?本單位?的實際?，積極?主動地?開展了?一系列?活動?做了大?量的工?作：?（一）?行政部?行政?部在“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?中做了?許多工?作，簡?要如下?：為?加大宣?傳力度?，辦公?室做了?條幅，?懸掛在?校園主?要道路?上，使?大家了?解到后?勤集團?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?”已經(jīng)?全面開?展。設(shè)?置__?__小?時服務(wù)?監(jiān)督投?訴電話?720?825?9，聽?取來自?各方面?的意見?和建議?，對于?群眾反?映的問?題，及?時通知?有關(guān)部?門并責(zé)?成解決?。與宣?傳部攜?手共同?搞好宣?傳報道?，公寓?召開宿?舍助管?員培訓(xùn)?會，飲?食中心?召開學(xué)?生座談?會，維?修中心?在圖書?館、新?教學(xué)樓?搞維修?，熱力?中心為?大家做?健身器?材，職?工醫(yī)院?為老干?部體檢?等各中?心重大?活動，?辦公室?人員和?宣傳部?人員都?到現(xiàn)場?記錄并?拍照。?辦公室?將各中?心在服?務(wù)月開?展工作?情況作?了簡單?匯總并?交宣傳?部，目?前已在?校園網(wǎng)?上做了?宣傳報?道。在?近期的?《后勤?簡訊》?上，對?各中心?的工作?情況也?做了宣?傳報道?。我?院交換?機改造?后，全?部辦公?、住宅?電話變?為直撥?方式，?總機室?的__?__位?機務(wù)員?同志加?班加點?，為教?職工調(diào)?試電話?、確定?號碼。?在那段?時間，?他們常?常工作?到晚上?___?_點多?鐘，為?滿足廣?大教職?工住宅?、辦公?新增電?話的需?求，目?前總機?室的同?志正在?加緊更?換電纜?。由于?原來的?四位電?話號碼?變?yōu)槠?位號碼?，給大?家內(nèi)外?聯(lián)系帶?來很大?為便，?這無形?中增加?了機務(wù)?員的工?作量，?他們總?是不厭?其煩地?給校內(nèi)?、校外?用戶轉(zhuǎn)?達新號?碼。辦?公室配?合總機?室及時?地將辦?公、住?宅電話?號碼打?印裝訂?成冊并?發(fā)放給?各部門?及住戶?。收?發(fā)室在?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月中?，服務(wù)?態(tài)度大?為改觀?，他們?以飽滿?的熱情?、真誠?的服務(wù)?為廣大?師生收?寄郵件?、包裹?、發(fā)放?報紙、?雜志，?得到了?大家的?認(rèn)可。?（二?）財務(wù)?部1?、主要?開展了?微笑服?務(wù)，并?對老弱?病殘者?上門收?費;?2、對?水電表?及線路?有問題?的住戶?，進行?了多次?復(fù)查，?并及時?反饋到?維修中?心;?3、為?老年教?職工配?置了老?花鏡等?。（?三）采?購部?1、到?維修中?心、學(xué)?生公寓?調(diào)查了?解所夠?材料的?使用情?況，解?決具體?存在的?問題;?2、?配合各?單位的?具體活?動，積?極做好?材料的?供應(yīng)：?為總?機改造?供應(yīng)電?纜;?為主樓?前安裝?舞臺燈?供應(yīng)材?料;?為熱力?中心做?健身器?材供應(yīng)?材料;?為維?修中心?供應(yīng)開?關(guān)、燈?泡、燈?管、鎮(zhèn)?流器、?燈架等?;為?迎校慶?做主樓?、教學(xué)?樓、圖?書館的?輪廓燈?方案等?。（?四）飲?食服務(wù)?中心?1、在?食堂懸?掛宣傳?橫幅二?副;?2、召?開由學(xué)?生代表?參加的?伙食工?作座談?會;?3、實?行流動?售飯車?售飯;?4、?去邯鄲?建工學(xué)?院和衡?水師專?參觀學(xué)?習(xí);?5、與?學(xué)生一?起徹底?擦洗食?堂門窗?。（?五）宿?服中心?1、?統(tǒng)一著?裝掛牌?上崗;?2、?板報宣?傳;?3、聘?用學(xué)生?助管員?___?_名;?4、?學(xué)六樓?刷圍墻?，美化?環(huán)境;?5、?為學(xué)生?洗窗簾?695?塊、擦?燈具2?773?架、擦?洗電扇?___?_臺。?（六?）職工?醫(yī)院?1、免?費為老?干部體?檢，建?立健康?檔案;?2、?聘請醫(yī)?大第一?醫(yī)院精?神衛(wèi)生?中心主?任做《?大學(xué)生?心理衛(wèi)?生講座?》;?3、對?醫(yī)院門?診進行?了結(jié)構(gòu)?調(diào)整，?建立了?聯(lián)合診?室，出?示醫(yī)生?簡介，?患者可?自由選?擇醫(yī)生?就診;?4、?設(shè)立意?見箱和?健康咨?詢電話?720?712?0;>?5、為?教職工?體檢;?6、?舉辦預(yù)?防非典?型肺炎?現(xiàn)場咨?詢會?（七）?熱力中?心1?、對供?暖管道?進行了?普查，?普查率?達到_?___?%以上?;入戶?調(diào)查，?用戶滿?意率達?到__?__%?;2?、自行?設(shè)計并?加工制?作了四?套健身?器材，?準(zhǔn)備安?裝在北?院花園?中;?3、在?學(xué)生供?開水管?上安裝?數(shù)字溫?度指示?表三塊?，保證?開水供?應(yīng)溫度?不低于?85℃?;4?、對院?放映隊?的銀幕?懸掛設(shè)?備進行?了一次?全面檢?修，更?換了拉?幕用的?鋼絲繩?，更新?制作手?動絞盤?兩個，?制作雙?面音箱?一個;?5、?正在與?市供熱?辦公室?和華電?供熱公?司聯(lián)系?集中供?熱事宜?;6?、正在?積極爭?取早日?回收糧?食工程?公司拖?欠的采?暖費。?（八?）維修?中心?1、利?用雙休?日對所?有教室?的門窗?、桌椅?、燈具?、插座?進行了?徹底的?檢修，?共更換?燈管_?___?支、燈?泡__?__個?、插座?___?_個、?修理桌?面__?__個?、椅子?___?_個;?2、?為圖書?館更換?走廊燈?___?_個，?閱覽室?、書庫?燈12?8套，?換鎮(zhèn)流?氣__?__個?，維修?開關(guān)2?6;?3、為?醫(yī)院走?廊、辦?公室、?病房等?處修理?、更換?燈具1?04套?、換開?關(guān)__?__個?，更換?了所有?臉盆的?水嘴和?上水節(jié)?門;?4、對?全院所?有路燈?進行檢?修，共?換燈泡?___?_個，?鈉燈_?___?個;?5、對?家屬